Cisco jabber код ошибки cj 2100 2

У пользователей CISCO VPN, нередко возникают ошибки при работе с сервисом. Здесь собраны все коды ошибок CISCO с детальным описанием на русском языке. Приведённого описания достаточно для понимания причины возникновения неисправности и их решения.

Когда пользователь обращается в службу поддержки CISCO за дополнительной информацией по неисправности, специалисты службы поддержки, используют в своей работе именно эту информацию в таком же виде (только на английском) для помощи пользователям.

Ошибка 1

Параметр командной строки нельзя использовать в сочетании другим параметром. Два параметра, указанные в кавычках, конфликтуют друг с другом.

Ошибка 2

Недопустимое имя подключения. Недопустимый символ был введен в поле имени соединения в диалоговом окне при создании новых или изменении существующих записей соединений.

Ошибка 3

Указан неверный порт TCP. Введен недопустимый номер порта TCP в диалогового окне для создания новых или изменения существующих записей соединений.

Ошибка 4

Указан неверный таймаут ожидания ответа от узла Указан неверный таймаут ожидания ответа от узла в диалоговом окне для создания новых или изменения существующих записей соединений.

Ошибка 5

Имя хоста не существует для этого соединения. Невозможно создать VPN подключение Попытка установить соединение была сделана с помощью соединения, которое не содержит имя узла/адрес записи. Имя хоста или адрес должно быть указано в записи соединения при попытке VPN-подключения.

Ошибка 6

Подключение не существует. Командная строка указала, какая запись подключения не существует.

Ошибка 7

Пароли не совпадают. Введите одинаковый пароль в оба поля Пароли в диалоговое окне для создания новых или изменения существующих записей соединений, имеют разные значения. В полях пароль и подтверждение пароля должны быть одни и те же значения

Ошибка 8

Не удается обновить информацию в настройках «Начать до до входа в систему» Проверьте свойства файла vpnclient.ini. Должно быть атрибуты файла выставлены «только на чтение» или может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 9

Не удается обновить информацию в настройках об отключении VPN-соединения Проверьте свойства файла vpnclient.ini. Должно быть атрибуты файла выставлены «только на чтение» или может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 10

Не удается обновить информацию в настройках о разрешении запуска сторонних приложений Пользователь должен иметь права администратора, чтобы сохранить эту настройку или может быть системная проблема с реестром.

Ошибка 11

Регистрация CSGINA.DLL не удалась. VPN-клиент не смог зарегистрировать CSGINA.DLL в ОС Windows. DLL может быть изменены или повреждены.

Ошибка 12

Не удается получить статус авто-инициации. VPN-клиент не смог получить текущий статус автоматическое VPN инициации. Служба VPN-клиента остановлена, зависла, или не запущена

Ошибка 13

Не удается обновить информацию в настройках об автоматической VPN инициации Проверьте свойства файла vpnclient.ini. Должно быть атрибуты файла выставлены «только на чтение» или может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 14

Не удается обновить информацию в настройках об интервале повтора автоматической VPN инициации Проверьте свойства файла vpnclient.ini. Должно быть атрибуты файла выставлены «только на чтение» или может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 15

Указан недопустимый интервал для повтора. Допустимый диапазон от до %2. Введен недопустимый интервал повтора . Значение должно быть в пределах диапазона, указанного в сообщении об ошибке.

Ошибка 16

Подключение уже существует. Выберите другое имя. Пользователь пытается создать новое подключение записи с тем же именем, что и существующая запись подключения.

Ошибка 17

Не удается создать подключение. VPN-клиент не смог сохранить новую запись подключения к файлу на жестком диске. Может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 18

Не удается переименовать подключение. VPN-клиент не смог переименовать запись соединения. Новые записи соединения с данным именем уже существует, или может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 19

Не удается сохранить измененную запись подключения. VPN-клиент не смог сохранить измененную запись подключения в свой файл, расположенный на жестком диске. Атрибуты файла стоят «только на чтение» или может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 20

Не удается дублировать запись соединения. VPN-клиент был не в состоянии дублировать запись подключения. Подключение с данным именем уже существует или может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 21

Невозможно удалить запись подключения. VPN-клиент не смог удалить запись подключения. Файл, содержащий запись подключения, больше не существует или защищен, или могут быть проблемы с файловой системой.

Ошибка 22

Не удается импортировать записи соединения. VPN-клиент не смог импортировать записи соединения. Либо запись не существует. Либо такое соединение с таким именем уже существует. Может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 23

Не удается очистить зашифрованный пароль для соединения. VPN-клиенту не удалось удалить зашифрованный пароль пользователя в записи соединения. Либо атрибуты файла «Только для чтения», либо может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 24

Невозможно обновить запись соединения. VPN клиент не смог сохранить изменения записи соединения на жесткий диск. Либо атрибуты файла «только на чтение», либо может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 25

%1() Для короткого пути файла %2 ошибка с %3. Функция, указанная в сообщение об ошибке пыталась создать короткий путь к файлу VPN Client GUI для конкретной записи соединения. Шестнадцатеричное число в сообщении об ошибке-ошибка функции

Ошибка 26

Невозможно создать полный путь к файлу при создании пути. VPN-клиент не смог получить полный путь к файлу ярлыка файла. Может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 27

Не удается создать ярлык файла. VPN-клиент не смог получить указатель на интерфейс IShellLink из системы, чтобы создать ярлык файла.

Ошибка 28

Достигнут конец журнала, нет ни одного совпадения, VPN-клиент не может найти искомую информацию в логе.

Ошибка 29

Сторонняя программа дозвона не может быть запущена VPN-клиент не смог запустить сторонние dial-up программы, указанные в записи соединения, чтобы установить VPN-подключение.

Ошибка 30

Выбранные записи соединения используют хранилище сертификатов Microsoft CryptoAPI. Эта запись соединения не может быть использована до тех пор, пока вы не войдете на рабочую станцию. Пользователь пытается установить соединение VPN до входа в систему с помощью подключения, которое настроено на использование Microsoft CryptoAPI сертификата для проверки подлинности. Такой сертификат не может быть использован до тех пор, пока пользователь не вошел на станцию.

Ошибка 31

Сертификата, связанного с данным соединением не существует или не удалось его открыть. Пожалуйста, выберите другой сертификат. Пользователь пытается установить VPN-соединение с помощью соединения, которое настроено на использование сертификата для проверки подлинности, который не существует или не может быть открыт.

Ошибка 32

Не удается проверить сертификат. Выбранный сертификат не может быть проверен. Возможно проблема с проверкой подлинности сертификата (CA) сервера.

Ошибка 33

Не удается удалить сертификат из хранилища сертификатов. VPN-клиенту не удалось успешно удалить выбранный сертификат из хранилища сертификатов.

Ошибка 34

Не удается показать данные для сертификата. VPN-клиент не смог открыть и получить доступ к выбранным сертификатом, чтобы отобразить сведения о сертификате.

Ошибка 35

Невозможно экспортировать сертификат. Некорректный путь Путь экспорта, предусмотренный сертификатом недействителен.

Ошибка 36

Невозможно экспортировать сертификат. Путь назначения или источника для экспорта сертификата недействительный и сертификат не может быть экспортирован.

Ошибка 37

Должен быть указан путь для экспорта Пользователь не предоставил путь файла для экспорта выбранного сертификата

Ошибка 38

Пароли сертификата не совпадают. Введите один и тот же пароль в оба поля. Поля пароль и подтверждение пароля для экспортао сертификата должны содержать одинаковые значения.

Ошибка 39

Не удается импортировать сертификат. VPN-клиенту не удалось импортировать сертификат. Путь к файлу сертификата может быть неправильный, или может быть проблема с файловой системой.

Ошибка 40

Должен быть указан путь для импорта Пользователь не указал путь к файлу для импорта сертификата.

Ошибка 41

Пароли сертификата не совпадают. Введите один и тот же пароль в оба поля. Новый пароль и подтверждение пароля для импорта сертификата должны содержать одинаковые значения.

Ошибка 42

Невозможно создать запрос регистрации сертификата VPN-клиент не смог создать запрос регистрации, чтобы зарегистрировать сертификат в центре сертификации.

Ошибка 43

Регистрация сертификатов не удалась, или не была одобрена Регистрация сертификат не удалась или не утверждена сертифицирующим органом.

Ошибка 44

Сертификат не действителен Пользователь попытался возобновить подачу заявок, но сертификат не действителен

Ошибка 45

Пароли не совпадают. Попробуйте еще раз. Значение, введенное в поле » подтверждение нового пароля » не соответствует значению, введенному в поле » введите новый пароль в диалоговом окне изменения пароля сертификата.

Ошибка 46

Изменить пароль для сертификата не удалось. VPN-клиент не смог изменить пароль для сертификата.

Ошибка 47

Не удалось загрузить ipseclog.exe. VPN-клиент не смог запустить ipseclog.exe приложения. Сообщения не будут сохранены в файл журнала.

Ошибка 48

Не в состоянии остановить службу/демон. VPN-клиент не смог остановить службу/демон. Сервис/демон может быть подвис или есть проблема с системой сервиса/демона управления.

Ошибка 49

GI_VPNStop не удалось. Не в состоянии разъединить. VPN-клиенту не удалось отправить запрос stop для прекращения VPN-подключение сервиса/демона. Сервис/демон может быть остановлен, завис, или не работает. Общение с сервисом/демоном не удалось.

Ошибка 50

Сервис/демон не работает. VPN-клиент сервис/демон не работает. VPN-соединения не могут быть установлены/прекращены через GUI.

Ошибка 51

Выделение сокета IPC закончилось ошибкойч. Выделение сокета для связи с сервисом/демоном не удалось. VPN-соединения не могут быть установлены/прекращены через GUI. Обратитесь к информации, с ссылкой для поиска на Cisco bug ID CSCed05004.

Ошибка 52

Освобождение сокета IPC закончилось ошибкойч. VPN-клиенту не удалось закрыть IPC сокет, который используется для взаимодействия со службой/daemon-при прекращении. Последующее использование GUI может быть не в состоянии общаться с сервисом/демоном

Ошибка 53

Безопасное соединение было неожиданно разорвано. VPN-соединение было прервано, не пользователем. Может быть потеряно подключение к интернет.

Ошибка 54

Аутентификационные пароли не совпадают. Введите один и тот же пароль в оба поля. Пользователю было предложено ввести новый пароль в диалоге аутентификации. Однако он ввёл разные значения. Оба поля должны содержать одинаковые значения.

Ошибка 55

PIN не совпадают. Введите один и тот же PIN-код в оба текстовых поля. Пользователю было предложено ввести новый PIN-код и подтверждение PIN-кода.Были введены разные значения. Оба поля должны содержать одинаковые значения.

Ошибка 56

Не удается запустить VPN-подключение. VPN-клиенту не удалось отправить запрос на запуск, для установления VPN-соединения для сервиса/демона. Сервис/демон может быть остановлен, завис, или не работает. Связь с сервисом/демоном, не удалась

Ошибка 401

Неизвестная ошибка при установке VPN-соединения. VPN-подключение не установлено, причина неизвестна. Пожалуйста, проверьте файлы журналов (логов)

Ошибка 402

Диспетчер подключений не смог прочитать записи соединений, или соединение отсутствует или неверные сведения. Либо профиль соединений отсутствует или не содержит всей необходимой информации. Чтобы устранить эту проблему, можно либо выбрать другой профиль подключения, или исправить текущие записи соединения. Соединение профилей расположенном в <Папке с установленной программой>. На большинстве машин, это C:Program FilesCisco SystemsVPN Clientprofiles. Чтобы устранить эту проблему, замените профиль файла из каталога профилей. Этот файл можно скопировать с машины, которая имеет правильную запись этого файла

Ошибка 403

Не удается связаться с сервером шлюза безопасности. Это может произойти из-за нескольких причин. Одной из причин того, что пользователи могут получить это сообщение, потому что IKE переговоры не увенчались успехом. Проверьте файлы журналов клиента

Ошибка 404

Удаленным узлом прекращено подключение во время переговоров в политике безопасности. Проверьте журналы удаленного узла, чтобы определить причину этой неудачи.

Ошибка 405

Удаленным узлом прекращено подключения в процессе проверки подлинности пользователя. Не используется

Ошибка 406

Невозможно установить безопасный канал связи. Не используется

Ошибка 407

Аутентификация пользователя была отменена пользователем. Пользователь нажал кнопку отмена (вместо ОК) в диалоговом окне проверки подлинности

Ошибка 408

VPN-соединение уже находится в процессе создания. Соединение уже в процессе.

Ошибка 409

VPN-соединение уже существует. VPN-соединение уже существует.

Ошибка 410

Диспетчер подключений не смог направить запрос проверки подлинности пользователя. Не используется

Ошибка 411

Удаленный узел не поддерживает требуемые VPN-клиентом протоколы Удаленный узел, либо не устройство Cisco или он не поддерживает VPN Client protocol specification.

Ошибка 412

Удаленный компьютер долго не отвечает Удаленный одноранговый узел не отвечает на запрос клиента, чтобы установить соединение. Убедитесь, что вы можете проверить связь с удаленным узлом, или проверить журналы удаленного компьютера, почему он не отвечает на клиента.

Ошибка 413

Ошибка аутентификации пользователя Либо пользователь ввел неправильные данные, или клиент не смог запустить XAuth (user authentication) процесса.

Ошибка 414

Не удалось установить TCP-соединение. VPN-клиент не смог установить IPSec поверх TCP-подключения. Попробуйте, пожалуйста, IPSec поверх UDP

Ошибка 415

Обязательный компонент PPPTool.exe отсутствует на клиенте. Пожалуйста, убедитесь, что ppptool.exe присутствует в директории установки клиента (как правило, это C:Program FilesCisco SystemsVPN Client если этот файл не существует, удалите и переустановите клиент

Ошибка 416

Удаленный узел балансирует нагрузку. Удаленный узел рекомендовал вам использовать другой шлюз

Ошибка 417

Необходимое программное обеспечение брандмауэра не работает Необходимый брандмауэр не запущен.

Ошибка 418

Не удается настроить брандмауэр. Удаленный клиент прислал неизвестное firewall сообщение.

Ошибка 419

Подключение не существует. Это непредвиденная ошибка. Пожалуйста, проверьте файлы журналов клиента для деталей.

Ошибка 420

Приложению не удалось выделить некоторые ресурсы системы и оно не может работать. Системе не хватает памяти. Если вы думаете, что в системе достаточно памяти, перезагрузите машину и попробуйте снова.

Ошибка 421

Не удалось установить соединение с провайдером. Не удалось установить соединение dialup. Просмотрите клиентские журналы для деталей.

Ошибка 422

Потеряна связь с шлюзом безопасности. Проверьте подключение к сети. IP-адрес машины изменился или машина не подключена к интернету. Примечание: VPN-клиент, отключает VPN-туннель, по соображениям безопасности, если машины IP-адрес изменился.

Ошибка 423

Ваше VPN соединение было разорвано. Либо пользователь отключил VPN-туннель, или возникла непредвиденная ошибка.

Ошибка 424

Подключение к клиент потерял удаленным узлом Подключение отключено удаленным узлом. Проверьте журналы удаленного узла для деталей.

Ошибка 425

Вручную отключено администратором. Администратор вручную отключил VPN-туннеля.

Ошибка 426

Превышение срока максимальной жизни VPN-клиент превысил установленное максимальное время жизни сессии

Ошибка 427

Неизвестная ошибка на узле. Удаленный узел закрыл туннель. Проверьте журналы удаленного узла для деталей.

Ошибка 428

Узел был закрыт. Удаленный узел завершил работу

Ошибка 429

Неизвестная серьезная ошибка на узле. Проверьте журналы удаленного узла для деталей.

Ошибка 430

Превышено установленное максимальное время соединения VPN-клиент подключен дольше, чем позволяет удаленный узел

Ошибка 431

Превышено установленное максимальное время бездействия сессии VPN соединение было в простое больше времени, чем это разрешено администратором.

Ошибка 432

Удаленный узле был перезагружен. Удаленный узел был перезагружен.

Ошибка 433

Причина не указана удаленный узлом Удаленный узел не дал никаких пояснений при отключении туннеля. Проверьте журналы удаленного узла для деталей.

Ошибка 434

Политика переговоров не удалась. Политики клиента и удаленного узла не совпадают. Попробуйте изменить политики удаленного узла (попробуйте использовать 3DES, AES и так далее), а затем попробуйте снова.

Ошибка 435

Несоответствие политики брандмауэра Политики брандмауэра не совпадают с теми, что настроены у удаленного узла.

Ошибка 436

Истекли используемые сертификаты Сертификат, используемый в профиле подключения истек. Обновите сертификат, настроенного в профиле клиента, а затем попробуйте снова.

Ошибка 437

Указан недопустимый параметр Проверьте правописание и синтаксис профиля или параметры командной строки.

Ошибка 438

Различные компоненты клиента не могут общаться. Попробуйте остановить любой персональный брандмауэр, который может быть установлен на клиентском компьютере, а затем попробуйте снова. VPN GUI клиент использует порты для связи с VPN-клиентом, драйвера и службы. Брандмауэры лежат между этими двумя компонентами и могут блокировать трафик. Разрешить весь трафик для адреса 127.0.0.1.

Ошибка 439

Запуск сервиса Cisco VPN Это может быть сделано путем _net начать cvpnd_ на командной строке, либо через службу диспетчера и запуск VPN-сервис. _net начать cvpnd_ и _net остановить cvpnd_ используются для запуска и остановки службы VPN. Системный журнал Windows также могут быть проверены, чтобы увидеть, почему, возможно, служба не запущена. Примечание: не вводите символ_, при вводе этих команд.

Ошибка 440

Не удается запустить драйвер. Убедитесь, что DNE установлен правильно. Убедитесь, что _cvpndrva_ установлен правильно. Убедитесь, что DNE драйвер. Откройте окно командной строки и введите _net остановить dne_. Он не должен быть в состоянии остановить. Однако, если он не найден, то он не установлен. Если установлен, попробуйте _net остановить cvpndrva_ и _net начать cvpndrva_. Это не может быть сделано с помощью service manager. Примечание: не вводите символ_, при вводе этих команд.

Ошибка 441

Недоступны сервера резервного копирования. Пытались связаться всеми серверами резервного копирования (если есть), но безрезультатно VPN-клиент не смог наладить контакт с головного конца устройства после проверки всех серверов резервного копирования. Обеспечения доступа и разрешения имен для головного конца устройства с АРМ.

Ошибка 442

Ошибка включения виртуального адаптера Для начала перезагрузитесь, прежде чем пытаться снова. Или зайдите в сетевые подключения, далее свойства адаптера и попробуйте вручную включить/отключить Cisco Systems VPN Adapter. Также попробуйте добавить следующую строку vpnclient.ini: [main] VAEnableAlt=0.

Ошибка 443

Смарт-карты, связанные с сертификатом, были изъяты. Пожалуйста, вставьте смарт-карту. Сертификаты, проживающих за пределами станции должно оставаться на связи во время VPN сессии клиента.

Ошибка 201

Необходимая VPN подсистема недоступна. Вы не можете подключиться к удаленному VPN-серверу. VPN Client GUI обнаружила, что он не сможет связаться с клиентом службы/демона. Сервис/демон может быть остановлена, висел, или не работает. Общение с сервиса/демона, возможно, не удалось. Удалите VPN-клиента(см. информацию по ссылке) и anitvirus на компьютере, а затем переустановить VPN-клиент.

Ошибка 202

Если вы отключите эту функцию не будет автоматически отключать VPN-соединение при выходе из системы. Как результат, ваш компьютер может оставаться включенным после выхода из системы. Пользователь отключил отключение VPN соединение

Ошибка 203

Вы не имеете права на запись для этой записи соединения. Она будет открыта только для чтения. Пользователь пытается изменить подключение, запись, файл для которого заданы атрибуты » только чтение».

Ошибка 204

Сертификат, связанный с данным не найден. Пожалуйста, выберите другой сертификат, или кнопку «отмена». Пользователь пытается изменить запись подключения, сертификат, связанный с ним. Но сертификат, связанный с профилем не найден. Это может быть то, что сертификат расположен на смарт-карте, которая не подключена к системе прямо сейчас.

Ошибка 205

Вы должны использовать смарт-карты с этого соединения. Пожалуйста, вставьте смарт-карту, прежде чем пытаться установить соединение. Это предупреждение означает, что данный профиль требует использования смарт-карт и смарт-карта присутствует в системе. Пользователь должен вставить правильную смарт-карте и должен повторно подключиться, или пользователь должен выбрать другой профиль для подключения.

CCIEME

my never ending journey to ccie

Troubleshoot Common Cisco Jabber Issues

This topic describes common end-user-related issues when using Cisco Jabber.

Common issues when working on trouble tickets for Cisco Jabber users include:

• The Cisco Unified IP phone of the end user cannot be selected.
• In softphone mode, telephony is not possible.
• Users are not shown as On a Call in the contact list during a call.
• End users cannot log in to Cisco Jabber.
• Search for contacts in Cisco Jabber returns no results.
• The end user cannot control the Cisco Unified IP Phone 9971.

The figure shows some examples of common issues that are reported by end users when end users are enabled for Cisco Jabber and presence functionality.

Cisco Unified IP Phone Cannot Be Selected

This topic describes an issue in which end users cannot select their Cisco Unified IP phone.

The end user reports that Cisco Jabber returns an error message when starting the client:

• Verify that the associated user devices are registered with the Cisco Unified Communications Manager.
• Verify that the end user is associated with Cisco Unified IP phones in the end-user configuration.
• Ensure that the CCMCIP profile in Cisco Unified Communications IM and Presence is applied to the end user.
• Verify in Cisco Unified Communications Manager that the device and directory number can be controlled by CTI.
• Verify that the user has the correct CTI access control groups assigned.

In this example, an end user reports that after logging in to Cisco Jabber, the client responds with the error message that the selected device is not available. Typically, each end user has only one IP phone. Therefore, the selection of another phone may not be possible. Cisco Jabber will fall back and use softphone functionality.

Common reasons for this problem include:

• The associated IP phone is not registered with Cisco Unified Communications Manager, which occurs because of a network, cabling, or phone issue.
• The IP phone is not associated in the end-user configuration in Cisco Unified Communications Manager.
• The end user has no Cisco Unified Communications Manager IP Phone (CCMCIP) profile that is assigned in Cisco Unified Communications IM and Presence Service.
• The IP phone or directory number cannot be controlled by CTI . This situation occurs when the Allow Control of Device from CTI check box is unchecked on the device or line.
• The user does not have the CTI Enabled and CTI Control of All Devices access control groups assigned.

In Softphone Mode, Telephony Is Not Possible

This topic describes an issue in which the end user cannot receive or place a call with Cisco Jabber.

When using softphone mode in Cisco Jabber, the end user cannot initiate or receive a call.

• In Cisco Unified Communications Manager, in the end user configuration, check if the Cisco Unified CSF device is associated with the end user.
• Verify that the Cisco Unified CSF device is registered with Cisco Unified Communications Manager.
• Ensure that the correct directory number, partition, and CSS are configured.

The softphone mode is typically used when an end user is not in the office. For example, an end user is currently at the airport or hotel and uses Cisco Jabber with a VPN connection or mobile and remote access. When the user reports that placing a call or receiving calls is not possible, verify the following configurations:

• Verify that the end user is associated with the Cisco Unified Client Services Framework (CSF) device in the end-user configuration in Cisco Unified Communications Manager.
• Ensure that the Cisco Unified CSF device is registered with Cisco Unified Communications Manager. If the device is not registered, the problem may occur because of an error in the services on Cisco Unified Communications Manager or the connectivity between the client and the call processing system.
• Check the configuration of the Cisco Unified CSF device. Ensure that the correct directory number, partition, and CSS are applied.

To verify that Cisco Jabber is registered with Cisco Unified Communications Manager, search for the Cisco Unified CSF device in Cisco Unified Communications Manager under the menu Device > Phone.

In softphone mode, the Cisco Unified CSF device should show that it is registered with Cisco Unified Communications Manager. When using hostnames or FQDN s for the TFTP server and Cisco Unified Communications Manager, the issue might be that the Cisco Unified CSF device cannot resolve the server name.

Users Are Not Shown as On a Call During an Active Call

This topic describes an issue in which a user reports that the presence status does not change to On a Call.

An end user reports that during an active call, the status is displayed as Available.

• Ensure that the SIP trunk between Cisco Unified Communications IM and Presence Service and Cisco Unified Communications Manager is set up correctly.
• Check on Cisco Unified Communications Manager that the line association of the end user directory number is configured.

If everything is configured correctly, a user is automatically shown as On a Call during an active call. When the end user reports that the presence status is not displayed correctly, perform the following tasks:

• Typically, this error occurs if the line association is not configured for any of the associated DN s. In Cisco Unified Communications Manager, check the IP phone, device profile, or Cisco Unified Client Services Framework (CSF) device directory number, and associate the end user with the line, as shown in the figure.
• Verify that the SIP trunk for presence subscription is configured correctly. Check the Cisco Unified Communications Manager and Cisco Unified Communications IM and Presence Service side of the SIP trunk for connectivity.
• Ensure that the SIP trunk security profile in Cisco Unified Communications Manager is configured correctly.

End User Cannot Log In to Cisco Jabber

This topic describes an issue in which end users cannot log in to Cisco Jabber.

An end user reports that logging in to Cisco Jabber does not work:

• Ensure that the user account is not locked because of password policies in the LDAP server or Cisco Unified Communications Manager.
• Check that the end user is using the correct server IP address or hostname.
• Make sure that service discovery is set up correctly and that the DNS SRVs can be resolved.
• Verify that the user is enabled for presence.

An end user tries logging in to Cisco Jabber and the client responds with a Login Failed message. Verify the following settings:

• Ensure that the end-user account is not locked because of password policies in Cisco Unified Communications Manager or LDAP —for example, when there were too many wrong login attempts and the account was locked by the LDAP server security policy.
• Sometimes, users change the server IP address or hostname by accident. Check that the user is trying to log in to the correct server. Setup of service discovery is recommended. Make sure that the login credentials are the same as the mail address, so that users know what to enter. End users may be confused, especially when subdomains are used for logins.
• When using the hostname of Cisco Unified Communications Manager in DNSSRV s, ensure that the DNS server is reachable and resolves the hostname to the correct IP address in the client device.
• On Cisco Unified Communications Manager, verify that the user is enabled for presence and that the correct service profile is selected.

Before starting troubleshooting and tracing, perform basic connectivity tests. Connectivity tests include the following: Check the network cable or Wi-Fi settings, try to ping Cisco Unified Communications Manager and Cisco Unified Communications IM and Presence Service nodes, and ensure that the user does not use Caps Lock when typing the password for the user account.

This topic describes an issue in which the end user reports that adding new contacts from the directory is not possible.

The end user reports that new contacts cannot be added to the contact list; the search does not return any results.

• Ensure that the directory UC Service is applied to the end user.
• Some clients require the jabber-config.xml file for directory access.
• When using Cisco Jabber with mobile and remote access, the LDAP server is not accessible from outside the enterprise network.
• LDAP directory is the preferred choice for contact search within the enterprise.

In this example, the end user reports that adding new contacts to the Cisco Jabber contact list is not possible because the directory search returns no results. Perform the following steps to troubleshoot the problem:

• Ensure that the end user is associated with the correct LDAP profile. A missing LDAP profile can also be indicated when the user ID in Cisco Jabber (at the top) cannot be resolved by the LDAP directory.
• Verify that the Search Context parameter in the LDAP profile configuration is correct.
• When connecting from outside the network, Cisco Jabber must use the Cisco User Data Service (UDS) directory because LDAP traversal is not supported in Cisco Jabber. Within the enterprise, however, LDAP is the preferred directory for contact searches.

End User Cannot Control the Cisco Unified IP Phone 9971

The topic describes an issue in which the end user cannot control the Cisco Unified IP Phone 9971.

An end user reports that a new Cisco Unified IP Phone 9971 cannot be controlled Cisco Jabber.

• Verify in Cisco Unified Communications Manager that the end user is associated with the Cisco Unified IP phone.
• Verify that the Allow Control of Device from CTI check box on the device and line is checked.
• Check in Cisco Unified Communications Manager that the correct groups and roles are defined:

The user reports that since the new Cisco Unified IP Phone 9971 was installed, CTI desk phone control of the device is not possible. With the previously used Cisco Unified IP Phone 7970, the user had no issues. Verify the following:

• On Cisco Unified Communications Manager, ensure that the new Cisco Unified IP phone was associated with the end user in the end-user configuration window.
• Verify that the Allow Control of Device from CTI check box on the device and the line configuration on Cisco Unified Communications Manager is enabled.
• Check the user groups in Cisco Unified Communications Manager. The Cisco Unified IP Phone 8900 and 9900 Series need an additional group. Add the end user to the Standard CTI Allow Control of Phones Supporting Connected Xfer and Conf group.

Источник

On-Premises Deployment for Cisco Jabber 12.1

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

• New and Changed Information
• Introduction
  • Cisco Jabber Overview
  • Configuration and Installation Workflows
• Services
  • Create Default Service Profile
  • Contact Source
  • Configure Instant Messaging and Presence Service
  • Configure Voicemail
  • Configure Webex Conferencing
  • Configure CTI Service
  • Users
  • Configure Softphone
  • Configure Deskphone Control
  • Configure Extend and Connect
• Configuration
  • Configure Service Discovery
  • Configure Certificate Validation
  • Configure the Clients
  • Deploy Cisco Jabber Applications and Jabber Softphone for VDI
  • Remote Access
  • Quality of Service
  • Integrate Cisco Jabber with Applications
• Troubleshooting
  • Troubleshooting

Book Title

On-Premises Deployment for Cisco Jabber 12.1

Troubleshooting

View with Adobe Reader on a variety of devices

Results

Chapter: Troubleshooting

Troubleshooting

Windows and Mac

Cisco Unified Communications Manager Summary

Cisco Unified Communications Manager Configuration

To access the tool, users must bring the hub, call, or chat window into focus and select Ctrl + Shift + D .

Users can update the data by selecting Reload . Users can also save the information to an html file by selecting Save .

The tool is available by default. To disable this tool:

For Jabber for Windows set the DIAGNOSTICSTOOLENABLED installation parameter to FALSE.

For Jabber for Mac include the DiagnosticsToolEnabled parameter in the configuration URL with the value set to FALSE.

For more information about these parameters, see On-Premises Deployment for Cisco Jabber , or Cloud and Hybrid Deployments for Cisco Jabber , depending on your deployment.

Android, iPhone, and iPad

If users are unable to sign into Cisco Jabber or your Cisco Jabber IM and Phone services aren’t connected, they can use the Diagnose Error option to check what’s causing the issue.

Users can tap Diagnose Error option either from the Sign In page or from the warning notification they get when connecting to Cisco Jabber services. Cisco Jabber then verifies:

If there are any network issues

If Cisco Jabber servers are reachable

If Cisco Jabber can reconnect

Applies to Cisco Jabber for Windows.

The Contact Resolution tool provides information for the available directory sources and a search tool to display contact search results.

To access the Contact Resolution tool, users must bring the hub, call, or chat window into focus and select Ctrl + Shift + C .

The tool is available by default and can be disabled by setting the ContactsDiagnosticsToolEnabled installation parameter to FALSE.

The tool provides the following search options:

Predictive—The search takes the entered string and displays the matching records. This is the same search that is used when a user searches for a contact in the client.

The search will return the records matching the specified values.

For more information about the ContactsDiagnosticsToolEnabled installation parameter, see On-Premises Deployment for Cisco Jabber , or Cloud and Hybrid Deployments for Cisco Jabber , depending on your deployment.

Источник

Cisco jabber не работает вызов

Если не удается войти в систему, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами по устранению неисправностей:

• Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы.
• Проверьте, есть ли у вас права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi.
• Если у вас есть права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi, обратитесь к системному администратору, чтобы он проверил правильность настроек граничной среды для совместной работы.
• Если у вас есть права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi, убедитесь, что установлено VPN-соединение (если оно требуется). Если VPN-соединение не установлено, обратитесь к системному администратору.
• В случае использования телефонных служб проверьте сетевое соединение между своим устройством и корпоративной сетью указанным ниже образом.

1. Откройте веб-браузер.
2. Попытайтесь открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: https://<адрес сервера Cisco Unified Communications Manager вашей компании>.

Обратитесь к системному администратору, если вы не знаете адрес сервера Cisco Unified Communications Manager своей компании.

1. Если не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, повторите попытку, используя другую точку доступа к сети. Если все равно не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.

• При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence версии 9.1 или более ранней проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.

1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://<имя сервера Presence>/ccmuser.

1. Войдите, используя свои имя пользователя и пароль.

• При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence версии 10.0 проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.

1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://<имя сервера CCM>/ccmuser.

1. Войдите, используя свои имя пользователя и пароль.

• При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence проверьте сетевое соединение своего устройства и сервера, как описано ниже.

1. Откройте служебную программу проверки связи, чтобы проверить связь с сервером программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence.
2. Введите полное доменное имя сервера в следующем формате: <имя сервера Presence>.<домен>.com

Если не удается войти в систему, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами по устранению неисправностей:

• Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы. Сведения о поддерживаемых устройствах и операционных системах приведены в Примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.
• Убедитесь в том, что используете подходящий выпуск Cisco Jabber для Android.

Источник

Troubleshooting Cisco Jabber for iPhone

» means nesting-related): — Failed at: @displayUserCertifications user_id [in template «custom.author-acclaim-certifications» at line 4, column 9] ——>

Introduction

This document describes the different possible causes and their possible solutions of the setup issues, device issues, search issues and voicemail issues of Cisco Jabber for iPhone. Cisco Jabber for iPhone provides users with VoIP calling, visual voicemail, and access to the corporate directory from an IOS device. Cisco Jabber is distinct from the Cisco Mobile application that runs in conjunction with a Cisco Unified Mobility Advantage server.

Features of Cisco Jabber for iPhone allow you to:

• Place and receive VoIP calls from a corporate phone number through Unified CM using your mobile device while Cisco Jabber is running and connected to the network.
• Receive calls at the standard mobile phone number when Cisco Jabber is not running or not connected to the corporate network
• Have multiple VoIP calls (call waiting, add new call, swap between active calls)
• Use many of the standard in-call features that Unified CM provides, including hold, transfer, and conference
• Connect automatically to the VPN if the corporate Wi-Fi network is not directly available
• Transfer an active Cisco Jabber VoIP call from your device to your desk phone and vice versa
• Transfer an active Cisco Jabber VoIP call to your mobile network
• Dial numbers by raising the iPhone to the ear and speaking the name of the person to call
• Search the corporate directory
• Access voicemail through a visual list
• Run the application in the background, and automatically register to Unified CM when available, and remain ready to receive calls to the work phone number.
• Transfer services from the Unified CM to another Unified CM or a router with Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST).
• Open an IM session with Cisco Jabber contacts
• Use a Bluetooth headset on supported iPhone devices

Video: Registering Cisco Jabber for iPhone with CUCM

Issues:

Setup Issues

1. Unable to create Cisco Jabber device in Unified CM

The user’s device type is not available as an option.

Make sure that you have uploaded the device COP file and restarted Unified CM.

2. Cisco Jabber registration fails or times out

The following list describes different possible causes for and solutions to registration failure or timeout conditions:

Have the user check the troubleshooting tips in the FAQs for users at http://www.cisco.com/en/US/products/ps11596/products_user_guide_list.html .

• Verify that the phone can reach Unified CM: Try using the browser on the phone to connect to the Unified CM Administration portal.
• If registration is rejected with error 503, go to the Cisco Dual Mode for iPhone device page in Unified CM and select Reset, and then try again.
• Make sure your DNS server can resolve the hostname of the Unified CM server that is used as the TFTP server address.

• Enter the IP address instead of the hostname of the Unified CM server into the TFTP Server Address setting in Cisco Jabber.
• Registration failure with the error message «Verification Timed Out» indicates that you did not reboot all Unified CM servers in the cluster after you installed the device COP file. Make sure you reboot all Unified CM servers after you install the device COP file.

• Make sure you have enough licenses to accommodate your deployment.
• If you are attempting to connect over VPN:
  • Verify that the phone can reach internal resources independently of Cisco Jabber: Try accessing an intranet web page or other resource behind the firewall.
  • If your Cisco Jabber deployment includes Directory Services, try accessing the directory from within Cisco Jabber.
  • If the phone is unable to connect over VPN, contact the provider of your VPN technology for assistance.
• If you enabled SIP digest authentication, make sure you entered the credentials correctly.

3. Directory server handshake error

When the client attempts to connect to the directory server, the connection fails with an SSL Handshake error. Do the below steps in order to resolve this problem:-

• Change the Enable LDAP SSL setting on the device page in Unified CM and re-launch the application.
• If you have allowed end-user configuration editing on the client, delete the directory account in Cisco Jabber and set it up again.

4. Device icon is missing

The device icon in the Unified CM Administration pages does not appear.

Try the following:

• Restart the Tomcat service as described in Install Cisco Options Package file for devices.
• Reload the device page in your browser.
• Clear the browser cache if necessary.

Device Issues

1. Cannot complete calls

Numbers that should be dialable cannot be connected. Users hear a network busy tone or error message.

Try the following:-

• If you made changes to the Application Dial Rules, make sure you ran the COP file to make the changes available to Cisco Jabber, and that you restarted the TFTP service.

• If you modified the dial rules and specified an alternate location for the dial rules in the Product Specific Configuration Layout section on the device page, make sure that you updated the custom file before you restarted the TFTP service.

• Make sure that you set the Call Forward Unregistered settings on the device page.

2. Unable to receive calls in Cisco Jabber

An incoming call arrives briefly in Cisco Jabber while it is running, but then the call is terminated and diverted to the native mobile phone number using Mobile Connect instead.

In Unified CM, set the SIP Dual Mode Alert Timer as described below:-

Step 1 Sign in to Unified CM Administration.

Step 2 Select System > Service Parameters.

Step 3 Select the server.

Step 4 Select the Cisco CallManager (Active) service.

Step 5 Scroll to the Cluster wide Parameters (System — Mobility) section.

Step 6 Increase the SIP Dual Mode Alert Time to 3000 milliseconds.

Step 7 Select Save.

Note:- If after you increase the SIP Dual Mode Alert Timer, incoming calls still arrive in Cisco Jabber, and are terminated and diverted using Mobile Connect, you can increase the SIP Dual Mode Alert Timer to 4000 or 5000 milliseconds. The 3000 millisecond value is the lowest recommended value.

3. Battery drains faster during Cisco jabber calls

The device battery seems to drain more quickly during Cisco Jabber calls than during standard mobile calls.

VoIP calls may use slightly more battery power than standard mobile calls. For actions the user can take, see the FAQs for users at http://www.cisco.com/en/US/customer/products/ps11596/products_user_guide_list.html.

Search Issues

1. No directory search

Directory search and caller identification are not available.

If you do not enter an IP address for a directory server in the device page in Unified CM, Cisco Jabber does not include Directory Services. Enter this information, save and reset the device, and then re-launch Cisco Jabber.

If you have allowed end-user configuration editing, delete the Directory account in Cisco Jabber, and then add it again.

2. Incorrect or missing caller identification

Some callers are not identified correctly.

Consider the following:

• When you add users or change user information in Microsoft Active Directory, correct identification of callers in recents or Voicemail in Cisco Jabber may take up to 24 hours. This delay minimizes synchronization activity that could affect performance.
• If a number does not match a contact using Directory Lookup Rules, Cisco Jabber displays the phone number as passed by Unified CM, unmodified by any Directory Lookup Rules.
• If you have made changes to the Directory Lookup Rules, make sure you have run the designated COP file to make those changes available to Cisco Jabber, and then restarted the TFTP service.

3. Delayed caller identification

Users experience delays in identifying callers, dialed numbers, and voice messages, when caller contact information comes from the corporate directory.

Verify that LDAP port settings are correct in the Product Specific Configuration Layout section of the Device page in Unified CM.

4. Searches are slow

Search results are returning slowly

Verify that LDAP port settings are correct in the Product Specific Configuration Layout section of the Device page in Unified CM.

5. Missing search results

Directory search does not find known employees.

If you have made changes to the Directory Lookup Rules, make sure you have run the designated COP file to make those changes available to Cisco Jabber, then restarted the TFTP service.

Voicemail issues

User repeatedly receives «Incorrect username or password» error when attempting to access voicemail.

Check the voicemail server to determine the user account is locked as a result of too many incorrect attempts to sign in.

‘Use Mobile Network’ Failure

The issue arises when call comes in to Jabber,answered on Jabber device and Jabber user press Mobility softkey «Transferring to mobile network» to transfer the call to cell phone number Mobile identity(the same iPhone device where Jabber is installed). Now, CUCM tries to transfer the call, but then call is back to Jabber and never gets transferred to mobile network.Mobile network transfer works if transferring the call from desk phone instead of Jabber client.

The workaround of this problem is to Use default user locale in TCT device. Go to Device > Phone and find your TCT device ,check User locale configuration, set it to default English US (not UK),reset the device so that the local can take effect.

Poor Audio Quality

What is causing the poor audio quality, sudden silence, or dropped calls?

Check the following:

• Weak wireless signal—Check the bars on your iOS device to verify that you have a strong Wi-Fi connection. If your signal is weak, consider moving the call to the mobile network. While on a call, tap Show Actions > Use Mobile Network.
• mobile data network connectivity—If you are using Cisco Jabber over the mobile data network, your connectivity and call quality can vary considerably. If the issues persist, disable mobile data network connectivity. Tap Settings > Internet Calling > Connect Over Mobile Data Network, and turn it off.
• Bluetooth and Wi-Fi interference—Even on the best-designed Wi-Fi network, you can experience interference from other devices (including your Bluetooth headset), which can cause dropped calls or poor audio quality on Cisco Jabber. Turn off the Bluetooth headset to see if that resolves the issue.
• Handoff between Wi-Fi access points—As you move around your workplace, your Wi-Fi connection might be transferred between different Wi-Fi access points. If you are in a call during one of these transitions, you might hear a few seconds of garbled audio or silence. This problem resolves itself after the handoff is completed.
• Lost connection to the Cisco Unified Communications Server—You might be experiencing network problems or the servers might be down temporarily. Contact your system administrator if this issue persists.

Port and Protocol List

The following table lists ports and protocols used in Cisco Jabber 8.6.2. The duration for each entry is “Ephemeral.”

Источник