На чтение 3 мин Опубликовано 13.11.2018
С последними апдейтами приложения Сбербанк Онлайн, многие пользователи (Андроид, Айфон) стали сталкиваться с новыми типами сбоев. Например, появились коды ошибок 1005, 1003, 1004, 60-02, 99. Одной из самых распространенных стала проблема — «Код ошибки 1200», которая возникает при попытке входа в личный кабинет через приложение. Мы расскажем что это за баг и как он быстро исправляется.
Содержание
- Что это за тип сбоя?
- Решение кода ошибки 12-00
- Как решается ошибка 1200 в Сбербанк Онлайн?
Что это за тип сбоя?
Код ошибки 1200 — это сбой авторизации в Сбербанк Онлайн, вызванный нестабильной сетью (мобильной, Wi-Fi), либо предельно низкой скоростью передачи данных.
Дисфункция возникает в момент входа — официальное приложение сканирует возможности сети и отсылает пакеты данных. Если ответа от сервера не было, либо пакеты были возвращены с ошибкой — выскакивает предупреждение под кодом 1200.
Решение кода ошибки 12-00
Важно! С 16 января 2023 года ПАО Сбербанк отключил поддержку устаревших приложений на смартфонах. Ранее об этом клиентов уведомляли push-сообщениями. При попытке открыть устаревшую версию может выскакивать ошибка 1200 или 12-00.
Клиентам банка необходимо обновить приложение или воспользоваться браузерной версией. Владельцам iOS устройств необходимо установить из AppStore приложение СБОЛ или обратиться в офис банка, где сотрудники помогут с установкой обновленной версии. Владельцам Android устройств необходимо обновить банкинг на сайте банка или в российском магазине мобильных приложений RuStore. Альтернатива для Xiaomi — GetApps, для Huawei — AppGallery, для Samsung — Galaxy Store.
Как решается ошибка 1200 в Сбербанк Онлайн?
К сожалению, кардинальных и стопроцентных вариантов у пользователей как Андроид, так и iOS, немного. Далее мы предоставим небольшой список решений. Следует отметить, что первые два пункта продиктованы самой техподдержкой Сбербанка.
- В таком случае, попробуйте войти, используя другое интернет-соединение: мобильную сеть или wi-fi. Например, если было подключение через wi-fi, то поменяйте на мобильный интернет, и наоборот. Если есть активное VPN на устройстве — отключите.
- В случае с роутером, выдерните его из питания и подождите минут пять. Такой вариант будет актуальным для провайдеров, которые предоставляют динамические IP-адреса.
- Не исключаем и временной проблемы на стороне сервера. В таком случае нужно будет только ожидать некоторое время.
- Само официальное приложение требовательно к синхронизации времени. Обязательно на своем Андроиде или Айфоне проверьте правильность времени и укажите правильный часовой пояс.
- Обязательно проверьте и скорость передачи данных. Использовать можно на выбор два сервиса — Яндекс.Интернетометр или SpeedTest. Если показатели будут предельно низкие — обращайтесь в поддержку.
Советую ознакомиться с нашей статьей, где рассматривалась похожий сбой — Ошибка безопасности сети — Код 2.
- Отдельно скажем про обновление приложения. Если вы не обновляли Сбербанк Онлайн после 18.10.2018, то обязательно это сделайте.
- Не помешает телефон прогнать через клинер. На многих последних моделях уже есть встроенная опция очистки, либо загрузите из Маркета. К примеру, неплохо работает Master Cleaner. Обязательно отключайте все активные программы — после, пробуйте.
- Сбросьте все данные для самого приложения Сбербанк Онлайн. Делается это через «Настройки» смартфона. Удаляйте кэш и данные. После пробуйте авторизоваться.
Сотрите данные и кэш приложения Сбербанк Онлайн
Эти решения должны помочь в решении кода ошибки 1200 при входе. Кстати, данные решения подойдут и под другие типы бага (1005, 1004, 1003, 99, 60 02). Если все равно выходит предупреждение, тогда оформите обращение удобным для вас способом: на сайте банка в разделе обратная связь sberbank.ru/ru/feedback, по электронной почте (help@sberbank.ru). От себя добавлю — сделайте дополнительно скриншот и прикрепите его.
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
56
056
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
811
96
0
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Инструкция по исправлению кода ошибки 1200 в Сбербанке
Сбербанк онлайн – одно из наиболее востребованных и удобных мобильных приложений. Однако и оно часто дает сбои. Ошибки могут возникнуть при попытке совершения каких-либо действий в системе, а также при желании совершить вход в приложение. Пользователи сервиса часто жалуются на ошибку с кодом 1200, которая возникает при попытке входа в личный кабинет Сбербанка онлайн через мобильное приложение. Что она означает? Как ее исправить? Об этом – в статье.
Ошибка 1200 – что это такое?
Код ошибки номер 1200 означает, что в системе произошел сбой авторизации. Это могло быть вызвано следующими причинами:
- нестабильность мобильной сети или Wi-Fi;
- недостаточная скорость передачи данных.
Сама ошибка появляется при попытке совершения входа в систему. Это происходит следующим образом. Возможности сети сканируются мобильным приложением, передавая данные в виде пакетов. Если сервер не ответит или вернет пакеты с ошибкой, то возникнет данное предупреждение.
Алгоритм решения проблемы 1200 в Сбербанк онлайн
Для устранения данной проблемы сначала целесообразно обратиться к рекомендациям службы технической поддержки Сбербанка.
При возникновении ошибки 1200 они рекомендуют пользователям совершить одно из следующих действий:
- Попробовать совершить вход в личный кабинет с помощью альтернативного Интернет-соединения (через Wi-Fi или мобильную сеть). К примеру, если у пользователя Интернет был подключен через Wi-Fi, то он должен поменять соединение на мобильный интернет. Верно и обратное. Также рекомендуется отключать VPN-соединение, если оно активно.
- Если клиент использует роутер, то его необходимо отключить и подождать некоторое время. Пяти минут будет достаточно. Это актуально, если пользователь применяет услуги провайдера, который выдает динамические IP-адреса.
Также пользователям можно предложить следующие альтернативные варианты решения проблемы:
- Подождать некоторое время, Ошибка может быть вызвана проблемами с самим сервером и носить временный характер.
- Синхронизировать время устройства с временем приложения. Для этого следует проверить корректность обозначения времени, даты и часового пояса на своем мобильном устройстве.
- Проверить скорость передачи данных. Это можно сделать с помощью следующих сервисов: Яндекс.Интернетометр или SpeedTest. Если вы увидите, что показатели являются очень низкими, то обращайтесь в техническую поддержку Сбербанка.
- Обновить приложение. Это рекомендуется сделать в том случае, если вы не совершали данное действие после 18.10.2018 г.
- Прогнать смартфон через клинер (систему очистки). Многие последние модели уже оснащены данной опцией. Если вы используете более старую модель, то просто загрузите клинер через Маркет. Например, многие опытные пользователи советуют воспользоваться Master Cleaner. Перед запуском приложения следует отключить все активные программы.
- Совершить сброс всех данных для мобильного приложения. Это можно сделать с помощью опции смартфона «Настройки». Пользователь должен удалить кэш и данные. После совершения данных действий следует авторизоваться.
Обычно одно из указанных выше решений помогает войти в систему. Если же вы попробовали все варианты, а авторизоваться в личном кабинете войти все равно не получилось, то рекомендуется оформить обращение в техническую поддержку. Это можно сделать одним из следующих способов:
- через официальный сайт банка, используя раздел «обратная связь» (sberbank.ru/ru/feedback);
- по электронной почте (на адрес help@sberbank.ru).
К письму следует прикрепить скриншот с ошибкой.
Таким образом, не стоит пугаться, если при попытке входа в систему произошла ошибка с номером 1200. Все можно решить, только это займет определенное время. Для начала следует установить причину проблемы и выполнить предложенные в статье действия по ее решению. Стоит отметить, что данные варианты устранения проблем являются универсальными и подойдут для решения и других ошибок в Сбербанк онлайн (например: 1005, 1004, 1003, 99, 60 02).
Как исправить ошибку 60-02 в Сбербанк Онлайн
Сбербанк-онлайн дает возможность проверить баланс, оплатить счета, произвести перевод денег. Мобильное устройство всегда находится под рукой, а вот приложение может быть недоступным. Распространённой считается ошибка 60-02, которая не дает полноценно пользоваться приложением.
Что за ошибка, почему возникает?
60-02 — это ошибка приложения Сбербанка-онлайн. Невозможно войти в систему, произвести операцию. На экране при вводе логина и пароля выводится надпись «60-02».
- проблемы с интернетом;
- настройки антивируса;
- использование устаревшие версии Сбербанк-онлайн;
- прокси сервер;
- отрицательный баланс;
- ошибки настроек.
Как исправить ошибку?
Чтобы исправить ошибку интернета 60-02 в телефоне, необходимо в первую очередь выполнить такие действия, после каждого проверяя работоспособность приложения:
- проверить баланса;
- настроить дату и время;
- отключить функцию VPN;
- выключить антивирус;
- очистить историю и кэш-память;
- обновить программу;
- сбросить настройки.
Для обновления программы на телефоне стоит перейти в настройки, вкладку «все приложения». В списке отображён Сбербанк-онлайн, останется произвести вход и нажать на кнопку «обновить».
Находясь вне зоны действия сети, сложно произвести вход в систему. Лучше проверить сотовую связь, активность Wi-Fi. Когда человек спускается в метро или находится в лифте, сигнал прерывается. Есть сложности с откликом программы в транспортных средствах.
Важно! Вдали от населенных пунктов значительно ниже скорость интернет-соединения, что также может быть причиной ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн.
Приложение Сбербанк-онлайн не требовательно к трафику, однако долгая загрузка может привести к сбою. Специалисты рекомендуют сменить локацию, попробовать заново подключиться к сети, используя мобильное соединение, Wi-Fi. Когда неисправен телефон, помогает перезагрузка. Вследствие повреждения корпуса, намокания или загрязнения нарушается работа платы управления, это сказывается на работе с приложением.
Что делать, если проблемы на стороне сервера?
В процессе устранения кода ошибки 60-02, нельзя не учитывать и неполадки в банковской системе. Данные о приложении Сбербанка-онлайн хранятся на серверах. Как любое другое оборудование, оно может выйти из строя. Проводятся профилактические работы или ремонт. Если вышеуказанные инструкции не помогли, необходимо выждать несколько часов, произвести повторный вход. Если вход не осуществляется, требуется связаться со специалистом банка.
Важно! На сайте sberbank.ru есть общие контакты организации и территориальных отделений.
В городе Москва контакт-центр доступен по телефону +7 (495) 500-5550. В других городах России действует горячая линия 8 (800) 555-55-50, звонки являются бесплатными.
Как исправить ошибку iTunes 1202
Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8 и 10
Признаки ошибки 1202
- Появляется сообщение «Ошибка 1202» и окно активной программы вылетает.
- Ваш компьютер часто прекращает работу после отображения ошибки 1202 при запуске определенной программы.
- Отображается “Itunes Error 1202”.
- Windows медленно работает и медленно реагирует на ввод с мыши или клавиатуры.
- Компьютер периодически «зависает» на несколько секунд.
Такие сообщения об ошибках 1202 могут появляться в процессе установки программы, когда запущена программа, связанная с Apple Inc. (например, iTunes), при запуске или завершении работы Windows, или даже при установке операционной системы Windows. Отслеживание момента появления ошибки 1202 является важной информацией при устранении проблемы.
Причины ошибки 1202
- Поврежденная загрузка или неполная установка программного обеспечения iTunes.
- Повреждение реестра iTunes из-за недавнего изменения программного обеспечения (установка или удаление), связанного с iTunes.
- Вирус или вредоносное ПО, которые повредили файл Windows или связанные с iTunes программные файлы.
- Другая программа злонамеренно или по ошибке удалила файлы, связанные с iTunes.
Ошибки типа Ошибки во время выполнения, такие как «Ошибка 1202», могут быть вызваны целым рядом факторов, поэтому важно устранить каждую из возможных причин, чтобы предотвратить повторение ошибки в будущем.
Ошибки во время выполнения в базе знаний
star rating here
Как исправить ошибку iTunes 1202
Ниже описана последовательность действий по устранению ошибок, призванная решить проблемы Ошибка 1202. Данная последовательность приведена в порядке от простого к сложному и от менее затратного по времени к более затратному, поэтому мы настоятельно рекомендуем следовать данной инструкции по порядку, чтобы избежать ненужных затрат времени и усилий.
Пожалуйста, учтите: Нажмите на изображение [ 
] , чтобы развернуть инструкции по устранению проблем по каждому из шагов ниже. Вы также можете использовать изображение [ ], чтобы скрывать инструкции по мере их выполнения.
Шаг 1: Восстановить записи реестра, связанные с ошибкой 1202
Редактирование реестра Windows вручную с целью удаления содержащих ошибки ключей Ошибка 1202 не рекомендуется, если вы не являетесь специалистом по обслуживанию ПК. Ошибки, допущенные при редактировании реестра, могут привести к неработоспособности вашего ПК и нанести непоправимый ущерб вашей операционной системе. На самом деле, даже одна запятая, поставленная не в том месте, может воспрепятствовать загрузке компьютера!
В связи с подобным риском мы настоятельно рекомендуем использовать надежные инструменты очистки реестра, такие как WinThruster [Загрузить] (разработанный Microsoft Gold Certified Partner), чтобы просканировать и исправить любые проблемы, связанные с Ошибка 1202. Используя очистку реестра [Загрузить], вы сможете автоматизировать процесс поиска поврежденных записей реестра, ссылок на отсутствующие файлы (например, вызывающих ошибку %%error_name%%) и нерабочих ссылок внутри реестра. Перед каждым сканированием автоматически создается резервная копия, позволяющая отменить любые изменения одним кликом и защищающая вас от возможного повреждения компьютера. Самое приятное, что устранение ошибок реестра [Загрузить] может резко повысить скорость и производительность системы.
Предупреждение: Если вы не являетесь опытным пользователем ПК, мы НЕ рекомендуем редактирование реестра Windows вручную. Некорректное использование Редактора реестра может привести к серьезным проблемам и потребовать переустановки Windows. Мы не гарантируем, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования Редактора реестра, могут быть устранены. Вы пользуетесь Редактором реестра на свой страх и риск.
Перед тем, как вручную восстанавливать реестр Windows, необходимо создать резервную копию, экспортировав часть реестра, связанную с Ошибка 1202 (например, iTunes):
- Нажмите на кнопку Начать.
- Введите «command» в строке поиска. ПОКА НЕ НАЖИМАЙТЕENTER!
- Удерживая клавиши CTRL-Shift на клавиатуре, нажмите ENTER.
- Будет выведено диалоговое окно для доступа.
- Нажмите Да.
- Черный ящик открывается мигающим курсором.
- Введите «regedit» и нажмите ENTER.
- В Редакторе реестра выберите ключ, связанный с Ошибка 1202 (например, iTunes), для которого требуется создать резервную копию.
- В меню Файл выберите Экспорт.
- В списке Сохранить в выберите папку, в которую вы хотите сохранить резервную копию ключа iTunes.
- В поле Имя файла введите название файла резервной копии, например «iTunes резервная копия».
- Убедитесь, что в поле Диапазон экспорта выбрано значение Выбранная ветвь.
- Нажмите Сохранить.
- Файл будет сохранен с расширением .reg.
- Теперь у вас есть резервная копия записи реестра, связанной с iTunes.
Следующие шаги при ручном редактировании реестра не будут описаны в данной статье, так как с большой вероятностью могут привести к повреждению вашей системы. Если вы хотите получить больше информации о редактировании реестра вручную, пожалуйста, ознакомьтесь со ссылками ниже.
Мы не несем никакой ответственности за результаты действий, совершенных по инструкции, приведенной ниже — вы выполняете эти задачи на свой страх и риск.
Что делать если возникают ошибки с кодом 20-01, 60-02, 01-05 в Сбербанк Онлайн
Мобильное приложение онлайн-банкинга от Сбербанка востребовано среди клиентов. Сервис признан лучшим в 2019 году в России по удобству пользования и доступному функционалу. В настоящий момент запуская приложение Сбербанк Онлайн на смартфоне, у клиента может возникнуть код ошибки 20-01. Также распространенными являются такие ошибки, как 01-05, 60-02, 1300, 10-01.
Причины появления ошибок
Для работы с мобильным приложением требуется доступ к интернету. При возникновении проблем с соединением с банковским сервисом система генерирует коды ошибок 01-01, 20-01, 01-05. Причины появления подобных ошибок практически идентичны:
- неустойчивое интернет-соединение;
- низкая степень защищенности соединения (по мнению сервиса Сбербанка);
- сбой в работе приложения со стороны финансовой организации;
- низкая скорость интернета;
- старая версия онлайн-банка;
- мобильник заражен вирусами;
- эффект от работы приложений-блокировщиков.
Причиной ошибок могут стать профилактические работы на сервисе. Они длятся недолго и обычно проходят в ночное время. В подобной ситуации стоит повторить попытку подключения минут через тридцать.
Каждый тип ошибки обозначен уникальным цифровым кодом.
Как устранить ошибку
Прежде всего стоит попытаться обновить соединение с интернетом. Если это не помогло, попробуйте иные варианты:
- убедитесь, что на балансе мобильника хватает денег для соединения с интернетом;
- перезапустите смартфон или ПК;
- перезапустите роутер;
- выберите иную сеть (Wi-Fi смените на мобильный интернет либо наоборот);
- постарайтесь подобрать место, где максимальный уровень сигнала для передачи и получения данных;
- приостановите в мобильнике действие запущенных приложений, которые взаимодействуют с VPN.
При появлении кода ошибки 20-01 попробуйте просканировать телефон на вирусы. Возможно на аппарате есть вредоносная программа, которая блокирует работу интернет-банкинга. Добавьте приложение Сбербанк Онлайн в исключения для защитных программ. Также проведите обновление приложения. Обновлять программу стоит систематически, поскольку разработчики оперативно исправляют баги и улучшают приложение.
Ошибка 10-01
Если во время операции произошла ошибка в сервисе Сбербанк Онлайн и на экране появился код 10-01, значит транзакция по отправке платежа не прошла из-за некорректного заполнения формы. В подобной ситуации достаточно исправить недочеты, обнаруженные системой. Ситуация усложняется, если работа идет через браузер Гугл Хром в мобильной версии сайта. По возможности смените браузер. Если подобное невозможно, придерживайтесь пошаговой инструкции:
- через меню Виндовс проведите деинсталляцию онлайн-банка и компонентов безопасности;
- зайдите в меню «Пуск» и выберите строку «Выполнить»;
- появится окно запуска, вбейте в командную строчку С:UsеrИмя пользователя;
- в открывшейся папке найдите фай, имеющий расширение имени. sksj и отправьте его в корзину.
При инсталляции и переустановке программы используйте только официальное программное обеспечение от Сберегательного банка.
Заключение
Если все варианты устранения ошибок в личном кабинете испробованы, а связь не восстановилась, обратитесь в службу техподдержки. Диспетчер переключит вас на работника техслужбы и вам помогут по коду ошибки в Сбербанк Онлайн устранить проблему. Аналогичным способом стоит решать вопрос при появлении на экране таких редких кодов, как error 01-03 и т.д.
Коды ошибок Сбербанк Онлайн: примеры, как исправить
Опубликовано: 13.03.2019. Обновлено: 13.03.2019
Сбербанк Онлайн является надежный и удобным сервисом, которым ежедневно пользуется множество россиян, но даже в его работе бывают появляются ошибки (особенно в мобильном приложении), поэтому многим клиентам банка будет полезно узнать, какие есть коды ошибок в Сбербанк Онлайн, что они означают и как можно избавиться от этих ошибок.
Наиболее популярные коды ошибок в Сбербанк Онлайн
Большинство ошибок при работе с онлайн банкингом Сбербанк Онлайн возникает на мобильных устройствах, независимо от их операционной системы. Сами же ошибки могут возникать, как по вине пользователя, так и по вине сбоев в работе телефона, других приложений или приложения Сбербанк Онлайн:
- Ошибка: внутренняя ошибка сервера. Работа на стороне сервиса Сбербанк Онлайн. Для решения этой ошибки достаточно подождать 10-20 минут и повторить процедуру заново.
- Код ошибки: от 01-01 до 01-05 и 20-01 «Неполадки с интернетом». Возникают при проблеме с интернет соединением (незащищенное соединение, работает с перебоем или неправильно). Для решения таких ошибок необходимо сменить интернет соединение (например, переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi, если есть подходящая точка доступа рядом) и повторить предыдущие операции заново.
- Код ошибки: 10-04. Технический сбой в работе приложения при попытке входа за границей. В данном случае может помочь вход в приложение через VPN сервис со сменой IP (нужно выбрать Россия при смене IP).
- Код ошибки: 30-02 и 60-02 «Ошибка подключения». Проблема в работе интернета или приложения Сбербанк Онлайн. Для решения данной ситуации можно попробовать переустановить приложение Сбербанка (обновить до последней версии), а также изменить точку доступа к сети интернет. Последний вариант перезагрузить телефон и если проблема останется, обратиться в службу поддержки банка.
- Код ошибки: 24. Возникает при установке приложения Сбербанк Онлайн на мобильный телефон на операционной системе Андроид. Чтобы исправить эту проблему необходимо удалить старую версию приложения, если она была установлена, а также почистить память телефона от остатков файлов после её удаления (к примеру, программой CCleaner или вручную).
- Код ошибки: 910 и 941. Возникает при установке приложения Сбербанк Онлайн на телефоны с OS Android из-за проблемы соединения телефона с серверами Play Market (магазин приложения для данной платформы). Для решения этой проблемы можно почистить кэш Плей Маркета, а также изменить вид интернет соединения (например, с мобильного интернет соединения переключиться на Wi-Fi).
- Код ошибки: 1001. Отображается в приложении Сбербанк Бизнес Онлайн при неправильном заполнении платежного поручения. Чтобы исправить эту ошибку необходимо заново корректно заполнить платежное поручение и повторить операцию.
- Код ошибки: 1003. Ошибка возникает, если на устройстве, на котором работает приложение Сбербанк Онлайн неправильно выставлены дата, время и часовой пояс. Исправить эту ошибку можно выставив правильные настройки в телефоне или ПК.
- Код ошибки: 1004. Ошибка появляется, если неправильно ввести логин или пароль при входе в приложение. Для решения проблемы достаточно заново пройти авторизацию, внимательно введя правильный логин и пароль от Сбербанк Онлайн.
- Код ошибки: 1005. Эта ошибка возникает на 2м этапе авторизации в приложении Сбербанк Онлайн, если неправильно введен код. Чтобы исправить ситуацию, необходимо ввести правильный код для авторизации.
- Код ошибки: 1009. Ошибка авторизации в приложении при попытке входе в него за пределами РФ. Для решения проблемы необходимо сменить IP через VPN сервис (нужно выбрать Россия при смене IP).
- Код ошибки: 1200. Ошибка при авторизации в приложении Сбербанк Онлайн (возникает при некачественном интернет соединении в мобильном телефоне). Решить проблему можно исправив ошибки в интернет соединении или выбрав другую точку доступа к сети интернет с мобильного телефона, а также обновив приложение Сбербанк Онлайн (если доступно новое обновление).
Существуют и другие коды ошибок при установке приложение Сбербанк Онлайн на мобильный телефон (на операционных системах Android – Андроид или iOS – иОС) или во время работы приложения (авторизации, проведении оплаты или переводов и т.д.) решить которые можно используя универсальные советы, перечисленные ниже или обратившись в техническую поддержку Сбербанка.
Что делать, если появляется ошибка в Сбербанк Онлайн (универсальные советы)?
- Если ошибки возникают при установке или обновлении приложения Сбербанк Онлайн на мобильном телефоне (смартфоне), то перед установкой нового приложения рекомендуется удалить предыдущую версию, а также почистить телефон от файлов старого приложения (к примеру, можно использовать бесплатную программу CCleaner, которая быстро чистит телефон от файлов удаленных приложений).
- При входе в мобильное приложение за границей, если возникают ошибки, можно попробовать использовать VPN (для смены IP адреса).
- Блокировка приложения Сбербанк Онлайн антивирусом (во время установки или работы приложения антивирусная программа, установленная на ПК или телефоне начинает блокировать его). В таком случае достаточно добавить приложение Сбербанк Онлайн в доверенные в антивирусе (или в список исключений), или же – временно отключить антивирус.
- Одной из самых банальных ошибок, возникающих при установке приложения Сбербанк Онлайн, которую легко можно решить является настройка точного времени и даты в мобильном телефоне, а также выбор часового пояса.
- Частая причина появления ошибок – некачественное интернет соединение (незащищенное соединение, медленный интернет, перепои в работе интернет соединения).
Читаем также про коды ошибок терминала Сбербанка и пути их решения.
В заключение к этой статье можно отметить, что ошибки в приложении Сбербанк Онлайн (при установке, входе в приложение или работе в нем) могут появиться на экране телефона у каждого пользователя, поэтому важно не паниковать и используя простые инструкции из этой статьи сразу устранять проблемы возникновения данных ошибок. Свои отзывы и полезные советы, что делать, если появляются ошибки в Sberbank Online (на телефоне или ПК), а также какие еще есть коды ошибок, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.
Автор статьи, в прошлом заместитель начальника отдела по работе с клиентами в банке. В текущий момент аналитик, инвестор и индивидуальный предприниматель. Помогаю другим достигать финансовый грамотности и правильно распоряжаться своими средствами.
Перейти к содержанию
На чтение 3 мин Просмотров 783 Опубликовано 04.09.2022
СберБанк Онлайн – это удобное многофункциональное мобильное приложение СберБанка для проведения банковских операций, оформления продуктов, пользования услуг экосистемы и государственных сервисов. Банк на постоянной основе совершенствует приложение и выпускает обновления, но иногда могут произойти сбои в работе.
При попытке входа в СберБанк Онлайн клиент может столкнуться с кодом ошибки 1200 / 1201 / 1202 / 1203 / 1204 /1205 / 1206. Основные причины такой ошибки:
- Медленная скорость интернет-соединения
- Небезопасная мобильная или wi-fi сеть
- Старая версия приложения
Медленная скорость интернет-соединения
- Проверить скорость передачи данных вы можете через сервисы Яндекс.Интернетометр или SpeedTest. Если скорость интернета действительно низкая, то необходимо обратиться в техническую поддержку вашего интернет-провайдера для решения проблемы.
- Дата и время на вашем устройстве должны быть актуальными. Проверьте в настройках телефона корректность обозначения даты, времени и часового пояса.
- Перед запуском отключите активные неиспользуемые программы и почистите кэш в настройках смартфона.
Небезопасная мобильная или w-fi сеть
- Попробуйте зайти в СберБанк Онлайн через другую сеть. Если вы входили через wi-fi, то зайдите через мобильную сеть, и наоборот. Также отключите VPN-соединение, если оно используется.
- Если вы используете домашний роутер, то отключите его на несколько минут. Затем снова включите и повторите попытку входа.
Обновление приложения до последней версии
СберБанк находится под санкциями, поэтому обновить мобильное приложение в Play Market или в AppStore сейчас невозможно. Google и Apple удалили СберБанк Онлайн в своих магазинах приложений.
На Android
Чтобы обновить СберБанк Онлайн на Android зайдите на сайт банка в раздел Частным клиентам – Онлайн-Сервисы – Приложение СберБанк Онлайн или по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_apps). Приложение можно скачать только с официального сайта банка www.sberbank.ru. Будьте осторожны и не заходите на посторонние неизвестные сайты. Перед загрузкой убедитесь, что на устройстве свободно не менее 700 Mb памяти и отключено VPN-соединение.
-
На странице сайта нажмите на кнопку «Скачать на Android» – начнется загрузка установочного файла «SberbankOnline.apk».
-
При необходимости подтвердите загрузку установочного файла.
-
Затем запустите его на телефоне. Установленное приложение обновится автоматически.
на iOS
К сожалению, устанавливать приложения из открытых источников на iOS невозможно. Для владельцев Apple банк оптимизировал web-версию СберБанк Онлайн для входа через браузер Safari. Для быстрого доступа в личный кабинет вы можете установить ярлык мобильного приложения на домашний экран устройства:
- В Safari откройте web-версию СберБанк Онлайн
- В нижней части экрана нажмите на меню действий
- Выберите пункт «На экран «Домой»
- В правом верхнем углу экрана нажмите «Добавить»
- Адаптивная web-версия установлена экран
Если вы выполнили все рекомендации, но ошибка сохраняется, то оставьте обращение в банк и прикрепите скриншоты. Подробная информация размещена на сайте банка www.sberbank.ru в разделе «Связаться с банком».
Сбербанк онлайн – одно из наиболее востребованных и удобных мобильных приложений. Однако и оно часто дает сбои. Ошибки могут возникнуть при попытке совершения каких-либо действий в системе, а также при желании совершить вход в приложение. Пользователи сервиса часто жалуются на ошибку с кодом 1200, которая возникает при попытке входа в личный кабинет Сбербанка онлайн через мобильное приложение. Что она означает? Как ее исправить? Об этом – в статье.
Ошибка 1200 – что это такое?
Код ошибки номер 1200 означает, что в системе произошел сбой авторизации. Это могло быть вызвано следующими причинами:
- нестабильность мобильной сети или Wi-Fi;
- недостаточная скорость передачи данных.
Сама ошибка появляется при попытке совершения входа в систему. Это происходит следующим образом. Возможности сети сканируются мобильным приложением, передавая данные в виде пакетов. Если сервер не ответит или вернет пакеты с ошибкой, то возникнет данное предупреждение.
Алгоритм решения проблемы 1200 в Сбербанк онлайн
Для устранения данной проблемы сначала целесообразно обратиться к рекомендациям службы технической поддержки Сбербанка.
При возникновении ошибки 1200 они рекомендуют пользователям совершить одно из следующих действий:
- Попробовать совершить вход в личный кабинет с помощью альтернативного Интернет-соединения (через Wi-Fi или мобильную сеть). К примеру, если у пользователя Интернет был подключен через Wi-Fi, то он должен поменять соединение на мобильный интернет. Верно и обратное. Также рекомендуется отключать VPN-соединение, если оно активно.
- Если клиент использует роутер, то его необходимо отключить и подождать некоторое время. Пяти минут будет достаточно. Это актуально, если пользователь применяет услуги провайдера, который выдает динамические IP-адреса.
Также пользователям можно предложить следующие альтернативные варианты решения проблемы:
- Подождать некоторое время, Ошибка может быть вызвана проблемами с самим сервером и носить временный характер.
- Синхронизировать время устройства с временем приложения. Для этого следует проверить корректность обозначения времени, даты и часового пояса на своем мобильном устройстве.
- Проверить скорость передачи данных. Это можно сделать с помощью следующих сервисов: Яндекс.Интернетометр или SpeedTest. Если вы увидите, что показатели являются очень низкими, то обращайтесь в техническую поддержку Сбербанка.
- Обновить приложение. Это рекомендуется сделать в том случае, если вы не совершали данное действие после 18.10.2018 г.
- Прогнать смартфон через клинер (систему очистки). Многие последние модели уже оснащены данной опцией. Если вы используете более старую модель, то просто загрузите клинер через Маркет. Например, многие опытные пользователи советуют воспользоваться Master Cleaner. Перед запуском приложения следует отключить все активные программы.
- Совершить сброс всех данных для мобильного приложения. Это можно сделать с помощью опции смартфона «Настройки». Пользователь должен удалить кэш и данные. После совершения данных действий следует авторизоваться.
Обычно одно из указанных выше решений помогает войти в систему. Если же вы попробовали все варианты, а авторизоваться в личном кабинете войти все равно не получилось, то рекомендуется оформить обращение в техническую поддержку. Это можно сделать одним из следующих способов:
- через официальный сайт банка, используя раздел «обратная связь» (sberbank.ru/ru/feedback);
- по электронной почте (на адрес help@sberbank.ru).
К письму следует прикрепить скриншот с ошибкой.
Таким образом, не стоит пугаться, если при попытке входа в систему произошла ошибка с номером 1200. Все можно решить, только это займет определенное время. Для начала следует установить причину проблемы и выполнить предложенные в статье действия по ее решению. Стоит отметить, что данные варианты устранения проблем являются универсальными и подойдут для решения и других ошибок в Сбербанк онлайн (например: 1005, 1004, 1003, 99, 60 02).
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
|
Код |
Причина |
Решение |
|
12 |
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден). |
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка. |
|
99 |
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты. |
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода. |
|
361 362 363 364 |
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере. |
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика. |
|
403 |
Неверно введен ПИН-код. |
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки. |
|
405 |
Вводимый ПИН-код заблокирован. |
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка. |
|
444 507 |
Карта не активна (истек срок ее действия) |
Использовать другую карту. |
|
518 |
Неверная дата на терминале. |
Установить верные данные. |
|
521 |
Не хватает денег для совершения операции. |
Использовать другую карту или пополнить счет. |
|
572 |
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения. |
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507. |
|
574 579 |
Платежное средство заблокировано. |
Использовать другую карту. |
|
584 585 |
Период обслуживания платежного средства завершен. |
Повторить попытку. |
|
705 706 707 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
|
708 709 |
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован. |
См.решение проблемы с ошибкой 405. |
|
2000 |
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе. |
Рекомендуется повторить операцию. |
|
2002 |
Слишком долгий ввод ПИН-кода. |
Достать карту из терминала и повторить попытку. |
|
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
|
3001 |
Не хватает средств для пополнения карты. |
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки. |
|
3002 |
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено. |
Завершить операцию пополнения счета. |
|
3019 3020 3021 |
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах. |
Подождать окончания работ. |
|
4100 |
Нет связи с банком. |
Подождать или воспользоваться другим устройством. |
|
4101 4102 |
Терминал не был проинкассирован. |
Произвести инкассацию. |
|
4103 4104 |
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен. |
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством. |
|
4108 |
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан). |
Повторить операцию еще раз. |
|
4110 4111 4112 |
Предупреждение о том, что нужна инкассация. |
Провести инкассацию. |
|
4113 4114 |
Превышен лимит операций. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4115 |
Нельзя вводить карту вручную. |
Воспользоваться другой картой. |
|
4116 |
Последние 4 цифры номера карты введены неверно. |
Проверить данные. Повторить попытку. |
|
4117 |
ПИН-код не был введен |
Ввести ПИН-код. |
|
4119 |
Нет связи с банком. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4120 |
ПИН-пад не получил код KLK. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4121 |
Проблемы терминала на программном уровне. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4122 |
Неверно произведена смена ключей. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4123 4124 |
Нет ключей для рабочего сеанса. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4125 |
Вместо чипа карты считана магнитная полоса. |
Вставить карту в ридер для чипов. |
|
4128 |
Неверный ключ KLK. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4130 |
Забита память устройства. |
Произвести сверку итогов. |
|
4131 |
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО). |
Сообщить специалистам банка. |
|
4132 |
Операция отменена. |
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию. |
|
4134 |
Давно не было сверки итогов. |
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию. |
|
4136 |
Старая версия прошивки. |
Нужно обновить прошивку. |
|
4137 |
Ошибка в вводе ПИН-кода |
Проверить данные. Повторить попытку. |
|
4138 |
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают. |
Совершить платеж с другой карты. |
|
4139 |
Нет нужного варианта связи для операции. |
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки. |
|
4140 |
Неверный код или сумма операции. |
Проверить и изменить данные. Повторить попытку. |
|
4141 |
Программная ошибка. Нет нужного файла. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
|
4142 |
Не удается выполнить команду. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
|
4143 |
Старый СТОП-лист. |
Обновить СТОП-лист. |
|
4144 4145 4146 4147 |
Неправильный формат СТОП-листа. |
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку. |
|
4148 |
Карта находится в СТОП-листе. |
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа. |
|
4149 |
На платежном средстве нет фамилии клиента. |
Использовать другую карту. |
|
4150 |
Превышен лимит операций без связи с банком. |
Обеспечить связь с банком. |
|
4160 |
Биометрические данные считаны некорректно. |
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки. |
|
4161 |
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными. |
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки. |
|
4162 4163 4164 |
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. |
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка. |
|
4165 4166 4167 |
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют. |
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка. |
|
4168 4169 |
Ошибка в проверке отпечатков пальцев. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки. |
|
4171 |
Отсутствует биометрическая криптограмма. |
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки. |
|
4202 |
Ошибка при загрузке данных. |
Повторить попытку. |
|
4203 |
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно. |
Проверить данные и указать правильный код активации. |
|
4208 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4209 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4211 |
Нет ключа №62 на терминале. |
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки. |
|
4300 |
Введены не все необходимые настройки/параметры. |
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка. |
|
4301 |
Невозможный тип операции. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки. |
|
4302 |
Невозможный тип карты. |
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки. |
|
4303 |
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства. |
Обращаться в службу поддержки банка. |
|
4305 |
Нужна более свежая библиотека данных. |
Обновить библиотеку kernel. |
|
4306 |
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать. |
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки. |
|
4309 |
Нет данных для печати. |
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе. |
|
4313 |
Несоответствие номеров карты. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4314 |
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4332 |
Не выполнена сверка итогов. |
Выполнить сверку итогов. |
|
4334 |
Карта не читается либо вышло время ожидания. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4335 |
Не введена сумма операции. |
Ввести сумму и повторить попытку. |
|
4336 |
Указан неправильный код валюты. |
Указать правильный код валюты. |
|
4339 |
Операцию невозможно выполнить для этой карты. |
Использовать другую карту. |
|
5002 |
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее. |
Использовать другую карту. |