Какого правила необходимо придерживаться чтобы избежать ошибок поведения тест

Тестовые
задания

(выберите
единственно верный вариант ответа)

1.Этика делового общения основывается на
знаниях:

1) социологии;

2) психологии;

3) менеджмента;

4) логики;

5) всех перечисленных дисциплин.

2. Что такое общение?

1) разговор двух и более людей;

2) спор;

3) взаимодействие субъекта и объекта;

4) взаимодействие людей с целью обмена
информацией;

5) совместный отдых.

3. Какова основная задача делового общения?

1) продуктивное сотрудничество;

2) строгое регулирование иерархического соположения
управляющего и управляемого;

3) налаживание межличностных контактов;

4) поиски «нужных» людей для решения
производственных вопросов;

5) поиски «нужных» людей для решения личных и
производственных вопросов.

4.Какой человек считает себя намного умнее
других?

1) человек несдержанный, постоянно всем
недовольный;

2) человек веселый, не испытывающий трудности
в общении;

3) человек некоммуникабельный;

4) человек с заниженной самооценкой;

5) человек с завышенной самооценкой.

5.К вербальным средствам общения относятся:

1) жесты;

2) позы;

3) устная и письменная речь;

4) интонации голоса.

5) мимика

6.Какой из перечисленных факторов может
отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1) очки с затемненными стеклами;

2) располагающий взгляд;

3) приветливость;

4) доброжелательная улыбка;

5) строгий деловой костюм.

7. Какая цветовая гамма помещения создает
атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя
непринужденно?

1) синяя;

2) зеленая;

3) желтая;

4) серая;

5) бежевая.

8.Что нам мешает слушать собеседника?

1) внимание;

2) дружелюбие;

3) критичность,

4) активность;

5) заинтересованность.

9.Какой вид улыбки наиболее уместен в
деловом общении?

1) заискивающая:

2) адекватная ситуации;

3) презрительная.

4) ироничная;

5) насмешливая.

10.Что означает контакт глаз собеседников:

1) они боятся друг друга;

2) они не доверяют друг другу;

3) разговор их мало интересует;

4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

5) доверие собеседников друг другу.

11. Какого правила необходимо
придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?

1) притворяйтесь, что слушаете;

2) не задавайте слишком много вопросов;

3) будьте излишне чувствительны к
эмоциональным словам;

4) всегда давайте советы, даже если вас об
этом не просят;

5) воздерживайтесь от высказывания своих
мыслей.

12. Что не является проявлением хороших
манер?

1) Скромность;

2) Сдержанность;

3) Тактичность;

4) Громкая речь;

5) Умение контролировать свои поступки.

13. Весьма привлекательные в деловом мире
черты:

1) надежность, фундаментальность,
стабильность;

2) бесцеремонность, расхлябанность;

3) невнимание к окружающим, невоспитанность;

4) конфликтность;

5) подхалимство.

14. К какому виду этикета относится этикет,
предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных
местах?

1) деловому;

2) общегражданскому;

3) воинскому;

4) дипломатическому;

5) придворному.

15. Какое приветствие подчеркивает ваше
уважение и добрые чувства к человеку?

1) «Здравствуйте»;

2) поклон, взмах руки;

3) «Здравствуйте, Иван
Александрович!», тепло улыбнуться;

4) кивок головой;

5) «Эй, привет!».

16.Входя в кабинет, где сидят подчиненные,
руководитель:

1) не здоровается ни с кем;

2) первым здоровается со всеми;

3) первыми здороваются подчиненные, а
начальник обменивается со всеми рукопожатиями;

4) здоровается первым, сотрудники отвечают,
вставая;

5) сотрудники здороваются и подают руку
первыми.

17.Посетитель, входя в кабинет в
учреждении:

1) не должен стучать в дверь;

2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь
разрешения, войти;

3) должен постучать в дверь и подождать
разрешения войти;

4) должен постучать и подождать, когда хозяин
кабинета выйдет и пригласит его войти;

5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда
кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.

18. Деловой этикет в ряде случаев отдает
преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?

1) Женшина первая протягивает руку для
рукопожатия;

2) Женщину представляют мужчине, а не
наоборот;

3) В служебном автомобиле женщина занимает
более почетное место и первой садится в автомобиль;

4) В служебном помещении женщина вправе
принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или
какое-либо тяжелое оборудование;

5) Мужчина уступает женщине дорогу.

19. Согласно общим правилам вежливости,
первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):

1) мужчина — женщину;

2) вышестоящий по должности первым
приветствует нижестоящего;

3) секретарь (женщина) руководителя (мужчину);

4) опаздывающий — ожидающего;

5) входящий — находящихся в помещении.

20. Согласно деловому этикету представляют
(найдите ошибку в утверждении):

1) мужчину — женщине;

2) младшего по возрасту — старшему по
возрасту;

3) имеющего более низкий должностной статус — имеющему
более высокий должностной статус;

4) одного сотрудника — группе сотрудников;

5) женатого — холостому.

21.В типовой визитной карточке сотрудника
не указывается:

1) Фамилия, имя;

2) Должность сотрудника;

3) Служебный телефон;

4) Название фирмы;

5) Домашний адрес сотрудника.

22. Визитная карточка фирмы не содержит:

1) Полное официальное название фирмы;

2) Почтовый адрес;

3) Адрес в Интернете;

4) Телефоны секретариата;

5) Банковские реквизиты.

23. Выделите правило, которого не следует
придерживаться критикующему:

1) Иметь достаточно оснований для критики;

2) Определиться, стоит ли критиковать
публично;

3) Начинать критику с похвалы;

4) Применять повышенную интонацию речи;

5) Применять корректные формы критических
замечаний.

24. Какие фразы уместны в деловом общении?

1) «Возможно я не прав, но давайте обратимся к
фактам»;

2) «Мне надо, чтобы Вы .»;

3) «Вы не правы и я готов Вам это доказать»;

4) «На Вашем месте я бы так не рассуждал.»;

5) «Вы плохо выглядите».

25.Чем надо начинать и заканчивать общение?

1) комплиментом;

2) критикой;

3) распоряжением;

4) оскорблением;

5) раздражением.

Вопрос
1. Этика делового общения основывается
на знаниях:

1)     социологии;

2)    
психологии;

3)    
менеджмента;

4)    
логики;

5)    
всех перечисленных дисциплин.

Вопрос
2. Что такое общение?

1)     разговор
двух и более людей;

2)    
спор;

3)    
взаимодействие субъекта и объекта;

4)    
взаимодействие людей с целью обмена
информацией;

5)     совместный
отдых.

Вопрос
3. Какова основная задача делового
общения?

1)     продуктивное
сотрудничество;

2)    
строгое регулирование иерархического
соположения управляющего и управляемого;

3)    
налаживание межличностных контактов;

4)     поиски
«нужных» людей для решения производственных
вопросов;

5)    
поиски «нужных» людей для решения личных
и производственных вопросов.

Вопрос
4. Какое правило Дейл Карнеги возводит
в важнейший закон человеческого
поведения?

1)     говорите
о том, что интересует вашего собеседника.

2)    
внушайте собеседнику сознание его
значимости и делайте это искренне;

3)     поощряйте
других говорить о себе;

4)    
искренне интересуйтесь другими людьми;

5)     улыбайтесь.

Вопрос
5. Что можно считать характерным отличием
американцев?

1)     Проявление
искренней заинтересованности к проблемам
делового партнера;

2)     они
не умеют внимательно слушать;

3)     Умение
улыбаться;

4)     говорят
только о себе;

5)     среди
них много неудачников.

Вопрос
6. Какой человек считает себя намного
умнее других?

1)     человек
несдержанный, постоянно всем недовольный;

2)    
человек веселый, не испытывающий
трудности в общении;

3)     человек
некоммуникабельный;

4)    
человек с заниженной самооценкой;

5)     человек
с завышенной самооценкой.

Вопрос
7. Найдите несоответствующий определению
доминантности пункт. Человек,
обладающий доминантными качествами,
ведет себя по отношению к собеседнику:

1)     с
позиций превосходства;

2)     дает
переубедить себя, хотя внутренне не
согласен;

3)     отсутствуют
сомнения типа «уместно ли это»;

4)    
не принимает возражений; часто перебивает;

5)    
стремится повлиять на собеседника.

Вопрос
8. Какие
из перечисленных пунктов, не соответствуют
характеристике психологической
ригидности?

1)     жизненный
оптимизм;

2)    
трудности в принятии самостоятельных
решений;

3)    
торопливость речи и манера торопить
собеседника с ответом;

4)    
склонны уточнять уже принятые решения;

5)    
стремление к активной деятельности.

Вопрос
9. Почему затруднено общение с интровертами?

1)      стремятся
проникнуться проблемами другого;

2)     
их трудно переключить с собственного,
внутреннего хода мыслей на диалог;

3)     
они вспыльчивы и порой агрессивны;

4)     
внешне излишне эмоциональны;

5)      они
беззаботны, оптимистичны.

Вопрос
10. Люди, которым присуще такое
коммуникативное качество как экстраверсия:

1)      общительны,
словоохотливы, беззаботны;

2)     
сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

3)     
общительны, но хорошо контролируют свои
эмоции;

4)     
трудно переключаются с внутреннего
хода мыслей на диалог;

5)      ответственны
в принятии решений.

Вопрос
11. К вербальным средствам общения
относятся:

1)      жесты;

2)     
позы;

3)    
 устная и письменная речь;

4)     
интонации голоса.

5)      мимика

Вопрос
12. Чье восприятие образа другого человека
более объективно?

1)      человека
с положительной самооценкой, адаптированного
к внешней среде;

2)     
эмоциональной женщины;

3)     
человека авторитарного типа;

4)     
конформной (склонной к приспособленчеству)
личности;

5)     
человека с низкой самооценкой.

Вопрос
13. По утверждению австралийского
специалиста А.Пиза, наибольший объем
информации от другого человека передается
нам с помощью:

1)      речи;

2)     
мимики, жестов, позы;

3)     
тона голоса и его интонаций;

4)     
тактильно-мышечных форм;

5)     
вербальных и невербальных средств
общения.

Вопрос
14. Продолжите фразу: «Внешнее проявление
твердости —
…»:

1)      привычка
морщить нос, втянутый подбородок;

2)     
высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое
произношение;

3)     
прямой открытый взгляд, шаркающая
походка;

4)     
откинутая назад голова, манера стоять,
широко расставив ноги;

5)     
богатая, доброжелательная мимика, прямой
открытый взгляд.

Вопрос
15. Какой из перечисленных факторов может
отрицательно повлиять на атмосферу
общения при первой встрече?

1)      очки
с затемненными стеклами;

2)     
располагающий взгляд;

3)     
приветливость;

4)     
доброжелательная улыбка;

5)     
строгий деловой костюм.

 Вопрос
16. Что не входит в подготовку к переговорам?

1)      выявление
области взаимных интересов;

2)     
установление рабочих отношений с
партнером;

3)     
установление нерабочих отношений с
партнером;

4)     
решение организационных вопросов
(повестка дня, место ивремя встречи);

5)     
нахождение общего подхода и подготовка
переговорной позиции.

Вопрос
17. Какая цветовая гамма помещения создает
атмосферу доминирования хозяев и не
позволяет гостям чувствовать себя
непринужденно?

1)      синяя;

2)     
зеленая;

3)     
желтая;

4)     
серая;

5)      бежевая.

Вопрос
18. Какое правило не относится к правилам
убеждения?

1)     
убеждение должно быть всесторонним и
аргументированным;

2)  
   злоупотребление фактами не
способствует эффективности воздействия
на человека;

3)   
  обращайте внимание не только на
логичность и доказательность рассуждений;

4)   
  обращайте внимание на эмоциональность
убеждения;

5)      не
пытайтесь «угадать» его контраргументы,
проникнуть в стиль мышления.

Вопрос
19. Что нам мешает слушать собеседника?

1)      внимание;

2)     
дружелюбие;

3)     
критичность,

4)     
активность;

5)     
заинтересованность.

Вопрос
20. При ведении переговоров с иностранными
партнерами необходимо:

1)      неукоснительно
соблюдать традиции и правила поведения
страны-партнера;

2)     
соблюдать правила и традиции своей
страны;

3)     
соблюдать правила поведения и традиции
страны- партнера, если они Вам нравятся;

4)     
обращать внимание только на решение
деловых вопросов, даже, если это
противоречит этическим нормам;

5)     
придерживаться единых международных
норм и правил.

Вопрос
21. Жесты какого типа имеют наибольшую
национальную и культурную специфику и
значительно разнятся в зависимости от
страны?

1)    
жесты-иллюстраторы;

2)    
жесты-регуляторы;

3)    
жесты-адаптеры;

4)    
жесты-символы;

5)    
жесты-информаторы.

Вопрос
22. Для чего употребляются жесты-иллюстраторы?

1)    
для пояснения сказанного словами;

2)    
для указания на окончание беседы;

3)     для
сопровождения наши чувств и эмоций;

4)    
чтобы показать различие в национальной
и культурной традициях;

5)    
обратить внимание на индивидуальные
особенности человека.

Вопрос
23. Какой из перечисленных жестов не
относится к жестам-регуляторам?

1)      приветствие
рукопожатие;

2)     
частые кивки головой — для ускорения
беседы;

3)     
медленные кивки головой — выказывают
заинтересованность в беседе;

4)     
приподнятый вверх указательный палец
— желание прервать беседу на данном
месте или возразить;

5)      американский
символ «ОК», означающий «всё хорошо».

Вопрос
24. В перечисленных вариантах найдите
тот, который не предполагает употребление
жестов-адаптеров?

1)      в
ситуациях стресса;

2)   
  в затруднительных ситуациях;

3)   
  для пояснения сказанного;

4)    
 служат признаком переживаний;

5)      признак
волнения.

Вопрос
25. Найдите правильный вариант завершения
утверждения «дистанция, на которой
разговаривают собеседники …)»

1)      очень
символична и зависит от многих факторов;

2)     
вообще не имеет значения;

3)     
зависит только от национальных
особенностей;

4)     
зависит только от взаимоотношений
собеседников

5)     
зависит только от пола собеседников.

Вопрос
26. Какой вид улыбки наиболее уместен в
деловом общении?

1)     заискивающая:

2)    
адекватная ситуации;

3)    
презрительная.

4)    
ироничная;

5)    
насмешливая.

Вопрос
27. Что означает контакт глаз собеседников:

1)     
они боятся друг друга;

2)     
они не доверяют друг другу;

3)     
разговор их мало интересует;

4)     
просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

5)     
доверие собеседников друг другу.

Вопрос
28. Какой должна быть дистанция в деловом
общении, по мнению американцев?

1)      90
см;

2)     
25 см;

3)     
1 м 20 см;

4)     
15 см.

5)     
не имеет значения.

Вопрос
29. Какое средство невербального общения
слушающего поощряет говорящего к
продолжению

разговора?

1)     
увеличение дистанции слушающим
собеседником;

2)     
очень широкая улыбка;

3)     
постоянное сокращение дистанции во
время разговора;

4)     
заинтересованный взгляд с нечастыми
кивками головой;

5)     
частый отвод взгляда в сторону.

Вопрос
30. Равноправие участников деловой
встречи, свободный обмен мнениями и
взгляда подразумевает
беседа:

1)      за
«Т» — образным столом;

2)     
за круглым столом;

3)     
за прямоугольным столом;

4)     
за журнальным столиком;

5)     
за любым из перечисленных.

 Вопрос
31. Какого правила необходимо придерживаться,
чтобы избежать ошибок поведения?

1)      притворяйтесь,
что слушаете;

2)     
не задавайте слишком много вопросов;

3)     
будьте излишне чувствительны к
эмоциональным словам;

4)     
всегда давайте советы, даже если вас об
этом не просят;

5)     
воздерживайтесь от высказывания своих
мыслей.

Вопрос
32. Какой конфликт называется
внутриличностным?

1)     
столкновение противоположно направленных
тенденций во взаимоотношениях людей;

2)     
столкновение противоположно направленных
тенденций во взаимоотношениях между
группами людей;

3)     
столкновение противоположно направленных
тенденций между личностью и группой;

4)     
столкновение противоположно направленных
тенденций в психике человека;

5)     
такого вида конфликта не существует.

Вопрос
33. Какой из перечисленных признаков не
относится к признакам конструктивной
фазы конфликта?

1)     
полный уход от предмета обсуждения;

2)     
разногласия не принимают необратимого
характера;

3)     
проявляется взаимная неудовлетворенность
ходом общения;

4)     
проявляется взаимная неудовлетворенность
друг другом;

5)      оппоненты
адекватно оценивают свое состояние и
состояние партнера.

Вопрос
34. Какой принцип для предупреждения
конфликтов является определяющим?

1)      принцип
презумпции порядочности партнера;

2)     
принцип толерантности и альтруизма;

3)     
принцип ненасилия;

4)     
принцип милосердия;

5)     
принцип «справедливости и благородства».

Вопрос
35. Психологи считают, что конфликты:

1)      неестественны
в личной сфере;

2)     
неизбежны в деловой сфере;

3)     
естественны и неизбежны в личной сфере;

4)     
неестественны в деловой сфере;

5)     
естественны и неизбежны в деловой и
личной сфере.

 Вопрос
36. Какой принцип делового этикета
ограничен климатическими условиями?

1)    
этичность;

2)    
свобода;

3)    
удобство;

4)    
экономичность;

5)    
эффективность.

Вопрос
37. Что не является проявлением хороших
манер?

1)     Скромность;

2)    
Сдержанность;

3)    
Тактичность;

4)    
Громкая речь;

5)    
Умение контролировать свои поступки.

Вопрос
38. Весьма привлекательные в деловом
мире черты:

1)      надежность,
фундаментальность, стабильность;

2)     
бесцеремонность, расхлябанность;

3)     
невнимание к окружающим, невоспитанность;

4)     
конфликтность;

5)      подхалимство.

Вопрос
39. К какому виду этикета относится
этикет, предписывающий нормы поведения
на улице, в гостях, в театре, в
общественных местах?

1)     
деловому;

2)    
 общегражданскому;

3)    
 воинскому;

4)    
 дипломатическому;

5)    
 придворному.

Вопрос
40. Какое приветствие подчеркивает ваше
уважение и добрые чувства к человеку?

1)     
«Здравствуйте»;

2)     
поклон, взмах руки;

3)     
«Здравствуйте, Иван Александрович!»,
тепло улыбнуться;

4)     
кивок головой;

5)     
«Эй, привет!».

 Вопрос
41. Входя в комнату, где сидят подчиненные,
руководитель:

1)      не
здоровается ни с кем;

2)     
первым здоровается со всеми;

3)     
первыми здороваются подчиненные, а
начальник обменивается со всеми
рукопожатиями;

4)     
здоровается первым, сотрудники отвечают,
вставая;

5)     
сотрудники здороваются и подают руку
первыми.

Вопрос
42. Посетитель, входя в кабинет в учреждении:

1)      не
должен стучать в дверь;

2)    
 должен постучать в дверь, и не
дожидаясь разрешения, войти;

3)     
должен постучать в дверь и подождать
разрешения войти;

4)     
должен постучать и подождать, когда
хозяин кабинета выйдет и пригласит его
войти;

5)     
не должен стучать в дверь, а ждать, когда
кто-нибудь выйдет и пригласит его в
кабинет.

Вопрос
43. Деловой этикет в ряде случаев отдает
преимущество женщине. Какая из указанных
ситуаций некорректна?

1)       Женшина
первая протягивает руку для рукопожатия;

2)       Женщину
представляют мужчине, а не наоборот;

3)       В
служебном автомобиле женщина занимает
более почетное место и первой садится
в автомобиль;

4)      
В служебном помещении женщина вправе
принять помощь мужчины при необходимости
передвинуть или перенести мебель или
какое-либо тяжелое оборудование;

5)      
Мужчина уступает женщине дорогу.

Вопрос
44. Согласно общим правилам вежливости,
первым приветствует (найдите ошибку в
утверждении):

1)      
мужчина — женщину;

2)     
 вышестоящий по должности первым
приветствует нижестоящего;

3)     
 секретарь (женщина) руководителя
(мужчину);

4)     
 опаздывающий — ожидающего;

5)      
входящий — находящихся в помещении.

Вопрос
45. Согласно деловому этикету представляют
(найдите ошибку в утверждении):

1)       мужчину
— женщине;

2)     
 младшего по возрасту — старшему по
возрасту;

3)      
имеющего более низкий должностной
статус — имеющему более высокий должностной
статус;

4)      
одного сотрудника — группе сотрудников;

5)      
женатого — холостому.

 Вопрос
46. Что обозначает титул «магнециций»?

1)      Принадлежность
членам королевской семьи;

2)      Принадлежность
к иерархии римско-католической церкви;

3)     
Дипломатический статус;

4)     
Руководителя высшего учебного заведения;

5)     
Научное звание.

Вопрос
47. Выделите недопустимое сочетание:

1)      Уважаемый
господин директор;

2)     
Господин доцент;

3)     
Госпожа Киселева;

4)     
Миссис Браун;

5)     
Фрау Бользен.

Вопрос
48. В типовой визитной карточке сотрудника
не указывается:

1)      Фамилия,
имя;

2)     
Должность сотрудника;

3)     
Служебный телефон;

4)     
Название фирмы;

5)     
Домашний адрес сотрудника.

Вопрос
49. Визитная карточка фирмы не содержит:

1)      Полное
официальное название фирмы;

2)     
Почтовый адрес;

3)     
Адрес в Интернете;

4)     
Телефоны секретариата;

5)     
Банковские реквизиты.

Вопрос
50. Надписи в виде кратких символов на
визитной карточке принято делать:

1)     
в правом нижнем углу;

2)     
в левом нижнем углу;

3)     
в правом верхнем углу;

4)     
в левом верхнем углу;

5)     
посередине.

 Вопрос
51. Что не соответствует характеристике
преуспевающих женщин?

1)      высокий
уровень общей интеллектуальной и
физической активности;

2)     
готовность рисковать, напористость,
целеустремленность;

3)      уверенность
в себе, спокойная активность;

4)     
неумение достойно реагировать на
критику, замечания и даже оскорбления;

5)     
отказ от мелочной опеки подчиненных.

Вопрос
52. Выделите правило, которого не следует
придерживаться критикующему:

1)      Иметь
достаточно оснований для критики;

2)     
Определиться, стоит ли критиковать
публично;

3)     
Начинать критику с похвалы;

4)     
Применять повышенную интонацию речи;

5)      Применять
корректные формы критических замечаний.

Вопрос
53. В случае если критикующий вас следовал
всем этическим нормам, не следует
расценивать критические замечания,
как:

1)     
Знак того, что от Вас ожидали большего;

2)     
Повод справедливо посмотреть на
собственную работу, служебное поведение
и поступки;

3)     
Шанс усовершенствовать свои профессиональные
качества;

4)     
Намек начать поиски новой работы;

5)     
Знак того, что Вас не уважают.

Вопрос
54. Какие фразы уместны в деловом общении?

1)      «Возможно
я не прав, но давайте обратимся к фактам»;

2)     
«Мне надо, чтобы Вы …»;

3)     
«Вы не правы и я готов Вам это доказать»;

4)     
«На Вашем месте я бы так не рассуждал…»;

5)     
«Вы плохо выглядите».

Вопрос
55. Чем надо начинать и заканчивать
общение?

1)      комплиментом;

2)     
критикой;

3)      распоряжением;

4)     
оскорблением;

5)      раздражением.

Вопрос
56. Какая фраза секретарей не вызывает
отрицательные эмоции у руководителей?

1)      «честно
говоря…»;

2)     
«по-моему этим занимается кто-то другой»;

3)     
«этого мне никто не говорил»;

4)     
«Здесь необходимо как следует подумать»;

5)      «мне
это не по силам».

Вопрос
57. Какое из перечисленных качеств
секретаря, может внести сложности во
взаимоотношения с руководителем?

1)      прирожденное
лидерство;

2)     
профессионализм;

3)     
инициативность;

4)     
умение быть «в тени» своего шефа;

5)     
отсутствие всплесков эмоций.

Вопрос
58. Каких правил должен придерживаться
секретарь при составлении реферата?

1)      должен
вносить какие-либо сведений от себя;

2)     
вступать в полемику с авторами статей;

3)     
излагать свою точку зрения на изучаемый
вопрос;

4)     
избегать повторений, сложных терминов;

5)     
не включать таблицы, схемы, графики.

Вопрос
59. Из деловых контактов в системе
межличностного общения секретаря
выберите наиболее частый и важнейший.

1)      секретарь
— сослуживцы;

2)     
секретарь — руководитель;

3)     
секретарь — посетители;

4)     
телефонный собеседник;

5)     
секретарь — подруга.

Вопрос
60.Какую форму обращения секретаря-референта
к сослуживцам вы выберете?

1)     
господин + фамилия;

2)     
товарищ + фамилия;

3)     
по имени отчеству;

4)     
по имени;

5)     
по фамилии.

Вопрос
61. Какой пункт следует исключить из
правил телефонного общения:

1)     отвечая
на звонок, представьтесь;

2)    
убедитесь в точности сведений, которые
намерены сообщить;

3)    
в начале разговора задать вопросы типа
«С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;

4)    
отвечать на все звонки;

5)    
не давайте выход отрицательным эмоциям.

Вопрос
62. Какое из приведенных выражений следует
употребить в телефонном разговоре?

1)     «я
не знаю»;

2)     
«Вы должны…»;

3)     
«Подождите секундочку, я скоро вернусь»;

4)     
«Хороший вопрос… Разрешите, я уточню
это для вас»;

5)      «Это
не моя ошибка».

Вопрос
63. Если вам звонит рассерженный чем-то
человек, ваши действия:

1)      положите
трубку;

2)     
сразу прервете собеседника и укажите
ему на тон разговора;

3)     
выслушаете его до конца;

4)     
прервете в подходящем месте вопросом
типа: «Чем я могу Вам помочь?»;

5)     
накричите на него в ответ.

Вопрос
64. Что мешает устранить разногласия с
оппонентом?

1)    
 то, что вы не впадаете в бешенство;

2)     
задаете много вопросов;

3)   
  слушаете его;

4)   
  не позволяете собеседнику высказаться
первым;

5)   
  избегаете личных оскорблений.

Вопрос
65. Каких рекомендаций не следует
придерживаться для сохранения
конфиденциальности информации?

1)     
проявлять разумную осторожность в
разговорах с потенциальными партнерами
или клиентами;

2)      знать,
кто и к какой информации или оборудованию
имеет допуск;

3)     
если водитель фирмы вдруг заинтересовался
конфиденциальным документом, следует
твердо и тактично пресечь эту попытку;

4)     
надо быть внимательным к предметам,
которые «забывают» посетители
приемной;

5)      оставлять
ненадолго посетителей в приемной одних.

Вопрос
66. Какое из правил этикета, указанных
ниже, предъявляемых к оформлению
приглашений на деловые совещания,
содержит ошибку?

1)      украшательские
элементы текста уместны;

2)     
подписывает приглашение руководитель;

3)     
в тексте приглашения следует указать
продолжительность совещания;

4)     
если участник совещания является
докладчиком, то это необходимо указать
в тексте приглашения;

5)      текст
приглашения включает: название
организации, характер совещания, место
его проведения.

Вопрос
67. В назначенное время заранее приглашенных
посетителей должен встретить:

1)      секретарь
у входа в кабинет руководителя;

2)    
 руководитель в своем кабинете;

3)    
 секретарь и руководитель встречают
на рабочих местах;

4)    
 встречает секретарь в назначенное
время в вестибюле;

5)     
руководитель у входа в учреждение.

Вопрос
68. Какой напиток не подается к столу на
деловых приемах?

1)     
коньяк;

2)     
аперитив;

3)     
красное вино;

4)     
белое вино;

5)     
пиво.

Вопрос
69. Какие подарки можно дарить деловым
партнерам?

1)      галстуки;

2)     
рубашки;

3)     
книги и альбомы репродукций;

4)     
развесные конфеты;

5)     
часы.

Вопрос
70. С какой целью не следует проводить
презентации?

1)      Завязать
новые деловые связи;

2)     
Укрепить старые партнерские отношения;

3)     
Познакомиться с новой информацией;

4)     
Встретиться с единомышленниками;

5)     
Покритиковать конкурентов.

Вопрос 71.
К какому классу дисциплин относится
этика?

1. гуманитарных

2. социальных

3. технических

Вопрос 72.
Что является специфическим аспектом,
в котором человеческая жизнь рассматривается
этикой?

1. система
отношений

2. общение

3. все
перечисленное

Вопрос 73.
Что понимают под «социальными регуляторами»
поведения?

1. традиции,
право

2. мораль,
этикет

3. все
перечисленное

Вопрос 74.
Что является центральной проблемой
этики?

1. мораль

2. добро и зло

3. хорошее
поведение

Вопрос 75.
Что понимают под «кризисом ценностей»?

1. ситуацию,
когда мораль теряет свою очевидность

2. ситуацию,
когда люди перестают понимать, что есть
добро и что есть зло

3. все
перечисленное

Вопрос 76.
Что служит источником иррационального
авторитета?

1. власть над
людьми

2. страх

3. все
перечисленное

Вопрос 77.
Сколько сторон этики Вы знаете?

1. одну

2. две

3. три

Вопрос 78.
На чем основан рациональный авторитет?

1. на равенстве
между авторитетом и субъектом

2. на неравенстве
и подчинении

3. все
перечисленное

Вопрос79.
На чем основан иррациональный авторитет?

1. на равенстве
между авторитетом и субъектом

2. на неравенстве
и подчинении

3. все
перечисленное

Вопрос 80.
Что не включает в себя прикладная этика?

1. нормативную
этику

2. ситуативную
этику

3. профессиональную
этику

Вопрос 81.
В какое время окончательно оформились
этико-философские системы Древней
Индии?

1. в начале 1
тыс. до н.э.

2. в середине
1 тыс. до н.э.

3. в конце 1
тыс. до н.э.

Вопрос 82.
К какому направлению относится брахманизм?

1. ортодоксальному

2. неортодоксальному

3. все
перечисленное

Вопрос 83.
К какому направлению относится буддизм?

1. ортодоксальному

2. неортодоксальному

3. все
перечисленное

Вопрос 84.
К какому направлению относится
конфуцианство?

1. ортодоксальному

2. неортодоксальному

3. все
перечисленное

Вопрос 85.
К какому направлению относится даосизм?

1. ортодоксальному

2. неортодоксальному

3. все
перечисленное

Вопрос 86.
В какое время появляется этический
аспект в трудах древнегреческих
философов?

1. в 5-3 вв. до
н.э.

2. в 6-4 вв. до
н.э.

3. в 8-5 вв. до
н.э.

Вопрос 87.
Кто является основоположником этического
рационализма?

1. Гераклит

2. Сократ

3. Платон

Вопрос 88.
В каком известном афоризме выражены
основные идеи патристики?

1. «Верую, ибо
нелепо»

2. «Я знаю,
что ничего не знаю»

3. «Познай
самого себя»

Вопрос 89.
Кто является основателем психоаналитической
этики?

1. К. Юнг

2. Э. Фромм

3. З. Фрейд

Вопрос 90.
Какая тенденция в европейской этике
характерна для конца 20 в. – начала 21 в.?

1. переход к
прикладной этике

2. переосмысление
этики в контексте постмодернизма

3. все
перечисленное

Вопрос 91.
Какой важнейший принцип раскрывает
сущность морали?

1. принцип
коллективизма

2. принцип
индивидуализма

3. все
перечисленное

Вопрос 92.
Один из главных принципов морали:

1. принцип
гуманизма

2. принцип
эгоизма

3. принцип
альтруизма

Вопрос 93.
В чем заключается принцип альтруизма?

1. в заботе о
благе другого человека

2. в готовности
к самопожертвованию

3. все
перечисленное

Вопрос 94.
С чем часто отождествляют эгоизм?

1. с
индивидуализмом

2. с нетерпимостью

3. с равнодушием

Вопрос 95.
Принцип толерантности предполагает:

1. проявление
терпимости

2. проявление
нетерпимости

3. проявление
равнодушия

Вопрос 96.
Если Вы столкнулись с нечестными приемами
ведения переговоров, то следует:

1.
Распознать тактику партнера

2. Открыто
заявить о ней

3.
Высказать сомнение о желательности
такой тактики

Вопрос 97.
После удачного завершения переговоров
обязательно ли их анализировать:

1. Да

2. Нет

Вопрос 98.
Метод демонстрации известных общих
научных положений, истинность которых
несомненно, называется:

1.
Индуктивным

2.
Дедуктивным

3.
Аналогией

Вопрос 99.
Если речь оратора изобилует цитатами,
то это является свидетельством:

1.
Профессионализма и опыта

2. Неуважение
к аудитории

3.
Непрофессионализма выступающего

Вопрос 100.
Методы «приклеивание ярлыков»,
«сверкающих обобщений» и «подмены через
усиления» — это:

1. Ошибка
непрофессионала

2. Намеренно
скрытые нарушения правил логических
доказательств

Вопрос 101.
К вербальным средствам общения относятся:

1 Кинесика,
экстралингвистика

2 Слова и
знаки

3 Такесика,
проксемика

4 Кинесика,
просодика

Вопрос 102.
Правила делового этикета содержат в
своей основе:

1 Честность
в деловых отношениях

2 Всегда
возлагать ответственность за принятие
решения на других