Что делать с ошибкой проверки состояния кассы Эвотор
24 августа 2022
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
На смарт-терминалах Эвотор иногда появляется «Ошибка проверки состояния кассы». Такая проблема обычно встречается на ККТ, которые работают два года и дольше. Происходит это из-за изнашивания системы, механических повреждений и перегрева устройства.
Содержание
Что такое «Ошибка проверки состояния кассы» на Эвотор
На смарт-терминале Эвотор проверка состояния кассы — это ежедневная диагностика самой системы, которую она совершает автоматически. Когда ККТ работает уже достаточно долгое время, как правило более 2-х лет, то ее системы и механизмы изнашиваются. И тогда, при проверке состояния, Эвотор сообщит о неполадке.
Иногда, ККТ пишет, что невозможно найти устройство, или просит проверить питание. В этих случаях причина та же. Соответственно, способы их исправления такие же.
Ликвидировать этот сбой самостоятельно достаточно просто, но полностью избавиться от него раз и на всегда не так просто.
Исправим ошибку состояния кассы на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Как исправить «Ошибку проверки состояния кассы» на Эвотор
Окно с таким текстом может появиться в двух случаях:
- Ошибка состояний кассы при работе
- Ошибка проверки состояния при закрытии смены
Рассмотрим каждый случай по отдельности.
Ошибка состояния кассы при работе
- Перезагрузите терминал
- Продажа → Очистить
- Выключите смарт-терминал, отсоедините дополнительное оборудование и вытащите аккумулятор.
- Включите устройство
- Настройки → Обслуживание кассы
Теперь можете продолжить работу. Если же терминал пишет «Касса не найдена», то нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Ошибка проверки состояния при закрытии смены
Если вы делаете закрытие смены в пункте меню «Отчеты», то после закрытия смены планшет выдает текст «Касса недоступна. Проверьте исправность устройства».
В таком случае необходимо:
- Перезагрузить устройство
- Закрыть смену другим способом:
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение
Если эти способы не решили ситуацию, то нужно обратиться к техническим специалистам для проверки состояния кассы.
Исправим ошибку состояния кассы на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Как предотвратить «Ошибку состояния кассы» на Эвотор
Способы решения, которые мы описали выше, помогут продолжить работу со смарт-терминалом . Но, чтобы полностью избавиться от неполадок в состоянии, необходимо проводить техническое обслуживание в сервисном центре. Причина этого — изнашивание некоторых элементов машины, частые перегревы устройства и другие механические неполадки. Иногда, требуется замена некоторых деталей, обновление системы и помощь техспециалиста в целом.
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
11 апреля 2022
Такая ошибка чаще всего возникает на кассах, которым больше 2-х лет. Причина ошибки состояния кассы Эвотор — небольшой системный сбой. Эта ошибка также может возникать с уведомлениями «Касса недоступна», «Не найдено указанное оборудование», «Проверьте питание и исправность устройства» и «Проверка оборудования» после закрытия смены. Если на Эвотор проверка оборудования, необходимо отключить всю периферию и перезагрузить кассу. Читайте подробные инструкции ниже.
Без паники. Мы устраним любую ошибку на Эвотор
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — причины
Если Эвотор пишет «Проверка оборудования», «Проверка состояния кассы» и т. д., это говорит о том, что в кассе произошел системный сбой. Как правило, ничего серьезного за этим не стоит (в случае более серьезной ошибки ККТ выдает другие уведомления). Ошибка проверки состояния кассы Эвотор возникает, как правило, при продаже или при закрытии смены.
Чаще всего такая ошибка возникает на Эвотор 7.2, с момента выпуска которых прошло более двух лет.
Найдем и устраним причину ошибки состояния ККТ
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Эвотор проверка оборудования — что делать
- Проверьте дату и время
- Выключите ККТ
- Очистите чек
- Отсоедините всю периферию
- Включите ККТ
- Проверьте, что ошибка устранена
- Если при открытии раздела касса будет выдавать ошибку, необходимо обратиться в техподдержку Эвотор.
- Если Эвотор перестал выдавать ошибку, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем проверить кассу на возможные сбои, чтобы исключить появление более серьезных ошибок в будущем.
Еще → Настройки → Дата и время
Если проблема возникла при продаже, необходимо удалить товары из чека.
Продажа → Удалите товары
Если к кассе подключены дополнительные устройства (пин-пад, сканер, весы и т. д.) отключите их от кассы на 2-3 минуты.
Настройки → Обслуживание кассы
Касса Эвотор недоступна после закрытия смены
На кассе закрыть смену можно разными способами. Самый популярный — через вкладку «Кассовые отчеты». Редко, но ККТ может выдавать ошибку «Касса недоступна», если вы закрываете смену таким образом. Что делать, если касса Эвотор недоступна:
- Проверьте дату и время
- Перезагрузите ККТ
- Повторите закрытие смены
Еще → Настройки → Дата и время
В этот раз воспользуйтесь методом общего гашения или командой нижнего уровня (произвольной командой).
Закрытие смены общим гашением
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение
Закрытие смены произвольной командой
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- В строку «Команда» введите «56 03 00 00 00 30» → Отравить
- В поле «Команда» введите «5А» → Отравить
После выполнения команды очистите поле «Команда».
Касса распечатает чек с отчетом счетчиков ККТ с гашением и закроет смену. Фискальные данные отправятся в ОФД.
Разберемся с ошибкой и поможем закрыть смену на кассе
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор — пошаговая инструкция
Владельцы кассового оборудования зачастую сталкиваются с возникновением различных ошибок, а также сбоев, и собственники Эвотор — не исключение, причём, большую часть проблем пользователь может решить самостоятельно, выполнив определённый алгоритм. Правда, в отдельных ситуациях (при возникновении существенных поломок) всё же придётся обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения
Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.
Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:
-
Выключить и снова включить устройство.
-
Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.
-
Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.
-
В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».
Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.
Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.
Ошибка 3924 на Эвотор: пути решения
При создании фискального документа ККМ Эвотор остановила печать, а на дисплее отобразилось системное сообщение «Необходимо произвести профилактические работы».
Причиной для данной ошибки может послужить долгое отсутствие выхода в интернет.
Пути решения проблемы: зайдите в личный кабинет и откройте вкладку «Терминалы». В открывшемся перечне оборудования выберите неработающее устройство. Кликните на значок замочка, находящийся напротив устройства, и подождите некоторое время, после чего заново выпустите фискальный документ.
Если на экране всё равно высвечивается ошибка, то следует произвести обновление прошивки, а (при необходимости) и всего ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: пути решения
Данная ошибка может отобразиться во время поиска ФД по номеру в том случае, если его нет в памяти устройства, т.е. причиной ошибки будет служить отсутствие в памяти устройства запрашиваемого документа.
Пути решения проблемы: необходимо проверить, корректно ли введён номер чека, и повторить ввод.
Ошибка ФН 234 на Эвотор: пути решения
Ошибка ФН 234 прописывается в ФД, а на экране кассового устройства выводится «Исчерпан ресурс ФН» или числовой код 3978.
Ошибка может возникнуть, если срок использования ФН истёк.
Для решения данной неполадки, необходимо произвести замену ФН.
Если же смена уже была закрыта, то следует:
-
Выписать хронометрические данные из последнего выпущенного Z-отчёта и вставить их в ККМ, приплюсовать пять минут.
-
Произвести закрытие архива ФН, заранее убедившись, что все сведения пересланы ОФД (можно проверить в отчёте текущего состояния).
Когда всё будет закончено, необходимо произвести замену ФН и перегистрировать его в налоговом органе.
Специалисты советуют войти в ЛК на сайте ФНС через 5 дней с момента регистрации и проверить корректность внесённых ранее сведений (заводской номер ФД и т.п.).
Если ошибка загорелась в то время, когда смена ещё не была закрыта, то для её исправления придётся обратиться за помощью в АСЦ.
Ошибка ФН 235 на Эвотор: пути решения
В соответствии с предписаниями действующего законодательства, ККМ должны в онлайн-режиме отправлять сведения обо всех совершённых на кассе операциях ОФД. Если же этого не будет происходить больше одного месяца, то при очередном расчёте с клиентом, ККМ прекратит работать и выведет в чеке «Ошибка ФН 235», а на дисплее загорится код 3979.
Данная неполадка может произойти по причине, если истёк ресурс хранения ФН, пропало соединение с интернетом, произошёл сбой в настройках оператора, пользователь не оплатил услуги ОФД, ФН неисправен, либо произошёл сбой у оператора сотовой связи (если для выхода в интернет используется сим-карта).
Для того чтобы исправить ошибку, необходимо всего лишь обеспечить устройству доступ в сеть, после чего выгрузка данных будет произведена в автоматическом режиме.
Убедиться в том, что на СИМ-карте есть финансы, и в случае необходимости пополнить.
Во вкладке «ОФД» произвести проверку наличия связи с ОФД, а также в корректности внесённых ранее реквизитов.
Если ошибка произошла по вине оператора мобильной связи, то необходимо связаться с поставщиком услуг и когда соединение будет восстановлено, сведения будут пересланы ОФД.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: пути решения
Ошибка 210 на Эвотор может возникнуть, если имеются нарушения в работе ФН. Когда потомка носит механический характер, ошибка отобразиться на выпущенном ФД. Если это ошибка интерфейса, то на дисплее загорится 3910, а функция печати будет заблокирована.
Причиной данной неполадки может служить, если ФН отсоединился от ККМ, или шлейф вышел из строя, либо ФН сломался и т.п.
Пути решения: для того чтобы исправить ситуацию, необходимо чтобы соединение между ККМ и ФН было восстановлено, для этого:
-
Отсоедините ФН, после чего снова подсоедините его.
-
Убедитесь в том, что между ККМ и ФН есть связь (данные можно посмотреть в кассовых настройках, в разделе «Произвольная команда»).
-
Проверьте целостность шлейфа и при необходимости произведите замену.
Если ни один из представленных выше методов не помог, то следует обратиться за помощью к специалистам в сервисный центр.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: пути решения
Ошибка 211 ФН может возникнуть на ККМ Эвотор в случае если была утеряна физическая связь с накопителем, например, архив был закрыт либо вышел из строя.
Причиной неполадки может являться неверный формат отправки параметров.
Для того чтобы исправить ситуацию, следует вначале убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ. Если всё хорошо, то далее следует проверить статус архива ФН, это можно сделать в кассовых настройках. Откройте вкладку «Произвольная команда» и вбейте номер «82010100», касса выпустит чек, в котором будет строка с нужными характеристиками.
Если описанные выше действия не помогли, то необходимо обратиться к специалистам для дальнейшей диагностики ФН.
Другие ошибки, возникающие на ККМ Эвотор
Ниже в таблице мы указали наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ Эвотор, и привели возможные пути их решения:
|
Коды |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
3870 |
Неправильно введён защитный код |
Для исправления ошибки требуется ввести корректный защитный код |
|
3933 |
Доступ к данному режиму заблокирован (ошибка может возникать, если модуль ККМ работает некорректно, либо была совершена попытка установки ФН при открытой смене) |
Произвести закрытие смены Сформировать отчёт о состоянии расчётов Отсоединить, а затем снова подсоединить ФН Произвести технологическое обнуление |
|
3802/3801 |
Нет возможности произвести расчёт, потому что ФД уже закрыт |
Чтобы исправить данную ошибку, необходимо произвести обнуление последнего действия. Для этого во вкладке с произвольными командами внести значение «59» |
|
3905 |
Формат или значение указаны неправильно |
Требуется во вкладке с дополнительными значениями произвести тех.обнуление, выждать 15 минут и снова открыв вкладку, кликнуть на «Адрес ОФД» и внести корректные значения. Установить CHO |
|
3873 |
Отсутствует связь с принтером |
Убедиться, имеется ли физическое соединение с принтером |
|
1017 |
1017 или «Неопознанная ошибка» появляется, если переход на новый ФФД был произведён автономно, а конфигурация приложения «Обслуживание ККМ» была ниже версии 1.26.1 |
Подождать, пока ПО обновиться до нужной версии, после чего осуществить переход на новый ФФД |
|
199 |
Неизвестная ошибка, отображается во время печати на ККМ Эвотор, если в настройках нет CHO, а также, если в ФД содержится более 10 маркированных товаров или во время печати POS материалов |
Путь решения данной ошибки будет зависеть от первопричины Ошибка может отображаться, если ИП, освобождённый от использования KKM, применяет её без ФН. Таким образом, ошибка указывает на отсутствие CHO и для её исправления необходимо установить используемый налоговый режим Если в ФД содержится более 10 маркированных товаров, требуется разделить продажу на несколько чеков Во время печати POS материалов, требуется произвести запрос EvoKKMDriver 1.4.0 |
|
16 |
Невозможно выполнить действие в текущем режиме |
Осуществить закрытие текущей смены или выпустить отчёт с гашением. Указать корректный налоговый режим. Произвести сброс настроек Если ни один из перечисленных способов не помог, необходимо создать резервную копию, вынуть аккумулятор, выждать две минуты и поставить его на место. После чего выставить число и время, закрыть текущую смену и произвести тех. обнуление |
|
«Что-то пошло не так» |
Отображается, если на ККМ Эвотор с прошивкой 3.9.1 пользователь пытается провести безналичный расчёт через терминал Ingenico IPP320 |
Произвести обновление драйвера |
|
«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор» |
Ошибка при запуске KKM |
Произвести сброс настроек и восстановить резервную копию |
Сбои и ошибки фискального накопителя
|
Коды |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
212 |
Некорректное состояние ФН может возникать из-за поломки или если накопитель не был фискализован |
Есть несколько путей решения проблемы, которые напрямую зависят от первопричины В случае поломки ФН, требуется произвести его диагностику в АСЦ, либо заменить устройство новым Произвести фискализацию, если она не была проведена ранее Убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ Проверить, не повреждён ли шлейф, которым ФН крепится к ККМ, и при необходимости произвести замену |
|
217 |
Некорректно были выставлены дата и время |
Выставить корректные параметры |
|
225 |
Неправильный номер |
Указать правильный номер ФН |
|
233 |
Был превышен объём сведений, передаваемых в формате TLV (32768 байт) |
Снизить количество строк в ФД, разбить покупку на несколько чеков |
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
06.11.2021
Ошибки «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство», «Касса недоступна», «Проверьте питание и исправность устройства», «Проверка оборудования»
Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений:
- Перезагрузите кассу.
- Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
- Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
- Включите Эвотор.
- Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр АСЦ ККТ-Онлайн.
Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
Касса недоступна при закрытии смены
Иногда после закрытия кассовой смены через «Отчёты» → «Кассовый отчёт» появляется ошибка «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства». Также может на короткое время появиться экран обновления.
Ошибка возникает, если закрывать смену через меню «Отчёты» → «Кассовый отчет».
Чтобы её предотвратить:
- Перезагрузите Эвотор.
- Закройте смену.
Ошибка «Неверный код защиты»
Если при работе возникает ошибка «Нет связи с кассой» или Ошибка 3870, а после перезагрузки смарт-терминала на чеке появляется надпись «Неверный код защиты»:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
2. Введите код защиты. Вы найдете его на лицевой стороне паспорта смарт-терминала. Если паспорта нет, обратитесь в техническую поддержку АСЦ ККТ-Онлайн.
Если при открытии раздела «Обслуживание кассы» возникает ошибка «Нет связи с кассой», обратитесь в техническую поддержку АСЦ ККТ-Онлайн.
Ошибка «Нет сети»
Ошибка «Нет сети» означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, работать с ЕГАИС, подтверждать безналичные платежи, обновлять прошивку, скачивать приложения и собирать статистику продаж.
Если подключаетесь по Wi-Fi
- Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → О терминале. Если версия прошивки ниже 3.8.1, то обновите устройство.
- Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
- Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
- Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
- Если на Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
- Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
- Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в АСЦ ККТ-Онлайн, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Если используете мобильный интернет
- Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
- Если вы установили смарт-карту в терминал и оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале, проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
- Не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Мы разблокируем карту или продадим новую карту.
- Отображается:
-
-
- Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она имеет статус «Активна».
- Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G. Проверьте, решена ли проблема.
- Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.
- Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.
-
- Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
- Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в АСЦ ККТ-Онлайн, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
Эвотор перестаёт печатать чеки, и возникает ошибка 3924 — «Необходимо провести профилактические работы». На чеке Эвотор тоже печатает ошибку: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету».
Решение. Войти в «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978. Период эксплуатации фискального накопителя завершен.
Решение. Заменить ФН. Проверить все ли данные отправлены в ОФД
Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена фискального накопителя невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Онлайн-касса должна автоматически передавать данные в ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже блокируется и выходит сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн кассу к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования фискального накопителя ФН. При механической поломке код печатается на фискальном документе, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати. ФН отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Фискальный накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь фискального накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить ФН.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр АСЦ ККТ-Онлайн.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с фискальным накопителем, закрытием его архива или выходе из строя. Неправильный формат передачи параметров.
Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
В крайнем случае, понадобится диагностика ФН, которую проведут специалисты АСЦ ККТ-Онлайн.
По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Эвотор можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн: Подольск Серпухов Троицк
Возникли вопросы?
Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!
Проблема появления этой ошибки чаще всего встречается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Чаще всего, перед появлением сообщения об ошибке, касса зависает и крутится колесико на экране. Попытка выйти из режима, нажимая на кнопки в сообщении ни к какому положительному результату не приводят.
Самое правильное решение — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс профилактических мероприятий, специально разработанный для смарт терминалов Эвотор. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.
Устранить ошибку
Как быстро устранить ошибку проверки состояния кассы на Эвотор.
Если во время работы на экране кассы Эвотор появляется сообщение об этой ошибке, то необходимо постараться вывести кассу из этого режима, чтобы продолжить работу.
Необходимо сделать следующее:
- Отключите все устройства от USB-портов.
- Выключить терминал черным тумблером на передней части кассы.
- Должно появиться сообщение «Выключение».
- Дождитесь, пока экран погаснет.
- Подождите минут 10.
- Включите кассу черным тумблером на передней части кассы.
- Касса должна загрузиться. На экране должна пройти надпись Эвотор на черном фоне.
- Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
- Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.
Если Вы вывели Эвотор из этого режима, это не значит, что ошибка проверки состояния кассы Эвотор не повторится. Эвотор — это сочетание классического планшета и кассового модуля. В какой-то момент начинается проблема с инициализацией планшетом с ОС ЭВОТОР внешних устройств. Наиболее часто проблемой становится принтер онлайн кассу. При попытке напечатать чек, операционная система начинает искать оборудование и зависает.
Как устранить проблему полностью?.
Для того, чтобы полностью решить проблему с Проверкой состояния кассы на Эвотор, необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы разработали специальный комплекс профилактических мероприятий, которые направлены на восстановление работоспособности кассы и устранения зависаний в дальнейшем.
Наша разработка не ограничивается только технологическим обнулением и сбросом настроек. Мы проводим серьезную работу, требующую разборки кассы и замены определенных частей. Зато после этого, касса перестанет зависать!
Профилактические работы по устранению ошибки проверки состояния кассы Эвотор могут проводиться:
- В офисе Сервисного центра ЭВОТОР ЦЕНТР;
- С выездом технического специалиста к Вам на точку;
- В любом городе России удаленно по специально отработанной методике.
Устранить ошибку полностью
Дата публикации: 03.04.2020
0
Ошибка 3905- Ошибка 3969
- Ошибка 1057
- Ошибка «ОФД»
- Ошибка «Обнуление необнуляемой суммы»
- Ошибка «Что-то пошло не так»
- Ошибка «Select Boot Mode» или «Reboot system now»
- Ошибка 3933
- Ошибка 3922
- Ошибка 16
- Ошибка 3801/3802
- Ошибка 3825
- Ошибка 3870
- Ошибка 3894
- Ошибка 3917
- Другие ошибки
- Ошибка «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка»
- Эвотор не включается
При возникновении неисправности онлайн-касса Эвотор выдает код или описание ошибки. Большинство из них можно исправить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. Рассмотрим типичные ошибки, которые выдает кассовый аппарат на примере «Эвотор Стандарт».
Ошибка 3905
Проблема: при выполнении продажи чек печатается, а затем аннулируется.
Решение: распечатайте итоговую регистрацию ККТ, войдите в пункт меню «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Итог регистрации ККТ». Отсутствие реквизитов платежного агента говорит о том, что кассовый аппарат не зарегистрирован в ИФНС. Зарегистрируйте аппарат в налоговой или дождитесь ее регистрации.
Ошибка 3969
Проблема: сумма налога превышает сумму регистраций по чеку.
Решение: обнулите терминал путем входа в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».
Ошибка 1057
Проблема: не заданы реквизиты.
Решение: зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Произвольная команда», введите числовую команду из трех строк:
- 48
- 56 06 00 00 00 30
- E8 00 01 00 21 04 01 00 00
После ввода каждой строки нужно нажимать «Отправить», а затем стирать строку и вводить следующую.
Для ККТ Эвотор СТ2Ф данная проблема при работе с кассой потребует ввода другой комбинации цифр. Их можно посмотреть в руководстве пользователя или запросить в техподдержке.
Ошибка «ОФД»
Проблема: Эвотор подключен к сети, ошибка 404 не выдается, но чеки не отправляются в ОФД более чем 24 часа.
Решение 1: необходимо настроить ОФД. Зайдите в «Настроить ОФД», укажите вручную адрес и порт, взяв информацию с сайта ОФД.
Решение 2: если сервер ОФД недоступен свяжитесь с его техподдержкой.
На версиях прошивки 3.9.1. и ниже ошибка ОФД возникает независимо от подключения и настройки. В этом случае рекомендуется обновить смарт-терминал, а затем проследить, чтобы отправка чеков прошла успешно.
Ошибка «Обнуление необнуляемой суммы»
Проблема: в момент обновления прошивки обнуляется необнуляемая сумма и автоматически включается инкассация.
Решение: проблема появляется только при обновлении и не влияет на работу онлайн-кассы. Информация об обнулении не передается в налоговую службу.
Ошибка «Что-то пошло не так»
Проблема: сообщение выдается на Эвоторах версии 3.9.1. и ниже, а также при подключении терминала Ingenico IPP320 и установке приложения «Эквайринг Сбербанка».
Решение: поменяйте прошивку Эвотора на более современную, обновите драйвера пинпада, переустановите приложение «Эквайринг Сбербанка».
Ошибка «Select Boot Mode» или «Reboot system now»
Проблема: Эвотор не запускается после включения, на экране отображается сервисное меню ОС.
Решение: требуется перезагрузка терминала. Для этого возьмите толстую иголку или проволоку и вставьте ее в отверстие, расположенное между клавишами регулировки звука и блокировки экрана, держите 5 секунд, дождитесь перезагрузки.
Ошибка 3933
Проблема: на экране появляется сообщение, что вход в режим заблокирован. При этом наблюдается перебои в работе модуля ККТ, некорректная работа или полное отключение фискального накопителя.
Решение 1: закройте кассовую смену, для этого зайдите в «Отчеты» — «Кассовый отчет» — «Закрыть смену».
Решение 2: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», отключите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
Решение 3: отключите и заново подключите фискальный накопитель.
Решение 4: если предложенные Решения 1-3 не помогли решить проблему, то выполните технологическое обнуление кассы.
Решение 5: если обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен, требуется диагностика и ремонт.
Ошибка 3922
Проблема: дата и время в ККМ не совпадает с ЭКЛЗ или ФН.
Решение 1: если время неправильное на терминале, то войдите в «Настройки» — «Дата и время» и введите правильное время.
Решение 2: если время неправильное на кассе, то войдите «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Доп.операции» — «Установка даты и времени» и введите нужное время.
Ошибка 16
Проблема: на экран выводится надпись «Не поддерживается в данном режиме».
Решение: закройте смену «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Доп. операции», сделайте технологическое обнуление, проверьте подключение к ОФД в «Настройки» — «ОФД». Чтобы убедиться, что проблема решена, проведите продажу.
Ошибка 3801/3802
Проблема: при продаже на экран выводится надпись «Ошибка при работе с кассой».
Решение 1: закройте кассовую смену, путем входа в «Отчеты» — «Кассовый отчет» — «Закрыть смену».
Решение 2: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», выключите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
Решение 3: отключите и заново подключите фискальный накопитель.
Ошибка 3825
Проблема: на экран выводится надпись «Неверный пароль».
Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», нажмите «Технологическое обнуление», подтвердите обнуление. Через 30 секунд перезагрузите кассу Эвотор. Зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» и укажите используемую систему налогообложения. Затем откройте смену и продолжите работать.
Ошибка 3870
Проблема: на экране появляется сообщение «Нет связи с кассой», а после перезагрузки терминала на чеке печатается надпись «Неверный код защиты».
Решение: зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы», введите код, указанный на лицевой стороне паспорта кассы Эвотор.
Ошибка 3894
Проблема: Эвотор заблокирован при попытке смены режима.
Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов», проведите продажу.
Ошибка 3917
Проблема: на экране появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой», возможна некорректная работа кассового модуля.
Решение: зайдите в «Отчеты» — «Кассовый отчет» и нажмите «Внести», а затем заполните строки «От кого», «Основание», «Сумма», подтвердите, нажав «Ок», выполните продажу.
Другие ошибки
Проблема: на экране появляется надпись «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Проверка оборудования», «Не найдено указанное устройство» или «Проверьте питание исправность устройств».
Решение 1: перезагрузите Эвотор.
Решение 2: зайдите в «Продажа» и удалите данные в списке товаров.
Решение 3: отключите все устройства и выключите кассу на 3 минуты, включите кассу и войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы». Если появляется надпись «Касса не найдена», обратитесь в сервис-центр. При отсутствии ошибки подключите оборудование и продолжайте работу.
Ошибка «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка»
Проблема: при обнулении или перерегистрации смарт-терминала происходит сброс системы налогообложения.
Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Выбор СНО» и выберите нужную систему налогообложения.
Эвотор не включается
Если онлайн-терминал Эвотор не включается, то с большой долей вероятности причиной этого является разрядка аккумуляторов. Для устранения проблемы сделайте следующее:
- подключите кассу к электросети;
- подождите 30-40 минут;
- отключите Эвотор от электросети и подключите снова;
- повторяйте подключение/отключение 2-3 раза, пока аппарат не включится.
Если эти действия не помогли, то Эвотору требуется диагностика, обратитесь в техподдержку.
Описания возможных ошибок ФН и их коды,
которые распечатываются на чековой ленте.
Эвотор СТ2Ф, Эвотор 5, Эвотор 7, Эвотор 10
210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211 Ошибка формата передачи ФН
212 Неверное состояние ФН(Ошибка ФН 212) — Пояснение
213 Неисправимая ошибка ФН
214 Ошибка контрольной суммы ФН
215 Истёк срок эксплуатации ФН
216 Архив ФН переполнен
217 В ФН переданы неверная дата или время — Решение
218 В ФН нет запрошенных данных
219 Переполнение ФН (итог чека)
225 Неверный номер ФН
231 Некорректное значение параметров команды ФН. Ошибка означает, что в онлайн-кассе установлен фискальный накопитель, не соответствующий виду торговой деятельности компании или системе налогообложения, на которой она работает.
232 Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value) — Решение
233 Нет транспортного соединения ФН
234 Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН — Решение
235 Исчерпан ресурс хранения ФН — Решение
236 Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237 В ФН есть неотправленные фискальные документы — Решение
238 Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
241 Ошибка ФН — Неверная операция во времени между двумя операциями — проверьте дату и время
255 Неверный номер ФН
НЕТ ФН В ФИСК. ККТ — Нет связи с ФН. Проверьте подключение с ФН.
Вопросы и ответы
Обновление КП не выполнено. Превышен таймаут ожидания связи с сервером. — нужно проверить настройки ОИСМ
Адрес ОКП сервера дефолтный. Обновление невозможно. — сделайте перерегистрацию, укажите признак продажи маркированного товара.
Штрих код не является штрих кодом марки — Решение
эвотор ст 2ф показывает заряд менее 1 % что делать — часто выходит из строя аккумулятор, нужна замена. Аккумулятор не гарантийный.
До 1 января 2019 года обновите кассу до ФФД 1.05 — это требования закона. Для этого обратитесь в ближайший к вам сервисный центр. — Пишите в support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp
При обновлении выходит ошибка 1057-не задан реквизит признак платежного агента — Повторно запустите обновление, дождитесь пока касса обновится полностью. Если не получается устранить проблему, пишите support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Неопознанная ошибка, нет связи с офд, ввод кода защиты — Восстановите связь с ОФД, введите код защиты, настройте СНО по умолчанию.
(-3800)Недостаточно наличности в кассе — возможно Вы пытаетесь сделать «Возврат товара» по сумме больше, чем наличность в кассе. Сделайте «Внесение» и повторите операцию. — Пример
Эвотор 7. Ошибка проверки состояния кассы. Что-то пошло не так при работе с оборудованием — зарядите АКБ. Выкл.и вкл.
СБОЙ ЧАСОВ ККТ в режиме ввода даты — введите повторно дату и время. Если проблема не исчезла, обратитесь в сервисный центр.
Касса недоступна проверьте питание и исправность устройства — выкл. и вкл. ККТ. Если проблема не решилась, то обратитесь в сервисный центр.
Что-то пошло не так при работе с оборудованием. — отсоедините банковский терминал от кассы, выкл. и вкл., повторите операцию, подключите терминал обратно.
Не работает ПинПад. Ошибка оплаты картой — что-то пошло не так — Повторите операцию или закройте смену банковского терминала.
Не работает сканер — подключите сканер заново и перезагрузите кассу.
(-3870) Команда не разрешена введенными кодами защиты — Введите код защиты. Код защиты указан на обложке паспорта ккт.
(-3917) В ФН переданы неверная дата или время — Решение: Исправить дату и время.
(-3922)Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН — Проверьте и исправьте время
(-3933) Вход в режим заблокирован — Снимите Z-отчет.
(-3979) Исчерпан ресурс хранение ФН — Решение: Проверить связь с Интернетом (WIFI или 3G, баланс sim-карты). Снимите отчет о текущем состоянии расчетов. Убедитесь, что все документы ушли в ОФД.
(-3894) Отчет с гашением прерван —
Пишет проверка оборудования — выкл. и вкл. кассу. Если касса не выходит с этого состояния, обратитесь в АСЦ (сервисный центр)
Удаляется список товаров
Неверный код защиты — код защиты указан в паспорте ккт, на обложке. Введите код защиты.
Сайт производителя:
ООО «ЭВОТОР»
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-03-13
У меня вопрос: если данные в эвоторе на облако отличается от офд на меньшую сумму. в Офд большая сумма. Что делать?
На кассовом аппарате Эвотор при пробитии чека включилось «Проверяем оборудование». При выключении кассового аппарата «Проверяем оборудование» не отключилось.
Ошибка проверки состояния кассы.При отключении и включении, состояние то же
Здравствуйте! ККМ «Эвотор» на стадии пробития покупки выдает ошибку: «ошибка аппарата». Как устранить? Спасибо.
высвечивает ( ошибка проверки состояния кассы …что то произошло не так при работе с оборудованием ,,,,,
Ошибка при работе с кассой:(-3870)Команда не разрешена введенными кодами защиты. Решение: Введите код защиты. Код защиты указан на обложке паспорта ккт.
Комментарий добавил(а): марина
Дата: 2018-07-01
добрый день !!!!высветилась ошибка 3870 …не могу подготовить кассу к работе )) заранее благодарна
Такая же ошибка появилась 01.07.2018. не дает пробить чек.
добрый день !!!!высветилась ошибка 3870 …не могу подготовить кассу к работе )) заранее благодарна
На кассовом аппарате Эвотор при пробитии чека включилось «Проверяем оборудование». При выключении кассового аппарата «Проверяем оборудование» не отключилось.
Касса Эвотор СТ 2Ф ошибка печати чека как исправить
не могу пробить чек, В ФН переданы неверная дата или время
как исправить