Evo телевидение ошибка загрузки страницы

Интернет

• Нет подключения к интернету

  1. Если Вы подключены к сети интернет через WI-FI роутер, то Вам необходимо его перезагрузить, а также отключить и подключить кабель в разъеме WAN на оборудовании.

  2. Если Вы подключены к сети интернет напрямую к ПК, то вам необходимо переподключить кабель на сетевой карте и выполнить повторное подключение.

  В случае возникновения ошибки подключения, необходимо сообщить ее номер, позвонив в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

• Часто рвутся сессии

  Сессии могут разрываться по причине наличия повреждений в кабеле, также возможна проблема с настройками WI-FI роутера или ПК. Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09 для диагностики линии. Так же следует учесть, что сессии обновляются системой 1 раз в 7 дней.

• Не работают конкретные сайты

  Необходимо написать письмо на support@evo73.ru, вложить в него скрины пинга и трассировки до недоступных ресурсов. Наши технические специалисты разберутся с проблемой.

• Какой тип соединения используется при настройках?

• Подключение статического ip-адреса

  Заявку на подключение статического ip-адреса можно оставить в личном кабинете lk.evo73.ru, а также по телефону 27 09 09, либо написать заявление на подключение в любом Абонентском отделе.

• Смена тарифного плана

  Сменить тарифный план Вы можете, написав заявление на смену в любом Абонентском отделе.

• Низкая скорость доступа в интернет

  Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть:

  1. Ограничение, установленное в WI-FI роутере.

  Отключите WI-FI роутер и подключите сетевой кабель напрямую в ПК. После чего произведите замеры скорости через speed.evo73.ru. Если при прямом подключении к ПК скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости находится в дополнительном оборудовании.

  2. Ограничения, установленные в программах-менеджерах закачек.
  Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости. Также обращаем Ваше внимание, на то, что в подавляющем большинстве данных программ, скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах.
  Если же при прямом подключении к ПК скорость все же не соответствует тарифу, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09, либо написать
  нам письмо на support@evo73.ru

• Ошибка 691/619: «Неправильно введен логин или пароль»

  Метод устранения: убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша «Caps Lock» на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, то обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

• Ошибка 769: «Указанное назначение недостижимо»

  Метод устранения:

  1. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.

  2. В сетевых подключениях включите подключение по локальной сети (пуск -> панель управления -> центр управления сетями и общим доступом -> изменение параметров адаптера). В открывшемся окне выберите подключение по локальной сети и нажмите двойным щелчком левую клавишу мыши.

• Ошибка 678: «Удаленный компьютер не отвечает»

  Метод устранения:

  1. Проверьте настройки антивирусной программы и сетевого экрана/firewall (при наличии).

  2. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер либо подключение по локальной сети (пуск -> панель управления -> центр управления сетями и общим доступом -> изменение параметров адаптера). В открывшемся окне выберите подключение по локальной сети и нажмите двойным щелчком левую клавишу.

  3. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах.

  4. При неправильной работе сетевой карты может потребоваться переустановка драйвера или замена устройства.

  5. Возможно, произошел обрыв кабеля на линии. Обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

• Ошибка 651: «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке»

  Метод устранения:

  ПК: Подключите/Отключите кабель от сетевой карты Вашего ПК. В случае переустановки операционной системы требуется установить драйвера на сетевую карту. Проверьте кабель в квартире на повреждения (в большинстве случаев проблема возникает именно в этой ситуации) Если ошибку устранить не удалось, позвоните в службу технической поддержки по номеру 27 09 09.

  WI-FI роутер: При отсутствии соединения через роутер необходимо проверить контакт в разъемах самого роутера (отключить/подключить), после этого необходима перезагрузка (роутер необходимо отключить на 1 минуту от сети электропитания и затем подключить), если после этого интернет не работает, необходимо позвонить в службу технической поддержки по номеру 27 09 09.

Цифровое ТВ

• Выходит сообщение на экране ТВ

  Сообщение «Номер приставки»

  Если после оплаты услуги Цифровое ТВ на экране телевизора остается сообщение с номером приставки, то её нужно перезагрузить (отключить от сети электропитания и заново подключить). Если после перезагрузки данное сообщение появилось снова, необходимо обратиться в службу технической поддержки по номеру 27 09 09.

  Сообщение «Ошибка загрузки страницы»

  Отключите и снова подключите кабель на задней панели приставки, после этого приставку необходимо перезагрузить. Если после перезагрузки данное сообщение появилось снова, необходимо обратиться в службу технической поддержки по номеру 27 09 09.

• Сложности с изображением

  Рассыпание кадров

  Все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры поддерживают функцию Wake-on-LAN (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах «Сетевой карты» нажмите “Дополнительно”. Далее в поле “Свойство” выделите пункт “Wake From Shutdown”, а в поле “Значение”, значение “Выкл”.
  Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

  Черный экран на ТВ

  Необходимо перезагрузить приставку (отключить и подключить от сети электропитания), если после перезагрузки заставка EVO на ТВ не появилась, возможно, выбран неверный источник сигнала. В зависимости от типа подключения необходимо выбрать верный источник сигнала — HDMI или AV.
  Если проблема сохранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09

• Замирание картинки

  1. Если замирание картинки происходит на всех каналах, рекомендуем Вам перезагрузить приставку.

  Также возможно при наличии услуг Интернет и ТВ на ПК, что у Вас не отключена функция Wake-ON-LAN, которую поддерживают все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах «Сетевой карты» нажмите “Дополнительно”. Далее в поле “Свойство” выделите пункт “Wake From Shutdown”, а в поле “Значение”, значение “Выкл”.
  Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

  2. Если же замирание картинки происходит только на некоторых каналах, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09 для выявления проблемы.

• Сложности со звуком

  Остановка звука

  1. Если замирание звука происходит на всех каналах, рекомендуем Вам перезагрузить приставку.
  Также возможно при наличии услуг Интернет и ТВ на ПК, что у Вас не отключена функция Wake-ON-LAN, которую поддерживают все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах «Сетевой карты» нажмите “Дополнительно”. Далее в поле “Свойство” выделите пункт “Wake From Shutdown”, а в поле “Значение”, значение “Выкл”.
  Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

  2. Если же замирание звука происходит только на некоторых каналах, рекомендуем Вам обратиться по телефону 27 09 09 для выявления проблемы.

• Управление эфиром

  После совершения оплаты услуга «Управление эфиром» начинает работать через 40 минут. Если этого не произошло, следует перезагрузить ТВ-приставку.

  В случае если перезагрузка не помогла, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09

Приложение для Smart TV

Видеонаблюдение

• Как настроить просмотр в приложении

  Сотрудники компании при подключении услуги пришлют Вам подробную инструкцию установки программы и настройки для мобильного устройства и ПК.

• Перенос камеры в другое место

  По условиям договора Вы можете бесплатно один раз в течение 21 дня с момента установки камеры, воспользоваться услугой передислокации. Последующий перенос является платным — 1830 рублей (с НДС).

• Где взять логин/пароль от камер и можно ли их поменять

  Логин/пароль предоставляется клиенту во время подключения услуги. Поменять их нельзя.

Домофон

• Проблемы с оборудованием на подъездной двери

  При любых неисправностях оборудования, установленного на входной группе, необходимо сообщить диспетчеру по номеру 27-87-87.

• Не работает трубка в квартире

  1. Если в квартире нет звонка, при этом на панели вызова идет один гудок и сброс, то произошло замыкание линии клиента или неисправна трубка. Необходимо вызвать мастера по номеру 27-87-87.

  2. Если в квартире нет звонка, при этом на панели вызова не идут гудки – Вам необходимо проверить баланс — возможно, он отрицательный. Если баланс положительный, необходимо вызвать мастера для проверки системы по номеру 27-87-87.

  3. Если в квартире нет звонка, при этом на панели вызова идут гудки — проверьте возможные варианты: обрыв линии клиента, неисправность трубки или включен режим ночного отключения.

  4. Если звонок в квартиру поступает, но при этом разговор с посетителем осуществляется, но не открывается дверь – возможна неисправность трубки. Необходимо вызвать мастера по номеру 27-87-87.

  5. Если звонок в квартиру поступает (с более тихим сигналом), но разговор с посетителем не начинается, а затем звонок не прекращается — проверьте, правильно ли повешена трубка на основании. Если трубка висит корректно – причина в неисправности трубки. Необходимо вызвать мастера по номеру 27-87-87.

• Не поступает звонок в приложение на телефон/планшет/монитор

  1. Если на панели вызова идет один гудок и затем сброс — необходимого сообщить в службу поддержки по номеру 27-87-87.

  2. Если на панели вызова гудки идут, но звонок в приложение не поступает — необходимо проверить статус услуги Домофон. Если статус «Отключен» — проверьте баланс услуги. В случае если услуга оплачена, необходимо проверить Ваше устройство, возможны следующие причины:

  — заряд батареи более 15%;

  — режим энергосбережения не активен;

  — включены разрешения на работу приложения в фоновом режиме и получение уведомлений;

  — работа интернета при заблокированном устройстве активна.

  После проверки вышеперечисленных условий, проверьте, что приложение EvoL!fe на Вашем устройстве имеется в трее и статус услуги Домофон — «Подключен». После чего произведите тестовый вызов.

  Если все вышеперечисленные условия выполнены, но звонок не поступил — необходимо запустить приложение. Совершите звонок при открытом приложении и при разблокированном телефоне.
  Если звонок так и не поступил — обратитесь в службу поддержки по номеру 27-87-87.

Телефония

• Односторонняя связь при разговоре

  Проблема может возникать из-за поломки телефонного аппарата как у абонента А, так и у абонента В. Если односторонняя слышимость наблюдается при звонках на все номера, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09 для диагностики линии.

• Плохое качество связи (помехи, эхо, треск и шум в трубке)

  Если плохое качество связи наблюдается при звонках на любые номера, возможно проблема с телефонным аппаратом, так же необходима диагностика линии. Рекомендуем Вам обратиться по телефону 27 09 09.

• Отсутствует исходящая связь

  Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

• Не могу позвонить по IP телефонии (неверный набор)

  1. Для совершения звонка по IP телефонии обязательно переведите ваш телефонный аппарат в режим тонового набора, затем наберите 8* и после этого введите полный номер.

  Перевести телефон в режим тонового набора можно, нажав * после поднятия трубки, или в настройках телефонного аппарата, в соответствии с инструкцией к Вашему аппарату.

  для междугородного соединения:

  • наберите 8
  • наберите * (без ожидания гудка)
  • наберите междугородный код населенного пункта России и номер вызываемого абонента
  • наберите #

  для международного соединения:

  • наберите 8
  • наберите * (без ожидания гудка)
  • наберите 10
  • наберите международный код страны, код города и номер вызываемого абонента
  • наберите #

  для соединения с абонентом сотового оператора связи:

  • наберите 8
  • наберите * (без ожидания гудка)
  • наберите код оператора сотовой связи
  • наберите номер вызываемого абонента
  • наберите #

  2.Также возможно, у Вас не подключена IP телефония, либо неполадки с телефонным аппаратом. Рекомендуем обратиться по телефону 27 09 09 и наши специалисты проверят правильность набора номера.

• Прочие вопросы

  Звонки через «7»

  После установки телефона первые 7 дней (до момента оплаты) звонки через 8 недоступны. При междугородних вызовах нужно набирать 8-код города — номер телефона (после набора 8 гудка ждать не нужно). При звонках по IP телефонии телефон должен быть переведен в тональный режим.

  Детализация звонков

  Заказать детализацию звонков можно из личного кабинета клиента lk.evo73.ru либо в Абонентском отделе по документу, удостоверяющему личность. Обращаем Ваше внимание, что предоставление информации в распечатанном виде платное. Ознакомиться со стоимостью можно на сайте evo73.ru в разделе Документы/ Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг с ИП Коротиным Д.Ю.

  Определитель номера

  Для функции определения номера необходимо подключить услугу АОН, а так же включить Caller-ID в настройках телефонного аппарата.

Вопросы по оплате услуг

• Когда необходимо оплачивать услуги?

  Система оплаты – авансовая. Старайтесь оплачивать услуги заблаговременно – либо до 1 числа, либо до N числа месяца (в случае, если Вы выбрали индивидуальную систему оплаты*). Узнать состояние счета по телефонии можно круглосуточно, набрав номер автоинформатора 27 00 04.

  *Индивидуальная (ежемесячная) система оплаты. Датой оплаты считается либо 8 день после фактической даты подключения, либо дата смены тарифного плана.

• Как оплатить услуги?

  Оплатить услуги можно:

  • в Абонентских отделах
  • в Личном кабинете
  • в офисах Сбербанка, а также в «Сбербанк-Онлайн».
  • в салонах DIXIS
  • в офисах РИЦ
  • терминалы QIWI, а также онлайн в Visa Qiwi Wallet

• Обещанный платеж

  При задержке ежемесячного платежа за услугу (и) связи Вы можете воспользоваться «Обещанным платежом» сроком на 5 дней. При этом у вас спишется полная Абонентская плата за месяц. В случае если Вы не внесете указанную сумму в течение 5 дней, услуги связи автоматически отключатся. Последующие корректировки списанной суммы ежемесячного платежа не предусмотрены.

• Бонусы

  За что могут быть начислены бонусы:

  1. При оплате услуги Интернет (Тарифных планов «Яблоко», «Гранат» и «Апельсин») за 3, 6 или 12 месяцев

  • при оплате за 3 месяца начисляется 10% от общей внесенной суммы;
  • при оплате за 6 месяцев начисляется 20% от общей внесенной суммы;
  • при оплате за 12 месяцев начисляется 30% от общей внесенной суммы;

  2. При участии в акции «Приведи друга».

  Условия участия в акции «Приведи друга»: в случае, если действующий абонент ООО «Телеком.ру» приведет Друга, который подключится к услугам компании, абоненту зачисляется на его лицевой счет абонентская плата подключенного Друга за 1 месяц. Бонус предоставляется за каждого подключенного абонента.

  Воспользоваться бонусными деньгами абонент сможет только по истечении 3-х месяцев с даты подключения Друга в том случае, если услуга/услуги Друга будут на тот момент активны.

  Более подробную информацию Вы можете получить по телефону 27 09 09

5) Если приставка подключена через свич, либо роутер и работает на отдельном IP адресе (10.196.*.*), перейдите в раздел «Вручную» и пропишите сетевые реквизиты (10.196.*.*) из договора на Телевидение.

 
6) Для завершения настройки, нажмите клавишу «ОК» на пульте. Вы увидите сообщение о сохранении настроек.

  7) Для возврата в Главное меню необходимо несколько раз нажимать клавишу «Exit» (на старой версии пульта) или домик (на новой(тонкой) версии пульта), пока не окажетесь на странице «Ошибка загрузки страницы». Выберите пункт «Попробовать снова» и нажмите клавишу «ОК».