При включении кассы , либо после попытки пробить кассовый чек или снять отчет, на экране может загореться сообщение Эвотор об ошибке «Касса не может связаться с ОФД» и два варианта действия: Настроить ОФД или Закрыть. Что делать?
Данная ошибка говорит о том, что касса, по каким-то причинам, не может отправить чеки в ОФД. Самое простое и быстрое решение — обратиться к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР и они быстро устранят эту проблему.
Оставить заявку
Причины возникновения ошибки
На самом деле существует три причины, по которым кассе теряет эту связь:
- Нет интернета.
- Сбились настройки ОФД в кассе.
- Закончилась подписка на ОФД.
Устранение ошибки Эвотор «Касса не может связаться с ОФД».
Нет интернета.
Касса может выходить в интернет либо через СИМ карту, либо через WiFi.
Интернет может «отвалиться», если:
- Не пополнена СИМ карта
- Если СИМ карта старого образца и не поддерживается ЭВОТОР
- Если не работает WiFi
- Если на WiFi поменялся пароль
- Если на WiFi заблокировались порты
Проверить, находится ли касса в сети можно через личный кабинет Эвотор. В разделе «Мои терминалы» стоит признак «В сети» или «Не в сети«.
Если у Вас нет возможности зайти в ЛК ЭВОТОР, обратитесь в ЭВОТОР ЦЕНТР и наши специалисты проверят статус Вашей кассы.
Сбились настройки ОФД.
Посмотреть настройки ОФД можно следующим образом:
Настройки -> ОФД
Должен быть прописан адрес сервера ОФД. Если там нолики или пусто, то необходимо заново прописать настройки.
Закончилась подписка на ОФД.
Это самая распространенная причина появления сообщения об ошибке Касса не может связаться с ОФД на Эвотор.
Устранить эту причину можно только пролив ОФД.
Настоятельно рекомендуем сделать это через наш Cервисный центр. Вы сэкономите деньги и время.
Менеджеры ЭВОТОР ЦЕНТРА:
- Быстро выяснят, к какому ОФД ВЫ подключены
- Восстановят, при необходимости, доступ к личному кабинету ОФД и пришлют эти доступы Вам
- Продлят ОФД со скидкой!
- Сделают работу за 15 минут
Вы сэкономите 1000 рублей, если закажите продление ОФД через нашу компанию, при этом работы по продлению Вы получите бесплатно!
Заказать услугу
Нет связи с ОФД на Эвоторе,
восклицательный знак (!)
Ошибка возникает при сбоях в прошивке,
ниже рассказываем как её исправить
-
Сбрасываем ошибки на Эвоторе
Перезагрузите кассу через технологическое отверстие, оно находится на правом ребре планшета, между кнопками включения и громкости. Его необходимо нажать острым тонким предметом и подержать 2 секунды до отключения экрана.
В большинстве случаев ошибка исчезнет, а чеки отправятся автоматически. Если ошибка не исчезла, продолжите инструкцию
-
Зайдите в Эвотор с правами «Администратора»
Нажмите на иконку человечка в левом верхнем углу и выберите пользователя с правами «Администратора»
-
Проверяем интернет на кассе
Зайдите в пункт «Помощь в настройке», если вы видите страницу поддержки Эвортора, значит интернет есть.
Если видите ошибку, то нужно подключится к интернету, возможно закончилась оплата сим карты или есть проблемы с Wi-Fi -
Узнаем какого рода ошибка
Зайдите в меню «Настройки» — «ОФД» — «Настроить ОФД», если первый пункт «ИНН оператора фискальных данных» заполнен, переходите к следующему шагу.
Если ИНН не заполнен, перейдите на дополнительную инструкцию. -
Заполните правильные настройки
Найдите настройки вашего ОФД
Далее в меню «Настройки» — «ОФД» — «Настроить ОФД» введите правильные настройки «Адреса для подключения» и «Порта»,
нажмите кнопку сохранить. -
Убедитесь что ОФД подключен
После нажатия кнопки «Сохранить», Эвотор проверит подключение, вверху экрана должна появиться зеленая полоса. Накопившиеся чеки уйдут в ОФД в ближайшее время.
Если чеки не начали отправляться, возможно, закончилась оплата ОФД, в нашем магазине его можно оплатить со скидкой
-
Повторно сбрасываем ошибки на Эвоторе
Перезагрузите кассу через технологическое отверстие, ошибка исчезнет, а чеки отправятся автоматически.
Технологическое отверстие находится справа между кнопками включения и громкости, необходимо нажать острым тонким предметом и подержать
2 секунды до отключения экрана. -
Если инструкция не помогла
Такое бывает, когда ошибка вызвана сразу несколькими факторами, для более детальной аналитики рекомендуем:
1. Проверить, оплачен ли у вас ОФД
2. Продлить его через нас со скидкой
3. Воспользоваться удаленной технической поддержкой
4. Обратиться в ближайший сервисный центр Эвотора
Нет связи с ОФД на Эвотор
28 апреля 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Оператор фискальных данных — важный участник обмена данными между ФНС и предпринимателями. Любые неполадки в этом обмене приводят к штрафам, налагаемым на бизнесменов. Нет связи с ОФД на Эвотор: что делать?
Содержание
Восстановим соединение кассы и ОФД
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Что такое ОФД для кассовых аппаратов Эвотор
С 2017 года предпринимателей переводят на новый формат отчетности перед Налоговой службой посредством передачи фискальных данных в ФНС в реальном времени. Оператор ФД — посредник между бизнесом и государственным управляющим органом. Он осуществляет передачу информации и ее хранение.
Последствия ошибок в работе с ОФД
Любое нарушение в работе ОФД приводит к тому, что фискальные данные не передаются в Налоговую и порядок применения ККМ будет нарушен. За это законом предусмотрена административная ответственность и штрафы:
- должностные лица: предупреждение/штраф от 1500 до 3000 рублей;
- юридические лица: предупреждение/штраф от 5000 до 10000 рублей.
Также закон обязывает предпринимателя выдавать покупателю чек в электронном или бумажном виде. Если нет связи с ОФД на Эвотор, документ не отправится клиенту. За это предусмотрены такие штрафы:
- должностные лица: предупреждение/штраф до 2000 рублей;
- юридические лица: предупреждение/штраф до 10000 рублей.
Если фискальные документы не отправляются оператору больше, чем 30 дней, ФН блокируется. Для восстановления работоспособности предпринимателю придется обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор. Если не исправить неполадку и пробивать чеки без ККМ, можно получить следующие штрафы:
- должностные лица: от 25 процентов суммы расчета до 50 процентов суммы расчета, но не менее 10000 рублей;
- юридические лица: от 75 процентов суммы расчета до 100 процентов суммы расчета, но не менее 30000 рублей;
- если сумма расчета при повторном нарушении менее миллиона рублей, должностное лицо дисквалифицируется на время от года до двух, а деятельность организации/предпринимателя будет приостановлена на время до 90 дней.
Восстановим соединение кассы и ОФД
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Как понять, что на Эвотор нет связи с ОФД
Понять, что ОФД на Эвотор не отвечает, просто: нужно лишь следить за строкой с уведомлениями. Именно там появится запись «Касса не может связаться с ОФД».
Причин отсутствия связи с ОФД может быть несколько. Самая распространенная заключается в том, что настройки оператора не заданы. Чтобы проверить это, нужно раскрыть раздел «ОФД» в настройках. Если причина кроется именно в отсутствии настроек, здесь будет сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.
Нет связи с ОФД на Эвотор: что делать?
Хотя алгоритм действий при исправлении неполадки и прост, при настройке можно допустить ошибки и не осознать этого. Вследствие фискальные данные не будут передаваться в Налоговую, и предприниматель рискует получить штраф.
- Жмём кнопку «Настроить ОФД» на экране. Если ее нет, нужно перейти в настройки и открыть раздел «ОФД».
- Жмем «Настроить ОФД».
- Проверяем корректность заполненных данных. Обычно проблемы возникают с адресом и портом для подключения, а также с ИНН оператора. После этого жмем «Сохранить».
- Если в верхней части экрана появилась надпись «ОФД подключен», все настроено верно. Проверяем связь с помощью чека диагностики (он не является фискальным документом). Для этого открываем настройки и переходим в «Обслуживание кассы».
- Жмем «Проверка связи с ОФД». ККМ распечатает чек, в котором будет написано, на каких этапах могли возникнуть/возникли проблемы. Если все в порядке, чек будет выглядеть примерно так:
- Если то, что ККМ не передает чеки ОФД на Эвотор, связано с отсутствием подключения, в строке «Выход в интернет» будет напечатано слово «Отсутствует». В таком случае нужно проверить подключение.
Wi-Fi. Открываем настройки и переходим в одноименный раздел. Убеждаемся в том, что точка доступа выбрана верно, и пароль указан корректный.
Мобильная связь. Нужно убедиться в том, что SIM-карта исправна, связь хорошая, а тариф оплачен.
Ethernet. Стоит убедиться к системному администратору, потому что отсутствие интернета по проводному подключение может быть связано не с программными сбоями. А их чинить должны специалисты.
Хотя инструкция о том, что делать, если нет связи с ОФД на Эвотор, проста, стоит переложить задачу на специалиста. Это позволит избежать сбоев в работе с оператором и не платить штраф.
Восстановим соединение кассы и ОФД
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Ошибка «ОФД не отвечает»
Отсутствие связи с ОФД — одна из общераспространенных проблем в пользовании онлайн-кассами. Факт наличия сложностей с соединением может отображаться как в интерфейсах ККТ (на ее экране — при его наличии), так и на фискальных документах, которые формируются на кассе (чеках, отчетах). В самом общем случае такое отображение производится с помощью сообщения «ОФД не отвечает» и подобных ему.
ОФД не отвечает: что это значит
«ОФД не отвечает» — сообщение, которое может пропечатываться в отчете о закрытии смены на некоторых моделях касс линейки АТОЛ и ряда других (при этом, звучать может по-разному — как вариант, «Не отвечает ОФД»).
Это сообщение входит в перечень часто встречаемых неполадок на онлайн-кассах, что отражены в официальных инструкциях к ККМ от самих производителей.
Если на отчете от кассы АТОЛ отображено, что ОФД не отвечает, то это означает, что попросту отсутствует связь между онлайн-кассой и сервером Оператора фискальных данных. Причины тому могут быть разные. В их числе:
- неверные настройки онлайн-кассы (вызванные в том числе обновлением прошивки ККМ);
- проблемы на стороне оператора.
Как правило, существенные проблемы на стороне Оператора — редкость. Поэтому, наиболее вероятная причина того, что ОФД не отвечает — некорректные настройки на стороне пользователя онлайн-кассы.
Неосуществление передачи данных в ОФД может обозначаться не только на фискальных документах — как в случае с кассами АТОЛ, но также и в программных интерфейсах онлайн-касс. К примеру, в меню управления кассами Эвотор может появляться сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что онлайн-касса подключена к сети, но не может направить в ОФД фискальные документы в течение более, чем 24 часов.
Отметим, что в случае, если настройки для связи с ОФД в кассе Эвотор не прописаны совсем, то на экране появится другое сообщение: «Нет связи с ОФД». Также будет отображено количество неотправленных Оператору фискальных документов.
Наряду с некорректностью настроек, причинами неосуществления отправки чеков в ОФД могут быть:
- Отсутствие связи кассы с интернетом.
Настройки соединения с ОФД могут быть при этом вполне корректными — как и сама касса может функционировать нормально. Интернет может пропадать по разным причинам — как вариант, если что-то сбилось в настройках Wi-Fi или GSM. Проблемы с беспроводным интернетом — довольно частое явление.
- Сбои в аппаратном и программном обеспечении кассового аппарата.
Примеров неисправностей здесь может быть много, как и причин. Самое простое — если на кассу что-то пролили. Встречаются проблемы при обновлении прошивки.
- Выход из строя фискального накопителя.
Он может быть «плановым» — например, если истек срок эксплуатации накопителя, или если он переполнится. Либо внеплановым — если произошел какой-то аппаратный сбой внутри данного довольно сложного технологического компонента ККМ.
- Выключение онлайн-кассы вследствие отключения электричества.
Многие кассы оснащены аккумуляторами. Но далеко не все. А если говорить о стационарных моделях — возможно, и меньшинство. Как правило, при отключении электричества пропадает и интернет тоже.
Так или иначе, если ОФД не отвечает — что может отражаться в интерфейсах разных касс по-разному, но означать одно и то же (невозможность обмена данными между ККМ и оператором), эту проблему надо решать. При ее сохранении возможны неприятные риски для пользователя онлайн-кассы.
Какие есть риски
Фискальные документы, записываемые в память онлайн-кассы — чеки, БСО, и те же отчеты (об открытии и закрытии смены), могут храниться в памяти фискального накопителя и не передаваться в ОФД в течение 30 дней без каких-либо последствий для пользователя кассы. Но если данный срок истек, то фискальный накопитель заблокируется — и на кассе нельзя будет «пробивать» выручку. При этом, сразу по подключении ККМ к ОФД — с первым же сеансом связи, в самом общем случае производится разблокировка.
Поэтому, на практике проблема, о которой идет речь, как правило, не существенна. Практически наверняка у пользователя будет возможность в течение месяца откорректировать настройки ККМ. А если неполадки на стороне ОФД — тем более правомерно ожидать, что они будут решены в течение указанного срока, а скорее — гораздо более оперативно.
Отдельный сценарий — если прекращение связи с ОФД обусловлено не сбоями в настройках, а вызвано как раз сбоями в аппаратной части ККМ. Или — ее фискального накопителя. Это означает, что сама касса перестала правильно работать. В данном случае её применять нельзя, иначе — штраф.
В случае обнаружения аппаратных проблем (которые могут различным образом себя проявлять — например, когда касса попросту отказывается выдавать чеки), необходимо прекратить торговлю. Затем — обратиться к поставщику ККМ за разъяснениями по последующим действиям (скорее всего, придется приглашать специалиста или везти кассу в ремонт).
В исключительных случаях при неработающей ККМ вести торговлю можно — при условии:
- последующей фискализации выручки с помощью чеков коррекции — на уже работающей ККТ;
- выдачи покупателям товарных чеков в подтверждение покупки.
Пример такого исключительного случая — масштабный сбой онлайн-касс в декабре 2017 года, когда ККМ отказались работать в огромном количестве магазинов по всей России. Тогда налоговики разрешили отпускать товары без пробития чеков — но с последующей фискализацией выручки через чеки коррекции. При этом, такая фискализация может быть осуществлена на любой ККМ — необязательно той, которая сломалась.
Вместе с тем, сообщение «ОФД не отвечает» или аналогичное ему по существу обычно обозначает наличие «мягкой» проблемы — отражающей некорректность настроек. С ними в самом общем случае и нужно работать.
Не отвечает ОФД: что делать в таком случае
Инструкции к кассам от АТОЛ гласят, что на сообщение «ОФД не отвечает» нужно отреагировать так:
- перезагрузить онлайн-кассу;
- проверить настройки по связи кассы с сервером ОФД.
Практические действия по настройке онлайн-кассы производятся с помощью специальных программ от производителя ККМ. Например — решений линейки АТОЛ Драйвер (ССЫЛКА). Так или иначе, нужный тип программы подскажет поставщик ККМ.
Основные настройки, которые нужно проверить:
- IP-адрес сервера;
- порт для связи с ОФД;
- тип канала для обмена данными.
Все эти сведения нужно уточнить в самом ОФД — они могут меняться.
Рассмотрим алгоритм настройки параметров ОФД в прошивке ККМ на примере программы Тест драйвера ККТ (входит в состав продукта Драйвер ККТ в версии 10). Необходимо:
- Запустить тест драйвера.
- Нажать на кнопку «Свойства» (сверху справа).
- Нажать на «Параметры ККТ» (в открывшемся окне — снизу справа).
- Выбрать требуемую группу параметров.
В данном случае — группа ОФД под пунктом 15.
Далее — ввести нужные настройки, а затем нажать на «Применить».
Если настройка не помогла, то необходимо обратиться в сам ОФД за разъяснениями. Вероятно, неполадки в этом случае имеют место на стороне Оператора, и нужно дождаться, пока он их устранит.
В случае применения касс от других производителей алгоритм решения проблемы будет, в целом, аналогичным. Нужно:
- узнать в ОФД, какие настройки правильные;
- загрузить программу для редактирования настроек ККМ;
- внести необходимые корректировки в настройки и сохранить их.
Например, на сайте оператора фискальных данных ОФД.ру после возникновения ошибки «ОФД не отвечает» предлагается следующее решение (ССЫЛКА):
Разумеется, во всех случаях предполагается корректность подключения ПК, на котором загружена программа для управления кассой, к самой ККМ. А также — наличие связи с интернетом (как и правильные настройки подключения к нему в кассе). Если здесь есть проблемы — нужно обращаться к техническим специалистам, отвечающим за сеть.
Теоретически отсутствие связи ККМ с ОФД может быть также обусловлено тем, что данные о кассе, отраженные в Личном кабинете пользователя на сервере Оператора, не совпадают с теми, что отражены в Личном кабинете хозяйствующего субъекта на сайте ФНС. В любом случае имеет смысл их сверить.
Для этого нужно:
- Войти в Личный кабинет на сайте ФНС.
- Выбрать «Учет ККТ».
- Выбрать «проблемную» онлайн-кассу (или ту, по которой есть подозрения).
- Нажать на «РН ККТ».
- В параллельной вкладке браузера — войти в Личный кабинет на сайте ОФД.
Затем — найти кассу в Личном кабинете. После — способом, который предусмотрен Оператором, получить данные по ней. Например, в случае с Контур.ОФД (ССЫЛКА) предполагается загрузка таблицы Excel с необходимыми сведениями. Данные по кассе, полученные у Оператора, нужно сравнить с теми, что отражены в Личном кабинете на сайте ФНС. Если есть несовпадения — уточнить у Оператора, как внести корректировки.
Что ещё нужно иметь в виду
Многие пользователи онлайн-касс замечают, что даже по факту восстановления связи онлайн-кассы с ОФД — когда фискальные данные полноценно передаются, в некоторых фискальных документах, тем не менее, проскакивают записи, по смыслу совпадающие с фразой «ОФД не отвечает» или же полностью ей соответствующие. И обусловлено это, как замечают администраторы онлайн-касс, некорректными настройками соединения по интерфейсу EoU (то есть, связи через USB-кабель).
Использование данного интерфейса — общераспространено в силу популярности самих USB-портов. Правильная его настройка предполагает:
- Наличие свежих драйверов на онлайн-кассу — чтобы ее можно было настраивать с компьютера.
- Правильную настройку «виртуальных» COM-портов, которые используются для обмена данными между ККМ и драйвером.
Если говорить о кассах АТОЛ, то для настройки интерфейса EoU их пользователь может задействовать утилиту от производителя.
- Последующую диагностику связи онлайн-кассы с ОФД.
Производится она в соответствии с инструкциями от производителя онлайн-кассы. Распространено 2 способа: ввод специальной команды с помощью клавиш на ККМ, а также использование программы управления ККМ, которая устанавливается на ПК.
При использовании некоторых устаревших моделей фискальных накопителей встречается ситуация, при которой накопитель, если связь ККМ с ОФД отсутствует более, чем 5 дней, проставляет на всех последующих кассовых чеках — даже если связь восстановлена, флаг «ОФД не отвечает». Можно не обращать на это внимание — если ККМ не выдает иных сообщений о том, что связи с ОФД нет.
На кассах Эвотор со старой прошивкой может наблюдаться ситуация, при которой сообщение «(!) ОФД» появляется, даже если все необходимые настройки произведены. В этом случае достаточно обновить прошивку. Как правило, она обновляется автоматически — если ККМ подключена к интернету. А если обновления не происходит, то его можно произвести вручную в соответствии с инструкцией от производителя онлайн-кассы (ССЫЛКА).
Резюме
«ОФД не отвечает» — распространенное сообщение, которое может показываться в фискальных документах, формируемых на кассах АТОЛ. Схожие по смыслу сообщения могут отображаться на экранных интерфейсах, как и, аналогично, в различных фискальных документах от других производителей ККМ. Неважно, как сообщение звучит, означает оно одно: касса не может связаться с Оператором фискальных данных.
Обусловлено это может быть неверными настройками соединения кассы с ОФД, сбоями в работе кассы и интернета, а также проблемами на стороне ОФД. Первая причина — самая частая. Чтобы ее устранить, необходимо перепроверить и при необходимости откорректировать настройки онлайн-кассы — воспользовавшись специальными утилитами от производителя ККМ.
Если в течение 30 дней связь кассы с ОФД не будет налажена — она заблокируется. Это главный риск. На устаревших фискальных накопителях может быть предусмотрена печать сообщения об отсутствии связи с ОФД на чеках даже при наличии связи — на эти сведения можно не обращать внимания.
Видео — как исправить ошибку «Нет связи с ОФД» на кассах Эвотор:
На Эвотор нет связи с ОФД, что делать
19 апреля 2022
Эвотор не отправляет чеки в ОФД, если касса не подключается к Интернету или связь с ОФД оборвалась, из-за чего касса не может отправить чеки больше 24 часов. Если вы видите уведомление «Касса не может связаться с ОФД» на Эвотор или «(!) ОФД», то необходимо провести диагностику ошибки, чтобы ее устранить. Вы также можете видеть уведомление «Отсутствует ИНН ОФД». Разбираемся вместе, как устранить эту проблему.
Мы знаем, что делать с ошибкой. Оставьте заявку
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Почему на Эвотор нет связи с ОФД
Для работы онлайн-касс Эвотор необходимо постоянное устойчивое интернет-соединение. Если связь с Интернетом пропадала на какое-то время, касса Эвотор не отправляет чеки в ОФД, но это не единственная причина такой ошибки.
Причины ошибки «Нет связи с ОФД» на Эвотор
- Касса не подключается к Интернету
- Закончился срок договора с ОФД
- Проблемы с сервером ОФД
- Сбились настройки ОФД на кассе
- Системный сбой в кассе
Не знать, в чем причина — нормально. Мы поможем!
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
На Эвотор ошибка ОФД — решение
- Проверьте, что касса видит сеть
- Если вы видите уведомление на Эвотор «Нет связи с ОФД», а Интернет работает, то проблема может быть в самом роутере или в том, что услуги провайдера не оплачены. Проверьте это, прежде чем выполнять следующие действия.
- Если касса не видит сеть, необходимо устранить эту ошибку и перезагрузить кассу.
- Убедитесь, что срок договора с ОФД не закончился
- Если он закончился — необходимо продление, так как без оператора фискальных данных чеки не отправляются в ОФД Эвотор.
- Если до конца договора еще есть время — проблема в чем-то другом, выполняйте шаги дальше.
- Мануально перезагрузите кассу
- Зайдите в профиль администратора
- Проверьте, что настройки оператора ФД не слетели на кассе
- Если поле «ИНН оператора фискальных данных» заполнено, касса видит ОФД и причина ошибки, скорее всего, в сбое систем кассы. В таком случае требуется помощь технического специалиста.
- Если поле ОФД красное и касса пишет «Нет связи с ОФД», необходимо ввести данные заново.
- Найдите данные своего ОФД
- Вернитесь в «Дополнительные операции» → Адрес ОФД → Заполните поля с названием оператора ФД, адресом подключения и портом → ОК
Включите/выключите Wi-Fi или мобильную передачу данных.
Зайдите в личный кабинет своего ОФД и проверьте дату окончания договора.
Важно! Если вы не смогли открыть сайт своего ОФД, то проблема в сервере сайта. Ее могут устранить только со стороны самого оператора.
Вам понадобится тонкий прочный предмет (скрепка). Вставьте ее в маленькое отверстие между кнопками блокировки экрана и громкости на 2 секунды. Касса перезагрузится.
Настройки → ОФД → Настроить ОФД
Информация есть на сайте вашего оператора фискальных данных. Если вы забыли, какой у вас оператор, эту информацию можно вытащить из кассы.
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ → Распечатать отчет (строка «ОФД»)
Важно! Если вы делаете это при открытой смене, касса выдаст ошибку на экране «Операция невозможна» — проигнорируйте ее, она ни на что не повлияет, все данные сохранятся
Если касса стала отправлять неотправленные документы, все хорошо. Если чеки не уходят в ОФД Эвотор — обратитесь в нашу техническую поддержку Эвотор.
Вам не обязательно все это делать самим. Мы поможем!
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Как отправить неотправленные чеки в ОФД Эвотор
Если на кассе Эвотор нет связи с ОФД, данные о продажах не теряются, а также записываются на фискальный накопитель. Когда соединение будет восстановлено, все чеки отправятся вашему оператору фискальных данных, а оттуда в налоговую. Это не будет считаться нарушением закона.
Мы знаем, что делать с ошибкой. Оставьте заявку
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор — пошаговая инструкция
Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. Сообщение выглядит так:
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков:
Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Это исправлено в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.
ИНН ОФД отсутствует
Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Зайти в «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Адрес ОФД», обнаружить пустые строки.
2. Заполнить наименование ОФД, адрес и порт — нажать ОК.
3. При открытой смене проигнорировать ошибку «Операция невозможна».
4. Вернуться в Настройки — ОФД, убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.
Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки-ОФД».