Android 6.0.1 / Samsung Galaxy 7 Edge
Installed authenticator from the store. Run authenticator, Tap «Begin setup», tap «Scan a barcode», back to the «Begin setup» page rather than the scanner opening to scan the QR code.
This seems to be in an infinite loop. I have used the authenticator succesfully on other android devices but not seen this issue before. Have re-installed a couple of times with no success and cannot find any help elsewhere for this issue.
Any ideas?
Do you have a barcode scanner installed?
Thanks for the quick response.
Yes I do have — again, from the store «QR & barcode scanner». I believe it is the same one I have have installed on my working Sony Z3.
Hi Thomas,
Thanks for the information — installing the app you specified has resolved
the issue and I am now able to scan a QR code.
Do you need anything from me to try and resolve why the first scanner wasnt
recognised?
Once again, thanks for the assistance — glad to have my old friend back and
working again 😉
ThomasHabets
changed the title
Cannot scan QR code
Cannot scan QR code with «QR & barcode scanner»
May 17, 2016
Inserting canned answer:
—
FYI: The version in Google Play Store / Apple App store is not the same as this opensource version. They’ve diverged. This opensource version is also unlikely to end up in the app stores. This open source version doesn’t get much love, but I’ll accept well-written pull requests. But don’t expect this feature to be implemented by Google.
—
So the answer is that I think this should be enough information to work on the issue, but don’t count on it being picked up.
OK, thanks again for the quick assistance.
i factory reset my phone and this fixed NOTHING. i did however find an elegant solution 5 minutes later. save the image of the QR code. open in photoshop or somesuch app and zoom in. hey presto, big qr that will scan. FUCKING A
this is also my first github post. HELLO ALL
Android 6.0.1 / Samsung Galaxy 7 Edge
Installed authenticator from the store. Run authenticator, Tap «Begin setup», tap «Scan a barcode», back to the «Begin setup» page rather than the scanner opening to scan the QR code.
This seems to be in an infinite loop. I have used the authenticator succesfully on other android devices but not seen this issue before. Have re-installed a couple of times with no success and cannot find any help elsewhere for this issue.
Any ideas?
Do you have a barcode scanner installed?
Thanks for the quick response.
Yes I do have — again, from the store «QR & barcode scanner». I believe it is the same one I have have installed on my working Sony Z3.
Hi Thomas,
Thanks for the information — installing the app you specified has resolved
the issue and I am now able to scan a QR code.
Do you need anything from me to try and resolve why the first scanner wasnt
recognised?
Once again, thanks for the assistance — glad to have my old friend back and
working again 😉
ThomasHabets
changed the title
Cannot scan QR code
Cannot scan QR code with «QR & barcode scanner»
May 17, 2016
Inserting canned answer:
—
FYI: The version in Google Play Store / Apple App store is not the same as this opensource version. They’ve diverged. This opensource version is also unlikely to end up in the app stores. This open source version doesn’t get much love, but I’ll accept well-written pull requests. But don’t expect this feature to be implemented by Google.
—
So the answer is that I think this should be enough information to work on the issue, but don’t count on it being picked up.
OK, thanks again for the quick assistance.
i factory reset my phone and this fixed NOTHING. i did however find an elegant solution 5 minutes later. save the image of the QR code. open in photoshop or somesuch app and zoom in. hey presto, big qr that will scan. FUCKING A
this is also my first github post. HELLO ALL
Пользователи мобильных устройств могут обнаружить, что их коды Google Authenticator не работают при входе в свои учетные записи. И, как ни странно, проблема может быть связана с настройками времени Google Authenticator.
Если приложение Google Authenticator не работает на Android или iPhone, возможно, возникла проблема с синхронизацией времени. К счастью, это легко исправить, если Google Authenticator перестал работать.
Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что время вашего приложения Google Authenticator синхронизируется правильно. Запустите приложение, нажмите кнопку «Меню» (три точки) и перейдите в «Настройки» > «Коррекция времени для кодов» > «Синхронизировать сейчас».
После этого вы должны убедиться, что ваши коды аутентификатора работают правильно.
Синхронизация времени в приложении Google Authenticator не повлияет на настройку времени на вашем телефоне.
Обновите приложение Authenticator
Вы уверены, что на вашем телефоне установлены последние обновления для приложения Authenticator? Как давно вы его последний раз обновляли? Если вы не уверены, возможно, пришло время для обновления.
Обновления важны не только для устранения лазеек в системе безопасности; они также необходимы для исправления существующих или новых ошибок в программном обеспечении. Устаревшее приложение вполне может быть причиной сбоя Google Authenticator. Быстрое обновление прояснит, так ли это на самом деле.
Как проверить актуальность вашего приложения Google Authenticator?
- На устройстве Android откройте приложение «Google Play Маркет».
- Кликните значок своего профиля в правом верхнем углу.
- Теперь выберите Управление приложениями и устройствами.
- Приложения с новым доступным обновлением помечаются как «Обновление доступно».
- Выберите Обновить.
Если для Google Authenticator доступно новое обновление, оно будет загружено в течение нескольких секунд. Все должно вернуться в нормальное состояние, если Authenticator действительно перестал работать из-за проблемы с обновлением.
Также обратите внимание, что в целом всегда лучше, чтобы на ваших устройствах были включены автоматические обновления. Это предотвратит любые угрозы безопасности или распространенные ошибки, которые могут возникнуть в противном случае.
Установите Google Authenticator на несколько устройств
Возможно, вас беспокоит использование в качестве аутентификатора только одного устройства. Например, вы можете потерять основное устройство. Его батарея может разрядиться, когда вам это понадобится. Или он может быть недоступен, когда вы путешествуете по какой-либо причине. Есть много причин, по которым Google Authenticator мог перестать работать.
В этих случаях один из вариантов — установить Google Authenticator на нескольких устройствах. Если у вас есть старый телефон, которым вы больше не пользуетесь, вы можете им воспользоваться. Или вы можете установить приложение на свой планшет или телефон.
На самом деле настройка двух устройств с помощью Google Authenticator довольно проста. Во-первых, установите приложение из Play Store на оба устройства. Теперь перейдите на страницу для настройки двухфакторной аутентификации. Вы увидите QR-код.
Используйте этот QR-код сначала на основном устройстве, а затем на дополнительном. Введите числовой код любого устройства, чтобы убедиться, что оно работает.
Теперь оба устройства будут отображать одинаковые числовые коды для входа в систему. Если ваше основное устройство недоступно, вы можете использовать вместо него дополнительное. Если вы это сделаете, помните, что вторичное устройство нужно хранить в безопасном месте.
В качестве альтернативы, если вы недавно приобрели новое устройство, вы можете попробовать переключить Google Authenticator на новый телефон.
Войдите в Google Authenticator, используя резервные коды
При настройке приложения Google Authenticator у вас есть возможность создавать резервные коды. Эти коды представляют собой цепочки цифр, и вы можете использовать каждый код только один раз для входа в систему.
Резервные коды очень полезны, если вы потеряете свое устройство с установленным на нем Google Authenticator. Или если приложение Google Authenticator по какой-то причине не работает. Хорошая идея — сделать копию резервных кодов и хранить их в безопасном месте.
Как сгенерировать резервные коды на рабочем столе
Чтобы сгенерировать резервные коды для приложения Google Authenticator при просмотре веб-страниц на компьютере, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу двухэтапной аутентификации своего аккаунта Google. Возможно, вам потребуется войти в свою учетную запись.
- Прокрутите вниз до раздела Добавить вторые шаги, чтобы убедиться, что это вы. Найдите подзаголовок резервного кода.
- Если вы уже настроили коды, вы увидите опцию Показать коды. Если нет, нажмите «Настроить».
- На странице будет сгенерировано 10 кодов. Каждый состоит из восьми цифр.
- Вы должны хранить эти коды в надежном месте — в идеале вы не должны хранить их на своем компьютере, поскольку это может быть проблемой безопасности.
- Если вы использовали свои коды и вам нужно создать новые, вы можете нажать «Получить новые коды».
- Кликните Печать, чтобы распечатать коды на бумаге. Или нажмите «Закрыть», чтобы закрыть окно.
Как сгенерировать резервные коды на Android
В качестве альтернативы, если вы используете устройство Android, вы можете сгенерировать резервные коды другим способом:
- Зайдите в Настройки на вашем Android-устройстве.
- Перейдите в Google, а затем в Управление своей учетной записью Google .
- Выберите Безопасность в меню вверху.
- Найдите заголовок «Вход в Google» и выберите «Двухэтапная аутентификация». Возможно, вам потребуется войти в свою учетную запись.
- Теперь найдите раздел «Резервные коды» и нажмите «Показать коды», чтобы увидеть свои коды. Либо, если вы еще не настроили коды, нажмите «Настроить».
- Отсюда вы можете распечатать свои коды или записать их. Есть возможность загрузить ваши коды на ваше устройство, но это не идеально по соображениям безопасности. Вместо этого запишите коды на бумаге: да, это все еще связано с риском, но пока вы храните эту бумагу в надежном месте, все будет в порядке.
- Если вы израсходовали свои коды, вы можете нажать Получить новые коды, чтобы сгенерировать новые.
Галерея изображений (2 изображения)
Как использовать резервные коды для исправления аутентификатора
Если вы когда-нибудь обнаружите, что ваше приложение Google Authenticator не работает, и вам нужно использовать резервные коды, вот как это сделать.
- Войдите в службу Google как обычно, используя свое имя пользователя и пароль.
- Когда вас попросят ввести код подтверждения, выберите Дополнительные параметры.
- Выберите Введите один из 8-значных резервных кодов.
- Введите свой резервный код.
- Теперь вы войдете в систему как обычно.
Помните, что каждый код можно использовать только один раз, поэтому убедитесь, что у вас еще есть запасные коды на будущее.
Что делать, если Google Authenticator не работает
Использование двухфакторной аутентификации важно для обеспечения безопасности ваших учетных записей. Однако вы должны знать, что есть некоторые проблемы с безопасностью в отношении таких приложений, как Google Authenticator.
Безопасность вашей учетной записи имеет решающее значение, и благодаря двухфакторной аутентификации мошенникам будет сложно раскрыть и угадать ваши пароли. Google Authenticator добавляет еще один уровень защиты для пользователей, поэтому хакерам будет сложно получить доступ к вашим учетным записям.
Однако некоторые пользователи сообщили, что они есть проблемы с кодами, сгенерированными приложением двухфакторной аутентификации от Google. Коды Google Authenticator не работают, что заставляет пользователей беспокоиться о защите своих учетных записей. Если вы оказались в такой же ситуации, есть способы решить проблему. Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы узнать, как это сделать.
Изображение / Google
Решение №1 — Синхронизируйте дату и время
Неправильная синхронизация времени — одна из причин, по которой ваши коды Google Authenticator могли перестать работать. Если время не синхронизируется правильно, вы столкнетесь с ошибкой.
Решение №2 — Правильно установите время и дату на мобильном телефоне.
Для iOS:
- Откройте настройки.
- Щелкните Общие.
- Перейдите в Дата и время.
- Установите переключатель в положение «Включить» или «Вкл.».
Для Android:
- Щелкните «Настройки».
- Найдите Систему и нажмите, чтобы открыть.
- Щелкните Дата и время.
- Найдите Автоматические дата и время и установите переключатель в положение «Включить» или «Вкл.».
- Найдите Автоматический часовой пояс и переключите на Включено или Включено.
- Перезагрузите Android-устройство.
Решение № 3 — Создание резервных кодов
Коды резервного копирования полезны, когда ваше приложение Google Authenticator не работает или вы теряете свое устройство с приложением. Это номера, которые вы можете использовать для входа в систему. Убедитесь, что у вас есть копии этих резервных кодов, и храните их в непредсказуемом и безопасном месте.
- Чтобы сгенерировать резервные коды на рабочем столе, откройте страницу двухэтапной проверки учетной записи Google. Войдите в свою учетную запись Google.
- Найдите Добавить дополнительные вторые шаги, чтобы подтвердить, что это вы, и нажмите, чтобы открыть.
- Ищите резервные коды.
- Нажмите «Настройка», чтобы настроить резервные коды. Если вы делали это раньше, нажмите Показать коды.
- Скопируйте коды и сохраните их. Вы также можете распечатать их на бумаге и нажать кнопку «Печать».
- Вы можете использовать один из этих резервных кодов за раз. Если вам нужно сгенерировать новые коды, нажмите Получить новые коды.
Как использовать резервные коды
- Когда вас попросят ввести код подтверждения, нажмите Дополнительные параметры.
- Введите один из 8-значных кодов.
Устранение проблемы с кодами, сгенерированными Google Authenticator, поможет поддерживать безопасность ваших учетных записей. Попробуйте описанные выше действия и дайте нам знать в комментариях ниже, как это происходит.
Увидев в другом руководстве, как настроить Google Authenticator, сегодня мы увидим, что делать, если Google Authenticator не работает на Android. Google Authenticator — одно из лучших приложений для двухфакторной аутентификации (2FA), доступное для разных платформ, таких как Android и iOS. Приложение время от времени обновляется и добавляет дополнительные функции, повышающие безопасность онлайн-аккаунтов пользователей. Но что, если Google Authenticator внезапно перестанет работать на вашем устройстве? Защитив приложения и / или службы с помощью двухфакторной аутентификации Google Authenticator, если это не сработает, вы больше не сможете получить к ним доступ с помощью приложения, поэтому проблема определенно не является незначительной. Итак, что вы можете сделать, если Google Authenticator не работает на Android? Мы нашли несколько эффективных решений, которые могут помочь вам вернуть Google Authenticator к правильной работе, продолжайте читать это руководство, чтобы узнать, что это такое.
Google Authenticator обычно перестает работать, когда время и дата телефона Android неверны и, следовательно, возникает несоответствие с приложением или службой, к которым вам нужен доступ. Также бывают редкие случаи, когда Google Authenticator перестает работать, несмотря на то, что дата и время, установленные на телефоне, были введены правильно, но в этом случае проблема может быть программной, но и в этом случае ее можно решить. Тем не менее, давайте посмотрим, что делать, если Google Authenticator не работает на Android, с помощью приведенных ниже решений.
Что делать, если Google Authenticator не работает на Android: проверьте правильность установки даты и времени на вашем смартфоне
Когда Google Authenticator перестает работать, причина этой неисправности почти всегда связана с неправильно установленными датой и/или временем. Поэтому первое, что я советую вам сделать, это проверить правильность установки даты и времени на вашем Android-смартфоне. На самом деле, если время и дата, отображаемые на телефоне, неверны или неправильно синхронизированы, у вас могут возникнуть проблемы с работой приложения Google Authenticator. Конфигурация времени и даты в приложении также может быть не синхронизирована, если вы путешествуете в другом часовом поясе. На самом деле, когда это произойдет, Authenticator не будет работать. Однако в других случаях вы можете получать сообщения об ошибках «Неверный код» каждый раз, когда пытаетесь использовать коды, сгенерированные приложением. В Android-версии приложения Google Authenticator есть раздел «Коррекция времени для кодов», с помощью которого вы можете легко исправить ошибку синхронизации времени приложения, нажав кнопку «Синхронизировать сейчас». Вот что делать, если Google Authenticator не работает из-за неправильной даты и времени:
- Доступ к главному меню приложения Гугл аутентификатор
- Выберите пункт Настройки
- Затем перейдите в раздел «Коррекция времени для кодов».
- Выберите пункт Синхронизировать сейчас
- На следующем экране приложение должно подтвердить, что время было синхронизировано, и теперь вы сможете использовать коды подтверждения для входа в систему.
В этом решении синхронизация действует только по внутреннему времени приложения Google Authenticator, а настройки, касающиеся даты и времени устройства, не изменяются. Если вы хотите, вы также можете изменить дату и время прямо из настроек устройства Android, конечно. Вот как это сделать:
- Откройте настройки смартфона и найдите элемент «Дата и время» в строке поиска, в противном случае прокрутите до пункта «Система и обновления» и коснитесь элемента «Дата и время».
- Если вы используете ручную настройку времени, измените ее на автоматическую, активировав переключатель рядом с «Установить автоматически». Это позволит вам автоматически установить дату, время и часовой пояс.
- Теперь проверьте, работает ли Google Authenticator на вашем Android.
Как только вы настроите дату и время на своем смартфоне, время из приложения Google Authenticator также будет синхронизировано.
Что делать, если Google Authenticator не работает на Android: перезагрузите телефон
Если дата и время вашего Android-смартфона правильные, но Google Authenticator не хочет знать, работает ли он, вы можете попробовать еще один очень простой тест, который заключается в перезагрузке смартфона. Перезагрузка телефона, помимо прекращения некоторых проблем, внезапно появившихся в операционной системе Android, также может помочь решить некоторые возникшие по тем или иным причинам проблемы с приложением Google Authenticator. Очевидно, что это не волшебное решение для всех проблем с Android, но оно часто творит чудеса. Чтобы перезагрузить Android-смартфон, я не думаю, что вам нужны инструкции с шагами, в любом случае, если вам нужно:
- Нажмите кнопку включения / выключения на телефоне
- Когда на вашем смартфоне появится кнопка «Перезагрузить», коснитесь ее
- Дождитесь перезагрузки устройства
- Посмотрите, все ли нормально работает с приложением Google Authenticator.
Что делать, если Google Authenticator не работает на Android: убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия Google Authenticator.
Если приложение Google Authenticator по-прежнему не работает на вашем Android, попробуйте проверить, есть ли какие-либо ожидающие обновления для приложения в Play Store:
- Перейти в магазин Google Play
- Нажмите значок меню
что вы найдете в левом верхнем углу - Перейти в Мои приложения и игры
- В разделе «Обновления» посмотрите, есть ли новое обновление для Google Authenticator, и запустите его, если оно доступно, нажав кнопку «Обновить». Если есть и другие приложения, которые нужно обновить, обновите и их.
- После обновления приложения Google Authenticator попробуйте проверить, правильно ли оно теперь работает.
Что делать, если Google Authenticator не работает на Android: очистить кеш приложения
Если Google Authenticator по-прежнему не хочет работать, вы можете попробовать очистить его кеш. Очистка кеша приложения не приведет к удалению каких-либо настроек или данных, будут удалены только файлы, содержащиеся в кеше приложения, а затем они снова сформируются с помощью Google Authenticator. Итак, давайте посмотрим, как действовать с этим решением:
- Если он работает в фоновом режиме, закройте приложение Google Authenticator.
- Затем войдите в настройки вашего Android-смартфона.
- Перейдите в «Приложения» / «Управление приложениями», затем «Все приложения».
- Найдите Google Authenticator в списке всех приложений, установленных на вашем телефоне.
- Нажмите кнопку Готово
- Теперь перейдите в «Память» и нажмите «Очистить кеш».
- Теперь попробуйте снова проверить, работает ли Google Authenticator.
Что делать, если Google Authenticator не работает на Android: удалите и переустановите приложение
Если приведенные выше решения не принесли желаемых результатов, я рекомендую вам удалить и переустановить приложение Google Authenticator. В приложении может быть что-то, что мешает ему работать должным образом, поэтому при новой установке приложения с нуля все должно быть решено. Прежде чем приступить к удалению приложения, обратите внимание, что удаление Google Authenticator с вашего устройства также приведет к удалению всех данных приложения. Это означает, что вам придется перенастроить приложение Authenticator с нуля (в настройках безопасности вашей учетной записи Google) при переустановке его на вашем устройстве. Чтобы удалить Google Authenticator с вашего устройства, нажмите и удерживайте значок приложения на главном экране и выберите пункт «Удалить». Удалите приложение Authenticator с телефона, подключитесь к странице приложения в Play Store и продолжите новую установку.
Что делать, если Google Authenticator не работает на Android: убедитесь, что у вас установлена последняя версия операционной системы
Если приложение Google Authenticator по-прежнему не работает и у вас возникли проблемы с его использованием, убедитесь, что в вашей операционной системе Android установлена последняя доступная версия, которая была выпущена. Иногда на самом деле могут возникнуть проблемы с работой из-за несовместимости версии операционной системы и версии установленного приложения Authenticator. Затем действуйте следующим образом:
- Зайдите в настройки Android
- Введите системы и обновления
- Теперь нажмите «Обновление программного обеспечения».
- Нажмите на кнопку Проверить наличие обновлений
- Если есть новое обновление ОС, нажмите кнопку «Загрузить и установить», чтобы начать загрузку и обновление программного обеспечения.
Если Google Authenticator не работал с приведенными выше решениями из-за проблемы с операционной системой, обновление Android должно позволить ему снова работать.
Что делать, если Google Authenticator не работает на Android: выводы
Google Authenticator — очень полезное приложение для предотвращения доступа злоумышленников к службам, которые мы используем, но если оно перестанет работать, у вас могут возникнуть большие проблемы. Как правило, Google Authenticator является стабильным приложением, но в непредвиденных случаях, когда приложение не работает или показывает неверные коды, любое из упомянутых выше решений по устранению неполадок должно вернуть его к нормальной работе. Все, что осталось, это попробовать, используя решения, показанные выше, и, если все пойдет хорошо, вы сможете снова использовать Google Authenticator без проблем. Увидимся в следующем руководстве.