@Bobbie71
Thank you for replying with this detailed response 
I appreciate your time and efforts,
Considering it works fine on the Mac, you are right in mentioning that the Printer is fine,
It’s only a matter of obtaining the right drivers to revive the printer on windows 10 and I recommend using a new user account (Administrator) to check if that works, if not, you could attempt removing the old drivers and installing a fresh copy from the Windows 10 built-in drivers using the method previously advised:
I recommend you delete the driver at the root level and retry, follow the steps below:
1.) In Windows, search for and open Programs and features
2.) Select your HP Printer
3.) Select Uninstall
4.) In Windows, search for and open Devices and printers
5.) In the Devices and Printers windows look for your HP printer. If you see it listed right-click on it and choose `Delete’ or `Remove Device’
6.) Open up the run command with the «Windows key + R» key combo.
7.) Type printui.exe /s and click Ok. (Note: there is a space in between «printui.exe» and «/s»)
8.) Click on the «Drivers» tab
9.) Look for HP Printer driver. If you see it Click on it and click Remove at the bottom
10.) Select Ok
11.) Select Apply and Ok on the Print Server Properties windows
12.) Close Devices and Printers
Now, install the drivers using the link provided earlier.
If you would like to thank me for my efforts to help you,
feel free to give me a virtual high-five by clicking the ‘Thumbs Up’ icon below,
Followed by clicking on the «Accept as solution» button.
Have a great day!
Riddle_Decipher
I am an HP Employee
@Bobbie71
Thank you for replying with this detailed response 
I appreciate your time and efforts,
Considering it works fine on the Mac, you are right in mentioning that the Printer is fine,
It’s only a matter of obtaining the right drivers to revive the printer on windows 10 and I recommend using a new user account (Administrator) to check if that works, if not, you could attempt removing the old drivers and installing a fresh copy from the Windows 10 built-in drivers using the method previously advised:
I recommend you delete the driver at the root level and retry, follow the steps below:
1.) In Windows, search for and open Programs and features
2.) Select your HP Printer
3.) Select Uninstall
4.) In Windows, search for and open Devices and printers
5.) In the Devices and Printers windows look for your HP printer. If you see it listed right-click on it and choose `Delete’ or `Remove Device’
6.) Open up the run command with the «Windows key + R» key combo.
7.) Type printui.exe /s and click Ok. (Note: there is a space in between «printui.exe» and «/s»)
8.) Click on the «Drivers» tab
9.) Look for HP Printer driver. If you see it Click on it and click Remove at the bottom
10.) Select Ok
11.) Select Apply and Ok on the Print Server Properties windows
12.) Close Devices and Printers
Now, install the drivers using the link provided earlier.
If you would like to thank me for my efforts to help you,
feel free to give me a virtual high-five by clicking the ‘Thumbs Up’ icon below,
Followed by clicking on the «Accept as solution» button.
Have a great day!
Riddle_Decipher
I am an HP Employee
Содержание
- Исправляем ошибку печати на принтере HP
- Способ 1: Проверка принтера
- Способ 2: Разблокирование процедуры печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
- Способ 5: Восстановление Windows
- Способ 6: Переустановка драйвера
- Вопросы и ответы
Обладатели печатной продукции от компании HP иногда сталкиваются с тем, что на экране появляется уведомление «Ошибка печати». Причин возникновения этой неполадки может быть несколько и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор основных способов исправления рассматриваемой проблемы.
Каждый приведенный ниже метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в определенной ситуации. Мы по порядку рассмотрим все варианты, начиная от самого простого и действенного, а вы, следуя инструкциям, решите поставленную задачу. Однако сначала мы рекомендуем обратить внимание на эти советы:
- Перезапустите компьютер и переподключите устройство печати. Желательно, чтобы перед следующим подключением принтер находится в выключенном состоянии не менее одной минуты.
- Проверьте картридж. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда в чернильнице закончилась краска. О том, как заменить картридж вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.
- Осмотрите провода на наличие физических повреждений. Кабель выполняет передачу данных между компьютером и принтером, поэтому важно, чтобы он не только был подключен, но и находился полностью в исправном состоянии.
- Кроме этого советуем проверить, не закончилась ли бумага или не зажевало ли ее внутри механизма оборудования. Вытащить лист А4 вам поможет инструкция, которая прилагается в комплекте с продукцией.
Подробнее: Замена картриджа в принтере
Если приведенные советы ничем не помогли, переходите к осуществлению следующих методов решения «Ошибка печати» при использовании периферии компании HP.
Способ 1: Проверка принтера
В первую очередь советуем проверить отображение и конфигурацию оборудования в меню «Устройства и принтеры». От вас потребуется произвести всего несколько действий:
- Через меню «Панель управления» и переместитесь в «Устройства и принтеры».
- Убедитесь, что устройство не подсвечивается серым цветом, после чего нажмите на нем ПКМ и кликните на пункт «Использовать по умолчанию».
- Кроме этого рекомендуется проверить параметры передачи данных. Зайдите в меню «Свойства принтера».
- Здесь вас интересует вкладка «Порты».
- Отметьте галочкой пункт «Разрешить двусторонний обмен данными» и не забудьте применить изменения.
По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения точно стали активными.
Способ 2: Разблокирование процедуры печати
Иногда происходят скачки напряжения или различные системные сбои, вследствие чего периферия и ПК перестают нормально выполнять определенные функции. По таким причинам и может возникать ошибка печати. В таком случае вам следует проделать следующие манипуляции:
- Снова перейдите в «Устройства и принтеры», где правым кликом мыши на активном оборудовании выберите пункт «Просмотр очереди печати».
- Нажмите ПКМ на документ и укажите «Отменить». Повторите это со всеми присутствующими файлами. Если процесс по каким-либо причинам не отменяется, советуем ознакомиться с материалом по ссылке ниже, чтобы осуществить эту процедуру одним из других доступных методов.
- Вернитесь в «Панель управления».
- В ней откройте категорию «Администрирование».
- Здесь вас интересует строка «Службы».
- В списке отыщите «Диспетчер печати» и дважды нажмите на нем ЛКМ.
- В «Свойства» обратите внимание на вкладку «Общие», где убедитесь, что тип запуска стоит «Автоматический», после чего следует остановить службу и применить настройки.
- Закройте окно, запустите «Мой компьютер», переместитесь по следующему адресу:
C:WindowsSystem32SpoolPRINTERS - Удалите все присутствующие файлы в папке.
Подробнее: Как очистить очередь печати на принтере HP
Осталось только выключить продукт компании HP, отключить его от питания, дать так постоять примерно минуту. После этого перезагрузите ПК, соедините оборудование и повторите процесс печати.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Иногда защитник Windows блокирует отправленные данных с компьютера на устройство. Связано это может быть с некорректной работой брандмауэра или различными системными сбоями. Мы советуем на время отключить защитник Виндовс и повторить попытку печати. Детальнее о деактивации этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:
Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8
Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
Рассматриваемая проблема порой возникает тогда, когда попытка отправки в печать производится не с той учетной записи пользователя Windows, с которой происходило добавление периферии. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что приводит к появлению подобного рода неполадок. В таком случае нужно попробовать сменить запись юзера, если у вас их конечно добавлено больше, чем одна. Развернуто о том, как это сделать в разных версиях Виндовс читайте в статьях ниже.
Подробнее: Как сменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10
Способ 5: Восстановление Windows
Часто случается, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Самостоятельно обнаружить их достаточно сложно, однако состояние ОС можно вернуть, откатив все изменения. Осуществляется данная процедура с помощью встроенного компонента Виндовс, а детальное руководство по этой теме вы найдете в другом материале от нашего автора.
Подробнее: Варианты восстановления ОС Windows
Способ 6: Переустановка драйвера
Мы поставили этот способ последним, поскольку он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также является достаточно сложным для новичков. Если никакие приведенные выше инструкции вам не помогли, значит остается только переустановить драйвер устройства. Для начала следует избавиться от старого. О том, как это сделать, читайте далее:
Читайте также: Удаление старого драйвера принтера
По завершении процедуры удаления задействуйте один из методов инсталляции программного обеспечения для периферии. Всего существует пять доступных способов. Развернуто с каждыми из них знакомьтесь в другой нашей статье.
Подробнее: Установка драйверов для принтера
Как видите, методов исправления ошибки печати принтера HP существует достаточно большое количество, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Надеемся, приведенные выше инструкции помогли вам без труда решить возникшую проблему, а продукт компании снова функционирует корректно.
7 Решение проблем: HP LaserJet P1006
7 Решение проблем
●
Контрольный список по устранению неполадок
●
Схема состояния индикаторов
●
Устранение замятий
●
Повышение качества печати
●
Решение проблем с носителями
●
Распечатка отличается от изображения на экране
●
Проблемы программного обеспечения принтера
●
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
●
Решение проблем при установке принтера в сети
RUWW 61
Контрольный список по устранению неполадок
Действие 1. Устройство установлено правильно?
●
Устройство включено в исправную электрическую розетку?
●
Выключатель находится в положении «Вкл«?
●
Картридж установлен правильно? См. раздел
Замена картриджа на стр. 42.
●
Бумага в подающий лоток загружена правильно? См. раздел
Загрузка носителя для печати
на стр. 31.
Да В случае утвердительного ответа на указанный выше
вопрос перейдите к разделу
Действие 2. Индикатор
готовности горит? на стр. 62.
Нет Если устройство не включается, см. раздел Обращение в
службу поддержки HP на стр. 64.
Действие 2. Индикатор готовности горит?
Убедитесь, что на панели управления светится индикатор готовности (1).
Да Перейдите к разделу Действие 3. Удается ли распечатать
демонстрационную страницу? на стр. 62.
Нет Если индикаторы на панели управления выглядят не так,
как на рисунке выше, см. раздел
Схема состояния
индикаторов на стр. 65.
Если проблему не удается устранить, см. раздел
Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.
Действие 3. Удается ли распечатать демонстрационную страницу?
Чтобы напечатать страницу конфигурации, выполните одно из следующих действий:
●
Нажмите клавишу пуска, если горит индикатор готовности принтера и отсутствуют
распечатываемые задания (только модель HP LaserJet P1500).
●
Выберите ее в раскрывающемся списке Print Information Pages (Печать информационных
страниц) на вкладке Services (Службы) в меню Printer Preferences (Настройки принтера).
62 Глава 7 Решение проблем RUWW
Да Если страницу конфигурации удалось распечатать,
перейдите к разделу
Действие 4. Качество печати
удовлетворительное? на стр. 63.
Нет Если бумага не вышла из принтера, см. раздел Решение
проблем с носителями на стр. 76.
Если проблему не удается устранить, см. раздел
Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.
Действие 4. Качество печати удовлетворительное?
Да Если качество печати удовлетворительное, перейдите к
разделу
Действие 5. Имеется связь между устройством и
компьютером? на стр. 63.
Нет Если качество печати неудовлетворительное, см. раздел
Повышение качества печати на стр. 71.
Проверьте соответствие параметров печати
используемому носителю. Для получения информации о
настройке параметров для различных типов носителя см.
раздел
Поддерживаемая бумага и другие носители
на стр. 23.
Если проблему не удается устранить, см. раздел
Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.
Действие 5. Имеется связь между устройством и компьютером?
Попробуйте распечатать документ из другого программного приложения.
Да Если документ распечатывается, перейдите к разделу
Действие 6. Страница распечатана правильно?
на стр. 63.
Нет Если документ не распечатывается, см. раздел Проблемы
программного обеспечения принтера на стр. 80.
Если используется компьютер Macintosh, см. раздел
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
на стр. 81.
Если проблему не удается устранить, см. раздел
Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.
Действие 6. Страница распечатана правильно?
Да Проблема должна быть устранена. Если она не устранена,
см. раздел
Распечатка отличается от изображения на
экране на стр. 78.
Нет Если проблему не удается устранить, см. раздел
Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.
RUWW Контрольный список по устранению неполадок 63
Обращение в службу поддержки HP
●
Сведения о получении технической поддержки в США см. на Web-узле
http://www.hp.com/
support/ljp1000 для моделей HP LaserJet P1000 или http://www.hp.com/support/ljp1500 для
моделей HP LaserJet P1500.
●
В других странах/регионах посетите Web-узел
http://www.hp.com/.
64 Глава 7 Решение проблем RUWW
Схема состояния индикаторов
Таблица 7-1 Обозначения индикаторов
Обозначение состояния, когда индикатор не горит
Обозначение состояния, когда индикатор горит
Обозначение состояния, когда индикатор мигает
Таблица 7-2 Сообщения индикаторов панели управления
Состояние индикатора
Состояние индикатора
Состояние устройства Действие
HP LaserJet P1000
HP LaserJet P1500
Готовность
Чтобы распечатать
страницу конфигурации,
Устройство не
нажмите и отпустите
обрабатывает задания и
клавишу пуска (только
находится в режиме
сетевые модели серии
готовности.
HP LaserJet P1500).
Обработка данных
Для отмены текущего
задания нажмите клавишу
Устройство обрабатывает
отмены (только принтеры
или получает данные.
серии HP LaserJet P1006/
P1009/P1500).
RUWW Схема состояния индикаторов 65
Таблица 7-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора
Состояние индикатора
Состояние устройства Действие
HP LaserJet P1000
HP LaserJet P1500
Подача вручную или
Чтобы попытаться
требующая
устранить ошибку и
вмешательства ошибка
распечатать все возможные
данные, нажмите клавишу
Данное состояние может
пуска (только модель
наступить при следующих
HP LaserJet P1500).
обстоятельствах:
Если ошибка будет
●
Подача вручную
устранена, устройство
перейдет в состояние
●
Общая ошибка,
обработки информации и
требующая
завершит задание.
вмешательства.
Если ошибка не будет
устранена, устройство
перейдет в состояние,
требующее вмешательства
пользователя. Попробуйте
извлечь носитель из пути
прохождения носителя, а
затем выключить и снова
включить питание
устройства.
Внимание
Закройте дверцу доступа к
картриджу, устраните
замятие бумаги, установите
HP LaserJet P1000:
картридж или добавьте
бумагу.
●
Открыта дверца
доступа к картриджу
●
Затор бумаги
●
Картридж не
установлен
●
Закончилась бумага
HP LaserJet P1500:
●
Открыта дверца
доступа к картриджу
●
Затор бумаги
●
Закончилась бумага
Неустранимая ошибка
●
Выключите
устройство, подождите
Произошла неустранимая
10 секунд и снова
ошибка устройства.
включите его.
●
Если проблему не
удается устранить, см.
раздел
Служба
поддержки клиентов
компании HP
на стр. 94.
66 Глава 7 Решение проблем RUWW
Таблица 7-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора
Состояние индикатора
Состояние устройства Действие
HP LaserJet P1000
HP LaserJet P1500
Заканчивается тонер
Закажите новый картридж и
установите его. См. раздел
Работа индикаторов пуска,
Заказ принадлежностей и
готовности и внимания не
расходных материалов
зависит от состояния
на стр. 86.
заканчивающегося тонера
(только модель HP LaserJet
P1500).
Отсутствует тонер
Снова установите картридж
в устройство.
Картридж извлечен из
устройства (только модель
HP LaserJet P1500).
RUWW Схема состояния индикаторов 67
Устранение замятий
Иногда во время печати в принтере возникают замятия носителя. В случае замятия загораются
соответствующие индикаторы на панели управления.
Далее приведены некоторые причины возникновения замятий.
●
Неправильная загрузка или излишек носителя в подающих лотках.
ПРИМЕЧАНИЕ. при загрузке нового носителя следует извлечь из лотка остатки старого
носителя и выровнять стопку. Соблюдение этого правила предупреждает захват
устройством нескольких листов одновременно и снижает вероятность возникновения
замятий.
●
Использование носителя, не отвечающего требованиям HP.
●
Возможно, требуется очистка устройства, удаление бумажной пыли и других частиц с пути
прохождения бумаги.
После замятия в устройстве могут находиться остатки тонера. Обычно следы тонера исчезают
после распечатки нескольких страниц.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. попавший на одежду тонер следует смывать холодной водой. Горячая
вода закрепит пятна тонера на ткани.
Типичные места возникновения замятий носителя
●
Область картриджа. См. раздел
Извлечение замятого листа на стр. 68.
●
Подающий лоток. Если лист застрял в подающем лотке, его можно попробовать осторожно
извлечь. Однако постарайтесь не порвать лист. Если при попытке извлечения листа
чувствуется сопротивление, см. раздел
Извлечение замятого листа на стр. 68.
●
Путь вывода. Если лист застрял в выходном приемнике, см. раздел
Извлечение замятого
листа на стр. 68.
ПРИМЕЧАНИЕ. после замятия в устройстве могут находиться остатки тонера. Обычно следы
тонера исчезают после печати нескольких листов.
Извлечение замятого листа
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. замятие носителя может привести к загрязнению страниц частицами
незакрепленного тонера. Попавший на одежду тонер следует смывать холодной водой. Горячая
вода закрепит пятна тонера на ткани.
68 Глава 7 Решение проблем RUWW
Устранение замятия в области картриджа
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. для устранения замятия не используйте острые предметы, например,
щипцы или острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения, нанесенные острыми
предметами.
1. Откройте дверцу доступа к картриджу и извлеките картридж из устройства.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. во избежание повреждения картриджа старайтесь поменьше
держать его на свету.
2. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно
извлеките его из устройства.
RUWW Устранение замятий 69
3. Вставьте на место картридж и закройте дверцу доступа к картриджу.
ПРИМЕЧАНИЕ. при загрузке нового носителя следует извлечь из подающего лотка
остатки старого носителя и выровнять стопку.
70 Глава 7 Решение проблем RUWW
Повышение качества печати
Этот раздел содержит информацию, которая поможет определить и устранить дефекты печати.
ПРИМЕЧАНИЕ. если проблему устранить не удалось, обратитесь к авторизованному дилеру
или к представителю по обслуживанию компании HP.
Светлая или блеклая печать
●
Заканчивается срок службы картриджа.
●
Возможно, носитель не соответствует техническим
требованиям компании Hewlett-Packard (например,
слишком высокое содержание влаги или
шероховатая поверхность).
●
Причиной чрезмерно светлой печати всей страницы
может быть выбор слишком низкой плотности печати
или включение режима EconoMode. Отрегулируйте
интенсивность печати и отключите режим EconoMode
в драйвере принтера.
Частички тонера
●
Возможно, носитель не соответствует техническим
требованиям компании Hewlett-Packard (например,
слишком высокое содержание влаги или
шероховатая поверхность).
●
Возможно, требуется очистка устройства. См. раздел
Очистка устройства на стр. 50.
Непропечатанные участки
●
Причиной могут быть дефекты отдельных листов.
Попробуйте распечатать задание еще раз.
●
Неравномерное содержание влаги или влажные
пятна на поверхности носителя. Попробуйте
напечатать документ на новом носителе.
●
Дефектная партия бумаги. Определенные
технологии производства могут препятствовать
закреплению тонера на некоторых участках листа.
Попробуйте другой тип или марку носителя.
●
Возможно, имеется дефект картриджа.
RUWW Повышение качества печати 71
Вертикальные линии
Возможно, поцарапан фоточувствительный барабан
внутри картриджа. Установите новый картридж HP. См.
раздел
Замена картриджа на стр. 42.
Серый фон
●
Убедитесь, что крышка лотка 1 находится на месте.
●
Уменьшите значение параметра плотности печати с
помощью встроенного Web-сервера. Уменьшение
плотности печати способствует устранению серого
фона.
●
Замените носитель на менее плотный.
●
Проверьте микроклимат в месте установки
устройства. Причиной появления серого фона может
быть очень низкая влажность воздуха.
●
Установите новый картридж HP. См. раздел
Замена
картриджа на стр. 42.
Смазывание тонера
●
Если смазывание тонера появляется у переднего
края листа носителя, возможно, загрязнены
направляющие носителя. Протрите направляющие
куском сухой ткани без ворса.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
●
Попробуйте установить новый картридж HP. См.
раздел
Замена картриджа на стр. 42.
●
Причиной появления дефекта может быть слишком
низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что
в драйвере принтера выбран подходящий тип
носителя для печати.
72 Глава 7 Решение проблем RUWW
Незакрепление тонера
●
Очистите внутреннюю поверхность устройства. См.
раздел
Очистка устройства на стр. 50.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати. См.
раздел
Поддерживаемая бумага и другие носители
на стр. 23.
●
Попробуйте установить новый картридж HP. См.
раздел
Замена картриджа на стр. 42.
●
Убедитесь, что в драйвере принтера выбран
подходящий тип носителя для печати.
●
Подключите шнур питания устройства
непосредственно в розетку электросети, а не через
сетевой фильтр.
Повторяющиеся по вертикали дефекты
●
Возможно, поврежден картридж. Если дефекты
повторяются в одном и том же месте страницы,
следует установить новый картридж HP. См. раздел
Замена картриджа на стр. 42.
●
Причиной может быть загрязнение внутренних узлов
принтера тонером. Дефекты, появляющиеся на
обратной стороне страницы, скорее всего, исчезнут
сами собой после печати нескольких страниц.
●
Убедитесь, что в драйвере принтера выбран
подходящий тип носителя для печати.
Искажение формы символов
●
Если при возникновении искажения формы символов
возникают также пропуски в изображении, возможно,
поверхность носителя слишком гладкая. Попробуйте
использовать другой носитель для печати. См.
раздел
Поддерживаемая бумага и другие носители
на стр. 23.
●
Если при искажении формы возникает волнистый
эффект, возможно, устройство нуждается в
техническом обслуживании. Распечатайте страницу
конфигурации. Если форма символов искажена,
обратитесь к авторизованному дилеру или к
представителю по обслуживанию компании HP. См.
раздел
Обращение в службу поддержки HP
на стр. 64.
RUWW Повышение качества печати 73
Перекос изображения на странице
●
Проверьте правильность загрузки носителя в лоток, а
также проверьте направляющие, чтобы они не
слишком плотно сжимали носитель или установлены
без чрезмерного зазора.
●
Причиной перекоса может быть загрузка слишком
большого объема носителя в подающий лоток.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
Скручивание или волны
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
Причиной скручивания может быть как высокая
температура, так и повышенная влажность.
●
Носитель слишком долго находился в лотке без
движения. Переверните стопку в лотке. Кроме того,
можно попробовать повернуть носитель в подающем
лотке на 180°.
●
Дефект может быть вызван слишком высокой
температурой термоэлемента. Убедитесь, что в
драйвере
принтера выбран подходящий тип носителя
для печати. Если проблема не будет устранена,
следует выбрать тип носителя для печати, для
которого используется более низкая температура
термоэлемента, например, прозрачная пленка или
менее плотный носитель для печати.
Складки или морщины
●
Проверьте правильность загрузки носителя в лоток.
См. раздел
Поддерживаемая бумага и другие
носители на стр. 23.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
●
Переверните стопку носителя в лотке. Кроме того,
можно попробовать повернуть носитель в подающем
лотке на 180°.
●
При печати на конвертах причиной может служить
скопление воздуха внутри конверта. Извлеките
конверт, расправьте его и попробуйте повторить
печать.
74 Глава 7 Решение проблем RUWW
Следы тонера вокруг контуров
●
Присутствие большого числа частичек тонера вокруг
наружного контура букв свидетельствует о том, что
тонер недостаточно хорошо фиксируется на
поверхности носителя. Однако небольшое
количество частичек тонера является нормальным
явлением при печати на лазерных принтерах.
Попробуйте другой тип носителя. См. раздел
Поддерживаемая бумага и другие носители
на стр. 23.
●
Переверните стопку носителя в лотке.
●
Используйте носитель, предназначенный для печати
на лазерных принтерах.
RUWW Повышение качества печати 75
Решение проблем с носителями
Неполадки, приведенные ниже, могут стать причиной ухудшения качества печати, замятий
носителя или повреждения устройства.
Проблема Причина Решение
Низкое качество печати или
Бумага слишком влажная, грубая,
Попробуйте использовать бумагу
недостаточная фиксация тонера.
плотная, гладкая, рельефная или
другого типа гладкостью от 100 до 250
дефектная.
шеффилдских единиц и с
содержанием влаги 4–6%.
Пропуски в распечатке, замятия или
Бумага хранилась неправильно. Бумагу следует хранить на ровной
скручивание.
горизонтальной поверхности во
влагонепроницаемой упаковке.
Стороны бумаги отличаются друг от
Переверните бумагу.
друга.
Чрезмерное скручивание. Слишком высокое содержание влаги
Используйте длинноволокнистую
на бумаге, неправильная ориентация
бумагу.
волокон или коротковолокнистая
структура.
Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.
Замятия, повреждения устройства Бумага имеет вырезы или
Не используйте бумагу с вырезами
перфорацию.
или перфорацией.
Проблемы при подаче. Бумага имеет неровные края. Используйте высококачественную
бумагу, предназначенную для
лазерных принтеров.
Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.
Бумага слишком влажная, грубая,
Попробуйте использовать бумагу
плотная, гладкая, имеет
другого типа гладкостью от 100 до 250
неправильную ориентацию волокон,
шеффилдских единиц и с
коротковолокнистую структуру,
содержанием влаги 4–6%.
является рельефной или дефектной.
Используйте длинноволокнистую
бумагу.
Перекос изображения (искажение). Возможно, направляющие носителя
Удалите носитель из подающего
установлены неправильно.
отсека, выровняйте стопку носителя и
загрузите его в подающий отсек еще
раз. Отрегулируйте положение
направляющих по ширине и длине
носителя и повторите печать.
Одновременно подаются несколько
Возможно, лоток переполнен. Уберите часть стопки носителей для
листов.
печати из лотка.
Возможно, носитель имеет складки,
Убедитесь в отсутствии на носителе
согнут или поврежден.
морщин, складок или других
дефектов. Попробуйте распечатать
задание на носителе из другой пачки.
76 Глава 7 Решение проблем RUWW
Проблема Причина Решение
Устройство не затягивает носитель из
Возможно, устройство работает в
Убедитесь, что режим ручной подачи
подающего лотка.
режиме ручной подачи.
устройства выключен, и распечатайте
задание еще раз.
Возможно загрязнение или износ
Обратитесь в службу поддержки
подающего ролика.
клиентов компании HP. См. раздел
Обращение в службу поддержки HP
на стр. 64 или листовку с
информацией о технической
поддержке, которая входит в комплект
поставки.
Регулятор длины бумаги в основном
Настройте направляющие на
лотке установлен в положение,
соответствующий размер носителя.
превышающее формат используемых
носителей.
RUWW Решение проблем с носителями 77
Распечатка отличается от изображения на экране
Искажения, ошибки или пропуски в тексте
●
Причиной ошибки может быть неправильный выбор драйвера принтера при установке
программного обеспечения. Убедитесь, что в окне Свойства принтера выбран правильный
драйвер принтера.
●
Причиной искажения текста при печати из определенного файла могут быть проблемы с
этим конкретным файлом. Причиной искажения текста при печати из определенного
приложения могут быть проблемы с этим конкретным приложением
. Убедитесь, что выбран
подходящий драйвер принтера.
●
Ошибка может быть вызвана используемым программным приложением. Попробуйте
выполнить печать из другой программы.
●
Возможен неплотный контакт USB-кабеля или кабель является дефектным.
◦
Отсоедините оба конца кабеля и снова подсоедините кабель.
◦
Попробуйте распечатать документ, который ранее печатался без ошибок.
◦
Если возможно, подключите кабель и устройство
к другому компьютеру и попробуйте
напечатать документ, который ранее печатался без ошибок.
◦
Попробуйте использовать новый USB-кабель 2.0, имеющий длину не более 3 м.
◦
Выключите устройство и компьютер. Отсоедините USB-кабель и проверьте оба его
конца на предмет повреждений. Снова подсоедините кабель и проверьте надежность
соединений. Убедитесь, что устройство напрямую подсоединено к компьютеру. Не
используйте
переключатели, устройства резервного копирования, ключи безопасности
или какие—либо другие устройства, которые могут быть подключены между USB—
портами компьютера и устройства. Эти устройства могут мешать взаимодействию
устройства с компьютером. Перезапустите компьютер и устройство.
Пропуски графики или текста или пустые страницы
●
Убедитесь, что файл не содержит пустых станиц.
●
Возможно, из картриджа не удалена герметизирующая лента. Извлеките картридж и,
потянув за язычок на его конце, полностью удалите ленту. Вставьте картридж на место.
Инструкции см. в разделе
Замена картриджа на стр. 42. Чтобы проверить состояние
устройства, напечатайте страницу конфигурации. Для получения дополнительной
информации о печати страницы конфигурации см. раздел
Страница конфигурации
на стр. 44.
●
Возможно, параметры работы с графикой, заданные в окне Свойства принтера, не подходят
для распечатываемого задания. Попробуйте изменить параметры работы с графикой в
драйвере принтера.
●
Очистите устройство, особенно контакты между картриджем и источником питания.
78 Глава 7 Решение проблем RUWW
Формат страницы изменяется по сравнению с другим принтером
HP LaserJet
Если для создания документа использовалась более старая версия драйвера принтера
HP LaserJet (программного обеспечения принтера) или в программном обеспечении
установлены другие свойства принтера, то при попытке печати с использованием нового
драйвера принтера или новых параметров формат страницы может измениться. Для устранения
этой проблемы можно попробовать выполнить следующие действия:
●
Создайте и распечатайте документы с использованием
одного и того же драйвера и
параметров свойств принтера независимо от модели принтера HP LaserJet, на котором они
печатаются.
●
Измените разрешение, формат бумаги, параметры шрифтов и другие параметры.
Качество графики
Параметры передачи графических изображений не соответствуют заданию на печать. Проверьте
и при необходимости измените в окне Свойства принтера параметры передачи графики
(например разрешение).
ПРИМЕЧАНИЕ. при преобразовании из одного графического формата в другой может
произойти снижение разрешения.
RUWW Распечатка отличается от изображения на экране 79
Проблемы программного обеспечения принтера
Таблица 7-3 Проблемы программного обеспечения принтера
Проблема Решение
Значок принтера не отображается в папке Принтеры
●
Переустановите программное обеспечение
принтера. На панели задач Windows выберите
последовательно Пуск, Программы, HP, выберите
принтер, а затем выберите команду Удаление.
Установите программное обеспечение принтера с
компакт—диска.
ПРИМЕЧАНИЕ. закройте все работающие
приложения. Чтобы закрыть приложение,
отображаемое в виде значка на системной панели,
следует щелкнуть правой кнопкой мыши на значке и
выбрать Закрыть или Отключить.
●
Попробуйте подключить USB-кабель к другому USB-
порту на ПК.
Во время установки программного обеспечения появилось
●
Переустановите программное обеспечение
сообщение об ошибке
принтера. На панели задач Windows выберите
последовательно Пуск, Программы, HP, выберите
принтер, а затем выберите команду Удаление.
Установите программное обеспечение принтера с
компакт—диска.
ПРИМЕЧАНИЕ. закройте все работающие
приложения. Чтобы закрыть приложение,
отображаемое в виде значка на панели задач,
следует щелкнуть правой кнопкой мыши на значке и
выбрать Закрыть или Отключить.
●
Проверьте объем свободного пространства на диске,
на который выполняется установка программного
обеспечения принтера. При необходимости следует
освободить как можно больше места на диске и
повторно установить программное обеспечение
принтера.
●
При необходимости следует запустить программу
дефрагментации диска и повторно установить
программное обеспечение принтера.
Принтер находится в режиме готовности, но печать не
●
Проверьте работу принтера, напечатав страницу
выполняется
конфигурации с панели управления принтера.
●
Убедитесь, что все кабели подключены правильно и
удовлетворяют техническим требованиям. Это
касается USB-кабелей, сетевых кабелей, а также
шнуров питания. Попробуйте использовать новый
кабель.
80 Глава 7 Решение проблем RUWW
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
Таблица 7-4 Проблемы при печати в Mac OS X
Драйвер принтера не указан в центре печати или в утилите установки принтера.
Причина
Решение
Программное обеспечение устройства не установлено или
Убедитесь, что модули расширения PM и PE находятся в
установлено неправильно.
следующей папке на жестком диске: Library/Printers/hp/
laserjet/<название_изделия>. При необходимости
переустановите программное обеспечение. Инструкции см. в
документе Руководство по началу работы с устройством.
Имя устройства, IP-адрес или имя хост—компьютера («Rendezvous» или «Bonjour») не отображается в списке принтеров
центра печати или утилиты по установке принтера.
Причина
Решение
Возможно, устройство не готово. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно,
устройство включено, и горит индикатор готовности. Если
подключение осуществляется с помощью USB- или Ethernet-
концентратора, попробуйте подключить многофункциональное
устройство непосредственно к компьютеру или использовать
другой порт.
Возможно выбран неверный тип соединения. Убедитесь, что выбраны параметры «USB», «IP Printing»,
«Rendezvous» или «Bonjour», в зависимости от типа соединения,
которое установлено между устройством и компьютером.
Используется неправильное имя устройства, адрес IP или имя
Распечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить имя
хост—компьютера «Rendezvous» или «Bonjour».
устройства, IP-адрес, имя хоста «Rendezvous» или «Bonjour».
Убедитесь, что имя, IP-адрес или имя хост—компьютера
«Rendezvous» или «Bonjour», указанные на странице
конфигурации, совпадают с именем устройства, IP-адресом или
именем хост—компьютера «Rendezvous» или «Bonjour»,
указанными в центре печати или утилите настройки принтера.
Интерфейсный кабель может быть некачественным или
Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что используется
поврежденным.
высококачественный кабель.
Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в центре печати или в утилите
настройки принтера.
Причина
Решение
Возможно, устройство не готово. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно,
устройство включено, и горит индикатор готовности. Если
подключение осуществляется с помощью USB- или Ethernet-
концентратора, попробуйте подключить многофункциональное
устройство непосредственно к компьютеру или использовать
другой порт.
Программное обеспечение устройства не установлено или
Убедитесь, что файлы PPD принтера находятся в следующей
установлено неправильно.
папке на жестком диске: Library/Printers/PPDs/Contents/
Resources/<lang>.lproj, где <lang> это двухбуквенный код
используемого языка. При необходимости переустановите
программное обеспечение. Инструкции см. в документе
Руководство по началу работы с устройством.
RUWW Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh 81
Таблица 7-4 Проблемы при печати в Mac OS X (продолжение)
Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в центре печати или в утилите
настройки принтера.
Причина
Решение
Файл описания принтера PostScript (PPD) поврежден. Удалите файл PPD из следующей папки на жестком диске:
Library/Printers/PPDs/Contents/Resources/
<lang>.lproj, где <lang> это двухбуквенный код
используемого языка. Переустановите программное
обеспечение. Инструкции см. в документе Руководство по
началу работы с устройством.
Возможно, устройство не готово. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно,
устройство включено, и горит индикатор готовности. Если
подключение осуществляется с помощью USB- или Ethernet-
концентратора, попробуйте подключить многофункциональное
устройство непосредственно к компьютеру или использовать
другой порт.
Интерфейсный кабель может быть некачественным или
Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что используется
поврежденным.
высококачественный кабель.
Задание печати не было отправлено нужному устройству.
Причина
Решение
Возможно, очередь печати остановлена. Перезапустите очередь печати. Откройте монитор печати и
выберите элемент запуска заданий.
Используется неверное имя или IP-адрес устройства. Возможно,
Распечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить имя
задание печати было отправлено на другое устройство с таким
устройства, IP-адрес, имя хоста «Rendezvous» или «Bonjour».
же или похожим именем, IP-адресом или именем хост—
Убедитесь, что имя, IP-адрес или имя хост—компьютера
компьютера «Rendezvous» или «Bonjour».
«Rendezvous» или «Bonjour», указанные на странице
конфигурации, совпадают с именем устройства, IP-адресом или
именем хост—компьютера «Rendezvous» или «Bonjour»,
указанными в центре печати или утилите настройки принтера.
Невозможна печать с помощью USB-платы сторонних производителей.
Причина
Решение
Эта ошибка возникает в том случае, если на компьютере не
При установке USB-платы стороннего производителя может
установлено программное обеспечение для USB—принтеров.
потребоваться программное обеспечение Apple USB Adapter
Card Support. Самую последнюю версию этого программного
обеспечения можно найти на Web-узле Apple.
82 Глава 7 Решение проблем RUWW
Таблица 7-4 Проблемы при печати в Mac OS X (продолжение)
При использовании USB-кабеля для подключения устройство не отображается в центре печати или в утилите настройки
принтера после выбора драйвера.
Причина
Решение
Эта проблема вызвана программным или аппаратным
Поиск и устранение неисправностей в работе программного
компонентом.
обеспечения
●
Убедитесь в том, что компьютер Macintosh поддерживает
USB.
●
Убедитесь, что используется операционная система Mac
OS X V10.2 или более поздней версии.
●
Убедитесь, что на компьютере Macintosh установлено
соответствующее программное обеспечение USB от
компании Apple.
Устранение аппаратных ошибок
●
Убедитесь в том, что устройство включено.
●
Проверьте правильность
подключения USB-кабеля.
●
Убедитесь в том, что используется необходимый
высокоскоростной USB-кабель.
●
К одной цепи питания не должно быть подключено слишком
много USB-устройств. Отключите все устройства из цепи и
подключите кабель непосредственно к USB-порту на
главном компьютере.
●
Убедитесь, что к цепи последовательно не подключено
более двух устройств USB-концентраторов без
автономного питания. Отключите все устройства
из цепи и
подключите кабель непосредственно к USB-порту на
главном компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ. клавиатура iMac является USB-
концентратором без автономного питания.
RUWW Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh 83
Решение проблем при установке принтера в сети
Если компьютер не может обнаружить сетевое устройство, выполните следующие действия:
1. Проверьте правильность подключения кабелей. Проверьте все следующие соединения:
●
Шнуры питания.
●
Кабели, соединяющие устройство с концентратором или маршрутизатором
●
Кабели между концентратором или маршрутизатором и компьютером.
●
Кабели модема или соединения с Интернетом, если это возможно.
2. Убедитесь, что соединение компьютера с
сетью работает правильно (только для Windows):
●
На рабочем столе Windows дважды щелкните на Мое сетевое окружение или Сетевое
окружение.
●
Щелкните на ссылке Вся сеть.
●
Щелкните на ссылке все содержимое.
●
Дважды щелкните на одном из значков сети и убедитесь, что в списке указаны какие—
либо устройства.
3. Чтобы убедиться в активности сетевого соединения
, выполните следующие действия:
●
Проверьте индикатор сети на сетевом разъеме (RJ-45), расположенном в задней части
устройства.
●
Если один из индикаторов горит не мигая, значит устройство подключено к сети.
●
Если оба индикатора не горят, проверьте надежность подключения кабелей устройства
к шлюзу, маршрутизатору или концентратору.
●
Если кабели подключены надежно, выключите питание устройства по
крайней мере на
10 секунд, а затем снова включите его.
4. Распечатайте страницу конфигурации сети. См. раздел
Страница конфигурации на стр. 44.
●
На странице конфигурации сети убедитесь, что устройству присвоен не нулевой IP-
адрес.
●
Если на странице конфигурации сети нет подходящего ненулевого адреса IP, сбросьте
настройки внутреннего сетевого порта HP, установив заводские значения. Для этого
одновременно нажмите клавиши пуска и отмены.
После того, как перестанут мигать индикаторы внимания, готовности и пуска,
устройство вернется в состояние
готовности, и сброс настроек завершится.
●
Через две минуты после перехода устройства в режим готовности распечатайте еще
одну страницу конфигурации сети и убедитесь, что устройству присвоен правильный
IP-адрес.
●
Если IP-адрес состоит из нулей, обратитесь в службу поддержки компании HP. См.
раздел
Служба поддержки клиентов компании HP на стр. 94.
84 Глава 7 Решение проблем RUWW
Оглавление
Топ 10 инструкций
Другие инструкции
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
Таблица 7-4
Проблемы при печати в Mac OS X
Драйвер принтера не указан в центре печати или в утилите установки принтера.
Причина
Решение
Программное обеспечение устройства не установлено или
установлено неправильно.
Убедитесь, что модули расширения PM и PE находятся в
следующей папке на жестком диске:
Library/Printers/hp/
laserjet/<
название
_
изделия
>
. При необходимости
переустановите программное обеспечение. Инструкции см. в
документе Руководство по началу работы с устройством.
Имя устройства, IP-адрес или имя хост-компьютера («Rendezvous» или «Bonjour») не отображается в списке принтеров
центра печати или утилиты по установке принтера.
Причина
Решение
Возможно, устройство не готово.
Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно,
устройство включено, и горит индикатор готовности. Если
подключение осуществляется с помощью USB- или Ethernet-
концентратора, попробуйте подключить многофункциональное
устройство непосредственно к компьютеру или использовать
другой порт.
Возможно выбран неверный тип соединения.
Убедитесь, что выбраны параметры «USB», «IP Printing»,
«Rendezvous» или «Bonjour», в зависимости от типа соединения,
которое установлено между устройством и компьютером.
Используется неправильное имя устройства, адрес IP или имя
хост-компьютера «Rendezvous» или «Bonjour».
Распечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить имя
устройства, IP-адрес, имя хоста «Rendezvous» или «Bonjour».
Убедитесь, что имя, IP-адрес или имя хост-компьютера
«Rendezvous» или «Bonjour», указанные на странице
конфигурации, совпадают с именем устройства, IP-адресом или
именем хост-компьютера «Rendezvous» или «Bonjour»,
указанными в центре печати или утилите настройки принтера.
Интерфейсный кабель может быть некачественным или
поврежденным.
Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что используется
высококачественный кабель.
Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в центре печати или в утилите
настройки принтера.
Причина
Решение
Возможно, устройство не готово.
Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно,
устройство включено, и горит индикатор готовности. Если
подключение осуществляется с помощью USB- или Ethernet-
концентратора, попробуйте подключить многофункциональное
устройство непосредственно к компьютеру или использовать
другой порт.
Программное обеспечение устройства не установлено или
установлено неправильно.
Убедитесь, что файлы PPD принтера находятся в следующей
папке на жестком диске:
Library/Printers/PPDs/Contents/
Resources/<lang>.lproj
, где <lang> это двухбуквенный код
используемого языка. При необходимости переустановите
программное обеспечение. Инструкции см. в документе
Руководство по началу работы с устройством.
RUWW
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
81