В таблице приведены сообщения об ошибках для принтеров HP DesignJet серий 500 и 800. Даётся текст сообщения на английском, русская трактовка и действия необходимые для устранения неполадки.
Используемые сокращения:
- ПГ – печатающая голова
- ВВОД – клавиша Enter на панели управления
- ОТМЕНА – клавиша Cancel на панели управления
| Ошибка | Суть ошибки | Нужно сделать |
|---|---|---|
| Alignment error Press ENTER to continue | Ошибка при выравнивании ПГ. Остановка операции. | Нажать ВВОД для продолжения. |
| Alignment error due to printheads. Press ENTER to see faulty printheads | Ошибка при выравнивании ПГ из-за сбоя в работе одной из голов. Остановка операции. | Нажмите ВВОД для продолжения. |
| Cartridges will expire in days: nn | Срок службы одного или нескольких картриджей подойдёт к концу через nn (указывается конкретное число) дней. В нижней части дисплея будут указаны картриджи, чей срок службы подходит к концу. | |
| Color calibration error Press ENTER to continue | Сбой при калибровке цветовой системы устройства. | Нажмите ВВОД для продолжения. |
| Error Select Replace Printhead | Отсутствует или неисправна одна из ПГ. Значки на панели управления указывают на исправные и неисправные головы. | Заменить неисправную ПГ. |
| Error processing job. Flushing rest of job | Неверный формат файла. Принтер не может выполнить задание. | Проверить, что правильно выбран язык описания графики (пункт Graphic Language в меню Set-Up панели управления). Проверить правильность формата файлов. |
| HP is not responsible for damage from use of non-HP ink. Replace Continue | Обнаружены картриджи стороннего производителя. Компания HP снимает с себя ответственность за возможные повреждения оборудования. | Выберете замену на оригиналы (Replace) или продолжение использование неоригиналов (Continue). Нажмите ВВОД. |
| HP is not responsible for damage from use of non-HP printheads. Replace Continue | Обнаружены ПГ стороннего производителя. Компания HP снимает с себя ответственность за возможные повреждения оборудования. | Выберете замену на оригиналы (Replace) или продолжение использование неоригиналов (Continue). Нажмите ВВОД. |
| Ink cartridge replacement required | Часть картриджей вышла из строя и требует замены. Если вы используете ПЗК или СНПЧ: нет контакта с чипом (неровно установлен, испачкан, не до конца зафиксирован картридж) либо чип вышел из строя. | Замените один или несколько вышедших из строя картриджей или чипов. |
  |
||
| Ink Cartriges need to be functional. Replace before replacing printheads | При попытке замены ПГ обнаружены неправильные картриджи. | Правильно переставьте (если перепутан порядок цветов) или установите новые (если установлены картриджи с неправильными номерами) картриджи, а потом замените ПГ. |
| Install missing cartridges and replace empty cartridges before replacing printheads | При попытке замены ПГ оказалось, что часть картриджей пуста или отсутствует. | Установите новые картриджи вместо пустых или отсутствующих, а потом замените ПГ. |
| Install missing cartridges before replacing printheads | При попытке замены ПГ оказалось, что часть картриджей отсутствует. | Установите отсутствующие картриджи, а потом замените ПГ. |
| Normal printheads found Open window and replace with SETUP printheads | В принтере установлены обычные ПГ вместо стартовых, хотя он ещё не использовался. | Установите стартовые ПГ, проведите процедуру инициализации, а затем верните обычные головы. |
| Open window and check printhead cover is properly closed | Открыта крышка узла ПГ (должна быть закрыта). Периодически данная ошибка возникает из-за замятия бумаги внутри. | Сначала откройте крышку принтера, а затем проверьте крышку узла (плотно ли прилегает, до конца ли защелкнута). Если проблема не в крышке — решайте вопрос с замятой бумагой (либо извлеките её, либо решайте проблему ложного замятия). |
| Open window and check proper installation of setup printheads | Стартовые (сервисные) ПГ отсутствуют или установлены некорректно. Проблема возникает при первом запуске устройства. | Поднимите крышку принтера и проверьте состояние стартовых ПГ. Установите их, если они отсутствуют. |
| Option not available now | Функция недоступна в данный момент. Ошибка появляется при попытке выбрать пункт меню (совершить действие) в настоящее время недоступную. Это может случиться из-за отсутствия/замятия бумаги, закончившихся чернил итп. | Устранить проблему, препятствующую выполнению действия. |
| Out of memory. Data was lost | Нехватка физической памяти. Ошибка возникает при попытке распечатать файл слишком большого размера. | Попытайтесь распечатать файл по частям или отправить задание с более низкими настройками качества (“быстро” или “нормально” вместо “наилучшее”). |
| Out of paper | Нет бумаги. | Загрузите хотя бы один листок или рулон размером не менее 65х50 см. |
| Paper advance calibration is recommended. Load paper and select Paper advance calibration. Press ENTER to finish | Рекомендуется калибровка подачи бумаги, для повышения качества печати. | Загрузите на подачу листовую или рулонную бумагу. Выберите “Продвинутая калибровка” (Advance calibration) в меню “Бумага” (Paper). Нажмите ВВОД. |
| Paper advance calibration is recommended. Press ENTER to calibrate | Для обеспечения максимального качества печати рекомендуется выполнить процедуру калибровки подачи бумаги. | Нажмите ВВОД для запуска калибровки. |
| Paper loaded with too much skew Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Бумага загружена неправильно (под углом). | Нажмите кнопку Enter для повторной загрузки бумаги, либо нажмите кнопку Cancel для прекращения загрузки бумаги. |
| Paper mispositioned | Бумага загружена неправильно. Либо края бумаги выступают за направляющие, либо бумага сдвинута со своей предыдущей позиции. | Достаньте бумагу, загрузите обратно (правильно). |
| Paper not found Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Принтеру не удалось загрузить бумагу. | Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку бумаги / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги. |
| Paper not present. Load paper to print calibration pattern | Процедура калибровки подачи бумаги была прервана из-за отсутствия бумаги. | Загрузите бумагу. |
| Paper too big Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Слишком большая бумага. Ошибка возникает при попытке загрузки слишком широкой (для рулона) или слишком длинной/широкой (для листа) бумаги. | Нажмите ВВОД, чтобы загрузить бумагу меньшего размера / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги. |
| Paper too big to scan the pattern after printing it | Невозможно совершить калибровку принтера из-за неправильного размера используемой бумаги. | Загрузите бумагу размером около 65х50 см |
| Paper too small Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Слишком маленькая бумага. Ошибка возникает при попытке загрузки слишком узкой (для рулона) или слишком короткой/узкой (для листа) бумаги. | Нажмите ВВОД, чтобы загрузить бумагу большего размера / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги. |
| Paper too small for a diagnostic print | Размер загруженной бумаги слишком мал для печати тестового изображения | Загрузите бумагу формата не менее А3 для печати. |
| Paper too small to align | Ширины бумаги недостаточно для проведения процедуры выравнивания ПГ. | Извлеките бумагу (выберите в меню Ink пункт Unload roll или Unload sheet) и загрузите бумагу подходящего размера (минимум формата A4/Letter в альбомной ориентации для выравнивания в режиме Standard и формата A3/B в альбомной ориентации для выравнивания в режиме Special). |
| Paper too small to print the pattern | Ширины бумаги недостаточно для проведения процедуры выравнивания бумаги. | Загрузите в принтер рулон или лист бумаги размерами минимум 65х50 см. |
| Pattern not found Reload it again, please | При попытке сканирования не найдено тестовое изображение. | Загрузите в принтер отпечаток тестового изображения, полученный с помощью команды Create pattern. |
| Possibly a paper jam 1.Open window 2.Switch power off 3.Clear paper path 4.Switch power on 5.Align printheads | Замятие бумаги. Принтер зафиксировал блокировку тракта подачи бумаги. Она могла произойти как из-за замятия, так и по многим другим причинам. | Откройте крышку принтера, после чего отключите питание. Аккуратно извлеките замятую бумагу, после чего снова включите устройство. Запустите процедуру выравнивания ПГ. |
| Printhead replacement not available now. Cancel print jobs before replacement | Замена ПГ в процессе печати невозможна. | Прервите печать клавишей нажав ОТМЕНА, либо дождитесь завершения выполнения задания. Далее выберите в меню “Чернила” (Ink) пункт “Замена ПГ” (Replace Printheads). |
| Printhead warning Poor print quality | Произошёл сбой в работе ПГ (не критический). Замена головы не требуется, но качество печати могло ухудшиться. |
Если качество печати действительно ухудшилось запустите процедуру сервисного обслуживания (Troubleshooting), либо замените печатающие головки. |
| PRINTHEADS not functional Replace printheads Cancel print | Одна или несколько ПГ вышли из строя. Требуется либо заменить неисправные головы, либо просто отменить печать. | Выбрать один из двух вариантов и нажать ВВОД. Если будет выбрана замена головок, появится информация об их наличии и исправности. |
| Printheads require alignment. Load paper and select Align printheads. Press ENTER to finish | Требуется выравнивание печатающих головок, но нет загруженной бумаги. | Нажмите ВВОД, чтобы убрать сообщение об ошибке. Загрузите в принтер листовую или рулонную бумагу и выберите в меню “Чернила” (Ink) пункт “Выравнивание ПГ” (Align printheads). |
| Printheads require alignment. Press ENTER to align | Требуется выравнивание печатающих головок. Бумага нужного размера уже загружена. | Для запуска процедуры выравнивания нажмите ВВОД. |
| Problem found during calibration | Критическая проблема во время калибровки подачи бумаги. | Проверить все возможные причины возникновения проблем (замятие бумаги, заполненность картриджей). Повторите процедуру калибровки, выбрав соответствующий пункт меню (Advance calibration). |
| Problems detected in INK CARTRIDGES. Press ENTER to continue | При подготовке печати были обнаружены проблемы с чернильными картриджами. | Нажмите ВВОД, далее следуйте инструкциям на панели управления для замены неисправного картриджа. |
| Reload paper | Проблемы с бумагой. | Извлеките бумагу и повторите стандартную процедуру загрузки. |
| Replace empty cartridges before replacing printheads | Это сообщение появляется при попытке заменить печатающие головки, в то время как в принтере имеются пустые картриджи. | Сначала замените пустые картриджи. Нажмите ВВОД и замените пустые картриджи. |
| Right edge of roll too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Правый край рулона бумаги слишком сильно выступает за линию выравнивания. | Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. |
| Right edge of sheet too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Правый край листа бумаги слишком далеко от синей линии выравнивания. | Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. |
| Roll edge not found Please check roll edges are non-clear Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Во время загрузки рулона не найдены края (проблема может возникнуть при загрузке в принтер прозрачной пленки, которая не поддерживается данными моделями). | Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. |
| Roll right edge too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Правый край рулона бумаги слишком далеко от синей линии, по которой необходимо выравнивать бумагу при загрузке. | Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. |
| Sheet edge not found Please check sheet edges are non-clear Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Во время загрузки листа не найдены края (проблема может возникнуть при загрузке в принтер прозрачной пленки, которая не поддерживается данными моделями). | Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. |
| Sheet not loaded Load sheet with printed pattern | При попытке сканирования не найдено тестовое изображение. | Загрузите в принтер отпечаток тестового изображения, полученный с помощью команды Create pattern. |
| Sheet too long Please check it is not a roll Press ENTER to retry Press CANCEL to abort | Загружен слишком длинный лист бумаги. Ошибка может возникнуть, если вставить рулон, используя при этом настройки для листа. | Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. |
| Troubleshooting finished Resume normal printing If problem persists select Troubleshooting again Press ENTER to continue | Процедура устранения проблем окончена. Можно вернуться к нормальной печати. | Нажмите ВВОД, чтобы продолжить работу. Если проблемы остались, попробуйте еще раз выполнить процедуру Troubleshooting или замените неисправные ПГ. |
| Troubleshooting requires paper for a diagnostic print. | Процедура устранения проблем с качеством печати не может быть выполнена без загруженной в принтер бумаги. | Загрузите в принтер рулон бумаги. |
| Unable to initialize ink system. Call HP representative. | Принтер не может перейти в рабочий режим. | Обратитесь в сервисный центр |
| Unable to prepare ink system. Open window to check SETUP printheads | Не удалось очистить систему струйной печати во время запуска принтера. Убедитесь, что выполнены все подготовительные действия. | Проверьте правильность установки сервисных печатающих головок и ответьте на вопросы, появляющиеся на дисплее панели управления. |
| Unknown ink cartridges. Press ENTER to continue. | Принтер не может распознать картриджи (производство не HP), но может их использовать. | Нажмите ВВОД. |
| Unknown paper format Reload paper | Принтер не может определить формат загруженной бумаги (листа или рулона). | Попробуйте перезагрузить бумагу. |
| Unknown paper type Select paper type | Принтер не может определить тип загруженной бумаги. | Выберите поддерживаемый принтером тип бумаги в меню панели управления. |
| Unknown printheads. Press ENTER to continue. | Принтер не распознает установленные ПГ (производство/восстановление не HP), но может их использовать. | Нажмите ВВОД. |
| Warning: color calibration not done on this paper type | Для данного типа бумаги процедура цветокалибровки никогда не выполнялась.. | Для цветокалибровки под данный тип бумаги выберите меню Ink – Color calibration – Calibrate paper. |
| Warning! Machine calibrations need to be performed. Refer to guide for instructions. | Данные о калибровке принтера для бумаги данного типа были утеряны. | Для повторной цветокалибровки под данный тип бумаги выберите меню Ink – Color calibration – Calibrate paper. |
| Warning: printheads not aligned | Для установленных ПГ никогда не выполнялась процедура выравнивания. | Для выравнивания ПГ выберите в меню Ink пункт Align printheads. |
При решении проблем может также помочь статья по ошибке НЕТ ЧЕРНИЛ в принтерах HP DesignJet под картриджи 10, 82, 70, 72.
Введение.
В настоящем документе описывается общая процедура поиска и устранения системной ошибки с кодом 21:10 или 21:11. Данная системная ошибка относится в основном к сервисной станции. Однако в некоторых случаях она может быть вызвана и другими компонентами.
Следуйте указаниям из списка ниже, чтобы произвести точное устранение проблемы.
Поиск и устранение неисправности.
1. Отключите шнур питания.
2. Откройте верхнее окно.
3. Вручную переместите каретку влево (за пределы сервисной станции).
ПРИМЕЧАНИЕ. Если каретка не передвигается влево, НЕ ПЫТАЙТЕСЬ СДВИНУТЬ ЕЕ СИЛОЙ. Попробуйте перезагрузить устройство несколько раз. Проверьте, может ли каретка выйти автоматически при попытке запуска. При выходе каретки немедленно отключите шнур питания. Если после этих действий каретка ВСЕ ЕЩЕ не в состоянии выйти, обратитесь в службу технической поддержки за указаниями по разблокировке каретки.
4. Проверьте путь каретки на наличие видимых препятствий (область печати и сервисная станция).
ПРИМЕЧАНИЕ. Если каретка в состоянии переместиться влево, вручную передвиньте ее из стороны в сторону несколько раз, чтобы убедиться, что на ее пути отсутствуют препятствия.
• Проверьте состояние ремня каретки (он должен быть натянут и не изношен или поврежден)
• Очистите и смажьте (машинным маслом) стержень каретки.
• Проверьте состояние трейлинговых кабелей — они должны быть плоскими и передвигаться свободно следом за кареткой.
• Очистите (не царапая поверхность) ленту позиционирования каретки (с помощью неабразивной чистящей жидкости и безворсовой ткани).
ВАЖНО! Повреждение ЛЮБОЙ из перечисленных деталей будет означать ее замену, поскольку может привести к снижению качества работы, ошибкам или появлению сообщений.
5. Извлеките из каретки все ПЕЧАТАЮЩИЕ ГОЛОВКИ.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для того чтобы извлечь печатные головки, откройте синюю защелку в верхней части каретки и поднимите крышку каретки. Поднимайте печатные головки за синюю ручку. После их извлечения тщательно закройте крышку каретки (синяя защелка должна входить в фиолетовый крючок), затем оставьте каретку в центре направляющих принтера. Закройте окно.
6. Подключите шнур питания.
7. Перезапустите принтер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если процедура прошла нормально, то вместо системной ошибки принтер выдаст запрос о печатающих головках. Если принтер вновь покажет системную ошибку, отключите питание на несколько секунд, вновь подключите и перезагрузите принтер. При необходимости повторите эту процедуру не менее трех раз. Если системная ошибка сохраняется после нескольких процедур перезагрузки, скорее всего, необходимо заменить сервисную станцию.
8. При появлении запроса верните печатающие головки на место.
ПРИМЕЧАНИЕ. После появления запроса на печатающие головки нажмите клавишу «ENTER», чтобы начать процедуру установки головок. Каретка автоматически выйдет из сервисной станции. На дисплее отобразится запрос на открытие окна и продолжения процедуры установки головок. Установив головки, тщательно закройте крышку каретки (передвигать каретку не нужно) и окно обслуживания.
ВАЖНО! На каждой печатающей головке указана дата истечения срока годности. Головки с истекшим сроком годности могут вызывать системную ошибку. Если при замене появится сообщение об отклонении печатной головки или если принтер не в состоянии будет завершить выравнивание печатных головок, необходимо будет заменить печатные головки с истекшим сроком годности новыми, с действующей гарантией. Если проблема решена, но время от времени сообщение об ошибке продолжает появляться, также необходимо заменить головки.
9. Если проблема устранена, проверьте работу устройства.
10. Если проблема не устранена, выполните обновление МИКРОПРОГРАММЫ.
ПРИМЕЧАНИЕ: Это обновление рекомендуется проводить ТОЛЬКО в качестве последней меры, и ТОЛЬКО если установленная версия микропрограммы не является самой новой. С другой стороны, при наличии новых версий микропрограммы вы можете в любой момент обновить ее. Это поможет улучшить работу устройства.
ВАЖНО! Для модели DJ 500 рекомендуется перед обновлением микропрограммы извлечь карту HPGL2 (при ее наличии). Для этого снимите крышку отсека карты с тыловой части левой крышки. Открутите два винта, крепящие карту HPGL2 к блоку электроники. Извлеките карту.
Для обновления микропрограммы выполните следующие действия (они сработают только в случае, если принтер подключен к компьютеру через USB).
a. Загрузите (www.hp.com/bizsupport), сохраните и распакуйте файл обновления на вашем компьютере.
b. Убедитесь, что принтер находится в режиме SPECIAL X MODE (это необходимо, поскольку принтер не может перейти в режим готовности).
• Отсоедините шнур питания.
•Нажмите кнопку «CANCEL».
• Переподключите шнур питания (не отпуская кнопку «CANCEL»).
• Дождитесь появления на дисплее мигающего символа «X».
c. Запустите распакованный выполняемый файл. Программа будет установлена и выполнит автоматический поиск принтера.
d. Для установки обновления следуйте инструкциям.
e. После завершения обновления на передней панели появится сообщение о необходимости отключения принтера.
f. Отключите принтер, подождите несколько секунд и подключите его снова.
ВАЖНО! Если принтер может перейти в состояние готовности в любой момент, то НЕТ никакой необходимости переводить принтер в режим SPECIAL X MODE. Он будет найден через USB или через сеть.
11. Если даже после выполнения всех предыдущих шагов проблема сохранится, если у вас есть сомнения или вопросы, или требуется дополнительная помощь, обратитесь к вашему представителю HP или в службу технической поддержки HP.
Таблица ошибок HP Designjet 500 / 800
Каждая ошибка это комбинацию из четырех цифр АА:BB
АА- деталь плоттера BB — действие
| АА | Деталь плоттера Component/System | |
| ENGLISH | РУССКИЙ | |
| 01 | Main PCA/Electronics Module | Главный модуль PCA / плата электроники |
| 02 | Carriage/Carriage PCA | Каретка PCA |
| 03 | Power Supply Unit | Блок питания |
| 04 | Network Card | Сетевая карта |
| 05 | Formatter | Форматер |
| 06 | Hard Disk Drive | Жесткий диск |
| 07 | Interconnect PCA | Плата управления PCA |
| 08 | Front Panel | Панель управления |
| 11 | Trailing Cable | Шлейф каретки |
| 12 | Carriage Flex Circuit | Контакты печатающих головок |
| 17 | Interconnect Cable | Кабель платы управления |
| 21 | Service Station | Станция обслуживания, бункер отработки |
| 22 | Ink Supply Station | Станция подкачки чернил |
| 23 | Pressure System (APS) | Система давления APS |
| 24 | Ink Delivery System | Система поставки чернил |
| 25 | Spittoon | Губка-впитыватель чернил |
| 31 | Cutter | Нож, резак |
| 32 | Take-up Reel | Натяжитель |
| 33 | Sheet Feeder | Устройство подачи бумаги |
| 34 | Dryer/Blower | Вентилятор сушки |
| 41 | Paper-Axis Motor | Двигатель оси протяжки бумаги |
| 42 | Scan-Axis Motor | Двигатель привода ремня каретки |
| 43 | Vacuum Fan | Вакуумный вентилятор |
| 44 | Aerosol fan | Вентилятор аэрозоля |
| 51 | Window Sensor | Датчик открытия главной крышки |
| 52 | Drop Detector | Датчик вспрыска |
| 53 | Media Sensor | Датчик наличия бумаги |
| 54 | Pinch-Arm Sensor | Датчик ручки прижыма рулона |
| 55 | Line Sensor | Датчик линейки позиционирования |
| 56 | Drive Roller Encoder Sensor | Датчик квадратуры оси протяжки рулона |
| 57 | Ink Leak Detector | Датчик расхода чернил |
| 58 | Color Sensor | Датчик цвета |
| 59 | Media Type Sensor | Датчик вида носителя |
| 61 | Language Interpreting | Языковая интерпретация |
| 62 | Input/Output through Parallel Port | Ввод-вывод параллельного порта |
| 63 | Input/Output through Network Card | Ввод-вывод сетевой карты |
| 64 | Input/Output through USB Port | Ввод-вывод USB порта |
| 65 | Input/Output | Ввод-вывод |
| 71 | Memory Management | Управление памяти |
| 72 | Generic Firmware | Общие микропрограммы |
| 73 | Servo | Контроль |
| 79 | Assertion | Внутрений контроль |
| 81 | Media Advance | Механизм носителя |
| 82 | Media Cut | Отрез носителя |
| 83 | Single-Sheet Feeding | Подача одиночного листа |
| 84 | Roll Feeding | Подача рулона |
| 85 | Media-Axis Encoder Reading | Датчик оборотов двигателя оси |
| 86 | Carriage Movement | Передвижение каретки |
| 87 | Scan-Axis Encoder Reading | Датчик оборотов двигателя привода ремня |
| 91 | Printhead Firing | Вспрыск печатающей головы |
| 92 | Servicing | Обслуживание |
| 93 | Ink Pumping | Помпа давления чернил |
Таблица BB
Possible for customer to perform action. Действие может быть выполнено пользователем
| BB | Действие Recovery Action | |
| ENGLISH | РУССКИЙ | |
| 00 | Replace | Заменить |
| 01 | Reseat/(manually)Reconnect/Clean/Adjust | Переустановить / Переподключить / Очистить / Отрегулировать |
| 02 | Calibrate/Adjust (using Automatic Process) | Откалибровать / Отрегулировать |
| 03 | Power OFF | Отключить питание |
| 04 | Upgrade System Firmware | Обновить прошивку |
| 05 | Upgrade Driver | Обновить драйвер |
| 06 | Add Accessory | Добавить дополнительные модули |
| 07 | Escalate | Расширить память |
| 08 | Send Plot Again | Отправить печать заново |
| 09 | Wrong Part Installed | Установлен неправильный модуль |
On-Site visit required Требуется вмешательство специалиста
| BB | Действие Recovery Action | |
| ENGLISH | РУССКИЙ | |
| 10 | Replace | Заменить |
| 11 | Reseat/(manually)Reconnect/Clean/Adjust | Переустановить / Переподключить / Очистить / Отрегулировать |
| 12 | Calibrate/Adjust (using Automatic Process) | Откалибровать / Отрегулировать |
| 13 | Power OFF | Отключить питание |
| 14 | Upgrade System Firmware | Обновить прошивку |
| 15 | Upgrade Driver | Обновить драйвер |
| 16 | Add Accessory | Добавить дополнительные модули |
| 17 | Escalate | Расширить память |
| 18 | Send Plot Again | Отправить печать заново |
| 19 | Wrong Part Installed | Установлен неправильный модуль |
Руководствуясь данной таблицей можно самостоятельно решить большинство проблем с ошибками плоттеров. Не компетентное вмешательство может привести к серьезной проблеме. Компания не несет ответственность если пользователь руководствуясь таблицей ошибок сам разобрал плоттер пытаясь его реанимировать, а в результате сделал еще хуже. Ремонт дорогой и профессиональной техники лучше предоставить опытному сервисному инженеру.
Примеры самых распространенных ошибок плоттеров HP designjet
| Код ошибки | Действия |
| 01:1001.1:10 | Самая серьезная ошибка, которая говорит, что вышел из строя главный модуль плоттера или проще материнская плата. Ремонту не подлежит, блок электроники меняется целиком. |
| 02:10 02.1:10 |
Причина, вышла из строя плата каретки. Ремонту не подлежит, замена каретки в сборе. |
| 03:10 | Проблема с блоком питания. иногда возможен ремонт, либо установка нового блока питания. |
| 05:10 | Часто возникает среди моделей HP Designjet 500, 510 и 800, в которых установлена плата расширения, либо плата форматтера, в зависимости от модели. Выходит из строя либо сама плата или жесткий диск, который используется в некоторых моделях. Лечится заменой вышедшего из строя элемента. |
| 08:11 | Обычно возникают в моделях Т и Z сериях. Передняя панель при старте не может найти связь с платой форматтера. Решение-смотреть ошибку 05:10 |
| 11:11 | В процессе непрерывной работы изнашивается подвижный кабель передачи информации между электронным модулем и блоком каретки. Лечится заменой шлейфа, меняются обе жилы. |
| 21:10 или 21:13 | Связана с выходом из строя сервисной станции (бункер отработки). Возникновение ошибки можно избежать своевременной профилактикой вашего плоттера раз в 1,5-2г. Применимо в моделях 100-х серий, 500, 510 и 800 моделях. В Т и Z сериях только под замену. |
| 22:10 или 22:13 | Часто возникает при использовании СНПЧ, происходит утечка чернил, заливается плата управления узла подачи чернил (Ink Sistem) и узел выходит из строя, также риск возникновения увеличивается при использовании не оригинальных или заправляемых картриджей, чипы которых также сжигают электронику данного узла. И очень редко от времени и физического износа. Устраняется ошибка заменой узла целиком. |
| 41:10 или 41:13 | Возникает при сбоях работы двигателя протяжки рулона. Требуется заменить двигатель. |
| 47:01 | Возникает только в моделях Т и Z сериях. Выходит из строя двигатель, отвечающий за движение планки прижима рулона. На двигателе имеются три передаточные шестерни сидящие на хрупких осях, которые со временем просто обламываются от нагрузки. Устраняется заменой двигателя прижима рулона. |
| 61:05 | Обычно возникает у старых моделях из за нехватки памяти при обработке задания. Часто пропадает после установки дополнительной карты памяти. |
| 79:04 | Так же ошибка обработки задания, только причина ошибки связана или с прошивкой, или с просроченными расходниками (печатающие головы либо картриджи). Устраняется соответственно либо обновлением микропрограммы, либо заменой просроченного расходника. |
| 81:01 | Неверное позиционирование по оси Y. Выходит из строя плата квадратуры считывающая информацию о перемещении рулона вперед-назад. Замена платы квадратуры (датчик энкодера). |
| 86:01 | Самая интересная ошибка, которая в документации характеризуется как ошибка замятия бумаги, которой в большинстве случаях и в помине нет. Работал плоттер и встал. А возникает всегда при отклонении движения каретки по оси следования. То есть проще говоря, все что мешает движению каретки приводит к сбою и возникновению данной ошибки. К примеру каретка подмяла лист и каретка встала-ошибка. Сервисная станция не ушла до конца в посадочное место, каретка при движении опять ударятся в парковку, действие не закончено-ошибка. Износ ремня привода каретки ,шаги перемещения ремня не соответствуют реальному передвижению-ошибка, износ ленты позиционирования, опять каретка не считывает свое местоположение-ошибка, либо перелом шлейфа каретки, который подминается под каретку при движении-опять ошибка. В данном случае квалифицированный подход, выявление причины, устранение дефекта и установка новой детали. |
Одной из первых моделей в линейке designjet у которых табло стало выдавать системные ошибки является 500 модель (hp designjet500). Ниже приводится таблица ошибок от данной модели.
До сегодняшнего дня после 500 модели вышло огромное количество других моделей, изменился и дизайн и оформление и скорость печати самих плоттеров. Неизменными остались только ошибки плоттеров, не считая мелких поправок и изменений. Но в общих чертах все без изменений.
Каждая ошибка содержит комбинацию из четырех цифр АА:ББ
Внимание! Уважаемые посетители нашего сайта, рады Вам предложить акцию от компании Дока-Сервис!
Кликайте на фото
Ниже приводятся 3 таблицы, по которым можно определить характер ошибки и причину ее возникновения.
таблица АА
| АА | Деталь плоттера Component/System | |
| ENGLISH | РУССКИЙ | |
| 01 | Main PCA/Electronics Module | Главный модуль PCA / плата электроники |
| 02 | Carriage/Carriage PCA | Каретка PCA |
| 03 | Power Supply Unit | Блок питания |
| 04 | Network Card | Сетевая карта |
| 05 | Formatter | Форматер |
| 06 | Hard Disk Drive | Жесткий диск |
| 07 | Interconnect PCA | Плата управления PCA |
| 08 | Front Panel | Панель управления |
| 11 | Trailing Cable | Шлейф каретки |
| 12 | Carriage Flex Circuit | Контакты печатающих головок |
| 17 | Interconnect Cable | Кабель платы управления |
| 21 | Service Station | Станция обслуживания, бункер отработки |
| 22 | Ink Supply Station | Станция подкачки чернил |
| 23 | Pressure System (APS) | Система давления APS |
| 24 | Ink Delivery System | Система поставки чернил |
| 25 | Spittoon | Губка-впитыватель чернил |
| 31 | Cutter | Нож, резак |
| 32 | Take-up Reel | Натяжитель |
| 33 | Sheet Feeder | Устройство подачи бумаги |
| 34 | Dryer/Blower | Вентилятор сушки |
| 41 | Paper-Axis Motor | Двигатель оси протяжки бумаги |
| 42 | Scan-Axis Motor | Двигатель привода ремня каретки |
| 43 | Vacuum Fan | Вакуумный вентилятор |
| 44 | Aerosol fan | Вентилятор аэрозоля |
| 51 | Window Sensor | Датчик открытия главной крышки |
| 52 | Drop Detector | Датчик вспрыска |
| 53 | Media Sensor | Датчик наличия бумаги |
| 54 | Pinch-Arm Sensor | Датчик ручки прижима рулона |
| 55 | Line Sensor | Датчик линейки позиционирования |
| 56 | Drive Roller Encoder Sensor | Датчик квадратуры оси протяжки рулона |
| 57 | Ink Leak Detector | Датчик расхода чернил |
| 58 | Color Sensor | Датчик цвета |
| 59 | Media Type Sensor | Датчик вида носителя |
| 61 | Language Interpreting | Языковая интерпретация |
| 62 | Input/Output through Parallel Port | Ввод-вывод параллельного порта |
| 63 | Input/Output through Network Card | Ввод-вывод сетевой карты |
| 64 | Input/Output through USB Port | Ввод-вывод USB порта |
| 65 | Input/Output | Ввод-вывод |
| 71 | Memory Management | Управление памяти |
| 72 | Generic Firmware | Общие микропрограммы |
| 73 | Servo | Контроль |
| 79 | Assertion | Внутрений контроль |
| 81 | Media Advance | Механизм носителя |
| 82 | Media Cut | Отрез носителя |
| 83 | Single-Sheet Feeding | Подача одиночного листа |
| 84 | Roll Feeding | Подача рулона |
| 85 | Media-Axis Encoder Reading | Датчик оборотов двигателя оси |
| 86 | Carriage Movement | Передвижение каретки |
| 87 | Scan-Axis Encoder Reading | Датчик оборотов двигателя привода ремня |
| 91 | Printhead Firing | Вспрыск печатающей головы |
| 92 | Servicing | Обслуживание |
| 93 | Ink Pumping | Помпа давления чернил |
таблица ББ
Possible for customer to perform action
Действие может быть выполнено пользователем
| ББ | Действие Recovery Action | |
| ENGLISH | РУССКИЙ | |
| 00 | Replace | Заменить |
| 01 | Reseat/(manually)Reconnect/Clean/Adjust | Переустановить / Переподключить / Очистить / Отрегулировать |
| 02 | Calibrate/Adjust (using Automatic Process) | Откалибровать / Отрегулировать |
| 03 | Power OFF | Отключить питание |
| 04 | Upgrade System Firmware | Обновить прошивку |
| 05 | Upgrade Driver | Обновить драйвер |
| 06 | Add Accessory | Добавить дополнительные модули |
| 07 | Escalate | Расширить память |
| 08 | Send Plot Again | Отправить печать заново |
| 09 | Wrong Part Installed | Установлен неправильный модуль |
талица ББ
On-Site visit required
Требуется вмешательство специалиста
| ББ | Действие Recovery Action | |
| ENGLISH | РУССКИЙ | |
| 10 | Replace | Заменить |
| 11 | Reseat/(manually)Reconnect/Clean/Adjust | Переустановить / Переподключить / Очистить / Отрегулировать |
| 12 | Calibrate/Adjust (using Automatic Process) | Откалибровать / Отрегулировать |
| 13 | Power OFF | Отключить питание |
| 14 | Upgrade System Firmware | Обновить прошивку |
| 15 | Upgrade Driver | Обновить драйвер |
| 16 | Add Accessory | Добавить дополнительные модули |
| 17 | Escalate | Расширить память |
| 18 | Send Plot Again | Отправить печать заново |
| 19 | Wrong Part Installed | Установлен неправильный модуль |
Руководствуясь данной таблицей можно самостоятельно решить большинство проблем с ошибками плоттеров. Не компетентное вмешательство может привести к серьезной проблеме. Компания не несет ответственность если пользователь руководствуясь таблицей ошибок сам разобрал плоттер пытаясь его реанимировать, а в результате сделал еще хуже. Ремонт дорогой и профессиональной техники лучше предоставить опытному сервисному инженеру.
Примеры самых распространенных ошибок плоттеров HP designjet
| Код ошибки | Действия |
|
01:10 01.1:10 |
Самая серьезная ошибка, которая говорит, что вышел из строя главный модуль плоттера или проще материнская плата. Ремонту не подлежит, блок электроники меняется целиком.
|
| 02:10 02.1:10 |
Причина, вышла из строя плата каретки. Ремонту не подлежит, замена каретки в сборе. |
| 03:10 | Проблема с блоком питания. иногда возможен ремонт, либо установка нового блока питания. |
| 05:10 |
Часто возникает среди моделей HP Designjet 500, 510 и 800, в которых установлена плата расширения, либо плата форматтера, в зависимости от модели. Выходит из строя либо сама плата или жесткий диск, который используется в некоторых моделях. Лечится заменой вышедшего из строя элемента. |
| 08:11 |
Обычно возникают в моделях Т и Z сериях. Передняя панель при старте не может найти связь с платой форматтера. Решение-смотреть ошибку 05:10 |
| 11:11 | В процессе непрерывной работы изнашивается подвижный кабель передачи информации между электронным модулем и блоком каретки. Лечится заменой шлейфа, меняются обе жилы. |
| 21:10 или 21:13 | Связана с выходом из строя сервисной станции (бункер отработки). Возникновение ошибки можно избежать своевременной профилактикой вашего плоттера раз в 1,5-2г. Применимо в моделях 100-х серий, 500, 510 и 800 моделях. В Т и Z сериях только под замену. |
| 22:10 или 22:13 |
Часто возникает при использовании СНПЧ, происходит утечка чернил, заливается плата управления узла подачи чернил (Ink Sistem) и узел выходит из строя, также риск возникновения увеличивается при использовании не оригинальных или заправляемых картриджей, чипы которых также сжигают электронику данного узла. И очень редко от времени и физического износа. Устраняется ошибка заменой узла целиком. |
| 41:10 или 41:13 |
Возникает при сбоях работы двигателя протяжки рулона. Требуется заменить двигатель. |
| 47:01 |
Возникает только в моделях Т и Z сериях. Выходит из строя двигатель, отвечающий за движение планки прижима рулона. На двигателе имеются три передаточные шестерни сидящие на хрупких осях, которые со временем просто обламываются от нагрузки. Устраняется заменой двигателя прижима рулона. |
| 61:05 |
Обычно возникает у старых моделях из за нехватки памяти при обработке задания. Часто пропадает после установки дополнительной карты памяти. |
| 79:04 |
Так же ошибка обработки задания, только причина ошибки связана или с прошивкой, или с просроченными расходниками (печатающие головы либо картриджи). Устраняется соответственно либо обновлением микропрограммы, либо заменой просроченного расходника. |
| 81:01 | Неверное позиционирование по оси Y. Выходит из строя плата квадратуры считывающая информацию о перемещении рулона вперед-назад. Замена платы квадратуры (датчик энкодера). |
| 86:01 |
Самая интересная ошибка, которая в документации характеризуется как ошибка замятия бумаги, которой в большинстве случаях и в помине нет. Работал плоттер и встал. А возникает всегда при отклонении движения каретки по оси следования. То есть проще говоря, все что мешает движению каретки приводит к сбою и возникновению данной ошибки. К примеру каретка подмяла лист и каретка встала-ошибка. Сервисная станция не ушла до конца в посадочное место, каретка при движении опять ударятся в парковку, действие не закончено-ошибка. Износ ремня привода каретки ,шаги перемещения ремня не соответствуют реальному передвижению-ошибка, износ ленты позиционирования, опять каретка не считывает свое местоположение-ошибка, либо перелом шлейфа каретки, который подминается под каретку при движении-опять ошибка. В данном случае квалифицированный подход, выявление причины, устранение дефекта и установка новой детали. |
| Ошибка принтера или системы печати Данная ошибка выскакивает только в плоттерах серии DesignJet T120 и T520. У данной ошибки нет нумерации, так как ошибка может быть связана с несколькими узлами. Это сама печатающая головка, потом картриджи, плата каретки и шлейф каретки. Более подробно и детально данная ошибка описана в нашей статье. |
|
| Ошибка загрузки носителя HP DesignJet T520 | T525 | T530| T120 | T125 | T130 |
По каждой модели есть отдельные статьи с видео-материалами, детально описаны ошибки и полезный контент. Если Вам нужна помощь пишите в чат, поможем с навигацией намного быстрее.
Если Вы не нашли нужную информацию выше, то из таблицы выберите Вашу модель плоттера и попадёте на список системных ошибок связанные с плоттером и методы их решения.
| — hp designjet 100 | — hp designjet T125 | — hp designjet T1120 | — hp designjet Z2100 |
| — hp designjet 110 | — hp designjet T130 | — hp designjet T1200 | — hp designjet Z2600 |
| — hp designjet 111 | — hp designjet T520 | — hp designjet T1300 | — hp designjet Z3100 |
| — hp designjet 130 | — hp designjet T525 | — hp designjet T1500 | — hp designjet Z3200 |
| — hp designjet 430 | — hp designjet T530 | — hp designjet T1530 | — hp designjet Z5200 |
| — hp designjet 500 | — hp designjet T610 | — hp designjet T1600 | — hp designjet Z5400 |
| — hp designjet 510 | — hp designjet T620 | — hp designjet T1700 | — hp designjet Z5600 |
| — hp designjet 800 | — hp designJet T730 | — hp designjet T1708 | — hp designjet Z6100 |
| — hp designjet 1050 | — hp designjet T770 | — hp designjet T2300 | — hp designjet Z6200 |
| — hp designjet 1055 | — hp designjet T790 | — hp designjet T2500 | — hp designjet Z6600 |
| — hp designjet 4000 | — hp designjet T795 | — hp designjet T2530 | — hp designjet Z6800 |
| — hp designjet 4500 | —hp designJet T830 | — hp designjet T2600MFP | — hp designjet Z6 |
| — hp designjet 5000 | — hp designjet T920 | — hp designjet T3500 | — hp designjet Z9+ |
| — hp designjet 5500 | — hp designjet T930 | — hp designjet T7100 | — hp designjet D5800 |
| — hp designjet T120 | — hp designjet T1100 | — hp designjet T7200 | — hp designjet L26500 |
Для увеличения кликайте на фото
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Если вы столкнулись с такими проблемами, свяжитесь с нами по телефонам : 8 ( 499 ) 720 — 60 — 20
Консультация специалиста : 8 ( 925 ) 090 — 60 — 50
Либо заполните форму заявки о неисправности вашего аппарата
Будем рады Вам помочь!
Для навигации по сайту Вы можете писать в онлайн чат, наши консультанты с удовольствием Вам помогут.
Вернуться в главное меню 
В данной статье мы поговорим об общем положении ошибок. Все системные ошибки можно посмотреть в сервисном мануале вашего плоттера. Опытные мастера без проблем определяют причину возникновения той или иной ошибки и устраняют их в большинстве случаев на территории заказчика. Большинство ошибок плоттера не имеют прямую связь с кодом ошибки и не могут быть исправлены описанными действиями, но тем не менее существуют и не критические ошибки, которые устраняются действиями рядового пользователя. В таких случаях компания HP рекомендует вызывать квалифицированных инженеров.
При некоторых ошибках можно продолжать работу, нажав кнопку Enter на передней панели; при других ошибках продолжать работу нельзя — попробуйте выключить и включить принтер, если ошибка не исчезла, то требуется квалифицированное вмешательство.
Код ошибки состоит из четырех цифр; в таблице 1 приведены расшифровки первых двух цифр, в таблице 2 — последних двух. Чтоб открыть таблицу нажмите на кнопку Показать/Скрыть
Таблица 1: первые две цифры кода ошибки
Таблица 2: последние две цифры кода ошибки
Утилита просмотра лог-файла ошибок
Подробное описание кодов ошибок плоттеров HP
Если Вы умный, смелый, ловкий и умелый, желаете работать в дружном коллективе и зарабатывать достойную заработную плату, то просто позвоните нам,…
Для юридических лиц мы рекомендуем заключить договор на сервисное техническое обслуживание. В случае, если Вы заключите договор во время покупки…
Ошибки плоттеров HP Designjet 500, 510, 800 System Error Codes
Вся информация не служит призывом к действию.
Служит для ознакомления и предназначена для мастеров или людей вязаных с ремонтом техники.
Информация может быть полезна для объщего представления о поломке плоттера.
1. Что такое системная ошибка плоттера?
Ответ: Системная ошибка плоттера это комбинация состоящий из четырех цифр разделенная двоеточием, показывающая неисправность и путь решения поломки.
2. Как прочесть этот код ошибок и, что он означает?
Как правило код состоящий из четырех цифры означает следующие.Пример System error: 21:10, первые две цифры означает блок или деталь которая не работает (21- к примеру Service Station — Сервисная Станция) и последние две цифры которые показывают действие следует предпринять (к примеру 10 Replace -Заменить).
Итог ошибка 21:10 = Сервисная Станция: Заменить.
3. Как прочесть любой ошибки, есть ли расшифровка всех кодов?
Да есть таблицы. Они представлены ниже.
4. Почему таблица не на русском языке?
Перевод и терминологии зачастую вводят в заблуждение. Можно воспользоваться переводчиком, но мы не будем это делать ,что бы избежать неточностей.
— Коды системных ошибок
— Первые две цифры( 00 : _ _ )
— Вторая пара цифр ( _ _ : 00 )
01:10
01:11
01:11
01:12
01:13
02:10
02:13
03:10
04:11
05:10 ВНИМАНИЕ (только в моделях HP DesignJet 800 серии)
05:11
08:11
11:11
11:13
12:11
21:10
21:11
22:10
41:10
41:13
42:10
43:10
43:11
56:10
56:13
61:04
61:05
64:04
71:04
71:06
72:04
73:04
79:04
81:01
81:11
85:10
86:01
86:11
86:13
87:13
93:10
01 Main PCA/Electronics Module
02 Carriage/Carriage PCA
03 Power Supply Unit
04 Network Card
05 Formatter
06 Hard Disk Drive
07 Interconnect PCA
08 Front Panel
11 Trailing Cable
12 Carriage Flex Circuit
17 Interconnect Cable
21 Service Station
22 Ink Supply Station
23 Pressure System (APS)
24 Ink Delivery System
25 Spittoon
31 Cutter
32 Take-up Reel
33 Sheet Feeder
34 Dryer/Blower
41 Paper-Axis Motor
42 Scan-Axis Motor
43 Vacuum Fan
51 Window Sensor
52 Drop Detector
53 Media Sensor
54 Pinch-Arm Sensor
55 Line Sensor
56 Drive Roller Encoder Sensor
57 Ink Leak Detector
58 Color Sensor
59 Media Type Sensor
61 Language Interpreting
62 Input/Output through Parallel Port
63 Input/Output through Network Card
64 Input/Output through USB Port
65 Input/Output
71 Memory Management
72 Generic Firmware
73 Servo
79 Assertion
81 Media Advance
82 Media Cut
83 Single-Sheet Feeding
84 Roll Feeding
85 Media-Axis Encoder Reading
86 Carriage Movement
87 Scan-Axis Encoder Reading
91 Printhead Firing
92 Servicing
93 Ink Pumping
01 Reseat/Reconnect/Clean/Adjust (manually)
02 Calibrate/Adjust (using Automatic Process)
03 Power OFF
04 Upgrade System Firmware
05 Upgrade Driver
06 Add Accessory
07 Escalate
08 Send Plot Again
09 Wrong Part Installed
10 Replace
11 Reseat/Reconnect/Clean/Adjust (manually)
12 Calibrate/Adjust (using Automatic Process)
13 Power OFF
14 Upgrade System Firmware
15 Upgrade Driver
16 Add Accessory
17 Escalate
18 Send Plot Again
19 Wrong Part Installed