1. Режимы работы ККТ
«ВЫБОР» — Выбор режима
1→ 1→ ИТ→ «0.00» — Режим регистрации
2→30→ ИТ→«01-9» — Режим отчета без гашения
3→30→ ИТ→«Г1-8» — Режим администрирования
4→30→ ИТ→«1 112», «1 125» — Режим программирования
8→30→ ИТ→«F1-9» — Режим доступа к ФН
C-00 Подтвердите выполнение операции, нажмите 00
«boot» Вы включили ККТ с зажатой кнопкой ИТ. Это действие применяется при обновлении ПО.
2. Индикация и сообщения на дисплее
Моргает красный индикатор — подключите ККТ к сети питания, зарядите АКБ
Горит зеленый индикатор — ККТ работает от сети питания
Acc Lo — Критический уровень разряженности аккумулятора
Apconn мигает — ККТ пытается установить связь с точкой доступа, на это требуется от 15-30 сек. При успешном соединении ККТ перейдет в режим «.ВЫБОР». — Решение
: : мерцающий символ в нижнем левом углу индикатора — идет передача данных в ОФД. Может и так выглядеть — ::0:00
scan — требуется настройка кассы, после обновления ПО.
Cb_HE — касса готова к подключению с ПК.
UArt0to1 — режим обновления модуля WI-FI
«АБ НО ,» — приглашение к вводу
абонентского номера покупателя;
«ПИНПАД» — ККТ настроена в режиме работы с пинпадом. Идет запрос к пинпаду.
AP1 conn — подключение к точке доступа Wi-Fi — Решение
2.1. Уровень сигнала WiFi
ıВЫБОР — плохой уровень сигнала;
_ВЫБОР — слабый уровень сигнала;
=ВЫБОР — хороший уровень сигнала;
ΞВЫБОР — отличный уровень сигнала;
2.2. Связь с ОФД
«ВЫБОР» мигает — нет связи с ОФД(связь с WIFI есть)
ПЕРЕДАЧА — мигает, идет передача данных в ОФД.
П.Е.Р.Е.Д.А.Ч.А — прием сообщения от Сервера ОФД
0 СООБ. — в ФН нет сообщений для передачи в ОФД
СОЕД-Е — подключение к Серверу ОФД
СОЕД. ДА — соединение с Сервером ОФД успешно установлено
3. Вопросы и ответы
Не могу пробить чек, выходит дата и пишет, что ошибка ввода даты. Печатает ПРОВЕРЬТЕ ТЕКУЩУЮ ДАТУ!
06=05=21→ ДД.ММ.ГГ→ ИТ→ 13=02→ ЧЧ.ММ.→ ИТ→ С-00→ 00
Как изменить налог в ККТ Элвес МФ
При включении касса показывает ВЫБОР — касса готова к выбору режима.
Как пробить чек с инн покупателя — для этой функции требуется приобрести и заменить старый процессор на новый с версией загрузчика 3.5.
Элвес МФ настройка ОФД с клавиатуры.
Элвес МФ поменять точку доступа
Как в кассе изменить пароль сети
Элвес МФ подключение к Интернету
Элвес МФ подключение к сети
Элвес МФ как посмотреть настройки wifi — поможем настроить точку доступа без кабеля,
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Элвес мф не закрывает архив фн — Нужно откатить дату и время на дату и время последнего документа и повторить операцию.
Нужно ввести ИНН кассира и ФИО — Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Как настроить передачу данных в ОФД после закрытие смены
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Элвес мф поменять вид оплаты на безналичный — нужно обновить прошивку ККТ.
Неверный регистрационный номер — проверьте данные, введите данные заново
Элвес мф вылетает в режим выбор
— нужно настроить сброс дисплея в состояние «0.00» по завершению чека — Решение: Оставьте заявку в комментариях.
Печатается СНО основное, вместо ЕНВД (УСН и.т.д…)
— нужно настроить таблицу кассиров:
0 – ОСН;
1 – УСН ДОХОД;
2 – УСН ДОХОД-РАСХОД;
3 – ЕНВД;
4 – ЕСН;
5 — ПАТЕНТ
Элвес мф не печатается текст на ленте — неверно заправлена чековая лента.
Ошибка — нет бумаги, бумага есть — Переместите рычажок печатающего механизма вверх и закройте крышку принтера.
Как перевести ККТ на другой режим налогообложения — ККТ должен быть зарегистрирован с настройками на несколько СНО. СНО привязана к настройкам кассира.
Как поставить ндс на элвес мф — НДС привязана к секции
Как пробить чек по секциям?
Ответ:Требуется настройка. По умолчанию выбрать секцию касса не позволяет. Секция привязывается к товару и печатается после выбора товара.
Непрерывно вращается валик (ролик,колесо)
— залипание клавиши ↑
Не пробивает чеки по коду товара по свободной цене
— необходимо настроить кассу для продаж по свободной цене и по коду товара.
Как подключить Элвес мф к банковскому терминалу — Решение: ККТ поддерживает подключение банковского терминала PinPad L7150.
Как сменить кассира на Элвес мф без снятия z-отчета
— Выйти в режим ВЫБОР и зайти под кодом нужного кассира
Как изменить цену товара (позиции) — Решение: Оставьте заявку в комментариях.
Как сделать возврат по безналу на кассе Элвес-мф — См. краткую инструкцию. Далее действия с банковским терминалом:
1. Если возврат произошел в день покупки (смена еще не закрыта), то на терминале проводите «отмену операции». Данная операция не войдет в сверку итогов. У покупателя забираете чек, пробитый по терминалу и отдаете чек об отмене операции.
2. Если возврат в другую смену, не в день продажи, то деньги возвращаете на карту по терминалу, используя опцию терминала «Возврат», банк Вам минусует этот возврат при очередной сверке итогов. Покупателю отдаете чек о возврате. Покупатель подписывает распечатку с электронного терминала.
z отчет по кассе был аннулирован нужно ли заново закрывать день? — Да. Нужно повторить операцию «Закрытие смены»
Как узнать подключена ли к wifi касса Элвес мф — на экране отображается уровень сигнала ıВЫБОР — плохой сигнал, _ВЫБОР — слабый сигнал, =ВЫБОР — хороший сигнал, ΞВЫБОР — отличный сигнал.
Элвес мф не передает данные в офд — проверить связь Интернет, проверить ОФД
Элвес-мф, требуется ли перепрошивка на 1.05 — Да, требуется. Крайний срок 1 января 2019г.
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-06-20
После открытия смены на дисплее появляется E 244, что делать? Нули не высвечивается вообще.
Закрываю ИП. Последнее закрытие смены было 28.02.2019.Сегодня решила закрыть ФН.Когда первый раз проделала данную операцию чековая лента была установлена некорректно и чек не напечатался. а в следующие разы выдает отчет — внизу документ аннулирован и ошибку Е-211. Думала первый документ ушел в ОФД, но там говорят пришел чек с ошибкой, они даже не могут расшифровать. Пробоваля выключить и включить ККТ (перезагрузить), все равно выдает аналогичный отчет (документ аннулирова. Как закрыть ФН чтобы снять ККТ с учета в ИФНС?
Касса выдала ошибку «нет связи с лклз» отнес кассу в сервис. Пока касса в сервисе у меня были продажи по терминалу (по карте). Когда получу кассу обратна, как мне действовать с проводками по терминалу?
Если в работе ККТ возникает ошибка, устройство издает короткий звуковой сигнал, а на дисплее или в чеке отображается сообщение с кодом.
Рассмотрим наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.
| Код ошибки | Причина | Решение |
|
Разряжен аккумулятор |
Подключите ККТ к электросети |
|
Попытка подключения к WiFi |
Если сообщение появляется часто и отображается более 15 секунд, проверьте настройки Wi-Fi |
|
Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi |
Проверьте настройки Wi-Fi |
|
Закончилась чековая лента |
Установите рулон |
|
ИНН поставщика указан неправильно |
Убедитесь, что ИНН введен правильно. Если поле не используется, в таблице «7. Секции» в «ИНН поставщика» удалите все символы и нажмите клавишу «Enter» |
|
Смена открыта более 24 часов |
Закройте кассовую смену |
|
У оператора нет прав доступа для выполнения текущей операции |
Авторизуйтесь с правами, позволяющими выполнение операции, и повторите ввод |
|
|
|
|
Некорректное значение параметров ФН |
При общей системе налогообложения нельзя продавать товары с ФН на 36 месяцев |
|
Ключ криптошифрования больше не действует |
Истек срок действия фискального накопителя. Обратитесь к менеджеру для замены |
|
Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД |
Проверьте настройки подключения к интернету и добейтесь отправки чеков |
|
Неверные действия оператора в кассовом режиме |
Выполните операцию, следуя инструкции |
Большинство других ошибок возникает из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите, какая версия ПО установлена на кассе, и обратитесь в вашему менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.
Установите IP адрес ОФД в явном виде. Посмотреть его можете в списке ОФД
Возможно обслуживание в ОФД не проплачено или подключение идёт не к тому ОФД. Стоит проверить правильность в таблице 12 поля 3, 4, 5.
Если ошибка продолжает возникать, то стоит связаться с ОФД и узнать причину отвержения пакетов. Иногда требуется немного подождать и документы сами уйдут. Такое бывает.
Могут быть указаны неверные данные в личном кабинете ОФД. ОФД может принять отчет о регистрации в то время как в ЛК они не совпадают, но последующие фискальные документы будут отвергаться.
В таблице 2 поле 8 не разрешены ввод цены или секции и идет попытка продать товар с ценой или секцией «0»
Указываем его в таблице 11
Если ошибка продолжает возникать, то ФН не из этого Элвес
Если у Вас МГМ и только если у Вас МГМ, то сгенерируйте новый РН и укажите его в таблице 11.
Идет попытка сделать отчет о регистрации в то время как ФН уже фискализирован.
Снимите отчет о регистрации чтобы узнать когда ФН был фискализирован: Выбор — [8][3][0][ИТ][7]
Проведите перерегистрацию через MicroConfig не забыв авторизоваться под паролем 30
Обновите модуль WI-FI
Если прошивка не помогает, то обратитесь в ЦТО для ремонта или замены платы.
Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М
Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.
Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.
Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.
Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.
Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.
На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.
Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:
- проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
- пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
- оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
- проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.
Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить
Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.
Причина. Неверная разница во времени между операциями.
Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.
Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.
Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить
От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.
Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.
Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.
Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.
Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.
Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.
Решение. Ввести корректную сумму.
Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М
Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.
Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.
Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица
В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.
| Коды | Причины | Решение |
| Acc. Lo | Аккумулятор разрядился | Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор |
| 8 | Неверная цена | Ввести правильную сумму |
| 9 | Ошибка СНО | Указать правильную систему налогообложения в настройках |
| 10 | Неверное количество | Указать количество менее 999 |
| 11 | Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей) | Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей |
| 17 | Код товара указан некорректно | Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно |
| 18 | Штрихкод не найден | Считываемый штрихкод не введен в базу данных |
| 40 | Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi | Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие) |
| 44 | Невозможность подключения к серверу | Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения |
| 46 | Сбой при отправке данных по TCP/IP | Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP |
| 47 | Запрет подключения со стороны ОФД | Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя |
| 88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М) | Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона | Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы,
обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы |
| 120 | В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД | Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно |
| 121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М) | Сбой часов, установленных в устройстве | Обратиться в сервисный центр |
| 153 | Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта | Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию |
| 1079 | Неверный пароль | Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира |
| 1088 | Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати | Нажать на кнопку «х» |
| 1116 | Сбой ОЗУ | Обратиться в сервисный центр |
Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.
Ошибки ФН
Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.
| Коды | Описание | Метод устранения |
| 210 | Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен | Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить |
| 211 | Некорректный формат передачи данных | Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой |
| 212 | Неверное состояние | Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы |
| 213, 215 | Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации | Накопитель требует замены |
| 217 | Время и дата переданы в память устройства неверно | Установить правильные значения времени и даты |
| 237 | Есть неотправленные документы | Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных |
Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС
![]()
Как исправить ошибку Е 247 на кассе ШТРИХ-М
Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.
Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.
Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.
Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.
Ошибка Е 244
В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.
Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:
- проблемы с маршрутизатором;
- технические неполадки у провайдера;
- нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
- неполадки со стороны ОФД и прочим.
Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.
Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:
- удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
- позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
- внести средства на счет СИМ-карты;
- оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.
Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.
Ошибка Е 153
Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.
Причина. Смена закрыта, операция невозможна.
Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.
Ошибка е103
Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.
Причина. Кассовая лента не обнаружена.
Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.
Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.
Ошибка Е 40
Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.
Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.
Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.
Ошибка Е 217
Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.
Причина. Дата и время указаны некорректно.
Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица
|
Коды |
Причины |
Способы устранения |
|
Acc. Lo |
Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме) |
Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте). Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить. |
|
8 |
Цена введена неверно |
Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки) |
|
9 |
Неправильно указана система налогообложения |
Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно |
|
10 |
Неправильно указано количество |
Указать правильно (то есть, менее 999) |
|
17 |
Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе) |
Ввести код, который включен в список в товарной базе |
|
18 |
Штриховой код не обнаружен |
В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу |
|
44 |
Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД) |
Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить |
|
88 |
Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать. Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины |
В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты. Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене |
|
115 |
Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция) |
Указать корректную сумму возврата |
|
121 |
Сбой часов внутри кассового аппарата |
Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр |
Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.
Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица
Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.
|
Коды |
Описание |
Метод устранения |
|
210 |
Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение |
Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления. Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить |
|
211 |
Формат передачи сведений некорректен |
ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах |
|
212 |
Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе |
Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства |
|
213, 215 |
Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется |
Заменить накопитель |
|
237 |
В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД |
Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически |
Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.
Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Как открыть табачный магазин
Перед тем как открыть табачный магазин, составьте бизнес-план и обдумайте все возможные риски. С одной стороны, табачные изделия ― ходовой товар и при правильном планировании деятельности может принести немалую прибыль….
627
Узнать больше
Новый функционал ЕГАИС для разделения учета по адресам для ИП и КФХ
Еще в конце ноября 2021 на официальном сайте ФСРАР было опубликовано объявление о введении нового функционала в ЕГАИС для ИП и крестьянско-фермерских хозяйств (КФХ). Суть нововведения заключается в том, что…
381
Узнать больше
Эквайринг — что это и как работает, простыми словами
Эквайринг ― прием оплаты с помощью банковских карт. В 2022 году безналичный расчет пользуется популярностью наравне с наличным. В 2020 году 70 % розничных покупок в России клиенты оплатили безналичным…
466
Узнать больше
Что такое смарт-терминал (умная касса) и как выбрать?
Смарт-терминалы появились на рынке сравнительно недавно и представляют собой разновидность онлайн-кассы. Смарт-терминалы или их еще называют «умные кассы» являются ни чем иным, как компьютеризированной кассовой техникой. Они пришли на смену…
436
Узнать больше
Инструкция ЭЛВЕС-МФ. Ошибки Элвес МФ. Руководство.
Инструкция ЭЛВЕС-МФ. Ошибки ЭЛВЕС-МФ
Скачать Инструкция ЭЛВЕС-МФ для печати
Скачать Инструкция ЭЛВЕС-М(ЧПМ) для печати
Здесь предоставлена краткая Инструкция ЭЛВЕС-МФ
-
Открытие смены
-
Х-отчет (сменный отчет)
-
Z-отчет (закрытие смены)
-
Чек прихода (продажа)
-
Чек прихода по коду товара
-
Безналичный расчёт (чек прихода)
-
Чек возврата прихода
-
Чек расхода
-
Чек возврата расхода
-
Аннуляция
-
Программирование даты
-
Программирование времени
-
Проверка сети
-
Отправка чеков в ОФД
-
Ошибки ЭЛВЕС-МФ
-
Руководство в формате pdf
-
Неисправность ФН
- Настройка связи ОФД с ЭЛВЕС МФ через утилиту MicroConfig
- Замена ФН в Элвес МФ
-
Программы для работы с Элвес МФ
- MicroCFG 1.2.31 для Элвес-МФ
- Центр загрузок ШТРИХ-М
-
Инструкция по доработке Элвес МФ (WiFi) до Элвес МФ (Bluetooth/WiFi):
- Прошивка
- Руководство
—————————————————
Открытие смены
Меню ВЫБОР , это главное меню кассового аппарата, несколько раз нажмите РЕ. Из него, с помощью цифровых кодов режима (1-режим кассы, 2-режим Х-отчетов, 3-режим Z-отчетов), производится выбор нужного меню. Далее вводится пароль режима. По умолчанию пароль кассира-1, пароль администратора-30
ВЫБОР ☞ 1 ☞ 1 ☞ ОПЛ (или ИТ )
С-00 ☞ 00
Распечатается чек открытия смены.
—————————————————
Х-отчет (сменный отчет)
Меню ВЫБОР, это главное меню кассового аппарата, несколько раз нажмите РЕ. Из него, с помощью цифровых кодов режима (1-режим кассы, 2-режим Х-отчетов, 3-режим Z-отчетов), проводится выбор нужного меню. Далее вводится пароль режима. По умолчанию пароль кассира-1, пароль администратора-30
ВЫБОР ☞ 2 ☞ 3 ☞ 0 ☞ ОПЛ (или ИТ )
Г1-8 ☞ 1
Распречатается Х-отчет
—————————————————
Z-отчет (закрытие смены)
Меню ВЫБОР, это главное меню кассового аппарата, несколько раз нажмите РЕ. Из него, с помощью цифровых кодов режима (1-режим кассы, 2-режим Х-отчетов, 3-режим Z-отчетов), проводится выбор нужного меню. Далее вводится пароль режима. По умолчанию пароль кассира-1, пароль администратора-30
ВЫБОР ☞ 3 ☞ 3 ☞ 0 ☞ ОПЛ (или ИТ )
Г1-8 ☞ 2
С-00
подтвердить
☞ 00
Распечатается Z-отчет
—————————————————
Чека прихода (продажа)
Алгоритм формирования чеков прихода, расхода, возврат прихода,
возврат расхода выглядит так:
Войти в режим кассира
1. Зарегистрировать операцию.
2. Повторить пункт 1 необходимое число раз.
3. Произвести закрытие чека.
Операцией может быть: приход, расход, возврат прихода, возврат
расхода, сторно, скидка, надбавка, сторно скидки или сторно надбавки.
Несколько раз нажмите РЕ
ВЫБОР ☞ 1 ☞ 1 ☞ ОПЛ (или ИТ )
0.00
сумма продажи ☞ ВВ ☞ ОПЛ (или ИТ )
С подсчетом сдачи
введите сумму покупки ☞ ВВ , сумма, полученная от покупателя ☞ ОПЛ (или ИТ )
С расчетом стоимости по количеству и цене:
вес или количество товара ☞ X , введите цену товара ☞ ВВ ☞ ОПЛ
Аннуляцию можно провести до последнего нажатия клавиши «ОПЛ», при этом счетчики кассового аппарата не изменяться и не надо будет оформлять возврат. Для аннуляции несколько раз нажмите РЕ или выключите и включит
—————————————————
Чека прихода по коду товара
0.00
Ввести код товара ☞ ПВ ☞ ОПЛ
Если возникает ошибка Е 128 — требуется запрограммировать опцию, разрешающую работать с базой товаров (см. инструкцию по программированию).
—————————————————
Безналичный расчёт (чек прихода)
сумма продажи ☞ ВВ ☞ ВВ
Пробитие чека из базы товаров и услуг по безналу:
код товара ☞ ПВ ☞ ВВ
Пробитие по безналу чека из базы товаров и услуг по весуколичеству:
весколичество ☞ Х ввести код товара ☞ ПВ ☞ ВВ
—————————————————
Чек возврата прихода
Чтобы сделать чек возврата, вам необходимо войти в кассовый режим под паролем администратора
☞ РЕ
ВЫБОР
☞ 1 ☞ 3 ☞ 0 ☞ ОПЛ (или ИТ )
0.00
☞ ВЗ ☞ сумма возврата ☞ ВВ ☞ ОПЛ
Чек возврата по коду товара:
☞ ВЗ код товара ☞ ПВ ☞ ОПЛ
—————————————————
Чек расхода
0.00
Нажать клавишу ПС
— 0.00
сумма продажи ☞ ВВ ☞ ОПЛ (или ИТ )
—————————————————
Чек возврата расхода
Чтобы сделать чек возврата, вам необходимо войти в кассовый режим под паролем администратора
☞ РЕ
ВЫБОР
☞ 1 ☞ 3 ☞ 0 ☞ ОПЛ (или ИТ )
0.00
Нажать клавишу ПС
— 0.00
☞ ВЗ ☞ сумма возврата ☞ ВВ ☞ ОПЛ
—————————————————
Аннуляция
Аннуляцию можно провести до последнего нажатия клавиши «ОПЛ«, при этом счетчики кассового аппарата не изменяться и не надо будет оформлять возврат.
Для аннуляции несколько раз нажмите РЕ
С-00
подтвердите
☞ 00
—————————————————
Программирование даты
Несколько раз нажмите РЕ
ВЫБОР ☞ 3 ☞ 3 ☞ 0 ☞ ОПЛ (или ИТ )
Г1-8 ☞ 3
Введите дату ДДММГГ ☞ ОПЛ (или ИТ )
С-00
☞ 00
—————————————————
Программирование времени
Несколько раз нажмите РЕ
ВЫБОР ☞ Х ☞ ОПЛ (или ИТ )
ЧЧ-ММ Введите время ЧЧММ ☞ ОПЛ
—————————————————
Проверка сети ОФД
☞ РЕ
ВЫБОР
Нажать клавишу ПС
Как проверить связь с ОФД по WIFI?
Переводим кассу в режим ВЫБОР нажимая ☞ РЕ
В режиме ВЫБОР жмем ☞ [ОПЛ] или [ИТ] — сперва высветится сообщение App1Conn
после установления соединения с WiFi на экране высветится ПЕРЕДАЧА
Если дошли до этого этапа — связь с WiFi у вас установлена.
Настройка WiFi с клавиатуры ЭЛВЕС-МФ
Закрываем смену, если смена открыта.
Заходим в режим программирования: из режима ВЫБОР жмем 4 вводим пароль 30 и подтверждаем нажатием [ОПЛ] или [ИТ].
На экране высветится 1 1 12 или 1 125
Переходим к таблице 10: для этого жмем ПВ пока не дойдем до таблицы 10 (первое число станет 10);
Для «обычных» сетей WiFi в которых роутер выдает IP адрес для клиента ставим 1 в поле 1: жмем [ОПЛ] или [ИТ] далее 1 и снова [ОПЛ] или [ИТ];
Переходим к редактированию поля 2: жмем [ВВ]
Вводим имя сети сперва войдя в поле для редактирования нажав [ОПЛ] и последовательно нажимая код символа (таблица ниже) и [ОПЛ] или [ИТ]. После ввода всех символов жмем [ВВ];
Контролируем правильность ввода имени сети: жмем [ПС] и на чековой ленте распечатается введенное имя сети;
Переходим к редактированию поля 3: жмем [ВВ]
Вводим пароль сети последовательно нажимая код символа (таблица ниже) и [ОПЛ] или [ИТ]. После ввода всех символов жмем [ВВ];
Печатаем все настроки WiFi для контроля: жмем [X].
Таблица символов Элвес МФ
Функции клавиш при программировании полей Элвес МФ
—————————————————
Отправка чеков в ОФД
☞ РЕ
ВЫБОР
Нажать клавишу ОПЛ
Как проверить проверить отправку чеков в ОФД?
—————————————————
Программирование базы товаров через ККТ
Разрешение работы с базой товаров
- РЕ→РЕ→4→3→0→ ИТ →ПВ
- нажмите несколько раз клавишу ВВ, пока на индикаторе не появиться 2 1 6 1
- ИТ →1→ ИТ →РЕ
Ввод товара:
- РЕ→РЕ→4→3→0→ ИТ
- клавишей ВЗ выберите номер товара
- 00→ распечатается таблица кодов символов
- ИТ → код первого символа из таблицы кодов символов → ИТ
- код второго символа → ИТ
- код третьего символа → ИТ
- после ввода всех символов нажмите ВВ
- ВВ → ИТ → введите цену товара → ИТ → ВВ → ИТ
- → введите номер секции на которую будет пробиваться товар от 1 до 8 (если 0 — нет секции) → ИТ → ВВ
Как добавить товар в кассу ЭЛВЕС-МФ?
Технологическое обнуление
Операция возможна только при закрытой смене и только при первом включении после замены ядра («сбой часов»).
Инициализация (неполное обнуление при сбоях)
- РЕ→РЕ→0→Х→3→0→ ИТ →00
Полное обнуление (обнуление заголовка, базы товаров, опций и др.)
- включаете питание ККТ.
- 0 → ПС →00
- ожидаете: операция может занять несколько минут.
Программирование базы товаров через компьютер
Заполнять базу товаров удобнее с помощью программы MicroConfig, для этого требуется:
- подключить ККТ к компьютеру с помощью сервисного кабеля RS-232 (по-умолчанию кабель в комплекте не предусмотрен);
- включить кассовый аппарат и дождаться его загрузки (до меню ВЫБОР);
- нажать: 9 → 3 → 0 → ИТ, дождаться на индикаторе CB=НЕ;
- запустить программу MicroCfg;
- нажимаете «Настройка» и выбираете «Поиск оборудования«;
- выбираете шестой раздел — «Таблицы«;
- в таблицах первая строка — «Наименования«;
- редактируете базу товаров (доступны для редактирования: наименование, цена, секция и штрих-код), максимальное количество товаров 339.
Более подробно процесс описан в инструкции «Редактирование таблиц».
Настройка связи ОФД с ЭЛВЕС МФ через утилиту MicroConfig
-
Прошивки ККТ ШТРИХ-M с поддержкой только ФФД 1.05 (Версия С.1) — НЕ ДЛЯ ЭЛВЕС МФ
- Прошивка 05.07.21 с ключами
- Прошивка 05.07.21 без ключей
- Прошивка 22.12.20 без ключей для прошивки через Flash Magic
-
Прошивки ККТ ШТРИХ-M с поддержкой только ФФД 1.2 (Версия С.3) — НЕ ДЛЯ ЭЛВЕС МФ
- Прошивка 26.08.21 с ключами
- Прошивка 26.08.21 без ключей
Ошибки ККТ
| коды ошибок | описание ошибки |
| 8 | Неверная сумма (цена). |
| 10 | Неверное количество. |
| 11 | Превышение ограничения суммы операции в секцию. |
| 14 | Невозможен повтор последней операции. |
| 17 | Неверный код товара. |
| 18 | Штрихкод не найден. |
| 40 | Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi. |
| 44 | Ошибка подключения к Серверу. |
| 46 | Ошибка передачи данных по TCP/IP. |
| 47 | Сервер разорвал соединение. |
| 48 | Ошибка приема данных по TCP/IP. |
| 49 | Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP. |
| 95 | Ошибка системы налогообложения. |
| 96 | Ошибка значения режима работы ФН. |
| 97 | Ошибка значения систем налогообложения. |
| 98 | В ФН нет данных открытого документа. |
| 99 | Операция отменена. |
| 101 | Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек). |
| 102 | Неверный режим. |
| 103 | Нет бумаги. |
| 106 | Ошибка ИНН кассира. |
| 107 | Ошибка ИНН ОФД. |
| 108 | Ошибка ИНН пользователя. |
| 112 | Документ в фискальном накопителе закрыт. |
| 113 | Ошибка повторной печати документа. |
| 114 | Нулевая сумма чека. |
| 115 | Накопление меньше суммы документа. |
| 119 | В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД. |
| 120 | В ФН нет данных для передачи в ОФД. |
| 127 | Переполнение при умножении. |
| 128 | Операция запрещена в таблице настроек. |
| 129 | Переполнение итога чека. |
| 132 | Переполнение буфера чека. |
| 133 | Переполнение денежных регистров. |
| 134 | Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. |
| 136 | Смена превысила 24 часа. |
| 151 | Подсчет суммы сдачи невозможен. |
| 152 | В ККМ нет денег для выплаты. |
| 153 | Смена закрыта (не открыта), операция невозможна. |
| 154 | Чек закрыт — операция не возможна. |
| 155 | Чек открыт — операция не возможна. |
| 156 | Смена открыта, операция невозможна. |
| 166 | Ошибка РН ККТ. |
| 167 | Ошибка ЗН ККТ. |
| 185 | Нет прав доступа к режиму (операции). |
| 186 | Ошибка КС ПО загрузчика. |
| 187 | Неверная фаза жизни фискального накопителя. |
| 191 | Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО). |
| 192 | Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера. |
| 193 | Сбой ПО (Переполнение стека). |
| 194 | Недостаточно памяти РПЗУ. |
| 195 | Память ККМ не инициализирована. |
| 196 | Ошибка обмена с РПЗУ. |
| 197 | Ошибка обмена с часами. |
| 198 | Ошибка шины l2C шина занята. |
| 199 | Часы стоят. |
| 201 | Нет связи. |
| 205 | Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания). |
| 210 | Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует. |
| 211 | Некорректный формат команды или параметров ФН. |
| 212 | Некорректное состояние ФН. |
| 213 | Ошибка ФН. |
| 214 | Авария крипто-процессора ФН. |
| 215 | Исчерпан временной ресурс ФН. |
| 216 | Переполнение архива ФН. |
| 217 | Неверные дата или время, переданные в ФН. |
| 218 | Нет запрощенных данных в ФН. |
| 219 | Некорректное значение параметров команды ФН. |
| 220 | Неизвестная ошибка. |
| 229 | Исчерпан ресурс КС. |
| 236 | Ошибка при приеме штрих кода. |
| 238 | Нет связи с контроллером интерфейсной платы. |
| 240 | Продолжительность смены более 24 часов. |
| 242 | Превышение размеров TLV-данных. |
| 243 | Нет транспортного соединения. |
| 244 | Исчерпан ресурс хранения. |
| 246 | Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения. |
| 247 | Неверная разница во времени между двумя операциями. |
| 249 | Сообщение не может быть принято. |
| 252 | Неизвестная ошибка ФН. |
| 255 | Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ. |
ШТРИХ-М-01Ф
Фискальный регистратор Штрих-М-01Ф — отличается высокой скоростью печати, компактностью и эргономичностью. Купить ККМ с доставкой до торговой точки вам поможет АО «Астрал».
Интерфейс
Ethernet / RS-232 / USB
24 500 руб.
от 24 500 руб.
Купить
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.
Выбрать онлайн кассу
26 декабря 2022
102
Время чтения:
8 мин.
0
Статья посвящена ошибкам касс ШТРИХ-М. Приведём коды и названия, расшифруем, что они означают, и расскажем, как решить проблему.
Материал актуален для всей линейки ККТ ШТРИХ-М, включая фискальные регистраторы ШТРИХ-ON-LINE и ШТРИХ-М-01Ф, смарт-терминалы СМАРТПОС, СМАРТПОС-Ф МИНИ и ШТРИХ-КАРТ-Ф, мобильную кассу ШТРИХ-НАНО, а также кассовый аппарата Элвес МФ (поставщик данного бренда тоже компания Штрих).
Коды, расшифровку и решение расположили по частоте возникновения проблем.
Содержание
Ошибка е 247
Ошибка е 244
Смена превысила 24 часа
Ошибка е 153
Acc. Lo
Ошибка е 103
Ошибка е 217
Ошибка е 229
Ошибка е 40
Другие проблемные ситуации (инструкция производителя)
ШТРИХ-М ошибка е 247
Возникает, если время фискального документа оказывается меньше, чем время предыдущего действия. Как правило, из-за разницы во времени ФН и кассы.
Решение: в первую очередь напечатайте отчёт с текущими параметрами фискального накопителя.
-
Если время на кассе больше, чем у накопителя, закройте смену, снова откройте смену и напечатайте чек. Ошибка е 247 пропадёт.
-
Если значения неверные, поставьте верные параметры в настройках.
ШТРИХ-М ошибка е 244
Этот код означает, что исчерпан ресурс хранения ФН, то есть прошло более 30 дней с момента, когда касса в последний раз отправила чеки Оператору фискальных данных.
Как исправить? Наладить подключение к интернету. Проверьте, все ли в порядке со связью, возможно:
-
дело в роутере (при проводном соединении или через Wi-Fi),
-
на счету закончились деньги (при работе через sim-карту или с провайдером);
-
сбились настройки на самой кассе;
-
сбои на стороне ОФД (редко, но возможно).
Когда наладите связь и кассовый аппарат отправит фискальные данные, ошибка должна уйти.
Хотите исправить ошибку на кассе ШТРИХ-М?
Инженеры АСЦ помогут решить проблему.
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Смена превысила 24 часа на ККТ ШТРИХ-М
Кассовая смена на любой кассе, независимо от бренда, рассчитана на работу в течение максимум 24 часов. Таково требование законодательства.
Если смена открыта больше этого интервала, появится соответствующая ошибка.
Решение одно и оно довольно простое: закрыть смену, открыть снова и тогда уже работать.
ШТРИХ-М ошибка е 153
Касса покажет код 153, если кассир попытается при закрытой смене пробить чек или провести какие-то другие операции. Или если вы уже закрыли смену, а потом снова пытаетесь её закрыть.
Вопрос решится, если сначала открыть смену, а потом работать дальше.
Acc. Lo
Бывает у смарт-терминалов ШТРИХ с аккумулятором и означает «низкий заряд». Поставьте ККТ на зарядку. Если это не помогает, возможны три причины:
-
Сам аккумулятор неисправен. Надо купить новый.
-
Сломалось зарядное устройство. Заменить на работающее ЗУ.
-
Расшатался разъём питания. Инженер в мастерской заменит запчасть.
В любом случае самым простым решением станет отнести технику в Авторизованный сервисный центр. Мастер разберётся, что случилось, и озвучит цену ремонта.
ШТРИХ-М ошибка е 103
Под кодом 103 зашифрованы проблемы с чековой лентой. Например, если бумага кончились, замялась, оборвалась.
Решение: поставьте новый рулон, если лента закончилась. Если дело в замятии, достаточно бывает отрезать повреждённый участок ЧЛ и снова поставить бобину в отсек.
Ниже показаны фрагменты инструкции про правильную замену чековой ленты в разных моделях ККТ ШТРИХ-М на примере фискального регистратора Штрих ON-LINE и смарт-терминала Штрих СмартПОС.
Ошибка е 217 ШТРИХ-М
Относится к ошибкам фискального накопителя. Сообщение с кодом 217 на чеке говорит о том, что стоит неверное значение даты / времени.
Решение: через меню установите корректные данные.
ШТРИХ-М ошибка е 229
Появляется, если у фискального накопителя закончился срок действия. Решение: обновите ПО кассового аппарата (если стоит старая прошивка), а потом поставьте новый блок памяти.
Рекомендуем доверить замену ФН инженерам Авторизованного сервисного центра. Услуга недорогая, зато все получится с первого раза, а вам не придётся вникать в тонкости процесса.
Нужен фискальный накопитель?
ФН-М в наличии!
Оставьте заявку и получите спецпредложение.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
ШТРИХ-М ошибка е 40
Код оповещает о проблеме подключения кассы к Wi-Fi. Проверьте, почему не удаётся установить связь. Чаще всего дело в том, что пароль для доступа поменялся или на касса сбились настройки, реже причина в технических проблемах у провайдера.
Другие проблемные ситуации
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.