Днс ошибка при оформлении заказа

Ошибка «нет доступных методов оплаты»

При оформлении заказа на финальном этапе после выбора метода доставки может возникать ошибка: «нет доступных методов оплаты» (рис.1).

Рисунок 1.

Возможные причины возникновения данной ошибки.

1) Проверьте, созданы ли у вас методы оплаты.

Для этого перейдите в пункт меню «Настройки-Оплата». Если нет ни одного метода или все методы неактивны, то создайте или активируйте. Подробнее как это сделать и какие платежные сервисы есть можете ознакомиться здесь.

2) Проверить привязку города к методу оплаты. Возможно, метод оплаты привязан к конкретному городу, например, Москва (рис.2), а клиент зашел на ваш сайт с другого города. Соответственно для него метод оплаты доступен не будет.

Рисунок 2.

В этом случае, если тот или иной метод оплаты действительно доступен только для Москвы, то оставьте настройки без изменений, ошибка, как и показывает, что доступных методов оплаты для данного города нет. Либо устраните, путем удаления города привязки, или добавьте ряд других городов.

3) Проверьте, возможно, у Вас нет привязки методов оплаты к методам доставки.Подробнее о том, как это сделать и проверить можете ознакомиться здесь.

4) Проверьте тип метода оплаты.

Если метод оплаты имеет тип «Оплата при получении», или «PickPoint» (рис.3,4)

Рисунок 3.

Рисунок 4.

То проверьте создан ли один из методов доставки: Edost, СДЭК, Boxberry, Grastin и Shiptor, поскольку типы оплаты «Наложенный платёж» и «PickPoint» создаются и работают только при привязке к одному из указанных методов доставки (PickPoint связывается с Edost).

В этом случае, либо необходимо подключить соответсвующие методы доставки (Edost, СДЭК, Boxberry, Grastin и Shiptor), либо изменить тип оплаты, например, наличные.

С инструкциями по настройке методов доставки можно ознакомиться здесь.

Готово. Мы рассмотрели причины возникновения ошибки «нет доступных методов оплаты».

Источник

Днс с учетом выбранных условий оформления нет доступных способов оплаты

Ваш город Нур-Султан ?

Как оформить заказ

Укажите локацию

Необходимо выбрать город, в котором вы находитесь или хотите совершить покупку, чтобы в процессе просмотра видеть актуальную информацию по наличию товара и свежие новости.

Выберите товар и добавьте в корзину

Когда вы определились с выбором, перейдите на страницу товара, поместите товар в корзину и нажмите на кнопку «Купить». Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.

Пока оформление заказа не завершено, в корзине можно изменить:

1. количество экземпляров товара;
2. удалять отдельные товары ‒ стоимость пересчитается автоматически и т.д.

В конце проверьте данные и, если всё верно, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Укажите данные покупателя

Вы покупали ранее и зарегистрированы?

Введите телефон/адрес электронной почты, пароль и нажмите «Войти».

Вы новый покупатель и не зарегистрированы?

Зарегистрируйтесь на сайте для более удобных покупок в интернет-магазине или введите свой номер телефона.

Выберите способ получения

Укажите магазин, из которого вам удобнее всего забрать заказ.

Или оформите доставку, указав детали доставки, и нажмите кнопку «Подтвердить».

Более подробную информацию об условиях доставки можно уточнить на сайте ДНС по ссылке https://www.dns-shop.kz/delivery/.

Выберите способ оплаты

Укажите способ оплаты, которым вам удобнее всего оплатить заказ (подробнее об условия оплаты по ссылке https://www.dns-shop.kz/im_payment/).

Подтвердите заказ

Проверьте данные и нажмите на кнопку «Подтвердить заказ».

Ваш заказ принят!

После того, как все шаги выполнены, на экране появится полная информация о заказе:

1. номер заказа;
2. способ получения;
3. место самовывоза или адрес доставки;
4. сроки выполнения;
5. срок резерва и т.д.

Важно

1. Статус Вашего заказа можно уточнить в личном кабинете в меню «Заказы» или по телефону Интернет-магазина в Вашем городе.
2. Информация о технических характеристиках товаров, указанная на сайте, может быть изменена производителем в одностороннем порядке.
3. Изображения товаров на фотографиях, представленных в каталоге на сайте, могут отличаться от оригиналов.
4. Информация о цене товара, указанная в каталоге на сайте, может отличаться от фактической к моменту оформления заказа на соответствующий товар. Подтверждением цены заказанного товара является сообщение DNS о цене такого товара.

Источник

Как заказать товар через интернет в магазине DNS

Оформить заказ на сайте DNS достаточно легко, но нужно учитывать нюансы, которые могут помочь избежать споров. Весь процесс покупки проходит за несколько шагов, пройдя которые клиент получит желанную продукцию.

Как оформить заказ

Перед оформлением заказа нужно зайти на сайт магазина DNS и выбрать город, в котором находится покупатель. Это автоматически обновит базы, показав товар, который не придется ждать. После определения нужной позиции, необходимо нажать на ее странице кнопку покупки, что добавит позицию в корзину.

Далее можно приступить к оформлению заказа, сначала следует перейти в корзину и ввести количество, нажать на кнопку оформления продажи.

Интересно! Чтобы избежать заполнения формы, следует использовать функцию “В 1 клик”. Достаточно указать пункт самовывоза и указать номер телефона, далее ожидая связи с оператором.

1 шаг

Оговаривается магазин, в котором будет удобно забрать заказ. Дополнительно указывается его адрес, что упрощает дальнейший поиск точки выдачи. Здесь выбирается пункт заказа доставки, чтобы ввести адрес и добавить комментарий, курьер свяжется накануне выгрузки.

2 шаг

Прописывается контактная информация: мобильный номер клиента, его адрес электронной почты и имя. По номеру и почтовому адресу с клиентом смогут связаться менеджеры магазина, которые уведомят о сроках исполнения заказа на склад.

Желающие поучаствовать в бонусной программе ProZaPass люди могут поставить соответствующую галочку в ячейке. После заполнения на телефон придет код, который вводится в отдельное поле и нажимается подтверждающая клавиша.

3 шаг

Определяется комфортный метод оплаты, который бывает наличным или безналичным. При выборе последнего можно перечислить средства с банковской карты, либо электронного кошелька, для желающих взять кредит, онлайн форма для этого также существует.

4 шаг

После выполнения этапов заказ принят в обработку и будет исполнен в указанные сроки. На экране же появится информация о заявке, в том числе номер, адрес доставки, приблизительное время получения товара. За время оформления заказа стоимость может поменяться, подтверждением служит сообщение с указанием цены.

Приобрести товар на сайте магазина техники DNS достаточно просто, для этого нужно только перейти на сайт, подобрать продукт и заполнить краткую форму. Важно следить за данными и вводить их правильно, чтобы избежать неверной заявки.

Источник

Про дистанционный способ продажи в DNS — Отзывы о DNS

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Заказал через сайт монитр для ПК с оплатой при получении и самовывозом из ближайшего к дому пункту выдачи. Так получилось, что ближайший пункт выдачи — это магазин (город Санкт-Петербург). В личном кабинете оформляю заказ, получаю номер заказа и ожидание три дня до момента «Пришел-оплатил-забрал». Через два дня прилетает СМС, что монитор на точке выдачи и я могу его забрать. Прихожу в магазин, говорю номер заказа, консультант торгового зала выносит коробку. Распаковываем (до оплаты), я осматриваю монитор и вижу механическое повреждение на подставке (как будто ее роняли на «асфальт»). Говорю консультанту: «Упаковываем обратно и я оформляю новый заказ». Мне как бы особо не горело — покупал второй монитор для работы — поэтому еще плюс два-три дня на одном мониторе для меня не критично. А теперь внимание! Пока консультант распаковывал монитор, я его спросил, как будет считаться продажа монитора — как обычная или как дистанционная. И консультант уверенно заявил, что эта продажа не считается дистанционной, потому что, оказывается, для DNS не важно, что я заказал монитор через интернет по картинкам и информации о технических характеристиках монитора, которую DNS разместил на своем сайте! Для них важно, что я пришел за этим монитором в пункт выдачи (в магазин), осмотрел, оплатил и забрал самовывозом! При таком раскладе DNS не считает такую продажу дистанционным способом. Ведь если монитор (как технически сложный товар) я покупаю дистанционным способом (т.е. заказывая предварительно товар в интернете), то у меня есть 7 дней, чтобы вернуть даже полностью исправный монитор без объяснения причин! А если я покупаю монитор обычным способом, то у меня есть 14 дней для возврата монитора, но (ВНИМАНИЕ!) я не смогу вернуть в этом случае монитор в полностью исправном состоянии, а только в том случае, если за эти 14 дней при работе монитора вылезет какой-нибудь заводской брак, и то, это потом надо будет еще доказывать, потому что ушлые продаваны могут трактовать брак товара, как не брак (например несколько битых пикселей на мониторе вообще браком не считается)! Вот поэтому сети DNS очень не хочется продавать товары дистанционным способом, согласно законам РФ, а хочется продать товар так, чтобы у покупателя с возвратом этого товара было как можно больше проблем! Короче ушел я из магазина без монитора, дома сделал новый заказ и позвонил на горячую линию DNS с вопросом о дистанционной продаже. И знаете что мне там ответили? А ответили точно также: если я заказываю товар через сайт DNS, а потом забираю его самовывозом из магазина, оплачивая товар при получении, то такой способ продажи не считается дистанционным. Т.е. DNS реально плюёт на п. 26.1 Закона о защите Прав Потребителя, а также на Постановление Правительства РФ № 612 (Правила продажи товаров дистанционным способом). Хорошо, что DNS в СПб не монополист и есть другие сети по продаже электроники, что позволяет мне дублировать заказы в другой сети. На следующий день я пошел в другую сеть, куда также доставили такой же монитор. При этом схема покупки монитора в той сети была аналогична схеме покупки монитора в DNS, т.е. я заказываю монитор, прихожу в пункт выдачи, смотрю, оплачиваю и самовывожу). И почему-то в этой сети такой способ продажи считается, как дистанционный – я получил товарный чек, где указано, что товар был приобретен дистанционным способом и у меня есть 7 дней чтобы отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН ОТКАЗА! Будьте внимательны и всегда уточняйте у продавца о способе продажи товара – очень часто покупателю выгодно, чтобы продажа товара считалась дистанционной (особенно когда речь идет о технически-сложном товаре), а продавцу выгодно продать такой товар обычным способом. DNS нарушает закон РФ и трактует ситуацию и законы в свою пользу, при этом создавая большие проблемы покупателям в будущем. Приобретать в DNS технически сложные товары я бы не рекомендовал.

Источник

Про дистанционный способ продажи в DNS — Отзывы о DNS

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Заказал через сайт монитр для ПК с оплатой при получении и самовывозом из ближайшего к дому пункту выдачи. Так получилось, что ближайший пункт выдачи — это магазин (город Санкт-Петербург). В личном кабинете оформляю заказ, получаю номер заказа и ожидание три дня до момента «Пришел-оплатил-забрал». Через два дня прилетает СМС, что монитор на точке выдачи и я могу его забрать. Прихожу в магазин, говорю номер заказа, консультант торгового зала выносит коробку. Распаковываем (до оплаты), я осматриваю монитор и вижу механическое повреждение на подставке (как будто ее роняли на «асфальт»). Говорю консультанту: «Упаковываем обратно и я оформляю новый заказ». Мне как бы особо не горело — покупал второй монитор для работы — поэтому еще плюс два-три дня на одном мониторе для меня не критично. А теперь внимание! Пока консультант распаковывал монитор, я его спросил, как будет считаться продажа монитора — как обычная или как дистанционная. И консультант уверенно заявил, что эта продажа не считается дистанционной, потому что, оказывается, для DNS не важно, что я заказал монитор через интернет по картинкам и информации о технических характеристиках монитора, которую DNS разместил на своем сайте! Для них важно, что я пришел за этим монитором в пункт выдачи (в магазин), осмотрел, оплатил и забрал самовывозом! При таком раскладе DNS не считает такую продажу дистанционным способом. Ведь если монитор (как технически сложный товар) я покупаю дистанционным способом (т.е. заказывая предварительно товар в интернете), то у меня есть 7 дней, чтобы вернуть даже полностью исправный монитор без объяснения причин! А если я покупаю монитор обычным способом, то у меня есть 14 дней для возврата монитора, но (ВНИМАНИЕ!) я не смогу вернуть в этом случае монитор в полностью исправном состоянии, а только в том случае, если за эти 14 дней при работе монитора вылезет какой-нибудь заводской брак, и то, это потом надо будет еще доказывать, потому что ушлые продаваны могут трактовать брак товара, как не брак (например несколько битых пикселей на мониторе вообще браком не считается)! Вот поэтому сети DNS очень не хочется продавать товары дистанционным способом, согласно законам РФ, а хочется продать товар так, чтобы у покупателя с возвратом этого товара было как можно больше проблем! Короче ушел я из магазина без монитора, дома сделал новый заказ и позвонил на горячую линию DNS с вопросом о дистанционной продаже. И знаете что мне там ответили? А ответили точно также: если я заказываю товар через сайт DNS, а потом забираю его самовывозом из магазина, оплачивая товар при получении, то такой способ продажи не считается дистанционным. Т.е. DNS реально плюёт на п. 26.1 Закона о защите Прав Потребителя, а также на Постановление Правительства РФ № 612 (Правила продажи товаров дистанционным способом). Хорошо, что DNS в СПб не монополист и есть другие сети по продаже электроники, что позволяет мне дублировать заказы в другой сети. На следующий день я пошел в другую сеть, куда также доставили такой же монитор. При этом схема покупки монитора в той сети была аналогична схеме покупки монитора в DNS, т.е. я заказываю монитор, прихожу в пункт выдачи, смотрю, оплачиваю и самовывожу). И почему-то в этой сети такой способ продажи считается, как дистанционный – я получил товарный чек, где указано, что товар был приобретен дистанционным способом и у меня есть 7 дней чтобы отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН ОТКАЗА! Будьте внимательны и всегда уточняйте у продавца о способе продажи товара – очень часто покупателю выгодно, чтобы продажа товара считалась дистанционной (особенно когда речь идет о технически-сложном товаре), а продавцу выгодно продать такой товар обычным способом. DNS нарушает закон РФ и трактует ситуацию и законы в свою пользу, при этом создавая большие проблемы покупателям в будущем. Приобретать в DNS технически сложные товары я бы не рекомендовал.

Источник

Заказал онлайн с онлайн оплатой электробритву в Днс в 16:47 13 ноября 2022 г.

Приехав в магин, мне консультант говорит, а у нас она витринный образец! Круто почему я это не вижу при заказе, много народу уже жаловолось на это, но магазин упрям и на народ ему пофиг…

Я само собой решил отказаться от товара. Возможно заказать в другом магазине этой же сети, предварительно уже позвонив и узнав есть ли не витринный образцы, мне ещё консультант говорит Вы можете отказаться в личном кабинете, я да знаю, с мобилки щалезаю и делаю отказ время отказа 17:13, создаётся обращение о возврате средств в личном кабинете и я добавляю что сделали бы уже какую пометку о том что товар в магазине витринный!

На следующий день вечером, вижу что мне пришёл ответ с Днс, открываю и что я вижу, что я оказывается получил товар… оО и денег мне не вернут!

Я немного в ахуе, как так то я получил товар, кто мог сказать код в смс и думаю уже о том как будем решать этот вопрос, вспоминая что у них там камеры, есть камеры в торговом центре где магазин, ну что ж, вызовем наряд полиции будем разбираться что за бред!

На следующий день звоню по общему номеру, сотруднице рассказываю историю, она пару раз что то Выясняет, потом переключает меня на магазин!

Я начинаю общаться с сотрудником который говорит, да Мы смотрели по камерам Вы забирали товар!

Я оба уже инетерсно, а когда иво сколько это было?

14 ноября 2022 в 11:14 по моему, говорит он ( думаю как так могло произойти код в смс на получение товара) ! Я великолепно, но отказ от покупки я делал 13 ноября 2022 в 17:13!

Там думаю не долго и говорят Вам лучше приехать в магазин и со всем разобраться! Ок приедем, разберёмся!

Буквально минут через 15 мне звонит заместитель управляющего и говорит да слкрее всего у нас получился форс мажор, было 3 заказа этой бритвы и сотрудник перепутал ( я думаю как, Вы видео не сопоставляете с номером заказа, у Вас какие то тёмные делишки, если бы я не стал возмущаться, работник может закрыть заказ без кода из смс) вообщем все круто!

Договариваемся что я приеду и Мы решим этот вопрос!

Вопрос в общем то был решён, им нужна была формальная бумажка для возврата средств в которой я просто крестиком расписался и деньги 15 ноября 2022 вечером в 19:23 пришли на счёт, хотя говорили от 3 до 10 дней!

И честно дело было не особо в деньгах ( хотя кому то это дарить не собирался) , а в принципе, это как так получили мой товар, а я ни сном не духом!

Но товар весит в лично кабинете как выкупленный мной, а не ушёл в отменненые, на него идёт гарантия!

Получается товар я купил!

И так не было внятного объяснения каким образом без кода смс, мне засчитали получения товара, то есть сотрудник может получить товар за тебя?! Или что это было?…

P. S. Закупаюсь достаточно много разными товарами и как физик и как юрик и в разных магазинах и суммы бывают более 500 000 за месяц, с ДНС мне как то не везёт, несколько товаров в отмененых, так как или витринный образец или не могут привезти товар в удобный мне магазин и т.д.

P. P. S. Этот случай лишний раз подтвердил что онлайн оплата зло… Как раз редко ей пользуюсь как физик!

Как оформить заказ

Укажите локацию

Необходимо выбрать город, в котором вы находитесь или хотите совершить покупку, чтобы в процессе просмотра видеть актуальную информацию по наличию товара и свежие новости.

 Выберите товар и добавьте в корзину

Когда вы определились с выбором, перейдите на страницу товара, поместите товар в корзину и нажмите на кнопку «Купить». Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.

Пока оформление заказа не завершено, в корзине можно изменить:

1. количество экземпляров товара;
2. удалять отдельные товары ‒ стоимость пересчитается автоматически и т.д.

В конце проверьте данные и, если всё верно, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Укажите данные покупателя

Вы покупали ранее и зарегистрированы?

Введите телефон/адрес электронной почты, пароль и нажмите «Войти».

Вы новый покупатель и не зарегистрированы?

Зарегистрируйтесь на сайте для более удобных покупок в интернет-магазине или введите свой номер телефона.

 Выберите способ получения

Укажите магазин, из которого вам удобнее всего забрать заказ.

Или оформите доставку, указав детали доставки, и нажмите кнопку «Подтвердить». 

Более подробную информацию об условиях доставки можно уточнить на сайте ДНС по ссылке https://www.dns-shop.kz/delivery/.  

Выберите способ оплаты

Укажите способ оплаты, которым вам удобнее всего оплатить заказ (подробнее об условия оплаты по ссылке https://www.dns-shop.kz/im_payment/).  

Подтвердите заказ

Проверьте данные и нажмите на кнопку «Подтвердить заказ».

Ваш заказ принят!

После того, как все шаги выполнены, на экране появится полная информация о заказе:

1. номер заказа;
2. способ получения;
3. место самовывоза или адрес доставки;
4. сроки выполнения;
5. срок резерва и т.д.

Важно

1. Статус Вашего заказа можно уточнить в личном кабинете в меню «Заказы» или по телефону Интернет-магазина в Вашем городе.
2. Информация о технических характеристиках товаров, указанная на сайте, может быть изменена производителем в одностороннем порядке.
3. Изображения товаров на фотографиях, представленных в каталоге на сайте, могут отличаться от оригиналов.
4. Информация о цене товара, указанная в каталоге на сайте, может отличаться от фактической к моменту оформления заказа на соответствующий товар. Подтверждением цены заказанного товара является сообщение DNS о цене такого товара.

Сделанный мною 30.11.2021 заказ на технику для кухни в интернет магазине DNS, в составе которого 5 позиций (посудомоечная машина, холодильник, варочная панель, духовой шкаф и вытяжка ‘все производителя Bosch’ и заказанная услуга установки посудомоечной машины) на сумму 188 965 ₽, оплаченные в тот же день после подтверждения наличия оператором по телефону, по сей день не доставлены…

Изначально заказ планировался к доставке на 11.12, 10.12 оператор магазина позвонила и сообщила, что мне будут доставлены выставочные образцы, так как данных товаров нет на складе и что транспортная компания вернула отгруженный для доставки заказ по причине порванной коробки у 1 позиции а именно духового шкафа. Было предложено на выбор либо переупаковать духовку и перенести доставку на другой день, либо вернуть мне деньги. Касательно выставочных образцов меня заверили что при передаче транспортной компании товар тщательно проверяется и также я могу при приемке товара не принять товар, если меня не устроит внешний вид или технические параметры доставленного.При этом акцент ставился именно на возврате денег и мои ответы о необходимости получения оплаченного товара по итогу привели к переносу даты доставки на 15.12 духового шкафа, как я поняла из телефонного разговора.

11.12 ни одной из 4 остальных позиций заказа доставлено не было, и при обращении в контактный центр магазина, указанный на сайте (8-800-77-07_999), выяснилось что перенесён весь заказ. Поскольку по адресу доставки пока не проживаем (новая квартира, необходимо обустройство), а время доставки исключительно с 9 до 17, были вынуждены перенести доставку заказа на субботу, 18.12.16.12 при посещении сайта, обнаружила что заказ переведён в статус «завершён», по контактному номеру телефона оператор попросил время для выяснения информации о местонахождении товаров по данному заказу и заверил что по мере появления информации меня оповестят. Со слов оператора, вероятно заказ был отправлен в транспортную компанию.

Звонок был осуществлён в 12:45, и когда до 17:00 мне не перезвонили, я перезвонила в 17:05, где меня заверили, что товар у транспортной компании и они свяжутся со мной за день до поставки.

При этом в разговоре оператор не обладал информацией ни о порванной ранее коробке, ни о выставочных образцах и на мой вопрос как мне связаться с сотрудником, который обладает большим количеством информации и полномочиями по данному вопросу, посоветовал написать обращение в обратной связи на сайте.

К слову, обращение до сих пор не закрыто и запрошенная информация не получена.

Когда 17.12 до 15:00 мне не поступил звонок о планируемой доставке, дабы не запускать ситуацию до окончания рабочего времени обслуживающих компаний, самостоятельно осуществила вызов, где меня заверили что Доставка будет осуществлена и за час до поставки транспортная компания осуществит звонок.

Неприятным сюрпризом стал факт получения смс о самовольном переносе даты доставки. Напомню, в квартире не живем, приезжаем под доставку.

Последней каплей стал звонок 18.12, в котором оператор сообщил, что товар едет из другого города и дата поставки моего заказа переносится на 25.12….

На мой взгляд, налицо мошенничество, не предоставление оплаченного товара как нарушение прав потребителя.

Но это мнение автора, а оно, как известно, может не совпадать с мнением редакции…

В магазине был составлен заказ от 8.06.21 на юр. лицо безналом (комплектующие со сборкой ПК) на сумму более 73 тыс руб.
12.07.21 произвели оплату в установленном размере в отведенное счетом время.
14.07.21 позвонил продавец и пригласил забрать товар.
16.07.21 пришел в магазин забрать товар. Продавец начал собирать заказ,затем отошел и по приходу сообщил — «что заказ нельзя забрать по причине того что монитор находится в перечне товаров которые подлежат учету государством. И чтобы его забрать необходима ЭДО (Система электронного документооборота)» Дает визитку для корпоративных клиентов (для переговоров с ними)
Обращался к старшему магазина информация та же, ничем помочь не могут, оплаченный заказ выдать тоже.
Вопросы?
1. При оформлении заказа продавец не уведомил, что оплаченный заказ невозможно забрать без ЭДО.
2. Продавец магазина позвонил и уведомил, что заказ готов и его можно забрать, уже в магазине я узнаю забрать его нельзя.
Обещают (старший магазина), что к 27.07.21 требование к выдаче заказов только с ЭДО снимут. НО, я хочу забрать уже оплаченный заказ.
Как можно раскачать ситуациию? Написать досудебку с требованием выдать заказ и компенсацию в виде балов и в каком размере балов можно запросить?

В связи с известными событиями цены на товары, в том числе на бытовую технику, растут неудержимо. При этом продавцы, получившие предоплату через интернет-магазин по старым ценам, не спешат поставлять покупателю оплаченный товар и норовят вынудить покупателя под различными предлогами отказаться от покупки, либо доплатить разницу с действующей в настоящее время стоимостью товара.

Можно ли заставить продавца исполнить договор купли-продажи?

Хочу Вам рассказать свежую историю о том, как сапожник остался с сапогами и вдобавок еще и на новое шило заработал. Иногда адвокат может и себя-любимого хорошей работой побаловать, как же без этого?

Как любящий родитель я пообещал своему отпрыску подарить компьютер на его первый 10-ти летний юбилей, оценками он меня радует, ведет себя хорошо, так почему бы и нет? Сие знаменательное событие у нас планируется в начале апреля.

После начала известных событий я начал понимать, что затягивать с заказом этого технического чуда не стоит, и 27.02.2022 я полностью оплатил заказ, в соответствии с которым 03.03.2022 ООО «ДНС Ритейл» должно было поставить мне персональный компьютер стоимостью 86 999,00 рублей, а также монитор стоимостью 19 999,00 рублей.

Сделал я это вовремя, можно сказать запрыгнул в последний вагон уходящего поезда, поскольку на следующий день и компьютер, и монитор уже не торговались, а через неделю их цена достигла уже соответственно 161 999 и 24 999 рублей.

Все бы хорошо, но вот «ДНС Ритейл» не горел желанием исполнять взятые на себя обязательства, и 03.03.2022 поставка оплаченного товара не была осуществлена.

Беседа по «горячей линии» подтвердила мои опасения о том, что меня «пытаются кинуть», поскольку сперва мне было предложено отменить заказ, в связи с отсутствием товара, потом я получил совершенно прекрасный ответ из поддержки: «товар задерживается, в смс и на сайте указываются ориентировочные сроки доставки, рассчитанные автоматически, но иногда они могут сместиться.

Заказ отгружен на склад, в данный момент мы ожидаем как склад обработает его и переправит в магазин выдачи товара. К сожалению в связи с высокой нагрузкой на склад, мы не можем Вам предоставить точной даты доставки заказа. Как только заказ будет готов к выдаче вы получите смс-уведомление»…

Знаем мы эти штучки, расчет у продавца на то, что покупатель устанет ждать и сам отменит заказ, либо за это время партия товара будет уже распродана по новым ценам, а там уже они любезно предложат вернуть деньги.

Как же действовать в такой ситуации? Все довольно просто…

На самом деле в таких ситуациях продавец прекрасно осознает свою неправоту, но рассчитывает на «капитуляцию» покупателя без боя.При этом есть прекрасный «кнут», с помощью которого можно мотивировать такого недобросовестного продавца и заставить его исполнить условия договора купли-продажи.

Согласно п.3 ст. 23.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» «в случае нарушения предусмотренного договором купли – продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли – продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара».

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Я действовал на основании публичной оферты, опубликованной на сайте DNS. Согласно «Правилам продажи товаров в Интернет-магазине dns-shop.ru» заказ считается подтвержденным после получения Покупателем уведомления о принятии и оформлении Заказа по смс и/или электронной почте, с указанием номера Заказа.

Срок поставки товара был определен продавцом – 03.03.2022, что подтверждалось SMS-сообщением.В этой связи я подготовил продавцу претензию, в которой я высказал намерение в соответствии с ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» добиваться передачи мне оплаченных товаров, в том числе в судебном порядке.

При этом я недвусмысленно высказал намерение требовать возмещения материального и морального вреда, а также оплаты расходов, связанных с невыполнением договора купли-продажи (в том числе оплаты помощи детского психолога моему ребенку), выплаты пени и штрафа, а также компенсации судебных расходов, в том числе на оплату юридической помощи (почему бы и мне не пригласить адвоката).

Результат не заставил себя ждать, вчера мне доставили оплаченный товар, а сегодня я получил ответ на свою претензию о готовности выплатить мне неустойку (пени) в размере 9094,83 р за 17 дней.