Код ошибки ккт 3632h атол

Если вы продаете маркированные товары и (или) касса работает с ФФД 1.2, то при открытии смены, у вас может появится ошибка 0х3632: «Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей провеки не выполнено».

В этой статье я расскажу, как устранить эту ошибку.

Первым делом нужно проверить настройки ИСМ и ОКП.

ИСМ — Информационная Система Маркировки.

ОКП — сервера Обновления Ключей Проверки.

Данные ИСМ нужно искать в реквизитах ОФД.

Например, для оператора ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии:

Сервер для КМ (ФФД 1.2): crpt.ofd.ru

Порт сервера ОФД: 7000

См. ещё
ИСМ ООО «Эвотор ОФД»

Адрес для подключения: ofdp.platformaofd.ru

Порт: 21102

ИСМ Первый ОФД АО «ЭСК»

Адрес для подключения: k-server.1-ofd.ru

Порт: 7788

ИСМ ОФД-Я — ООО «Ярус»
Адрес для подключения: connect.ofd-ya.ru

Порт: 7797

ОИСМ Контур

Адрес для подключения: ofd.kontur.ru

Порт: 7778

ОКП для ФН производителя «Инвента»(ФН с 99604403х и 99614403х):

tcp://prod01.okp-fn.ru:26101

Адрес: prod01.okp-fn.ru

Порт: 26101

Настройка ИСМ

ИСМ нужно настраивать только если вы продаете маркированные товары с ФФД 1.2.

При регистрации(перерегистрации) кассы:

1. указываем ФФД 1.2.

2. устанавливаем галочку Торговля маркированными товарами

3. заполняем Адрес ИСМ и порт сервера ОФД

Также ИСМ можно настроить через Параметры ККТ в разделе «26. Работа с КМ».

Настройка ОКП

Для настройки ОКП:

1. заходим в «Свойства», далее «Параметры ККТ»

2. раскрываем список «26. Работа с КМ» и заполняем данные ОКП

Адрес: prod01.okp-fn.ru

Порт: 26101

1. Сохраняем и выходим

Обновляем ключи

Переходим в раздел «ФН», далее «Сервис» и несколько раз нажимаем на кнопку «Обновить ключи ФН-M» пока ключи полностью не обновятся.

После этих настроек ошибка 0х3632 должна исчезнуть. Если ошибка повториться через некоторое время, нужно будет повторно обновить ключи.

Прочитали статью, но не смогли устанить ошибку? С радостью помогу Вам в решении проблемы!

Копирование «некопируемой» электронной подписи(ЭП) с Рутокена Lite.

Настройка компьютера для работы с ЭП от 500 руб.

Можете связаться со мной по Telegram.

   idw

03.08.21 — 19:38

   ПросТак

101 — 21.09.21 — 12:50

(100) А Атол драйвер то выпустил, а про прошивку забыл…

Попробуйте чтобы у вас закончилась бумага при печати чека, вы вспомните всех)))

   ТутЯ

102 — 21.09.21 — 16:34

   ТутЯ

103 — 21.09.21 — 16:38

(100) Этот «Сертифицированный» и будет, если я правильно понимаю, версии 5.16.874 http://doc.shtrih-m.ru/. Мы его и тестируем у себя.

Штрих обещает исправление ошибки в версии больше чем эта.

   mouse4mice

104 — 22.09.21 — 11:21

   mouse4mice

105 — 22.09.21 — 11:47

   END

106 — 22.09.21 — 12:13

Кому нибуть удалось пробить тестовый чек на маркированный товар на ШтрихМ-01Ф? У меня при выполнении «Внутренней проверки на ККТ» драйвер возвращает ошибку «Потеряна связь с ККТ».

   mouse4mice

107 — 22.09.21 — 12:54

   ТутЯ

108 — 22.09.21 — 14:05

   mouse4mice

109 — 22.09.21 — 15:21

   victuan1

110 — 22.09.21 — 15:43

(102) Надо не с сайта брать КМ, а считывать его сканером и в таком виде передавать в драйвер.

КМ на сайте не содержит в своем составе разделители (нечитаемые символы с кодом 29)

   ТутЯ

111 — 22.09.21 — 17:28

(110) Этот вариант рассматривали.

   victuan1

112 — 22.09.21 — 17:50

(111) и что в итоге вашего «рассмотрения» выяснилось?

   ТутЯ

113 — 22.09.21 — 20:44

(112) Со сканера код и поступает в наш документ чек.

Похоже, Вы правы и разделители мы где-то потеряли из-за выгрузки документов из другой системы.

   Дадди

114 — 23.09.21 — 07:56

   Alexor

115 — 23.09.21 — 08:36

   Тихий омут

116 — 23.09.21 — 09:34

аз соврамши, сильно ногами не бейте. Эмуль для ФФД 1.1, но отлаженный на нём код работает с ККТ с ФФД 1.2. Напомню, что чеки с маркированными товарами на нём печатать не пробовал.

https://infostart.ru/public/1251715/?ref=1050

   mouse4mice

117 — 24.09.21 — 11:51

   vovastar

118 — 24.09.21 — 13:36

(115) 5000 на авито в свободной продаже.

   kda26

119 — 27.09.21 — 13:54

(30) Эмулятор под ФФД 1.2 под ревизию 3004 планируется к выпуску? Или в продукте https://infostart.ru/public/1330826/ присутствует возможность проверки под эту версию?

   ТутЯ

120 — 29.09.21 — 20:18

   MWWRuza

121 — 29.09.21 — 22:37

   victuan1

122 — 30.09.21 — 04:56

(120) «Признак ставится автоматически?» Нет, его должно передавать в чек кассовое ПО.

«32 ставить только при возврате?» Ставить при возврате, если товар возвращается без указания в чеке КМ. Возможно также есть разрешенные случаи неуказания КМ и при продаже (напр, в переходные периоды).

   Volex

123 — 30.09.21 — 10:12

Кому то удалось пробивать маркированный товар с признаком М на штрихах с ФФД 1.2?

Я пробовал удалять драйверы и ставить только DrvFR_5.16_874, но 1с все равно на него подключает компоненту

«Штрих-М: Драйвер ККТ с передачей данных в ОФД 3.2 (Win32)», а для ФФД 1.2 нужна 3.4, как итог маркировка идет без тега 1162 и 1163 и продается как обычный товар.

Кто то смог прикрутить компоненту 3.4 в 1с:Розницу?

   END

124 — 30.09.21 — 11:27

(123) Ты компоненту бери из дистриба драйвера, есть там 3.4. Но, маркированный товар мне не так и не удалось пробить — вылет на этапе «внутренняя проверка марок на ККТ». Вот сижу, жду новой компоненты от штриха…

   Volex

125 — 30.09.21 — 11:41

(124) Завелось, спасибо, оказалось по умолчанию поставили драйвер штриха х64, и видимо не ту компоненту выбрали (shtrih-m_32_x32_64) он в  1сх32 не пойми как регистрируется. Сменил драйвер кассы на х32, загрузил компоненту shtrih-m_34_x32_64 и заработало. А так да, у меня тоже пишет, что не прошло проверку, жму пробить все равно, но на чеке М+ и в ОФД М+. Так что я думаю все в порядке, где то неточность в совместимости компоненты.

   END

126 — 30.09.21 — 11:50

(125) А на каком релизе и какой конфы делаешь? У меня прям ошибка драйвера на типовой рознице 2.3.9.42 на этапе внутренней проверки.

   Volex

127 — 30.09.21 — 12:12

(126) У меня отраслевая Розница. Аптека, редакция 2.3 (2.3.9.42)

   END

128 — 30.09.21 — 12:49

(127) А прошивка ККТ какая?

   zpavel

129 — 30.09.21 — 12:53

(124)В Честном знаке списываются коды? У меня тоже как обычный товар пробивается и признак маркировки вроде есть.Сейчас 3.2 пишет в настройках оборудования.УТ 10 последний релиз.

   Volex

130 — 30.09.21 — 13:36

   mouse4mice

131 — 30.09.21 — 15:02

   mouse4mice

132 — 30.09.21 — 15:07

   mouse4mice

133 — 30.09.21 — 15:23

(125) Какую модель ККТ используете?

На боевом ФН-1.1М продажу маркированного товара тестируете?

   Volex

134 — 30.09.21 — 15:38

(131) По логике вещей это ФН-1.1М, ФД 1.2, присутствуют теги 1163.

(133) ККМ ШТРИХ-М-01Ф, не тестируем а во всю продаем.

   mouse4mice

135 — 30.09.21 — 15:46

(134) Продаёте маркированный товар на боевом ФН не взирая на ошибку в 1С о сбое проверки кода маркировки?

В ЛК «Честного Знака» коды маркировок статус выбытия из оборота получают?

   Volex

136 — 30.09.21 — 15:51

(135) Там ошибка, что он не проверил подлинность марки и нужно сообщить покупателю, что подлинность не проверена и он поставит знак М, но по факту, в чеке стоит М+ и в ОФД М+ и на ЧЗ продажи регистрируются, значит просто компонента как то не правильно отправляет КИЗ на проверку в ККМ.

   mouse4mice

137 — 30.09.21 — 16:03

(136) Статус, статус кодов маркировок в «ЧЗ» какой?

   Volex

138 — 30.09.21 — 16:11

(137) Принято все, в квитанции:

<operation_result>Accepted</operation_result>

<operation_comment>Успешное завершение операции</operation_comment>

   vovastar

139 — 30.09.21 — 16:21

При открытии смены, Атол говорит, что ошибка связи с сервером ОКП, код ошибки  0*3632.

Прошивка 5.8.3, сервер ОКП настроен prod01.okp-fn.ru:26101.

При  обновлении ключей через ФН-М, никаких ошибок не вылазит.

Подскажите, что не так?

   vovastar

140 — 30.09.21 — 16:22

+(139) тест драйвера 10.9.0.5

   vovastar

141 — 30.09.21 — 16:27

(139) (140) отбой, разобрался.

   zpavel

142 — 01.10.21 — 06:58

(130)Не встает 3.4, как загружаете компоненту shtrih-m_34_x32_64, регистрация через командную строку/выполнить?

   END

143 — 01.10.21 — 08:21

(142) Через 1С я например ставил. Справочник «Драйверы торгового оборудования» смотри.

   Volex

144 — 01.10.21 — 10:24

   mouse4mice

145 — 01.10.21 — 11:40

   Garykom

146 — 01.10.21 — 11:52

(145) да

уже не раз было с НДС20% и прочими

   mouse4mice

147 — 01.10.21 — 12:13

(146) Что «не раз» было? Можно поподробнее свою мысль изложить?

   Volex

148 — 01.10.21 — 12:37

(145) Да, приобретена. Штрих всё верно говорит.

С августа активировать можно лишь ФН-1.1М, он может работать на ФД 1.0.5 и 1.1 и 1.2.Что бы ваша ККМ смогла работать с ФН-1.1М ее нужно обновить, т.е. купить лицензию. С ФД 1.2 может работать только ФН-1.1М.

   ТутЯ

149 — 02.10.21 — 20:20

(131)Прошивку устанавливает ЦТО или своими силами можно?

Если самим, то, может, есть понятное описание по установке?

   vovastar

150 — 02.10.21 — 20:27

(149) там исполняемый файл, в который вшит номер вашего аппарата, потом просто нажать «y» и все.

   END

151 — 02.10.21 — 21:29

Текущее состояние со штрихами такое: я писал, что на тестовой кассе не проходит внутренняя проверка ККТ. Додумался подключить боевую и, о чудо, проверка прошла. Закрались подозрения. Выдернул из кассы интернет: все, внутренняя проверка ККТ не проходит, в 1с ошибка драйвера — нет связи. Получается, что на данных версиях ПО — нет интернета, нет продаж маркированного товара. И вот здесь непонятка: с одной стороны пишут, что если нет возможности проверить марку онлайн, в чеке печатается только М (без + и -). Нигде не написано, что без онлайн проверки продажа запрещена. А по факту выходит, что нет связи — нет продаж. Коллеги, у кого Атолл, можете проверить, у вас так же? Или же это особенность именно штриха?

   END

152 — 02.10.21 — 21:40

(151) + И вот ещё заметил. При открытии смены на драйверах 5.15 и 5.16 эта тварь то же лезет в сеть. Если сети нет, в 1с ошибка «нет связи» хотя на ККТ смена открывается. Есть подозрение, что либо компонента не правильно интерпретирует ответ драйвера (не ошибка, а предупреждение, например), либо 1с неправильно обрабатывает ответ драйвера (хотя, это маловероятно, там же стандарт). Видимо, придется лезть в недра БПО, а так неохота…

   vovastar

153 — 02.10.21 — 21:40

(151) Слава богу, Атол вгружает в себя КМ и проходит проверку внутри себя. Единственное, их надо обновлять вручную раз в 2 недели. Вот тут https://prnt.sc/1uiym12

   END

154 — 02.10.21 — 21:43

Может, и штрих так делает, может пока драйвер кривой?

   vovastar

155 — 02.10.21 — 21:46

(154) со штрихами не работаю, не подскажу.

После ихнего взрыва 4 года назад и попадания на большое бабло, перекрестился…

   vovastar

156 — 02.10.21 — 21:57

Самое интересное, на сколько операций теперь то будет хватать ФН, если раньше его хватало на 250 тыс чеков, то как я понимаю, теперь то будет намного меньше.

   vovastar

157 — 02.10.21 — 21:58

   END

158 — 02.10.21 — 22:02

(157) Вот спасибо, попробую в понедельник.

   vovastar

159 — 02.10.21 — 22:03

   victuan1

160 — 04.10.21 — 06:11

(151) По ФФД 1.2 обязательна онлайн-проверка КМ перед пробитием чека на ККТ, поэтому без интернета продажа не пройдет.

Исключение: ККМ фискализированные для работы в автономном режиме (разрешено для местностей без интернета, но эта местность должна быть официально включена в перечень, утвержденный местным органом власти, иначе — нарушение).

(152) При открытии смены идет обновление ключей проверки ФН.

   victuan1

161 — 04.10.21 — 06:12

(153) Это обновление ключей проверки ФН. Имеет смысл только для обувных товаров. Для остальных товарных категорий возможна только онлайн-проверка КМ.

   victuan1

162 — 04.10.21 — 06:14

(156) Буфер проверки рассчитан на 128 КМ (таково ограничение со стороны ФН). Получается в одном чеке, не может быть больше 128 КМ. Остальные ограничения без изменений.

   vovastar

163 — 04.10.21 — 08:13

(160) так сейчас же уже подкрутили в ЛК, что если адрес не попадает в удалённые пункты, то галочки нет, что можно зарегистрировать в этом режиме.

   END

164 — 04.10.21 — 08:39

(160) Неправда ваша «Результат проверки не влияет на возможность реализовать товар. Поэтому решение о продаже товара должен принять продавец.» https://its.1c.ru/db/newscomm/content/471190/hdoc «НЕ ВЛИЯЕТ НА ВОЗМОЖНОСТЬ РЕАЛИЗОВАТЬ ТОВАР». Если нет связи — проверка не проходит, но, товар я могу продать. У Штриха же нет связи — нет продажи.

(161) Это я уже понял, что он что то там обновляет. Зачем возвращать ошибку, если смена на ККТ все равно откроется, даже если связи нет? Нужно выдавать предупреждение. Иначе получается рассинхрон: в ККТ смена открыта, 1С смену открыть не может, потому что драйвер вернул ошибку.

   Volex

165 — 04.10.21 — 10:37

(151) Про то что не будет бить чеки без интернета, это не верно, будет предупреждать и бить М в чеке, потом касса всё успешно отправит и ЧЗ обработает. В ту пятницу было, что на час пропала связь, появилось подтормаживание при пробитии чеков в чеках печаталась М, когда связь восстановилась тормоза не пропали (хотел закрыть смену попробовать, но сотрудники отказались), зато М+ появилась. На ЧЗ товары пробитые с М успешно обработались.

   END

166 — 04.10.21 — 12:01

(165) Как добились такого результата? У меня ошибка драйвера «Нет связи». Может, это потому что у меня МГМ (тесты проводим не на боевой кассе, конечно же)?

   Volex

167 — 04.10.21 — 14:15

(166) Весь мой бой с кассой описан в данной теме. Глюки связи и непонятная работа с ККМ были только в следствии неправильно установленной разрядности драйвера. Драйверы качал из (131) сообщения.

Забыл еще указать, оставил драйвера только 5.16.874, снес все сначала, потом их поставил, загрузил компоненту, пересоздал ККМ в оборудовании, в администрировании указал «Контролировать коды маркировки средствами ККМ» (вроде он активирует передачу по ФД 1.2) и понеслось.

   mouse4mice

168 — 04.10.21 — 15:55

(167) «в администрировании указал «Контролировать коды маркировки средствами ККМ»»

Подскажите, конфигурацию «Розница 8.Аптека» обновляли на последний релиз для этого?

   victuan1

169 — 05.10.21 — 07:20

(164) «Неправда ваша». Изучи как работает ФН-М прежде чем тыкать.

«Результат проверки не влияет на возможность реализовать товар» — да, это так: если результат онлайн проверки будет отрицательный (М-), то технически пробить чек можно (решает пользователь).

Но если результат онлайн-проверки завершился с ошибкой (а это не то же самое, что «отрицательный результат проверки»), то чек пробить не получится — так устроен ФН-М — он не пропустит продажу.

   victuan1

170 — 05.10.21 — 07:21

(163) Технически можно, но можно ли юридически? Не последует ли адм. осветсвенность за данное нарушение?

   victuan1

171 — 05.10.21 — 07:25

(165) Потому что онлайн-проверка не завершилась ошибкой. Если завершилась бы ошибкой, то пробить чек не удалось бы. (Наверное я погорячился утверждая, что отсутствие интернета приводит к ошибке онлайн-проверки, оно приводит только к невозможности «полож. рез-та проверки» (М+)).

   victuan1

172 — 05.10.21 — 07:31

   Volex

173 — 05.10.21 — 10:37

(168) Да, текущий релиз Аптека, редакция 2.3 (2.3.9.42) , если в настройках не включена «Контролировать коды маркировки средствами ККМ» то ККМ начинает кидать ошибки, только что проверил. И теперь необходим криптохвост для проверки в кассе, учтите это в работе.

   mouse4mice

174 — 05.10.21 — 10:56

(173) какие именно ошибки начинает «кидать» ККМ, если не выставить галочку «Контролировать коды маркировки средствами ККМ»?

Возможно ли продать маркированный товар при неактивной галочке в 1С?

   Volex

175 — 05.10.21 — 11:16

(174) К сожалению не запомнил, что то про неверно переданную марку вроде бы, точно не помню, сейчас лог посмотреть не могу, если посмотрю, напишу. Без галки мне давал продавать обычный товар, маркированный не продает.

   Volex

176 — 05.10.21 — 11:26

(174) В логе 1с ошибка не сохранилась, лога кассы не веду.

   shmykov

177 — 07.10.21 — 14:53

   Garykom

178 — 07.10.21 — 14:56

(173) МДЛП что уже ушла с уведомительного режима?

   vovastar

179 — 07.10.21 — 14:57

(178) да нет, там же.

   DmVl76

180 — 08.10.21 — 04:56

(177) У меня подозрение, что это из-за того, что проверка КМ в УПП и УТ 10.3 просто не вызывается, я по крайней мере не нашел. В Рознице в явном виде вызывается ПроверитьКодМаркировкиСредствамиККТ(ОбщиеПараметры) при пробитии из формы чека ККМ, при удачной проверке идет фискализация. В УПП ничего подобного не нашел, есть только процедуры проверки в общих модулях, но они не вызываются. В УПП/УТ10 кто-нибудь запустил уже ФФД 1.2?

   zpavel

181 — 08.10.21 — 06:14

   zpavel

182 — 08.10.21 — 06:15

(181) Атол на последнем релизе драйвера и прошивки нормально работает с ут 10.3, Штрих пока проблема осталась

   zpavel

183 — 08.10.21 — 07:21

(180)В УТ 10.3 как бы я не менял компоненту все равно ОФД 3.2 пишет. Пересоздать оборудование пробовал

   mouse4mice

184 — 08.10.21 — 10:48

   Starik113

185 — 09.10.21 — 19:17

   vovastar

186 — 09.10.21 — 21:02

(185) уже неделю как только 5.8.14 можно скачать, все остальные в ЛК уже недоступны.

   ttk

187 — 10.10.21 — 10:31

Коллеги, а куда копать, если  [М] печатается, а марки в ЧЗ не уходят?

   ttk

188 — 10.10.21 — 12:20

(187) + в ОФД [M] тоже есть

   Starik113

189 — 10.10.21 — 13:29

   ttk

190 — 10.10.21 — 16:23

(189) в БП полная марка сохраняется в Хранилище

   Starik113

191 — 10.10.21 — 16:55

   Starik113

192 — 10.10.21 — 16:57

Скорее всего проблема в старой обработке AtolKKT.epf, которая не изменилась с выходом ФФД 1.2 и появлением новых драйверов

   DmVl76

193 — 11.10.21 — 04:02

(191) Вот я о том же в (180)

   az777

194 — 11.10.21 — 14:02

(139) Как решили проблему?

   vovastar

195 — 11.10.21 — 14:46

(194) после получения ключей, просто выключить и включить кассу надо.

   Starik113

196 — 11.10.21 — 23:46

Проблема с ФФД 1.2 для УТ10.3 сейчас обсуждается на партнерском форуме 1С. Отправил обращение в поддержку 1С. Надеюсь в ближайшее время исправят ситуацию.

   Starik113

197 — 12.10.21 — 00:00

   Тихий омут

198 — 12.10.21 — 04:51

(197) Одного только ConfirmKM, кмк, будет мало. Сначала надо вызвать OpenSessionRegistrationKM, затем RequestKM, после чего долбить GetProcessingKMResult до получения результата и только после этого можно вызвать ConfirmKM. Всё перечисленное есть в последнем релизе УТ 10, появилось даже раньше, но вот обращения к этим методам найти в конфигурации не удалось.

   Тихий омут

199 — 12.10.21 — 04:54

+(198) на партнёрке правильно сказали — курите ОМ.МенеджерОборудованияВызовСервера.ЗаписатьДанныеКодаТоварнойНоменклатуры(), именно там в xml пакет помещается КМ, но толку от этого без действий (197)…

   ttk

200 — 12.10.21 — 14:56

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)

Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины

Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН

Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД 

Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов

Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала

Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов

Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ

Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ

Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек

Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов

Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

0х3100 Группа аппаратных ошибок

0х3131 Ошибка выделения памяти

0х3132 Ошибка проверки микросхемы

0х3133 Ошибка обмена с микросхемой

0х3134 Ошибка чтения микросхемы

0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы

0х3136 Ошибка часов

0х3137 Ошибка OTP памяти

0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)

0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM

0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка

0х3200 Группа ошибок принтера

0х3231 Нет бумаги

0х3232 Открыта крышка

0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон

0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон

0х3235 Ошибка отрезчика

0х3236 Аппаратная ошибка принтера

0х3300 Группа ошибок машины загружаемых шаблонов 

0х33XX Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F

0х3380 Неверный тип (номер) шаблона

0х3381 Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют

0х3382 Несовместимая версия загруженных шаблонов

0х3400 Группа ошибок ФН

Ошибки, формируемые ФН:

 0х3431 Некорректный формат или параметры команды

0х3432 Неверное состояние ФН

0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН

0х3436 Архив ФН переполнен

0х3437 Неверные дата и/или время

0х3438 Нет запрошенных данных

0х3439 Некорректное значение параметров команды

0х343A Неверная команда

0х343B Неразрешенные реквизиты

0х343C Дублирование данных

0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит

0х343F Отсутствуют данные в команде

0х3440 Превышение размеров TLV данных

0х3441 Транспортное соединение отсутствует

0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора

0х3444 Исчерпан ресурс хранения

0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения

0х3446 Смена превысила 24 часа

0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями

0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных

0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен

0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)

0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято

0х3453 Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

0х3454 Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки

0х3460 Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ

0х3462 Запрещена работа с маркированным товарами

0х3463 Неверная последовательность команд группы Bxh

0х3464 Работа с маркированными товарами временно заблокирована

0х3465 Переполнена таблица проверки кодов маркировки

0х346C В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты

0х346E В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН

Ошибки ФН, формируемые ККТ:

0х3491 Неверный размер возвращаемых данных

0х3492 Ошибка интерфейса ФН

0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды

0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН

0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати

0х3496 В ФН есть неотправленные документы

0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций

0х3498 Ожидание перезагрузки ФН

0х3499 Получение документа из ФН прервано

0х3500 Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены) 

0х3531 Отсутствует физический канал связи

0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)

0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа

0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)

0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции

0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции

0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер

0х3538 ОФД-процесс не инициализирован 

0х3600 Группа ошибок при работе с маркированным товаром

0х3631 Процедура проверки уже запущена

0х3632 Ошибка соединения с сервером ИСМ

0х3633 Процедура проверки прервана

0х3634 Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции

0х3635 Неверное состояние процесса проверки КМ

0х4100 Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) 

0х4131 Неизвестная версия протокола

0х4132 Переполнение буфера физического уровня

0х4133 Переполнение буфера транспорта

0х4134 Ошибка CRC пакета

0х4135 Неверный идентификатор получателя

0х4136 Недостаточно места в буфере получателя

0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта

0х4200 Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

0х4231 Неверная длина пакета

0х4232 Недоступный символ в числовом параметре

0х4233 Неверная команда

0х4234 Длина параметра не равна заданной

0х4235 Отсутствует обязательный параметр

0х4236 Переполнение кольцевого буфера

0х4237 Переполнение буфера команд

0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой 

0Х4300 Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)

0х4332 Получатель уже занят другим отправителем 

0х4400 Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) 

0х4451 Неверный тип документа

0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки

0х4453 Превышение длины реквизита

0х4454 Неверный итог чека

0х4455 Неверная сумма товарной позиции

0х4456 Неверные дата и/или время

0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой

0х4458 Несуществующее поле

0х4459 Неверное значение параметра

0х445A Несуществующий реквизит

0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа

0х445C Некорректный РНМ или ИНН

0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056

0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017

0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)

0х4460 Невозможен повтор реквизита

0х4461 Общая ошибка в параметрах

0х4462 Общая ошибка длины параметра

0х4464 Передана некорректная сумма налога

0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа

0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

0х4467 В этом ФФД операция неразрешена

0х4468 Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации 

0х4500 Группа ошибок получения реквизитов 

0х4531 Слишком большой индекс массива

0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен

0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен

0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен 

0х4600 Группа ошибок электронного журнала

0х4631 Копия отсутствует

0х4632 Данные в ЭЖ повреждены

0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)

0х4641 Нет данных в хранилище

0х4642 Функции планировщика не доступны

0х4643 Неизвестный тип задания

0х4700 Группа ошибок команд работы с внешними устройствами 

0х4731 Общая ошибка

0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства

0х4800 Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов

0х5000 Группа ошибок штрих-кодов

Общие ошибки:

0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку

0х5032 Недопустимый входной параметр

0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти

0х5034 Ресурс занят

0х5035 Недостаточно памяти

0х5036 Переполнение

0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода:

0х5040 Недопустимая версия

0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим

0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейных кодов:

0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода

0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции

0х6100 Группа ошибок состояния ККТ

0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок

0х6132 Не выполнена идентификация кассира

0х6133 Документ открыт

0х6134 Документ закрыт

0х6135 Смена превысила 24 часа

0х6136 Смена закрыта

0х6137 Смена открыта

0х6138 Нефискальный режим

0х6139 Архив ФН закрыт

0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию

0х613B Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)

0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE

0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна

0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна

0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить

0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы

0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

0х6144 Нет данных на отправку

0х6145 Нет маркированных позиций в чеке

0х6146 Необходимо отправить все уведомления

0х6200 Группа ошибок операций ККТ

0х6231 Ошибка переполнения

0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)

0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека

0х6241 Ошибка цифровой подписи

0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера 

0х6300 Группа ошибок настроек 

0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

0х6400 Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован

0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес

0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется 

0x6500 Группа ошибок лицензирования

0x6531 Нет подходящей лицензии

0x6532 Нет свободного места для сохранения лицензии

0x6533 Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

0x6534 Попытка ввода лицензии с некорректной подписью

0x6535 Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ

0x6536 Попытка ввода истекшей лицензии

0х7000 Группа ошибок ввода реквизитов

0х70ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226. 

0х7100 Резерв 

0х7200 Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков

0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков

0х7233 Неверный размер универсального счетчика

0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков 

0х7300 Группа ошибок работы с базой товаров

0х7331 Общая ошибка базы товаров

0х7332 Некорректный тег

0х7333 Некорректный размер тега

0х7334 Недопустимый номер позиция

0х7335 Произошла аппаратная ошибка

0х7336 Нет данных запрошенных по тегу

0х7337 Перебор окончен без найденных данных

0х7338 Нет места в динамической области

0х7400 Группа ввода реквизитов маркировка

0х74ХХ Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106

0х7500 Группа ошибок уровня minipos

0х7531 Отсутствие позиции оплаты

0х7532 Таймаут выполнения команды истек

0х7533 Неверный режим работы 

0

Ошибок нет

–1

Нет связи

• Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
• Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ

• Проверить кабель.
• Обратиться в сервисную службу

–3

Порт недоступен

• Порт занят другим приложением.
• Данный порт отсутсвует в ПК

–4

Ключ защиты не найден

Драйвер не смог найти ключ защиты

Установить ключ защиты

–5

Работа драйвера прервана пользователем

–6

Недопустимое значение

При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)

Свойство не может принимать устанавливаемое значение

–7

Невозможно добавить устройство

Количесво ЛУ превышает допустимое значение

Удалить лишние ЛУ

–8

Невозможно удалить устройство

При попытке удалить последнее ЛУ

–9

Логическое устройство не найдено

При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером

Выбрать ЛУ с существующим номером

–10

Неверная последовательность команд

При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность

Проверить последовательность вызываемых методов

–11

Устройство не включено

Установить DeviceEnabled равным TRUE

–12

Не поддерживается в данной версии оборудования

Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ

–13

Драйвер не смог загрузить необходимые модули

Зарегистрировать используемые модули

–14

Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)

Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)

• Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
• Установить другой порт

–15

Некорректные данные от устройства

Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне

Повторить команду

–16

Не поддерживается в данном режиме устройства

Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме

Перейти в нужный режим

–17

Нет больше элементов отчета

При снятии отчетов закончились элементы отчета

–19

Нет доступа к ключу реестра

Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра

–199

Описание ошибки недоступно

При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования

–3800

В ККМ нет денег для выплаты

Недостаточно денег при выплате

Выполнить внесение

–3801

Чек закрыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного открытия чека

Открыть чек

–3802

Чек открыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека

Закрыть чек

–3803

Неверная цена (сумма)

Сумма регистрации превышает максимально возможное значение

Проверить значение свойства Price и Quantity

–3804

Неверное количество

В ККМ передано неверное количество

–3805

Нулевая цена

В ККМ передано неверная цена

–3807

Нет бумаги

В ККМ закончилась бумага

Вставить бумагу

–3808

Процесс ввода пароля

В ККМ находится в режиме ввода пароля

• Ввести пароль.
• Выйти из режима ввода пароля

–3809

Недопустимый ИНН

Введенный ИНН неверен

Ввести правильный ИНН

–3810

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы

• Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
• Произвести внесение

–3811

Производится печать

Подождать пока печать не закончится

–3813

Неверная величина скидки/надбавки

Установить правильное значение скидки

–3814

Операция после скидки/надбавки невозможна

При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек

Отменить скидку/надбавку

–3815

Неверная секция

В ККМ передано неверный номер секции

Указать правильный номер секции

–3816

Неверный вид оплаты

В ККМ передан неверный тип оплаты

Установить правильный номер оплаты

–3817

Переполнение при умножении

При перемножении количества на цену происходит переполнение

–3818

Операция запрещена в таблице настроек

Разрешить операцию в таблице настроек

–3819

Переполнение итога чека

–3820

Переполнение контрольной ленты

Снять контрольную ленту

–3821

Открыт чек возврата – операция невозможна

При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата

Закрыть чек

–3822

Смена превысила 24 часа

Открытая смена превысила 24 часа

Закрыть смену

–3823

Скидка запрещена в таблице

Разрешить скидку в таблице настроек

–3824

Аннулирование и возврат в одном чеке

При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот

Отменить чек

–3825

Неверный пароль

Введен неверный пароль

Ввести верный пароль

–3826

Не переполнен буфер контрольной ленты

При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения

–3827

Идет печать контрольной ленты

Подождать, пока печать КЛ не закончится

–3828

Смена закрыта — операция невозможна

При попытке снятия повторного отчета с гашением

–3829

Идет печать отчета

Подождать, пока не закончится снятие отчета

–3830

Неверная дата

При установке неверной даты

Установить верную дату

–3831

Неверное время

При установке неверного времени

Установить верное время

–3832

Сумма чека меньше суммы сторно

При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека

–3833

Контрольная лента обработана без ошибок

–3834

Недопустимый РНМ

Введенный РНМ неверен

Ввести правильный РНМ

–3835

Вносимая сумма меньше суммы чека

Сумма оплаты меньше суммы чека

Внести сумму больше или равную сумме чека

–3836

Начисление сдачи невозможно

На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно

–3837

Смена открыта, операция невозможна

При вызове метода, требующего закрытой смены

Закрыть смену

–3838

Отчет закончен

–3839

Неверный номер таблицы

Указать верный номер таблицы

–3840

Неверный номер ряда

Указать верный номер ряда

–3841

Неверный номер поля

Указать верный номер поля

–3842

ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

–3843

Заводской номер уже задан

При повторном вводе заводского номера

–3844

Исчерпан лимит перерегистраций

Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций

–3845

Ошибка фискальной памяти

Обратитесь в сервисную службу

–3846

Запись фискальной памяти повреждена

Обратитесь в сервисную службу

–3847

Неверная смена

Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов

Произвести запрос диапазонов и указать верные значения

–3848

Неверный тип отчета

Указать верный номер типа отчета

–3850

Недопустимый заводской номер ККМ

Обратитесь в сервисную службу

–3851

ККМ не фискализирована

Обратитесь в сервисную службу

–3852

Не задан заводской номер

Обратитесь в сервисную службу

–3853

Нет отчетов

–3854

Режим не активизирован

–3855

Нет указанного чека в КЛ

Указать верный номер чека

–3857

Некорректный код или номер кода защиты

При вводе кода защиты

Обратитесь в сервисную службу

–3859

Код защиты не введен

Обратитесь в сервисную службу

–3860

Режим не поддерживается

Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим

–3862

Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна

Попытка начислить повторно скидку/надбавку

–3863

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

При начислении скидки/надбавки на сторно

–3864

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования

• Закрыть чек.
• Отменить чек

–3865

Открыт чек продажи – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи

• Закрыть чек.
• Отменить чек

–3866

Требуется выполнение общего гашения

Выполнить общее гашение

–3867

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

–3868

Нет связи с внешним устройством

–3869

Неверный диапазон записей

Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord

Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord

–3870

Команда не разрешена введенными кодами защиты

Ввести код защиты

–3871

Невозможна отмена скидки/надбавки.

–3872

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

• Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
• Отменить чек

–3873

Нет связи с принтером чеков

Обратитесь в сервисную службу

–3877

Неверный номер маршрута

Указать верны номер маршрута

–3878

Неверный номер начальной зоны

Указать верный номер начальной зоны

–3879

Неверный номер конечной зоны

Указать верный номер конечной зоны

–3880

Неверный тип тарифа

Указать верный тип тарифа

–3881

Неверный тариф

Указать верный тариф

–3882

Нет заказа с таким номером

Указать верный номер заказа

–3883

Снятие отчета прервалось

Возобновить снятие отчета

–3887

Неверный штрихкод товара

Указать/считать верный ШК

–3892

ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП

Если введена дата меньше даты последней записи в ФП

Ввести дату больше даты последней записи в ФП

–3893

Требуется подтверждение ввода даты

Подтвердить ввод даты

–3894

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен

Снять отчет с гашением

–3895

Неверная длина

При выполнении команды по нижнему уровню

Проверить написание команды

–3896

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

При оплате чека.

Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека

–3897

Чек оплачен не полностью

Оплатить чек

–3898

Неверный номер картинки/штрихкода

• При удалении.
• При печати и др.

Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода

–3899

Невозможно открыть файл или формат некорректный

• При добавлении картинки из файла.
• При печати картинки из файла

Возможно печать только растровых монохромных картинок

–3900

Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты

При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей

Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты

–3901

Неверный номер регистра

Указан неверный номер регистра при запросе регистра

Ввести верный номер регистра

–3902

Недопустимое целевое устройство

Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ

–3903

Неверный параметр регистра

При запросе регистра неверно указаны его параметры

Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра

–3904

Недостаточно памяти

В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки

–3905

Неверный формат или значение

Проверить формат вводимых значений

–3906

Переполнение суммы платежей

Уменьшите значение свойства Summ

–3907

Ошибка обмена с фискальным модулем

Обратитесь в сервисную службу

–3908

Переполнение ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3909

Ошибка печатающего устройства

Обратитесь в сервисную службу

–3910

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3911

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3913

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3914

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3915

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3916

ЭКЛЗ/ФН переполнено

Обратитесь в сервисную службу

–3917

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время

Ввести верные дату и время

–3918

В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных

–3919

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3920

Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3921

Проверьте дату и время

Обратитесь в сервисную службу

–3922

Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3923

Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3924

Необходимо провести профилактические работы

Обратитесь в сервисную службу

–3925

Неверный номер ЭКЛЗ/ФН

Указать верный номер

–3926

Предыдущая операция не завершена

Завершить предыдущую операцию

–3927

Переполнение сменного итога

–3928

Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна

Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ

–3929

Переполнение счетчика наличности

–3930

Переполнение буфера чека

–3931

Размер картинки слишком большой.

Картинка не помещается на ленте.

Изменить параметры картинки

–3932

Неверный тип чека

Указать верный тип чека

–3933

Вход в режим заблокирован

Обратитесь в сервисную службу

–3934

Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3935

ЭКЛЗ/ФН отсутствует

Обратитесь в сервисную службу

–3936

Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

Обратитесь в сервисную службу

–3937

ККМ находится в режиме ввода даты или времени

Остановка часов

Установить дату и время

–3938

Переполнение буфера отложенного документа

–3939

Невозможно напечатать второй фискальный оттиск

–3940

Буфер переполнен’

–3941

Требуется гашение ЭЖ

Выполнить гашение ЭЖ

–3942

Перегрев головки принтера

Отключить ККТ

–3943

Ошибка отрезчика

Обратиться в сервисную службу

–3944

Буфер принтера ПД пустой

–3945

Буфер принтера ПД переполнен

–3946

Карта физически отсутствует в картоприемнике

Установить карту в картоприемник

–3947

Неверный PIN код

Ввести верный PIN-код

–3948

Ячейка защищена от записи

–3949

Невозможно сторно последней операции

–3950

Сторно по коду невозможно

–3951

Невозможен повтор последней операции

–3952

Неверный код товара

Ввести верный код товара

–3953

Нет подтверждения или отмены продажи

Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу

–3954

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)

Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности

–3955

Товар не найден

–3956

Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000

–3957

Переполнение буфера чека

–3958

Недостаточное количество товара

Указать верное количество

–3959

Сторнируемое количество больше проданного

Указать верное количество операции сторно

–3960

Заблокированный товар не найден в буфере чека

–3961

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

–3962

Memo Plus 3 заблокировано с ПК

–3963

Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3

–3964

Идет обработка контрольной ленты

–3965

Недопустимый пароль

Ввести верный пароль

–3966

Ошибочное состояние ТРК

–3967

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

–3968

Ошибка питания

Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания

Зарядить аккумулятор

–3969

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Указать верную сумму налога

–3970

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

–3971

Операция невозможна, недостаточно питания

Зарядить аккумулятор

–3972

Недопустимый порядок реквизитов чека

Указать реквизиты в правильном порядке

–3973

Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти

–3974

Ошибка записи в накопитель фискальной памяти

–3975

Накопитель фискальной памяти не пуст

–3976

Данные в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3977

Команда в режиме принтера игнорируется

–3978

Отсутствует код оператора

Ввести код оператора

–3979

Не определен тип документа

–3980

Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ

–3981

Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3982

Слишком много товара в чеке

Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек

–3983

Неверный формат документа

–3984

Перезапись текста документа

–3985

Слишком много параметров документа

–3986

Недопустимый параметр документа

Ввести верный параметр документа

–3987

Недопустимое значение параметра документа

Вввести верное значение параметра документа

–3988

Описание несуществующего объекта

–3989

Документ не был завершен

Завершить документ

–3990

Описание товара или операции не полно

Дополнить описание товара и завершить действие

–3991

Вложенные прерывания

–3992

Неверный байт подтверждения приема данных

–3993

Несовпадение контрольной суммы ОЗУ

–3994

Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти

–3995

Порт данных неисправен

Обратиться в сервисную службу

–3996

Нулевые координаты для обязательного реквизита

–3997

Недопустимая длина запроса

Подать запрос верной длины

–3998

Разрядность числа больше допустимой

Указать число с верной разрядностью

–3999

Переполнение

–4000

Нет числа

Ввести число

–4002

Ошибка передачи

Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу

–4003

Не все параметры ККМ запрограммированы

Запрограммировать недостающие параметры ККТ

–4004

Сбой памяти

Обратиться в сервисную службу

–4005

Принтер выключен

Включить принтер

–4006

Превышено время ожидания готовности принтера

Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее

–4007

Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека

Обратиться в сервисную службу

–4008

Требуется повторить последнюю команду

Повторно выполнить последнюю команду

–4009

ФР ожидает готовности (ПУ), код 247

–4010

SD карта не готова

Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту

–4011

Требуется пароль доступа

Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ

Указать пароль доступа

–4012

Достигнут конец каталога

Ошибка возникает при чтении SD-карты

–4013

Ошибка GSM модуля

Обратиться в сервисную службу

–4014

Нет данных в буфере ККТ

–4015

Некорректное значение параметров команды ФН

Повторно подать команду с верными параметрами ФН

–4016

Превышение размеров TLV данных ФН

–4017

Нет транспортного соединения ФН

Настроить соединение с ФН

–4018

Исчерпан ресурс КС ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4019

Исчерпан ресурс хранения ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4020

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Сбой связи с ОФД

Настроить интерфейс обмена с ОФД.

Сбой в работе сервера ОФД

После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД

Поврежден фискальный накопитель

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4021

В ФН есть неотправленные ФД

Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД

–4022

В текущем состоянии документа команда не допустима

–4023

Нет документа для повтора

–4024

Ожидание команды продолжения печати

Подать команду продолжения печати

ОКП — сервера Обновления Ключей Проверки

Оффлайн проверка возможно только для обувных КМ, т.к. только они имеют цифровую подпись. Обновлять ключи проверки рекомендуется не реже, чем 1 раз в две недели.

ОКП Производитель ФН – «Инвента»

ФН с 99604403х ФН с 99614403х

tcp://prod01.okp-fn.ru:26101

prod01.okp-fn.ru

31.44.83.184

26101

---

ОКП Производитель ФН – «Функциональный макет»

ФН с 99990789x

test.okp.atlas-kard.ru

31.44.83.188

31101

---

Параметры ИСМ (ИСМ — Информационная Система Маркировки )

По данному каналу идут запросы о коде маркировке и уведомления о реализации

Адрес ИСМ и ОИСМ по маркировке для ФФД 1.2

---

ИСМ ООО «Эвотор ОФД»

Адрес для подключения:

ofdp.platformaofd.ru

IP адрес сервера:

185.170.204.91

Порт:

21102

---

ИСМ Первый ОФД АО «ЭСК»:

k-server.1-ofd.ru

91.107.114.11

7788

---

ИСМ ОФД-Я — ООО «Ярус»

connect.ofd-ya.ru

91.107.67.212

7797

---

ОИСМ Контур:

ofd.kontur.ru

7778

46.17.204.250

---

Работа с КМ (Кодами Маркировке) — параметры ККТ АТОЛ (взята из обработки одной из конфигураций 1С)

1) Количество повторов при проверке КМ = 3

2) Время открытия соединения при проверке КМ = 10

3) Время ожидания ответа при проверке КМ = 30

4) Время задержки перед повтором при проверке КМ = 5

5) Время открытого соединения пр проверке КМ = 120

Информация с форума атолла от их тех-поддержки — пример:

1. «1004» : 0,
2. «1005» : 10,
3. «1006» : 10,
4. «1007» : 10,
5. «1008» : 60,

— для прошивки 5.8.14 и выше, — драйвер 10.9.1.0 и выше, — крайне важна стабильность канала интернет и канала связи с серверами ИСМ (самих серверов).

---

АПП: Интеграция под ФФД 1.2.pdf (ссылка) от разработчика + здесь же приведен пример ввода и проверки кода маркировки в «Тест драйвере ККТ» АТОЛ и дальнейшего побития чека с ней (выдержка):

1. Количество повторов при проверке КМ. В данном параметре программируется количество повторов выполнения проверки КМ, параметр может принимать значения из диапазона 0..10. По умолчанию в ККТ: 0.
2. Время открытия соединения при проверке КМ. В данном параметре программируется время ожидания открытия соединения в секундах, параметр может принимать значение из диапазона 0..60. По умолчанию в ККТ: 0.
3. Время ожидания ответа при проверке КМ. В данном параметре программируется время ожидания ответа от сервера в секундах, параметр может принимать значение из диапазона 0..180. По умолчанию в ККТ: 0. 
4. Время задержки перед повтором при проверке КМ. В данном параметре программируется время задержки в секундах, по истечении которого будет выполнена повторная проверка КМ, параметр может принимать значение из диапазона 0..30. По умолчанию в ККТ: 0.
5. Время открытого соединения при проверке КМ. В данном параметре программируется время открытого соединения с сервером в секундах, параметр может принимать значения из диапазона 0..300. По умолчанию в ККТ: 0.

Если параметры настройки обмена с ИСМ установлены в 0, то в процессе проверки КМ устанавливаются значения по умолчанию:

1.  количество повторов – 0,
2.  время открытия соединения – 5 сек,
3.  время ожидания ответа – 5 сек,
4.  время задержки перед повтором – 300 мс,
5.  время открытого соединения – 30 сек.

---

Список большинства ОФД с адресами серверов и портов КМ (ОИСМ) (внизу адреса и портов серверов ОКП) https://docs.google.com/spreadsheets/d/190heU5YQR4WV6EdV0FleXbsZdzhrf1BrQGRlOCdG40o/edit#gid=0

---

Информация по ФФД 1.2

Общая информация по ФФД 1.2 от разработчика Штрих — Крайний срок работы с маркировкой по ФФД 1.05 на ФН-1.1М — https://docs.google.com/document

Общая информация ФФД 1.2 от разработчика Атол — Сроки перехода на ФФД 1.2 для ККТ Атол — https://onedrive.live.com

Как увидеть (где найти) логи работы тест драйвера 10 кассы  АТОЛ? Анализ — расшифровка лога для 10 драйвер, краткое описание ошибок в 5 платформе ККТ АТОЛ

Запускаем «Тест драйвер 10 ККТ«, ставим галочку «Устройство включено«, с правой стороны нажимаем кнопку «Сервисная информация» — оставляем включенными все галочки — «ОК«, выбираем место куда сохраняем архив в Zip формате, ждем некоторое время,  до 5 минут, если архив занимает боле 1 гигабайта. Открыть файлы лога моно следующим образом — блокнотом, а  если размер лог файла превышает 100 мегабайт то просто вначале делим текстовый файл например по 100 мегабайт тотал командером или far-командер. Затем открываем бесплатным всеядным и профессиональным аналогом блокнота способного отрывать файлы до 450 мегабайт за раз — notepad++.exe или AkelPad.exe (без плагинов весят около 5 мегабайт) каждая из программ может иметь на борту более 100 плагинов и по функционалу мало уступать любой среде разработки). В большинстве случаев достаточно базовой функциональности.

Архив если вы не снимали ни каких галочек содержит следующую информацию:

• kkt_info.txt — информация о ККТ — версия прошивки, введенные лицензии и тд.
• kkt_registration.txt — регистрационные данные ККТ
• kkt_settings.json — параметры — настройки — значения «регистров/таблиц» кассы
• fptr10.log — лог тест драйвера ККТ версии 10
• fptr1C.log — лог 1С
• ofd.log — лог работы с сервером ОФД
• device_debug.log

Расшифровать значение ошибок Тест драйвера — http://integration.atol.ru/api/#error_list

Если сайт сразу не отрыл список ищем на странице (Ctrl+F) поиском по ключевым словам «Список кодов ошибок».

Протокол работы ККТ версии 5.0 Список кодов ошибок выдаваемой кассой АТОЛ на чеке — http://fs.atol.ru/_layouts/15/atol.templates/Handlers/

Или вбиваем в яндексе — «АТОЛ Центр загрузок» — папка — «Контрольно-кассовая техника» — папка — «АТОЛ» — файл — «Протокол 5.0. Коды ошибок»

Или здесь Ошибки-Атол-5-0

Пока отсутствуют ошибки для ФФд 1.2 — в таком случае вариант один — смотрим логи — см. пункт выше.

Дополнительная настройки логирования «Тест драйвера версии 10» ККТ АТОЛ

производятся в файле fptr10_log.properties:

При первом запуске драйвер создает файл с настройками логирования в рабочем каталоге драйвера.

на Windows — %APPDATA%/ATOL/drivers10/fptr10_log.properties

• ERROR — логировать только ошибки
• INFO — базовое логирование
• DEBUG — расширенное логирование

(Открываем блокнот от имени администратора (правой кнопкой мышки) — перетаскиваем туда файл fptr10_log.properties, меняем например «ERROR» на «DEBUG». Сохраняем изменения.)

---

Относительно ККТ ШТРИХ-ON-LINE ШТРИХ-М-01Ф ШТРИХ-М-02Ф ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф ШТРИХ-МИНИ-01Ф ШТРИХ-МИНИ-02Ф ШТРИХ-ФР-01Ф ШТРИХ-ФР-02Ф:

Порядок действий при регистрации ККТ и получении кассовых чеков с кодом маркировки в соответствии с ФФД 1.2 — https://docs.google.com/document

Передача тега 1163 (Маркировка ФФД 1.2) через Тест Драйвера — https://docs.google.com

Формирование чеков коррекции на ФФД 1.2 — https://docs.google.com

Остальная документация от Штрих —
https://docs.google.com/document

---

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

1. Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.

2. Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.

3. Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД. 

4. Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».

5. Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.

6. Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД». 

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.   

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

• Покупать ФН только у проверенных поставщиков.

• Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.

• При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам. 

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода. 

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

1. Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.

2. На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен». 

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная. 

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство. 

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

• В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ». 

• На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».

• В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.

• Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».

• Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной. 

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена. 

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

1. Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».

2. Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.

3. 1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.  

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

• Сбой питания.

• Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.

• Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

• Вышел из строя из-за скачков напряжения.

• Неисправен блок питания.

• Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.

• ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что  не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа». 

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

• Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.

• Не синхронизированы хронометрические данные.

• Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования