Doctor web код ошибки 16

Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.

Две основных причины возникновения ошибки:

1. Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.

   Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.

   В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.

2. Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.

Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 16 при установке

#1 katryn

Обновляли старую версию, при установке 9й версии возникает ошибка

Скрин в приложении

Прикрепленные файлы:

• DrWeb_16.PNG14,16К 0 Скачано раз

#2 Dmitry_rus

«Старую» — это какую именно? Каким образом производилось обновление? Старая версия была предварительно удалена штатным образом, или обновление проводилось «поверх»? Опишите более подробно, пожалуйста

#3 katryn

Стояла версия 8

При установке 9ой выбрали «Обновить»

Старая удалилась, компьютер перезагрузился

Новая в итоге не установилась

С удовольствием пришлю лог-файл, но в каталоге установки его нет

#4 katryn

Теперь и 8ой не устанавливается. Просто закрывается окно и никаких действий в системе.

Если поможет, ОС WIN XP

#5 VVS

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

#6 katryn

Прикрепленные файлы:

• YURI_yuri_070314_110130.zip2,66Мб 2 Скачано раз

Сообщение было изменено katryn: 07 Март 2014 — 10:33

#7 VVS

Запустите http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe, по требованию утилиты перезагрузите компьютер.
Далее запустите установку антивируса.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

#8 katryn

Ошибка не исправлена

Высылаю отчёт о состоянии системы после утилиты очистки и после попытки установки, которая была после очистки.

Прикрепленные файлы:

#9 pig

#10 katryn

Сообщение было изменено katryn: 07 Март 2014 — 11:05

#11 katryn

Вероятно ошибка на этапе копирования файлов, может быть при загрузке файлов из интернета. Устанавливаю в безопасном режиме. Посмотрим, как себя поведёт.

Установщик перегузил компьютер

Сообщение было изменено katryn: 07 Март 2014 — 11:19

#12 katryn

Установка завершена, все сервисы стартанули нормально

Причина так и осталась неизвестной, предположение в предыдущем посте.

Источник

Не устанавливается Dr Web: ошибка 16

#1 Krim

Столкнулся с проблемой, drweb-11.0-ss-win не устанавливается, во время установки выдает ошибку 16.

Пробовал использовать drw_remover, но ошибка осталась.

Прошу помощи в поиске причин возникновения ошибки.

Прилагаю лог программы dwsysinfo.

Прикрепленные файлы:

• RECEP_Centre_231216_145404.zip4,5Мб 1 Скачано раз

#2 Dmitry_rus

#3 Nenya Amo

файл doctorweb из папки c:programmdata удалите, чтобы его увидеть, нужно отобразить скрытые файлы и папки, системные файлы.

мой девиз — служение злу, как у котика..

#4 Krim

Последние посты в топике заинтересовали, может быть мой случай )

файл doctorweb из папки c:programmdata удалите, чтобы его увидеть, нужно отобразить скрытые файлы и папки, системные файлы.

Удалял уже, но там кажется был только каталог с логами.

#5 Nenya Amo

Удалял уже, но там кажется был только каталог с логами.

системные файлы отобразите и посмотрите именно файл doctorweb

мой девиз — служение злу, как у котика..

#6 Krim

Удалял уже, но там кажется был только каталог с логами.

системные файлы отобразите и посмотрите именно файл doctorweb

Да, помимо отображения скрытых файлов, нужно было включить отображение защищенных системных файлов. И сразу появились файлы, которые мешали созданию директории doctor web.

Так что в целом направление было верное, спасибо!

Источник

Ошибка 16 в Dr.Web — что делать

Почему в программе возникает ошибка 16

Ошибка 16 при работе или запуске антивируса Dr.Web возникает в результате конфликта с другими программами. Если ошибка появляется на экране при установке антивируса, то это также может быть следствием заражения системы вирусами, которые блокируют инсталляцию защитной утилиты.

Способы решения проблемы

Если вы столкнулись с ошибкой 16, то решить ее можно одним из следующих способов:

1. Удалить уже имеющийся антивирус на компьютере.
2. Очистить систему от остаточных файлов программ и другого антивируса.
3. Использовать Web CureIt для лечения системы.

Удаление сторонних антивирусов

Установить антивирус Доктор Веб, если на компьютере уже есть действующий антивирус не получится. Поэтому сначала вам нужно его удалить, а только потом продолжить процесс инсталляции. Удаляйте действующий антивирус правильно, через встроенный функционал Windows: Пуск — Панель управления – Установка и удаление программ или при помощи специальных очищающих утилит.

Правильное удаление копии антивируса Dr.Web

Если ошибка возникла при переустановке антивируса Dr.Web, то это может означать, что вы неправильно удалили предыдущую версию, после которой в системе имеются остаточные файлы. Они не позволяют заново «залить» программу. Поэтому вам нужно почистить системный реестр от остаточных файлов, где содержится любое напоминание с названием «Dr.Web». Для удачного решения вопроса можете воспользоваться утилитой cClean, которая очищает компьютер от мусора, в том числе и от различных «хвостов». После перезапустите компьютер и повторите попытку инсталляции.

Очистка ПК от вирусов

Если у вас нет на компьютере другого антивируса, и вы впервые устанавливаете Доктор Веб, то, скорее всего инсталляция заканчивается ошибкой из-за действия вирусов. Они блокируют установку защитной утилиты. В этом случае вам нужно восстановить систему и удалить вредоносные объекты. Так как установить антивирус для этих целей не получается, вы можете воспользоваться специальной лечащей программой от Dr.Wеb под названием Web CureIt. Скачайте ее, запустите, проверьте ПК на наличие вирусов, а после удаления их, повторите установку антивируса. Обязательно перезагрузите компьютер, после лечения системы Web CureIt.

Обращение в техподдержку

Если ни одним из способов не помог, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Dr.Web. Обращение в техподдержку должно подкрепляться отчетом об ошибке. Поэтому для этих целей вам нужно установить приложение DwSysInfo, сформировать с ее помощью отчет и отправить на рассмотрение. После с вами свяжется специалист для разъяснения.

Источник

Код ошибки 16

#1 ТехноСофт

Доброго времени суток!

В процессе установки любой версии антивируса для сервера возникает ошибка «Код ошибки 16»

Результат работы dwsysinfo, прикладываю.

Система Windows Server 2008R2.

Утилиту удаления использовал, Cureit’ом прогонял, права на папки выданы, а ошибка все равно появляется.

Прикрепленные файлы:

• SRVUEI_Администратор_060220_144337.zip954,44К 8 Скачано раз

#2 Valentina

В приложенном отчете нет логов установки. Пожалуйста, повторите попытку установки и после этого сразу соберите отчет еще раз.

#3 ТехноСофт

Он не оставляет никаких логов, даже папки никакие не создает.

Процесс доходит до «Подготовка компьютера к установки» примерно до 30%, потом вываливается код ошибки 16.

Сообщение было изменено ТехноСофт: 06 Февраль 2020 — 14:47

#4 mccr

Проблема возможно вызвана кривыми правами доступа к папке «%ProgramData%Doctor Web».

Можно проверить их состояние следующей командой:
cacls «C:ProgramDataDoctor Web»

Если вывод будет содержать что-то вроде
C:ProgramDataDoctor Web BUILTINAdministrators:(OI)(CI)N

Где N означает «none», то можно попробовать их восстановить командой вида
cacls «C:ProgramDataDoctor Web» /E /P BUILTINAdministrators:F

где F означает «full control»

#5 Kirill Polubelov

Да, возможно что-то с правами.

Win 10 Tweaker’ом что-то делали с системой?

По ошибкам в эвентах, тот же Unlocker в «Program Files» тоже не удалось установить по причине нехватки прав?

#6 ТехноСофт

Да, Unlocker при установки сам написал, что ему не достаточно прав для установки, Хотя после этого Net Framework 4 установился нормально.

Попробовал проверить права доступа, вот что получилось:

C:ProgramData NT AUTHORITYсистема:(OI)(CI)F
BUILTINАдминистраторы:(OI)(CI)F
СОЗДАТЕЛЬ-ВЛАДЕЛЕЦ:(OI)(CI)(IO)F
BUILTINПользователи:(OI)(CI)R
BUILTINПользователи:(CI)(специальный доступ
FILE_WRITE_DATA
FILE_APPEND_DATA
FILE_WRITE_EA
FILE_WRITE_ATTRIBUTES

При проверке этого пути «C:ProgramDataDoctor Web» сказал, что папки не существует. При попытке создать папку Droctor Web, говорит, что нет прав.

И в этот момент надо уточнить, что ранее в системе стоял Dr.web 10, но его снесли после окончания лицензии, сейчас же решили к нему вернуться, а тут сюрприз.

Так вот, папка в ProgramData была, и я сам лично её шарахнул, но только через PE’шку. Так как я думал что это из-за неё антивирусник не ставится, а полные права на нее получить не мог.

#7 SergSG

При проверке этого пути «C:ProgramDataDoctor Web» сказал, что папки не существует. При попытке создать папку Droctor Web, говорит, что нет прав.

Наверно нужно смотреть права на саму C:ProgramData

Сообщение было изменено SergSG: 07 Февраль 2020 — 19:46

#8 pig

А UAC часом не отключён?

#9 ТехноСофт

UAC действительно был отключен, после включения посыпались ошибки планировщика, но антивирус по прежнему выдает ошибку.

У становил полные права на папку ProgramData и Program Files.

#10 SergSG

У становил полные права на папку ProgramData и Program Files.

А папку в них создать уже можно?

#11 ТехноСофт

У становил полные права на папку ProgramData и Program Files.

А папку в них создать уже можно?

Я имел ввиду, что уже давно выдал права на эти папки, а так в Program Files папка создается, а в ProgramData нет.

Может имеет смысл опять же через PE’шку создать папку и уже в Windows пытать её?

Сообщение было изменено ТехноСофт: 11 Февраль 2020 — 06:47

#12 SergSG

Может имеет смысл опять же через PE’шку создать папку и уже в Windows пытать её?

Создать папку можно, но вряд ли в нее потом сможет чего то записаться.

Думаю, нужно разбираться кто ограничивает на нее права. Может твик какой.

Источник