Всем привет,подскажите пожалуйста все нервы уже вымотал с этими заполнениями.Раньше заказывал на алике без проблема и достаточно много,потом долгое время ничего не заказывал и вот тут понадобилось снова заказать,но как я понял с начала 2020 года ввели новые правила по заполнению адреса для таможни,те при заказе теперь просит ввести паспортные данные,ну да ладно суть не в этом,всё ввёл верно а алик упорно пишет «Укажите имя так, как написано в вашем паспорте. Например: Иванов Иван Иванович.»
Может кто сталкивался с таким и как решили проблему?
UPD. В общем вроде как решил проблему,может кому полезно будет,при самом заказе выдавало эту ошибку,помогло следующее:зайти в настройки в адрес доставки,создать новый адрес,сохранить и ниже появится пункт с вводом дополнительной инфы с указанием паспорта.
На чтение 6 мин Просмотров 3.9к.
Обновлено 14.09.2021
Может возникнуть ситуация, когда при заказе на Алиэкспресс появляется ошибка таможенного оформления. Если это произошло, то важно не паниковать, а понять, что это значит, определить причины подобного происшествия, а также знать, куда звонить в таком случае, к кому обращаться и что делать в дальнейшем для исправления ситуации.
Содержание
- Почему возникла ошибка таможенного оформления?
- Что делать при статусе Import clearance failure?
- Причины возврата продавцу
- Стоит ли бить тревогу?
Почему возникла ошибка таможенного оформления?
Иногда при покупке на AliExpress возникают ситуации, когда при отслеживании почтового отправления товара появляется уведомление «Ошибка при таможенной обработке». Привести к такой проблемы могут следующие причины:
- Неправильный автоперевод уведомления на русский язык — возникает редко, но все же случается.
- Ошибка, сбой системы, когда статус указан неправильно и в реальной жизни он не соответствует. Это причина наиболее частая и связана с «зависанием» системы отслеживания онлайн-магазина.
- Цена пересылаемых товаров специально занижена.
- Посылку, отправленную продавцом, на самом деле вернули на таможне из-за того, что документы оформлены неправильно.
- Заказанный товар запрещен к ввозу на территорию РФ, согласно законодательству.
- Неправильно заполненная таможенная декларация покупателем или продавцом.
- Заказ не прошел таможню из-за неверно заполненной документации на товар.
- Общая стоимость товаров от 200 евро или же покупатель уже получал посылки от одного отправителя на сумму более 200 евро.
- Возникло подозрение о том, что товар заказан в коммерческих целях: продажи на территории своей страны.
- Сотрудникам таможни необходимо уточнить подробную информацию о продавце.
- Покупатель или продавец не оплатил таможенную пошлину.
Внимание!
В случае ошибки с заполнением документации — допустить ее могут продавцы, которые указали неверные данные или не в том формате, а также покупатели, неправильно заполнившие бланки.
В основном возникает такая ситуация из-за сбоя в системе. Поэтому, если появилось сообщение об ошибке таможенного оформления, то можно некоторое время подождать, так как не исключено, что через несколько дней придет уведомление о том, что покупка отправилась дальше.
Что делать при статусе Import clearance failure?
Если произошла такая ситуация, то в первую очередь необходимо успокоиться и не переживать. Это важно, так как не каждый статус в интернет-магазине Алиэкспресс надо понимать в буквальном смысле.
Кроме этого, надо попробовать узнать на сайте Почта России, где находится посылка. Сделать это несложно по трек-номеру отправления. Велика вероятность того, что груз уже в России, просто на сайте магазина данная информация еще не отображается.
Также надо подождать, так как при разбирательстве, что делать в случае ошибки таможенного оформления Алиэкспресс в РФ, важно не спешить. Если посылка «застрянет» на таможне на 5-7 дней, то это не значит ничего страшного. Но в случае, когда этот период продлится как минимум на 10 суток, то можно начать выяснить причину задержки груза. Для этого надо связаться с таможней, скорее всего вопрос будет решен быстро. Понадобится только предоставить реквизиты документов. Не исключено, то придется еще и оплатить пошлину.
Если статус заказа неизменен в течение 14 дней и дольше, а продавец не хочет идти на контакт, то можно попробовать обратиться в службу техподдержки магазина. Зачастую сотрудники всегда отвечают на вопросы покупателей.
Если отправление не было получено в связи с ошибкой таможенной обработки, то следует открыть спор на платформе. Зачастую проблема — зона ответственности продавца, а, следовательно, спор всегда решается в пользу покупателя.
Внимание!
Если продавец указал заниженную стоимость посылки или отправил контрафакт без ведома покупателя, то ему необходимо возместить полную стоимость покупки и доставку. Но, согласно законодательству, оплачивать таможенный сбор должен покупатель, а значит, именно он и отвечает за подобный некачественный товар при условии, что он знал о покупке реплики.
Возможен вариант, что, в случае ошибки таможенного оформления, ушедшая посылка с AliExpress будет переслана назад отправителю. Вернуть деньги в этом случае можно запросив их у продавца и с помощью обращения в службу поддержки.
Причины возврата продавцу
Если верить законодательным нормам, отвечает за заказ продавец до тех пор, пока товар не был получен покупателем. Если при общении с таможенной службой выяснилось, что проблема возникла из-за допущенной ошибки отправителя, то требуется связаться с представителями магазина Алиэкспресс. В течение недели надо подготовить следующий пакет документов:
- паспорт (копия или оригинал), трек-код посылки;
- подтверждающие бумаги или свидетельства от родственников — это надо в случае, когда покупатель оформил заказ на много товаров одного типа, предназначенных для семейного использования;
- полный набор информации о ожидаемом — ссылки на продукцию, описание и назначение;
- выписку или акт от финансовой организации, через которую был осуществлен платеж.
Когда получатель посылки соберет документы, у него появляется возможность решить спор с таможенной службой и администрацией торговой площадки. Этих доказательств хватит, чтобы подтвердить свою правоту и избежать спорных моментов.
На заметку!
В случае, когда причина в неоплаченной пошлине или отсутствии документации на товар, нужно ее решить — заплатить налоги и предоставить все бланки. Если этого не сделать, то посылка, которую покупатель ждал не одну неделю, будет отправлена назад продавцу.
Стоит ли бить тревогу?
Когда статус посылки «Начата таможенная очистка» высвечивается уже более 10 дней, то необходимо связаться с таможенной службой и уточнить причины этой ситуации. Дальше надо следовать инструкциям, которые предоставят представителя таможни. Когда статус заказа будет сменен на «Таможенная очистка не пройдена», следовательно, точно надо предоставить сведения, чтобы посылка продолжила свой путь к конечному адресату.
При этом бить тревогу не стоит, так как зачастую, если это обычный заказ, не нарушающий закон, достаточно будет только внести свои персональные данные или оплатить пошлину. Но если статус об ошибке не меняется на протяжении 14 дней, то стоит бить тревогу, в противном случае заказ будет отправлен назад.
При заказе на AliExpress могут возникнуть сложности. Так, при прослеживании статуса посылки, может появиться сообщение об ошибке таможенного оформления. Причины могут быть разные, но устранить их не составит труда.
В последнее время, на площадках AliExpress и Taobao, было введено множество новых статусов. Например, при отслеживании клиент может встретить статус «Ошибка таможенного оформления». В статье мы подробно расскажем — что это уведомление означает и нужно ли переживать о законности посылки.
Содержание
- Что это значит в Алиэкспресс?
- Если статус везде аналогичен?
- Что делать, если действительно возникла ошибка таможенного оформления?
- Заключение
Что это значит в Алиэкспресс?
Итак, давайте сразу ответим на актуальный вопрос, связанный именно с ошибкой таможенного оформления. В подавляющем большинстве случаев, никакой ошибки и проблемы с посылкой нет. Ошибка есть только в переводе статусов с китайского языка на русский.
Причем, в Алиэкспресс такие ошибки не редкость, например, у них также встречается статус «Ошибка таможенной очистки», который, по сути, просто сигнализирует, что заказ прошел таможню.
Что бы убедиться в правильности вышесказанного, просто проверьте ваш трек-номер не по встроенному отслеживанию Али, а через Pochta.ru, Gdeposilka.ru или Track24.ru. Уверяю вас — там будет более корректное обозначение, типа «Прошла таможенный контроль» или Прибыло/покинуло таможню».
Если статус везде аналогичен?
Намного реже возникают ситуации, при которых с вашим отправлением действительно имеются проблемы. Например, ваш продавец неверно заполнил документы на товар, нет лицензирования или имеются проблемы с таможенной декларацией. В зависимости от типа товара, могут выявить контрафакт, запрещенные для ввоза предметы, вещества.
- Простой пример — покупка китайского подслушивающего устройства. Если в документах наименование товара указано, то его преспокойно могут задержать и начать разбирательство, выясняя зачем вам этот девайс.
- Еще как вариант — сканирование вашего пакета, вызвало у сотрудника некие вопросы и подозрения. В таком случае пакет задерживается и вскрывается специальной комиссией для проверки. В таком случае также создается специальный бланк осмотра.
Если вы пользуетесь службами, типа CDEK или IML, то есть вероятность, что у вас запросили паспортные данные и ИНН, для подтверждения товара на границе. Да, не удивляйтесь, сейчас такие правила, что если цена заказа превышает даже 20$, у вас могут потребовать личные данные.
Что делать, если действительно возникла ошибка таможенного оформления?
Если вы делали обычный для Алиэкспресс заказ, то есть не приобретали ничего подозрительного — от вас тут мало что зависит. Как показывает практика — проблемы на таможне решаются только в плоскости продавец — таможенный контроль — почта россии (иная служба доставки).
Вы должны понять — когда вы делаете заказ, в цену уже вложены стоимость пересылки, упаковка. А наличие всей корректной документации — это обязанность продавца и Алиэкспресс. В конечном итоге — это его рейтинг и отзывы, на которые, кстати, нужно всегда обращать внимание.
Чаще всего все протекает по такому сценарию:
- Посылка возвращается назад, либо блокируется. По истечению срока доставки, вы активируете пункт «Спор». После чего продавец возвращает ваши кровные, либо отправляет новый товар, с уже подправленными документами.
- Посылка блокируется, а служба доставки персонально вас уведомляет о необходимости предоставления паспортных данных или ИНН. К сожалению, законодательство РФ гласит, что вы обязаны предоставить свои данные, для дальнейшего движения посылки.
Заключение
Как видите, появление сообщения «Ошибка таможенного оформления», в большинстве случаев, является лишь неверным автоматическим переводом. Если же с вашим пакетом действительно возникли сложности — решать все вопросы должен продавец или служба доставки. Как правило, при доставке посредством Почты России проблем с таможней вообще не возникает, либо они решаются достаточно быстро.
Один из неприятных статусов, который может увидеть покупатель Алиэкспресс (и не только) при отслеживании своего заказа это “Ошибка таможенного оформления”. Он означает, что в процессе проверки таможенными органами вашей посылки возникли проблемы. Соответственно дальше она не отправится.
При этом в большинстве случаев, проблемы эти не критичны и решить их достаточно просто. Но для начала давайте разберемся причинах их появления.
В некоторых случаях вы можете увидеть статус “Import clearance failure“. Означает он то же самое что и “Ошибка таможенного оформления”.
Причины возникновения ошибок таможенного оформления
В процессе прохождения таможни ваша посылка проверяется на соответствие требованиям законодательства к товарам ввозимым на территорию РФ. И когда какое-либо из данных требований не выполнено, посылка задерживается до выяснения причин и устранения ошибок (по возможности).
Чаще всего проблемы возникают при:
- Превышение лимитов беспошлинного ввоза (сейчас это 200 евро или 31 кг веса для одной посылки);
- Отсутствие необходимых данных о получателе;
- Наличию в посылке запрещенных к ввозу товаров;
- Заниженная стоимость товара относительно реальной;
- Посылка признана коммерческой.
Пожалуй, это основные причины с которыми могут столкнуться покупатели Алиэкспресс.
Если ошибки не будут своевременно устранены, то ваша посылка будет отправлена обратно.
Теперь давайте разберемся что можно сделать в подобных ситуациях.
Что делать в случае возникновения “Ошибки таможенного оформления”?
Начнем с простого. В случае превышения лимитов беспошлинного ввоза вам достаточно будет оплатить пошлину (в течение 15 дней). Реквизиты для оплаты вы получите по СМС или по электронной почте. После успешной оплаты ваша посылка будет выпущена таможней и отправится дальше.
Недостающие данные о получателе (обычно это паспортные данные и ИНН) также можно дополнить. Сделать это можно в личном кабинете Алиэкспресс или вашей транспортной компании.
Товары запрещенные к ввозу попросту не пройдут таможню.
Также сотрудники таможни могут посчитать, что стоимость товаров в вашей посылке сильно занижена. Но этот вопрос они будут решать с отправителем, то есть с продавцом. Ему придется предоставить дополнительные документы и подтвердить заявленную стоимость. Вы повлиять на данную ситуацию не сможете.
Если вашу посылку признают коммерческой, то вам придется либо доказывать что это не так (бывает очень проблематично), либо декларировать ее по соответствующим правилам. Причем, в большинстве случаев получить необходимые документы для ввоза коммерческой партии товаров физическое лицо просто не сможет. Так что вам придется обращаться к так называемым “таможенным брокерам”. Естественно за это придется заплатить.
Если вы не готовы всем этим заниматься и переплачивать, то сначала ознакомьтесь с Перечнем товаров, не относящимся к товарам для личного пользования. Мало что из перечисленного там можно купить на Алиэкспресс, но можно в других магазинах.
Также стоит понимать, что крупную партию одного и того же товара могут признать коммерческой. Причем конкретных цифр тут нет. Нередко можно встретить информацию о том, что коммерческой признается партия от 5 и более штук. Однако в действительности многое зависит от самого товара. 50 пар носков вряд ли признают коммерческой партией, а вот 10 смартфонов вполне.
Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.
Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.
Содержание
- Почему посылка может быть задержана на таможне
- Что делать, если заказ застрял на таможне
- Как и когда открывать спор на Алиэкспресс
- Часто задаваемые вопросы
- По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?
Почему посылка может быть задержана на таможне
Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:
- Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
- Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
- Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
- Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
- Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
- Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
- Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
- Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
- Общая стоимость товаров составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.
Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.
И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.
Что делать, если заказ застрял на таможне
Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.
Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину.
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.
Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.
- Если вина за возврат товара с Алиэкспресс таможней на продавце, допустим, он забыл вложить сопроводительные документы или торгует контрафактом, не торопитесь инициировать диспут. В подтверждение своей правоты вам потребуется собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации Aliexpress в 7-дневный срок.
Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.
Как и когда открывать спор на Алиэкспресс
Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.
Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.
Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.
Обязательно возьмите с собой:
- Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
- Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
- Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
- Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.
Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.
Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.
Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.
Часто задаваемые вопросы
По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?
Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.
Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
1) Через некоторое время посылку вернут продавцу
2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.
Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.
Друзья, если вам помогла эта статья, вы тоже можете помочь моему сайту.
Как это сделать?
- Можно зарегистрироваться в надежном и выгодном сервисе кэшбэка по моей ссылке. Вы при этом, будете получать кэшбэк в полном объеме.
Спасибо вам!
В настоящий момент, я не даю консультаций связанных с прохождением посылок через таможню.
Отследить свою посылку вы всегда сможете на нашем сайте в разделе Отслеживание посылок
Ошибка Таможенного Оформления или Import Clearance Failure на АлиЭкспресс
На чтение 4 мин Обновлено 02.01.2023
Торговая площадка AliExpress предлагает удобную схему отслеживания посылок. В ходе передвижения заказов вам будут предоставляться различные англоязычные статусы. В этой статье мы разберем, что означает выражение «Import Clearance Failure — Ошибка Таможенного Оформления» и какие меры по его устранению следует предпринять.
Содержание статьи
- Import Clearance Failure в переводе на русский язык
- Причины ошибки таможенного оформления
- Решение проблем со статусом Import Clearance Failure
- Похожие таможенные ошибки при отслеживании заказа
- Parcel will be return due to customs clearance failure
- Personal information error you may receive SMS or phone call
Import Clearance Failure в переводе на русский язык
Дословно выражение Import Clearance Failure в переводе с английского на русский язык звучит как «Ошибка таможенного оформления».
При отслеживании посылок с AliExpress данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.
Причины ошибки таможенного оформления
При ввозе товара на территорию России должны быть соблюдены требования данного законодательства, в противном же случае продукцию задержат до выяснения обстоятельств.
Основные причины задержания посылки:
- Превышение лимита беспошлинного ввоза. На данный момент он составляет 200 евро.
- Запрещенный товар. В заказе присутствует недопустимая к ввозу в страну продукция. С перечнем можно ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы.
- Неполная информация о получателе. Некорректно указаны или полностью отсутствуют паспортные данные и ИНН.
- Технический сбой. Возможно, статус Import Clearance Failure был присвоен по ошибке, поэтому стоит подождать несколько дней.
- Подозрительный заказ. В этом случае таможенная служба может задержать его до выяснения причин.
Читайте в блоге: Что такое быстрые сделки на АлиЭкспресс и как они работают?
Решение проблем со статусом Import Clearance Failure
Решить проблемы с возникновением статуса Import Clearance Failure можно следующими способами:
- При превышении лимита стоит оплатить госпошлину сроком до 15 дней. Реквизиты для оплаты будут отправлены на указанный в «Личном кабинете» адрес электронной почты либо на номер телефона по SMS. После совершения транзакции статус изменится на Import Clearance Success.
- Если заказ признан коммерческим, то придется либо доказывать что это не так, либо декларировать его по соответствующим правилам. Во втором случае нужно будет обратиться к так называемым «таможенным брокерам».
- В случае недостающей информации стоит ее дополнить в «Личном кабинете» на сайте AliExpress или вашей транспортной компании.
- Если сотрудники таможни считают, что цена товаров в вашей посылке является заниженной, то на это вы повлиять никак не сможете. Этот вопрос будет решаться с продавцом. Ему придется предоставить дополнительные документы и подтвердить заявленную стоимость.
Похожие таможенные ошибки при отслеживании заказа
На таможенном контроле могут возникнуть и другие проблемы с посылкой, которые также будут отражаться в статусе отслеживания. О них мы подробнее поговорим ниже.
Parcel will be return due to customs clearance failure
Такой статус говорит о том, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Она не прошла таможенный контроль и поэтому была отправлена обратно в Китай.
В данном случае можно принять следующие меры:
- написать лично продавцу и поинтересоваться, в чем заключается проблема;
- обратиться в службу технической поддержки AliExpress;
- открыть спор, где в качестве причины нужно указать статус и требовать возмещение денежных средств.
Практически во всех случаях при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор решается в пользу заказчика с полным возвратом суммы.
Personal information error you may receive SMS or phone call
Этот статус означает, что вам должно прийти SMS-оповещение для уточнения персональной информации от одного из таможенных брокеров. В нем будет указана ссылка на личный кабинет, где нужно заполнить недостающие паспортные данные.
Стоит помнить, что если проигнорировать их запрос, то посылку вы уже точно не получите.
Если у вас возникли вопросы по теме данной статьи, пишите об этом в комментариях ниже. Также подписывайтесь на наш YouTube-канал, где вы найдете много полезной информации.
Максим Пономарёв
Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube
Дозвонился я до этого таможенного брокера,там указано 2 номера ,один номер бесплатный для физ лиц ( не рабочий),второй номер для юр лиц(московский ),при осуществление звонка на номер для юр лиц ,робот спрашивает вы юр лицо или физ ,отвечаем цифрой 2 что я физ лицо, спустя 25 минут очереди ожидания ,ответила девушка ,я представился по имени сказал что у меня проблема с доставкой груза из за рубежа. она спросила посылка на этот номер зарегистрирована ?я ответил да
По моему номеру телефона она сразу назвала мое ФИО ,и последние цифры моего трек номера даже назвала что там в посылке,говорит «термометр?»,я сказал что все верно.
Сказал что на их сайте номер трека отслеживается и по их отслеживанию моя посылка имеет статус «09.10.2020 12:11Таможенное оформление (Таможенный пост Аэропорт Аэропорт Внуково (грузовой))»
Пояснил что я совершал звонок на этот таможенный пост(вчера звонил ) ,где мне пояснили что их представитель с документами должен обратиться к ним для того что бы прошло таможню .
Говорю девушке с Танаис если надо какие то сканы моих документов и иные данные давайте я вам вышлю ,скажите в чем дело ,почему стоит посылка уже месяц ,на сайте отслеживания отправителя сообщение что ошибка персональных данных .
Девушка с Танаис ответила что спросит у коллег в чем дело и перезвонит мне ,а потом говорит перезвоните лучше сами вечерком .на этом и сошлись .
Звоню в 16:00 по Самарскому времени .А мне в трубку » вы совершаете вызов на несуществующий номер «,мдя…попахивает черным списком.
На почтовый ящик отправленное мною письмо с вчерашнего дня ответа нет.
Скорее всего с этой конторкой кашу не свариш ,и единственное чего ждать что на сайте отправителя (cananio) появится статус что не прошло таможенную чистку и отправлено обратно чтоб открыть спор ,или ждать конца защиты и так же открывать спор ….
Других мыслей решения нет….
Жалко потраченного времени и 50рубликов на звонки 
я заказал товар и меня не должно волновать что кто то косячит …я хочу получить свой товар не вникая и не участвуя в его транспортировке до моей точки выдачи.
Неприятный случай,сколько заказывал ни разу не было проблем .
Начиная с 2020 года, торговая площадка AliExpress ввела изменения в процесс отслеживания передвижения посылок, появились новые статусы, которые нередко заставляет покупателей нервничать. Статус «ошибка таможенного оформления» часто встречается при проверке состояния заказа отправления. Особенно крупные и дорогостоящие товары проходят жесткий процесс проверки на таможенных пунктах, из-за задержек сервис по отслеживанию может выдавать ошибку оформления. Что делать в таких ситуациях?
Причины
Если посылка была задержана на таможенном пункте, появится соответствующий статус ошибки. Причины, по которым это может произойти:
- Таможня заподозрила, что товар нужен для продажи или использования в коммерческих целях из-за специфики товара или объемов заказа.
- Указанная стоимость товара в несколько раз ниже рыночной цены.
- Ошибки в документации. Таможня при досмотре видит один товар, в то время как по бланкам указывается совершенно другое.
- Информация об отправителе указана некорректно, нет уточнений.
- Попытка ввоза запрещенного товара. На территории РФ ряд товаров запрещены к ввозу (алкоголь, табак, продукты питания, химикаты, огнеопасные вещества).
- Посылка является контрафактом. В данном случае не имеет значения, какой товар путешествует к получателю. Ввоз контрафакта запрещен на законодательном уровне.
- Вес посылки превышает 30 кг, пошлина не оплачена. Каждый товар проходит обязательное взвешивание, если посылка больше 30 кг, но пошлина не оплачена, отправление могут задержать.
Если получатель увидел в приложении статус ошибки, стоит обратить внимание на сроки доставки. Нужно связаться с таможенным пунктом, если подобный статус отображается больше 7 – 10 дней, никаких изменений не происходит. В отличие от службы доставки, причину задержки на таможне не оглашают при помощи уведомлений или телефонных звонков, поэтому получателю придется самостоятельно разбираться, почему посылка задерживается.
Заказ застрял – что делать?
Считается нормальным, если оформление товара занимает около 5 дней. Это связано с большим потоком отправлений на пункте, загруженностью сотрудников или длительным оформлением бланков. Если же посылку действительно задержали, у получателя есть несколько вариантов действий:
- Связаться с таможенным пунктом, выяснить причину. Если дело в нехватке информации о получателе, отсутствии соответствующих документов, нужно предоставить паспорт и другие бланки. Если проблема с пошлиной, необходимо оплатить налоги. В противном случае посылка отправиться продавцу.
- Если есть неприятности с таможенной очисткой, необходимо связаться с продавцом или сотрудниками государственной службы. Лучше напрямую связываться с госслужащими, так это существенно ускорит процесс.
- Получатель намеренно не оплачивает пошлину, не предоставляет документы. В данной ситуации заказчика ожидают не только проблемы с законодательными органами, но и сложности с возвратом денег за покупку. Торговые площадки неохотно возвращают средства за товар, что нередко приводит к крупным спорам с продавцами.
- Виноват продавец, который неправильно заполнил бланк, не вложил соответствующие документы. Для того чтобы доказать правоту сотрудникам таможенного пункта и маркетплейсу, покупателю необходимо собрать пакет документов, подать в администрацию торговой площадки в течение 7 дней.
Неполадки, связанные с халатностью продавца, необходимо решать непосредственно с администрацией АлиЭкспресс. Менеджер оповестит покупателя о том, какие документы нужно собрать, в каком формате прислать, какие бланки предоставить для подтверждения недобросовестности продавца.
Как доказать правоту
Согласно законодательным нормам, ответственность за заказ лежит на продавце до того момента, пока товар не доставлен получателю. Если в процессе общения с таможенной службой оказалось, что к проблеме привела халатность продавца, необходимо связаться с администрацией АлиЭкспресс, в течение 7 дней подготовить следующий набор документов:
- Оригинал или копию паспорта, идентификационный номер, трек-код посылки.
- Документы или свидетельства от родственников, если получатель заказал много однотипных товаров для семейного использования.
- Полный набор информации о товаре – описание, предназначение, ссылки на продукт.
- Выписку или акт от финансовой организации, через которую был совершен платеж.
Собрав полный пакет документов получатель, может решить спор не только с администрацией маркетплейса, но и с таможенной службой. Имеющихся доказательств будет достаточно, чтоб доказать правоту покупателя, избежать недоразумений. Если дело в неоплаченной пошлине или отсутствии документов для получения товара, стоит решить этот вопрос – заплатить налоги, предоставить нужные бланки. В противном случае дорогостоящая посылка, которую покупатель ждал несколько месяцев, отправиться обратно в Китай, продавцу с АлиЭкспресс.
Содержание
- Для таможенного оформления требуется дополнительная информация
- Почему появляется данный статус?
- Для таможенного оформления требуется дополнительная информация — что делать?
- Ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс, что делать?
- Почему возникла ошибка таможенного оформления на AliExpress
- Ошибка таможенного оформления на AliExpress — что делать покупателю?
- Таможенное оформление посылок
- Таможенное оформление посылки
- Статусы, присваиваемые МПО (примеры)
- Длительность таможенного оформления посылок
- Как узнать статус таможенного оформления заказа
- Особенности таможенного оформления заказов с Али Экспресс
- Особенности таможенного оформления бандеролей из Китая для физлиц
- Причины задержки посылки на таможне
- Особенности таможенного оформления почтовых посылок для ИП и юридических лиц (компаний)
- Цены и сроки таможенного оформления посылок
- Информация для таможни Алиэкспресс как исправить данные?
- Алиэкспресс требует ваши данные для таможни! Зачем им эта информация?
- Как связаться с таможней Алиэкспресс если задержали посылку?
- Посылка с алиэкспресс задержана на таможне, куда позвонить и что делать?
Для таможенного оформления требуется дополнительная информация
С 2019 года у пользователей AliExpress при прохождении таможенной чистки посылки начал появляться статус «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация«. Также при отслеживании заказа через разные сервисы ошибка может быть указана как «Ошибка таможенного оформления».
В данной статье мы постарались подробно разобрать из-за чего появляется данный статус и что делать дальше.
Почему появляется данный статус?
Информация «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация» может появиться в том случае, если со стороны таможни возникли какие-либо вопросы. Например:
Также посылка может зависнуть на таможне по таким причинам как:
Для таможенного оформления требуется дополнительная информация — что делать?
Первое, что необходимо сделать при данном статусе — подождать от 3 до 7 дней. Есть вероятность, что статус изменится сам и ничего дополнительного делать не придется.
Если статус не меняется уже неделю, необходимо связаться с продавцом. В сообщении попросите продавца связаться с компанией доставляющей заказ и уточнить причину задержки.
Если же продавец не может назвать причину, то вам необходимо обратиться к таможенному брокеру. На данный момент официальным таможенным брокером Алиэкспресс является компания Юнитрейд.
Раньше, таможенным брокером являлась компания Опинтер. На некоторых сайтах вы можете обнаружить их контактные данные. На данный момент они являются неактуальными.
Контакты компании Юнитрейд:
Обращаться можно ежедневно с 2.00 до 21.00 по Московскому времени.
Источник
Ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс, что делать?
Недавно площадка AliExpress ввела новые статусы в отслеживании передвижения заказов. Одним из них является уведомление «Ошибка таможенного оформления», которое заставляет понервничать многих покупателей.
В 2019 году российские покупатели начали сталкиваться с уведомлением «Ошибка таможенного оформления» на Алиэкспресс. Такое уведомление нередко поступает покупателям и в 2020 году. Хотя несколькими годами ранее с подобными вещами россияне никогда не сталкивались. Давайте поговорим о том, что делать при ошибке таможенного оформления на Алиэкспресс, и что она вообще значит.
Самый очевидный факт — посылка находится на таможне. Когда вы заказываете товар в Россию, который находится в Китае или другой зарубежной стране, он обязательно должен пройти таможню. За последние годы таможенный контроль ужесточился, что коснулось покупателей из России. По крайней мере, дорогостоящие, большие посылки теперь досматривают крайне внимательно. Так мы и пришли к тому, что на AliExpress ошибка таможенного оформления теперь иногда выскакивает.
Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций
Почему возникла ошибка таможенного оформления на AliExpress
Немного некорректен вопрос, что значит «Ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс»? Очевидно, что ваша посылка задержана на таможенном контроле. И нужно разбираться, по какой причине ее могли задержать. К распространенным причинам относятся следующие пункты:
Ошибка таможенного оформления на AliExpress — что делать покупателю?
Статус, сообщающий о данной ошибке, покупатели получают, проверив трек-номер на одном из сервисов. Но по трек-номеру вы не сможете узнать, почему состояние отправки: ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс. Тут необходимо связываться с таможней. От вас потребуются паспортные данные и реквизиты других документов. Их можно смело предоставлять — это как это классическая ситуация.
Получить консультацию от Федеральной Таможенной службы России можно по номеру +7(495)740-18-18.
Сообщите о своей проблеме и выполните инструкцию оператора. Собственно, это ответ на вопрос, куда звонить при ошибке таможенного оформления на Алиэкспресс.
То, что вам пришло «письмо счастья» о задержке отправления, не повод для паники. Возможно, посылка застряла буквально на несколько дней. Таможня сталкивается с колоссальной нагрузкой, из-за чего задержки стали нормальным явлением особенно в период распродаж на китайском маркетплейсе.
Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Осталось: 5 купонов
Когда стоит начинать действовать? В первую очередь, вам нужно относительно регулярно проверять посылку на Почте России по трек-номеру. Если вы видите статус «Начата таможенная очистка», которая длится больше недели, нужно связываться с таможней. Возможно, вопрос решится очень быстро — вы лишь предоставите реквизиты документов. Возможно, нужно будет платить пошлины. Если вы уверены, что заказ не нарушает законы, то реквизитами документов вся история и закончится. Так что, вопрос формата: что делать в России при ошибке таможенного оформления Алиэкспресс, зачастую подразумевает простой ответ.
К сожалению, нельзя исключать вариант, что из-за ошибки таможенного оформления посылка с Алиэкспресс вернется продавцу. Но в таком случае и вернуть деньги не составляет особого труда как через самого продавца, так и через службу поддержки.
Источник
Таможенное оформление посылок
Компании, являющиеся таможенными брокерами, проводят оперативное таможенное оформление международных почтовых отправлений (далее МПО ) и посылок, которые доставляются к адресату операторами международной экспресс-доставки, офисы которых находятся во всех регионах РФ.
Таможенные брокеры сотрудничают со всеми субъектами внешнеэкономической деятельности. К ним относятся:
Пакеты необходимых документов для импорта и экспорта продукции также отличаются между собой. Подробнее можно узнать у таможенного брокера.
Таможенное оформление посылки
Каждый товар, который был заказан за рубежом и доставляется в страну посылкой, должен пройти процедуру таможенного оформления. На период этой процедуры бандероль хранят на специальном складе, предназначенном для временного хранения посылок. Чтобы убедиться в отсутствии запрещенных веществ, отправление обязательно просвечивают, используя рентгеновскую установку. Эта же процедура нужна для того, чтобы сверить содержимое коробки с заявленным в документах перечнем товаров. Обязательно сверяют соответствие цен на предметы, находящиеся в бандероли. После того, как посылка прошла таможенное оформление, она передается оператору международной экспресс доставки. Эта служба уведомляет клиента о том, что бандероли был присвоен соответствующий статус.
Статусы, присваиваемые МПО (примеры)
Статус посылки может отличаться в зависимости от того, каким оператором будет выполнена доставка. Например, у Почты России, когда бандероль готова к отправке, присваивается статус «Выпущено таможней».
Длительность таможенного оформления посылок
Сроки таможенного оформления бандероли в большинстве случаев не превышают 24 часов, если было соблюдено ряд условий:
Как узнать статус таможенного оформления заказа
Особенности таможенного оформления заказов с Али Экспресс
После того, как покупатель выберет и оформит заказ товара на этой торговой площадке, он будет упакован и передан почтовой компании для последующей доставке к клиенту. Сервис доставки присваивает посылке уникальный номер (трек), по которому можно проследить статус и перемещение бандероли.
Стоит отметить, что номер заказа и трек-комбинация – это разные вещи. Отследить перемещение посылки можно только введя трек-номер.
Перед тем, как оказаться у клиента, приобретенный на Али Экспресс товар проходит несколько этапов. Одним из ключевых моментов является таможенное оформление посылки. Этот этап длиться не более суток. Но бывают случаи, когда таможенное оформление бандероли затягивается на несколько дней. Именно поэтому покупателям рекомендуют периодически отслеживать статус своего заказа. Причин затянувшегося таможенного оформления может быть несколько:
Особенности таможенного оформления бандеролей из Китая для физлиц
Обычные граждане могут беспрепятственно заказывать товары в Китае (из других стран мира). Но для того, чтобы этот процесс прошел быстро и беспрепятственно, надо соблюдать прописанные в действующем законодательстве правила. Положения, прописанные в нормативных актах, одни для всех. Их действия распространяются на все МПО и посылки, которые доставляются операторами служб международных экспресс-доставок. Если установленные законодательством правила будут нарушены, таможня задержит товар. А покупателю при этом придет уведомление об необходимости задекларировать свои приобретения и оплатить за них таможенный платеж.
Выделены моменты, в случае которых бандероль может задержаться на таможне:
Если предметы, находящиеся в посылке, признают коммерческой партией товара, обычные граждане уже не могут выступать в роли получателя. В этом случае необходимо заменить заказчика на компанию (юридическое лицо) и заплатить предусмотренные законодательством таможенные сборы. Также составлен список товаров, которые не предназначены для личного использования (потребления). Они автоматически попадают в категорию коммерческой партии, даже если поставляются в одном экземпляре.
Причины задержки посылки на таможне
Был изменен размер таможенного сбора. Если были нарушены допустимые ограничения, получателю посылки придется заплатить 500 рублей таможенного сбора. Например, если человек заказал три телефона общей стоимостью 500 евро и они доставляются одной посылкой – ему придется оплатить таможенный сбор из-за превышенного ограничения стоимости – 200 евро. Но если гаджеты будут заказаны в разных магазинах и отправлены несколькими бандеролями – дополнительных платежей делать не придется.
Затаможка отправлений обычных граждан из РФ в Китай (другую страну мира) – это процедура, которая не требует от отправителя дополнительных расходов. В этом случае таможенный сбор за вывоз отправления из страны и оформление посылки не оплачивается.
Особенности таможенного оформления почтовых посылок для ИП и юридических лиц (компаний)
Цены и сроки таможенного оформления посылок
Таможенное оформление почтовых отправлений проводиться в течение одного рабочего дня.
Цены на услуги по таможенному оформлению почтовых отправлений зависят от компании – брокера. В большинстве случаев они формируются в зависимости от статуса клиента как участника ВЭД и пункта, для которого проводиться таможенное оформление. Сотрудники нашей компании готовы помочь вам при растаможке заказанных в Китае товаров.
Источник
Информация для таможни Алиэкспресс как исправить данные?
Алиэкспресс требует ваши данные для таможни! Зачем им эта информация?
Добрый день. Если вы гражданин России, то как написано в письме, вам ничего делать не нужно.
Если вы не гражданин России, то вам нужно нажать кнопку ИСПРАВИТЬ и внести те недостающие данные, которые от вас потребуют. ( раньше нужно было писать ИНН, теперь от россиян таможня просит ПАСПОРТНЫЕ данные для Алиэкспресс)
Вы написали слишком мало информации, чтобы сказать что-то еще.
Если вы не являетесь гражданином России, то вам ничего исправлять не нужно – сотрудники таможни свяжутся с вами лично.
Только вот в письме совсем про другому написано
Дмитрий, если вы заказываете товар в Россию и живете там постоянно или более полугода, то вы становитесь налоговым резидентом России. Тут все может быть очень индивидуально, вам нужно просто ответить на это письмо и решить вопрос с таможней. Можно задать им уточняющие вопросы, чтобы выполнить их требования.
Тоже получил такое. И что делать? У меня всё нормально, все строки заполнены.
Юрий, вот тут в правилах Алиэкспресс объясняется что делать в таком случае https://aliprofi.ru/links/tamozhnaliexpress
Там описана ситуация при задержании посылки таможней, а у нас постоянно приходит письмо, что надо исправить какие-то данные для таможни, у меня там все верно указано, и письма идут каждый день, что делать?
Сергей, в письме должна быть ссылка, куда нужно перейти и исправить данные. Вы можете полностью сюда скопировать письмо и адрес отправителя?
Исправьте данные – получите вовремя
Здравствуйте, Ваш заказ 5011844946603139 скоро придёт на таможню. Чтобы получить его вовремя, проверьте и исправьте информацию для таможни – кажется, туда закралась ошибка.
Если вы не являетесь гражданином России, то вам ничего исправлять не нужно – сотрудники таможни свяжутся с вами лично.
Если вы не исправите информацию, нам придётся перенаправить ваш заказ Почте России (это приведёт к задержке получения заказа) или вернуть продавцу.
Рады, что вы с нами.
Сергей, вам предлагают исправить или скорее всего дописать ваш адрес, судя по всему у вас там не указан номер вашего паспорта и поэтому на таможне вашу посылку могут (но не факт) притормозить, так как налоговая отслеживает, кто сколько покупает, чтобы не превышали лимит.
Посмотрите свой адрес по ссылке что вам дали и заполните там все, что не достает. Если вы не из России, то ничего делать не нужно.
Все проверял, и номер и адрес, кем и когда выдан, ИНН, все графы заполнены, не могу понять, что им еще надо.
Посылка в пути, посмотрим что дальше будет.
Сергей, значит да, может быть и ложное срабатывание, если что вам придет письмо уже с таможни или будет видно в отслеживании, что посылка на таможне застряла. А пока не стоит переживать, разве что написать продавцу и уточнить у него, все ли в порядке.
Тоже пришло такое письмо. Грешу на то, что серию и номер паспорта написал слитно. Исправил в адресной книге на с пробелом. Жую попкорн.
Ваши персональные данные были заполнены не полностью или с ошибкой на Aliexpress. Внесите корректные изменения данные по ссылке. Без них посылка будет возвращена. Что делать?
Александр, если данные не заполнены, то посылку может не пропустить российская таможня, поэтому данные желательно заполнить. По этим данным таможня отслеживает просто лимит ваших покупок и если его превысите, то вам нужно будет заплатить таможенную пошлину.
Причем, посылка еще даже не отправлена. Доставка AliExpress Premium Shipping. Буду просто ждать.
Дмитрий, видимо таможня многие посылки отправляет назад, продавцы напрягаются, поэтому Алиэкспресс подстраховывается делая напоминания заранее.
Анна, если в адресе заполнили все данные, то переживать не стоит. Продавец при отправке посылки из Китая в Россию заполняет для таможни документы и указывает там ваши данные. Если один раз прошло нормально, то и после будет все нормально.
Проблемы возникают у тех, что не заполняет или указывает неверные данные, а проверить их не так сложно для налоговой и таможни.
Источник
Как связаться с таможней Алиэкспресс если задержали посылку?
Посылка с алиэкспресс задержана на таможне, куда позвонить и что делать?
Добрый день. Судя по всему вашу посылку задержали из-за ошибки таможенного оформления посылки с Алиэкспресс.
Например, как в видео выше, вам таможня может прислать письмо с каким-то требованием или вы просто увидите проблему в статусе отслеживания посылки с Алиэкспресс.
Поэтому в ПЕРВУЮ очередь напишите продавцу Алиэкспресс и попросите у него нужный документ для таможни.
Так же связаться с таможней можно по телефонам, которые выставлены на самом сайте Алиэкспресс в разделе про таможню :
Российской Федерации (+375 17) 222 72 47/ 222 72 28
Так же можно подать электронное обращение на сайте таможни России тут https://customs.gov.ru/appeal
Мексика (+52 55) 51 33 07 15
Объединенных Арабских Эмиратах
Dubai: (+971 4) 337 4546 / 2146；
Abu Dhabi: (+971) 2633 4832
Саудовской Аравии Riyadh: (+966) 1 289 8217；Jeddah: (+966) 2 627 9033；DMM: (+966) 3 842 8665
Италия (+39 03) 3166 24 73
Бразилия (+55 11) 2112 7267
Украина (+380 44 ) 245 62 20
Франции (+34 91) 396 42 32
Польша Warsaw: (+48 22) 548 14 31；Bitom: (+48 32) 281 82 80 / 89；Poznan: (+48 61) 869 72 61；Szczecin: (+48 91) 434 37 83
Франция (+33 1) 5501 3812
Южная Корея (+8232) 743 9741
У каждого покупателя проблемы с таможней алиэкспресс могут быть очень разные, поэтому нужно связаться с таможней и продавцом, понять, что от вас требуется и выполнить указания, чтобы получить посылку.
Здравствуйте. Могу я узнать, почему моя посылка почти 2 месяца не может пройти таможню? Номер заказа 5002984941353010
Наталья Юрьевна, этот вопрос нужно задать таможне, а не Алиэкспресс. Вы можете найти нужные телефоны на сайте российской таможни http://customs.ru/
Возврат посылки №CB40040657RU от 26.12.2019г. продавцу с Алиэкспрес, задержан на китайской таможне 10.01.2020г.с формулировкой: \»Представьте счет таможне Китая\», при это не указано: какой именно счет, адрес куда необходимо это предоставить, а также не указаны контакты с кем связаться. Если телефон таможни Китая, где есть русскоязычные таможенники, которые смогли бы разрешить ситуацию? Куда и к кому обращаться по этому поводу? Отправление оплачено за свой счет, полылка с объявленной ценностью. Мой e-mail: lion_forever@bk.ru, тел.:89874934739.
Посылку с Aliexpress задержали на таможне — что делать? Получил сообщение: посылка получена, на почте сказали задержано таможней, что делать?
Самуил, не стоит раньше времени переживать, возможно, что посылка просто проходит таможенный досмотр и через несколько дней придет на почту.
Если с вашей посылкой какие-то проблемы, то таможня отправит ее обратно продавцу. В этом случае вам нужно будет открыть диспут и вам вернут деньги.
Если на таможне нет каких-то ваших данных (бывает, что просят указать ИНН или ОТЧЕСТВО получателя), то вы получите или уведомление на электронную почту или буквальное бумажное.
Надежда, во первых точно убедитесь что спор закрыт именно не в вашу пользу. Некоторые читают «спор закрыт» и думают, что они его проиграли, хотя в решении написано, что им по результатам присуждают возврат.
Деньги с Aliexpress почти никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, на это дается до 21 дня.
Если все же спор вы проиграли, то вы можете подать на аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Алексей, можете позвонить на таможню и спросить их, телефон у них есть на официальном сайте (чуть выше есть ссылка на их сайт). Если не получится связаться, то просто ждите, если не придет в назначенный срок, то открывайте спор на Aliexpress и вам вернут деньги.
Алексей, продавец и не может ничего сделать, он передал посылку в транспортную компанию и она осуществляет доставку. И даже она не может повлиять на таможню. Ждите посылку и если она не придет в нужный срок, то открывайте спор на Алиэкспресс.
Добрый день!В заказе написано что посылка задержана на таможне, я написала продавцу и он рекомендует связаться с таможней, куда звонить?
Вера, вот тут можно найти телефонные номера таможни https://customs.gov.ru/uchastnikam-ved/vnimaniyu-uchastnikov-ved/koll-czentry Звоните по тому, который для вашего региона.
Посмотрите обратный адрес, от кого пришло письмо? От таможни или Алиэкспресс? Это странные требования, уточните источник послания, можете им написать и прямо спросить зачем им это нужно?
Татьяна, эти вопросы вам нужно решать с продавцом, так как он отправлял вашу посылку и несет ответственность за ее доставку.
Если продавец не отвечает, то решается всё всегда так: как только срок доставки подходит к концу, открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут, и вам вернут деньги.
Здравствуйте, уже месяц посылка лежит в таможне. Ошибка оформления. Ждать срока и открыть спор тоже не получается, срок доставки январь. Что делать?
Приветствую, моя посылка очень странные телодвижения делает, 28 декабря прибыла в Россию и до сих пор я не могу получить ее, потому что висит ошибка таможенного оформление.
При звонке на таможню мне говорят а мы тут причём?! ничего не знаем и никакого отношения к нам это не имеет, сказали спросить у того, кто на этом сайте, где отслеживаю, это написал, таких тупых предложений я ещё не слышала, как ее, найти трек 99990004041721/99990004141123.
Наталья, в вашем случае таможня не хочет ничего делать, хотя по своей базе могут легко пробить заказ и сказать что с ним.
На эту ситуацию невозможно повлиять ни вам, ни продавцу, ни Алиэкспресс. Поэтому, если посылка не придет в назначенный срок, то открывайте спор на Алиэкспресс и вам вернут деньги. Других решений нет.
Timur, во всех таких ситуациях, когда вы не можете ни на что повлиять, то нужно просто ждать окончания срока доставки и если товар не приходит, то открывать спор на Алиэкспресс как описано тут, чтобы вам вернули деньги.
Денис, как и во всех подобных случаях вам нужно было давно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. Только так можно вернуть деньги.
Но так как прошло столько времени, то возможность открытия спор, скорее всего, уже невозможна. Увы, по правилам вы уже ничего не можете сделать.
Вы можете попробовать написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но шансов на возврат не так много, так как вы сами не выполнили правила Алиэкспресс по защите заказа.
Я выполнил все правила. Продавец намеренно откладывал время получения заказа, потому что надеялся, что у нас в РФ её всё таки найдут. В таком положении очень трудно открыть спор! Предмета спора нет, так как посылка якобы в пути
Денис, вы открыли спор? Если нет, то и деньги вам не вернут, а спор открыть всегда можно, пока не вышло время доставки. Если время вышло, то через 15 дней после этого открыть спор уже невозможно.
При заказе выбрал адрес доставки без заполнения данных для таможни. Продавец уже отправил заказ. Пройдет ли посылка таможню или таможня свяжется со мной?
Алексей, таможня очень редко задерживает посылки, поэтому излишне беспокоиться не стоит, если и задержит, то вам об этом сообщат или вы увидите по трек номеру, что посылка долго на таможне находится.
Но подавляющее большинство покупателей Алиэкспресс и не слышали о такой проблеме.
Дарья, в таких ситуациях нужно ждать окончания срока доставки и если посылка все же не придет, то нужно будет открывать спор на Алиэкспресс.
Трек номера могут быть не совсем корректны, поэтому порой нужно просто ждать посылку и всё.
Дарья, вы можете позвонить в таможню попытаться узнать в чем проблема, но не факт что поможет. Поэтому мой совет выше как раз поможет деньги вернуть.
Еще вариант писать продавцу, чтобы выслал заново, если из-за него проблемы и он там что-то неправильно оформил. Если не отвечает, то только открытие спора.
Источник
Перейти к содержанию
Ошибка таможенного оформления алиэкспресс что делать?
На чтение 4 мин Просмотров 692 Опубликовано 28.11.2019
Здравствуйте! Такая проблема, посылка висит на таможне уже неделю, алиэкспресс пишет “ошибка таможенного оформления”. Что бы это значило и что делать в данной ситуации?
Виктория
Ответ:
Здравствуйте! Покупая товары за пределами Российской Федерации, покупатели должны понимать, что каждая посылка проходит таможню. Естественно, что крупные или дорогие бандероли досматриваются более скрупулезно. Еще пару лет назад о таких ошибках на али российские покупатели и думать не могли. Но с каждым годом правила покупок за рубедом ужесточаются, якобы, стимулирую таким образом отечественных производителей.
Но сейчас не об этом, давайте разберемся в возникшей проблеме.
Содержание
- Почему возникла ошибка таможенного оформления?
- Что делать, если возникла ошибка таможенного оформления?
- Когда начинать бить тревогу?
- Видео по теме
Почему возникла ошибка таможенного оформления?
Задержать на таможне посылку с алиэкспресс в 2019 году могут по целому ряду причин. Перечислим основные аргументы таможенной службы РФ:
- Подозрение в коммерческой поставке. Иными словами таможенники подозревают, что вы заказали товары для сбыта на территории РФ. Если это так, то вам придется оплачивать пошлины, налоги и прочее. В противном случае посылка не проходит таможню, а денежные средства не возвращаются, так как вина ложится полностью на покупателя.
- Цена ввозимых товаров значительно ниже рыночных.
- Нарушения в документации – товар не соответствует заявленным в документах.
- Ошибки в документации или ее отсутствие. Здесь вся вина ложится на продавца – связывайтесь с ним, либо пишите в техническую поддержку сайта.
- Требуется уточнить информацию об отправителе.
- Запрещенный к ввозу товар. Список смотрите тут. Очень тревожный пункт, который влечет за собой расследование и санкции, вплоть до административной и уголовной ответственности.
- Попытка ввоза контрафактной продукции. Сюда относятся все подделки гаджетов, одежды и прочего.
- Посылка не прошла весовой контроль – вес превысил 31 кг. В таком случае вы оплачиваете дополнительную пошлину и таможня пропускает.
- Стоимость бандероли больше 1000 евро. Либо суммарная стоимость посылок в одном календарном месяце превзошла 1000 евро. Решается проблема также оплатой дополнительной пошлины.
Обратите внимание, что о факте задержки посылки с алиэкспресс на таможне вы узнаете достаточно быстро – просканировав трэк номер отправления. То о причинах данного явления вам никто не скажет. Вам необходимо самостоятельно связаться с таможней и уточнить информацию. Также вам точно придется предоставить номер ИНН и паспортные данные. Не пугайтесь – это стандартная ситуация.
Что делать, если возникла ошибка таможенного оформления?
Уведомления о задержке отправления на таможне приходят покупателям часто. Иной раз товар быстро проходит досмотр, иногда застревает на 3 – 5 дней. Паниковать пока рано, причины задержек бывают в банальной загруженности таможни (заказы с распродажи или черной пятницы).
Когда начинать бить тревогу?
Если статус “Начата таможенная чистка” висит уже больше 10 рабочих дней, то нужно связаться с таможней и уточнить причины. Далее действовать согласно инструкциям, полученным от службы.
Если статус у отправления сменился на “Таможенная очистка не пройдена”, то это значит что точно нужно предоставить какие-либо данные для разрешения движения посылки далее.
Но не стоит переживать. В подавляющем большинстве случаев, если это рядовой заказ и вы не нарушаете законы, то вас просто попросят внести ИНН и данные с паспорта. Иногда требуется оплатить пошлину.
Помните, если посылка осталась на таможне по вашей вине (вовремя не предоставили данные), то денежные средства вам не вернуться. Если запрашиваемые данные не предоставил продавец или совершил ошибки в документах, то посылка возвращается назад, а деньги покупателю на счет.
Видео по теме