При попытке печати мигает индикатор Внимание, и на панели управления принтера отображается индикатор Er/04, Er/05 или Er/06. На компьютере или в приложении HP Smart также может отображаться одна из следующих ошибок:
-
Замятие бумаги
-
Замятие бумаги в термофиксаторе
-
Замятие бумаги во входном лотке
-
Замятие бумаги в области картриджа
-
Замятие бумаги в выходном лотке
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Устраните замятие бумаги
Извлеките замятую бумагу из-под принтера.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Извлекайте замятую бумагу или объекты из выходного лотка обеими руками.
-
Откройте крышку доступа к тонеру и извлеките картридж.
-
Извлеките стопку носителя из входного лотка.
-
Проверьте наличие замятой бумаги или ее фрагментов в принтере; извлеките найденные фрагменты обеими руками.
-
Извлекайте замятую бумагу или объекты из входного лотка обеими руками.
-
Выровняйте картридж по направляющим внутри принтера, задвиньте картридж, чтобы он плотно встал на свое место, затем закройте
дверцу доступа к тонеру. -
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
This document is for HP Color LaserJet Pro MFP M180n printers.
The following sections describe error conditions with blinking (flashing) lights displayed on the control panel, followed by solutions for each error. Find the blinking light pattern that displays on the control panel, and then follow the steps to resolve the issue.
Figure : Control panel with buttons and lights indicated
-
LED display
-
Up arrow button
-
Down arrow button
-
Start Color Copy button
-
Start Mono Copy button
-
Copy Setup button
-
Cancel button
-
Attention light
-
Ready light
-
Supply lights
An Er/01 error message indicates the input tray is empty.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the error, load paper into the input tray. For more information about loading paper, go to Loading Paper, Envelopes.
An Er/02 error message indicates that the toner cartridge door is open or not closed completely.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the error, open the toner cartridge door, and then close it completely.
Figure : Closing the toner cartridge door
An Er/03 error message indicates a paper feed issue from the input tray.
Figure : The Attention light blinks
An Er/04, Er/05, or Er/06 error message indicates paper is jammed inside the printer.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the issue, find and clear the printer of any jammed paper, or reset the printer if the printer has no jammed paper. For detailed troubleshooting, go to Paper Jam Error.
An Er/07 error message indicates the toner cartridge is missing or not installed correctly.
Figure : The Attention light blinks and the Supplies lights are on
To resolve the issue, install the missing toner cartridge.
Open the toner cartridge door, and then check the toner cartridges.
-
If a toner cartridge is missing, install the missing toner cartridge.
-
If the toner cartridges are in the printer, they might not be installed correctly. Remove the toner cartridges, and then reinstall them.
Try to print. If the error persists, continue to the next step.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
An Er/08 error message indicates that a toner cartridge is very low. An Er/10 error message indicates that multiple toner cartridges are very low.
Figure : The Attention light blinks and the Supplies lights are on
To resolve the issue, press the Start Color Copy button
or the Start Mono Copy button
to continue printing with the current toner cartridge.
-
If the print quality is acceptable, you do not need to replace the toner cartridges until print quality is unacceptable.
-
If the print quality is unacceptable, replace the low toner cartridge or cartridges indicated by the Supplies light or lights.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Er/08 or Er/10 displays, the Attention light blinks, the Supplies lights are on
The error messages might display for one of the following reasons:
-
Er/11 or Er/13: One or more toner cartridges are not compatible with the printer.
-
Er/14 or Er/16: One or more toner cartridges have been protected on another printer.
-
Er/17 or Er/19: One or more toner cartridges are an unauthorized supply.
-
Er/20: The toner cartridge sensor is in error.
Figure : The Attention and Supplies lights blink
To resolve the error, replace the toner cartridge with a new toner cartridge.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Er/26, Er/30 to Er/79displays, the Attention blinks, or the Attention and Ready lights are on
An Er/26, Er/30 to Er/79 error message indicates that the printer is in an error state.
Figure : The Attention and Ready lights are on
To resolve the issue, press the Start Color Copy button
or the Start Mono Copy button
to continue.
If the error persists, continue with these steps.
-
With the printer turned on, disconnect the power cord from the printer.
-
Unplug the power cord from the power source.
-
Wait 60 seconds.
-
Reconnect the power cord to a wall outlet and to the printer.
NOTE:
HP recommends plugging the printer directly into a wall outlet.
If the error persists, continue to the next step.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Er/90, Er/91, or Er/92 displays, the Attention light blinks
The error messages might display for one of the following reasons:
-
Er/90: The print engine cable diagnostics did not pass.
-
Er/91: The scanner cable diagnostics did not pass.
-
Er/92: The control panel cable diagnostics did not pass.
Figure : The Attention light blinks
Step 1: Clear the error
To resolve the issue, press the Start Mono Copy button
to continue.
If the error persists, continue to the next step.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Go/01 displays, the Attention light blinks
A Go/01 error message indicates the printer is in a manual paper feed mode.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the issue, load the correct paper type and size for the print job in the input tray, and then press the Start Color Copy button
or the Start Mono Copy button
to continue.
Go/02 displays, the Attention light blinks
A Go/02 error message indicates the printer is processing a manual duplexing print job and cannot complete the print job until the input tray is loaded.
Figure : The Attention light blinks
To finish the print job, remove the stack of printed pages from the output tray, and then load the stack with the printed side facing down and the top edge of the stack into the printer. Press the Start Color Copy button
or the Start Mono Copy button
to print the second sides.
Go/03 displays, the Attention light blinks
A Go/03 error message indicates the print job is different from the current print settings.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the issue, load the correct size paper in the input tray, or change the print settings to match the print job.
All the lights are off, and the printer does not respond
This condition occurs when the printer is turned off or there is an issue with the power supply.
Step 2: Make sure the printer is plugged in
Make sure the power cord is connected to the rear of the printer and plugged into an electrical outlet.
-
Make sure the power cord is inserted securely into the printer power connection, and then make sure the power cord is plugged into the electrical outlet.
Figure : Connecting the power cord
-
Turn on the printer.
If the printer does not turn on, continue to the next step.
-
Unplug the power cord from any surge protector, extension cable, or power strip.
-
Plug the power cord directly into a wall outlet.
-
Turn on the printer.
If the printer does not turn on, continue to the next step.
Step 4: Make sure the electrical outlet works
Make sure the electrical outlet the printer is plugged into is providing power.
-
Unplug the power cord from the electrical outlet.
-
Plug another appliance into the electrical outlet to make sure the outlet works.
-
If the electrical outlet does not work, plug the printer into another outlet that does work.
-
If the electrical outlet works, but the printer still does not turn on, continue to the next step.
-
If the printer does not turn on, continue to the next step.
Step 5: Test the power with a compatible power cord from a different printer
If you have another available power cord that is compatible with your printer, use the alternate cord to repeat the steps to test the power.
-
If the printer does not turn on with the alternate power cord, continue to the next step to service the printer.
-
If the printer turns on with the alternate power cord, the original power cord caused the issue. Contact HP to replace the power cord.
Click Contact Support on this page for more support options.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Service or replace your HP product if the issue persists after completing all the preceding steps.
Go to Contact HP Customer Support to schedule a product repair or replacement. If you are in Asia Pacific, you will be directed to a local service center in your area.
To confirm your warranty status, go to HP Product Warranty Check. Repair fees might apply for out-of-warranty products.
This document is for HP Color LaserJet Pro MFP M180n printers.
The following sections describe error conditions with blinking (flashing) lights displayed on the control panel, followed by solutions for each error. Find the blinking light pattern that displays on the control panel, and then follow the steps to resolve the issue.
Figure : Control panel with buttons and lights indicated
-
LED display
-
Up arrow button
-
Down arrow button
-
Start Color Copy button
-
Start Mono Copy button
-
Copy Setup button
-
Cancel button
-
Attention light
-
Ready light
-
Supply lights
An Er/01 error message indicates the input tray is empty.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the error, load paper into the input tray. For more information about loading paper, go to Loading Paper, Envelopes.
An Er/02 error message indicates that the toner cartridge door is open or not closed completely.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the error, open the toner cartridge door, and then close it completely.
Figure : Closing the toner cartridge door
An Er/03 error message indicates a paper feed issue from the input tray.
Figure : The Attention light blinks
An Er/04, Er/05, or Er/06 error message indicates paper is jammed inside the printer.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the issue, find and clear the printer of any jammed paper, or reset the printer if the printer has no jammed paper. For detailed troubleshooting, go to Paper Jam Error.
An Er/07 error message indicates the toner cartridge is missing or not installed correctly.
Figure : The Attention light blinks and the Supplies lights are on
To resolve the issue, install the missing toner cartridge.
Open the toner cartridge door, and then check the toner cartridges.
-
If a toner cartridge is missing, install the missing toner cartridge.
-
If the toner cartridges are in the printer, they might not be installed correctly. Remove the toner cartridges, and then reinstall them.
Try to print. If the error persists, continue to the next step.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
An Er/08 error message indicates that a toner cartridge is very low. An Er/10 error message indicates that multiple toner cartridges are very low.
Figure : The Attention light blinks and the Supplies lights are on
To resolve the issue, press the Start Color Copy button
or the Start Mono Copy button
to continue printing with the current toner cartridge.
-
If the print quality is acceptable, you do not need to replace the toner cartridges until print quality is unacceptable.
-
If the print quality is unacceptable, replace the low toner cartridge or cartridges indicated by the Supplies light or lights.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Er/08 or Er/10 displays, the Attention light blinks, the Supplies lights are on
The error messages might display for one of the following reasons:
-
Er/11 or Er/13: One or more toner cartridges are not compatible with the printer.
-
Er/14 or Er/16: One or more toner cartridges have been protected on another printer.
-
Er/17 or Er/19: One or more toner cartridges are an unauthorized supply.
-
Er/20: The toner cartridge sensor is in error.
Figure : The Attention and Supplies lights blink
To resolve the error, replace the toner cartridge with a new toner cartridge.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Er/26, Er/30 to Er/79displays, the Attention blinks, or the Attention and Ready lights are on
An Er/26, Er/30 to Er/79 error message indicates that the printer is in an error state.
Figure : The Attention and Ready lights are on
To resolve the issue, press the Start Color Copy button
or the Start Mono Copy button
to continue.
If the error persists, continue with these steps.
-
With the printer turned on, disconnect the power cord from the printer.
-
Unplug the power cord from the power source.
-
Wait 60 seconds.
-
Reconnect the power cord to a wall outlet and to the printer.
NOTE:
HP recommends plugging the printer directly into a wall outlet.
If the error persists, continue to the next step.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Er/90, Er/91, or Er/92 displays, the Attention light blinks
The error messages might display for one of the following reasons:
-
Er/90: The print engine cable diagnostics did not pass.
-
Er/91: The scanner cable diagnostics did not pass.
-
Er/92: The control panel cable diagnostics did not pass.
Figure : The Attention light blinks
Step 1: Clear the error
To resolve the issue, press the Start Mono Copy button
to continue.
If the error persists, continue to the next step.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Go/01 displays, the Attention light blinks
A Go/01 error message indicates the printer is in a manual paper feed mode.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the issue, load the correct paper type and size for the print job in the input tray, and then press the Start Color Copy button
or the Start Mono Copy button
to continue.
Go/02 displays, the Attention light blinks
A Go/02 error message indicates the printer is processing a manual duplexing print job and cannot complete the print job until the input tray is loaded.
Figure : The Attention light blinks
To finish the print job, remove the stack of printed pages from the output tray, and then load the stack with the printed side facing down and the top edge of the stack into the printer. Press the Start Color Copy button
or the Start Mono Copy button
to print the second sides.
Go/03 displays, the Attention light blinks
A Go/03 error message indicates the print job is different from the current print settings.
Figure : The Attention light blinks
To resolve the issue, load the correct size paper in the input tray, or change the print settings to match the print job.
All the lights are off, and the printer does not respond
This condition occurs when the printer is turned off or there is an issue with the power supply.
Step 2: Make sure the printer is plugged in
Make sure the power cord is connected to the rear of the printer and plugged into an electrical outlet.
-
Make sure the power cord is inserted securely into the printer power connection, and then make sure the power cord is plugged into the electrical outlet.
Figure : Connecting the power cord
-
Turn on the printer.
If the printer does not turn on, continue to the next step.
-
Unplug the power cord from any surge protector, extension cable, or power strip.
-
Plug the power cord directly into a wall outlet.
-
Turn on the printer.
If the printer does not turn on, continue to the next step.
Step 4: Make sure the electrical outlet works
Make sure the electrical outlet the printer is plugged into is providing power.
-
Unplug the power cord from the electrical outlet.
-
Plug another appliance into the electrical outlet to make sure the outlet works.
-
If the electrical outlet does not work, plug the printer into another outlet that does work.
-
If the electrical outlet works, but the printer still does not turn on, continue to the next step.
-
If the printer does not turn on, continue to the next step.
Step 5: Test the power with a compatible power cord from a different printer
If you have another available power cord that is compatible with your printer, use the alternate cord to repeat the steps to test the power.
-
If the printer does not turn on with the alternate power cord, continue to the next step to service the printer.
-
If the printer turns on with the alternate power cord, the original power cord caused the issue. Contact HP to replace the power cord.
Click Contact Support on this page for more support options.
If you have completed all the previous steps and the issue persists, continue to the Service the printer section at the end of this document.
Service or replace your HP product if the issue persists after completing all the preceding steps.
Go to Contact HP Customer Support to schedule a product repair or replacement. If you are in Asia Pacific, you will be directed to a local service center in your area.
To confirm your warranty status, go to HP Product Warranty Check. Repair fees might apply for out-of-warranty products.
Содержание
- Исправляем ошибку печати на принтере HP
- Способ 1: Проверка принтера
- Способ 2: Разблокирование процедуры печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
- Способ 5: Восстановление Windows
- Способ 6: Переустановка драйвера
- Вопросы и ответы
Обладатели печатной продукции от компании HP иногда сталкиваются с тем, что на экране появляется уведомление «Ошибка печати». Причин возникновения этой неполадки может быть несколько и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор основных способов исправления рассматриваемой проблемы.
Каждый приведенный ниже метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в определенной ситуации. Мы по порядку рассмотрим все варианты, начиная от самого простого и действенного, а вы, следуя инструкциям, решите поставленную задачу. Однако сначала мы рекомендуем обратить внимание на эти советы:
- Перезапустите компьютер и переподключите устройство печати. Желательно, чтобы перед следующим подключением принтер находится в выключенном состоянии не менее одной минуты.
- Проверьте картридж. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда в чернильнице закончилась краска. О том, как заменить картридж вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.
- Осмотрите провода на наличие физических повреждений. Кабель выполняет передачу данных между компьютером и принтером, поэтому важно, чтобы он не только был подключен, но и находился полностью в исправном состоянии.
- Кроме этого советуем проверить, не закончилась ли бумага или не зажевало ли ее внутри механизма оборудования. Вытащить лист А4 вам поможет инструкция, которая прилагается в комплекте с продукцией.
Подробнее: Замена картриджа в принтере
Если приведенные советы ничем не помогли, переходите к осуществлению следующих методов решения «Ошибка печати» при использовании периферии компании HP.
Способ 1: Проверка принтера
В первую очередь советуем проверить отображение и конфигурацию оборудования в меню «Устройства и принтеры». От вас потребуется произвести всего несколько действий:
- Через меню «Панель управления» и переместитесь в «Устройства и принтеры».
- Убедитесь, что устройство не подсвечивается серым цветом, после чего нажмите на нем ПКМ и кликните на пункт «Использовать по умолчанию».
- Кроме этого рекомендуется проверить параметры передачи данных. Зайдите в меню «Свойства принтера».
- Здесь вас интересует вкладка «Порты».
- Отметьте галочкой пункт «Разрешить двусторонний обмен данными» и не забудьте применить изменения.
По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения точно стали активными.
Способ 2: Разблокирование процедуры печати
Иногда происходят скачки напряжения или различные системные сбои, вследствие чего периферия и ПК перестают нормально выполнять определенные функции. По таким причинам и может возникать ошибка печати. В таком случае вам следует проделать следующие манипуляции:
- Снова перейдите в «Устройства и принтеры», где правым кликом мыши на активном оборудовании выберите пункт «Просмотр очереди печати».
- Нажмите ПКМ на документ и укажите «Отменить». Повторите это со всеми присутствующими файлами. Если процесс по каким-либо причинам не отменяется, советуем ознакомиться с материалом по ссылке ниже, чтобы осуществить эту процедуру одним из других доступных методов.
- Вернитесь в «Панель управления».
- В ней откройте категорию «Администрирование».
- Здесь вас интересует строка «Службы».
- В списке отыщите «Диспетчер печати» и дважды нажмите на нем ЛКМ.
- В «Свойства» обратите внимание на вкладку «Общие», где убедитесь, что тип запуска стоит «Автоматический», после чего следует остановить службу и применить настройки.
- Закройте окно, запустите «Мой компьютер», переместитесь по следующему адресу:
C:WindowsSystem32SpoolPRINTERS - Удалите все присутствующие файлы в папке.
Подробнее: Как очистить очередь печати на принтере HP
Осталось только выключить продукт компании HP, отключить его от питания, дать так постоять примерно минуту. После этого перезагрузите ПК, соедините оборудование и повторите процесс печати.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Иногда защитник Windows блокирует отправленные данных с компьютера на устройство. Связано это может быть с некорректной работой брандмауэра или различными системными сбоями. Мы советуем на время отключить защитник Виндовс и повторить попытку печати. Детальнее о деактивации этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:
Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8
Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
Рассматриваемая проблема порой возникает тогда, когда попытка отправки в печать производится не с той учетной записи пользователя Windows, с которой происходило добавление периферии. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что приводит к появлению подобного рода неполадок. В таком случае нужно попробовать сменить запись юзера, если у вас их конечно добавлено больше, чем одна. Развернуто о том, как это сделать в разных версиях Виндовс читайте в статьях ниже.
Подробнее: Как сменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10
Способ 5: Восстановление Windows
Часто случается, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Самостоятельно обнаружить их достаточно сложно, однако состояние ОС можно вернуть, откатив все изменения. Осуществляется данная процедура с помощью встроенного компонента Виндовс, а детальное руководство по этой теме вы найдете в другом материале от нашего автора.
Подробнее: Варианты восстановления ОС Windows
Способ 6: Переустановка драйвера
Мы поставили этот способ последним, поскольку он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также является достаточно сложным для новичков. Если никакие приведенные выше инструкции вам не помогли, значит остается только переустановить драйвер устройства. Для начала следует избавиться от старого. О том, как это сделать, читайте далее:
Читайте также: Удаление старого драйвера принтера
По завершении процедуры удаления задействуйте один из методов инсталляции программного обеспечения для периферии. Всего существует пять доступных способов. Развернуто с каждыми из них знакомьтесь в другой нашей статье.
Подробнее: Установка драйверов для принтера
Как видите, методов исправления ошибки печати принтера HP существует достаточно большое количество, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Надеемся, приведенные выше инструкции помогли вам без труда решить возникшую проблему, а продукт компании снова функционирует корректно.