Флешка сбербанка ошибка при открытии или инициализации устройства

Опубликовано: 02 апреля 2020

Просмотров: 103230

Дано: организация подключена к системе Сбербанк бизнес онлайн, выдан токен-флешка (что такое токен?)
Проблема: при попытке запустить программу (start.exe) с токена появляется ошибка:
«Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device»

Причины могут быть следующие
1. Драйвер ключа не установлен
2. Драйвер установлен неправильно или устарел
3. Пользователь не администратор на своем ПК
4. К токену обратились из удаленной сессии (RDP)
5. В ПК вставлено более одного ключа

1) Драйвер ключа не установлен
В первом случае необходимо установить (переустановить) драйвер USB Smart Card reader, который можно скачать с сайта Microsoft. Это вариант для старых систем (старше Windows 7).
Естественно качаем только с официального сайта Microsoft, т.к. с финансами лучше не шутить и не ставить драйвера из неизвестных источников.

Драйвер для 32х разрядных систем скачиваем здесь:
catalog.update.microsoft.com/v7/site/ScopedViewRedirect.aspx?updateid=8e217a56-9ed7-456b-aee8-674c5c7bcdbe

Подходит для систем Windows 2000, Windows Server 2003, Windows XP.

Драйвер для 64х разрядных систем скачиваем здесь:
catalog.update.microsoft.com/v7/site/ScopedViewRedirect.aspx?updateid=3ff74bee-95dd-4e20-a16e-98523615eb02

Подходит для 64-разрядной операционной системы Windows XP 64-Bit Edition версии 2003 и Windows Server 2003.

Драйвера от 2006 года (01.08.2006), но новее нет, т.к. на системах Window 7, Windows 8, Windows 10 драйвер не требуется.

2) Драйвер установлен неправильно или устарел
В данном случае можно провести процедуру обновления драйвера. Для этого перейдите в менеджер устройств (Device Manager), найдите драйвер USBccid Smartcard Reader, и в окне свойств нажмите кнопку «Обновить драйвер» (Update Driver).

3) Пользователь не администратор на своем ПК
Если же драйвер установлен, но ошибка появляется, проблема может заключаться в том, что пользователь не администратор своей машины. У нас такая ошибка появилась после того, как профиль пользователя в системе был мигрирован из доменной учетной записи в локальную.
Проблема решилась заходом в систему под учетной записью администратора и запуском токена. После этого ошибка под пользователем исчезла.

4) К токену обратились из удаленной сессии (RDP)
Система работы с токенами предусматривает защиту от удаленного обращения к ключу, поэтому если попытаться запустить ключ из удаленного рабочего стола (когда ключ вставлен в сервер, а запустить его пытается клиент RDP), то будет выдаваться эта ошибка, и ключ работать не будет. Выход — использовать не RDP, а программы типа VNC, Radmin и подобные.

5) В ПК вставлено более одного ключа
Если в машину было вставлено несколько токенов, то работать будет только один (на период одной сессии). Это случай также вызывает еще одну ошибку, если запустить второй ключ, когда другой уже был запущен:
«При выполнении операции произошла ошибка. Неизвестный идентификатор сессии»

Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поставьте лайк, сделайте репост или оставьте комментарий. Если у Вас есть какие-либо замечания, также пишите комментарии.

Если в приложении Сбербанк Онлайн введен неправильный SID, то система автоматически проинформирует вас о проблеме и выдаст кодовую комбинацию, к примеру, «Infосrурt НWDSSl Dеviсе». Ключ к устранению такой проблемы, а также восстановлению правильного режима функционирования кроется именно в расшифровке ошибки.

Специализированная система Сбербанк Онлайн дает возможность пользователям управлять счетами с мобильного устройства или персонального компьютера, а также в любое удобное время перечислять средства и оплачивать счета. Дистанционно клиент имеет доступ ко всей необходимой информации.

Ошибка токена Сбербанка: что это, разновидности и как решить проблему

Вероятные причины проблемы

В токене доступа и управления учетной пользователя используется 1 SID. Индентификатор системы безопасности представляет собой структурированные данные, которые представлены в двоичном формате с разными значениями. Аккаунт отлично защищен, а для того, чтобы подтверждать действия, нужно ввести одноразовый пароль из СМС-сообщения. К недостаткам системы можно отнести ограничения на денежные переводы в течение суток. Возможность дистанционного управления счетами дает возможность формировать все поручения онлайн.

Чтобы быстро устранить неправильный рабочий режим, лучше заранее узнать обо всех возможных нарушениях сервиса. Сложно предусмотреть все сбои в системе, а потому есть список ситуаций, которые можно исправить и без стороннего вмешательства. Неверный вход в учетку идентифицируется надписью на экране. Проблему можно устранить посредством перезагрузку страницы и повторным входом в систему, при котором нужно внимательно заполнять все поля.

Если не подуется открыть Infосrурt НWDSSl Dеviсе Сбербанка, то это говорит о следующем:

• Отсутствует инсталляция ключа.
• Неверно установлен драйвер на ПК.
• Обращение к токену выполнено по удаленной сессии.

Чтобы восстановить корректное функционирование, нужно инсталлировать необходимый драйвер с официального сайта. Если пользователь не администратор на своем персональном компьютере, то для решения проблемы следует войти в систему при учетке с запуском токена. Если на ПК стоит больше 1 ключа, то при сессии будет работать лишь один. Такой случай определяется, как код ошибки.

Возможные коды ошибок

Если появляются проблемы с токеном и персональный компьютер не распознает информацию с носителя, то система выдаст сообщение «Ошибка инициализации токена 4», которая появляется при попытке запуска программы пользователем, у которого нет прав администратора. Такой код, как 401 говорит о том, что в операционной системе пользователя есть баги. Для устранения проблемы стоит выполнить перезагрузку, а также обновить браузер до последней версии.

На неполадки во взаимодействии с сертификатом будет указывать код 0070. Непостоянная ошибка 0210 говорит о техническом сбое или отсутствии подключения к сервису. Для описания применяется иной шифр, который начинается с 02. Если использовать неизвестный сессионный идентификатор, то служба безопасности персонального компьютера будет блокировать доступ к содержимому ключа, не даст его распознать и выполнить инициализацию. Для того, чтобы избавиться от такой проблемы, применяют вспомогательные системы, которые поддерживают иные протоколы.

Код ошибки 60-02 появляется в следующих случаях:

• Отключение мобильного устройства в процессе обновления.
• Перебои электропитания при зарядке.
• Обновление баз данных.
• Синхронизация антивирусной программы и сетевого экрана.
• Инсталляция устаревшего приложения.
• Отрицательный баланс.
• Нет подключения к Интернету.
• Неверно выставлена дата и время.

При ошибке в заявках «Доступ запрещен» нужно проверять активацию текстового режима в разделе настроек интеграции на Тильде. При взаимодействии с банковскими приложениями иногда высвечиваются коды 22, 3012, которые стоит расшифровывать совместно со специалистом из службы поддержки.

Варианты решения

Ошибки токена Сбербанка сильно усложняют жизнь и рабочие процессы. О сложностях взаимодействия с сертификатом говорит комбинация соединения 0100 системы Сбер-онлайн. Часто такой код появляется при использовании ЭЦП для подписи сгенерированных чеков и платежных квитанций. Если появляется ошибка 0140, то это говорит про истечение срока действия ключа, а еще есть вероятность, что поля заполнены некорректно. Есть вероятность, что для решения проблемы требуется инсталлировать Сарiсоm.

В каждой ситуации стоит обращаться к банковскому специалисту, заранее прописав код, все предпринятые шаги, которые предшествовали проблеме. Замену ЭЦП стоит производить заранее, а ошибка «dаtа inрut timеоut» говорит про отклонение операции. Если проблема заключается в сервисе банка, то высветится код 0160. В таком случае система сообщит о неудаче при проверке подлинности клиентского сертификата. Чтобы разобраться с этим, нужно обратиться в банк для получения нового ПИН. Ошибка 401 появляется во время активации системного доступа.

Ее причиной могут стать особенности функционирования ПК, где стоит устаревшая версия браузера или операционной системы, а также блокировка при помощи антивирусной программы. Вам придется обновить браузер, поставит сервис Сбера и настроить список ограничений антивирусной программы. Иногда хватает и повторного входа. Ошибка контроля появляется во время формирования платежного документа при неверном вводе реквизитов. Если система и вовсе игнорирует сгенерированный документ, то для устранения ошибки советуем выполнить проверку данных.

При появлении внутренней серверной ошибки советуем сообщить об этом работникам тех. поддержки, а после выждать, пока все заработает в нормальном режиме.

Ошибка инициализации токена 4 в Сбербанк Бизнес Онлайн: что это и как устранить

Мобильность и своевременное владение информацией — одно из главных условий ведения бизнеса в современных реалиях. Поэтому не удивительно, что банковские организации запускают для бизнес-клиентов онлайн-услуги, позволяющие контролировать движение денежных средств из своего кабинета. Вход в систему осуществляется после ввода электронного ключа безопасности, записанного на специально запрограммированный USB носитель — токен. Однако в некоторых случаях происходит так, что компьютер не распознаёт вставленный в соответствующий порт носитель и выдаёт системное сообщение об ошибке инициализации токена 4 в системе Сбербанк Бизнес Онлайн.

Итак, если организация подключена к виртуальной системе для бизнес-клиентов ПАО «Сбербанк», то она в обязательном порядке получает токен-флешку. Однако при попытке запустить, как положено по инструкции, программу через файл автозапуска start.exe пользователь иногда получает системное уведомление о невозможности открыть этот девайс.

Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device: что это, решение ошибки

При запуске приложения Бизнес Онлайн (файл start.exe) с накопителя, система выдает ошибку: «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device». Ниже приведены способы решения проблемы (обновление, переустановка драйвера, запуск с правами администратора), когда включение приложения с флешки невозможно.

Причины возникновения ошибки

Причин может быть несколько и исправить их не составит труда:

1. Драйвер устарел или неправильно установлен.
   • Нажмите ПКМ на «Мой компьютер», далее «Свойства». В появившемся окне выберите «Диспетчер устройств».
   • В списке устройств найдите USBccid Smartcard Reader, ПКМ вызовите «Свойства» устройства и нажмите «Обновить драйвер».
2. Проблема доступа к правам администратора. Если проблем с драйверами нет, попробуйте войти в систему с помощью учетной записи администратора. Также стоит запустить программу (start.exe) с правами администратора с помощью контекстного меню.
3. К компьютеру подключено два ключа. Если к USB-разъёмам подключено больше одного токена, то второй подключенный работать не будет. Отключите оба токена и подсоедините тот, с которым нужно работать. При необходимости перезагрузите систему.
4. Драйвер для USB-ключа не найден. Проблема возникает в операционных системах Windows XP и старше. В данной ситуации нужно установить драйвер USB Smart Card Reader подходящей разрядности (32-х или 64-х).

Ссылки на скачивание:

Это последние драйвера для ОС Windows XP. В операционных системах Windows 7 и новее данный софт не требует отдельной установки. Для переустановки драйверов вставьте установочный диск в дисковод и выполните «Восстановление системы».

Важно! Драйвера скачивайте только на официальных сайтах производителя. Не подвергайте опасности финансовые транзакции.

Главное окно правильно работающего приложения Бизнес Онлайн от Сбербанк изображено ниже.

Требования к среде и программному обеспечению

Для избежания подобных ошибок, производитель приводит следующие рекомендации:

1. Операционная система Windows XP SP2 и новее.
2. Один из популярных браузеров Браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera).
3. Отсутствие антивирусных программ (или отключение защиты в реальном времени).
4. Доступ к интернету.
5. USB 2.0 или 3.0.

Совет! Одновременно используйте только один токен, он будет запускаться на машине, которая соответствует требованиям, описанным выше. Драйвера должны быть последней версии и установлены правильно.

Хороший сайт? Может подписаться?

Рассылка новостей из мира IT, полезных компьютерных трюков, интересных и познавательных статей. Всем подписчикам бесплатная компьютерная помощь.

Почему не загружается программа

Отказ в загрузке страницы происходит как со стороны интернет-банкинга, так и со стороны провайдера. Неполадки могут объясняться техническими работами, проводимыми на портале. Из-за этого доступ на сервис ограничивается для всех пользователей на определенное банком время. Иногда проблемы возникают из-за интернет-провайдера. Сайт не грузится, потому что нет соединения или сигнал неустойчив. В ряде случаев «Сбербанк бизнес онлайн» не открывается в Internet explorer из-за подозрительной активности клиента. Встроенный механизм защиты расценивает сторонний вход как вирусное действие. Однако сбои случаются и при других способах авторизации.

Программа банка может не запускаться из-за ряда обстоятельств

Нет СМС с паролем

Вход на сервис осуществляется также через сотовый телефон, на который приходит сообщение с кодом. Этот набор цифр нужно ввести на сайте, чтобы идентифицироваться и пользоваться сервисом. СМС-код должен прийти в течение двух минут. Если он не пришел, значит возник сбой в работе оператора сотовой связи, на сбербанковском сервере ведутся технические работы либо память телефона переполнена. СМС также не приходят, если человек находится в роуминге или месте, где плохая связь. В таком случае можно воспользоваться входом на сайт через Интернет.

Ошибка соединения

Страница не загружается по разным причинам: как из-за неполадок самого сервиса, так и при проблемах с Интернет-соединением. Если при загрузке отображается окно с надписью «Error» с набором цифр, следует прекратить текущий сеанс. Портал не открывается с компьютера обычно из-за высокой нагрузки. Такая проблема в большинстве случаев проходит после перезагрузки. Однако есть ряд погрешностей, которые не решаются после очередной попытки войти на сервис. Среди наиболее частотных ошибок выделяются неполадки под номерами:

• 401 (устаревшая версия операционной системы);
• 0140 (истекший срок действия цифровой электронной подписи);
• 0100 (сертификат пользователя не прошел проверку на подлинность);
• 0160 (закончен срок действия пин-кода).

Решить каждую из этих сложностей возможно самостоятельно или при помощи банковских сотрудников. TLS-соединение сбивается не только вследствие технической неисправности. Иногда ошибки высвечиваются из-за устаревшей информации, которую предоставлял пользователь. По этой причине важно всегда проверять введенную ранее информацию и менять данные, если они изменились. При этом все их вместе с балансом можно в любой момент просмотреть. Но иногда такая вкладка не открывается.

Почему «криптопро csp» может не видеть ключей

В таком случае проверяют следующие параметры:

• правильность установки программы (должна быть активной служба Installer);
• наличие подключения к интернету;
• корректность указанного в сертификационном центре файла.

При установке плагина выполняют следующие действия:

1. Загружают личный сертификат с учетом даваемых мастером инструкций. С помощью кнопки «Обзор» прописывают путь сохранения файла с расширением .cer.
2. Используют контейнер закодированного ключа. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать на флеш-накопителе требуемый сертификат.

Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.

После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.

Лига Сисадминов

739 постов 13.5K подписчика

# mount -o remount,rw /sysadmins_league

— # mount /dev/good_story /sysodmins_league

— # mount /dev/photo_it /sysodmins_league

— # mount /dev/best_practice /sysodmins_league

— # mount /dev/tutorial /sysodmins_league

Есть решение. Необходимо подправить в реестре браузер по умолчанию. Именно в реестре. Ветка: HKEY_CLASSES_ROOThttpshellopencommand Там есть параметр. Запишите туда путь до нужного браузера (путь до исполняемого файла)

Запускаем cmd от админа, вводим команду ftype там все сопоставления чем открываются. Находим наши строчки htmlfile=»C:Program FilesInternet Exploreriexplore.exe» %1 и http=»C:Program FilesInternet Exploreriexplore.exe» %1 и https=»C:Program FilesInternet Exploreriexplore.exe» %1 меняем путём выполнения команды ftype htmlfile=»C:Program Files (x86)GoogleChromeApplicationchrome.exe» %1 (я взял Chrome для примера можно и FireFox и любой другой браузер) и так все 3 команды выполняем проверить можно сразу без перезагрузки.

ftype htmlfile=»C:Program Files (x86)GoogleChromeApplicationchrome.exe» %1

ftype http=»C:Program Files (x86)GoogleChromeApplicationchrome.exe» %1

ftype https=»C:Program Files (x86)GoogleChromeApplicationchrome.exe» %1

А что в службе поддержки сбера сказали?

Было такое. Решилось назначением браузером по умолчанию IE, а потом снова назначением дефолтным браузером Chrome

Как это сделал я. Вынес ярлык start.exe в свойства-дополнительно выставил «запуск от имени администратора». На сберовском диске файл sslgate открыть с помощью — выбрать другое приложение. Выбираем свой браузер, ставим галку всегда использовать это.

Товарищи, удалось ли решить проблему?

Такая же проблема в компании, стояла 7 про, все работало норм, поставили 10ку, банк клиент запускается только через IE 11, везде в винде по умолчанию стоит Chrome

Я столкнулся с такой проблемой. Может конечно это уже и не проблема, но в инете ответа не нашёл. Но проблему всё таки решил)))

Добрый день, сам сегодня столкнулся с такой проблемой, в общем покопавшись самостоятельно, т.к в интернете ничего не нашел, нашел выход. В windows 10 выбираем «Найти » пишем » Панель управления» переход на классическую, как в «семерке». Далее нужно отключить Internet Explorer 11 для этого в левом меню выбираем пункт «Включение или отключение компонентов Windows». Затем уберать галочку с раздела «Internet Explorer 11» что бы подтвердить действие нажмите «Да» после чего «Ок» Далее нужно перезагрузить компьютер. После вставляете токен в компьютер. Файл под названием sslgate будет белым, на него кликаем и выбираем через какой браузер открыть( выбрать firefox.exe в корневой папке). Ну в общем то все заработало.

Еще можно заколхозить батник на удаление файла перед запуском)

Мой тебе совет камрад. Если это рабочий комп — сноси 10ку и ставь 7. 10ка (включая типа корп. Версию) абсолютно не адаптирована для работы с 1с, клиент банком и интернет банкингом с использованием эцп. Также многие гос и служебные банк сайты, использующие криптозащиту, заточены чисто под ие11. Там много нюансов всяких типа обновлений, которые к херам все катят, но если кратко, то 10 не подходит для работы в указанных выше направлениях.

Дак это самое, в 10 же принудительно где то надо в последнее время отключать edge по умолчанию. Погугли про это. Вроде краем уха слышал.

Тут проблема решается кучей способов, начиная с того что не обязательно заходить в банк с помощью start.exe, просто открываешь нужный тебе браузер и заходишь в сбербанк бизнес онлайн, ну или как ту писали пишешь батник который чистит папку обмена и запускает start.exe.

Браузер по умолчанию скорей всего используется, поставь по умолчанию хром в конфиге винды и пробуй.

Да все просто, включите запрос на действие «сохранить куда» тогда и будет спрашивать, что делать если файл уже есть.

Обновление прошивки токена в Сбербанк Бизнес Онлайн

Чтобы пользоваться услугами Сбербанк Бизнес Онлайн, пользователю нужен доступ к личному кабинету, который позволяет проводить операции удаленно. Для этого можно использовать SMS-оповещения с обновляемым кодом или eToken. Но в первом случае необходимо стабильное покрытие для мобильной связи, поэтому все больше клиентов отдают предпочтение компактному устройству электронной подписи.

Токен: все, что нужно знать об устройстве

Токен (англ. token) – оцифрованная подпись клиента; ключ, который открывает доступ к личному банковскому кабинету. Внешне он напоминает обычную флешку, которую можно вставить в USB-разъем ноутбука или компьютера. Токен также необходим для того, чтобы заверить электронные версии документов.

Корпоративные клиенты часто приобретают несколько устройств: например, для управляющего и заместителей. При этом банк предоставляет возможность выполнять отдельные финансовые операции только после того, как электронный документ будет подтвержден подписью руководителя.

Как войти в Сбербанк Бизнес онлайн через токен?

Выданный банком eToken уже готов к работе. Клиенту необходимо следовать простой инструкции:

После этого можно пользоваться системой для проведения любых транзакций.

Правила обновления прошивки токена

Прошивка eToken – это обновление его программного обеспечения. Сервис постоянно совершенствуют, поэтому программа электронного ключа также нуждается в модернизации.

Если на мониторе появилась надпись «Ошибка при инициализации» или «Для работы нужно обновить прошивку», выполняют следующие действия:

Эта процедура может занять около пяти минут: в это время нельзя выключать ПК или вынимать eToken с разъема. Когда процесс переустановки завершится, на экране появится надпись об успешной установке обновлений. Пользователь нажимает «Выйти» и продолжает работу в личном кабинете.

Если клиент не может провести операцию самостоятельно, он всегда может обратиться в службу поддержки банка по номеру 900.

Компьютер не видит устройство: алгоритм действий

Проблемы в работе токена могут начаться из-за отсутствия обновлений, сбоя в работе компьютера или отсутствия настройки автозапуска, а также механических повреждений.

Необходимо удостовериться, что ПК «видит» eToken. Для этого необходимо кликнуть на «Мой компьютер»: если в перечне дисков высвечивается устройство, проблемы могут возникнуть с автозапуском.

Можно попробовать запустить eToken, следуя инструкции:

Если окно токена не открывается, стоит обновить его драйвера. Для этого:

При механических повреждениях стоит обраться в отдел обслуживания клиентов банка и подать заявление о замене электронного ключа. На устройстве, полученном взамен поврежденного, нужно заново настроить сертификаты.

Ошибка инициализации токена 4 Сбербанк бизнес онлайн — как исправить — все для электронике и технике

• Скачайте архив с нашего сайта и распакуйте его содержимое в папку C:windowssyswow64
• Скачайте createop_capicom.zip и распакуйте в папку C:windowssyswow64
• В командной строке наберите C:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll и нажмите Enter
• Скачайте и распакуйте CreateOP в любое удобное место
• Полученные файлы переместите в C:WINDOWSsyswow64 (замените уже существующие)
• Запустите CreateOP.bat и в обоих окнах нажмите на ОК
• Перезагрузите ПК.

Если КриптоПро ЭЦП Browser plug-in не установлен, то дистрибутив можно скачать у нас на сайте: https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0

Как решить ошибку с кодом 1030 на компьютере?

• 0030 – не получается построить цепочку ответов до сертификата сервера;
• 0040 – сертификат сервера отсутствует, удален или поврежден;
• 0050 – ошибка при получении сертификата сервера;
• 0060 – повреждение контейнера сертификата сервера;
• 0070 – подпись сертификата не подтверждена либо неверна;
• 0080 – срок действия сертификата истек;
• 0090 – сертификат сервера имеет отзыв;
• 0100 – нет подтверждения подлинности сертификата сервера;
• 0110 – сервер не получил данные о сертификате клиента;
• 0120, 0130 – в сервер прибыл поврежденный контейнер с сертификатом клиента.

Самостоятельное обновление предусматривает скачивание специальной актуальной программы на официальном сайте банка. Здесь можно найти инструкцию по обновлению. Она поможет выполнить все правильно.

1. При подключении токена выдается сообщение «Ошибка при открытии или инициализации устройства чтения смарт-карт (HWDSSL DEVICE). Программа завершает свою работу.»

Ответ: запустите диагностическую утилиту ICDIAG , вышлите на vpnkey@infocrypt.ru 3 файла с отчетами о диагностике и описание проблемы.

2. При подключении токена не видно содержимое флеш-диска, и/или система предлагает его форматировать

Ответ: запустите диагностическую утилиту ICDIAG , вышлите на vpnkey@infocrypt.ru 3 файла с отчетами о диагностике с упоминанием о необходимости восстановления содержимого флеш-диска

3. При установке драйвера выдается сообщение об ошибке с кодом 39

Ответ: установите обновление и обновление ОС , затем повторите установку драйвера

4. При попытке войти в интерфейс администрирования токена выдается сообщение о том, что он в неактивном режиме, или список учетных записей пуст, или сообщение о таймауте

Ответ: Повторите попытку подключить токен 2-3 раза. Если ситуация воспроизводится, необходимо заменить токен

5. Подключили токен, ввели ПИН перешли на страницу Банка, . получили сообщение Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн об ошибке.

Ответ: Вопросы по ошибкам Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн необходимо адресовать службе поддержки Банка или разработчикам СББОЛ

6. При подключении токена, вместо страницы логина в браузере открывается текстовый файл «SSLGATE.URL» примерно c таким содержимым:
[InternetShortcut]
URL=.
То же самое происходит при кликании на «sslgate.url» с диска токена.

Ответ: Такое бывает при порче нужного ключа реестра установщиками некоторых браузеров или плагинов к браузерам. Чтобы восстановить этот ключ, скачайте файл «HKCR_URL.reg», кликните по нему, ответьте утвердительно на вопрос: «Добавить информацию из HKCR_URL.reg в реестр?» утвердительно, выйдите и войдите в систему. Настройки открытия файлов «.url»

7. В Windows страница токена открывается не в браузере, установленном «по умолчанию», а в каком-то другом.

Источник

«Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device»: решение проблемы

При запуске приложения Бизнес Онлайн (файл start.exe) с накопителя, система выдает ошибку: «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device». Ниже приведены способы решения проблемы (обновление, переустановка драйвера, запуск с правами администратора), когда включение приложения с флешки невозможно.

Причины возникновения ошибки

Причин может быть несколько и исправить их не составит труда:

1. Драйвер устарел или неправильно установлен.
2. Проблема доступа к правам администратора. Если проблем с драйверами нет, попробуйте войти в систему с помощью учетной записи администратора. Также стоит запустить программу (start.exe) с правами администратора с помощью контекстного меню.
3. К компьютеру подключено два ключа. Если к USB-разъёмам подключено больше одного токена, то второй подключенный работать не будет. Отключите оба токена и подсоедините тот, с которым нужно работать. При необходимости перезагрузите систему.
4. Драйвер для USB-ключа не найден. Проблема возникает в операционных системах Windows XP и старше. В данной ситуации нужно установить драйвер USB Smart Card Reader подходящей разрядности (32-х или 64-х).

Ссылки на скачивание:

Это последние драйвера для ОС Windows XP. В операционных системах Windows 7 и новее данный софт не требует отдельной установки. Для переустановки драйверов вставьте установочный диск в дисковод и выполните «Восстановление системы».

Главное окно правильно работающего приложения Бизнес Онлайн от Сбербанк изображено ниже.

Требования к среде и программному обеспечению

Для избежания подобных ошибок, производитель приводит следующие рекомендации:

Источник

Драйвер обнаружил ошибку контроллера DeviceHarddisk2DR2

Проблема при извлечении ключа Сбербанка из USB — Драйвер обнаружил ошибку контроллера DeviceHarddisk2DR2

При при извлечении ключа vpn-key-еды (зелёная флешка сбербанка с банк клиентом) появляется слудующие ошибки в Windows: «Windosw не удается остановить устройство «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid (WUDF), » поскольку оно используется программами. Завершите выполнение всех программ, которые могут использовать это устройство, а затем повторите попытку» или «Ошибка при извлечении «Infocrypt HWDSSL (F:)».

Это происходит даже если вставить ключь в usb и ничего не запускать с него, а потом безопасно извлечь.

Файл системного журнала ошибок здесь (ошибки за 10.12.2014):

1) Превышение времени ожидания (30000 мс) при ожидании ответа транзакции от службы «PlugPlay». Источник: Service Control Manager, Код события 7011.

2) Драйвер обнаружил ошибку контроллера DeviceHarddisk2DR2. Источник: Disk, Код события 11.

3) Приложение DeviceHarddiskVolume3WindowsSystem32svchost.exe с ИД процесса 1392 остановило удаление или извлечение устройства USBVID_2022&PID_013C00000000000. Источник: Kernel-PnP, Код события: 225.

4) Приложение DeviceHarddiskVolume3Windowsexplorer.exe с ИД процесса 1648 остановило удаление или извлечение устройства USBVID_2022&PID_013C00000000000. Источник: Kernel-PnP, Код события: 225.

5) Запрос действия для устройства «USBVID_2022&PID_013C00000000000» запрещен «USBVID_2022&PID_013C&MI_017&28cf35f5&0&0001» с типом запрета 5. Источник: UserPnp, Код события: 20011.

6) Устройство чтения смарт-карт «Infocrypt HWDSSL DEVICE 0» отклонило IOCTL EJECT: Превышен таймаут семафора.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.

Заголовок команды: XX XX XX XX. Источник: Smartcard-Server, Код события: 610.

7) Операция завершилась с ошибкой (0xa, 0x0, 0x0, 0x0).

ScReadWrite: Failed to read reply.
HResult: <Превышение времени ожидания устройства>
Указанная операция ввода/вывода на устройстве %hs не была завершена за отведенное время ожидания. Источник: WudfUsbccidDriver, Код события: 1.

9) Запрос действия для устройства «USBVID_2022&PID_013C00000000000» запрещен «» с типом запрета 0. Источник: UserPnp, Код события: 20011.

10) Драйвер обнаружил ошибку контроллера DeviceHarddisk2DR2. Источник: Disk, Код события: 11.

Имеется такой же usb-ключ от сбербанка: проблем с ним не возникает, безопасно извлекается, ошибок нет.

Помогите разобраться с проблемой.
В чём может быть ошибка?
Как её исправить?

Источник

Интернет-банкинг вошёл в наш быт не так давно, но уже успел прочно закрепить свои позиции. И это совсем неудивительно, ведь теперь для совершения любых финансовых операций не требуется даже выходить из дому. Больше нет необходимости идти в отделение банка, чтобы оплатить коммунальные услуги, осуществить денежный перевод или проконтролировать баланс карты. Одновременно с потребительской выгодой этот подход удобен и для банков. Он позволяет уменьшить штат сотрудников и площади аренды для отделений. Сэкономленные средства направляются на модернизацию приложений онлайн-банкинга, делая их работу прозрачной и максимально безопасной для каждого клиента.

Специально для дистанционного обслуживания малого бизнеса Сбербанк внедрил особую систему «Бизнес Онлайн», которая позволяет при помощи обычного браузера вести работу с платёжными документами, получать экспресс-информацию о движении финансов, коммуницировать с сотрудниками банка и многое другое. Для безопасности клиентов вход в эту систему происходит исключительно после ввода специального электронного ключа. Но в некоторых случаях вход становится невозможным, а пользователю выводится «Ошибка инициализации токена 4».

Как правильно войти в систему Бизнес Онлайн от Сбербанка

Ключ безопасности (токен) для входа в систему интернет-банкинга сохранён на Flash-накопитель.

Для корректного входа в систему необходимо:

1. Вставить токен в USB-порт.
2. Открыть всплывающее окно накопителя.
3. Запустить файл start.exe.
4. Ввести личный код и выбрать опцию «Войти».

Когда появляется ошибка

Если с токеном возникают какие-либо проблемы и компьютер не может распознать информацию с носителя он выдаёт системное сообщение с текстом об ошибке в системе Сбербанка.

Бывает и так, что при попытке запустить программу через файл автозагрузки start.exe пользователь видит текст: «Ошибка! Не удаётся открыть Infocrypt HWDSSL Device». Это указывает на невозможность подключения устройства.

Причины «Ошибки инициализации токена 4» и способы её устранения

Причины возникновения подобных проблем могут быть весьма разнообразны. Но для каждой из них существуют персональные рекомендации по устранению. Объединяющим их фактором является только возможность, в большинстве случаев, устранить проблему без привлечения узкоспециализированных специалистов. В первую очередь рекомендуется удостовериться, что при запуске загрузчика скорось интернет-соединения стабильная, и выключены все антивирусные программы.

1. Пользователь пытается запустить программу в профиле, у которого нет прав администратора компьютера. В этом случае ошибка обусловлена требованиями системы безопасности банка. То же самое может происходить, если профиль был перемещён в локальную учётную запись. Решение очевидно — вход в систему нужно осуществлять только через учётную запись с правами администратора.
2. Службы безопасности ПК блокируют доступ к содержимому ключа, не позволяя распознать и инициализировать его. Проблема наблюдается при использовании токена в портах сервера, во время попытки активации его через протокол удалённого доступа RDP. В этом случае оптимальным решением станет использование вспомогательных систем, использующих другие протоколы (к примеру, RFB) или программ, обеспечивающих удалённый доступ (таких как TeamViewer или AeroAdmin).
3. К USB-портам компьютера одновременно подключены два и более токенов, что препятствует нормальному распознаванию их системой. При получении уведомления о втором токене ОС сразу сигнализирует о появлении неизвестного идентификатора в сети. Если наблюдается нечто подобное необходимо перезагрузить ПК и возобновить работу со вторым ключом безопасности.
4. Ещё одной причиной ошибки может быть устаревшая прошивка токена. Для её обновления необходимо скачать архив с обновлениями с сайта «Сбербанка», выбрать и открыть из него файл token_upd.exe при подключённом к компьютеру накопителе. Во всплывающем окне необходимо будет кликнуть по кнопке «Обновить».
5. Отсутствие необходимых драйверов. В этом случае решение одно — их установка. USB Smart Card reader рекомендуется скачивать исключительно с официального сайта Microsoft, обходя стороной все остальные порталы, так как программа служит для работы с финансами, а поэтому требует к себе максимально ответственного и внимательного отношения. Важно, что это решение актуально только для версий Windows XP, Vista и более ранних. Для Windows 7 и ОС, вышедших после неё, драйверы не нужны по умолчанию.

   

   Скачивать драйверы нужно исключительно с проверенных ресурсов

6. Драйвер устарел или был установлен с ошибкой. Если есть подозрения, что проблема в этом — обновите программное обеспечение. Для этого откройте «Диспетчер устройств», выберете необходимое устройство, зайдите во вкладку «свойства» и выберете действие «Обновить драйвер». Система произведёт поиск новой версии ПО без вмешательства пользователя и заменит драйвер обновлённой версией.

   

   Обновление драйвера возможно проверсти через диспетчер устройств

Если на компьютере не выявлено ни одной из вышеперечисленных проблем, обратитесь в службу поддержки Сбербанка по номеру: +7 (800) 555–57–77.

Проблема может быть также связана с механическими повреждениями токена. Тогда вам придётся заказывать новый ключ у сертифицированных компаний, специализирующихся на информационной безопасности и криптографии.