По мнению экспертов и отельеров требования к антитеррористической защищенности далеко не всегда целесообразны затратны и подлежат серьезной корректировке. Минэкономразвития России, НАК России и Росгвардия готовы к диалогу.
Постановлением Правительства РФ от 14 апреля 2017 г. №447 утверждены «требования к антитеррористической защищенности и форма паспорта безопасности гостиниц и иных средств размещения» (далее – Требования и Паспорт). По разным данным под действие указанного акта попадают свыше 31 тысячи различных средств размещения.
Необходимость осуществления мер по антитеррористической защищенности таких объектов ни у кого не вызывает сомнения. Безопасность и антитеррористическая защищенность оказывают существенное влияние на въездной и внутренний туризм.
Однако, практика реализации указанных Требований выявила ряд положений, реализация которых либо бессмысленна, либо невозможна, а отдельные из них противоречат законодательным и другим нормативным правовым актам.
Давайте их рассмотрим
К примеру, пунктом 18 д) Требований … предусмотрено оснащение всех гостиниц, независимо от их вместимости и категории опасности, средствами тревожной сигнализации (кнопкой экстренного вызова наряда полиции).
По мнению обратившихся в исполнительную дирекцию экспертов и отельеров, это требование далеко не всегда целесообразно, затратно и подлежит серьезной корректировке. А иногда, ещё используется с целью навязывания дополнительных, в частности, охранных услуг. Да и установка и абонентское обслуживание кнопки, по мнению участников и читателей, стоит немалых денег!
Понятие «кнопка экстренного вызова наряда полиции» действующими нормативными правовыми актами вообще не установлено. Более того, данное требование противоречит ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Так, его исполнение понуждает отельеров к заключению договоров охраны с подразделениями вневедомственной охраны и ФГУП «Охрана Росгвардии». При этом гостиницы не включены в перечень объектов, подлежащих обязательной охране войсками национальной гвардии Российской Федерации, а значит и не обязаны (а имеют право) заключать договоры охраны и оснащаться «кнопками экстренного вызова наряда полиции».
Требованиями (п.23) предусмотрено оснащение гостиниц металлообнаружителями. Однако, при этом никак не регламентированы меры по их применению (нет требования об осуществлении досмотра, персонал гостиниц да и ЧОО не наделен полномочиями по досмотру, не определен перечень выявляемых предметов и изделий, не регламентированы действия в случае выявления таких предметов и изделий и т.д.). Да и как можно металлобнаружителем проверить багаж или въезжающий на территорию отеля автомобиль?
Есть требование, реализация которого весьма расплывчата, но, одновременно, и очень затратна. Речь идет о пункте 12 Требований к АТЗ, согласно которому вводится понятие степень угрозы совершения на территории гостиниц террористических актов. На отнесение гостиницы, к примеру, к первой категории, может повлиять то, что в районе её расположения в течение 12 месяцев совершен теракт или пресечена попытка его совершения?! А это предполагает создание в гостинице КПП, оснащенного стационарными металлообнаружителями, привлечение для охраны территории охранных организаций и т. д., что весьма и весьма затратно.
И ладно бы, если бы эти затраты были очевидны и понятны. Но… Здесь, как минимум два вопроса. Первый: что считать территорией гостиницы и (или) районом её расположения? Территория, огороженная забором, придомовая территория? Административный или муниципальный район, в Москве — округ? Или город (посёлок)?
Второй: что значит количество пресеченных попыток совершения теракта? Где взять такую статистику, что считать пресеченным терактом и не будут ли соответствующие органы, стремясь за показателями преувеличивать эти данные? Непонятно. А для отельера — это серьезные вложения!
Некорректным представляется требование (п.18 г) об оснащении гостиниц «Системой пожарной безопасности». Такое понятие применительно к объекту защиты как в ФЗ-69 «О пожарной безопасности» (ст.3), так и в ФЗ-123 «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (ст.5) отсутствует?! Более того, требования пожарной безопасность безопасности не являются предметом правового регулирования законодательства о противодействии терроризму (в ФЗ-35), они отнесены к отрасли правового регулирования вопросов пожарной безопасности.
В утвержденной форме Паспорта безопасности (п.6) зачем-то предусмотрены сведения о потенциально опасных участках и (или) критических элементах объекта СПОРТА?! Что явно указывает на небрежность при подготовке документа.
С другой же стороны, имеют место требования, исполнение которых представляется весьма и весьма затруднительным в силу их недостаточной регламентации. К примеру, к системе видеонаблюдения предъявляется всего лишь единственное требование — срок хранения данных не менее 30 дней. Это на практике приводит к тому, что в погоне за мнимой экономией и не имея необходимых познаний гостиницы фактически оснащаются неэффективным видеонаблюдением, которое не только не обеспечивает решение стоящих перед отельером задач, но еще приводит к развитию мошенничества и недобросовестной конкуренции, бессмысленным расходам и создает почву для вымогательства и злоупотреблений со стороны проверяющих.
Некоторые эксперты предлагают задуматься о субсидировании мер по обеспечению безопасности и антитеррористической защищенности гостиницы в рамках реализации проекта АПК «Безопасный город» и систем «Умный город».
Об этом и многих других вопросах исполнения требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения, территорий туристско-рекреационных кластеров и мест массового скопления туристов, а также санаториев, объектов культуры, образования и транспортной инфраструктуры пойдет речь в рамках международного форума «Безопасность туризма-2019» 16 мая 2019 года в г. Москве (отель «Золотое кольцо» УД Президента России).
Приглашаем принять участие в работе форума и получить уникальную возможность задать волнующий Вас вопрос и получить компетентный и исчерпывающий ответ, внести предложения для включения их в итоговую резолюцию для законодателей, Правительства РФ и госрегуляторов.
Для участия в форуме просто направте заявку в свободной форме в Исполнительную дирекцию apparat@tourismsafety.ru
Каким бы хорошим ни был ваш отель, жалобы от гостей всё равно будут. Это нормально, и расстраиваться из-за каждого негативного отзыва точно не стоит. Важно уметь правильно отвечать на недовольство клиентов, и в этой статье мы рассмотрим как это делать.
Типичные проблемы, вызывающие недовольство гостей
Все причины негативных отзывов клиентов об отеле можно условно разделить на объективные и субъективные.
К первым можно отнести следующее:
- Плохая уборка номеров: если в гостинице грязно, это заметно невооруженным взглядом и наверняка приведет к негативным отзывам клиентов.
- Медленный интернет: такая проблема особенно волнует бизнес-гостей, для которых важно всегда оставаться на связи и оперативно решать рабочие вопросы.
- Неудобно расположенные розетки: ошибки, допущенные при строительстве или ремонте отеля, приводят к тому, что гости не могут найти удобную розетку для подзарядки смартфона или ноутбука, и это их раздражает.
- Отсутствие климат-контроля в номере или невозможность открыть окна для проветривания: и то, и другое не позволяет гостям самостоятельно контролировать температуру в помещении и приток свежего воздуха, а это раздражает.
- Дополнительные сборы за разные услуги: если гостям неожиданно предлагают оплатить услугу, которую они ожидали получить бесплатно, это не вызывает ничего, кроме возмущения.
При обустройстве номеров и организации сервиса в отеле следует помнить о том, что все ваши гости разные, а значит, у них могут быть свои запросы и, соответственно, недовольство, вызванное субъективными причинами:
- Невкусный завтрак: чтобы избежать негативных отзывов, важно предусмотреть как можно более разнообразный «шведский стол».
- Неудобные подушки и матрасы: здесь всё очень индивидуально, а возможным решением может стать пара запасных подушек в шкафу каждого номера.
- Слышимость: конечно, если в номерах нет звукоизоляции, это мало кому понравится, но всё же у каждого человека своя чувствительность к звукам.
- Плохое освещение номеров: кто-то, конечно, любит полумрак, но всё-таки следует предусмотреть в каждом номере несколько уровней освещения – яркое для чтения, приглушенное ночное и т.п.
- Запахи в номере: здесь тоже у каждого гостя разная чувствительность, но точно стоит побеспокоиться о том, чтобы в каждом номере было убрано и не пахло дымом сигарет.
Как отвечать на отзывы клиентов?
Отзывы клиентов – это важный инструмент, позволяющий совершенствовать собственный сервис. Пренебрегать мнением постояльцев отеля точно нельзя, а значит, на каждый отзыв, будь он положительным или негативным, нужно ответить. При ответе на жалобы гостей в отеле важно придерживаться таких правил:
- Отвечать сдержанно, вежливо и дружелюбно, без проявления негативных эмоций и без поучительного тона.
- Благодарить клиента за отзыв, даже если он негативный.
- Обращаться к человеку по имени, если оно вам известно, а также представиться самому.
- Признавать свои ошибки и извиняться за них, приглашать клиента к диалогу.
- Показать постояльцу, что вы работаете над проблемой: если ошибка уже исправлена, сообщить об этом, а если нет – предложить скидку на следующее бронирование в отеле, тем самым получив шанс исправиться.
- Говорить на языке клиента: отвечать более сдержанно на короткие отзывы и развёрнуто – на подробные.
- При ответе на положительный отзыв упоминать позитивные детали из текста отзыва, тем самым подчеркивая преимущества вашего отеля.
Научившись правильно реагировать на критику, вы сможете сгладить острые углы в любой ситуации и усовершенствовать собственный сервис, устранив причины недовольства клиентов. Это только на пользу вашему бизнесу!
Digital-маркетолог с опытом создания и продвижения контента в сфере развития бизнеса и личного бренда.
Просмотры
1 385
Каждое гостиничное заведение стремится к улучшению своего сервиса. Отзывы и критика клиентов — это лучший способ контролировать качество услуг. Для этого гостиницы и отели обзаводятся не только обыкновенной книгой жалоб, но также активно стараются вести свою деятельность в просторах интернет.
Современные технологии позволяют гостям делится впечатлениями, а самое главное — рекомендациями в социальных сетях, личных блогах и в прочих интернет ресурсах.
Это и есть та самая клиентоориентированность, которая отлично сможет помочь гостиничным заведениям, не только совершить работу над ошибками, но и продвинуться вперед и стать лучше.
Важность отзывов с точки зрения клиента
Гости оставляют отзывы всегда по 2 главным причинам:
- поддержка компании
- критика компании
Именно вторая причина становится основополагающей и значимой для компании. Ведь последующий клиент будет строить свое представление о гостинице, читая предыдущие отзывы. Согласно исследованиям в декабре 2019 года, более 82% клиентов различных сфер читают отзывы компании, прежде чем в неё обратится.
Важность отзывов с точки зрения бизнеса
Информация — самый ценный продукт на рынке прошлого, настоящего и будущего. Отзывы — это бесконечный источник полезной и ценной информации для гостиницы или управляющей компании в целом. Что нравится? Что НЕ нравится? Что добавить, улучшить или убрать?
Это далеко не полный перечень вопросов, который поднимается клиентами во время написания своих впечатлений от отдыха.
Но не только активность гостей имеет значение. Активная позиция гостиничного заведения играет неотъемлемую роль, которая подкрепляется отзывчивостью.
Двустороннее общение подразумевает, что ответы будут даваться не только на негативные отзывы, с объяснением, извинением или возможными вариантами компромисса, но и ответы на положительные отзывы в виде благодарности или небольшого бонуса. Ведь клиент тратит собственное время и определенные усилия на отзыв, поэтому ему будет вдвойне приятно будет ощутить себя услышанным.
Значение положительных отзывов
Согласно социальным исследованиям, почти 91% клиентов смогли подтвердить, что положительные отзывы побуждают их к бронированию номера в гостинице.
Также из массы опрошенных, чуть меньше половины поделились информацией, что положительные отзывы благоприятно влияют на отношение к гостиничному заведению и повышают к нему доверие. А следствием является телефонный звонок в гостиницу или посещение официального интернет сайта.
Как работать с негативными отзывами
Хороший отзыв не оставляет сомнений в качестве обслуживания, но есть и те клиенты, которым, по каким-то субъективным причинам, стал не по душе отдых в гостинице. В таком случае можно ожидать негативного отзыва на определенных площадках интернета по продвижению гостиниц и отелей.
Такой отзыв может несколько снизить доверие, престиж и привлекательность гостиницы, что отрицательно для нее в целом. Но для начала необходимо понимать о причинах появления низкой оценки и в дальнейшем уметь правильно её обработать.
Как правило, больше половины негативных отзывов содержат в себе недовольство в обслуживании гостиницы. Указание конкретного сотрудника или бригады, недостаток компании в конкретной области или деятельности в целом.
В любом случае, необходимо спокойно и умеренно воспринимать каждый такой отзыв. Умение превращать такие мнения в свою пользу, позволит гостинице выходить практически из любого нюанса в плюсе.
Частой ошибкой отельных заведений является резкое неприятие и переход на личности. Компания или гостиница в целом не являются людьми, поэтому ответ должен быть: чутким, с явной активной позицией, а также с отсутствием личного отношения к автору отзыва.
Взаимодействие с клиентом
При ответах клиентам на их мнения, стоит придерживаться определенной концепции:
- Уважительное приветствие
- Принятие ответственности (представление от лица гостиницы)
- Приношение извинения за доставленные неудобства и четкая позиция по объяснению сложившейся ситуации
- Благодарность за замеченные недостатки и преданию их огласки в общественности
- Предложение путей решения проблемы (подарок, скидки, компенсации и прочее)
Такой подход даст понять автору отзыва и другим читателям, что для гостиницы важен каждый клиент, пусть даже не довольный.
Важным аспектов является также идентификация клиента, чтобы с точностью разобраться в сложившейся проблеме. Не лишним будет спросить номер заказа, или фамилию автора, если очевидным методом узнать этого не удается.
Работа с отзывами, а особенно негативными не так сложна, как кажется на первый взгляд. Тем ни менее она необычайна важна, поэтому должна вестись постоянно. Такой вид общения с гостями должен стать для компании неотъемлемой привычкой.
Группа компаний UNDERSUN прекрасно понимает важность всесторонней обработки гостиниц и отелей, поэтому с заботой и целью улучшаться, заботиться о клиентах, стараясь вести с ними не посредственное общение всеми доступными способами. Актуализация работы по отзывам позволяют быстро и эффективно решать проблемы, предупреждать их в будущем и улучшать качество сервиса и услуг гостиничных заведений.
Поделиться в соц. сетях:
Есть такая фраза — «Отель хорош настолько, насколько хороши те, кто в нем работает». Поэтому перед управляющим стоит ответственная задача — найти сотрудников, которые не просто обслужат гостя, а сделают это на уровне лучших отелей.
Но есть одно «но»: в индустрии гостеприимства самая большая текучка кадров — 73% сотрудников в год. Это происходит, потому что персонал устает быть дружелюбным и отзывчивым по 12 часов в день, и если управляющий не замечает этого, то сотрудники просто выгорают.
Чтобы этого не допустить, управляющий должен создавать комфортную рабочую среду для персонала, мотивировать и вовлекать их в работу.
Перевели для вас статью про семь советов для руководителя, которые помогут вести эффективный менеджмент в отеле и прокачивать сотрудников.
Совет №1: общайтесь с персоналом
Британские ученые доказали — если руководитель на одной волне с сотрудниками, то в коллективе возникает меньше недопониманий. Шутка, ученые этого не доказывали, но так показывает практика. 🙂
Общаться в данном случае — это не просто спросить «как дела?». Вот в чем суть общения управленца с персоналом:
— руководитель дает четкие рабочие инструкции, чтобы сотрудники понимали, чего от них ждут;
— управленец устанавливает личную связь с сотрудниками и понимает, что происходит в коллективе и как разрешить конфликты, если они мешают работе;
— при доверительном общении с руководителем, сотрудники чувствуют сплоченность и поддерживают корпоративную культуру;
— рабочие чаты помогают всему коллективу быть в контексте, поэтому персоналу не нужно много времени, чтобы синхронизироваться.
Совет №2: делегируйте
Делегирование — это основа отельного менеджмента. Когда управляющий делегирует, значит, он передает ответственность и полномочия сотрудникам.
В целом, от делегирования всем хорошо: руководитель освобождает время для решения других задач, а сотрудник прокачивается профессионально. Если научиться грамотно распределять нагрузку, то отель начнет работать как отлаженный механизм — у каждого будет своя зона ответственности.
Если вы пока боитесь передавать полномочия сотрудникам, то вот важный совет: чем больше задач вы делегируете персоналу, тем большую ответственность они чувствуют за то, чтобы выполнять работу качественно.
Если за страхом кроется недоверие к работникам, вернитесь к первому совету. 🙂
Совет №3: изучите работу отеля со всех сторон
Чтобы понять, какие процессы проседают, управляющему отеля нужно поработать на месте каждого сотрудника.
Это крутой способ руководить максимально вовлеченно. Попробуйте убраться в номере, чтобы узнать, какой инвентарь стоит обновить. Поработайте официантом, чтобы познакомиться с меню и узнать, какие блюда заказывают чаще всего. В течение дня поработайте на стойке регистрации, чтобы знать, сколько жалоб поступает от клиентов и какие процессы лучше автоматизировать.
Даже Дженнифер Лопес однажды была горничной 🙂
Когда управляющий точно знает, что происходит с гостиничной услугой на каждом этапе, он понимает, что можно улучшить. Да и сотрудники будут уважать вас больше, потому что поручения будут основаны на личном опыте, а не на догадках.
Совет № 4: не спешите с наймом
Представьте, что вы разместили вакансию, провели собеседования, трудоустроили сотрудника, помогли ему адаптироваться, обучили, а оказалось, что человек вам не подходит. Это обидно и затратно.
Поэтому спешить с наймом хоть кого-нибудь, лишь бы работал, — большая ошибка. Как говорит наш гендир Саша Галочкин, лучше не взять хорошего, чем взять плохого.
Вот несколько правил, которые помогут сэкономить ваше время и деньги при найме:
- Изучите рекомендации сотрудника с прошлого места работы. Так вы поймете, какие у человека сильные и слабые стороны. Например, для работника гостиницы важны коммуникабельность, доброжелательность и отзывчивость.
- Спросите про сотрудника напрямую у прошлого работодателя. Иногда потенциальные работники могут скрыть темные пятна трудовой истории. Если есть сомнения, лучше спросите у прошлого босса, были ли случаи воровства, прогулов или грубого обращения с гостями.
- Подготовьте вопросы для собеседования. Спросите у сотрудника что-то про личный опыт, чтобы он рассказал вам свою историю. Так вы поймете, что он за человек, чем увлекается, какие у него приоритеты в жизни, что ему дается легко, а чему нужно поучиться. Только не спрашивайте, почему он выбрал именно ваш отель или какие у него планы на ближайшие десять лет, — ответ работника ничего вам не даст.
Совет № 5: награждайте сотрудников
От души и при всех! 🙂
Премия, похвала, звание «Сотрудник месяца» или повышение в должности — это дополнительная мотивация для персонала работать лучше. Награда за труд показывает ценность сотрудника в ваших глазах, укрепляет доверие и повышает лояльность к вам, как к работодателю.
Совет № 6: будьте добрым боссом
Премия и похвала — это хорошо, но есть и другой способ, более человечный и творческий.
Если вы чувствуете, что команде нужно взбодриться, порадуйте их пиццей, подарите подписку на полезный сервис или напишите сообщение в мессенджер о том, как вы цените своих сотрудников. Простой жест станет мотивацией для выгорающих работников.
Совет № 7: создайте благоприятную рабочую среду
Управляющий должен следить за тем, чтобы внутри команды всем было комфортно. Вот несколько идей, как можно укрепить отношения в коллективе:
- предложите сотрудникам ежемесячно обмениваться навыками и опытом, чтобы они лишний раз восхищались друг другом и гордились собой;
- отмечайте дни рождения, покупки новых авто и рождения детей, чтобы положительные эмоции отражались на их работе;
- организуйте совместные вылазки на природу, тимбилдинги и корпоративы.
Ссылка на источник
Смотрите также
МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ В ОТЕЛЬНУЮ НЕДВИЖИМОСТЬ
31 августа 2021
ВЗГЛЯД НА FRONT OFFICE В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ
6 сентября 2021
УПРАВЛЕНИЕ ТАЛАНТАМИ. КАК УДЕРЖАТЬ СОТРУДНИКОВ
15 сентября 2021
Памятка для ученика начальной школы
1. Большая буква в начале предложения.
Выпиши предложение правильно. Придумай и напиши ещё одно предложение. Подчеркни заглавную букву.
2. Пропуск буквы.
Выпиши слово. Подчеркни в нём пропущенную букву.
3. Слог.
Раздели слово на слоги. Обозначь гласные.
Запомни! Сколько в слове гласных, столько и слогов.
4. Перенос слова.
Раздели слово на слоги для переноса.
Запомни! При переносе одну букву нельзя оставлять на строке; и. нельзя переносить на новую строку.
5. Мягкий знак ъ, обозначающий мягкость согласных.
Подчеркни мягкий знак ь и согласную перед ним;- Запиши ещё 2 слова на эту орфограмму.
6. Гласные после шипящих.
Выпиши слово правильно. Подбери и запиши ещё 2 слова на эту орфограмму.
7.Сочетания чк, чн, нщ, щн.
Выпиши слово правильно. Подчеркни сочетание. Запиши ещё 2 слова.
8. Ударение.
Выпиши слова. Поставь в них правильно знак ударения.
Передай ритм слова с помощью стука.
9. Безударная гласная в корне, проверяемая ударением (а,о,е,и,я).
Выпиши слово. Поставь ударение. Выдели корень. В корне подчеркни безударную гласную. Обозначь орфограмму. Подбери проверочное слово и запиши рядом.
10. Безударная гласная в корне, не проверяемая ударением.
Напиши слово 3 раза. Запомни, как оно пишется. Обозначь ударение, подчеркни гласную. Запиши два однокоренных слова.
11. Парные звонкие и глухие согласные.
Запиши слово, в котором допущена ошибка, правильно. Проверь согласную.
Запомни! Согласные на конце и в середине слов пишутся так же, как перед гласными.
12. Большая буква в имени собственном.
Выпиши слово правильно. Запиши- ещё 2 слова на эту орфограмму.
Запомни! Имена, отчества и фамилии людей, названия рек, городов, морей, клички животных пишутся с большой буквы.
13. Разделительный мягкий знак ъ.
Выпиши слово правильно. Запиши 2 слова на эту орфограмму. Подчеркни ь знак и гласную букву.
Запомни! Разделительный мягкий знак (ь) пишется после согласных перед гласными буквами е, ё,и,ю, я.
14. Двойные согласные в слове.
Выпиши слово правильно. Раздели слово для переноса. Запиши ещё два однокоренных слова. Подчеркни двойную согласную.
15. Знаки препинания в конце предложения (. ?!…).
Выпиши предложение правильно. Придумай своё или найди в учебнике предложение с таким же знаком и запиши. Подчеркни знак.
16. Разбор предложения.
Выпиши предложения. Подчеркни главные члены. Обозначь части речи. Выпиши слова парами с вопросами.
17. Состав слова.
Выпиши слово. Разбери его по составу.
18. Правописание непроизносимых гласных.
Прочитай слово Подбери к нему несколько однокоренных слов. Выдели корень. Проверь непроизносимую согласную. Обозначь орфограмму.
19. Гласные и согласные е приставках.
Выпиши слово правильно. Выдели в нём приставку. Запиши ещё 2 слова с этой же приставкой.
20. Правописание приставки со словом..
Выпиши слово.Выдели приставку. Образуй от этого слова однокоренные слова с разными приставками.
Запомни! Приставка — это часть слова. Она пишется слитно со словом.
21. Правописание предлога со словом (орфограмма-пробел).
Из предложения, в котором допущена ошибка, выпиши слово вместе с предлогом. Докажи, что предлог со словом пишется отдельно. Обозначь орфограмму-пробел.
Запомни! Предлог — это отдельное слово. Не смешивай приставку с предлогом. У глаголов нет предлогов.
22. Разделительный твёрдый знак ъ.
Выпиши слово правильно. Запиши ещё 2 слова с этой орфограммой. Выдели приставку. Подчеркни гласную.
Запомни! Разделительный твердый знак ъ пишется только после приставок, которые оканчиваются на согласную, перед гласными буквами е, ё, ю, я.
23. Мягкий знак ъ на конце существительных после шипящих.
Выпиши слово правильно. Определи род. Запиши ещё 2 слова с этой орфограммой.
24. Соединительные гласные в сложных словах (о,е).
Выпиши слово правильно. Выдели корни. Подчеркни гласную. Запиши ещё 1 слово на эту орфограмму.
25. Не с глаголом, (орфограмма-пробел).
Выпиши глагол с не. Запиши ещё 2 слова на это правило. Подчеркни орфограмму.
26. Однородные члены предложения.
Выпиши предложение. Обозначь однородные члены и слово, от которого они зависят. Вспомни, что ты знаешь о знаках препинания и союзах между однородными членами. Выполни схему предложения.
27. Правописание безударных падежных окончаний имён существительных.
Выпиши существительное. Поставь его в начальную форму. Определи тип склонения, падеж и число. Выдели окончание. Подбери и запиши свой пример.
28. Правописание безударных. падежных окончаний имён прилагательных.
Выпиши прилагательное вместе с существительным, к которому оно относится. Поставь к прилагательному вопрос от существительного. Определи род, число и падеж прилагательного по существительному. Выдели окончание прилагательного.
29. Предлог с местоимением, (орфограмма-пробел).
Выпиши из предложения местоимение с предлогом. Запиши ещё 2 примера на эту орфограмму.
Запомни! Предлоги с местоимениями (как и с именами существительными) пишутся отдельно.
30. Мягкий знак ъ на конце глаголов 2-го лица единственного числа настоящего времени.
Выпиши глагол правильно. Запиши ещё 2 глагола на эту орфограмму.
Запомни! На конце глаголов 2-го лица единственного числа пишется мягкий знак ь.
31. Правописание безударных личных окончаний глаголов.
Выпиши глагол правильно. Поставь ударение. Поставь глагол в начальную (неопределённую) форму. Посмотри на гласную перед -тъ. Определи спряжение глагола и гласную, которую следует писать в окончании глагола единственного и множественного числа.
32. Сложное предложение.
Выпиши правильно. Подчеркни грамматические основы. Нарисуй схему. Подчеркни запятую.
