Download Article
Download Article
miHoYo is the developer of Honkai Impact 3rd and Genshin Impact, two popular role-playing games. If you encounter a problem with either of these two games, fortunately there is a way to contact them quickly. This wikiHow will show you how to contact miHoYo.
-
1
Contact genshin_cs@hoyoverse.com for general inquiries. This email address can be used even if you do not have an account or cannot log into your account or run the game. This will allow you to get support right away for the game.
-
2
Access the feedback system for game feedback. This will allow you to report an issue or a bug to the developers of miHoYo or provide suggestions for future game ideas. Open the Paimon menu then select «Feedback».
Advertisement
-
3
Select your issue. A list of common issues is present in the top box. If your issue is not listed, then select «Send Feedback».
- If you just have general suggestions for future game content, then you can use the «Suggestions Box» instead.
-
4
Enter your feedback. Whether you like something about the game or are having trouble with something about the game, you can leave them feedback. miHoYo will do their best to resolve the issue and contact you about it.
- miHoYo will not give answers to puzzles, but if for some reason a puzzle is unsolvable, you can contact them about it to investigate.
-
5
Click Submit. This will send the feedback to miHoYo’s support team. You will also see responses to any inquiries here.
Advertisement
-
1
Contact honkai3rd_global@hoyoverse.com for general inquiries. This email address can be used even if you do not have an account or cannot log into your account or run the game. This will allow you to get support right away for the game.
-
2
Access the feedback system for game feedback. This will allow you to report an issue or a bug to the developers of miHoYo or provide suggestions for future game ideas. Select the phone on the Honkai main menu. This is located in the bottom right corner of the screen. Then select «Support».
-
3
Select your issue. A list of common issues is present in the top box. If your issue is not listed, then select Contact CS (customer support).
-
4
Enter your feedback. Whether you like something about the game or are having trouble with something about the game, you can leave them feedback. miHoYo will do their best to resolve the issue and contact you about it.
-
5
Click Submit. This will send the feedback to miHoYo’s support team. You will also see responses to any inquiries here.
Advertisement
Add New Question
-
Question
My account got banned and I haven’t done anything, how can I get it back?
If your Genshin/Honkai account has been banned, you can appeal the ban by email. Explain what your side of the story is so they are clear about what you mean by «I haven’t done anything.»
-
Question
What happens if you get a negative balance?
A negative balance occurs if, for some reason, you acquired in-game goods via fraudulent means or if your bank disputed or reversed a charge. If this happens, then you will have one week to resolve the payment issue before your account is suspended.
-
Question
I have been charged multiple times for the same purchase. How do I resolve it?
miHoYo, like many game developers, has a no refund policy, but if you believe you did not make the purchases, you can contact miHoYo to try to get the issue resolved. If you attempt to do a charge back, it is possible that your account is banned.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
Because miHoYo’s Genshin and Honkai games have millions of players and a very small support team, it may be a while before you get the help needed. In some cases, you may get an automated response from Paimon or AI-Chan.
Thanks for submitting a tip for review!
Advertisement
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 226,122 times.
Did this article help you?
Download Article
Download Article
miHoYo is the developer of Honkai Impact 3rd and Genshin Impact, two popular role-playing games. If you encounter a problem with either of these two games, fortunately there is a way to contact them quickly. This wikiHow will show you how to contact miHoYo.
-
1
Contact genshin_cs@hoyoverse.com for general inquiries. This email address can be used even if you do not have an account or cannot log into your account or run the game. This will allow you to get support right away for the game.
-
2
Access the feedback system for game feedback. This will allow you to report an issue or a bug to the developers of miHoYo or provide suggestions for future game ideas. Open the Paimon menu then select «Feedback».
Advertisement
-
3
Select your issue. A list of common issues is present in the top box. If your issue is not listed, then select «Send Feedback».
- If you just have general suggestions for future game content, then you can use the «Suggestions Box» instead.
-
4
Enter your feedback. Whether you like something about the game or are having trouble with something about the game, you can leave them feedback. miHoYo will do their best to resolve the issue and contact you about it.
- miHoYo will not give answers to puzzles, but if for some reason a puzzle is unsolvable, you can contact them about it to investigate.
-
5
Click Submit. This will send the feedback to miHoYo’s support team. You will also see responses to any inquiries here.
Advertisement
-
1
Contact honkai3rd_global@hoyoverse.com for general inquiries. This email address can be used even if you do not have an account or cannot log into your account or run the game. This will allow you to get support right away for the game.
-
2
Access the feedback system for game feedback. This will allow you to report an issue or a bug to the developers of miHoYo or provide suggestions for future game ideas. Select the phone on the Honkai main menu. This is located in the bottom right corner of the screen. Then select «Support».
-
3
Select your issue. A list of common issues is present in the top box. If your issue is not listed, then select Contact CS (customer support).
-
4
Enter your feedback. Whether you like something about the game or are having trouble with something about the game, you can leave them feedback. miHoYo will do their best to resolve the issue and contact you about it.
-
5
Click Submit. This will send the feedback to miHoYo’s support team. You will also see responses to any inquiries here.
Advertisement
Add New Question
-
Question
My account got banned and I haven’t done anything, how can I get it back?
If your Genshin/Honkai account has been banned, you can appeal the ban by email. Explain what your side of the story is so they are clear about what you mean by «I haven’t done anything.»
-
Question
What happens if you get a negative balance?
A negative balance occurs if, for some reason, you acquired in-game goods via fraudulent means or if your bank disputed or reversed a charge. If this happens, then you will have one week to resolve the payment issue before your account is suspended.
-
Question
I have been charged multiple times for the same purchase. How do I resolve it?
miHoYo, like many game developers, has a no refund policy, but if you believe you did not make the purchases, you can contact miHoYo to try to get the issue resolved. If you attempt to do a charge back, it is possible that your account is banned.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
Because miHoYo’s Genshin and Honkai games have millions of players and a very small support team, it may be a while before you get the help needed. In some cases, you may get an automated response from Paimon or AI-Chan.
Thanks for submitting a tip for review!
Advertisement
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 226,122 times.
Did this article help you?
Обновлено: 28.01.2023
По всем вопросам технического характера и ошибок в локализации просим обращаться в русскоязычную техподдержку игры!
Находясь в игре, нажмите на иконку Паймон в верхнем левом углу, далее иконка ‘Поддержка’.
Вы также можете написать на почту:
Ответы на популярные игровые вопросы:
Если вы стали жертвой кражи аккаунта:
2. После этого вы получите форму с названием Account Retrieval.
3. Заполните её на английском языке, предоставив наиболее полную и точную информацию.
Причины выдачи бана
Дорогие путешественники! Недавно наши разработчики обнаружили, что некоторые из путешественников использовали такое стороннее программное обеспечение, как плагины и скрипты для игры Genshin Impact, а также распространяли их в игровом сообществе. Поэтому разработчики продолжат принимать карательные меры, включающие, но не ограничивающиеся предупреждениями и блокировками, по отношению к учетным записям, попадающим в нижеперечисленные категории:
- Учетные записи, созданные с использованием такого стороннего программного обеспечения, как скрипты;
- Учетные записи, использующие такое стороннее программное обеспечение, как внешние плагины и скрипты для получения прогресса в игре Геншин Импакт;
- Учетные записи, купленные или полученные от третьих лиц.
Обратите внимание, что нет никакой гарантии, что в учетных записях, купленных или полученных от третьих лиц, ранее не использовалось такое стороннее программное обеспечение, как плагины и скрипты. Для защиты ваших интересов мы просим вас не покупать и не использовать учетные записи, полученные от третьих лиц.
Мы ни в коем случае не блокируем учетные записи путешественников, создававших их обычным способом. Если вы не совершаете никаких из указанных выше противоправных действий, но ваша запись заблокирована, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Разработчики делают все возможное, чтобы обеспечить путешественникам справедливую и комфортную игровую среду, а также безопасность и стабильность во время игры.
По отношению к пользователям, использующим незаконное программное обеспечение и программы, нарушающие игровой баланс, мы будем принимать соответствующие карательные меры. Мы надеемся, что все путешественники твердо придерживаются принципов честности и справедливости, открыты для взаимопомощи и готовы вместе строить и сохранять здоровую, честную и дружественную игровую среду.
При обнаружении использования учетными записями стороннего программного обеспечения такого рода, путешественники могут подать жалобу через внутриигровую систему обратной связи или написать в официальную службу поддержки.
Способы обращения в техническую поддержку
Пример письма для поддержки
У меня возникла проблема вида: Описание_проблемы. Ниже представлена подробная информация о моем аккаунте, спасибо!
У меня украли аккаунт
Если же вы стали жертвой кражи аккаунта, то действуйте по инструкции:
Автор гайда: Genshin Impact.
Комментарии ( 145 )
Можно ли снять блокировку? Признаю, использовал ускорение процессов игры, но больше ничего. Использовал потому, что ну уж очень долгие и не пропускаемые кат сцены.
Попробуйте написать на почтовый ящик поддержки, ссылка на который указана во вконтакте.
При входе в игру зависает на заставке + странный звук, который отключается только после закрытия приложения. Кто знает что это?
Здравствуйте, вчера играла , всё было нормально , потом в тот же день захожу аккаунта нет . Что это может быть и смогу ли вернуть аккаунт??
Здравствуйте. Отправьте письмо в поддержку по форме из гайда.
Как написать в поддержку геншин импакт
У меня самсунг гелекси а6+ я смогу поиграть в геншин? Заранее спасибо
Александр, я просто игру заново качать начала. Адекватного решения так и не нашла
Почему геншин перестал распознавать твиттер ? это не просто в самой игре , это и на сайтах , при попытке зайти , просто нету никакой реакции , при этом 1 раз кликнув на facebook он сразу реагирует
Manami, аналогичная проблема. несколько часов невозможно нигде зайти
Не могу зайти через фейсбук, целый день уже с этим мучаюсь
Пишет:
Подтвердите вход
Чтобы продолжить, пожалуйста, подтвердите вход с телефона или компьютера, которым вы раньше пользовались
Логин отклонён
Но этот комп это единственное устройство которым я пользовалась, как я спрашивается должна что-то подтвердить. Причём логин и пароль правильные
Всем привет. Может кто сталкивался с такой проблемой, помогите) сегодня после примерно 3 часов игры фпс упал до 5-8, ничего не помогает. Такая же проблема была примерно полгода назад, с тех пор до сегодняшнего дня не играл, сначала даже порадовался, что все нормально) с чем может быть связано? (система достаточно мощная, с ней проблем никаких)
поменяла качество графики с низкого на средний, после этого игра вылетела, не могу зайти который день. думаю, дело в том, что ноут не тянет качество выше. пробовала переустановить, проблема не исчезла — после запуска заново вылетает на экран загрузчика. можно как-нибудь снова понизить качество графики, не заходя во внутриигровые настройки?
Привет всем, у меня такая проблема, когда открываю меню заданий там почту и т.д, вылетает геншин, знаете как фиксить? Если что играю на ПК.
Тулкин, на телефоне было бесполезно. Скачала на комп. Там все ок.
при входе в аккаунт пишет ошибка соединения, что делать
Здравствуйте. После обновления 2.0 появилась ошибка не дающая мне заходить в игру. Установщик прекрасно справился но при загрузке ресурсов на экране входа вылезает ошибка -9011. Проверив целостность файлов генш объявил что файл поврежден и предлагает восстановление. Нажав на согласие меня выбрасывает на тот же экран входа и все начинает по новой
Не предлагайте удалять и игру, и установщик. Это мне не помогло.. пробовала несколько раз.. Надеюсь кто-то сталкивался с этой проблемой и благополучно ее решил, а то я с обновы так и не смогла в игру зайти. Заранее спасибо
Доброго времени суток, возникла проблема с игрой при запуске. Нажимая на кнопку «Начать игру» в лаунчере, она запускается с чёрным/белым (зависит от полноэкранного или оконного режима) экраном на несколько секунд, после чего закрывается. Следом открывается upload_crash.exe, также на несколько секунд, в итоге закрываясь. Запуская игру вручную, без использования лаунчера, ситуация аналогична. Сталкивался ли кто-нибудь с такой проблемой и как её можно решить?
Проблема на хуавей y6p: при скачивании АПК вылезает ошибка Не подходящее cpu_abi
За что могут забанить и как снять бан в игре Genshin Impact
В этом небольшом гайде представлена информация о том, за что могут забанить в игре Genshin Impact, и как снять бан, если по неверным причинам ваш аккаунт был заблокирован в Геншин Импакт.
Читайте также:
- Как поставить корейскую озвучку в доте
- Как телепортироваться на экскалибур крафт
- Почему вар тандер говно
- Stationeers как починить ровер
- Как удалить аккаунт варфейс
Быстрая регистрация
После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами.
Создать аккаунт
- Заработай на 105-games.ru
- Во что поиграть на ПК
- Платим за ответы по играм
- ТОП авторов
Как написать в поддержку Геншин импакт?
Друг! Не забывай, что мы платим до 10 рублей за каждый ответ. Выбирай игру, читай любой вопрос и пиши ответ. Платим каждую неделю на сотовый телефон или yoomoney (Яндекс Деньги). Правила здесь.
-
Если нет доступа к самому Геншину то пишите на почту genshincs_ru@mihoyo.com.
А если есть, то зайдите в меню Паймон и там будет значок Поддержка.
- Спасибо
- Не нравится
2
Лучшие предложения
- Кредитные карты
- Быстрые займы
Совкомбанк
8 800 200-66-96
sovcombank.ru
Лицензия: №963
39 256 заявок
МТС Банк
Без процентов
до 111 дней
8 800 250-0-520
mtsbank.ru
Лицензия: №2268
17 943 заявок
Ренессанс Кредит
Без процентов
до 145 дней
8 800 200-09-81
rencredit.ru
Лицензия: №3354
31 949 заявок
ВебЗайм
8-800-700-8706
web-zaim.ru
ВэбБанкир
8 800 775-54-54
webbankir.com
МигКредит
8 800 700 09 08
migcredit.ru
Без регистрации поиграть в «Геншин импакт» нельзя. Игра просто не пропустит вас дальше начального экрана, где потребуется ввести почту или логин и пароль. Какой-либо демо-версии игры тоже не существует, поэтому в любом случае создавать аккаунт придется. На крайний случай можете приобрести «пустой» … Читать далее
Эту сувенирную лавку найти гораздо проще и быстрее, чем сувенирные лавки в других городах. Вам нужно найти персонажа по имени Марджори, так как именно она управляет лавкой в Мондштадте. Ее можно найти напротив и немного выше гильдии приключений. Либо просто заходите в главные ворота города (с … Читать далее
В вашем чайнике безмятежности будет ваш обитель Пухляш, он вам как раз таки и нужен, для начала вы должны поднять с ним уровень вашего доверия, это делается очень просто, для этого вам нужно крафтить у него разную утварь и декор, так же вы должны получать специальные серебряные монетки, за которые … Читать далее
Электро гипостазис — это один из мировых боссов, который понадобиться вам для возвышения некоторых электро-персонажей. Для начала вам нужно прокачать до максимального уровня вашего персонажа и оружие, когда вы на него пойдете, то лучше всего не брать в каманду электро и гидро, они не смогут разбить … Читать далее
Заготовки — это очень редкие материалы, поэтому просто так вы их получать не будете, особенно если уже долго играете, на маленьких рангах вам его могут дать по заданиям. Чтобы получить заготовку копья, то вам придется ходить на еженедельных боссов, таких как: «Ужас бури», «Тарталья», «Синьера», но … Читать далее
Это очень распространеная проблема в игре, к сожалению, если вам нужно например, выполнять сюжетное задание и каким-то образом оно у вас не доступно, а игра пишет, что один из персонажей занят другим заданием, то вам придется сначала выполнить, то задание, которое в приоритете у того … Читать далее
Стеклянные колокольчики — это очень красивые синие цветочки и они считаются диковинками Ли Юэ. Соответственно они растут только в этом регионе, обычно они используются для возвышения персонажей, таких как: Ци Ци 5-ти звездочная лега и также оно может пригодится для готовки различных блюд в … Читать далее
Инадзума — это один из доступных регионов игры на данный момент. Этот регион по сюжету закрыт и на него не так просто попасть и получить разрешение. Для того чтобы попасть в этот регион вам придется постараться и набраться терпения. Раньше туда можно было попасть таким персонажем как: Комм, Кейя … Читать далее
Коэффициенты предоставлены
Боремся с ошибками.
Genshin Impact – популярнейшая игра, и как у каждой популярной игры, в Геншине есть баги и ошибки с которыми игроки могут время от времени встречаться. Рассказываем в нашем гайде, какие ошибки есть в Genshin Impact и как их можно исправить.
Промокоды Геншин Импакт
В этом материале мы расскажем, как бороться со следующими ошибками Геншин Импакт:
- Ошибка 31-4302
- Ошибка 0xc0000005
- Ошибка 12 4301
- Ошибка 12 4301
- Ошибка 9910
- Ошибка 9101
- Ошибка 9908
- Ошибка 9004
- Ошибка 9203
- Ошибка 4206
- Ошибка 1 4308
- Ошибка 0xc000007b
- Ошибка аккаунта или пароля в Genshin Impact
- Ошибка загрузки ресурсов Genshin Impact
Ошибка 31-4302 Геншин Импакт
Текст ошибки: Genshin Impact encountered a problem loading game data, please log in again. Error code: 31-4302
Причина ошибки: Геншин не смог загрузить нужные данные. Скорее всего, из-за работы античита.
Способ решения на Android:
- Удалите игру и установите занового. Но перед этим выполните следующие действия:
- Откройте «Настройки», перейдите в раздел «Приложения»
- В списке приложений найдите Genshin Impact, перейдите в настройки игры
- Последовательно нажмите на два пункта: «Очистить кэш» и «Удалить данные». Это нужно, чтобы убрать с телефона все старые данные и старые установочные файлы Геншина
Способ решения на ПК:
- Если у вас установлены какие-то аддоны для Геншина, удалите их и перезагрузите ПК
- Если это не исправит ошибку 31-4302, то переустановите игру (но обязательно проверьте перед новой установкой, что все старые моды и аддоны были удалены)
Ошибка 0xc0000005 Genshin Impact
Причина ошибки: во время скачивания Геншина, ваш лаунчер потерял путь к загрузке.
Способ решения:
- досрочно завершите (отмените) скачивание игры
- убедитесь, что загрузка отменилась через диспетчер задач
- удалите лаунчер Геншина стандартными средствами Windows
- повторно установите лаунчер
- повторно стартуйте скачивание файлов Genshin Impact. Для дополнительной перестраховки рекомендуется выбрать другой пусть установки
Ошибка 12 4301 Геншин Импакт
Причина: игра хочет повторно загрузить игровые данные, но получает ошибку
Способ решения:
- закройте не только самыу игру, но и лаунчер (лучше завершить соответствующие процессы через Диспетчер задач)
- перезагрузите свой компьютер;
- запустите клиент
- если ошибка повторится, то придется удалять игру с лаунчером и устанавливать занового
Ошибка 12 4301 Genshin Impact
Причина этой ошибки в версии игры
Вот несколько способов решения:
- просто перезагрузите свой компьютер
- попробуйте проверить наличие свежих обновлений в лаунчере Геншина
- обновите игру руками (для этого нужно запустить файл Update.exe в папке с Геншином)
- попробуйте запустить лаунчер от имени администратора
Ошибка 9910 Геншин Импакт
Причина: появилась проблема с загрузкой ресурсов
Способ решения:
- Проверьте свое соединения с интернетом – ошибка может возникать из-за некачественного коннекта. Особенно актуально, если у вас беспроводной интернет (в таком случае, возможно, придется просто ждать решения проблем на стороне у провайдера)
- перезагрузите компьютер. В некоторых случаях требуется перезагрузиться несколько раз
- откройте Геншин руками, запустив файл GenshinImpact.exe в папке с игрой
Ошибка 9101 Genshin Impact
Причина этой ошибки примерно такая же, как и в случае с ошибкой 9910
Способ решения:
- Сначала попробуйте обновить игру руками (для этого нужно запустить файл Update.exe в папке с Геншином)
- После этого попробуйте запустить файл GenshinImpact.exe в папке с игрой
Ошибка 9908 Геншин Импакт
Причина ошибки: скорее всего, нарушена целостность файлов игры
Способ решения:
- перейдите в папку с Геншином
- Запустите файл GenshinImpact.exe (в том числе может понадобиться запустить его имени администратора)
Если этот способ не сработает, то проверьте свое подключение к интернету, вероятно в его работе есть ошибки. Решите их или подождите решения проблемы провайдером.
Ошибка 9004 Genshin Impact
Причина этой ошибки тоже в целостности игры.
Способ решения:
- перезагрузите компьютер, возможно даже не один раз (это действительно помогает в некоторых случаях)
- Откройте папку с Геншином, запустите файлик GenshinImpact.exe
- Игра должна открыться. В главном меню Genshin Impact выберите самый верхний значок из доступных трех
- Начните процедуры проверки целостности файлов
Ошибка 9203 Геншин Импакт
Причина ошибки: во время скачивания игры с интернет-соединением возникли проблемы.
Способ решения:
- Откройте папку с Геншином, запустите файл GenshinImpact.exe от имени администратора
- Если это не исправит проблему, то придется удалять игру с лаунчером и переустанавливать их с нуля
Ошибка 1 4308 Genshin Impact
Это ошибка также возникает при зафейленой загрузке Геншине.
Способ решения:
- нажмите на иконку двери в левом нижнем углу главного меню Геншина
- сначала выйдите из аккаунта
- затем снова войдите в него
- если это не решило проблему, то запустите файл GenshinImpact.exe в папке с Геншином от имени администратора
Ошибка 4206 Genshin Impact
Способ решения:
- Проверьте целостность Геншина
- Есть целостность не нарушена, то перезагрузите компьютер
- Запустите файл GenshinImpact.exe в папке с Геншином от имени администратора
Ошибка 0xc000007b Genshin Impact
Способ решения:
- убедитесь, что у вас на ПК стоит актуальная версия DirectX, при необходимости обновитесь
- запустите файл GenshinImpact.exe в папке с Геншином от имени администратора
- обновите библиотеки DLL (скорее всего у вас возникли проблемы с xinput1_3.dll);
- если ничего из этого не помогло, то можно удалить лаунчер и Геншин, после чего установить их заново с нуля
- если и это не решило проблему, свяжитесь с техподдержкой Геншина
Ошибка аккаунта или пароля в Genshin Impact
Способ решения:
- убедитесь, что у вас включена нужная английская раскладка, отключен Caps Lock, а если в пароле есть цифры, то проверьте не выключен ли у вас Num Lock
- как вариант, можно прописать пароль в текстовом редакторе, убедиться в его правильности и скопировать в лаунчер игры
- если пароль все-таки не подходит, то начните процедуру восстановления пароля (нажмите на кнопку «Забыли пароль?»)
- следуйте инструкциям и будьте готовы вводить коды, которые придут на ваш номер телефона (если он был привязан к аккаунту Геншина) или адрес электронной почты
Ошибка загрузки ресурсов Genshin Impact
Способ решения:
- сначала просто перезагрузите свой компьютер, в определенных случаях это действительно работает
- запустите файл GenshinImpact.exe в папке с Геншином от имени администратора
- в правом нижнем углу главного меню игры выберите самую верхнюю кнопку из трех
- из открывшегося меню начните процесс проверки целостности файлов Геншина
- если проблему с целостностью действительно есть, то придется переустановить игру
* * *
Теперь вы знаете, как исправить самые распространенные ошибки в Геншин Импакт. Если вы столкнулись с другой ошибкой в Геншине или знаете более лучшие способы исправления, то пишите их в комментариях!
Гайд по Элой в Геншин Импакт: как получить персонажа, дата выхода, билд, гайд по прокачке
Интерактивная карта Genshin Impact
Моды на Mount and Blade: список лучших модов на графику, сюжет и контент