В этой статье содержится информация о том, как устранять ошибки, найденные на Google Картах.
Важно! Предлагать исправления на Google Картах можно не во всех странах и регионах.
Как добавить или изменить информацию о месте
Вы можете добавлять на карту недостающие места, например местные достопримечательности, кафе и другие местные компании. Подробнее…
Кроме того, вы можете добавлять или изменять названия, адреса, часы работы и другую информацию о местах или компаниях. Подробнее…
Как добавить или изменить адрес
Вы можете добавлять или изменять почтовые адреса и исправлять ошибки, связанные c пунктами доставки или положением маркера на карте. Подробнее…
Как добавить или изменить дорогу
Сообщите нам, если на Google Картах не отмечена дорога или вы нашли какую-либо неточность.
Подробнее…
Как удалить неправильные или мошеннические данные о компаниях
Если у вас есть подозрение, что на странице места или компании публикуется ложная, оскорбительная, недостоверная информация или спам, сообщите нам об этом.
Совет. Чтобы сообщить о проблеме юридического плана, например о нарушении авторского права или права на товарный знак, заполните эту форму.
Как посмотреть предложенные вами исправления и узнать их статус
В приложении «Google Карты» для смартфона или планшета вы можете посмотреть список изменений, которые вы предложили, и мест, которые вы добавили. Эта информация доступна только вам. Если кто-то предложил ту же правку раньше вас, вы можете не получить баллы в программе «Местные эксперты».
Подробнее о том, как посмотреть свои исправления на Google Картах…
Как сообщить о других ошибках, найденных в контенте на Google Картах
Как сообщить о неверных ценах на топливо
Размытие вида сверху
Мы стремимся обеспечивать соответствие всех наших изображений законам стран, где были сняты эти изображения, но при необходимости пользователи могут отправлять жалобы через специальные онлайн-формы, чтобы запросить удаление контента согласно местному законодательству.
Google размывает вид сверху только исходя из правовых соображений и соображений национальной безопасности.
Если вы считаете, что какое-либо изображение следует удалить, подайте запрос на его удаление. Если вы представляете государственное учреждение, вы можете запросить удаление контента через эту форму.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Если маршрут на Google Картах проложен неверно, сообщите нам, на каком шаге возникает ошибка. Вы можете жаловаться на маршруты, которые относятся к любому способу передвижения, кроме Транспорта 
Важное примечание. Сообщать об ошибках на маршруте можно только с компьютера и не во всех странах или регионах.
Как сообщить об участке маршрута, на котором есть ошибка
- Откройте Google Карты на компьютере.
- Нажмите «Проложить маршрут»
.
- Укажите начальную и конечную точки маршрута, который был построен неправильно.
- На левой панели нажмите на маршрут, о проблеме с которым хотите сообщить.
- Нажмите Подробные сведения.
- В правом нижнем углу карты нажмите Оставить отзыв.
- Чтобы указать участок маршрута, на котором есть ошибка, нажмите на флажок
.
Совет. Чтобы выбрать неправильный маршрут, вам может понадобиться развернуть все маршруты на панели слева.
- Выберите тип проблемы и нажмите Отправить.
Как выбирается маршрут на Google Картах
Дорожные происшествия и оценки времени в пути
Для оценки ситуации на дорогах и построения оптимального маршрута используется информация из двух источников:
- Анонимные данные с мобильных устройств пользователей. Компания Google получает анонимную информацию о передвижении пользователей, которые включили сбор геоданных. Таким образом определяется ваше местоположение, выявляются пробки на дорогах, прокладывается оптимальный маршрут и вычисляется приблизительное время в пути. Расчет времени в пути основан на прошлых и актуальных данных о местоположении и информации из других источников.
- Партнеры. Google получает информацию о трафике и дорожных происшествиях от партнеров, в числе которых правительственные, коммерческие и некоммерческие организации, учебные заведения и т. д. Подробнее о партнерах Google…
Анонимность данных
Мы очень серьезно относимся к вашей конфиденциальности. Мы объединяем анонимную информацию с множества устройств, чтобы было невозможно выделить данные о конкретном пользователе. Кроме того, сведения о начальной и конечной точках маршрута удаляются из этой информации и не поступают на серверы Google.
Адреса и дороги на картах
Информация на Google Картах обновляется благодаря сведениям из двух источников:
- Пользователи Google Карт. Пользователи Google Карт могут отправлять нам сообщения об обнаруженных неточностях.
- Партнеры. Google получает картографическую информацию по лицензии от партнеров, в числе которых государственные, коммерческие и некоммерческие организации, учебные заведения и т. д. Подробнее о партнерах Google…
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Download Article
Download Article
This wikiHow teaches you how to report errors in Google Maps. This includes address/landmark errors and incorrect road information. You can do this using a computer, phone, or tablet.
-
1
Open Google Maps on your Android. It has an icon that resembles a multicolored map marker. Tap the icon in your Apps menu to open Google Maps. It’s called «Maps.»
-
2
Tap your profile icon. It’s in the upper-right corner of the screen. If you have not uploaded a profile image to your Google account, it will appear as a colored circle with your initial in the middle. This displays your account menu.
Advertisement
-
3
Tap Help & Feedback. It’s at the bottom of your account menu.
-
4
Tap Add or fix a road. It’s in the fourth option in the middle of the screen.
-
5
Tap one of the options. There are 8 options to choose from. They are as follows:
- Missing road: Tap this option to add a missing road.
- Road name: Tap this option if you find a road is named incorrectly.
- One or two way: Tap this option if you find a road is incorrectly labeled as a one-way or two-way street.
- Drawn incorrectly: Tap this option if you find a road is not drawn right.
- Road closed: Tap this option if a road is not active.
- Road does not exist: Tap this option if Google Maps says there is a street where there isn’t one.
- Other: Tap this option if you find an issue that is not covered by any of the other options.
-
6
Tap the road you want to edit. The selected section of the map will be highlighted in blue.
- If you are drawing a map that doesn’t exist, tap the plus (+) icon to indicate where the road starts. Then tap and drag to create a line to the next point. Tap the plus (+) icon to add another point. Tap the minus (-) icon to remove a point.
-
7
Tap the plus icon
to add another selection. To add another section of the road, tap the plus (+) icon at the end of the highlighted section on the map.
- Tap Edit entire road at the bottom to select all sections of the road.
- Tap the minus (-) icon on the map to remove a section of the road.
-
8
Tap Next. When you are finished selecting the sections of road you want to edit, tap Next. It is either at the bottom of the screen or in the upper-right corner.
-
9
Fill out the form to make changes. You may either be asked to enter the correct road name, select what type of road it is, whether it is a 1-way or 2-way street, or select a reason the road is closed.
-
10
Tap Send. It’s in the upper-right corner. This sends your changes to Google.
Advertisement
-
1
Open Google Maps on your Android. It has an icon that resembles a multicolored map marker. Tap the icon in your Apps menu to open Google Maps. It’s called «Maps.».
-
2
Tap your profile icon. It’s in the upper-right corner of the screen. If you have not uploaded a profile image to your Google account, it will appear as a colored circle with your initial in the middle. This displays your account menu.
-
3
Tap Help & Feedback. It’s at the bottom of your account menu.
-
4
Tap Add or fix a place. It’s the second option at the top of the Help & Feedback menu.
-
5
Tap one of the three options. The three options for editing a place are as follows:
- Add a missing place: Tap this option to add a new place that is not currently on the map.
- Change name or other details: Tap this option if the name or address of a place is listed incorrectly on Google Maps.
- Remove a place: Tap this option if a place listed on Google Maps doesn’t exist, is a duplicate, or is permanently or temporarily closed. Then select a reason why the place should be removed from the map.
-
6
Fill out or edit the form. If you are adding a new place, fill out the form to add the name of a place, its address under «Location» and select a category for the place. You can also add optional details such as hours of operations, a phone number, web address, and more. If you are editing the details of an existing place, tap the detail you want to edit in the form and then edit the detail. You can also add any details that are missing.
-
7
Tap
. It’s the icon that resembles a paper airplane in the upper-right corner. This sends your detail changes to Google Maps. They will confirm your changes and make the necessary changes.
Advertisement
-
1
Open Google Maps on your iPhone or iPad. It has an icon that resembles a colorful map marker. You’ll usually find it on the home screen. It’s called «Maps.»
-
2
Tap ☰. It’s the icon with three horizontal lines in the top-left corner of the screen. This displays the menu.
-
3
Tap Help & Feedback. It’s at the bottom of the menu.
-
4
Tap Send feedback. It’s at the bottom of the Help & Feedback menu.
-
5
Tap Report a data problem. It’s the first option at the top.[1]
-
6
Tap an incorrect street or place and tap Next. You can either tap a street or a place. The name of the place or street will be displayed at the top of the screen. Then tap Next at the bottom of the screen.
-
7
Fill out the form to make changes. Use one of the following two options to make changes in Google Maps.
- Roads: For roads, you can change the name of the road and you can tap one of the checkboxes to indicate if the road is marked incorrectly as a one-way or two-way, incorrectly drawn, closed, or if the road is private.
- Places: For places, you first need to tap the option to change the name or other details, or remove the place if it doesn’t exist anymore. If it is closed or doesn’t exist, tap one of the options to indicate if it is temporarily or permanently closed, at a different location, a duplicate, or not open to the public. If you are changing the details, edit the information in the form to make changes. You can change the name of the place, the address, hours of operation, website, or other information.
-
8
Tap
. It’s the icon that resembles a paper airplane in the upper-right corner. Your issue will be reported to the Google Maps support team.
Advertisement
-
1
Go to https://maps.google.com in a web browser. You can report problems with Google Maps with any web browser, including Chrome, Firefox, and Safari.
- If you’re not already signed in to your Google account, you’ll need to sign in now. You can do so by visiting https://www.google.com and clicking Sign in at the top-right corner of the screen.
-
2
Click ☰. It’s the icon with three horizontal lines at the top-left corner of the screen.
-
3
Scroll down and click Edit the map. It’s near the bottom of the menu on the left side of the screen.
-
4
Click one of the options. The options are as follows:[2]
- Missing Address: This allows you to add details about an address and where it appears on the map.
- Missing place: This brings up a form that allows you to enter a missing business or landmark on the map.
- Missing road: You’ll have to click the place on the map where the road should be.
- Wrong information: Click the place on the map that contains information that is listed wrong. This includes the wrong name, wrong address, or wrong information.
- Your opinions about Maps: Use this option to report all other issues, as well as feature requests and suggestions
-
5
Fill out the form and click Send. Use the form to fill out the information that is incorrect.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Thanks for submitting a tip for review!
References
About This Article
Article SummaryX
1. Open the Google Maps app or website.
2. Select the menu icon to open the menu.
3. Select Help & Feedback.
4. Select the option to edit a place or road.
5. Click or tap the place or road you want to edit.
6. Fill out or edit the form to make changes.
7. Tap the paper airplane icon.
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 32,886 times.
Is this article up to date?
Download Article
Download Article
This wikiHow teaches you how to report errors in Google Maps. This includes address/landmark errors and incorrect road information. You can do this using a computer, phone, or tablet.
-
1
Open Google Maps on your Android. It has an icon that resembles a multicolored map marker. Tap the icon in your Apps menu to open Google Maps. It’s called «Maps.»
-
2
Tap your profile icon. It’s in the upper-right corner of the screen. If you have not uploaded a profile image to your Google account, it will appear as a colored circle with your initial in the middle. This displays your account menu.
Advertisement
-
3
Tap Help & Feedback. It’s at the bottom of your account menu.
-
4
Tap Add or fix a road. It’s in the fourth option in the middle of the screen.
-
5
Tap one of the options. There are 8 options to choose from. They are as follows:
- Missing road: Tap this option to add a missing road.
- Road name: Tap this option if you find a road is named incorrectly.
- One or two way: Tap this option if you find a road is incorrectly labeled as a one-way or two-way street.
- Drawn incorrectly: Tap this option if you find a road is not drawn right.
- Road closed: Tap this option if a road is not active.
- Road does not exist: Tap this option if Google Maps says there is a street where there isn’t one.
- Other: Tap this option if you find an issue that is not covered by any of the other options.
-
6
Tap the road you want to edit. The selected section of the map will be highlighted in blue.
- If you are drawing a map that doesn’t exist, tap the plus (+) icon to indicate where the road starts. Then tap and drag to create a line to the next point. Tap the plus (+) icon to add another point. Tap the minus (-) icon to remove a point.
-
7
Tap the plus icon
to add another selection. To add another section of the road, tap the plus (+) icon at the end of the highlighted section on the map.
- Tap Edit entire road at the bottom to select all sections of the road.
- Tap the minus (-) icon on the map to remove a section of the road.
-
8
Tap Next. When you are finished selecting the sections of road you want to edit, tap Next. It is either at the bottom of the screen or in the upper-right corner.
-
9
Fill out the form to make changes. You may either be asked to enter the correct road name, select what type of road it is, whether it is a 1-way or 2-way street, or select a reason the road is closed.
-
10
Tap Send. It’s in the upper-right corner. This sends your changes to Google.
Advertisement
-
1
Open Google Maps on your Android. It has an icon that resembles a multicolored map marker. Tap the icon in your Apps menu to open Google Maps. It’s called «Maps.».
-
2
Tap your profile icon. It’s in the upper-right corner of the screen. If you have not uploaded a profile image to your Google account, it will appear as a colored circle with your initial in the middle. This displays your account menu.
-
3
Tap Help & Feedback. It’s at the bottom of your account menu.
-
4
Tap Add or fix a place. It’s the second option at the top of the Help & Feedback menu.
-
5
Tap one of the three options. The three options for editing a place are as follows:
- Add a missing place: Tap this option to add a new place that is not currently on the map.
- Change name or other details: Tap this option if the name or address of a place is listed incorrectly on Google Maps.
- Remove a place: Tap this option if a place listed on Google Maps doesn’t exist, is a duplicate, or is permanently or temporarily closed. Then select a reason why the place should be removed from the map.
-
6
Fill out or edit the form. If you are adding a new place, fill out the form to add the name of a place, its address under «Location» and select a category for the place. You can also add optional details such as hours of operations, a phone number, web address, and more. If you are editing the details of an existing place, tap the detail you want to edit in the form and then edit the detail. You can also add any details that are missing.
-
7
Tap
. It’s the icon that resembles a paper airplane in the upper-right corner. This sends your detail changes to Google Maps. They will confirm your changes and make the necessary changes.
Advertisement
-
1
Open Google Maps on your iPhone or iPad. It has an icon that resembles a colorful map marker. You’ll usually find it on the home screen. It’s called «Maps.»
-
2
Tap ☰. It’s the icon with three horizontal lines in the top-left corner of the screen. This displays the menu.
-
3
Tap Help & Feedback. It’s at the bottom of the menu.
-
4
Tap Send feedback. It’s at the bottom of the Help & Feedback menu.
-
5
Tap Report a data problem. It’s the first option at the top.[1]
-
6
Tap an incorrect street or place and tap Next. You can either tap a street or a place. The name of the place or street will be displayed at the top of the screen. Then tap Next at the bottom of the screen.
-
7
Fill out the form to make changes. Use one of the following two options to make changes in Google Maps.
- Roads: For roads, you can change the name of the road and you can tap one of the checkboxes to indicate if the road is marked incorrectly as a one-way or two-way, incorrectly drawn, closed, or if the road is private.
- Places: For places, you first need to tap the option to change the name or other details, or remove the place if it doesn’t exist anymore. If it is closed or doesn’t exist, tap one of the options to indicate if it is temporarily or permanently closed, at a different location, a duplicate, or not open to the public. If you are changing the details, edit the information in the form to make changes. You can change the name of the place, the address, hours of operation, website, or other information.
-
8
Tap
. It’s the icon that resembles a paper airplane in the upper-right corner. Your issue will be reported to the Google Maps support team.
Advertisement
-
1
Go to https://maps.google.com in a web browser. You can report problems with Google Maps with any web browser, including Chrome, Firefox, and Safari.
- If you’re not already signed in to your Google account, you’ll need to sign in now. You can do so by visiting https://www.google.com and clicking Sign in at the top-right corner of the screen.
-
2
Click ☰. It’s the icon with three horizontal lines at the top-left corner of the screen.
-
3
Scroll down and click Edit the map. It’s near the bottom of the menu on the left side of the screen.
-
4
Click one of the options. The options are as follows:[2]
- Missing Address: This allows you to add details about an address and where it appears on the map.
- Missing place: This brings up a form that allows you to enter a missing business or landmark on the map.
- Missing road: You’ll have to click the place on the map where the road should be.
- Wrong information: Click the place on the map that contains information that is listed wrong. This includes the wrong name, wrong address, or wrong information.
- Your opinions about Maps: Use this option to report all other issues, as well as feature requests and suggestions
-
5
Fill out the form and click Send. Use the form to fill out the information that is incorrect.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Thanks for submitting a tip for review!
References
About This Article
Article SummaryX
1. Open the Google Maps app or website.
2. Select the menu icon to open the menu.
3. Select Help & Feedback.
4. Select the option to edit a place or road.
5. Click or tap the place or road you want to edit.
6. Fill out or edit the form to make changes.
7. Tap the paper airplane icon.
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 32,886 times.
Is this article up to date?
Брианна Брекке (Brianna Brekke), Старший стратег, Места на карте Google.
Мы живем в огромном постоянно меняющемся мире. Поэтому когда мы пытаемся представить его в цифровом виде на Картах Google, мы имеем дело с невероятным объемом информации. Карты Google собирают данные из нескольких источников, включая сторонних поставщиков, владельцев компаний и таких же пользователей, как и вы. Несмотря на то, что по большей части нашим алгоритмам удается, и весьма успешно, отразить на карте реальный мир, бывают ситуации, когда и мы ошибаемся.
Если вы нашли ошибку на Картах Google, скорее всего либо информация на карте неактуальна, — например, устарели названия городов или дорог, — либо необходимо обновить данные о компаниях. Мы разработали несколько простых инструментов, которые позволят вам исправить ошибки самостоятельно или сообщить о них нам. С вашей помощью мы стараемся обеспечивать точность и актуальность информации на картах. Наша задача — сделать так, чтобы все пользователи находили на Картах Google нужную информацию и легко прокладывали свои маршруты.
Как сообщить о проблеме
Если вы заметили, что данные на нашей карте неактуальны, например, дорога переименована или построен новый выезд на эстакаду, сообщите об этом нашим поставщикам карт, названия которых вы можете найти в правом нижнем углу карты.
Как редактировать данные о компаниях прямо на Картах Google
- Вы можете обновить местоположение объекта прямо на Картах Google. После того, как вы проверите и сохраните свои правки, они появятся на картах в течение нескольких часов.
- Если вы – владелец компании и хотите, чтобы данные о ней присутствовали на наших картах, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией о Местах на карте Google.
Как сообщить об ошибке в данных о компаниях
- Лучший способ сообщить об обнаруженных вами неточностях в информации о компаниях – это использовать инструмент Сообщить о проблеме.
- После проверки присланной пользователями информации, в течение нескольких недель произойдет обновление карт.
Если вы владелец бизнеса, вам нужно зарегистрировать свою компанию в Местах на карте Google и ввести данные о ней. Эти данные будут выводиться в поиске Google и на Картах Google. Вы размещаете информацию о компании абсолютно бесплатно, а затем подтверждаете ее. Вы не только будете уверены, что на странице Места на карте будет представлена самая точная информация о вашей компании, но и сможете расширить свое присутствие в сети, загрузив фотографии, видеоролики, а также публикуя специальные предложения (например, товар недели) в режиме реального времени.
Как заявить права на свой бизнес на Картах Google
- Сообщите нам о том, что вы являетесь владельцем компании, на странице http://www.google.com/places или нажав на ссылку «Владелец бизнеса?» в описании вашей компании.
- Затем мы пришлем вам PIN-код, и вы подтвердите регистрацию своей компании по телефону или при помощи почтовой открытки. В течение часа после подтверждения вы увидите информацию о своей компании на карте, перейдя по ссылке «Просмотреть».
- Если информация о вашей компании некорректна, существует много разных способов сообщить нам об этом. Мы обязательно внесем все необходимые исправления.
Если вам нужна помощь в работе с платформой Google Карт, вы можете обратиться в сообщества разработчиков, к нашим специалистам или изучить техническую документацию.
-
Документация
Подробная техническая информация, руководства и другие полезные материалы.
-
Часто задаваемые вопросы
Здесь можно найти ответы на часто задаваемые вопросы.
-
Вопросы на сайте Stack Overflow
На этом сайте можно задать технический вопрос другим разработчикам, использующим платформу Google Карт.
-
Инциденты и известные проблемы
Обнаружили неполадку? Изучите список известных проблем – возможно, о ней уже сообщили.
-
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Нашли ошибку в работе платформы Google Карт? Хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию? Сообщите нам.
-
Если вам нужно решить проблему или у вас есть вопрос по поводу аккаунта, обратитесь к нашим специалистам.
Вопросы на сайте Stack Overflow
Для ответов на вопросы технического характера, касающиеся платформы Google Карт, мы используем популярный информационный ресурс Stack Overflow. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом.
Stack Overflow не принадлежит Google, однако вы можете войти на этот сайт, используя аккаунт Google. Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow по нескольким тегам, связанным с Google Картами. Этот сайт очень полезен, если у вас есть технические вопросы по разработке или обслуживанию приложения.
В таблице ниже вы найдете ссылки на документацию по сервисам платформы Google Карт и теги каждого API на Stack Overflow.
| Документация по продуктам | Вопросы о программировании на сайте Stack Overflow |
|---|---|
| Maps SDK для Android | google-maps-android-api-2 |
| Places SDK для Android | google-places-android-api |
| Maps SDK для iOS | google-maps-sdk-ios |
| Places SDK для iOS | google-maps-places-ios |
| Maps JavaScript API | google-maps-api-3 |
| Библиотека Google Places JavaScript Library |
google-maps-api-3, google-places-api |
| Игровые сервисы платформы Google Карт | — |
| Maps Static API | google-static-maps |
| Street View Static API | google-street-view |
| Places API | google-places-api |
| Maps Embed API | google-maps-embed |
| URL Карт | google-maps-urls |
| Directions API | google-direction |
| Distance Matrix API | google-distancematrix-api |
| Elevation API | google-elevation-api |
| Geocoding API | google-geocoding-api |
| Geolocation API | google-geolocation |
| Roads API | google-roads-api |
| Time Zone API | google-maps-timezone |
Правила публикации вопросов на Stack Overflow
- Прежде чем задавать вопрос, поищите ответ в старых сообщениях на главной странице группы.
- Точно сформулируйте суть вопроса. Это поможет пользователям, которые могут на него ответить, и тем, кто будет искать такую же информацию.
- Опишите проблему как можно подробнее, чтобы читателям было проще понять, в чем она заключается. Добавьте ссылки на скриншоты, фрагменты кода, записи из журналов – все, что вы считаете полезным.
- Приведите фрагмент кода, с которым связана проблема. Большинство разработчиков не станут разбираться в вашем вопросе, если вы не покажете короткий отрывок кода, иллюстрирующий проблему. Если код не получается разместить прямо на форуме, используйте JSFiddle или другой специальный сервис.
- Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы про Stack Overflow. Соблюдайте правила сайта и рекомендации по оформлению вопросов. Так вы быстрее получите нужный ответ. Подробнее о том, как задавать вопросы, читайте в справочном центре Stack Overflow:
- Как правильно сформулировать вопрос
- О чем можно спрашивать
Задать вопрос
Инциденты и известные проблемы
На ресурсах, указанных ниже, публикуются текущие проблемы, которые влияют на работу платформы Google Карт.
- На панели мониторинга можно ознакомиться с информацией о доступности сервисов платформы Google Карт, на которые распространяется наше соглашение об уровне обслуживания. На ней отображаются текущие статусы. Вы также можете нажать View history (Посмотреть историю), чтобы увидеть инциденты, произошедшие за последние 365 дней. В зависимости от серьезности неполадок, инциденты классифицируются как «Перерыв в работе службы», «Сбой в работе службы» и «Информация о сервисе». Учтите, что наша служба поддержки проверяет все инциденты, поэтому статус сервиса обновляется с небольшой задержкой с момента выявления проблемы. Инциденты, которые появляются на панели мониторинга, отражаются и на карточке статуса платформы Google Карт в разделе Поддержка Google Карт Google Cloud Console. На этой карточке указываются сведения о таких инцидентах и ссылки на них.
- В нашей Системе отслеживания ошибок опубликован общедоступный список известных проблем. Он включает незначительные технические ошибки, которые обычно не регистрируются на панели мониторинга. Там вы можете находить сведения о подтвержденных Google ошибках и добавлять комментарии, чтобы предоставить нашим командам больше информации для изучения и решения проблем.
Чтобы узнать больше о том, как наша команда решает проблемы, связанные с сервисами платформы Google Карт, читайте статью об управлении инцидентами.
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Если вы обнаружили неполадку в работе платформы Google Карт или хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию, сообщите нам через Систему отслеживания ошибок.
Сообщая об ошибке, приложите фрагмент кода, с помощью которого мы сможем в точности воспроизвести ее.
| Список всех запросов об API | Форма сообщения об ошибке | Форма запроса на добавление функции |
|---|---|---|
| Maps SDK для Android | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Places SDK для Android | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Maps SDK для iOS | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Places SDK для iOS | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Maps JavaScript API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Библиотека Google Places JavaScript Library | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Maps Static API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Street View Static API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Places API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Maps Embed API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| URL Карт | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Directions API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Distance Matrix API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Elevation API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Geocoding API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Geolocation API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Roads API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Time Zone API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Коды статусов в системе отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Новое | Сообщение об ошибке или запрос на добавление функции ещё не прошли сортировку. |
| Назначено | Запрос передан на рассмотрение специалисту. |
| Принято | Специалист принял запрос и будет информировать вас о ходе его рассмотрения. |
| Исправлено | Ошибка устранена в конечной версии. |
| Исправлено (проверено) | Ошибка устранена, продукт протестирован и работает правильно. |
| Не подлежит исправлению (невозможно воспроизвести) | Не удается воспроизвести заявленную ошибку, или недостаточно информации для ее исправления. |
| Не подлежит исправлению (не ошибка) | Заявленная проблема – не ошибка, а особенность работы продукта. |
| Не подлежит исправлению (устарело) | В новой версии продукта уже нет заявленной ошибки. |
| Не подлежит исправлению (невозможно устранить) | Для решения проблемы требуются изменения в продукте, внести которые пока невозможно. |
| Дубликат | Об этой ошибке уже кто-то сообщил. |
| Коды статуса запросов, прошедших сортировку | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Запрос прошел предварительную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| NeatIdea | Запрос на добавление функции принят. Мы его рассматриваем, но пока не планируем реализовать функцию. Проголосуйте за запрос, пометив его звездой. В комментариях можно рассказать, почему вам нужна эта функция и как вы будете ее использовать. |
| NeedsMoreInfo | Для рассмотрения требуется дополнительная информация от автора запроса. |
Если вас интересует, как закрытие портала Google Cloud Support Portal повлияет на поддержку пользователей, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
Если на ваш вопрос не ответили на сайте Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок, свяжитесь со службой поддержки платформы Google Карт через Cloud Console.
На странице службы поддержки можно создавать, просматривать, закрывать и перенаправлять запросы.
Работать с запросами в консоли могут пользователи с одной из следующих ролей:
- Владелец проекта
- Редактор проекта
- Редактор службы технической поддержки
- Наблюдатель службы технической поддержки
Наблюдатели службы технической поддержки могут только просматривать информацию о запросах, но не могут взаимодействовать с запросами и изменять их.
Подробнее о ролях и их назначении можно узнать в разделе Доступ для службы поддержки. Вы также можете посмотреть сравнение ролей, о котором упоминается в документации для Google Карт.
Создание запроса в службу поддержки
Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если это не так, запросите доступ у владельца проекта или администратора организации.
- Перейдите на страницу Создание запроса в Cloud Console.
- Другой вариант – нажать кнопку «Создать запрос» вверху страницы Поддержка платформы Google Карт.
- Выберите проект, с которым вам нужна помощь, из раскрывающегося списка в верхней меню Cloud Console.
- Заполните форму.
- Как только запрос будет создан, вы сможете начать переписку со службой поддержки по электронной почте.
Управление запросами
Запросы в службу поддержки можно просматривать, закрывать и перенаправлять в Cloud Console. Общаться со службой поддержки по поводу запроса можно в соответствующей ему цепочке сообщений. Также скоро это будет возможно делать прямо в Cloud Console.
Как просмотреть запрос
Все когда-либо сделанные запросы можно найти на странице Запросы, а самые последние из них – на странице Обзор службы поддержки платформы Google Карт (оттуда также можно перейти на страницу «Запросы»). Выберите запрос, чтобы посмотреть его и связаться со службой поддержки.
Вы увидите только запросы, относящиеся к текущему проекту. Если у вас несколько проектов и вы не видите нужного запроса, убедитесь, что вы находитесь на странице проекта, по которому был создан запрос.
Как перенаправить запрос
Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. В этом случае запрос будет проверен менеджером по эскалации: он решит, стоит ли рассмотреть запрос иначе или назначить ему более высокий уровень приоритета — в рамках действующих правил и условий предоставления услуг.
Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу в письме службы поддержки, в сообщении о подтверждении запроса или в любом ответе на него. Также кнопка «Перенаправить» есть вверху страницы с информацией о запросе.
Как закрыть запрос
Если помощь по запросу больше не нужна, сообщите об этом службе поддержки в письме или нажмите кнопку Resolve (Закрыть) вверху страницы с информацией о запросе.
Доступ для службы поддержки
Владельцы проектов и администраторы организаций могут назначать любые доступные роли на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в Cloud Console.
- Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Select a project (Выберите проект) и нажмите Open (Открыть).
- Нажмите Add (Добавить) и укажите адрес электронной почты нового участника.
- В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
- Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Участники с ролью Project Owner (Владелец проекта) могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
- Чтобы предоставить роль Project Owner (Владелец проекта) или Project Editor (Редактор проекта), выберите ее в разделе Project (Проект).
- Чтобы пользователь мог только отправлять запросы в службу технической поддержки, выберите роль Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в разделе Support (Поддержка).
- Сохраните изменения.
Как администратору платежного аккаунта обратиться в службу поддержки по поводу оплаты
Доступ к службе поддержки (и по техническим вопросам, и по вопросам оплаты) основан на разрешениях на уровне проекта, поэтому пользователь с ролью Billing Admin (Администратор платежного аккаунта) не может отправлять нашим специалистам запросы, связанные с платежным аккаунтом. Необходимые разрешения есть у пользователя с ролью Project Owner (Владелец проекта), Project Editor (Редактор проекта) или Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в проекте, который связан с платежным аккаунтом. Если у вас нет доступа ни к одному из проектов, связанных с платежным аккаунтом, выполните следующие действия:
- Создайте новый проект. Вам будет назначена роль Project Owner (Владелец проекта).
- Включите возможность оплаты в новом проекте. Для этого воспользуйтесь платежным аккаунтом, который используется для других проектов вашей группы.
- Включите в новом проекте Maps API.
Как создать проект, включить платежные функции и API
Поскольку вы создали новый проект и получили роль Project Owner (Владелец проекта), вы можете отправлять запросы в службу поддержки Maps API, включая вопросы о платежном аккаунте, который связан с проектом.
Сроки ответов от службы поддержки
Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.
| Уровень серьезности | Определение | Время ответа |
| Значительное влияние: сервис не работает в приложении | Критически важные функции приложения недоступны, обходные решения невозможны. | 1 час по будним дням, кроме региональных праздников |
| Существенное влияние: работа сервиса серьезно нарушена | Проблема критична для одного пользователя или совместной работы пользователей. Сервис работает неправильно, приемлемые обходные решения невозможны. | 24 часа по будним дням |
| Умеренное влияние: работа сервиса частично нарушена | Сервис работает неправильно, однако есть приемлемое обходное решение. | 24 часа по будним дням |
| Несущественное влияние: работа сервиса не нарушена | Сервис работает неправильно, однако выполняет свои задачи. Обходное решение не требуется. | 24 часа по будним дням |
Вопросы о конфиденциальности
Если у вас есть вопросы по поводу конфиденциальности и защиты данных, отправьте их через эту форму.
Отслеживание новостей
Владельцы проектов в Google Cloud получают электронные письма, когда в сервис вносятся изменения с обратной несовместимостью, требуется обязательный перенос данных или возникают проблемы с оплатой, безопасностью или соблюдением юридических норм (если проблемы или изменения затрагивают проект).
Чтобы не пропускать такие сообщения, назначьте для каждого из своих проектов владельца, который будет регулярно просматривать письма, приходящие на его адрес электронной почты.
Также рекомендуется указать в разделе Основные контакты адреса пользователей, которые будут получать уведомления из других категорий.
Ниже перечислены ресурсы, которые помогут вам следить за новостями о платформе Google Карт.
- На панели мониторинга можно проверять доступность и статус API платформы Google Карт. Если вы столкнулись с проблемой, посмотрите на эту панель в первую очередь. Там вы узнаете об инцидентах, затронувших многих клиентов, среди которых можете быть и вы.
- Чтобы посмотреть информацию о текущих и прошлых инцидентах, используйте RSS-фид или фид в формате JSON. Ссылки на них приведены внизу панели мониторинга.
Каждая запись, появляющаяся на панели, автоматически публикуется в фиде.
Для удобства отслеживания актуальной информации к записи в фиде добавляются сообщения и обновления, связанные с соответствующим событием на панели статусов. Таким образом, вам не придется искать эти данные в истории записей.
RSS-фиды публикуются в формате XML. Расширения для браузеров, такие как RSS Subscription Extension (от Google), позволяют посмотреть содержание фида и подписаться на него с помощью предпочитаемого RSS-агрегатора. История в формате JSON – это веб-фид JSON, в котором публикуется информация о прошлых инцидентах. Некоторые программные библиотеки и веб-фреймворки поддерживают распространение контента через фид JSON. - Подпишитесь на наши группы в Google Группах, чтобы получать уведомления об изменениях, сбоях и других новостях.
- google-maps-platform-notifications: технические новости об API и веб-сервисах платформы Google Карт, уведомления о сбоях и сообщения о новых функциях (около 3–5 публикаций в месяц).
- google-maps-js-api-v3-notify: сообщения о новых выпусках Google Maps JavaScript API (около 4 публикаций в год).
- Блог о платформе Google Карт поможет следить за последними новостями о сервисах Google для работы с картами.
- В блоге Google Cloud публикуются новости обо всех продуктах Google Cloud, включая платформу Google Карт.
- Подпишитесь на канал YouTube о платформе Google Карт, чтобы смотреть видео с последними новостями, советами для разработчиков и примерами использования наших сервисов.
- В плейлисте Geocasts собраны видео с рекомендациями по эффективной работе с API и SDK платформы Google Карт.
- В плейлисте с новостями собраны видео о новых продуктах и функциях платформы Google Карт.
Условия использования
Ниже приведены ссылки на документы, регламентирующие вашу работу с сервисами.
- В Условиях использования перечислены ваши права и обязанности как пользователя платформы Google Карт.
Содержание
- Как связаться с поддержкой Google — 6 проверенных способов
- Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл
- 1. Позвонить на 8 800 500-91-20 (круглосуточно с понедельника по пятницу)
- 2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами» Google Ads
- Для вебмастеров и владельцев сайтов
- 3. Написать в поддержку через отзыв Search Console
- 4. Связаться через Google Мой бизнес
- 5. Заявка со страницы поиска
- Как написать в техподдержку Google
- Основной способ связи
- Как написать в Гугл по поводу своего сайта
- Номера телефонов
- Горячая линия Google в России
- Телефон горячей линии Google
- Как написать в поддержку Google
- Служба поддержки Google сервисов
- Возможности контактного центра
- Способы отправки жалобы или отзыва
- Другие источники связи
- Расписание работы
- Платформа Google Карт: поддержка и ресурсы
- Документация
- Часто задаваемые вопросы
- Вопросы на сайте Stack Overflow
- Инциденты и известные проблемы
- Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
- Служба поддержки
- Вопросы на сайте Stack Overflow
- Правила публикации вопросов на Stack Overflow
- Инциденты и известные проблемы
- Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
- Обращение в службу поддержки
- Как подать запрос в службу поддержки
- Как предоставить доступ к функциям поддержки
- Как перенаправить запрос
- Сроки ответов от службы поддержки
- Вопросы о конфиденциальности
- Отслеживание новостей
- Условия использования
- Служба поддержки клиентов Google Maps
- О Google Maps
- Каналы связи:
- Google Maps Служба поддержки клиентов – Колл-центр
- Google Maps Служба поддержки клиентов – Сайт
- Служба поддержки клиентов Google Maps по электронной почте
- Google Maps Служба поддержки клиентов – Чат
- Google Maps Служба поддержки клиентов – WhatsApp
- Google Maps Служба поддержки клиентов – Facebook
- Google Maps Служба поддержки клиентов – Twitter
- Google Maps Служба поддержки клиентов – Адрес
Как связаться с поддержкой Google — 6 проверенных способов
В каждой стране у Google своя служба поддержки. В статье мы опишем 6 способов, как связаться с русскоязычной техподдержкой Гугла, чтобы получить ответы от официальных представителей сервисов.
*Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.*
Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл
Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы (Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты.
Идентификатор клиента Google CID расположен в правом верхнем углу
1. Позвонить на 8 800 500-91-20
(круглосуточно с понедельника по пятницу)
Самый простой и быстрый способ. Держите наготове идентификатор клиента (CID) — для соединения с оператором телефонный робот попросит ввести его в тоновом режиме.
Мы не рекомендуем звонить, если вопрос нуждается в пояснениях скриншотами или требует времени на обдумывание ответа. По нашему опыту отвечают толковые ребята, в 80 случаях вопрос решается в момент первого обращения.
Контакты поддержки Google Ads:
Основной телефон Гугл Адвордс Россия 8 800 500-91-20
Дополнительный телефон службы поддержки для России 8 800 100-46-64
Горячая линия для Белоруссии 0-800-502-162
Украина 8-820-00110581
Казахстан +7 7273495075
Номер телефонной службы поддержки для других стран можно узнать в справке Google рекламы
Телефонная служба поддержки клиентов
Если по какой-то причине эти номера не подошли или просто любопытно, можно найти номер телефонной поддержки, закрепленный за вами, в рекламном кабинете. Для этого надо зайти в кабинет и кликнуть на иконку вопроса левее id аккаунта
Номер телефона поддержки в рекламном кабинете
2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами» Google Ads
https://support.google.com/google-ads/gethelp — идеальный способ, если вы являетесь клиентом гугл рекламы и лень висеть на телефоне или выходные. Эту форму можно найти в разделе справки Google Ads https://support.google.com/google-ads/#topic=3119071 внизу страницы:
Форма «Связаться с нами» Google Ads
Заполните по шагам форму и в стандартных случаях вы получите ответ на электронную почту в течение 2 суток. Наш опыт показал, что техническая поддержка гугла почти всегда перезванивает, если вы указали телефон, как один из предпочтительных способов связи. Будьте готовы ответить на звонок с номера вида +3 353 … и прочих не российских номеров.
В некоторых случаях вы можете не получить совсем ответ или получите письмо с ссылкой, где вы можете задать вопрос — такое бывает, если ваше обращение не касалось рекламы. Рекомендуем воспользоваться этим способом, если вам нужно восстановить доступ к Гугл Аналитике.
На заметку! В интернете есть информация, что поддержка этими способами отвечает только на вопросы по рекламе. Мы обращались по разным вопросам (кроме вопросов SEO) и почти всегда получали содержательный ответ. Как показала практика, тут большую роль играет человеческий фактор.
Для вебмастеров и владельцев сайтов
По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами
3. Написать в поддержку через отзыв Search Console
Если вопрос касается вопросов поиска сайта и у вас есть подтвержденный доступ в серч консоль, то этот метод для вас. Просто зайтите https://search.google.com/search-console и нажмите «Оставить отзыв» в меню слева:
Меню в Search Consoleption
Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.
4. Связаться через Google Мой бизнес
По вопросам размещения на Гугл карте, подтверждения и редактирования карточке в гугл бизнесе (как получить туда доступ читайте в нашей статье):
1. Зайдите в свой аккаунт
2. В панели слева нажмите «Справка»
3. Справа появится еще одна панель, там нужно выбрать «Отправить отзыв»
4. «Доступ и право собственности»
5. «Другая проблема»
6. Введите ваш вопрос.
Аккаунт в Google Мой бизнес
5. Заявка со страницы поиска
Самый быстрый путь добраться до формы обратной связи, но при этом более долгий в плане ответа, так как туда падают вопросы разного характера. Заходите в Google поиск, в самом низу страницы справа кликаете на «Настройки» далее «Отправить отзыв» и в появившемся окне напишите обращение.
Источник
Как написать в техподдержку Google
Это самая большая проблема Google — отсутствие вменяемой поддержки. Огромная корпорация с гигантскими доходами жмется на нормальную поддержку. Но решить свою проблему все же возможно.
Основной способ связи
Вообще, вот форма контактов (примерно то же самое доступно по этой ссылке ), по которой вы можете связаться с Гуглом. Обычно там решаются вопросы, касающиеся их продуктов — Gmail, Ютуба и так далее. Выберите продукт и там будет поиск по проблемам — возможно, если начнете набирать свою проблему, то высветится решение. Если же нет — справа вверху есть кнопки «Справочный форум» и «Спросить в Twitter»:
Там вы можете задать свой вопрос и вам, скорее всего, ответит кто-нибудь из пользователей сервиса.
Как написать в Гугл по поводу своего сайта
Если вы вебмастер или сеошник, то вам надо зайти на справочный форум для веб-мастеров и там можете задать свой вопрос.
Через Search Console вы также можете отправить отзыв в Google, но опять же вряд ли вы получите ответ на него:
Номера телефонов
Вряд ли вам удастся добиться чего-то от них, но на всякий случай указываю номера телефонов их поддержки:
+7 (495) 644-14-00
8 (800) 500-91-20 (это поддержка Google Adwords)
8 (800) 100-46-64 (это тоже телефон справочной Google Adwords)
Источник
Горячая линия Google в России
Известная компания Google работает в сфере информационных технологий. Предоставляет пользователям многочисленные сервисы, позволяющие обмениваться электронными сообщениями, прокладывать маршруты, просматривать видео и хранить файлы. Чтобы пользоваться перечисленными продуктами, достаточно завести единственную учетную запись, одновременно являющуюся электронной почтой.
Несмотря на простое управление, использование перечисленных сервисов способно повлечь сложности. Начинающие клиенты не могут выполнить интересующие задачи или наблюдают различные технические проблемы. Исправить неполадки помогут сотрудники справочной службы корпорации Google. Компания обладает контактным центром. Решение любых вопросов проводится бесплатно.
Телефон горячей линии Google
Компания Google предпочитает консультировать клиентов в электронной форме. Поэтому при обнаружении вопросов рекомендуется сформировать обращение и отправить его посредством официального сайта.
Впрочем, иногда допускается пользоваться горячей линией — 8 800 500 91 20 — например, для заказа дополнительных услуг. Если ваше обращение касается настройки рекламной кампании, набирайте телефон 8 800 500 91 45. Совершение звонков бесплатное.
Как написать в поддержку Google
Отправка писем реализована несколькими способами. Самый популярный вариант среди русскоязычных пользователей — заполнение формы связи. Откройте раздел «Контакты» на сайте компании. Затем выберете пункт «Свяжитесь с нами». Следуя подсказкам, заполните форму. Понадобится указать имя, описание вопроса и категорию интересующего специалиста. Затем щелкните «Отправить». Вы получите ответное сообщение через несколько часов.
Служба поддержки Google сервисов
Каждый сервис компании Google обладает собственным контактным центром. Такая особенность позволяет оптимизировать работу консультантов. Чтобы проконсультироваться — кликните по любой интересующей ссылке и напишите текст вопроса. Обязательно указывайте детальное описание проблемы.
Chrome
Если возникли вопросы, касающиеся использования популярного обозревателя Chrome — нажмите ссылку https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.
YouTube
Столкнулись со сложностями использования сервиса YouTube? Перейдите по ссылке https://support.google.com/youtube?ctx=gcp и задайте вопрос. Сотрудники решают проблемы, касающиеся видеохостига.
Аккаунт
Ваш вопрос касается использования аккаунта Google? Кликайте по адресу https://support.google.com/accounts?ctx=gcp и задайте вопрос. Сотрудники компании обязательно рассмотрят проблему.
Google Карты
Помощь по использованию мобильной версии карт Google проводится по ссылке https://support.google.com/gmm?ctx=gcp.
Gmail
Популярный сервис Gmail позволяет обмениваться электронными письмами. Не получается принять, отправить или сохранить письмо? Кликайте по адресу https://support.google.com/mail?ctx=gcp.
AdSense
Сервис AdSense ориентирован на рекламодателей. Если возникли проблемы, затрагивающие его использование — переходите по ссылке https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp.
AdWords
Помощь по AdWords проводится по адресу https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp.
Поиск
Возникли вопросы, касающиеся поисковой системы Google? Нажимайте ссылку https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.
Диск
Google Диск представляет собой бесплатное облачное хранилище, позволяющее сохранять файлы. Если не получается пользоваться диском, отправляйте вопрос по адресу https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.
Nexus
Поддержка для владельцев устройств Nexus — https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp.
Hangouts
Вопросы о сервисе Hangouts задавайте по отдельному адресу https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp.
Также предусмотрена справочная страница, описывающая популярные затруднения среди пользователей. Чтение раздела помогает самостоятельно устранить многие неполадки и получить интересующую информацию без профессиональной помощи.
Возможности контактного центра
Операторы помогают решать следующие проблемы пользователей:
Представители контактного центра отказываются консультировать клиентов, задающих вопросы о деятельности других компаний. Кроме того, отклоняются вопросы, содержащие ненормативную лексику или оскорбления в адрес операторов. Для получения гарантированного ответа составляйте обращение, руководствуясь правилами.
Способы отправки жалобы или отзыва
Другие источники связи
Консультанты принимают сообщения клиентов несколькими альтернативными способами. Например, можно воспользоваться социальными сетями. Компания Google открыла официальные группы, распространяющие последние новости корпорации и важные объявления. Каждый подписчик способен отправить сообщение, которое впоследствии будет рассмотрено сотрудниками.
Расписание работы
Справочный центр Google доступен круглосуточно.
Источник
Платформа Google Карт: поддержка и ресурсы
Если вам нужна поддержка в работе с платформой Google Карт, вы можете обратиться в сообщества разработчиков, к нашим специалистам или изучить техническую документацию.
Нужна помощь с Google Картами? Посетите Справочный центр.
Документация
Подробная техническая информация, руководства и другие полезные материалы.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы.
Вопросы на сайте Stack Overflow
На этом сайте можно задать технический вопрос другим разработчикам, использующим платформу Google Карт.
Инциденты и известные проблемы
Обнаружили неполадку? Изучите список известных проблем – возможно, мы уже над ней работаем.
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Нашли ошибку в работе платформы Google Карт? Хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию? Сообщите нам.
Служба поддержки
Специалисты, которые лично помогут вам решить проблему или вопрос по поводу аккаунта.
Вопросы на сайте Stack Overflow
Мы используем популярный информационный ресурс Stack Overflow, чтобы решать задачи технического характера, касающиеся платформы Google Карт. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом. Stack Overflow не принадлежит Google, однако вы можете войти на этот сайт, используя аккаунт Google. Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow по тегам, связанным с Google Картами. Этот сайт очень полезен, если у вас технический вопрос по разработке или обслуживанию приложения.
В таблице ниже вы найдете ссылки на документацию по сервисам платформы Google Карт и теги каждого API на Stack Overflow.
| Документация по продуктам | Вопросы о программировании на сайте Stack Overflow |
|---|---|
| Maps SDK для Android | google-maps-android-api-2 |
| Places SDK для Android | google-places-android-api |
| Maps SDK для iOS | google-maps-sdk-ios |
| Places SDK для iOS | google-maps-places-ios |
| Maps JavaScript API | google-maps-api-3 |
| Библиотека Google Places JavaScript Library | google-maps-api-3, google-places-api |
| Игровые сервисы платформы Google Карт | — |
| Maps Static API | google-static-maps |
| Street View Static API | google-street-view |
| Places API | google-places-api |
| Maps Embed API | google-maps-embed |
| URL Карт | google-maps-urls |
| Directions API | google-direction |
| Distance Matrix API | google-distancematrix-api |
| Elevation API | google-elevation-api |
| Geocoding API | google-geocoding-api |
| Geolocation API | google-geolocation |
| Roads API | google-roads-api |
| Time Zone API | google-maps-timezone |
Правила публикации вопросов на Stack Overflow
Инциденты и известные проблемы
На ресурсах, указанных ниже, публикуются текущие проблемы, которые влияют на работу платформы Google Карт.
Чтобы узнать больше о том, как наша команда решает проблемы, связанные с сервисами платформы Google Карт, читайте статью об управлении инцидентами.
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Если вы обнаружили неполадку в работе платформы Google Карт или хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию, сообщите нам через Систему отслеживания ошибок.
Сообщая об ошибке, приложите фрагмент кода, с помощью которого мы сможем в точности воспроизвести ее.
| Список всех запросов об API | Форма сообщения об ошибке | Форма запроса на добавление функции |
|---|---|---|
| Maps SDK для Android | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Places SDK для Android | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Maps SDK для iOS | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Places SDK для iOS | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Maps JavaScript API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Библиотека Google Places JavaScript Library | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Maps Static API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Street View Static API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Places API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Maps Embed API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| URL Карт | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Directions API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Distance Matrix API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Elevation API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Geocoding API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Geolocation API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Roads API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Time Zone API | Сообщение об ошибке | Запрос на добавление функции |
| Коды статусов в системе отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Новое | Сообщение об ошибке или запрос на добавление функции ещё не прошли сортировку. |
| Назначено | Запрос передан на рассмотрение специалисту. |
| Принято | Специалист принял запрос и будет информировать вас о ходе его рассмотрения. |
| Исправлено | Ошибка устранена в конечной версии. |
| Исправлено (проверено) | Ошибка устранена, продукт протестирован и работает правильно. |
| Не подлежит исправлению (невозможно воспроизвести) | Не удается воспроизвести заявленную ошибку, или недостаточно информации для ее исправления. |
| Не подлежит исправлению (не ошибка) | Заявленная проблема – не ошибка, а особенность работы продукта. |
| Не подлежит исправлению (устарело) | В новой версии продукта уже нет заявленной ошибки. |
| Не подлежит исправлению (невозможно устранить) | Для решения проблемы требуются изменения в продукте, внести которые пока невозможно. |
| Дубликат | Об этой ошибке уже кто-то сообщил. |
| Коды статуса запросов, прошедших сортировку | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Запрос прошел предварительную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| NeatIdea | Запрос на добавление функции принят. Мы его рассматриваем, но пока не планируем реализовать функцию. Проголосуйте за запрос, пометив его звездой. В комментариях можно рассказать, почему вам нужна эта функция и как вы будете ее использовать. |
| NeedsMoreInfo | Для рассмотрения требуется дополнительная информация от автора запроса. |
Если вас интересует, как закрытие портала Google Cloud Support Portal повлияет на поддержку пользователей, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
Обращение в службу поддержки
Как подать запрос в службу поддержки
Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если это не так, запросите доступ у владельца проекта или администратора организации.
Как предоставить доступ к функциям поддержки
Владельцы проектов и администраторы организаций могут предоставлять любые доступные роли. Это делается на странице IAM.
Как перенаправить запрос
Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. Мы перешлем его вышестоящему менеджеру, который изучит проблему и поможет найти решение.
Примечание. Вышестоящий менеджер окажет дополнительную помощь и ускорит рассмотрение вашего запроса. Но он не сделает исключения, которое позволило бы вам не соблюдать правила или Условия использования сервиса.
Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу в письме службы поддержки, в сообщении о подтверждении создания запроса или в любом ответе на него.
Сроки ответов от службы поддержки
Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.
| Уровень серьезности | Определение | Время ответа |
| Значительное влияние: сервис не работает в приложении | Критически важные функции приложения недоступны, обходные решения невозможны. | 1 час по будним дням, кроме региональных праздников |
| Существенное влияние: работа сервиса серьезно нарушена | Проблема критична для одного пользователя или совместной работы пользователей. Сервис работает неправильно, приемлемые обходные решения невозможны. | 24 часа по будним дням |
| Умеренное влияние: работа сервиса частично нарушена | Сервис работает неправильно, однако есть приемлемое обходное решение. | 24 часа по будним дням |
| Несущественное влияние: работа сервиса не нарушена | Сервис работает неправильно, однако выполняет свои задачи. Обходное решение не требуется. | 24 часа по будним дням |
Вопросы о конфиденциальности
Если у вас есть вопросы по поводу конфиденциальности и защиты данных, отправьте их через эту форму.
Отслеживание новостей
Владельцы проекта в Google Cloud получают электронные письма, когда в сервис вносятся изменения с обратной несовместимостью, требуется обязательный перенос данных или возникают проблемы с оплатой, безопасностью или соблюдением юридических норм (если проблемы или изменения затрагивают проект). Чтобы не пропускать такие сообщения, назначьте владельца для каждого проекта, чтобы он регулярно просматривал письма, приходящие на его адрес электронной почты. Также рекомендуется указать в разделе Основные контакты адреса пользователей, которые будут получать уведомления из других категорий.
Ниже перечислены ресурсы, которые помогут вам следить за новостями о платформе Google Карт:
Условия использования
Ниже приведены ссылки на документы, регламентирующие вашу работу с сервисами.
Except as otherwise noted, the content of this page is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 License, and code samples are licensed under the Apache 2.0 License. For details, see the Google Developers Site Policies. Java is a registered trademark of Oracle and/or its affiliates.
Источник
Служба поддержки клиентов Google Maps
Подробности службы поддержки клиентов для Google Maps. Все обновленные данные и каналы для связи с Google Maps.
О Google Maps
Google Maps — это картографический инструмент от Google, который предоставляет спутниковые снимки и дорожные карты. Google Maps может создавать маршруты для разных видов транспорта, показывать информацию о загруженности дорог в реальном времени и предлагать альтернативные маршруты.
Каналы связи:
Google Maps Служба поддержки клиентов – Колл-центр
— Нет поддержки по телефону.
Google Maps Служба поддержки клиентов – Сайт
Google Maps предоставляет функции поддержки клиентов, центр знаний и инструменты самообслуживания на сайте maps.google.com: нажмите здесь.
Служба поддержки клиентов Google Maps по электронной почте
— Электронный адрес службы поддержки не опубликован.
Google Maps Служба поддержки клиентов – Чат
— Компания не обслуживает клиентов в чате.
Google Maps Служба поддержки клиентов – WhatsApp
— Нет поддержки WhatsApp.
Google Maps Служба поддержки клиентов – Facebook
Ссылка на Facebook службы поддержки Google Maps: Нажмите здесь.
Google Maps Служба поддержки клиентов – Twitter
Общаться с Google Maps в официальном Twitter-аккаунте компании: Нажмите здесь.
Google Maps Служба поддержки клиентов – Адрес
Адрес службы поддержки Google Maps: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
Источник
Кто-нибудь знает, почему Карта Google показывает Сообщить об ошибке карты справа внизу?
И дайте мне знать, можно ли это удалить при инициализации карты.
2 ответа
Это очень просто, просто передайте параметр disableDefaultUI: true в mapOptions, и он будет удален.
Затем вы можете добавить нужные элементы (например, элемент управления масштабированием и т. д.), добавив следующее в mapOptions.
panControl: false,
zoomControl: false,
scaleControl: true,
Для справки см. элементы управления Google Maps.
Надеюсь это поможет.
0
Saad Ulde
9 Фев 2013 в 17:13
Вы можете скрыть это, используя хитрость CSS. Это грязно, но работает:
/* remove ugly google report-a-bug button from maps */
.gmnoprint:last-child {
display: none !important;
}
0
AfBu
21 Июн 2013 в 18:30
Нет сомнений в том, что Google Maps — широко используемый инструмент для навигации по миру. Трудно заблудиться, если мы возьмем пункт назначения, загруженный в этом сервисе Google. Конечно, это не исключение из-за конкретных сбоев, которые мешают этому хорошему опыту, особенно со стрелкой, указывающей на нас по маршруту. Но не волнуйтесь, у нас есть решение для калибровки стрелки Google Maps.
В некоторых случаях, в зависимости от смартфона и версии, до которой он обновлен, положение стрелки может быть изменено. Обычно он всегда указывает на север, но может случиться так, что положение изменится. одновременное изменение всей ориентации карты.
Индекс
- 1 Устраните проблему калибровки
- 2 Как откалибровать стрелку Google Maps
Устраните проблему калибровки
Дело не в том, что это конкретная ошибка, а в том, что Google реализовал возможность устанавливать ориентацию стрелки тем или иным способом. Однако это делает переверните карту полностью в сторону или вниз, оставляя его полностью перевернутым по отношению к обзору водителя. Следовательно, это слишком сбивает с толку водителя.
Нет смысла вручную вращать карту, зажимая пальцы, так как при центрировании стрелка снова будет указывать в противоположном направлении. Тоже не получается нажать на кнопку «Центр», поэтому вариантов решения этой небольшой проблемы очень мало. Это также не причина для компаса, поскольку, если мы попытаемся откалибровать его с помощью жеста, предлагаемого Google Maps, это только улучшит точность определения местоположения. Все, что нам нужно, это чтобы стрелка указывала вверх.
Следовательно, что осталось решить с ориентацией стрелки? К счастью, интерфейс браузера предлагает скрытую функцию, которую мы можем активировать (или, скорее, деактивировать), как только войдем в навигацию. Оказывается, Google Maps по тем или иным причинам активирует опцию сам по себе которые мы не давали ни разу. Назовите это обновлением или версией Android.
Первое, что нам нужно сделать, это проложить маршрут к конкретному пункту назначения. Как только мы вошли в режим навигации, весь интерфейс будет следовать по маршруту. Внизу отображается вкладка с указанием времени, оставшегося до места назначения. да перетаскиваем вкладку вверх, у нас хорошо виден раздел «Настройки».
Если мы нажмем и проведем вниз, мы увидим опцию под названием «Держите карту севером вверх». Вероятно, он будет активирован, так как это приводит к тому, что карта всегда отображается с одной и той же ориентацией, независимо от нашего положения. Мы деактивируем его, и стрелка уже будет отображаться, как мы всегда это видели.
Содержание статьи соответствует нашим принципам редакционная этика. Чтобы сообщить об ошибке, нажмите здесь.