Код ошибки 0x000000cb рутокен

Добрый вечер, читатель!

По традиции продолжаю серию онлайн «исследований». В этот раз, опять по традиции, вторыми по счету рассказываю про Рутокен ЭЦН 2.0, как второго по значимости игрока рынка СКЗИ. Кстати, благодаря Аладдину, мы теперь знаем много чего по распределению всего рынка СКЗИ в цифрах:

Не буду высказываться негативно о данном исследовании, но уж больно джинсой попахивает. Тем не менее, на мой взгляд, издание авторитетное и достойное доверия. На что нужно обратить внимание, что исследование сделано по использованию СКЗИ в банковской сфере. Мы с вами говорим об алкогольной рознице, поэтому не все игроки нам интересны. Или, например, когда на Jacarta PKI ГОСТ для ЕГАИС жалоб больше полутысячи (см. тут) и не только на PKI, то тоже непонятно, откуда так много) Поэтому надо учитывать, что сфера банка, а не алкогольной розницы.

Форумы, которые я просмотрел:

У Рутокен отзывы лучше,  но это не делает Рутокен ЭЦП 2.0  идеальным. Как и у Джакарты у Рутокена ЭЦП 2.0 есть серия ошибок, которые выявляются чаще всего и которые, к сожалению, не могут не раздражать. Из реальных ошибок у Ротокена есть проблемы с PKI как и у Jacarta ГОСТ для ЕГАИС.

Например,

При сочетании ошибка рутокен, индексируют запрос не видит Jacarta или просто, что ошибка в «Джекарте» (оригинальное написание в ветке) и советуют брать Рутокен, который, цитирую, «обладает всеми теми же свойствами, но Тендор утверждает, что надо брать именно JaCarta». Поэтому минусую эту ветку и 2 результата по ней и вот эти:

Но юзер перепутал еТокен с Рутокеном, поэтому ничего по этому форуму сказать не могу. В принципе и по ошибкам JaCarta  там тоже было не густо.

• Система не видит Рутокен
• Ошибка при обновлении или переустановке
• Ошибка с PKI

Синий экран смерти.

Сообщений 10

#1 Тема от paradogs2011 2017-05-15 22:06:56

• paradogs2011
• Посетитель
• Неактивен

Синий экран смерти.

При загрузке драйверов ноутбук переходит в синий экран смерти. Windows 10. Кто поможет?

#2 Ответ от Ксения Шаврова 2017-05-16 10:21:51

• Ксения Шаврова
• Администратор
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

Пройдите, пожалуйста, диагностику по адресу: https://help.rutoken.ru
Полученный номер диагностики приложите в эту тему.

#3 Ответ от paradogs2011 2017-05-16 11:49:36

• paradogs2011
• Посетитель
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

Прошел диагностику. Номер 4153898. Вылетает синий экран именно при установке драйверов.

#4 Ответ от Ксения Шаврова 2017-05-16 12:42:48

• Ксения Шаврова
• Администратор
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

Спасибо за информацию.
Выполните следующие действия:
1) Скачайте и запустите «Утилиту удаления драйверов Рутокен» с нашего сайта из раздела «Утилиты»: https://www.rutoken.ru/support/download … r-windows/
2) Перезагрузите компьютер
3) Скачайте и запустите последнюю версию Драйверов Рутокен по той же ссылке. Проверьте, что дистрибутив скачиваете именно такой: Драйверы Рутокен для Windows, EXE Версия: v.4.2.2.0 от 11.04.2017

Сообщите, пожалуйста, о результатах.

#5 Ответ от paradogs2011 2017-05-16 20:38:46

• paradogs2011
• Посетитель
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

Все решилось сносом windows10 и установкой семерки. Оказалось не существует драйверов видео NVIDEA для windows10, и поэтому начались проблемы.

#6 Ответ от Ксения Шаврова 2017-05-17 10:10:05

• Ксения Шаврова
• Администратор
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

Спасибо за информацию.

#7 Ответ от artur.gololobov.93 2021-07-29 15:57:54

• artur.gololobov.93
• Посетитель
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

Ксения Шаврова, вопрос актуальный в 2021 году, особенно когда ФНС выпускает ЭП на Рутокен, при установке драйверов рутокен на Windows 10, уходит в синий экран, решается только отключением дискретной видеокарты NVIDIA
Будет ли как-то решаться вопрос драйверов со стороны Рутокен?

#8 Ответ от Ксения Шаврова 2021-07-29 16:19:41

• Ксения Шаврова
• Администратор
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

artur.gololobov.93, здравствуйте.

Нам потребуется более полная информация о конфигурации вашего оборудования (материнская плата, видеокарта, версия ОС).
Также укажите какая модель Рутокен у вас на руках?

#9 Ответ от artur.gololobov.93 2021-07-30 10:41:31

• artur.gololobov.93
• Посетитель
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

artur.gololobov.93, здравствуйте.

Нам потребуется более полная информация о конфигурации вашего оборудования (материнская плата, видеокарта, версия ОС).
Также укажите какая модель Рутокен у вас на руках?

Rutoken lite, драйвера брали с сайта актуальные, пробовали даже старый версии драйверов Рутокен
Процессор Intel(R) Core(TM) i5 CPU M 430 @ 2.27GHz 2.27 GHz
Оперативная память 8,00 ГБ (доступно: 7,79 ГБ)
Выпуск Windows 10 Pro
Версия 20H2
Сборка ОС 19042.1110
NVIDIA GeForce GT 325M

выключил видеокарту в диспетчере и в панели управления NVIDIA
Для теста пробовали разные версии Windows 10, Home, корпоративную, и даже старые сборки 1609, вылетал синий экран на всех
В журнале событий ОС, код ошибки синего экрана 0x00000113

#10 Ответ от Ксения Шаврова 2021-07-30 11:24:03

• Ксения Шаврова
• Администратор
• Неактивен

Re: Синий экран смерти.

artur.gololobov.93, спасибо за дополнительную информацию.

Хотела бы прояснить несколько моментов:
1) Проблема не в самих «Драйверах Рутокен», а в логике действий инсталлятора. Для того, чтобы установить драйверы на одну из наших моделей (Рутокен S) мы должны перебирать устройства в «Диспетчере устройств». Именно это и вызывает синий экран, когда доходит до драйвера на видеокарту (т.к. его нет для Windows 10)
Соответственно никаких изменений с нашей стороны не требуется.

2) Учитывая, что у вас Рутокен Lite, установка «Драйверов Рутокен» для корректной работы устройства в системе в принципе не требуется. Рутокен Lite — это современное устройство, работающее на драйвере USB CCID, входящим во все современные ОС. С «КриптоПро CSP» Рутокен Lite тоже работает «из коробки».
Если всё же есть желание установить «Драйверы Рутокен» для установки «Панели управления Рутокен», чтобы администрировать носитель, попробуйте установить «Драйверы Рутокен» из Командной строки без добавления виртуальных считывателей для работа Рутокен S

Источник

Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Сообщений 13

#1 Тема от lexa-prut 2022-06-30 13:43:20 (2022-06-30 13:44:33 отредактировано lexa-prut)

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Я использую виртуальную машину Windows Parallels на MacOS M1. В виртуальной машине установлена Windows 11 ARM. Я уже все установил, кроме драйвера. Он не ставится. Выдает ошибку:

Ошибка: Код ошибки: 259 (0x00000103): Дополнительные данные отсутсвуют.

В чем дело? Программу для удаления драйвера уже пробовал скачивать. Тут дело именно в ARM мне кажется.

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 14:31:39

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Здравствуйте lexa-prut.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете? Узнать модель носителя Рутокен можно по инструкции.

#3 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 14:38:29

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Здравствуйте lexa-prut.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете? Узнать модель носителя Рутокен можно по инструкции.

Судя по надписям на токене то TAXCOM Рутокен ЭЦП 2.0 2100. Но почему это имеет значение? Ведь установка драйвера производится без вставленного токена.

#4 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 15:06:42

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Судя по надписям на токене то TAXCOM Рутокен ЭЦП 2.0 2100. Но почему это имеет значение?

Для работы носителей семейства Рутокен ЭЦП 2.0 установка драйверов Рутокен не обязательна.

Драйвера Рутокен можно установить, запустив командную строку(cmd) в той папке, где лежит установщик драйверов, и выполнив команду rtdrivers.exe VIRTRDR=0.

#5 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 15:24:57

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Вроде установился драйвер. Теперь я запускаю Панель управления Рутокен. И на первой вкладке Администрирование Ошибка, что Системная служба «Смарт-карты» не отвечает на запросы. Операции с токенами по этой причине невозможны. Кнопка Запустить службу не помогает. Не знаю. нужно ли мне это. Я еще не пробовал видит ключ или нет система.

#6 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 15:37:33

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

lexa-prut, если вам для каких-то целей нужна «Панель управления Руткен», то можно попробовать выполнить действия описанные в инструкции «Системная служба Смарт-карты не отвечает на запросы».

#7 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 15:44:37 (2022-06-30 15:44:47 отредактировано lexa-prut)

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Николай Киблицкий, я открываю программу Инструменты КриптоПро, жму Контейнеры и там не моего токена, чтобы его установить. Что делать?

#8 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 15:55:40

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

я открываю программу Инструменты КриптоПро, жму Контейнеры и там не моего токена

Пришлите, пожалуйста, скриншоты вкладок «Общие» и «Управление носителями», программы «Инструменты КриптоПро».
Вкладка «Управление носителями» появляется после нажатия кнопки «Показать расширенные».

В каком состоянии находится служба «Смарт-карта»?
Получается ли запустить/перезапустить?

#9 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 15:58:23

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Николай Киблицкий, может я дам вам удаленный доступ, вы сами попробуете все посмотреть? Служба запускается и останавливается через какое-то время. Тинькофф установщик тоже ее запускает успешно, но потом она опять останавливается.

#10 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 17:02:39

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

может я дам вам удаленный доступ, вы сами попробуете все посмотреть?

Могу подключиться удаленно через программу AnyDesk. Сообщите данные для подключения письмом на hotline@rutoken.ru.

#11 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 17:08:20

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Николай Киблицкий, отправил

#12 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 17:34:39 (2022-06-30 18:05:44 отредактировано lexa-prut)

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Проблема решена. Последнее что оставалось сделать, это назначить драйвер в диспетчере устройств.

Если у вас такая же проблема на Windows 11 ARM, то:

1. Установить драйвер через команду в CMD rtdrivers.exe VIRTRDR=0 (выполнять в директории с установщиком драйвера)
2. Назначить драйвер устройству в диспетчере устройств (ПКМ по Этот компьютер -> Управление -> . )

#13 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 18:00:29

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

В данном случае у пользователя была ошибка в «Диспетчере устройств Windows» при назначении драйвера для устройства чтения смарт-карт Microsoft Usbccid.
Назначился драйвер «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid(UMDF2)» вместо «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid(WUDF)».

Получилось назначить нужный драйвер вручную.
«Диспетчер устройств Windows» — «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid(UMDF2)» — «Обновить драйвер» — выбрать вариант «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере» — выбрать пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов» — списке выберите пункт «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid(WUDF)» и назначьте драйвер соглашаясь в следующих окнах.

Источник

Первичная диагностика неисправности Рутокен

В соответствии с правилами эксплуатации и хранения электронных идентификаторов Рутокен, пользователь имеет право бесплатно заменить неисправный носитель Рутокен в течение срока гарантийного обслуживания, если, в ходе проведения экспертизы, случай будет признан гарантийным.

Отправка токена на экспертизу производится через ту компанию, с которой у компании «Актив» имеются договорные отношения.

Таким образом, если вы приобретали Рутокен у одного из наших партнеров, вам нужно передать Рутокен партнеру. Если договор между вашей организацией и компанией «Актив» напрямую не заключался, и вы направите Рутокен нам, мы не сможем принять его на экспертизу.

Узнать срок гарантии на устройство Рутокен можно в той компании, в которой он приобретался.

В случае обнаружения пользователем неисправности Рутокена, советуем провести первичную диагностику носителя, прежде чем обратиться в компанию, где приобретался носитель Рутокен.

Самые частые ошибки мы собрали в этой статье.

Первичная диагностика состоит из 3 этапов:

1. Визуальный осмотр Рутокена. На данном этапе определяется, попадает ли Рутокен под гарантию по сроку его использования, а также выявляются механические повреждения Рутокена.
2. Возможные ошибки в «Панели управления Рутокен» На данном этапе определяются неисправности, которые могут быть выявлены только путем подключения Рутокена к компьютеру.
3. Диагностика ключевой информации, содержащейся на Рутокене. На данном этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на носителе Рутокен с помощью вспомогательных инструментов, таких как: “Панель управления Рутокен”, “КриптоПро CSP” или «ViPNet CSP».

Первый этап диагностики — Визуальный осмотр Рутокена

При первичном осмотре Рутокена выявляются механические повреждения, при которых носитель не подлежит замене.

Можно выделить следующие виды механических повреждений:

1. Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема Рутокена

2. На корпусе Рутокена видны следы попыток вскрыть носитель

3. Рутокен со следами оплавления и/или почернения корпуса изнутри носителя, отпаявшаяся микросхема или вспученная поверхность микросхемы

Рутокен со следами оплавления и/или почернения можно направить на дополнительную экспертизу. Если в ходе экспертизы будет выявлено умышленное повреждение или превышение допустимого напряжения, подаваемого в USB-порт, гарантийная замена Рутокена на новый произведена не будет.

Второй этап диагностики — Возможные ошибки при работе с Панелью управления Рутокен

Если при визуальном осмотре Рутокена никаких видимых повреждений не выявлено, необходимо проверить Рутокен на компьютере.

Подключите Рутокен к компьютеру и запустите «Панель управления Рутокен».

Запуск панели управления Рутокен выполняется через меню Пуск / Панель управления / Панель управления Рутокен.

Если Рутокен определяется в «Панели управления Рутокен», активна кнопка «Ввести PIN-код…»

Нажмите на кнопку «Информация» на вкладке «Администрирование». Ошибок возникать не должно.

Попробуйте авторизоваться с PIN-кодом пользователя и/или администратора.

Если при нажатии на кнопку «Информация» ошибок не возникает, а авторизация выполняется успешно, следует перейти к третьему этапу диагностики носителя Рутокен

(Рутокен работает корректно, необходимо проверить целостность ключевой информации на Рутокене).

После подключения Рутокена к компьютеру возможны следующие ошибки в Панели управления Рутокен:

1. Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен»

Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен» (список «Подключенные Рутокен» пустой) и, как следствие, неактивны кнопки «Ввести PIN-код…» и «Информация…». В данном случае необходимо воспользоваться инструкцией.

2. Рутокен определяется панелью управления, кнопка «Ввести PIN-код…» активна, но авторизация с PIN-кодом пользователя/администратора выполняется с ошибкой. Дальнейшие действия зависят от формулировки возникающей ошибки:

2.1 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки: 0x6a82 Описание ошибки: Файл/ RSF не найден”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввода PIN-кода. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.2 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене код ошибки: 0х6400 Описание ошибки: Состояние памяти Rutoken не изменилось”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.3 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки 0xF003 Описание ошибки Неверное значение”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.4 Ошибка «Обнаружено повреждение системной области памяти (ошибка CRC)» код ошибки 0x6F20

Ошибка означает, что память на носителя Рутокен была повреждена. Форматирование Рутокена не поможет. Рутокен необходимо передать в ту компанию, в которой приобретался данный носитель для отправки на экспертизу в компанию Актив.

2.5 Референсные данные не найдены

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

Более подробная информация об ошибке есть в статье нашей Базы Знаний.

2.6 «PIN-код заблокирован»

Ошибка «PIN-код заблокирован» означает, что Рутокен был заблокирован в результате превышения количества попыток ввода PIN-кода.

Если заблокирован PIN-код пользователя, воспользуйтесь инструкцией.

Если заблокирован PIN-код Администратора, воспользуйтесь инструкцией.

Третий этап диагностики — Диагностика ключевой информации, содержащейся на Рутокене

На третьем этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на Рутокене.

Определите модель Рутокена по инструкции.

Если используется носитель из семейства Рутокен ЭЦП, проверьте формат ключей по инструкции.

1. Проверка целостности контейнера с сертификатом “КриптоПро CSP” или “VipNet CSP”

Выполнить такую проверку можно через программу криптопровайдера, с помощью которой была сгенерирована электронная подпись пользователя, например программа «КриптоПро CSP» или «VipNet CSP»

Тестирование целостности контейнера через «КриптоПро CSP» необходимо проводить по инструкции.

Тестирование целостности контейнера через «VipNet CSP» необходимо проводить по инструкции.

Если операция по проверке ключевого контейнера выполняется без ошибок, значит ключевая информация на носителе Рутокен не повреждена.

2. Проверка целостности сертификата с неизвлекаемыми ключами

Тестирование носителей Рутокен ЭЦП 2.0 с записанными на него неизвлекаемыми ключами ЭП (PKCS#11) пользователями самостоятельно не производится. Удаленная диагностика выполняется сотрудниками технической поддержки компании Актив.

Если у вас возникли вопросы — обращайтесь в службу технической поддержки компании “Актив”.

Источник

Одним из основных отличий USB-токена от простого флеш-накопителя является обязательность использования пин-кода для доступа к электронной подписи. Причём при нескольких неудачных попытках ввода этого пин-кода USB-токен блокируется.

Именно поэтому первое знакомство пользователя с USB-токеном нередко заканчивается блокировкой последнего. Пользователи, не знакомые с особенностями функционирования токенов, порою даже не замечают появившуюся в окне ввода пин-кода предупреждающую надпись о количестве оставшихся попыток ввода.

Примечание: Программа КриптоПро CSP предоставляет три попытки ввода пин-кода за сеанс. Полное же количество попыток ввода, забитое в Рутокене по умолчанию, — 10. То есть обычно это количество исчерпывается за несколько сеансов работы.

Что нужно знать о пин-кодах Рутокена

Предприятием-изготовителем в Рутокены вшиваются стандартные (заводские) пин-коды:

• 12345678 — для пользователя;
• 87654321 — для администратора.

При создании цифровой подписи удостоверяющие центры пин-код пользователя, как правило, не меняют. Он может быть изменён потом пользователем или администратором (это зависит от настроек конкретного Рутокена).

Пин-код администратора некоторые удостоверяющие центры изменяют, причём выясняется это нередко, только после обращения пользователя в техподдержку удостоверяющего центра.

Увидеть настройки Рутокена, касающиеся пин-кодов, можно через Панель управления Рутокен. Для этого на вкладке «Администрирование» необходимо щёлкнуть по кнопке «Информация…» (см. рис. ниже).

В появившемся при этом диалоговом окне (см. рис. ниже) можно увидеть, кто имеет право изменить пин-код пользователя, а также оставшееся и допустимое количество попыток неудачного ввода пин-кода. На заблокированном Рутокене количество оставшихся попыток будет равно нулю.

Примечание: Панель управления Рутокен — это специальная утилита, входящая в состав пакета драйверов Рутокен от производителя. Она обязательно присутствует на компьютере, если используются (или использовались) токены модели Рутокен S. При использовании других моделей (Рутокен Lite, Рутокен ЭЦП) утилиты на компьютере может и не быть, так как для них при работе с некоторыми порталами установка драйверов от производителя может и не потребоваться. Скачать пакет драйверов с данной утилитой можно с официального сайта производителя, пройдя по ссылке www.rutoken.ru/support/download/windows/.

Если Рутокен заблокировался

Снятие блокировки через Панель управления Рутокен

Если Рутокен заблокировался (то есть были исчерпаны все попытки ввода пин-кода пользователя), необходимо запустить Панель управления Рутокен и на вкладке «Администрирование» щёлкнуть по кнопке «Ввести PIN-код…» (см. рис. ниже).

В появившемся при этом диалоге необходимо установить переключатель в положение «Администратор» (см. рис. ниже), ввести пин-код администратора и щёлкнуть по кнопке «ОК».

Если после ввода пин-кода появилось сообщение об ошибке (см. рис. ниже), можно попробовать ввести пин-код ещё раз. Но если попытка опять окажется неудачной, значит надо звонить в службу техподдержки той компании, которая продала Вам Рутокен — возможно они изменили пин-код администратора.

Если же ввод пин-кода прошёл успешно, вместо кнопки «Ввести PIN-код…» на Панели управления Рутокен появится кнопка «Выйти» (см. рис. ниже).

Кроме того, после успешного ввода пин-кода станет активной кнопка «Разблокировать» в группе «Управление PIN-кодами» (см. рис. ниже).

При нажатии на кнопку «Разблокировать» счётчик неудачных попыток ввода пин-кода будет сброшен в исходное состояние, и Рутокен разблокируется. На экран при этом будет выведено соответствующее сообщение.

Снятие блокировки с помощью КриптоПро CSP

Для снятия блокировки в КриптоПро CSP переходим на вкладку «Оборудование» и щёлкаем по кнопке «Настроить типы считывателей…» (см. рис. ниже).

В появившемся окне «Управление ключевыми носителями» необходимо выбрать в списке нужный тип носителя и нажать кнопку «Свойства» (см. рис. ниже).

В окне свойств носителя необходимо перейти на вкладку «Информация» и щёлкнуть по кнопке «Разблокировать PIN-код» (см. рис. ниже). При этом программа попросит ввести пин-код администратора и, если пин-код будет введён правильно, разблокирует Рутокен.

Если снять блокировку не удалось

Если разблокировать Рутокен специально предназначенными для этого средствами не удалось (по причине отсутствия информации о пин-коде администратора), то снять блокировку с него можно только путём форматирования.

Поскольку при форматировании с Рутокена с него будут удалены все электронные подписи, производить форматирование Рутокена имеет смысл только в том случае, если у системного администратора имеются копии этих подписей. В противном случае подписи всё равно придётся заказывать в удостоверяющем центре, и сотрудники центра сами вернут Рутокен в рабочее состояние.

Примечание: Я всегда стараюсь делать копии всех полученных в удостоверяющем центре подписей. Ведь пользователи могут не только довести до блокировки ключевой контейнер, но и сжечь, сломать или потерять съёмный носитель.

Для форматирования токена следует щёлкнуть по кнопке «Форматировать…» на вкладке «Администрирование» Панели управления Рутокен (см. рис. ниже). Знание пин-кодов для этого не требуется. Кнопка становится активной как после ввода пин-кода администратора, так и после исчерпания всех попыток его ввода (то есть предварительно их ещё придётся исчерпать).

Перед началом процесса форматирования на экран будет выведено предупреждение.

Затем пользователю будет предоставлена возможность ознакомиться и изменить, если это надо, настройки Рутокена. Пин-коды по умолчанию — 12345678 и 87654321.

После щелчка по кнопке «Начать» начнётся процесс форматирования токена (см. рис. ниже). По завершению процесса будет выведено соответствующее сообщение.

Другие статьи по схожей тематике

• Стандартные PIN-коды для токенов
• Установка сертификата ЭЦП на компьютер
• Копирование контейнера закрытого ключа
• Как скопировать электронную подпись на компьютер
• Криптографическая утилита КриптоПро CSP
• Настройка браузера для работы с ЭЦП на портале госуслуг

«Рутокен»

Чтобы разблокировать ruToken/ruToken ЭЦП, необходимо:

1. Открыть «Панель управления Рутокен» («Пуск» — «Панель управления» — «Панель управления Рутокен»);

Если «Панель управления Рутокен» отсутствует, нужно обновить драйверы для токена. Их можно загрузить:

• из «Личного кабинета» («Управление услугами» — «АРМ» — «Дистрибутивы программ» — Rutoken);
• с сайта производителя в разделе «Центр загрузки».

2. Перейти на вкладку «Администрирование» и нажать «Ввести PIN-код…»;

3. Выбрать «Администратор» и ввести pin-код. Стандартный pin-код администратора для ruToken/ruToken ЭЦП: 87654321;

4. Нажать «Разблокировать»;

Важно!

1. Если был изменен и утерян pin-код администратора, разблокировать токен можно только при .

2. Pin-код на ruToken/ruToken ЭЦП не может быть пустым.

JaCarta

Чтобы разблокировать пин-код на вкладке PKI, необходимо:

1. Перейти в меню «Пуск» – «Все программы» – «Аладдин Р.Д.» – «Единый клиент JaCarta»;
   
2. Нажать «Переключиться в режим администрирования»;
   
3. Перейти на вкладку PKI;
   
4. Нажать «Разблокировать PIN-код пользователя»;
5. Ввести пароль администратора по умолчанию «00000000» и новый пароль пользователя;
   
   

Важно! Если количество попыток ввода PIN-кода для PKI области исчерпано, необходимо:

1. Нажать «Инициализировать», чтобы отформатировать PKI-часть (удалить все данные),

2. Получить в «Личном кабинете ЕГАИС» новый ключ RSA.

Чтобы разблокировать ГОСТ вкладку токена, необходимо:

1. Перейти в меню «Пуск» – «Все программы» – «Аладдин Р.Д.» – «Единый клиент JaCarta»;
2. Нажать «Переключиться в режим администрирования»;
3. Перейти на вкладку «ГОСТ»;
4. Нажать «Разблокировать PIN-код пользователя».
   

Разблокировка PIN-кода ГОСТ-2 области

Чтобы разблокировать ГОСТ-2 вкладку токена, необходимо:

1. Перейти в меню «Пуск» – «Все программы» – «Аладдин Р.Д.» – «Единый клиент JaCarta»;
2. Нажать «Переключиться в режим администрирования»;
3. Перейти на вкладку «ГОСТ»;
4. Нажать «Разблокировать»;
5. Ввести PUK-код для разблокировки «0987654321»;
   
6. Ввести пароль администратора по умолчанию «1234567890».
   
   

Если пароль пользователя:

• неизвестен, то даже с помощью пароля администратора отсутствует возможность получить доступ к ключу;
• неизвестен и токен заблокирован, необходимо инициализировать (форматировать) токен, чтобы установить новый пароль пользователя.

Esmart

Для разблокировки необходимо:

1. Перейти в меню «Пуск» — «Панель управления» — eSmartPKIClient (можно загрузить из «Личного кабинета»);

2. В разделе «Токен» нажать «Разблокировать PIN-код»;

3. Ввести пароль администратора в поле SO PIN (PIN по умолчанию 12345678);

4. Дважды указать новый пароль пользователя в поле User PIN;

5. Нажать «ОК».

eToken

Необходимо:

1. Открыть программу eTokenPKIClient;

Если программа отсутствует, вам необходимо приобрести новый токен, т.к. производитель eToken прекратил реализацию этого носителя и сопутствующего ПО.

2. Выбрать нужный eToken;

Количество попыток ввода pin-кода можно увидеть с правой стороны в списке свойств в поле «Попыток пароля пользователя». Если в поле указана цифра «0», токен заблокирован.

Для разблокировки необходимо:

1. Нажать «Вход с правами администратора» (четвертая кнопка справа, в отдельной группе из 4-х кнопок);

Если кнопка «Вход с правами администратора» затемнена, пароль администратора отсутствует и возможность разблокировать токен отсутствует.

2. Ввести пароль администратора (по умолчанию 0987654321);

Важно! После 15 попыток ввода неправильного pin-кода eToken будет заблокирован.

3. Нажать «Установить пароль пользователя» (первая кнопка справа, в отдельной группе из 4-х кнопок);

3. Ввести новый pin-код пользователя;

4. Повторить его в поле «Подтверждение».

01.09.2018

Просмотров: 1296

 Синий экран смерти DRIVER_LEFT_LOCKED_PAGES_IN_PROCESS c кодом 0x000000CB указывает на то, что драйверу или диспетчеру ввода-вывода не удалось разблокировать страницы после операции ввода/вывода.

Причин такого BSoD несколько:

• Повреждение драйвера;
• Повреждение системных файлов;
• Работа вирусных приложений;
• Повреждение реестра.

Важно отметить, что BSoD с кодом 0x000000CB появляется, только если значение реестра HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory ManagementTrackLockedPages равно DWORD 1. Если это значение не будет установлено, то система выдаст менее информативную ошибку 0x00000076 (PROCESS_HAS_LOCKED_PAGES).

Параметры DRIVER_LEFT_LOCKED_PAGES_IN_PROCESS:

У параметров данной ошибки, может быть два возможных значения.

Если драйвер заблокировал данные страницы, параметры имеют следующее значение:

• Адрес драйвера, который заблокировал страницы;
• Вызывающая сторона адреса драйвера, который заблокировал страницы;
• Адрес MDL (список дескрипторов памяти), который содержит заблокированные страницы;
• Заблокированные страницы.

Если сбойный драйвер может быть идентифицирован, его название указывается в сведениях синего экрана и сохраняется в памяти — (PUNICODE_STRING) KiBugCheckDriver.

Если диспетчер ввода-вывода заблокировал данные страницы, параметры имеют следующее значение:

• Адрес процедуры диспетчеризации, находящегося на вершине стека драйвера, к которому был отправлен IRP (пакет запроса ввода/вывода);
• Адрес объекта “устройство”, находящегося на вершине стека драйвера, к которому был отправлен IRP;
• Адрес MDL (список дескрипторов памяти), который содержит заблокированные страницы;
• Заблокированные страницы.

Способы решения ошибки 0x000000CB

Счётчик попыток ввода пин-кода можно сбросить, но, если пароль неизвестен, получить доступ к сертификатам не получится.

Если сброс счётчика не помог, обратитесь в поддержку прямо из окна с ошибкой. Если уже закрыли его, вернитесь в Эльбу и нажмите на знак вопроса внизу справа.

Сброс пин-кода на Windows

Рутокен Lite или Рутокен S можно разблокировать через КриптоПро CSP или «Панель управления Рутокен».

КриптоПро CSP:

1. Перейдите в меню «Пуск» → «Панель управления» → КриптоПро CSP.
2. Откройте вкладку «Оборудование» → «Настроить типы носителей» → Рутокен Lite или Рутокен S → «Свойства» → «Информация».
3. Нажмите на кнопку «Разблокировать PIN-код».

Панель управления Рутокен:

1. Перейдите в меню «Пуск» → «Панель управления» → «Рутокен» → «Панель управления Рутокен».
2. На вкладке «Администрирование» нажмите на кнопку «Ввести PIN-код».
3. Поставьте галочку на пункте «Администратор» и введите пин-код Администратора → «ОК».
4. В разделе «Управление PIN-кодами» нажмите на кнопку «Разблокировать».

Сброс пин-кода на MacOS

1. Откройте приложение «Инструменты КриптоПро» (cptools) через Finder → Программы → «Инструменты КриптоПро».

2. Нажмите «Показать расширенные» и перейдите во вкладку «Управление носителями».

3. Выберите нужный носитель и нажмите «Сбросить счётчик попыток».

   

4. Подтвердите действие пин-кодом администратора. Стандартный пин-код — 87654321.

   

5. Появится сообщение «Выбранное действие завершилось успехом».