1 апреля 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Формально, ошибку 234 нельзя считать ошибкой, так как она не говорит о сбое в кассе. Если при работе с кассой вы видите одно из этих уведомлений: «Необходимо заменить ФН», «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН», «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН» и т.п. — это значит, что вышел срок действия ФН и необходимо поставить новый.
Содержание
Сроки действия ФН
Фискальные накопители существуют только на 2 срока: 15 и 36 месяцев. Разница заключается в том, что ФН на 15 месяцев полагается для ОСНО, платежных агентов, продажи подакцизных товаров и сезонного бизнеса, а ФН на 36 месяцев для спецрежимов налогообложения (УСН, УСН доход минус расход, ПСН).
Помощь в выборе фискального накопителя
Обратите внимание! Касса будет прописывать в отчете о закрытии смены, что до конца работы фискального накопителя осталось менее 30 дней.
Как выбрать новый ФН
Выбирать фискальный накопитель нужно внимательно. Если ФН не будет подходить под вашу систему налогообложения, касса будет выдавать ошибку и не будет пробивать чеки. Из-за этого можно получить штраф от налоговой:
- Для должностных лиц: от 1 500₽ до 3 000₽
- Для юридических лиц: от 5 000₽ до 10 000₽, вплоть до приостановки деятельности на 90 дней.
Если работа осуществляется без онлайн-кассы и ФН:
- Должностные лида: 25 – 50% суммы расчета, но от 10 000₽
- Юр. лица: 75 – 100% суммы расчета, но от 30 000 ₽
Повторные нарушения до 1 млн. ₽
- Должностные лица: отстранение от работы от 1 до 2 лет
- Юр. лица: при нарушении менее 1 млн. ₽. — приостановка деятельности
Какой ФН выбрать?
При перерегистрации кассы, выбирайте тот фискальный накопитель, который у вас уже был.
Что делать с ошибкой 234 ФН на Эвотор при закрытой смене
- Найдите дату и время последнего фискального документа (чек)
- Зайдите в кассу под ролью администратора
- Убедитесь, что все чеки успешно ушли в ОФД
- Подключите кассу к другой сети
- Установите на кассу дату и время из последнего чека
- Закройте архив ФН
- Убедитесь, что касса отправила данные о замене фискального накопителя
- Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в личном кабинете ОФД и ФНС.
Настройки → Обслуживание кассы → Неотправленных документов быть не должно
Если имеются неотправленные документы, убедитесь, что касса подключена к Интернету и подождите пару минут, касса сама отправит информацию в ОФД. Если этого не произошло:
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени → Введите дату и время из последнего чека (ко времени добавьте 5 минут). То есть: дата последнего фискального документа 08.02.22 10:00, в кассу нужно ввести 08.02.22 10:05.
Настройки → ОФД → Заменить фискальный накопитель
Если нужно перерегистрировать кассу в ЛК ФНС, это необходимо сделать сейчас. Как перерегистрировать Эвотор
Настройки → ОФД → Проверьте количество неотправленных документов
Важно! Не выбрасывайте старый фискальник, по закону его нужно хранить еще 5 лет.
Замена ФН
Регистрация ФН в личном кабинете ОФД
Регистрация ФН в личном кабинете ФНС
Что делать с ошибкой 234 на Эвотор при открытой смене
Закрыть смену на Эвотор с ошибкой 234 проблематично. Самостоятельная замена ФН в таком невозможна: понадобится специальный софт. Поэтому придётся обратиться в АСЦ Эвотор
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» или «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», значит истек срок действия фискального накопителя. Это серьезная проблема и исправить самим не получится. Необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР для решения проблемы. Потребуется замена фискального накопителя и других вариантов просто нет.
Устранить ошибку ФН 234 на Эвотор
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор.
Если смена закрыта
Если вы успели закрыть кассовую смену до появления ошибки фн 234, то можете попытаться самостоятельно заменить фискальный накопитель, при этом купив его в ЭВОТОР-ЦЕНТРЕ.
Для этого выполните следующие действия:
-
Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены.
Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
-
Подключите смарт-терминал к интернету.
Это обязательное условие, иначе документы о смене накопителя не уйдут в налоговую.
-
Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД.
Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Там не должно быть не отправленных документов.
-
Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут.
Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
-
Закройте архив фискального накопителя.
Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
-
Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информацию о закрытии фискального накопителя.
Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
-
Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.
После замены ФН не забудьто проверить, что налоговая корректно зарегистрировала замену фискального накопителя. Для этого через 5 дней зайдите в свой личный кабинет на сайте nalog.ru и проверьте, что стоит новый номер накопителя.
Если смена открыта
Если перед тем, как возникла ошибка фн 234, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу. Обратитесь в ЭВОТОР ЦЕНТР.
Если налоговая успела снять кассу с учета
В последнее время ФНС производит автоматическое снятие ККТ с налогового учета, если закончился срок действия фискального накопителя. Перед тем, как производить замену ФН, необходимо проверить статус вашей онлайн кассы: стоит на учете или уже нет. Проверка производится онлайн по заводскому номеру ККТ, который находится на обратной стороне кассы. Отменить снятие с учета уже нельзя.
Если у Вас на Эвотор ошибка 234 и касса уже снята с учета, то придется произвести следующие действия:
-
Произвести закрытие фискального накопителя.
Чтобы официально завершить снятие с учета, необходимо закрыть архив ФН и направить отчет в ФНС. После этого этот фискальный накопитель можно извлечь, а касса официально снята с учета.
-
Зарегистрировать кассу с новым фискальным накопителем.
Поскольку касса снята с учета, необходимо заново ее поставить на учет, то есть полностью пройти процедуру регистрации. Для этого потребуется электронная подпись (ЭЦП) и новый ФН.
-
Оформить подписку на ОФД
Поскольку касса заново регистрируется и у кассы новый регистрационный номер ККТ, то необходимо заново оформить подписку на ОФД. Без этого передачи данных не будет.
Требуется помощь
4 апреля 2022
На кассах Эвотор ошибка 234 связана с истечением срока действия фискального накопителя. Часто уведомление об ошибке ФН 234 на Эвотор сопровождается кодом (-3978). Это не самая страшная ошибка, которая может возникнуть на онлайн-кассе Эвотор, так что переживать не стоит. Однако решать ее нужно как можно скорее, так как при проблемах с ФН касса не будет пробивать чеки, а это нарушение 54-ФЗ. Вместе разбираемся, что делать в такой ситуации.
Содержание
Причины ошибки ФН 234 на Эвотор
Данная ошибка появляется на кассе, если закончился срок действия фискального накопителя. В разных ситуациях вы можете видеть разный текст:
- «Необходимо заменить ФН»
- «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
- «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН Эвотор»
- «Операция не выполнена, исчерпан ресурс КС ФН»
Все это разные формулировки одной и той же ошибки ФН 234 на Эвотор.
Что значит эта ошибка
Ошибка ФН 234 на кассе Эвотор возникает, когда в терминале находится фискальный накопитель с истекшим сроком действия. У любого фискального накопителя есть свой срок «годности» (самые популярные на 15 и 36 месяцев). Когда выходит срок действия, ФН перестает принимать и отправлять информацию о чеках в ОФД, откуда она поступает в ФНС. Смарт-терминалы Эвотор не могут работать без ФН.
По окончании срока, фискальник необходимо заменить и подключить к кассе новый.
Какой ФН выбрать
Тут все просто. Если вы не планируете менять систему налогообложения (например, переходить с общей на «упрощенку»), то берите ФН на такой же срок, какой был раньше.
Важно! Если вы все-таки переходите на другую СНО, внимательно выбирайте фискальник. Если вы купите тот, что не подходит под вашу СНО, при подключении он просто заблокируется и нужно будет покупать новый.
Избавим вас от головной боли из-за ФН
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Ошибка ФН 234 на Эвотор: что делать
На Эвотор ошибка ФН 234 устраняется таким образом: необходимо закрыть архив старого фискальника, зарегистрировать и подключить новый. Далее мы разберем, как закрыть архив ФН на Эвотор при ошибке 234, если у вас открыта или закрыта смена.
Предупреждаем, что из-за малейшей ошибки придется покупать новый ФН и тратить свое время, силы и нервы. Лучше доверить все профессионалам.
Инструкция: замена ФН на Эвотор при закрытой смене
- Узнайте дату и время последнего пробитого на кассе чека (фискального документа)
- Зайдите в профиль администратора
- Проверьте, что нет неотправленных чеков
- Установите на кассе дату и время из чека и прибавьте ко времени 5 минут
- Закройте архив фискального накопителя
- Выньте фискальный накопитель
- Выключите кассу
- Найдите отсек с фискальным накопителем
- Подключите новый фискальник
- Активируйте фискальный накопитель
- Если нашли ошибку, придется покупать новый ФН. Переправить информацию на ФН уже нельзя.
- Если информация верная, Эвотор активирует фискальник и распечатает соответствующий отчет.
Эту информацию можно найти на самом чеке. Если чека нет, то найдите информацию через личный кабинет своего ОФД. Туда передается вся информация о каждом пробитом чеке на кассе.
Это профиль с расширенными правами
Перед тем, как закрывать архив ФН на Эвотор, нужно проверить, что все данные о чеках успешно ушли в ОФД.
Настройки → Обслуживание кассы → 0 неотправленных документов
Если еще не данные ушли в ОФД, подключите кассу к Интернету и подождите 10-15 минут. Касса сама отправит информацию в ЛК вашего ОФД. Если через 15 минут чеки так и висят, попробуйте подключится к другой сети.
То есть, если последняя продажа была 1 апреля 2022 в 12:00, то на кассе установите 1 апреля 2022 12:05.
Подробная инструкция, как закрыть архив ФН на Эвотор
На разных моделях Эвотор разъем ФН находится в разных местах.
Аккуратно откройте крышку отсека и извлеките фискальник.
Эвотор 5ST/5i и Эвотор 7.2
Эвотор 7.3 и Эвотор 10
Важно! Не выкидывайте старый ФН. По закону его нужно хранить еще 5 лет, чтобы предоставить по требованию ФНС.
Внимание! Крайне важно подключать ФН к шлейфу правильной стороной, иначе ФН мгновенно заблокируется.
Настройки → Зарегистрировать →Убедитесь, что в полях «Активация нового ФН» корректная информация → Активировать ФН
Касса готова к работе.
Вам не обязательно возиться с этим самим. Мы все сделаем
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Инструкция: замена ФН на Эвотор при открытой смене
Если вы столкнулись с ошибкой 234 ФН на Эвотор при открытой смене, закрыть ее и выполнить действия из инструкции выше будет проблематично. Чтобы на Эвотор закрыть смену при ошибке 234 и заменить ФН, требуется специальный софт. Обратитесь в техподдержку Эвотор. Мы поможем оперативно решим вашу проблему.
Любая проблема с ФН — у нас есть решение
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор — пошаговая инструкция
Согласно 54 ФЗ все индивидуальные предприниматели должны использовать онлайн-кассу нового образца с фискальным накопителем, который передает информацию о каждой проведенной сделке в налоговую инспекцию. В 2019 году закончилась отсрочка для большинства предприятий, поэтому за отсутствие кассы или неполадки с ней могут выписывать штраф. Но ошибки на кассовых терминалах появляются так или иначе. В нашей статье расскажем о том, как исправить ошибку ФН 234.
Что такое ошибка ФН 234
Ошибка ФН 234 говорит о том, что исчерпан ресурс криптографического процессора. К сожалению, отремонтировать один только процессор невозможно. В отличие от ошибки ФН 235, которая тоже говорит об отсутствии ресурса для хранения данных, единственный способ исправить эту ошибку — заменить фискальный накопитель.
Фискальный накопитель — это запоминающее устройство, которое сохраняет чеки после продаж и отправляет их оператору фискальных данных. Но при передаче информации через интернет существует опасность ее подмены, частичной или полной утери. Чтобы избежать этого, у фискального накопителя есть криптографический процессор. Когда ресурс хранения исчерпан, то надежная запись, передача и хранение фискальных данных становятся невозможными.
Как устранить ошибку ФН 234 на кассе Атол
При ошибке ФН 234, когда ресурс КС исчерпан, замена фискального накопителя производится силами сервисного центра. Особенно это касается ситуаций, когда на него еще действует гарантия. Но можно заменить его и самостоятельно, главное — соблюдать порядок замены фискального накопителя. Все же стоит иметь ввиду, что некоторые сервисные центры могут не принять аппарат на гарантийное обслуживание из-за вскрытого корпуса.
До физической его замены нужно еще закрыть архив фискального накопителя. Это нужно сделать после завершения текущей смены. Откройте программу для регистрации ККМ и выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Закрыть архив».
- Проверьте, правильно ли на онлайн-кассе установлено время. Если оно отличается, выберите опцию «Синхронизировать с компьютером». Затем нажмите «Далее».
- Подтвердите закрытие архива, нажав «Выполнить».
- Дождитесь поступления к оператору фискальных данных только что сформированного документа. Пока отчет не будет передан, нельзя устанавливать новый фискальный накопитель.
Кассовый аппарат может работать в режиме оффлайн. В этом случае отчет нужно распечатать и сохранить для передачи оператору вручную.
В зависимости от модели контрольно-кассовой техники замена фискального накопителя может проводиться с определенными различиями. В целом, алгоритм действий такой:
- Отключите кассовый аппарат от источника питания;
- Достаньте из принтера чековую ленту;
- Достаньте старый фискальный накопитель. Обычно он расположен в отсеке на задней части принтера.
- Установите новый ФН и чековую ленту. Затем закройте принтер.
- Подключите кассовый аппарат к сети и дождитесь его загрузки.
Не выбрасывайте старый фискальный накопитель. Согласно пункту 2 54 ФЗ, владелец онлайн-кассы должен сохранять старые ФН в течении пяти лет с момента их замены.
Главное об ошибке ФН 234:
- Ошибка ФН 234 на кассе Атол значит, что ресурс криптопроцессора исчерпан.
- Исправить ошибку можно только путем замены фискального накопителя.
- Если у вас еще действует гарантий на кассовый аппарат, то для замены стоит обратиться в сервисную службу. Но можно заменить и самостоятельно.
- Не выбрасывайте старые фискальные накопители.
Ошибка 234 на Эвотор означает следующее: у Вас исчерпан ресурс КС фискального накопителя. Данное устройство имеет ограниченный срок службы, после которого оно перестаёт работать (13, 15 и 36 месяцев). Предприниматель или его ответственные сотрудники обязаны отслеживать этот момент и заранее готовить замену.
Как исправить ошибку 3924 на Эвотор?
Здесь требуется полноценная замена фискального накопителя на новоприобретенный, с регистрацией налоговой. Перед изъятием ФН из аппарата, необходимо провести операцию «Закрытие архива фискального накопителя (ФН)»: зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Закрытие архива ФН».
Если выйдет чек с ошибкой 234, необходимо определить последний чек распечатанный Вашим Эвотором. Чаще всего это будет «Отчет о закрытие смены». Поменяйте число и время на устройстве как в последнем чеке, плюс одну минуту. После снова выполните операцию «Закрытие архива ФН (фискального накопителя)». На экране вместо ошибки выйдет сообщение: «Операция успешно завершена». Чек, который выдаст Эвотор, необходимо сохранить для налоговой.
Перед съёмом ФН, необходимо удалить все не отправленные документы.
Ошибка 234 на Эвотор не зависящая от срока годности ФН
Если же срок годности ФН ещё не вышел, а ошибка 234 всё равно выходит, причина в отсутствии памяти ФН. Если у Вас прошло больше операций, чем обозначено, большая вероятность того, что закончилась именно память аппарата. В этом случае также необходима замена ФН.
Если при работе с кассой появилось сообщение “Исчерпан ресурс КС ФН”, а на чеке вы нашли сообщение “Ошибка 234”, значит надо менять ФН. Эта ошибка появляется, когда у фискального накопителя заканчивается память криптографического сопроцессора. ФН больше не может сохранять и передавать данные в ФНС, а это считается серьезным нарушением. О том, что делать в такой ситуации, чтобы не получить штраф, рассказываем в статье.
Что означает ошибка 234 “Исчерпан ресурс КС ФН”
Фискальный накопитель в ККТ выполняет следующие функции:
- формирует фискальный признак, который печатается в чеке (без него чек считается недействительным);
- хранит в памяти все данные об операциях на кассе;
- шифрует фискальные данные для передачи ОФД.
За выполнение всех этих функций в ФН отвечает криптографический сопроцессор (криптопроцессор или КС). Когда ресурс криптопроцессора заканчивается, касса выдает ошибку 234. Это может произойти по нескольким причинам:
- срок действия фискального накопителя закончился;
- переполнилась память криптопроцессора.
Фискальный накопитель имеет ограниченный срок действия (15 или 36 месяцев), и, когда он заканчивается, его необходимо заменить. Сделать это нужно сразу же, чтобы не получить штраф, поэтому важно следить за сроком окончания накопителя. Узнать, когда накопителю потребуется замена, можно в личном кабинете на сайте ФНС.
Если кассовых расчетов много, память накопителя может переполниться раньше положенного срока. Когда остаток памяти будет критическим, касса оповестит владельца и порекомендует заменить ФН.
Что делать, если исчерпан ресурс КС ФН
Чтобы исправить данную ошибку, необходимо заменить накопитель на новый. Это можно сделать самостоятельно или отнести кассу в сервисный центр, где специалисты произведут замену и отправят заявку на перерегистрацию.
Алгоритм замены фискального накопителя:
- Закрыть текущую кассовую смену.
- Закрыть архив ФН.
- Извлечь старый накопитель и установить новый.
- Активировать новый ФН.
- Заполнить заявление на перерегистрацию на сайте ФНС.
Далее мы будем рассматривать замену ФН на кассе Эвотор, но лучше не проводить данную операцию самостоятельно. Фискальный накопитель легко повредить при неправильном подключении. Если допустить ошибку, придется покупать новый накопитель и производить замену повторно.
Закрытие кассовой смены
Для того, чтобы закрыть текущую смену на кассе, необходимо перейти в раздел Отчеты и выбрать пункт Кассовый отчет.
Далее необходимо нажать кнопку Закрыть смену и Распечатать отчет.
Касса распечатает отчет о закрытии. После этого можно переходить к закрытию архива текущего накопителя и замене ФН.
Для закрытия архива накопителя нужно перейти из главного меню в раздел Настройки и в открывшемся окне выбрать пункт ОФД.
Далее нажать кнопку Заменить ФН.
Закрытие архива ФН
После нажатия на кнопку Заменить ФН откроется окно закрытия архива ФН. Перед закрытием касса предложит заполнить заявление на перерегистрацию на сайте ФНС. После подтверждения данной операции производить расчеты по кассе будет нельзя до установки нового накопителя, поэтому лучше заранее приобрести ФН на замену.
Касса распечатает отчет о закрытии ФН и отправит данные об операции в ОФД. Отчет нельзя выкидывать. Данные, которые отмечены цифрами, нужно будет указать в заявлении на перерегистрацию ККТ.
Установка нового фискального накопителя
Для того, чтобы установить фискальный накопитель, необходимо выключить кассу и извлечь старый ФН. После того, как новый накопитель будет установлен, можно включить онлайн-кассу и активировать новый ФН.
Для этого нужно:
- Установить на ККТ актуальные дату и время (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Установка даты и времени);
- После того, как установлены текущие дата и время, можно переходить к активации (Настройки — Зарегистрировать);
- Проверить реквизиты компании и нажать кнопку Активировать ФН.
Касса распечатает отчет об активации ФН, который тоже нужно сохранить. Информация из него понадобится для заполнения заявления на перерегистрацию ККТ.
Теперь необходимо заполнить заявление на перерегистрацию на сайте ФНС, следуя всем инструкциям. В качестве причины перерегистрации необходимо указать “Замена фискального накопителя”.
Будет ли штраф за то, что исчерпан ресурс КС ФН
Когда у фискального накопителя заканчивается ресурс КС, необходимо произвести его срочную замену. До момента исправления ошибки предпринимателю необходимо приостановить свою деятельность, так как принимать платежи от клиентов без использования онлайн-кассы по закону нельзя.
Если ошибка была устранена, и предприниматель приостановил торговлю на время решения проблемы, штрафа не будет. Если он продолжил вести торговлю без ККТ, ему грозит штраф:
- от 75 до 100 % от суммы продаж без ККТ, но не менее 30 000 рублей для юрлиц;
- от 25 до 50 % от суммы продаж без ККТ, но не менее 10 000 рублей для ИП.
Компания ДЕНВИК оказывает услуги по замене ФН и перерегистрации кассы в налоговой. Выполним замену в день обращения, подготовим и отправим заявление на перерегистрацию в налоговой за вас. В результате вы получите полностью готовый к работе аппарат.
Оставить заявку