Принтеры на 177 картриджах умеют определять электропроводность чернил. При применении несовместимых чернил или если принтер долго стоял и чернила в его системе подачи краски подсохли, устройство может выдать ошибку “Сбой системы чернил” с кодами: 0xc18a0507, 0xc18a0001, 0xc052281, 0xc18a030a, 0xc05d0281, 0xc19a003f, 0xc18a0306, 0xc18a0201, 0xc19ac3ff, 0xc19a0003, 0xc18a0101, 0xc05d1281, 0xc19a0031, 0xc18a0307, 0xc18a0007, 0xc18a101, 0xc18a506.
Для устранения подобных ошибок нужно сбросить настройки и вернуть устройство к заводскому состоянию. После этого он запустит прочистку системы и если тест краски на электропроводность будет пройден, ошибка исчезнет.
Статья актуальна для принтеров HP Photosmart:
- 3110, 3210, 3213, 3310, 3313, 8253,
- C5175, C5180, C5183, C5185, C6175, C6180, C6183, C6283, C7183, C7283, C8183, C8250, C8253,
- D6160, D6163, D6168, D7160, D7163, D7168, D7180, D7183, D7260, D7263, D7283, D7363, D7463.
Примечание: на принтерах HP D7163, D7260, D7263 D7363 не предусмотрено программных способов сброса настроек до заводского состояния. Избавиться от ошибки можно только способом 4.
Способ 1
- Отключить шнур питания устройства;
- Нажать и удерживать одновременно две кнопки «OK» и «Справка»;
- Продолжая удерживать обе кнопки, включить шнур питания;
- Не отпускать кнопки до того момента, пока принтер не отключится или на дисплее не появится информация о начале инициализации устройства.
Способ 2
- Одновременно нажмите клавиши «ОК», «Cancel», «Black», «Color» с выдернутым кабелем питания;
- Подождите 1 минуту и включите принтер;
- Подождите пока пройдёт прокачка и рекалибровка устройства.
Вполне возможно, что все это придётся повторить 2-3 раз. При данной процедуре насос прокачивает очень много чернил. Способ был проверен на HP Photosmart C3210 и HP Photosmart C3310
Способ 3А
- Чтобы попасть в «Support Menu» необходимо нажать «*» и удерживая ее, нажать клавишу «#».
- Когда Вы отпустите обе клавиши, на дисплее появится запрос на ввод сервисного ключа: «Enter Special Key Combo». По умолчанию это «123».
- После приёма пароля на дисплее будет показана версия прошивки. Нажимая правую или левую стрелочку, выберите пункт меню «System Configuration Menu». Нажмите «OK».
- На дисплее должно появиться сообщение: «Hardware failure status». Если оно не появилось, то необходимо, прокрутить меню стелками до этого пункта. Нажмите «OK».
- На дисплее появится предложение сбросить настройки: «Hardware failure status: Clear. Press OK to clear», нажмите «OK».
- На дисплее появится предложение нажать «Cancel» для продолжения: «Hardware failure status Cleared. Press Cancel to continue». Нажмите «CANCEL» столько раз, сколько необходимо. На дисплее должно появиться приветствие или сообщение о сбросе настроек: «Welcome to Photosmart Express» или «Ink System Failure». НЕ ПЕЧАТАЙТЕ НА ЭТОЙ СТАДИИ!
- Выключите аппарат кнопкой Power и выдерните кабель питания из розетки.
- Подождите 1 минуту и подключите кабель питания сначала в розетку, а только потом в МФУ. Нажмите Power. Может появиться «USE POWER BUTTON TO SHUTDOWN THE PRINTER» и «PRESS OK TO CONTINUE». Нажмите OK. Если принтер инициализировался, переходите к следующему этапу. Если нет, то принтер начнет инициализацию «ONE TIME INK INITIALIZATION PROCESS». Дождитесь завершения. После этого принтер должен напечатать тестовую страницу.
Этот способ сработал на HP Photosmart C6180, C7180.
Способ 3Б (другая комбинация для сервисного меню)
- Зажимаем клавишу ← (стрелка влево на панели управления) и не отпуская жмём SETUP (настройка)
- Отпускаем обе клавиши и ждём появления надписи “Enter Special Key Combo”.
- Зажимаем одновременно кнопки PRINT PHOTOS (“Печать фото”) и RED EYE REMOVAL (“Коррекция красных глаз”), затем отпускаем.
- По очереди нажимаем и отпускаем RED EYE REMOVAL (“Коррекция красных глаз”), PRINT PHOTOS (“Печать фото”), “RED EYE REMOVAL (“Коррекция красных глаз”).
- Нажимаем → (листаем меню стрелкой вправо), пока не дойдём до пункта “System Configuration” и жмём OK.
- Листаем меню стрелкой вправо, пока не дойдем до “Hardware failure status: Clear. Press OK to clear”. Жмём OK. (Примечание: если ошибок нет, то и пункта такого не будет).
- Выключаем принтер, включаем снова. (Важно: после сброса ошибки и до перезагрузки принтера печатать на нём нельзя).
Способ 4 (сброс ошибки выниманием шлейфа печатающей головки)
- Выключить принтер из сети.
- Снять правую крышку.
- Вынуть из платы шлейф J7 (ближний к передней стенке).
- Включить принтер, дождаться ошибки 0xc19a0002, выключить принтер, вставить шлейф.
- Включить принтер и дождаться окончания инициализации системы печати.
Связаны со статьей
Картриджи для HP C5183, C6283, D7163, D7263, D7363, 3213, C6183, 3313, 3310, C8183, C5180, 6 цветов
Перезаправляемые картриджи для HP C5183, C6283, D7163, D7263, D7363, 3213, C6183, 3313, 3310, C8183, C5180
Чернила для HP C5183, C6283, D7163, D7263, D7363, 3213, C6183, 3313, 3310, C8183, C5180, 6х70 мл
Чипы для HP C5183, C6283, D7163, D7263, D7363, 3213, C6183, 3313, 3310, C8183, C5180, 6 цветов
Устранение неполадок и: HP Photosmart C5183
Устранение неполадок и
2
поддержка
Эта глава содержит информацию об устранении неполадок аппарата HP All-in-One. В ней
приведена информация о решении проблем при установке, настройке и работе.
Дополнительную информацию об устранении неполадок см. в интерактивной справочной
системе, прилагаемой к программному обеспечению.
Эта глава также содержит информацию о гарантии и технической поддержке. Информацию
об обращении в службу технической поддержки см. на внутренней стороне задней обложки
данного руководства.
Многие проблемы возникают, когда аппарат HP All-in-One подключается к компьютеру с
Устранение неполадок и
помощью кабеля USB до момента установки программного обеспечения для аппарата
HP All-in-One на компьютер. Если аппарат HP All-in-One был подключен к компьютеру до того,
как соответствующее указание отобразилось на экране установки программного
поддержка
обеспечения, следует выполнить указанные ниже действия.
Поиск распространенных неполадок при настройке
1. Отключите кабель USB от компьютера.
2. Удалите программное обеспечение (если оно уже было установлено).
3. Перезагрузите компьютер.
4. Выключите аппарат HP All-in-One, подождите одну минуту, а затем снова включите его.
5. Переустановите программу HP All-in-One.
Внимание Не подключайте кабель USB к компьютеру, пока соответствующее
указание не отобразится на экране установки программного обеспечения.
Удаление и повторная установка программного обеспечения
Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен к компьютеру до
появления соответствующего приглашения программы установки, возможно, потребуется
удалить, а затем снова установить программное обеспечение. Не удаляйте файлы
программы HP All-in-One с компьютера вручную. Для удаления файлов используйте
программу удаления, которая была установлена вместе с программным обеспечением
HP All-in-One.
Удаление программного обеспечения с компьютера Windows и повторная установка
1. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, затем Панель
управления.
2. Дважды нажмите Установка и удаление программ.
3. Выберите HP All-in-One, затем щелкните Заменить/Удалить.
Следуйте инструкциям на экране.
4. Отсоедините устройство HP All-in-One от компьютера.
5. Перезагрузите компьютер.
Примечание. Необходимо отсоединить аппарат HP All-in-One, прежде чем
перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат HP All-in-One к
компьютеру, если программное обеспечение не установлено.
6. Вставьте компакт—диск HP All-in-One в дисковод своего компьютера и запустите
программу установки.
7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по
установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.
После завершения установки программного обеспечения в системной области панели
задач Windows появится значок Контроль цифровой обработки изображений НР.
Основные сведения 25
Глава 2
Для проверки правильности установки программного обеспечения дважды щелкните по
значку Центр решений HP на рабочем столе. Если в окне программы Центр решений HP
отображаются основные значки (Сканировать изображение и Сканировать документ),
программное обеспечение установлено правильно.
Удаление программного обеспечения с компьютера Mac и повторная установка
1. Отсоедините аппарат HP All-in-One от компьютера Mac.
2. Откройте папку Applications:Hewlett-Packard (Приложения:Hewlett-Packard).
3. Дважды нажмите HP Uninstaller (Программа удаления HP).
Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
4. После удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.
5. Чтобы переустановить программу, вставьте компакт—диск HP All-in-One в дисковод для
компакт—дисков компьютера.
6. На рабочем столе откройте окно компакт—диска, дважды нажмите HP All-in-One
Installer (программа установки для HP «все в одном«).
7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по
установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.
Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного
обеспечения
поддержка
Воспользуйтесь этим разделом для решения проблем, которые могут возникнуть при
установке аппаратного обеспечения для HP All-in-One.
Устранение неполадок и
Аппарат HP All-in-One не включается
Причина Устройство HP All-in-One неправильно подключено к электросети.
Решение
●Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к аппарату HP All-in-One и
адаптеру питания. Подключайте кабель питания устройства только к заземленной
розетке, устройству защиты от колебаний питания или разветвителю.
1 Разъем подключения питания
2 Кабель и адаптер питания
3 Заземленная розетка
●При использовании разветвителя убедитесь, что он включен. Или подсоедините
аппарат HP All-in-One непосредственно к заземленной розетке.
26 HP Photosmart C5100 All-in-One series
● Проверьте исправность розетки сети питания. Подключите к электросети
исправное устройство и проверьте, подается ли на него питание. Если питание не
подается, устраните неисправность розетки.
●При подсоединении устройства HP All-in-One к розетке с переключателем
убедитесь, что он включен. Если он включен, но аппарат не работает, причиной
неисправности является розетка.
Причина Кнопка Вкл. нажата слишком быстро.
Решение Аппарат HP All-in-One может не среагировать, если нажать кнопку Вкл.
слишком быстро. Нажмите кнопку Вкл. один раз. Процесс включения HP All-in-One может
занять несколько минут. Если в это время нажать на кнопку Вкл. еще раз, устройство
может выключиться.
Осторожно Если аппарат HP All-in-One по—прежнему не включается, возможно
Устранение неполадок и
наличие механического повреждения. Отсоедините аппарат HP All-in-One от
электророзетки и обратитесь в HP. Посетите:
www.hp.com/support
поддержка
При появлении запроса выберите соответствующую страну/регион, а затем
нажмите Связь с HP для получения информации об обращении за технической
поддержкой.
Кабель USB подключен, но существуют проблемы взаимодействия аппарата
HP All-in-One с компьютером
Причина Кабель USB был подключен перед тем, как выполнялась установка
программного обеспечения. При подключении кабеля USB до соответствующего
приглашения часто возникают ошибки.
Решение Прежде чем подключать кабель USB, следует установить программное
обеспечение, входящее в комплект поставки аппарата HP All-in-One. Во время установки
программного обеспечения не подключайте кабель USB до появления на экране
соответствующего приглашения.
После установки программного обеспечения процедура подсоединения компьютера к
аппарату HP All-in-One с помощью кабеля USB очень проста. Подключите один конец
кабеля USB к разъему на задней панели компьютера, а другой – к разъему на задней
панели устройства HP All-in-One. Подсоединять кабель можно к любому порту USB на
задней панели компьютера.
Основные сведения 27
Глава 2
Дополнительные сведения об установке программного обеспечения и подключении
кабеля USB приведены в руководстве по установке, входящем в комплект поставки
аппарата HP All-in-One.
На дисплее отображается неправильный язык
Решение Язык можно всегда изменить с помощью меню Предпочтения .
Выбор языка и страны/региона
1. Нажмите Настройка .
2. С помощью кнопки
выделите параметр Предпочтения , а затем нажмите OK .
3. С помощью кнопки
выделите параметр Задать язык , а затем нажмите OK .
4. Нажмите кнопку
для прокрутки списка языков. При появлении нужного языка
нажмите кнопку OK .
5. При появлении соответствующего приглашения нажмите
, чтобы выделить Да
или Нет , а затем нажмите OK .
6. С помощью кнопки
выделите параметр Задать страну/регион , а затем
нажмите OK .
7. Для прокрутки списка стран/регионов нажимайте кнопку
. При появлении
требуемой страны/региона нажмите кнопку OK .
8. При появлении соответствующего приглашения нажмите
, чтобы выделить Да
или Нет , а затем нажмите OK .
поддержка
Устранение неполадок и
В меню на дисплее панели управления неправильно отображаются размеры
Причина Возможно, при установке HP All-in-One была неправильно выбрана страна/
регион. Выбранная страна/регион определяет форматы бумаги, отображаемые на
дисплее.
Решение При изменении страны/региона необходимо снова настроить язык. Язык
можно всегда изменить с помощью меню Предпочтения .
На дисплее показано сообщение о том, что не удалось выполнить юстировку
принтера
Причина Во входной лоток загружена бумага неправильного типа (например, цветная
бумага, бумага с уже напечатанным текстом, а также переработанная бумага
определенного типа).
Решение Загрузите во входной лоток чистую бумагу формата Letter или A4 и
попытайтесь снова выполнить юстировку картриджей.
Если по—прежнему не удается выполнить юстировку, возможно, неисправен датчик на
печатающей головке. Обратитесь в службу технической поддержки HP. См.
информацию по адресу: www.hp.com/support . При необходимости выберите страну/
регион, а затем щелкните Contact HP (Связь с HP) для получения информации об
обращении в службу технической поддержки.
На дисплее показано сообщение о замятии бумаги или препятствии на пути узла
печатающей головки
Решение Если на дисплее появилось сообщение о замятии бумаги или блокировке
печатающей головки, возможно, внутри аппарата HP All-in-One находятся упаковочные
материалы. Откройте крышку доступа к каретке и проверьте, имеются ли препятствия
на пути каретки внутри аппарата. Извлеките упаковочные материалы или другие
предметы.
Аппарат HP All-in-One не выполняет печать
Причина Аппарат HP All-in-One и компьютер не взаимодействуют друг с другом.
28 HP Photosmart C5100 All-in-One series
Решение Проверьте соединение между аппаратом HP All-in-One и компьютером.
Причина Возможно, возникла проблема с одним или несколькими картриджами.
Решение Убедитесь, что картриджи правильно установлены и в них есть чернила.
Причина Возможно, аппарат HP All-in-One не включен.
Решение Посмотрите на дисплей аппарата HP All-in-One. Если изображение на
дисплее отсутствует и кнопка Вкл. не горит, аппарат HP All-in-One выключен. Убедитесь,
что кабель питания надежно подключен к аппарату HP All-in-One и вставлен в
электрическую розетку. Включите аппарат HP All-in-One, нажав кнопку Вкл. .
Причина Возможно, в аппарате HP All-in-One нет бумаги.
Решение Загрузите бумагу во входной лоток.
Устранение неполадок и
Устранение неполадок с сетью
поддержка
В этом разделе приведены рекомендации по устранению неполадок сети для аппарата
HP All-in-One. Приводится специальная информация по вопросам установки и настройки.
● Невозможно обнаружить аппарат HP All-in-One
● Отображается сообщение об ошибке нарушения требований к системе: Нет TCP/IP
● Во время установки отображается экран «Принтер не найден«
● Используется кабельный модем без маршрутизатора, и IP-адреса отсутствуют
Невозможно обнаружить аппарат HP All-in-One
Причина Неправильно подключены кабели.
Решение Проверьте правильность подключения следующих кабелей.
● Кабели от аппарата HP All-in-One к концентратору или маршрутизатору
● Кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру.
● Кабели модема или соединения с Интернетом HP All-in-One (если используются).
Причина Неправильно настроен сетевой адаптер (сетевая плата).
Решение Проверьте правильность настройки сетевой карты.
Проверка сетевой платы (Windows)
1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Мой компьютер.
2. В диалоговом окне Свойства системы выберите вкладку Оборудование.
3. Нажмите Диспетчер устройств.
4. Проверьте наличие карты в разделе Сетевые платы.
5. См. документацию, которая входит в комплект поставки карты.
Проверка сетевой платы (Mac)
1. Щелкните по значку Apple на панели Menu (Меню).
2. Выберите About This Mac (Информация о компьютере Mac) и щелкните More
Info (Дополнительно).
Будет показано окно System Profiler (Профиль системы).
3. В окне System Profiler щелкните Network (Сеть).
Убедитесь, что плата адаптера ЛВС отображается в списке.
Причина Отсутствует активное сетевое соединение.
Основные сведения 29
Глава 2
Решение Проверьте наличие активного сетевого соединения.
Проверка наличия активного сетевого соединения
➔
Проверьте два индикатора Ethernet сверху и снизу разъема RJ-45 Ethernet,
расположенного на задней панели аппарата HP All-in-One. Значение состояний
индикаторов:
а. Верхний индикатор: Если данный индикатор горит зеленым цветом,
устройство правильно подключено к сети и соединения установлены. Если
верхний индикатор не горит, сетевое соединение отсутствует.
б. Нижний индикатор: Мигает желтым цветом, когда устройство передает или
принимает данные по сети.
Установление активного сетевого соединения
1. Проверьте надежность соединений аппарата HP All-in-One со шлюзом,
маршрутизатором или концентратором.
2. Если неполадок не обнаружено, отключите питание аппарата HP All-in-One, затем
включите его снова. Нажмите кнопку Вкл на панели управления для выключения
аппарата HP All-in-One, затем нажмите эту кнопку еще раз для включения.
Выключите также питание маршрутизатора и концентратора, а затем включите их
снова.
поддержка
Отображается сообщение об ошибке нарушения требований к системе: Нет TCP/IP
Причина Неправильно установлена плата адаптера ЛВС.
Устранение неполадок и
Решение Проверьте правильность установки сетевой карты и настройки ее для TCP/
IP. См. инструкции из комплекта поставки сетевой карты.
Во время установки отображается экран «Принтер не найден»
Причина Аппарат HP All-in-One не включен.
Решение Включите HP All-in-One.
Причина Отсутствует активное сетевое соединение.
Решение Проверьте наличие активного сетевого соединения.
Проверка наличия активного сетевого соединения
1. Если неполадок не обнаружено, отключите питание аппарата HP All-in-One, затем
включите его снова. Нажмите кнопку Вкл. на панели управления для выключения
аппарата HP All-in-One, затем нажмите эту кнопку еще раз для включения.
Выключите также питание маршрутизатора и концентратора, а затем включите их
снова.
2. Проверьте надежность соединений аппарата HP All-in-One со шлюзом,
маршрутизатором или концентратором.
3. Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к сети с помощью кабеля Ethernet
CAT-5.
Причина Неправильно подключены кабели.
Решение Проверьте правильность подключения следующих кабелей.
● Кабели от аппарата HP All-in-One к концентратору или маршрутизатору
● Кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру.
● Кабели модема или соединения с Интернетом HP All-in-One (если используются).
Причина Брандмауэр, антивирусная программа или приложение для защиты от
программ—шпионов препятствует доступу HP All-in-One к компьютеру.
Решение Временно отключите брандмауэр, антивирусную программу или приложение
для защиты от программ—шпионов, а затем удалите и снова установите программное
30 HP Photosmart C5100 All-in-One series
обеспечение HP All-in-One. После завершения установки можно возобновить работу
брандмауэра, антивирусной программы или приложения для защиты от программ—
шпионов. Если появляются всплывающие сообщения брандмауэра, необходимо
принять или разрешить отображение таких сообщений.
Дополнительную информацию см. в документации к брандмауэру.
Причина Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует доступу аппарата
HP All-in-One к компьютеру.
Решение Перед установкой временно отключите виртуальную частную сеть.
Примечание. Во время сеансов работы с сетью VPN возможности
HP All-in-One будут ограничены.
Устранение неполадок и
Причина Кабель Ethernet не подключен к маршрутизатору, коммутатору или
концентратору, либо кабель неисправен.
Решение Попробуйте повторно подключить кабели. Или при необходимости
поддержка
используйте другой кабель.
Причина IP-адрес аппарата HP All-in-One назначен с помощью AutoIP, а не DHCP.
Решение Это свидетельствует о неправильном подключении аппарата HP All-in-One
к сети.
Проверьте следующее:
●Убедитесь, что все кабели правильно и надежно подключены.
●Если кабели правильно подключены, возможно, точка доступа, маршрутизатор или
домашний шлюз не передает адрес. В этом случае перезапустите устройство.
●Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к правильной сети.
Причина Аппарат HP All-in-One использует неправильную подсеть или шлюз.
Решение Напечатайте страницу конфигурации сети и убедитесь, что маршрутизатор
и аппарат HP All-in-One используют одинаковую подсеть и шлюз.
Используется кабельный модем без маршрутизатора, и IP-адреса отсутствуют
Причина Если к компьютеру подключен кабельный модем, отдельная локальная сеть
для других компьютеров и отсутствует DHCP или маршрутизатор, для присвоения IP-
адресов другим компьютерам и аппарату HP All-in-One необходимо использовать
функцию автоматической настройки IP-адресов (AutoIP).
Решение
Получение IP-адреса для компьютера с кабельным модемом
➔
Поставщик услуг Интернет присваивает компьютеру с кабельным модемом
статический или динамический IP-адрес.
Присвоение IP-адресов остальным компьютерам и аппарату HP All-in-One
➔
Используйте AutoIP для назначения IP-адресов другим компьютерам и аппарату
HP All-in-One. Не присваивайте статические IP-адреса.
Устраните замятия бумаги
Еслит в аппарате HP All-in-One застряла бумага, сначала откройте заднюю дверцу.
Основные сведения 31
Глава 2
Устранение замятия бумаги со стороны задней крышки
1. Выключите аппарат HP All-in-One.
2. Нажмите на выступ на задней крышке, чтобы освободить ее. Снимите крышку, потянув
ее по направлению от аппарата HP All-in-One.
Внимание При попытке извлечь замятую бумагу с передней стороны
аппарата HP All-in-One может быть поврежден печатающий механизм.
Обязательно устраняйте замятия бумаги через заднюю дверцу.
3. Аккуратно вытяните бумагу из роликов.
поддержка
Внимание Если при вытягивании из роликов бумага надрывается, удалите
обрывки бумаги с роликов и колес внутри аппарата. Если обрывки останутся
внутри аппарата HP All-in-One, это вновь приведет к замятиям бумаги.
Устранение неполадок и
4. Установите на место заднюю крышку. Аккуратно надавите на крышку, чтобы она
зафиксировалась со щелчком.
5. Включите аппарат HP All-in-One, а затем нажмите кнопку OK для продолжения печати
текущего задания.
Сообщения о картриджах
Ниже приведен список сообщений об ошибках, связанных с картриджами.
● Ошибка калибровки
● Невозможно выполнить печать
● Следующие картриджи нельзя использовать после инициализации аппарата и
необходимо заменить
● Проблемы с картриджем
● В картридже закончились чернила
● Срок годности картриджа истек
● Скоро истечет срок годности чернил
● Чернила другого производителя (не HP)
● Закончились оригинальные чернила HP
● Застрял узел печатающей головки
● Неисправность печатающей головки
● Ошибка юстировки принтера
● Скоро картриджи потребуется заменить
● Установлен неправильный картридж
● Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного
устройства
Ошибка калибровки
Причина Во входной лоток загружена бумага неподходящего типа.
Решение Если во входной лоток загружена цветная бумага или фотобумага,
юстировка не будет выполнена. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую
бумагу формата Letter или A4 и нажмите кнопку OK на панели управления.
32 HP Photosmart C5100 All-in-One series
Невозможно выполнить печать
Причина В указанном картридже закончились чернила.
Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать.
Аппарат HP All-in-One не сможет продолжить печать, пока не будет заменен указанный
картридж. Все задания на печать будут остановлены.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Следующие картриджи нельзя использовать после инициализации аппарата и
необходимо заменить
Причина Установлен неправильный картридж.
Решение Указанный картридж нельзя использовать после первоначальной установки.
Замените картридж на совместимый с аппаратом HP All-in-One. Номера для повторного
Устранение неполадок и
заказа всех картриджей, поддерживаемых аппаратом HP All-in-One, см. в печатной
документации, прилагаемой к HP All-in-One.
Подробнее см.:
поддержка
Замена картриджей
Причина Картридж не предназначен для использования в этом аппарате.
Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Проблемы с картриджем
Причина Указанный картридж отсутствует или поврежден.
Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать. Если
в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи, выполните очистку контактов
картриджа.
Если в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи и это сообщение появляется
после очистки контактов картриджа, возможно, картридж неисправен. Обратитесь в
службу технической поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Подробнее см.:
Замена картриджей
В картридже закончились чернила
Причина В указанном картридже закончились чернила.
Решение Замените указанный картридж на новый.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Срок годности картриджа истек
Причина Истек срок годности чернил в указанном картридже.
Решение Каждый картридж имеет срок годности. Этот срок годности предназначен для
защиты системы печати и обеспечения высокого качества печати. При появлении
сообщения об истечении срока годности картриджей извлеките и замените картриджи с
истекшим сроком, а затем закройте окно с сообщением. Также можно продолжить печать
Основные сведения 33
Глава 2
без замены картриджа. Для этого выполните инструкции, указанные на аппарате
HP All-in-One, или в сообщении об истечения срока годности на экране компьютера.
Компания HP рекомендует заменять картриджи с истекшим сроком годности.
Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил в картриджах с
истекшим сроком годности. Гарантийное обслуживание не предоставляется при
использовании картриджа с истекшим сроком годности.
Подробнее см.:
● Замена картриджей
● Информация о гарантии для картриджа
Скоро истечет срок годности чернил
Причина Скоро истечет срок годности чернил в указанном картридже.
Решение Скоро истечет срок годности одного или нескольких картриджей.
Каждый картридж имеет срок годности. Этот срок годности предназначен для защиты
системы печати и обеспечения высокого качества печати. При появлении сообщения об
истечении срока годности картриджей извлеките и замените картриджи с истекшим
сроком, а затем закройте окно с сообщением. Также можно продолжить печать без
замены картриджа. Для этого выполните инструкции, указанные на аппарате
HP All-in-One, или в сообщении об истечения срока годности на экране компьютера.
Компания HP рекомендует заменять картриджи с истекшим сроком годности.
поддержка
Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил в картриджах с
истекшим сроком годности. Гарантийное обслуживание не предоставляется при
Устранение неполадок и
использовании картриджа с истекшим сроком годности.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Чернила другого производителя (не HP)
Причина Аппарат HP All-in-One обнаружил чернила другого производителя (не HP).
Решение Замените указанные картриджи.
HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP. Оригинальные картриджи
HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения
неизменно высокого качества печати.
Примечание. HP не гарантирует качество и надежность чернил другого
производителя (не HP). Гарантия не распространяется на обслуживание или
ремонт принтера, необходимый вследствие использования чернил другого
производителя (не HP).
Если предполагается, что были приобретены оригинальные картриджи HP, см.
информацию по адресу:
www.hp.com/go/anticounterfeit
Подробнее см.:
Замена картриджей
Закончились оригинальные чернила HP
Причина Закончились оригинальные чернила HP в указанном картридже.
Решение Замените указанный картридж или нажмите OK на панели управления,
чтобы продолжить.
HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP. Оригинальные картриджи
HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения
неизменно высокого качества печати.
34 HP Photosmart C5100 All-in-One series
Примечание. HP не гарантирует качество и надежность чернил другого
производителя (не HP). Гарантия не распространяется на обслуживание или
ремонт принтера, необходимый вследствие использования чернил другого
производителя (не HP).
Подробнее см.:
Замена картриджей
Застрял узел печатающей головки
Причина Заблокирован узел печатающей головки.
Решение Удалите все предметы, препятствующие перемещению узла печатающей
головки.
Устранение предметов на пути каретки
Устранение неполадок и
1. Откройте крышку доступа к каретке. Для этого поднимите ее с передней стороны в
центре аппарата, чтобы она зафиксировалась.
поддержка
2. Удалите все предметы, препятствующие перемещению печатающей головки, в том
числе упаковочные материалы.
3. Выключите, а затем снова включите аппарат HP All-in-One.
4. Закройте крышку доступа к картриджам.
Неисправность печатающей головки
Причина Узел печатающей головки или система подачи чернил неисправна и
аппарат HP All-in-One не может выполнять печать.
Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Ошибка юстировки принтера
Причина Во входной лоток загружена бумага неподходящего типа.
Решение Если во входной лоток загружена цветная бумага или фотобумага,
юстировка не будет выполнена. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую
бумагу формата Letter или A4 и попытайтесь снова выполнить юстировку. Если
выполнить юстировку снова не удалось, возможно, неисправен датчик.
Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Причина Неисправен узел печатающей головки или датчик.
Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:
Основные сведения 35
Глава 2
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Скоро картриджи потребуется заменить
Причина Это предупреждение означает, что в одном или нескольких картриджах
закончились чернила.
Решение В течение небольшого периода времени можно будет печатать с
использованием чернил, оставшихся в печатающей головке. Замените указанный
картридж или нажмите OK на панели управления, чтобы продолжить.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Установлен неправильный картридж
Причина Установлен неправильный картридж.
Решение При первоначальной настройке и использовании HP All-in-One установите
картриджи, прилагаемые к аппарату. Чернила в этих картриджах имеют специальный
состав для смешивания с чернилами в узле печатающей головки.
поддержка
Для устранения этой ошибки замените указанный картридж на прилагаемый к
аппарату HP All-in-One.
Подробнее см.:
Устранение неполадок и
Замена картриджей
Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного
устройства
Причина Отсутствует один или несколько картриджей.
Решение Извлеките, а затем снова полностью вставьте картриджи, чтобы они
зафиксировались.
Причина Один или несколько картриджей не установлены или установлены
неправильно.
Решение Извлеките, а затем снова полностью вставьте картриджи, чтобы они
зафиксировались. Если проблему не удалось устранить, очистите медные контакты
картриджей.
Причина Картридж неисправен или не предназначен для использования в данном
аппарате.
Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать. Если
в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи, выполните очистку контактов
картриджа.
Если в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи и это сообщение появляется
после очистки контактов картриджа, возможно, картридж неисправен. Обратитесь в
службу технической поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Причина Установлен неправильный картридж.
36 HP Photosmart C5100 All-in-One series
Решение При первоначальной настройке и использовании HP All-in-One установите
картриджи, прилагаемые к аппарату. Чернила в этих картриджах имеют специальный
состав для смешивания с чернилами в узле печатающей головки.
Для устранения этой ошибки замените указанный картридж на прилагаемый к
аппарату HP All-in-One.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Получение поддержки
Если возникла проблема, выполните следующее:
1. Просмотрите документацию, прилагаемую к аппарату HP All-in-One.
Устранение неполадок и
2. Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу: www.hp.com/support .
Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт позволяет быстро
получить самую последнюю информацию об устройстве и помощь специалистов. Он
поддержка
предоставляет следующие возможности.
– Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы интерактивной
технической поддержки
– Обновления программного обеспечения и драйверов для HP All-in-One
– Полезную информацию об HP All-in-One и устранении наиболее распространенных
неполадок
– Обновления продуктов, уведомления службы технической поддержки и
информационные бюллетени HP, доступные при регистрации HP All-in-One
3. Позвоните в службу поддержки HP. Доступные способы поддержки зависят от модели
продукта, страны/региона и языка.
Поддержка HP по телефону
Список номеров центров технической поддержки см. на внутренней стороне задней обложки
данного руководства.
● Период поддержки по телефону
● Обращение по телефону
● По истечении периода поддержки по телефону
Период поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах Северной
Америки, Азиатско—Тихоокеанского региона и Латинской Америки (включая Мексику).
Информацию о периоде поддержки по телефону в Европе, Африке и на Ближнем Востоке
см. на Web-сайте по адресу: www.hp.com/support . При этом действуют стандартные тарифы
телефонной компании.
Обращение по телефону
При обращении в службу технической поддержки по телефону находитесь рядом с
компьютером и аппаратом HP All-in-One. Заранее подготовьте следующую информацию.
●Номер модели (указан на этикетке на передней панели HP All-in-One)
●Серийный номер (указан сзади или снизу HP All-in-One)
●Текст сообщений об ошибках
●Ответы на следующие вопросы:
– Возникала ли эта ситуация раньше?
– Можно ли воссоздать ее?
Основные сведения 37
Глава 2
– Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное
обеспечение?
– Происходило ли перед этим какое—либо другое событие (например, гроза,
перемещение аппарата HP All-in-One и т.д.)?
По истечении периода поддержки по телефону
По истечении периода поддержки по телефону обслуживание предоставляется HP за
дополнительную плату. Поддержка также доступна Web-сайте технической поддержки HP по
адресу: www.hp.com/support . Для получения дополнительной информации об обслуживании
обратитесь к дилеру HP или в ближайший центр технической поддержки по телефону.
Дополнительные варианты гарантии
За дополнительную плату для HP All-in-One можно приобрести планы обслуживания с
расширенными сроками. Перейдите по адресу www.hp.com/support , выберите страну/регион
и язык, затем найдите в области обслуживания и гарантийных обязательств информацию о
расширенных программах обслуживания.
поддержка
Устранение неполадок и
38 HP Photosmart C5100 All-in-One series
Оглавление
Топ 10 инструкций
Другие инструкции
- У принтеров Hewlett PackardHP Photosmart 3213/ 3313/ C5183/ D6163/ C6183/ D7163/ C7183/ D7363 с картриджами HP №177 в систему подачи чернил закачан специальный раствор, необходимый для транспортировки. При первом включении принтер выгоняет транспортировочный раствор из системы. Состав чернил в стартовых картриджах и чипы отличаются от состава чернил и чипов в стандартных картриджах. Поэтому при первом включении нужно использовать только стартовые картриджи! С другими, в том числе и с оригинальными стандартными, принтер просто откажется работать. Предварительная подготовка и закачка чернил в головку занимает порядка 4-х минут, в это время трогать принтер или отключать питание нельзя.
- Если Ваш принтер выдает ошибку 0xc18a0307 после установки нового комплекта оригинальных или перезаправляемых картриджей или же СНПЧ, которые Вы установили после выработки стартового набора картриджей из комплекта поставки, то причина этого только одна: чернила не прошли тест на электропроводность!
- Исправить положение возможно следующими способами:
1. Без разбора аппарата:
1) Зажимаем [стрелку Влево], потом нажимаем [кнопку «Настройка»(Setup)], посли этого отпускаем их обоих. Появляется меню «Enter Special Key Combo».
если не помогло, то переходим к следующиму пункту
1.2) Зажать обе кнопки «Печать фото»(«Print Photos») и «Коррекция фотографии»(«Red Eye Removal»), потом отпустить их. После этого нажать и отпустить по очереди «Коррекция фотографии»(«Red Eye Removal»),»Печать фото»(«Print Photos»),»Коррекция фотографии»(«Red Eye Removal»).
2) Теперь нажимаем [стрелку Вправо], пока не перейдем на пункт «System Configuration».
3) Нажимаем OK.
4) Нажимаем вправо, пока не дойдем до «Hardware failure status: Clear. Press OK to clear».
Нажимаем «OK». Если у Вас принтер работает нормально, то этого пункта в меню не будет.
НЕ ПЕЧАТАТЬ ПОСЛЕ ЭТОГО, А ВЫКЛЮЧИТЬ ПРИНТЕР ЧЕРЕЗ КНОПКУ ВЫКЛЮЧЕНИЯ!!!
5) Выключаем принтер, включаем снова. Все, код ошибки сброшен.
2. Если без разбора аппарата сбросить ошибку не получилось, рекомендуем обратиться к нам сервис-центр — так выходит дешевле, мы проверяли!)
Но если уверены в своих силах инструкция с разбором ниже.
- Отключаем принтер от питания.
- Снимаем его крышку с правой стороны.
- Далее необходимо отключить шлейф J7 на плате, он находится ближе к переду.
- Не вынимать ни в коем случае шлейф J6 от системы позиционирования головки!!!
- После включения аппарата нам покажет ошибку «0xc19a0002». Не волнуйтесь, все нормально. Выключаем аппарат снова, вставляем обратно шлейф, выключаем аппарат, ждем, когда он закончит инициализацию печатной системы. Наверное, у вас возникает такой вопрос, почему вылезла ошибка, и для чего ее нужно было вызывать? Все очень просто — когда возникает данная ошибка вся информация стирается, после чего мы имеем отличную возможность установить принтер еще раз, заново. (Данная процедура работает, если все узлы принтера находятся в рабочем состоянии).
Возможные ошибки
- Ошибка «0xc18a0106» появляется в том случае, когда отключается проводимость чернил возле помпы по окончанию второй откачки. Первая откачка проходит нормально при установке системы бесперебойной подачи чернил. Ошибка «0xc18a0507» появляется практически сразу после установки системы непрерывной подачи чернил, так как чернила с помповым датчиком несовместимы. Возникает обычно при заливке чернил в головку аппарата, после завершения первой откачки помпы при установке. Если вы используете неоригинальные чернила, то появляется вероятность, в которой выскакивает ошибка 0xc18a0507, так как принтер не принимает никаких значений проводимости.
Для того, чтобы в последующем больше не разбирать принтер и не извлекать с него шлейф, необходимо немного попотеть с паяльником. Ниже разберем, что именно нужно сделать для того, чтобы у нас в будущем было меньше мороки. Итак, мы хотим печатать документы и изображения неоригинальными чернилами, для этого на каждый цвет припаиваем шесть сопротивлений-шунтов. Сопротивления можете припаять прямо на плату, но если вы не умеете паять или боитесь что-либо повредить, тогда выведите проводами необходимые контакты проводками, припаивая его с какой-либо стороны к требуемым контактам на плате аппарата. На все остальные концы необходимо припаять сопротивления определенного номинала. К сопротивлениям R133, R134, R141, R626, R632, R637, которые находятся возле датчика J9, припаивают параллельно сопротивления от 5 до 15 кОм. Также можно взять подстрочные сопротивления, или же начинать с 10 кОм и вести их сначала в одну, после в другую сторону, до тех пор, пока принтер не примет неоригинальные чернила.
Комплэйс выполняет ремонт ремонт HP Photosmart C5183 обычно в течение одного дня. Гарантия 2 месяца.
МФУ hp photosmart c5183 является высококачественным продуктом: имеет сканер повышенного разрешения, надежный принтер с высоким качеством печати и реалистичной цветопередачей. Ремонт имеет смысл — сейчас не встретишь таких качественных недорогих фотопринтеров HP.
Приводим типичные неисправности C5183 и способы их устранения.
Ошибка 0xc18a0206
Эта ошибка принтера HP 0xc18a0206 — сбой системы чернил возникла после длительного простоя и связана с тем, что насос не может прокачать чернила через печатающую головку.
Решение проблемы. Разборка принтера. Прочистка печатающей головки, прокачка дюз. Сброс ошибок принтера.
Разборка photosmart C5183
Разборка начинается со съема боковых крышек. Для этого нужно открутить по 2 винта с каждой стороны. Отсоединить шлейфы сканера.
Далее снимается сканер, который крепится на защелках. Снимать нужно осторожно, чтобы не сломать правое крепление. С левого крепления сканер снимается с большим усилием. Далее снимается левый амортизатор, верхняя крышка. Открывается доступ к головке.
Чтобы снять головку, нужно отщелкнуть крепящую скобу, отвинтить 2 винта крынки, 2 винта крепления головки, отсоединить шланги чернил, шлейфы головки.
Далее головку нужно прочистить. Сначала отмочить в очищающей жидкости, затем прокачать дюзы. Давление нельзя прикладывать большим, поскольку разрушатся клапана.
Ремонт сканера МФУ Photosmart C5183
Сначала снимаем сканер, как описано в предыдущем разделе. Разборка сканера HP Photosmart 5183 осложняется скрытым винтом под серебристой наклейкой HP. После отвинчивания всех винтов отщелкиваем защелку и снимаем верхнюю крышку.
Обычно ремонт сканера МФУ HP заключается в замене сканирующего модуля. Этих модулей несколько типов. Нужно подобрать подходящий.
Часто при сканировании слышен сильный скрип и скрежет из-за отсутствия смазки на оси шестерни сканирующего модуля. Нужно снимать, разбирать сканер и смазывать редуктор. Цена 1000 руб.
Ремонт чистка головки Photosmart C5183
Печатающая головка в принтере hp photosmart C5183 является сложным узлом, который включает в себя также клапанный механизм с насосом, приводящийся в движение с помощью пластикового коромысла. При большой нагрузке это коромысло может треснуть. Трещина обведена кружком. В результате некоторые клапаны перестают открываться, насос не прокачивает дюзы головки, головка подсыхает, некоторые цвета пропадают. Часто принтер заливает тем цветом, клапан которого не открывается.
Решение: можно заменить весь рычаг с донора. Затем нужно отмочить дюзы головки в специальном растворе для прочистки головок и выполнить прочистку под небольшим давлением.
Чистка головки
Поскольку все чернила в hp photosmart c5183 водорастворимые для чистки головки используются чистящие средства для водных чернил: снимаем головку, отмачиваем в течение 5-8 часов в чистящем растворе, прокачиваем ее, ставим на место.
Кстати, чистка головки в hp photosmart c5183 — это очень сложное дело. Нужно не только прочистить дюзы и каналы головки, но и заполнить демпферные камеры. А заполняются они вручную, причем очень сложно. Чтобы хоть как-то ориентироваться в этом, прочтите про устройство головок HP.
Цена ремонта головки 2000 руб. Стоимость чистки головки 2000 руб. Если все вместе, то 3500 руб.
Нет подачи бумаги
Чаще всего сломана шестерня на заднем валу подачи бумаги
Очень геморройная работа, нужно разбирать весь принтер. Цена замены шестерни 3000 руб., шестерню ставим повышенной прочности.
Если новых шестеренки нет, то возможен ее ремонт, который заключается в армировании железным кольцом. После этой работы шестерня сидит очень крепко.
Но цена восстановления та же — 3000 руб.
Иногда неисправен маятник — редуктор, который переключает режимы работы принтера.
2
Устранение неполадок и
поддержка
Эта глава содержит информацию об устранении неполадок аппарата HP All-in-One. В ней
приведена информация о решении проблем при установке, настройке и работе.
Дополнительную информацию об устранении неполадок см. в интерактивной справочной
системе, прилагаемой к программному обеспечению.
Эта глава также содержит информацию о гарантии и технической поддержке. Информацию
об обращении в службу технической поддержки см. на внутренней стороне задней обложки
данного руководства.
Многие проблемы возникают, когда аппарат HP All-in-One подключается к компьютеру с
помощью кабеля USB до момента установки программного обеспечения для аппарата
HP All-in-One на компьютер. Если аппарат HP All-in-One был подключен к компьютеру до того,
как соответствующее указание отобразилось на экране установки программного
обеспечения, следует выполнить указанные ниже действия.
Поиск распространенных неполадок при настройке
1.
Отключите кабель USB от компьютера.
2.
Удалите программное обеспечение (если оно уже было установлено).
3.
Перезагрузите компьютер.
4.
Выключите аппарат HP All-in-One, подождите одну минуту, а затем снова включите его.
5.
Переустановите программу HP All-in-One.
Внимание
Не подключайте кабель USB к компьютеру, пока соответствующее
указание не отобразится на экране установки программного обеспечения.
Удаление и повторная установка программного обеспечения
Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен к компьютеру до
появления соответствующего приглашения программы установки, возможно, потребуется
удалить, а затем снова установить программное обеспечение. Не удаляйте файлы
программы HP All-in-One с компьютера вручную. Для удаления файлов используйте
программу удаления, которая была установлена вместе с программным обеспечением
HP All-in-One.
Удаление программного обеспечения с компьютера Windows и повторная установка
1.
На панели задач Windows нажмите кнопку
Пуск
, выберите
Настройка
, затем
Панель
управления
.
2.
Дважды нажмите
Установка и удаление программ
.
3.
Выберите HP All-in-One, затем щелкните
Заменить/Удалить
.
Следуйте инструкциям на экране.
4.
Отсоедините устройство HP All-in-One от компьютера.
5.
Перезагрузите компьютер.
Примечание.
Необходимо отсоединить аппарат HP All-in-One, прежде чем
перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат HP All-in-One к
компьютеру, если программное обеспечение не установлено.
6.
Вставьте компакт-диск HP All-in-One в дисковод своего компьютера и запустите
программу установки.
7.
Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по
установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.
После завершения установки программного обеспечения в системной области панели
задач Windows появится значок
Контроль цифровой обработки изображений НР
.
Основные сведения
25
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Решено
Hp Photosmart C5183 Не входит в режим готовности
| Сообщение #1
Отправлено 28 июля 2010 — 13:40
Добрый день!
Принтер HP Photosmart C5183.Была ошибка системы чернил.Пробовали процедуру следующую:
Держали ОК и кнопку Справка. Удерживая их, воткнули питание, держали кнопки до тех пор, пока принтер не отключился.После выключения отпустили обе кнопки и включили принтер.Только вместо входа в режим готовности принтер «завис»:появился синий экран заставки с надписью HP,прошла полоска загрузки и все,заставка продолжает гореть,полоски загрузки нет,мигает клавиша питания.Никакие манипуляции не помогают.
Прошу помощи!
- Наверх of the page up there ^
-
1
| Сообщение #2
Отправлено 28 июля 2010 — 15:02
Lukash
Ну, во-первых,где это вы нашли такой метод сброса ошибок?Подобную манипуляцию проводят,когда нужно сбросить все настройки принта и переустановить на заводские (т. е. установка все с нуля).Ее как раз и проводят,когда принт безнадежно «заартачился».Для сброса ошибок необходимо входить в сервисное меню (кстати подробная инструкция неоднократно выкладывалась на форуме).Вход в это меню осуществляется одновременным нажатием клавиш «влево» и «настройка». При этом на экране появится:»Mfg Commands и Enter Special Key Combo».Далее жмем «ОК» и входим в «uiaux».Клавишей «вправо» выбираем «System Configuration Menu» и снова жмем «ОК».Появится «hardware failure status». Опять «ОК»,получаем » hardware failure status:Clear.Press OK to clear».Жмем последний раз «ОК» и кнопкой «Отмена» последовательно выходим из сервисного меню и выключаем принт.Через 30 сек. включаем.Вот собственно и весь алгоритм сброса ошибок.Другое дело,что сам по себе сброс ошибки не убирает ее причину,и зачастую ошибка вылезает снова.Но это,как говорится, совсем другая история. А что касаемо сложившейся сейчас ситуации,то попробуйте повторить всю манипуляцию сначала,т. е. выдерните шнур питания, подождите около минуты,затем «ОК» + «Справка»,воткните, не отпуская кнопки,шнур питания и дождитесь выключения.После выключения опять нужно подождать с минуту и только потом включите принт. В появившемся меню следуйте указаниям(выбрать язык,страну и т.д.).По идее принт должен сам «прокачаться» и выйти в заводские настройки. Во всяком случае у меня при многократных подобных действиях проблем не возникало.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #3
Отправлено 28 июля 2010 — 16:03
gurza86
Ну мне известно 6 способов решения проблемы с системой чернил,почему решил начать именно с этого,не могу сказать,видимо решил идти от простейших способов к сложным,но не дошел)))
Довольно часто приходилось заниматься этой моделью,чистить всю систему чернил,сбрасывать ошибку.А с данной проблемой сталкиваюсь первый раз.Манипуляции,которые предложили вы выше уже пробовал,ничего не выходит,также долбался со шлейфом и батарейкой.Ничего не помогает.Буду пробовать еще.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #4
Отправлено 14 сентября 2010 — 13:30
Акондр
Ряды с зависшим меню HP5183 при полном сбросе через «Справку+Ок» пополнилось. На днях завис, 
повторные попытки полного сброса не увенчались успехом. Правда как советует Lukash, минутные выдержки между включениями не делал, сегодня опробую сбросить по его совету.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #5
Отправлено 15 сентября 2010 — 07:36
Акондр
Всё получилось, поморгал, поморгал, подёргался и заработал.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #6
Отправлено 12 августа 2013 — 10:00
Igor_Prinse
Всем здрасти…
Вот и меня настигла беда. Не хочет включаться.
Когда нажимаешь кнопку вкл. принтер начинает загрузку, через некоторое время кнопка гаснет, потом опять вкл. и светится и принтер вырубается и перезагружается…….
Почитал тут по сайту различные сбросы ошибок, ничего не помогло……
уже голову сломал в чем может быть проблема, может у кого-нибудь есть идеи куда лезть?
Заранее спасибо
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #7
Отправлено 12 августа 2013 — 20:49
alexsandr-
Igor_Prinse сказал:
вырубается и перезагружается…….
Это принтер входит в защиту.возможночто короткое замыкание.нЕСИТЕ К СПЕЦИАЛИСТАМ.
- Наверх of the page up there ^
-
1
| Сообщение #8
Отправлено 12 августа 2013 — 20:54
Igor_Prinse
alexsandr-, а дома поправить это можно как-нибудь?
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #9
Отправлено 15 августа 2013 — 16:53
alexsandr-
В защиту входит блок питания.Причин может быть несколько, короткое замыкание на плате управления,неисправность самого блока питания,неисправность «платы управления» картриджами.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #10
Отправлено 15 ноября 2013 — 16:28
priest_live
Позволю в дополнение темы добавить. Лично сам столкнулся с этим недавно. Виной зависания бывает не что иное, как электролит на 10в 330 мкф. Я такой заменил на 10в 1000мкф. И аппарат (о, чудо!!!) включился. Я плату форматтера снял, гляжу, электролит пухлый. Купил другой, заменил. И вот ща клиента радовать буду.
- Наверх of the page up there ^
-
1
| Сообщение #11
Отправлено 22 января 2014 — 14:47
Barkanforum
Спасибо Lucash все заработало, не знаю на сколько долго, надеюсь надолго.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #12
Отправлено 20 октября 2015 — 17:12
RusLanCk
Доброе время суток!
Столкнулся с проблемой перезагрузки аппарата по кругу, причем перезагружался аппарат только при подключенном шлейфе сканера. Воспользовался советом priest_live и заменил кондер (хотя на вид он был в норме) на 1000мФх10В. После этого получилось нормально сделать инициализацию аппарата и перезагрузок больше нет (пока). Правда, прокачка закончилась ошибкой 0хс18а0106. Буду воевать дальше…
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #13
Отправлено 23 октября 2015 — 12:05
RusLanCk
Победил и ошибку 0хс18а0106. Причина проста — все картриджи, кроме черного были практически пустыми. После заполнения их чернилами ошибка ушла сама собой…
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #14
Отправлено 08 января 2017 — 14:02
usanaya
Добрый день!
По поводу принтера HP Photosmart C5183.Была ошибка системы чернил, и т.п. как и у всех, так же все перепробовал, но зависание исправил и не надо ничего менять пробовал процедуру следующую: просто когда сделал манипуляцию с выключением питания , зажимания клавиш ок +справка и т.д., когда зависает логотип HP то более не чего не делал просто подождал когда может запустится и о чудо не помню точно сколько прождал но скажу точно в районе от 20-25 минут до 40-50 минут подождал и всё заработало!!!Правда одно но сколько делал манипуляций с ним по поводу ресета полного, раз 5-6 то столько он мне их и начал подряд сам делать :)))))
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #15
Отправлено 04 февраля 2017 — 22:49
tivekam
Всем привет. Может где и был мой вопрос, но я ответа не нашел. Была ошибка на принтере. Оказалось дело в треснувшем карамысле на головке. Снял головку, промыл её под водой(может зря). Когда собрал, то все заработало как надо. И решил сделать юстировку принтера. И фига. Говорит вставить обычную белую бумагу. Покумекав, решил что проблемы с датчиком качества бумаги. Типа он не может определить что за бумага в принтере. Как я понял, этот датчик на головке. Как можно его проверить? Где он именно находится? крутил, вертел — не нашел его. И ещё вопрос — раньше на дисплее по готовности была надпись ГОТОВ, а теперь ДЛЯ ПЕЧАТЬ ФОТО БЕЗ КОМПЬЮТЕРА…… Почему появилось это изменение? Спасибо.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #16
Отправлено 13 февраля 2017 — 14:16
ZLURov
tivekam, Доброго времени! Вам удалось решить проблему с поиском датчика бумаги?
Имею проблему с принтером HP C5183, начал печатать с полосами и не равномерно. Всегда в таких ситуациях помогала «юстировка». А сейчас забирает бумагу потом через пару секунд её «выплёвывает» и выводит сообщение «вставьте обычную белую бумагу». Мастера в моём городе не обращают на это внимание и пытаются избавится от полос при печати с помощью промывки головки но увы результата это не дало.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #17
Отправлено 17 апреля 2017 — 16:37
ebadin
Добрый день. Включаю принтер, он думает, идет инициализация, типо он грузится,но загрузиться ему не удается, происходит перезагрузка и так поновой и бесконечно. Пытался сбросить ошибки. Вроде все сбросились. Отсканировал и распечатал документ. После выскочила ошибка 0хс19а0021. Думаю это ошибка об отсутствии чернил. Выключил и убрал в сторону. На следующее утро решил включить, снова началась загрузка, инициализация, а после перезагрузка. Новый сброс ошибок ни к чему не привел. Осталось все так же. Не могу понять, что с ним. Еще был перебит кабель, но я его залечил, питание идет на принтер. Может ли из-за кабеля он не включаться до конца? Если причина не в этом, то в чем она может быть? Помогите, пожалуйста.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #18
Отправлено 05 января 2018 — 21:29
Дева_Илья
Доброе время суток! У меня проблема с с 5183. После замены конденсатора 10 в 330 мкф на 10 в 1000 мкф принтер ожил и даже каретка стала бегать. Но вот проблема — он мне говорит что черный картридж не исправен и почему то при загрузке чернила не закачиваются. Что делать?
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #19
Отправлено 05 января 2018 — 22:02
Anbel
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #20
Отправлено 20 февраля 2018 — 20:28
Inoyatsho_87
Добрый день, подскажите как войти в Сервисное меню hp8253 фотосмарт, комбинация каких клавиш и в какой момент нажать, проблема в ошибки 0206, шлейф пробовал не помогло,насос работает, головка не забыта здесь пишут про ОК и справку, но на 8253 нет кнопки справка, или пишут вправо и настройка, но и кнопки настройка тоже нет, зарание спс
- Наверх of the page up there ^
-
0
- ← Предыдущая тема
- Индикация ошибок, коды сбросов, сервисный режим
- Следующая тема →
- Вы не можете создать новую тему
- Вы не можете ответить в тему
2 человек читают эту тему
0 пользователей, 2 гостей, 0 скрытых пользователей
07:04
Принтер HP Photosmart C5283 (профилактика)
02:17
Photosmart c5183 «Устраните замятие» Часть1
30:17
Ремонт принтера HP Photosmart C5283
01:13
Photosmart c5183 «Устраните замятие» Часть 2
08:12
Принтер HP C5183 с ошибкой 0xc18a0001
04:58
HP Photo Smart C5283
Дополнительные сведения об установке программного обеспечения и подключении
кабеля USB приведены в руководстве по установке, входящем в комплект поставки
аппарата HP All-in-One.
На дисплее отображается неправильный язык
Решение
Язык можно всегда изменить с помощью меню
Предпочтения
.
Выбор языка и страны/региона
1.
Нажмите
Настройка
.
2.
С помощью кнопки выделите параметр
Предпочтения
, а затем нажмите
OK
.
3.
С помощью кнопки выделите параметр
Задать язык
, а затем нажмите
OK
.
4.
Нажмите кнопку для прокрутки списка языков. При появлении нужного языка
нажмите кнопку
OK
.
5.
При появлении соответствующего приглашения нажмите , чтобы выделить
Да
или
Нет
, а затем нажмите
OK
.
6.
С помощью кнопки выделите параметр
Задать страну/регион
, а затем
нажмите
OK
.
7.
Для прокрутки списка стран/регионов нажимайте кнопку . При появлении
требуемой страны/региона нажмите кнопку
OK
.
8.
При появлении соответствующего приглашения нажмите , чтобы выделить
Да
или
Нет
, а затем нажмите
OK
.
В меню на дисплее панели управления неправильно отображаются размеры
Причина
Возможно, при установке HP All-in-One была неправильно выбрана страна/
регион. Выбранная страна/регион определяет форматы бумаги, отображаемые на
дисплее.
Решение
При изменении страны/региона необходимо снова настроить язык. Язык
можно всегда изменить с помощью меню
Предпочтения
.
На дисплее показано сообщение о том, что не удалось выполнить юстировку
принтера
Причина
Во входной лоток загружена бумага неправильного типа (например, цветная
бумага, бумага с уже напечатанным текстом, а также переработанная бумага
определенного типа).
Решение
Загрузите во входной лоток чистую бумагу формата Letter или A4 и
попытайтесь снова выполнить юстировку картриджей.
Если по-прежнему не удается выполнить юстировку, возможно, неисправен датчик на
печатающей головке. Обратитесь в службу технической поддержки HP. См.
информацию по адресу:
www.hp.com/support
. При необходимости выберите страну/
регион, а затем щелкните
Contact HP
(Связь с HP) для получения информации об
обращении в службу технической поддержки.
На дисплее показано сообщение о замятии бумаги или препятствии на пути узла
печатающей головки
Решение
Если на дисплее появилось сообщение о замятии бумаги или блокировке
печатающей головки, возможно, внутри аппарата HP All-in-One находятся упаковочные
материалы. Откройте крышку доступа к каретке и проверьте, имеются ли препятствия
на пути каретки внутри аппарата. Извлеките упаковочные материалы или другие
предметы.
Аппарат HP All-in-One не выполняет печать
Причина
Аппарат HP All-in-One и компьютер не взаимодействуют друг с другом.
Глава 2
28
HP Photosmart C5100 All-in-One series
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Решение
Проверьте соединение между аппаратом HP All-in-One и компьютером.
Причина
Возможно, возникла проблема с одним или несколькими картриджами.
Решение
Убедитесь, что картриджи правильно установлены и в них есть чернила.
Причина
Возможно, аппарат HP All-in-One не включен.
Решение
Посмотрите на дисплей аппарата HP All-in-One. Если изображение на
дисплее отсутствует и кнопка
Вкл.
не горит, аппарат HP All-in-One выключен. Убедитесь,
что кабель питания надежно подключен к аппарату HP All-in-One и вставлен в
электрическую розетку. Включите аппарат HP All-in-One, нажав кнопку
Вкл.
.
Причина
Возможно, в аппарате HP All-in-One нет бумаги.
Решение
Загрузите бумагу во входной лоток.
Устранение неполадок с сетью
В этом разделе приведены рекомендации по устранению неполадок сети для аппарата
HP All-in-One. Приводится специальная информация по вопросам установки и настройки.
●
Невозможно обнаружить аппарат HP All-in-One
●
Отображается сообщение об ошибке нарушения требований к системе: Нет TCP/IP
●
Во время установки отображается экран «Принтер не найден»
●
Используется кабельный модем без маршрутизатора, и IP-адреса отсутствуют
Невозможно обнаружить аппарат HP All-in-One
Причина
Неправильно подключены кабели.
Решение
Проверьте правильность подключения следующих кабелей.
●
Кабели от аппарата HP All-in-One к концентратору или маршрутизатору
●
Кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру.
●
Кабели модема или соединения с Интернетом HP All-in-One (если используются).
Причина
Неправильно настроен сетевой адаптер (сетевая плата).
Решение
Проверьте правильность настройки сетевой карты.
Проверка сетевой платы (Windows)
1.
Щелкните правой кнопкой мыши по значку
Мой компьютер
.
2.
В диалоговом окне
Свойства системы
выберите вкладку
Оборудование
.
3.
Нажмите
Диспетчер устройств
.
4.
Проверьте наличие карты в разделе
Сетевые платы
.
5.
См. документацию, которая входит в комплект поставки карты.
Проверка сетевой платы (Mac)
1.
Щелкните по значку
Apple
на панели
Menu
(Меню).
2.
Выберите
About This Mac
(Информация о компьютере Mac) и щелкните
More
Info
(Дополнительно).
Будет показано окно System Profiler (Профиль системы).
3.
В окне
System Profiler
щелкните
Network
(Сеть).
Убедитесь, что плата адаптера ЛВС отображается в списке.
Причина
Отсутствует активное сетевое соединение.
Основные сведения
29
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Решение Проверьте наличие активного сетевого соединения. Про…
Страница 33
- Изображение
- Текст
Решение
Проверьте наличие активного сетевого соединения.
Проверка наличия активного сетевого соединения
➔
Проверьте два индикатора Ethernet сверху и снизу разъема RJ-45 Ethernet,
расположенного на задней панели аппарата HP All-in-One. Значение состояний
индикаторов:
а.
Верхний индикатор: Если данный индикатор горит зеленым цветом,
устройство правильно подключено к сети и соединения установлены. Если
верхний индикатор не горит, сетевое соединение отсутствует.
б.
Нижний индикатор: Мигает желтым цветом, когда устройство передает или
принимает данные по сети.
Установление активного сетевого соединения
1.
Проверьте надежность соединений аппарата HP All-in-One со шлюзом,
маршрутизатором или концентратором.
2.
Если неполадок не обнаружено, отключите питание аппарата HP All-in-One, затем
включите его снова. Нажмите кнопку
Вкл
на панели управления для выключения
аппарата HP All-in-One, затем нажмите эту кнопку еще раз для включения.
Выключите также питание маршрутизатора и концентратора, а затем включите их
снова.
Отображается сообщение об ошибке нарушения требований к системе: Нет TCP/IP
Причина
Неправильно установлена плата адаптера ЛВС.
Решение
Проверьте правильность установки сетевой карты и настройки ее для TCP/
IP. См. инструкции из комплекта поставки сетевой карты.
Во время установки отображается экран «Принтер не найден»
Причина
Аппарат HP All-in-One не включен.
Решение
Включите HP All-in-One.
Причина
Отсутствует активное сетевое соединение.
Решение
Проверьте наличие активного сетевого соединения.
Проверка наличия активного сетевого соединения
1.
Если неполадок не обнаружено, отключите питание аппарата HP All-in-One, затем
включите его снова. Нажмите кнопку
Вкл.
на панели управления для выключения
аппарата HP All-in-One, затем нажмите эту кнопку еще раз для включения.
Выключите также питание маршрутизатора и концентратора, а затем включите их
снова.
2.
Проверьте надежность соединений аппарата HP All-in-One со шлюзом,
маршрутизатором или концентратором.
3.
Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к сети с помощью кабеля Ethernet
CAT-5.
Причина
Неправильно подключены кабели.
Решение
Проверьте правильность подключения следующих кабелей.
●
Кабели от аппарата HP All-in-One к концентратору или маршрутизатору
●
Кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру.
●
Кабели модема или соединения с Интернетом HP All-in-One (если используются).
Причина
Брандмауэр, антивирусная программа или приложение для защиты от
программ-шпионов препятствует доступу HP All-in-One к компьютеру.
Решение
Временно отключите брандмауэр, антивирусную программу или приложение
для защиты от программ-шпионов, а затем удалите и снова установите программное
Глава 2
30
HP Photosmart C5100 All-in-One series
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
обеспечение HP All-in-One. После завершения установки можно возобновить работу
брандмауэра, антивирусной программы или приложения для защиты от программ-
шпионов. Если появляются всплывающие сообщения брандмауэра, необходимо
принять или разрешить отображение таких сообщений.
Дополнительную информацию см. в документации к брандмауэру.
Причина
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует доступу аппарата
HP All-in-One к компьютеру.
Решение
Перед установкой временно отключите виртуальную частную сеть.
Примечание.
Во время сеансов работы с сетью VPN возможности
HP All-in-One будут ограничены.
Причина
Кабель Ethernet не подключен к маршрутизатору, коммутатору или
концентратору, либо кабель неисправен.
Решение
Попробуйте повторно подключить кабели. Или при необходимости
используйте другой кабель.
Причина
IP-адрес аппарата HP All-in-One назначен с помощью AutoIP, а не DHCP.
Решение
Это свидетельствует о неправильном подключении аппарата HP All-in-One
к сети.
Проверьте следующее:
●
Убедитесь, что все кабели правильно и надежно подключены.
●
Если кабели правильно подключены, возможно, точка доступа, маршрутизатор или
домашний шлюз не передает адрес. В этом случае перезапустите устройство.
●
Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к правильной сети.
Причина
Аппарат HP All-in-One использует неправильную подсеть или шлюз.
Решение
Напечатайте страницу конфигурации сети и убедитесь, что маршрутизатор
и аппарат HP All-in-One используют одинаковую подсеть и шлюз.
Используется кабельный модем без маршрутизатора, и IP-адреса отсутствуют
Причина
Если к компьютеру подключен кабельный модем, отдельная локальная сеть
для других компьютеров и отсутствует DHCP или маршрутизатор, для присвоения IP-
адресов другим компьютерам и аппарату HP All-in-One необходимо использовать
функцию автоматической настройки IP-адресов (AutoIP).
Решение
Получение IP-адреса для компьютера с кабельным модемом
➔
Поставщик услуг Интернет присваивает компьютеру с кабельным модемом
статический или динамический IP-адрес.
Присвоение IP-адресов остальным компьютерам и аппарату HP All-in-One
➔
Используйте AutoIP для назначения IP-адресов другим компьютерам и аппарату
HP All-in-One. Не присваивайте статические IP-адреса.
Устраните замятия бумаги
Еслит в аппарате HP All-in-One застряла бумага, сначала откройте заднюю дверцу.
Основные сведения
31
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Устранение замятия бумаги со стороны задней крышки
1.
Выключите аппарат HP All-in-One.
2.
Нажмите на выступ на задней крышке, чтобы освободить ее. Снимите крышку, потянув
ее по направлению от аппарата HP All-in-One.
Внимание
При попытке извлечь замятую бумагу с передней стороны
аппарата HP All-in-One может быть поврежден печатающий механизм.
Обязательно устраняйте замятия бумаги через заднюю дверцу.
3.
Аккуратно вытяните бумагу из роликов.
Внимание
Если при вытягивании из роликов бумага надрывается, удалите
обрывки бумаги с роликов и колес внутри аппарата. Если обрывки останутся
внутри аппарата HP All-in-One, это вновь приведет к замятиям бумаги.
4.
Установите на место заднюю крышку. Аккуратно надавите на крышку, чтобы она
зафиксировалась со щелчком.
5.
Включите аппарат HP All-in-One, а затем нажмите кнопку
OK
для продолжения печати
текущего задания.
Сообщения о картриджах
Ниже приведен список сообщений об ошибках, связанных с картриджами.
●
Ошибка калибровки
●
Невозможно выполнить печать
●
Следующие картриджи нельзя использовать после инициализации аппарата и
необходимо заменить
●
Проблемы с картриджем
●
В картридже закончились чернила
●
Срок годности картриджа истек
●
Скоро истечет срок годности чернил
●
Чернила другого производителя (не HP)
●
Закончились оригинальные чернила HP
●
Застрял узел печатающей головки
●
Неисправность печатающей головки
●
Ошибка юстировки принтера
●
Скоро картриджи потребуется заменить
●
Установлен неправильный картридж
●
Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного
устройства
Ошибка калибровки
Причина
Во входной лоток загружена бумага неподходящего типа.
Решение
Если во входной лоток загружена цветная бумага или фотобумага,
юстировка не будет выполнена. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую
бумагу формата Letter или A4 и нажмите кнопку
OK
на панели управления.
Глава 2
32
HP Photosmart C5100 All-in-One series
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Невозможно выполнить печать, Проблемы с картриджем, В картридже закончились чернила
Срок годности картриджа истек
- Изображение
- Текст
Невозможно выполнить печать
Причина
В указанном картридже закончились чернила.
Решение
Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать.
Аппарат HP All-in-One не сможет продолжить печать, пока не будет заменен указанный
картридж. Все задания на печать будут остановлены.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Следующие картриджи нельзя использовать после инициализации аппарата и
необходимо заменить
Причина
Установлен неправильный картридж.
Решение
Указанный картридж нельзя использовать после первоначальной установки.
Замените картридж на совместимый с аппаратом HP All-in-One. Номера для повторного
заказа всех картриджей, поддерживаемых аппаратом HP All-in-One, см. в печатной
документации, прилагаемой к HP All-in-One.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Причина
Картридж не предназначен для использования в этом аппарате.
Решение
Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните
Связь с HP
для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Проблемы с картриджем
Причина
Указанный картридж отсутствует или поврежден.
Решение
Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать. Если
в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи, выполните очистку контактов
картриджа.
Если в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи и это сообщение появляется
после очистки контактов картриджа, возможно, картридж неисправен. Обратитесь в
службу технической поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните
Связь с HP
для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Подробнее см.:
Замена картриджей
В картридже закончились чернила
Причина
В указанном картридже закончились чернила.
Решение
Замените указанный картридж на новый.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Срок годности картриджа истек
Причина
Истек срок годности чернил в указанном картридже.
Решение
Каждый картридж имеет срок годности. Этот срок годности предназначен для
защиты системы печати и обеспечения высокого качества печати. При появлении
сообщения об истечении срока годности картриджей извлеките и замените картриджи с
истекшим сроком, а затем закройте окно с сообщением. Также можно продолжить печать
Основные сведения
33
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Скоро истечет срок годности чернил, Чернила другого производителя (не hp), Закончились оригинальные чернила hp
Страница 37
- Изображение
- Текст
без замены картриджа. Для этого выполните инструкции, указанные на аппарате
HP All-in-One, или в сообщении об истечения срока годности на экране компьютера.
Компания HP рекомендует заменять картриджи с истекшим сроком годности.
Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил в картриджах с
истекшим сроком годности. Гарантийное обслуживание не предоставляется при
использовании картриджа с истекшим сроком годности.
Подробнее см.:
●
Замена картриджей
●
Информация о гарантии для картриджа
Скоро истечет срок годности чернил
Причина
Скоро истечет срок годности чернил в указанном картридже.
Решение
Скоро истечет срок годности одного или нескольких картриджей.
Каждый картридж имеет срок годности. Этот срок годности предназначен для защиты
системы печати и обеспечения высокого качества печати. При появлении сообщения об
истечении срока годности картриджей извлеките и замените картриджи с истекшим
сроком, а затем закройте окно с сообщением. Также можно продолжить печать без
замены картриджа. Для этого выполните инструкции, указанные на аппарате
HP All-in-One, или в сообщении об истечения срока годности на экране компьютера.
Компания HP рекомендует заменять картриджи с истекшим сроком годности.
Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил в картриджах с
истекшим сроком годности. Гарантийное обслуживание не предоставляется при
использовании картриджа с истекшим сроком годности.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Чернила другого производителя (не HP)
Причина
Аппарат HP All-in-One обнаружил чернила другого производителя (не HP).
Решение
Замените указанные картриджи.
HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP. Оригинальные картриджи
HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения
неизменно высокого качества печати.
Примечание.
HP не гарантирует качество и надежность чернил другого
производителя (не HP). Гарантия не распространяется на обслуживание или
ремонт принтера, необходимый вследствие использования чернил другого
производителя (не HP).
Если предполагается, что были приобретены оригинальные картриджи HP, см.
информацию по адресу:
www.hp.com/go/anticounterfeit
Подробнее см.:
Замена картриджей
Закончились оригинальные чернила HP
Причина
Закончились оригинальные чернила HP в указанном картридже.
Решение
Замените указанный картридж или нажмите
OK
на панели управления,
чтобы продолжить.
HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP. Оригинальные картриджи
HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения
неизменно высокого качества печати.
Глава 2
34
HP Photosmart C5100 All-in-One series
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Застрял узел печатающей головки, Неисправность печатающей головки, Ошибка юстировки принтера
Страница 38
- Изображение
- Текст
Примечание.
HP не гарантирует качество и надежность чернил другого
производителя (не HP). Гарантия не распространяется на обслуживание или
ремонт принтера, необходимый вследствие использования чернил другого
производителя (не HP).
Подробнее см.:
Замена картриджей
Застрял узел печатающей головки
Причина
Заблокирован узел печатающей головки.
Решение
Удалите все предметы, препятствующие перемещению узла печатающей
головки.
Устранение предметов на пути каретки
1.
Откройте крышку доступа к каретке. Для этого поднимите ее с передней стороны в
центре аппарата, чтобы она зафиксировалась.
2.
Удалите все предметы, препятствующие перемещению печатающей головки, в том
числе упаковочные материалы.
3.
Выключите, а затем снова включите аппарат HP All-in-One.
4.
Закройте крышку доступа к картриджам.
Неисправность печатающей головки
Причина
Узел печатающей головки или система подачи чернил неисправна и
аппарат HP All-in-One не может выполнять печать.
Решение
Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните
Связь с HP
для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Ошибка юстировки принтера
Причина
Во входной лоток загружена бумага неподходящего типа.
Решение
Если во входной лоток загружена цветная бумага или фотобумага,
юстировка не будет выполнена. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую
бумагу формата Letter или A4 и попытайтесь снова выполнить юстировку. Если
выполнить юстировку снова не удалось, возможно, неисправен датчик.
Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните
Связь с HP
для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Причина
Неисправен узел печатающей головки или датчик.
Решение
Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:
Основные сведения
35
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Скоро картриджи потребуется заменить, Установлен неправильный картридж
Страница 39
- Изображение
- Текст
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните
Связь с HP
для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Скоро картриджи потребуется заменить
Причина
Это предупреждение означает, что в одном или нескольких картриджах
закончились чернила.
Решение
В течение небольшого периода времени можно будет печатать с
использованием чернил, оставшихся в печатающей головке. Замените указанный
картридж или нажмите
OK
на панели управления, чтобы продолжить.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Установлен неправильный картридж
Причина
Установлен неправильный картридж.
Решение
При первоначальной настройке и использовании HP All-in-One установите
картриджи, прилагаемые к аппарату. Чернила в этих картриджах имеют специальный
состав для смешивания с чернилами в узле печатающей головки.
Для устранения этой ошибки замените указанный картридж на прилагаемый к
аппарату HP All-in-One.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного
устройства
Причина
Отсутствует один или несколько картриджей.
Решение
Извлеките, а затем снова полностью вставьте картриджи, чтобы они
зафиксировались.
Причина
Один или несколько картриджей не установлены или установлены
неправильно.
Решение
Извлеките, а затем снова полностью вставьте картриджи, чтобы они
зафиксировались. Если проблему не удалось устранить, очистите медные контакты
картриджей.
Причина
Картридж неисправен или не предназначен для использования в данном
аппарате.
Решение
Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать. Если
в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи, выполните очистку контактов
картриджа.
Если в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи и это сообщение появляется
после очистки контактов картриджа, возможно, картридж неисправен. Обратитесь в
службу технической поддержки HP. См. информацию по адресу:
www.hp.com/support
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните
Связь с HP
для
получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Причина
Установлен неправильный картридж.
Глава 2
36
HP Photosmart C5100 All-in-One series
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
Получение поддержки, Поддержка hp по телефону, Период поддержки по телефону
Обращение по телефону, Получение поддержки поддержка hp по телефону
- Изображение
- Текст
Решение
При первоначальной настройке и использовании HP All-in-One установите
картриджи, прилагаемые к аппарату. Чернила в этих картриджах имеют специальный
состав для смешивания с чернилами в узле печатающей головки.
Для устранения этой ошибки замените указанный картридж на прилагаемый к
аппарату HP All-in-One.
Подробнее см.:
Замена картриджей
Получение поддержки
Если возникла проблема, выполните следующее:
1.
Просмотрите документацию, прилагаемую к аппарату HP All-in-One.
2.
Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу:
www.hp.com/support
.
Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт позволяет быстро
получить самую последнюю информацию об устройстве и помощь специалистов. Он
предоставляет следующие возможности.
–
Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы интерактивной
технической поддержки
–
Обновления программного обеспечения и драйверов для HP All-in-One
–
Полезную информацию об HP All-in-One и устранении наиболее распространенных
неполадок
–
Обновления продуктов, уведомления службы технической поддержки и
информационные бюллетени HP, доступные при регистрации HP All-in-One
3.
Позвоните в службу поддержки HP. Доступные способы поддержки зависят от модели
продукта, страны/региона и языка.
Поддержка HP по телефону
Список номеров центров технической поддержки см. на внутренней стороне задней обложки
данного руководства.
●
Период поддержки по телефону
●
Обращение по телефону
●
По истечении периода поддержки по телефону
Период поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах Северной
Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки (включая Мексику).
Информацию о периоде поддержки по телефону в Европе, Африке и на Ближнем Востоке
см. на Web-сайте по адресу:
www.hp.com/support
. При этом действуют стандартные тарифы
телефонной компании.
Обращение по телефону
При обращении в службу технической поддержки по телефону находитесь рядом с
компьютером и аппаратом HP All-in-One. Заранее подготовьте следующую информацию.
●
Номер модели (указан на этикетке на передней панели HP All-in-One)
●
Серийный номер (указан сзади или снизу HP All-in-One)
●
Текст сообщений об ошибках
●
Ответы на следующие вопросы:
–
Возникала ли эта ситуация раньше?
–
Можно ли воссоздать ее?
Основные сведения
37
Устране
н
ие
непо
лад
ок
и
по
дд
ер
жк
а
