Подключить ФР производства компании АТОЛ или Штрих-М к стандартной 1С торговле особого труда не составляет. Необходимо иметь некоторые общие представления о том, что есть драйвер и как его установить. Полезно иметь под рукой документацию по свойствам и методам драйвера по той простой причине, что нередко приходится дописывать обработки работы с оборудованием.
Описание свойств и методов драйвера ФР фирмы Штрих-М скачать здесь 2,8Мб
Описание свойств и методов драйвера ФР фирмы АТОЛ скачать здесь 2,21Мб
Драйвер фискального регистратора фирмы Штрих-М версии 4.6 можно скачать здесь 1,3Мб
Драйвер фискального регистратора фирмы АТОЛ можно скачать с сайта производителя. Необходимо найти ссылку «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования» и скачать драйверы весом 17,4Мб. При установке выбрать режим «Установка по выбору» -> «АТОЛ: Драйвер ККМ v6.7.0».
После установки драйвера ФР в меню Пуск->Программы->Штрих-М (или АТОЛ технологии) появится тестовая утилита. Она будет называться «Тест драйвера» для Штрих-М или Драйвер ККМ для АТОЛ. С помощью этой утилиты можно отбить чек на ККМ, можно снять фискальные отчеты и т.п. Все можно сделать, или почти все. Но в первую очередь этой утилитой нужно настроить связь с кассой. Итак, запускаем утилиту:
Это главное окно. От версии к версии вид может меняться. Нас интересует кнопка «Настройка свойств». Нажмем ее:
Если нам известны параметры подключения ФР, то мы сразу можем поставить порт и скорость. Если нет, то нажимаем волшебную кнопочку «Поиск оборудования», затем «Начать поиск» и утилита сама находит на какой порт подцеплена касса и с какой скоростью работает. Касса при этом должна быть включена и подцеплена шнурочком к компьютеру.
Если параметры выставлены правильно, то щелчок по кнопке «Проверка связи» выдаст код ошибки: «0 Ошибок нет». Таймаут советую ставить 5000, для некоторых прошивок это важно, а где не важно — не помешает.
Это была описана процедура подключения ФР фирмы Штрих-М. Для АТОЛовских то же самое. Необходимо только галочку поставить «Устройство включено» в главном окне.
Если драйвер установлен и параметры связи настроены, то первый этап завершен: файлы драйвера скопированы на жесткий диск, в реестре появилась ссылка на драйвер и драйвер «запомнил», как подключена касса. Осталось настроить подключение в 1С.
Рассмотрим подключение ФР в стандартной 1С:Торговля и Склад.
Во-первых, запустите 1С и выберите «Сервис->Настройка торгового оборудования». Нам нужна закладка «Фискальный регистратор»:
Далее, нажмите галочку «Фискальный регистратор включен», выберите модель фискального регистратора в выпадающем списке. Пароли администратора и пользоваиеля обычно «30». Справа от выпадающего списка две кнопки: «Добавить новую модель фискального регистратора» — левая, и «Редактировать выбранную модель фискального регистратора» справа. Нам нужна правая. Нажимаем:
Наименование модели — просто название, не более того. Внешняя компонента — собственно сам драйвер. DrvFR.dll — драйвер для моделей ФР фирмы Штрих-М, для АТОЛовских — FPrnM1C.dll. Далее, програмный идентификатор: DrvFR (для АТОЛ FprnM45) — имя в реестре, под которым программа-инсталятор прописала драйвер. И наконец самый «сложный» параметр: обработка обслуживания фискального регистратора. Сложная в том смысле, что именно с ней связано большинство проблем. Конфигурация 1С:Торговля и склад постоянно обновляется и дорабатывается, но обработки обслуживания нередко кривые. Для примера здесь можно скачать реальную обработку обслуживания используемой мной у клиентов с фискальным регистратором Элвес ФР-К.
Как видно из рисунка, обработки бывают встроенные и внешние. Встроенную можно использовать для сканера штрих-кода, для фискального регистратора вроде нет. Внешние обработки находятся в каталоге базыExtFormsEquip. Вот две стандартные обработки, поставляемые вместе с торговлей: fr_comm.ert и fr_elves.ert. Для неопытных, при подключении советую попробовать обе. Естественно, пробовать надо на фискальном регистраторе, который не введен в эксплуатацию т.е. чеки, отбиваемые на нем, в фискальную память не попадают. Если же сие невозможно, советую ознакомится с руководством програмиста (ссылки были выше) и заглянуть в код обработки. Приведу некоторые замечания по коду:
Вот кусок функции «Подключить()»:
Если ЗагрузитьВнешнююКомпоненту(Компонента) = 0 Тогда .... Иначе Попытка Объект = СоздатьОбъект("AddIn." + ПрогИд); ....
Здесь написана команда загрузки внешней компоненты «DrvFR.dll» и, если она загружена, попытка создания объекта «Addin.DrvFR». В дальнейшем, если все прошло успешно, Работа с ФР будет идти посредством вызова свойств и методов объекта «Объект».
Рассмотрим такие строки обработки «fr_comm.ert»:
Объект.Mode = 0; Объект.Password = "0"; Объект.SetMode();
У драйвера ФР фирмы Штрих-М такого свойства «Mode» и метода «SetMode()» нет, поэтому бесполезно использовать данную обработку для ФР это фирмы. Но они есть у драйвера ФР фирмы АТОЛ.
Рассмотрим еще строки обработки «fr_comm.ert»:
Если Объект.УстройствоВключено = 1 Тогда .... Возврат Объект.ОписаниеРезультата; Если Объект.Результат <> 0 Тогда ....
Русские варианты свойств и методов не прокатывает! Их необходимо заменить на англоязычные синонимы:
Объект.Connect(); Если Объект.ResultCode = 0 Тогда // Если ошибок нет .... Возврат Объект.ResultCodeDescription; Если Объект.ResultCode <> 0 Тогда ....
Так же обратите внимание на то, как обрабатываются ставки НДС. Если Вы подключаете ФР для розничной торговли, то нужно ли Вам это?
Итак, если все поля заполнены, обработка выбрана, нажимаем кнопку «Ок»:
Нажмем «Подключить». Если вылазит сообщение вроде:
Фискальный регистратор: ошибка при подключении
не удалось загрузить внешнюю компоненту «DrvFR.dll»
скопируйте драйверы оборудования в каталог базы или в каталог 1С: «C:Program files1cv7bin». Для фискального регистратора фирмы Штрих-М скопировать придется два файла: сам драйвер «DrvFR.dll» и файл-лицензию «DrvFR.lic». После этого все должно сработать, а в меню «Сервис->Параметры» должна появиться закладка «Драйвер ФР»:
Настройки порта, скорости и тайм-аут должны быть такими, какими мы их выставили в тестовой утилите.
Наконец необходимо пользователю настроить кассу. Заходим в меню «Справочники-> Структура компании-> Кассы». Наверняка там уже будет элемент «Основная касса», отредактируем его (если такового нет то введем):
Ставим галочку «Данная касса является контрольно-кассовой машиной», выбираем режим работы ККМ «ФР». Записываем изменения и закрываем форму.
Откроем «Справочники-> Структура компании-> Пользователи». Выберем (или введем) пользователя, который будет отбивать чеки, откроем форму для редактирования, закладка «Значения по умолчанию»:
Выберем основную кассу, НДС, НП, основной склад, основной тип цен продажи — розничные.
В принципе, это все. Работа с кассой в меню «Документы -> Работа с ККМ -> Чек ККМ». В конце смены необходимо сформировать обработку «Закрытие кассовой смены» которая удалит все Чеки ККМ за смену, сформирует накладную на проданный товар и закроет смену на ККМ.
Если необходимо отбивать чеки при проведении документа «ПКО», тогда в настройке торгового оборудования необходимо поставить галочку «Используется для отражения наличных денежных расчетов».
|
|||
| Валерия
31.07.19 — 12:39 |
Здравствуйте! Может кто ещё помнит работу с динозаврами. Пытаюсь программно подключить ФР ШтрихМ через DrvFR.Пишет ошибку подключения. вот код: |
||
| Garykom
1 — 31.07.19 — 12:44 |
Не надо ничего задавать если через «тест драйвера» порт настроен и сохранено оно и так подцепляет сохраненные настройки. Попробуй «сразу после отключения ФР на DrvFR1С2 через тест драйвера подключиться, имхается что порт не освободился нифига после DrvFR1С. |
||
| Масянька
2 — 31.07.19 — 13:03 |
(0) В Тис: в глобальнике ПриНачалеРаботыСистемы — ОткрытьФормуМодально(«Обработка.ТорговоеОборудование», «Подключить»);
Никаких портов, скоростей и пр. в коде трогать не надо. |
||
| Валерия
3 — 31.07.19 — 13:06 |
(1) У меня на компе два фискальника висят. Один ккт онлайн и обычный. Поэтому мне нужно как-то параметры задать. Правда работа идет из одной базы, но под разными пользователями. |
||
| Валерия
4 — 31.07.19 — 13:07 |
(2) Попробую сейчас. |
||
| Масянька
5 — 31.07.19 — 13:10 |
(3) По идее — при правильном подключении (и если: звезды встанут в ряд, солнце взойдет, луна уйдет, мировой океан, моря, острова и пр. 🙁 ) — должно быть 2 драйвера (экземпляра) в эске. |
||
| Валерия
6 — 31.07.19 — 13:12 |
(5) Спасибо, огромное! Всё подключилось! |
||
| Масянька
7 — 31.07.19 — 13:14 |
(6) Семерка — это вещь! |
||
| Валерия
8 — 31.07.19 — 13:16 |
(7) Вот прям 100% |
||
| Garykom
9 — 31.07.19 — 14:13 |
«Собрались две блондинки …» |
||
| Garykom
10 — 31.07.19 — 14:14 |
Интересно хоть одна читала: |
||
| Валерия
11 — 31.07.19 — 14:15 |
(10) Что бы мы делали без таких умов, как вы… |
||
| Масянька
12 — 31.07.19 — 14:16 |
(11) Не обращай внимания. |
||
| Garykom
13 — 31.07.19 — 14:23 |
А еще меня бесят недоадмины, которые драйвер не могут нормально инсталлятором установить и начинается шаманство с копированием dll в разные папочки 1С/bin или базы и regsvr32 |
||
| Garykom
14 — 31.07.19 — 14:24 |
(11) Ты (1) выполнила? А как менять порт написано в (10) |
||
|
Масянька 15 — 31.07.19 — 14:27 |
(13) А меня бесят понаехавшие дятлы, которые в левом ряду едут по навигатору. |
 |
|
Я в одной книжке по программированию как то прочитал: «Есть два вида языков, одни постоянно ругают, а вторыми никто не пользуется.» |
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
1. Убедитесь, что у Вас на компьютере запущена программа kkmserver с правами администратора и включен включен сам фискальный регистратор.
2. Ошибка драйвера фискального регистратора.
Проверьте, установлены ли на компьютер драйвера для фискального регистратора и печатаются ли чеки через него. Если через драйвер чеки не печатаются – обратитесь в службу поддержки самого фискального регистратора.
3. Фискальный регистратор должен быть подключен либо через WiFi, либо через COM-порт. Если Ваш фискальный регистратор подключен через USB, Вам необходимо либо подключить фискальный регистратор через COM-порт, либо скачать и установить программу Эмулятор COM-порта для usb.
4.Ошибка установки сертификата безопасности.
Если Вы пользуетесь последней версией браузера Chrome (Версия 59.0.3071.104 и выше) в поле Имя машины, вместо IP-адреса, необходимо внести слово – localhost. При этом в поле Адрес kkmserver (Bnovo Финансы – Настройки – Подключение фискального регистратора), вместо IP-адреса, необходимо ввести слово – localhost:номер порта (например localhost:5893).
5. Не введены данные кассира в Bnovo PMS/не введён ИНН кассира (Раздел Инструменты – Bnovo Финансы).
Для внесения данных о кассире напротив добавленного фискального регистратора нажмите на иконку человечка. Для каждого пользователя в поле Кассир укажите фамилию,должность и ИНН физического лица, которые будут отображаться на чеке при оформлении данным пользователем кассового чека (ВАЖНО: необходимо ввести имена, должности и ИНН всех кассиров-пользователей, даже если не планируется, что пользователь должен печатать чеки).
6. Не совпадают данные доступа пользователей. При настройках ККМ-сервер в разделе Настройки сервера по умолчанию установлен логин User пароль отсутствует. Если Вы заводите пароль для доступа в настройках ККМ-сервер, данный пароль должен быть введен при подключении фискального регистратора в Bnovo PMS.
7. Если в настройках программы ККМ-сервер в разделе Настройка оборудования вы видите ошибку подключения к порту, перезагрузите ваш фискальный регистратор. После этого заново выберите порт, через который подключено ваше устройство и сохраните. Если Вы используете протокол Атол, также выберите порт, по которому передаются данные в ОФД.
8. Ошибка “Исчерпан лимит хранения ФН” – означает что на фискальном накопителе находится большое количество данных, которые не пересылаются в ОФД. Для того, что бы узнать как вручную выгрузить эти данные, необходимо обратиться в службу поддержки той компании, у которой приобретался фискальный регистратор или в ту компанию, которая занималась его подключением к ОФД.
Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои
К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.
Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.
Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:
- механического повреждения кабелей;
- отключения питания отдельных узлов;
- сбоя в работе ПО или аппаратуры.
Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.
Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей
Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибки кассового аппарата Штрих-М
Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:
- Общие сбои в работе.
- Некорректные параметры команды.
- Поврежденные записи регистров.
- Ошибки даты и времени.
- Сбои в работе памяти.
Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:
- двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
- непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
- звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.
Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.
Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).
В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.
Ошибки ККМ Меркурий 119Ф
Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:
- общие аппаратные ошибки;
- расхождение даты и времени;
- ошибки связи;
- переполнение счетчика итоговой суммы;
- командные ошибки;
- сбои в работе памяти.
Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ
Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.
Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.
Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.
Операторские ошибки при работе с ККМ
Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.
Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:
- покупателю не пробит чек;
- сумма в документе отличается от реальной стоимости;
- ошибочно оформлен возврат прихода.
Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.
Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.
- Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
- Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».
Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
В этой статье описаны наиболее распространенные проблемы и ошибки при подключении ККМ с РемОнлайн, а также решение этих ошибок. Если вы не нашли проблему, с которой столкнулись — обратитесь в Службу поддержки РемОнлайн.
Проблемы и ошибки при подключении фискальных регистраторов производства Меркурий
1. Ошибка ККТ 618: CloseSession: Неверный ключ сессии (None)
Ошибка возникает при попытке распечатать тестовый чек.
Решение проблемы
В Диспетчере устройств переключите Меркурий на порт COM-1.
Проблемы и ошибки при подключении фискальных регистраторов производства ШТРИХ-М
1. Не удалось соединиться с устройством (auto) (-2: COM порт недоступен) Текущий режим ККТ: Неизвестный режим: 0, Бумага присутствует
Ошибка возникает при подключении ККМ Штрих-НАНО-Ф, при попытке тестовой печати чека.
Решение проблемы
Особенности любой модели ККМ от Штрих-М, в том что установку драйверов нужно обязательно запускать только от имени администратора. Даже если вы авторизировались в учетную запись на компьютере с правами администратора.
При запуске драйвера нужно кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать “Запуск от имени администратора”.
Также обязательно проверьте корректность определения кассового устройства как VCOM, а также установите драйвер VCOM.
2. Не удалось отправить фискальный признак чека ([SSL:CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed (_ssl.c:600))
Эта проблема возникает у пользователей Windows XP и Windows 7, так как с 30 сентября 2021 года компания Microsoft прекратила поддержку корневых сертификатов в Windows 7.
Решение проблемы
Установите последнюю версию Windows 10, а также все существующие обновления.
Проблемы и ошибки при подключении фискальных регистраторов производства АТОЛ
1. Прекращена работа программы “РемОнлайн ККТ”
На экране появляется окно, которое информирует об ошибке “Прекращена работа программы “РемОнлайн ККТ”.
Чаще всего эта проблема возникает при подключении кассового аппарата АТОЛ 30Ф. Она проявляется на завершающем этапе установки драйвера “РемОнлайн ККТ: Универсальный драйвер торгового оборудования” в ОС Windows 7 или Windows 10.
Подробности проблемы выглядят следующим образом:
Описание: Stopped working
Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Application Name: ud.exe
Application Version: 3.1.0.0
Application Timestamp: 549dea78
Fault Module Name: KERNELBASE.dll
Fault Module Version: 6.1.7601.17932
Fault Module Timestamp: 50327672
Exception Code: e0434f4d
Exception Offset: 0000c41f
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Код языка: 1049
Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете. Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом: C:Windowssystem32ru-RUerofflps.txt
Решение проблемы
Установите последнюю версию Windows 10, а также все существующие обновления.
2. [WinError — 2147221005] Недопустимая строка с указанием класса
Ошибка возникает во время тестовой печати чека из РемОнлайн, если у вас установлен драйвер АТОЛ 10 версии.
Решение проблемы
Вам нужно удалить текущий драйвер, после чего установить и настроить 10 драйвер 32-битной версии. После чего снова попробовать запустить тестовую печать чека.
3. Не удалось открыть чек (-3822: Смена превысила 24 часа)
Ошибка может возникнуть, если вы не закрывали смену (не снимали Z-отчет) более 24 часов.
Решение проблемы
Раз в сутки необходимо закрывать смену, это можно сделать на странице “Финансы > Платежи”, нажав на кнопку “Закрыть смену (Z-отчет)”. После этого вы сможете напечатать фискальный чек.
4. Не удалось напечатать отчет с гашением (-3828: Смена закрыта — операция невозможна)
Данная ошибка возникает при попытке напечатать отчет с гашением (Z-отчет) на кассовом аппарате АТОЛ 30Ф.
Решение проблемы
Чтобы восстановить нормальную работу ККМ, откройте сервисную программу “АТОЛ: Драйвер ККМ”, перейдите в раздел “Регистрации” и нажмите на кнопку “Открыть смену”. Теперь можете попробовать повторно напечатать отчет с гашением (Z-отчет).
5. (-214735267, ‘Ошибка.’, (None, None, None, 0, None))
Ошибка возникает при попытке печати отчета с гашением (Z-отчет) на некоторых прошивках АТОЛ. Эта ошибка означает, что смена уже закрыта и невозможно закрыть ее повторно и снять отчет с гашением (Z-отчет).
Решение проблемы
Чтобы восстановить нормальную работу ККМ, откройте сервисную программу “АТОЛ: Драйвер ККМ”, перейдите в раздел “Регистрации” и нажмите на кнопку “Открыть смену”. Теперь можете попробовать повторно напечатать отчет с гашением (Z-отчет).
6. Не удалось установить соединение с устройством (-3: Порт недоступен (System Error. Code: 2. Не удается найти указанный файл))
Проблема может возникнуть при выполнении тестовой печати фискального чека в окне настройке интеграции, на странице “Настройки > Центр интеграции”.
Обычно ошибка проявляется при использовании ККМ АТОЛ 30Ф, которая подключена к компьютеру с предустановленной Windows 10. При этом “касса” установлена корректно, драйвер “РемОнлайн ККТ” ее видит, а снятие X-отчета происходит без каких-либо проблем.
Решение проблемы
Необходимо сохранить порт доступа в сервисной программе “АТОЛ: Драйвер ККМ”.
Обратите внимание, что сохранение порта необходимо производить от лица того же пользователя, от которого и запускается драйвер.
После этого попробуйте повторно сделать тестовую печать чека в окне настройки интеграции.
7. Не удалось открыть чек (-3933: Вход в режим заблокирован)
Эту ошибку можно встретить при печати фискального чека в момент внесения денег за продажу или при печати фискального чека из диалогового окна совершенной продажи.
Решение проблемы
Вероятнее всего, проблема состоит в том, что вы не закрыли смену за предыдущий день. Поэтому необходимо сделать отчет с гашением (Z-отчет). Существует и дополнительный вариант — принудительная перезагрузка ККМ.
После этого попробуйте повторить печать фискального чека.
8. Не удалось напечатать строку (-1: Нет связи)
Эта ошибка может возникнуть при подключении кассового аппарата АТОЛ 11Ф.
Решение проблемы
В первую очередь нужно проверить, на каком протоколе обмена настроена касса. Есть два протокола: версии 2.4 и 3.0. Работать должно на протоколе 3.0. Для его активации нужно зайти в сервисный режим кассы.
Как это сделать:
-
Выключить кассу.
-
Нажать и удерживать кнопку прокрутки кассовой ленты и включить в этот момент кассу.
-
Ожидаем 4 сигнала кассы, после 4-го отпустить кнопку, она напечатает что зашла в сервисный режим.
-
Далее путем нажатия на кнопку прокрутки нужно выбрать протокол обмена и выставить там АТОЛ 3.0
9. Не удалось напечатать отчет с гашением (-199: Неизвестная ошибка (описание ошибки недоступно: -4019))
Эта ошибка может возникнуть при попытке напечатать отчет с гашением (Z-отчет).
Решение проблемы
Эта проблема связана с тем, что в ОФД не передаются данные с ККМ. Вам нужно сделать следующее:
-
Убедится в том что отправляются данные в ОФД.
-
Через утилиту ККМ прописать свой адрес обращения в ОФД.
10. Не удалось открыть чек (-4019: Исчерпан ресурс хранения ФН) / Ошибка ФН 235
Эта ошибка может возникнуть при печати фискального чека. Проявляется в виде печати на чеке текста “Ошибка ФН 235”.
Решение проблемы
Это распространенная ошибка, которая означает, что касса не передавала чеки в ОФД в течение/более 30 дней и в связи с этим заблокировалась.
Необходимо настроить связь с ОФД и отправить документы, то есть настроить кассу так, чтобы она подключилась к интернету и отправила чеки. После этого печать чеков снова заработает.
11. Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt-runtime-[1-1-0.dll. Попробуйте переустановить программу
Решение проблемы
Нужно запустить установку драйверов “АТОЛ” и “РемОнлайн ККТ” от имени администратора. Даже если вы авторизовались в учетную запись на компьютере с правами администратора.
При запуске драйвера нужно кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать “Запуск от имени администратора”.
12. Неподдерживаемый протокол командного сценария: mostech_universal_driver_protocol_v15
Эта ошибка может возникнуть при печати фискального чека.
Решение проблемы
Вам нужно поставить свежую версию универсального драйвера ККТ РемОнлайн, которая доступна по ссылке. Запуск драйвера нужно производить от имени администратора.
13. Вход в режим заблокирован (34).
Эта ошибка может возникнуть при тестовой печати фискального чека.
Решение проблемы
Вероятнее всего ваш принтер не зарегистрирован в ОФД и не связан с ФН, поэтому не может печатать фискальные чеки, только обычные. Свяжитесь с поставщиком кассы, чтобы вам настроили связь с ОФД и вы могли передавать и печатать фискальные чеки.