Что такое производственная ошибка

В данной статье рассмотрено то, что помимо актуальности имеет еще и четкое денежное выражение — производственные и управленческие ошибки в производственной деятельности. Они неизбежно возникают при реализации новых идей и начале новой деятельности от недостатка опыта. Концептуальная идея статьи была подана профессором В. 3. Коганом.

Производственные ошибки как неизбежность

А. Ю. КОНОВАЛОВ,

Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, Новосибирск

Ошибка — это результат действия, приводящий к невозможности достижения цели, поставленной человеком, группой людей или социумом, и порождающий при этом последствия, отдаляющие возможность ее достижения. Ошибка обычно ведет к нежелательным для совершившего ее последствиям: того, кто часто ошибается, считают неспособным правильно действовать и принимать решения.

Ошибки недопустимы в большинстве сфер человеческой деятельности, однако в реальности без них не обходится практически ни одно дело. В медицине ошибка может привести к смерти человека или группы людей. В судебной -к наказанию невиновного человека или к продолжению преступником своей деятельности. В денежном эквиваленте трудно рассчитать стоимость таких ошибок. Можно определить стоимость лечения или цену нераскрытого экономического преступления, но как определить ценность человеческой жизни или стоимость ошибки в военной операции?

Иногда ошибка не распознается очень долго, принимается как должное и становится заблуждением, а на ее основе строятся теории и аксиомы, которые используются в рамках применяемой в данный момент логики. Последствия подобных заблуждений трудно предугадать.

Виды ошибок Ошибки общего характера

Они возникают в следующих случаях.

□ Произведено действие, которое не следовало производить.

Человек делает непреднамеренные действия постоянно. Задумавшись, роняет предметы, делает опечатки, описки и многие другие, порой опасные для него действия. Кроме того, человек может подталкиваться кем-то к совершению ошибки посредством внешнего давления или обмана. Например, мошенничество — это способ заставить человека поступить так, как того желают преступники, но чтобы он сам об этом не догадался.

□ Не произведено действие, которое необходимо было осуществить.

Непроизведенное действие не может быть ошибкой само по себе, ошибкой оно становится, когда возникают последствия бездействия. То есть, если не было вмешательства в естественный ход событий, то цель достигнута не будет. Например, непроизведенное хирургическое вмешательство лишит человека жизни, а неотправленный факс оставит фирму без клиента.

□ Действие произведено вне заданных для него рамок, например, не вовремя или не в том месте.

Этот случай самый сложный, ведь трудно понять, какие именно факторы заставили действие превратиться в ошибочное. Анекдот, рассказанный не в том месте, может принести рассказчику множество проблем. Несделанная вовремя работа может нанести вред всему коллективу. Однако если лекция была прочитана верно, а студенты в итоге не усвоили и половины сказанного — трудно понять, что стало тому причиной: канун дня Святого Валентина, плохо раскрытая лектором тема или неудовлетворительный микроклимат в аудитории. При возникновении такого рода ошибок приходится долго анализировать сопутствующие действию условия, для того чтобы понять, что же все-таки помешало достичь намеченной цели.

Ошибки этапного характера

■ Определение цели.

Ошибка при определении цели весьма опасна, поскольку сразу приводит все задуманное действие к профанации. При неверно определенных целях и результаты будут неудовлетворительными. Необходимо серьезно подумать не только над содержанием, но и над формой постановки цели. При этом следует проверить, что она точно и безусловно понята исполнителем.

■ Поиск наилучшего пути достижения поставленной цели.

Путей обычно бывает несколько, они различаются длительностью и ценой прохождения по ним. Чем быстрее путь, тем он дороже. Цена может выражаться в виде душевных переживаний, потраченных физических сил и здоровья, а также посредством денежных или иных ресурсов в зависимости от поставленной задачи и субъекта, ее поставившего. Ошибки возможны при определении оптимального соотношения цена — время, оценке ресурсов, а из-за долгого пути к цели она может перестать быть актуальной. Ошибки на данном этапе не фатальны, их можно исправить — в отличие от ошибочных целей, для ликвидации которых необходимо прекратить действие.

■ Поиск алгоритма движения к цели.

На каждом этапе пути намечается одно или несколько различных действий, которые меняются в зависимости от возникновения тех или иных условий. Ошибочными могут стать именно эти моменты смены направления движения, если они недостаточно продуманы или возникла логическая ошибка. Автор алгоритма обычно и не подозревает о существовании ошибки, пока он не наткнется на нее в ходе действия. Тяжесть последствий здесь может быть разной. Действие может задержаться в исполнении или вообще прекратиться. Необходимо заранее продумать весь алгоритм и мысленно пройтись по нему в поисках ошибки. Особенно важно продумать условия, в которых производится действие на том или ином этапе.

■ Выбор средств достижения цели.

Выбор средств необходимо производить в соответствии со сложившейся целью и путем действия. Ограничителями могут стать как ресурсная обеспеченность, так и моральные рамки. Например, при задаче раздобыть денег преступник быстрее и при меньших затратах достигнет цели, нежели законопослушный гражданин. Физические и душевные силы также являются ресурсами. Наибольшие затраты приходятся на исправление собственных ошибок — понимание ошибочности действий часто недоступно человеку, поскольку он склонен переоценивать себя и свои знания. Все действие может быть испорчено переоценкой имеющихся ресурсов: человек может не достигнуть цели или потерять больше, чем получит по окончании действия.

Непреднамеренные ошибки

Непреднамеренные ошибки, описки, опечатки, неточности, просчеты и погрешности сопровождают любую работу человека. От них практически невозможно избавиться. Даже современные промышленные роботы рассчитаны на недопущение ошибок сверх какого-то нормативного количества. На первый взгляд, эти ошибки не очень важны, однако тяжесть их может быть различной.

Непреднамеренные ошибки обусловливаются следующими факторами.

^ Усталость. Внимание человека снижается, он отвлекается от выполняемой работы. Особенно сильно проявляется этот фактор при работе с большими массивами данных в виде таблиц и т. д., где допускаются ошибки независимо от квалификации человека.

^ Отсутствие необходимых умений и знаний для безошибочного выполнения работы. Зачастую человеку поручают новое дело, и он накапливает опыт через собственные ошибки.

^ Отсутствие полной и достоверной информации обусловливает невозможность принятия верного решения. Недостаток информации также может выражаться в наличии большого количества информационного

УПРАВЛЕНИЕ 3 ЭКО № 3, 2007

балласта, который мешает вычленить нужную информацию из массы поступающих данных.

^ Сильные душевные переживания — любовь, печаль, злость и другие — мешают сосредоточиться на работе, отвлекают внимание.

^ Стремление быстрее завершить работу приводит к повышению невнимательности человека; он принимает решения, ускоряющие процесс, но не делающие его эффективнее.

^ Алкогольное или наркотическое опьянение приводит к неадекватной оценке человеком собственных действий, к растормаживанию глубинных желаний. В таком состоянии он допускает множество ошибок, не осознавая своих действий.

^ Отвлеченные мысли (неважно какие — о невыклю-ченном утюге или проколотой шине) снижают концентрацию на предмете работы.

^ Психические расстройства не позволяют человеку принимать верные с точки зрения окружающих решения.

^ Равнодушное отношение к выполняемой работе приводит к нежеланию выполнять ее, к отвлечению на более интересные занятия.

^ Физические недостатки (плохие зрение, слух, обоняние) не дают возможности человеку полноценно выполнять поставленные перед ним задачи.

^ Отсутствие опыта вкупе с самоуверенностью заставляет человека принимать ошибочные решения.

^ Неумение эффективно организовать собственный труд приводит к постоянному отвлечению на посторонние дела и к быстрой усталости.

Преднамеренные ошибки

Ошибки могут быть и преднамеренными, специально совершаемыми или внедряемыми в сознание других людей: обман, ложь — или инфологемы1. Они могут иметь различное назначение, тяжесть последствий, длительность во вре-

1 Коган В. 3. Парадигмальные основы современной информологии // Проблемы информологии. Новосибирск: Веди, 2005. С. 30.

мени, однако всегда будут направлены на создание преимуществ для тех, кто их совершил. Распознать обман достаточно сложно, даже с помощью новейших «детекторов лжи». Ложь также может быть всеобщей, то есть объектом ее внедрения выступают средства массовой информации или государственные органы. Подобного рода действия часто используются в целях пропаганды политическими режимами всех стран и менеджерами многих корпораций.

Преднамеренные ошибки совершаются по следующим причинам.

• Для сокрытия непреднамеренной ошибки (изменение сумм в бухгалтерских документах для сведения баланса).

• В преступных целях («случайно» забытый в замке ключ) или из мести.

• В целях спасения ближнего (так называемая «белая ложь» — с точки зрения «спасителя»).

• В карьерных целях (многие ищущие работу лгут в своих резюме, практически все склонны завышать свои заслуги перед начальством).

• В целях пропаганды или распространения своей точки зрения2.

• Чтобы принудить человека к совершению нужных действий (эта основная цель обмана вообще характерна для информационного взаимодействия).

Удавшийся обман порождает множество последствий, имеющих различную степень тяжести, порой не предусмотренных замыслившим его. Преднамеренные ошибки позволяют построить неверное общественное мировоззрение, выдают кривду за правду, искажают сознание каждого индивида и делают невозможное реальностью. Инфологемы могут рассматриваться в трех видах.

Перфективные — искажают информацию о прошлом, подменяют реально произошедшие базовые факты ложными, либо внедряют память о событиях, которые не

2 Карев Е. И. Власть мифа и мифология власти // Социология информационных процессов. Новосибирск: Веди, 2005. С. 154.

УПРАВЛЕНИЕ 3*

происходили. Этот тип инфологем широко используется для переписывания истории, занятия очень популярного во все времена. Благо, проверить точность соответствия информации, полученной из «секретных архивов», реально произошедшим событиям практически невозможно. Вот и появляются легенды о героической дивизии СС «Галичина», о зверствах советских солдат на территории оккупированной Прибалтики.

Презентивные — искажают факты в данное время. То есть создаются факты, которых на самом деле не было. Они часто используются как инструмент игры на бирже, когда та или иная корпорация создает образ, повышающий ее капитализацию. Здесь можно вспомнить скандал с инвестиционными корпорациями в США, создававшими инфо-логемы о состоянии рынка ценных бумаг для своих клиентов. Текущее состояние отношений России и Грузии порождено именно введением с обеих сторон ряда политических инфологем.

Футуральные — дают выгодное кому-либо представление о том, что произойдет в будущем3. Их появление обусловлено стремлением человека знать, что ожидает его (и человечество в целом) в будущем. Естественно, что правительства различных стран и корпораций пытаются представить мир так, как им выгодно. Это своего рода пропаганда. Идеи построить общество всеобщего процветания или коммунистический строй не сильно отличаются по своей сути, однако могут сильно различаться по методам достижения.

Последствия ошибок

Ошибки могут быть классифицированы по сфере деятельности, например, управленческие, бухгалтерские, бытовые, аналитические, судебные, медицинские и т. п. За исправление каждой ошибки приходится платить как деньгами, так и человеко-часами рабочего времени. И тогда тяжесть последствий определяется следующими факторами.

3 Коган В. 3. Парадигмальные основы современной информологии. С. 31.

1. Уровень управления, на котором произошла ошибка. Чем он выше, тем тяжелее могут быть последствия.

2. Подразделение, в котором была допущена ошибка.

3. Количество работников, затронутых ошибкой и строящих на ней свои действия. Если ошибка допущена в отделе планировании и прошла через все инстанции до стадии выполнения, то все предприятие будет повторять ее в своих действиях.

4. Сфера деятельности. Ошибки в космической отрасли и в пекарном бизнесе стоить будут по-разному.

5. Ресурсоемкость производимого действия — количество денег, времени и других ресурсов, вложенных в действие.

6. Длительность периода выполнения действия. Чем раньше будет обнаружена ошибка, тем дешевле обойдется ее исправление.

Последствия устранить почти всегда сложнее, чем ошибку, возникшую практически на любом этапе подготовки действия, кроме как на этапе определения цели.

Поле ошибки

Широта охвата ошибки зависит от таких факторов, как содержание ее модуса (в зависимости от сферы человеческой деятельности) и его объем (индивидуальный, групповой, со-циетальный или глобальный). Кроме того, следует учитывать распространение ошибок во времени. Если ошибка была произведена и определена в один и тот же период, то ее можно определить как синхронную. Ошибка, не определенная длительное время, переходит в разряд диахронных, то есть протяженных во времени. Понятие «поле ошибки» в данном случае можно определить как ширину распространения ошибки в информационном поле. Естественно, чем шире информационное поле, тем шире и поле ошибки.

Можно еще определить цепь ошибок, то есть последовательность использования ошибочных сведений о базовом факте, протяженную как в пространстве, так и во времени. Подобная цепочка может привести к не предусмотренным последствиям, вроде бы никак не связанным с начальной ошибкой.

Ошибки очень болезненно воспринимаются в коммерческих организациях. Ресурсы мелких и средних предприятий всегда ограниченны, поэтому исправление ошибок приводит к отвлечению средств от других направлений деятельности. Мелкие ошибки зачастую компенсируются вычетами из заработной платы того, кто ее совершил. Но на компенсацию последствий ошибки в плане на следующий период не хватит зарплаты ни одного сотрудника. Подобная ошибка может привести к истощению ресурсов предприятия и его банкротству.

Можно рассматривать ошибки управления по трем направлениям:

— стратегические (неверное определение стратегии развития фирмы, ошибки при подборе работников высшего управленческого звена, не вовремя уволенный сотрудник, переоценка финансовых возможностей фирмы и пр.). Они могут иметь катастрофические последствия для всего предприятия. Здесь необходима хорошо настроенная система информационного обеспечения и анализа. Даже имеющий высокую квалификацию менеджер высшего звена может принимать верные решения, только оперируя точными и своевременными данными;

— тактические (неверно рассчитанные действия по организации текущего производства, ошибки в подборе персонала, просчеты в планах выпуска продукции и комплектующих, отношения с клиентами и пр.). Они в большей мере зависят от квалификации работников среднего звена управления. Для устранения возможности их появления необходимо постоянно совершенствовать системы управления посредством обучения сотрудников. Также необходимо следить за работой подразделений информационного обеспечения, так как при недостатке качественной информации и времени теряется возможность спокойно рассчитать вероятность развития событий;

— текущие (описки, опечатки, ошибки в бухгалтерских документах). Эти ошибки устраняются достаточно легко, они ожидаемы, для их поиска и исправления су-

ществуют контрольные органы и программы. Квалификация работников практически не имеет значения, поскольку подобные ошибки делают все.

Как избежать ошибок?

Есть много способов избежать ошибки4. Основными являются следующие.

У Постоянное повышение квалификации работников и обучение их действиям в кризисных ситуациях.

У Составление подробных должностных инструкций и постоянный контроль над их соблюдением работниками.

У Применение мер рекреации сотрудников.

У Соблюдение режима рабочего дня (переработки и сверхурочные необходимо сокращать до минимума, они быстро утомляют работников).

У Постоянный контроль над имеющимися в распоряжении фирмы ресурсами.

У Построение эффективной системы информационного обеспечения и анализа.

У Повышение уровня автоматизации управленческих и производственных процессов предприятия.

У Применение мер стимулирования сотрудников, поддержание их постоянного интереса к работе5.

У Построение эффективной системы подбора персонала.

У Четкое распределение прав и ответственности за конкретные действия между сотрудниками.

У Понимание того, что ошибки неизбежны, а потому необходимо постоянно препятствовать их появлению всеми перечисленными методами.

Без последнего пункта все предыдущие не имеют смысла, поскольку недостаточно правильно организовать систему противодействия появлению ошибок. Необходимо постоянно следить за ее правильным и эффективным функционированием и отслеживать сбои в работе.

4 Оценка психофизиологической надежности оперативного персонала ответственных производств // http://www.intsystem.ru/intsys/new_page_1.htm

5 Пустынникова Ю. М. Мотивационный смысл различных схем премирования // Вестник отдела кадров. 2004. № 11 (17). Ноябрь.

Источник

Технический прогресс является, безусловно, позитивным явлением. В то же время, нельзя не признать, что любое позитивное явление, как правило, имеет те или иные частные негативные последствия. Одним из таких последствий технического прогресса являются аварии и производственные травмы, которые приводят к ухудшению здоровья – и, порой, даже к гибели сотрудников предприятия, потребителей продуктов, а иногда и вовсе случайных людей.

Избежать травматизма и других последствий сбоев на производстве полностью было бы утопичной задачей: в любых условиях, природных или искусственно созданных, есть риск, что система повернется к нам «спиной». Но минимизировать этот риск возможно. Как это сделать? С одной стороны, можно и нужно оптимизировать непосредственно работу производственных механизмов. С другой стороны, в системе «человек-машина» самым сложным элементом является человек, который ежедневно находится под влиянием тысяч средовых и внутренних факторов. Соответственно, то, с каким настроением, самочувствием сотрудник работает, напрямую влияет на вероятность ошибок на производстве.

ПРИЧИНЫ ОШИБОК НА ПРОИЗВОДСТВЕ

Есть немало работ, посвященных тому, как помочь человеку работать на производстве максимально безопасно и эффективно (инженерная психология, психология труда), при желании можно обратиться к ним. В рамках данной статьи хотелось бы представить классификацию психологических причин, которые влияют на вероятность ошибок и возможные пути снижения их влияния. Предлагаю делить эти причины на ситуативные, личностные и системные.

1. Ситуация

К ситуативным можно отнести факторы, которые нельзя предусмотреть, действующие в данный конкретный момент. Эти факторы не влияли ранее и нет высокой вероятности, что их влияние повторится потом. Можем мы снизить действие ситуативных факторов? Строго говоря, нет. Например: если кто-то из сотрудников рано утром поссорился с супругой – это, безусловно, повысит риск ошибок на производстве в этот день, но мы не можем контролировать личную жизнь сотрудников, поэтому нет смысла учитывать эти обстоятельства. Но если факторы, которые на первый взгляд кажутся ситуативными, «радуют» нас с завидной регулярностью – возможно, они относятся к группам личностных или системных факторов.

2. Личность

Личностные факторы ошибок на производстве – это особенности личности сотрудников, которые имеют отношение к появлению сбоев. Часто факторы, кажущиеся ситуативными, на самом деле связаны с особенностями личности сотрудников. Например, конфликтный человек может незаметно провоцировать сложные ситуации, которые будут портить отношения между коллегами в коллективе (и как следствие эмоциональное и функциональное состояние сотрудников) – и при этом оставаться «в стороне». Бывают так же очевидные личностные факторы – такие как высокая возбудимость, эмоциональность, тревожность, низкая стрессоустойчивость.

Как можно снизить влияние личностных факторов? Во-первых, конечно, важен этап профессионального отбора: для любой должности желательно разрабатывать перечень психологических качеств, которые могут повлиять как на эффективность деятельности, так и на вероятность ошибок на производстве. Во-вторых, на этапе адаптации сотрудника к новой деятельности, нужно продумать психологическую составляющую адаптации: оказать эмоциональную и информационную поддержку, помочь быстро войти в рабочий режим. Это влияет как на длительность адаптации и процент ошибочных действий у «новичков», так и на всю последующую деятельность сотрудника. В-третьих, важно учитывать, что негативное влияние личностных качеств работников обостряется в периоды профессиональных кризисов. На этом этапе так же важно отслеживать психологическое состояние сотрудников.

3. Система

Системные ошибки связаны с функционированием всей производственной системы в целом, с организацией труда и действиями руководства высшего и среднего звена. Неудобный, неграмотно, с психологической точки зрения, составленный график работы, отсутствие перерывов на отдых, недостаточное количество выходных дней, невыполнимые требования к результатам деятельности и тому подобное. Устранить эти ошибки проще всего. Достаточно грамотного, продуманного руководства, но вскрыть их и донести до лица, принимающего решения, бывает не просто.

Много в решение задач зависит от такта и опыта психолога, работающего на предприятии.

Софья Чаплина, психолог «Клиники Инсайт», специалист «Института усовершенствования ИНСАЙТ».

Источник

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОШИБКИ КАК НЕИЗБЕЖНОСТЬ

А. Ю. КОНОВАЛОВ, Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, Новосибирск
В данной статье рассмотрено то, что помимо актуальности имеет еще и четкое денежное выражение — производственные и управленческие ошибки в производственной деятельности. Они неизбежно возникают при реализации новых идей и начале новой деятельности от недостатка опыта. Концептуальная идея статьи была подана профессором В. З. Коганом.
Ошибка — это результат действия, приводящий к невозможности достижения цели, поставленной человеком, группой людей или социумом, и порождающий при этом последствия, отдаляющие возможность ее достижения. Ошибка обычно ведет к нежелательным для совершившего ее последствиям: того, кто часто ошибается, считают неспособным правильно действовать и принимать решения.
Ошибки недопустимы в большинстве сфер человеческой деятельности, однако в реальности без них не обходится практически ни одно дело. В медицине ошибка может привести к смерти человека или группы людей. В судебной — к наказанию невиновного человека или к продолжению преступником своей деятельности. В денежном эквиваленте трудно рассчитать стоимость таких ошибок. Можно определить стоимость лечения или цену нераскрытого экономического преступления, но как определить ценность человеческой жизни или стоимость ошибки в военной операции?
Иногда ошибка не распознается очень долго, принимается как должное и становится заблуждением, а на ее основе строятся теории и аксиомы, которые используются в рамках применяемой в данный момент логики. Последствия подобных заблуждений трудно предугадать.
стр. 62

Виды ошибок
Ошибки общего характера
Они возникают в следующих случаях.
* Произведено действие, которое не следовало производить.
Человек делает непреднамеренные действия постоянно. Задумавшись, роняет предметы, делает опечатки, описки и многие другие, порой опасные для него действия. Кроме того, человек может подталкиваться кем-то к совершению ошибки посредством внешнего давления или обман … Читать далее

Сортировка: развернуть все

Показывать по:

Комментариев пока нет

26.01.2021 (735 дней(я) назад)

Постоянный адрес данной публикации:

http://libmonster.ru/blogs/entry/ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ-ОШИБКИ-КАК-НЕИЗБЕЖНОСТЬ

Либмонстр, международная сеть:

Актуальные публикации:

Последние статьи:

Последние книги:

Актуальные публикации:

Либмонстр — библиотека, репозиторий авторского наследия и архив

Зарегистрируйтесь и создавайте свою авторскую коллекцию статей, книг, авторских работ, биографий, фотодокументов, файлов. Это удобно и бесплатно.

Нажмите сюда

, чтобы зарегистрироваться в качестве автора. Делитесь с миром Вашими работами!

Источник

Развивая предыдущий пункт, следует решить вопрос о том, кто должен пересматривать нормативы. С одной стороны, ответ очевиден — менеджер, ответственный за те сферы деятельности компании, которые имеют отношение к соответствующим стандартам. С другой стороны, если нормативы устанавливаются менеджером, который отвечает за их выполнение, то вполне вероятно, что норматив будет установлен таким образом, что в совокупных отклонениях ошибка планирования (не поддающаяся контролю) станет максимальной, а ошибка производства (контролируемая) — минимальной. При этом сложится впечатление, что подразделение, управляемое этим менеджером, блестяще работает. Хотя на самом деле это может быть совсем не так.
[c.703]

Говоря о контроле бюджетных отклонений, следует решить вопрос о том, кто будет устанавливать стандарты, заложенные в бюджетах. С одной стороны, это должен делать руководитель, ответственный за те сферы деятельности компании, которые имеют отношение к этим стандартам, поскольку он лучше других разбирается в особенностях данного участка производства. С другой стороны, если стандарты устанавливаются менеджером, который сам отвечает за их выполнение, то возникает опасность, что норматив будет установлен таким образом, что в совокупных отклонениях ошибка планирования (не поддающаяся контролю) станет максимальной, а ошибка производства (контролируемая этим руководителем) окажется минимальной. В этом случае анализ бюджетных отклонений покажет, что подразделение, управляемое этим руководителем, блестяще работает, хотя на самом деле это может быть не совсем так.
[c.168]

Цену качества, вернее, затраты на его обеспечение, можно разделить на расходы соответствия и расходы в случае неблагоприятного исхода. С каждым из трех вышеозначенных видов качества связаны свои затраты. Недостатки в качестве разработки и соответствия напрямую сказываются на покупателе, в то время как ошибки производства носят исключительно внутренний характер и даже могут планироваться заранее.
[c.246]

Появление сертификации производств и систем обеспечения качества является тенденцией к предотвращению ошибок исполнителей, дефектов и несоответствий выпускаемой продукции. Несоответствие готовой продукции связано с ошибками производственного процесса, а поэтому необходимо предупреждать ошибки производства. Однако, как показала жизнь, ошибки производственных процессов происходят из-за несоответствий системы качества предприятия (или полного ее отсутствия).
[c.23]

Для более глубокого понимания надежности ПО необходимо сопоставить ее с надежностью аппаратуры вычислительной системы. Любое устройство, входящее в комплект вычислительной системы, может оказаться неработоспособным из-за ошибок разработки, ошибок производства или сбоев в работе. Ошибка разработки, присутствующая в каждом экземпляре данного устройства, может проявиться, например, в том, что из-за ошибки в логике цепей адресации адресация к некоторым участкам памяти невозможна. Ошибка производства присутствует в одном или нескольких устройствах и объясняется недостатками производства конкретных экземпляров устройств. Например, ошибкой производства может служить некачественная пайка соединений, неправильное соединение проводов и т. д. Сбои первоначально не присутствуют в устройствах, а возникают в процессе функционирования последних под воздействием таких факторов, как температура, влажность, трение и т. д.
[c.9]

Надежность ПО в значительной степени отличается от надежности оборудования. Действительно, ПО не подвержено износу, практически отсутствуют ошибки производства, так как встречаются они редко и легко могут быть исправлены (например, ошибки перезаписи при копировании). Ненадежность ПО целиком определяется ошибками разработки. Для среды, в которой по мере обнаружения ошибки исправляются и не вносятся в результате исправления новые ошибки, надежность ПО изменяется в соответствии с кривой Ь на рис. 1.1.
[c.10]

Ошибки, допускаемые человеком, реализуются при проектировании и изготовлении технических систем при их техническом обслуживании (ремонт, монтаж, контроль) при неправильном выполнении обслуживающим персоналом (операторами) процедур управления при неправильной организации рабочего места оператора при высокой психологической нагрузке на операторов технических систем, их недостаточной подготовленности и тренированности к выполнению поставленных задач. Статистика свидетельствует, что неблагоприятные психологические качества человека все чаще становятся причиной несчастных случаев, достигая на отдельных производствах 40 % от общего комплекса причин [14].
[c.80]

Сводная смета затрат на производство и реализацию продукции разрабатывается при помощи Свода затрат на производство . Он может быть составлен либо сметным методом — на базе смет затрат цехов и сметы общезаводских расходов, либо калькуляционным — на базе калькуляций себестоимости продукции, смет затрат вспомогательных цехов предприятия и комплексных статей затрат. Разница в исходных данных определяет разный порядок выполнения работ. Свод представляет собой шахматную ведомость (табл. XIV. 6), в которой по строкам приводятся затраты по калькуляционным статьям расхода, а по графам дается их разложение по элементам затрат. Он позволяет выделить первичные элементы по всем статьям затрат, выявить внутризаводской оборот, наглядно показать все внутренние связи предприятия выявить и исправить ошибки в сметах цехов, особенно по линии оказания услуг, наконец, показать увязку общего объема продукции основных и вспомогательных цехов с внутренними потребностями в пей и с планируемым отпуском на сторону. Таким образом, эта таблица при составлении плана по себестоимости является не только контрольной, но и рабочей.
[c.257]

Величина допустимой относительной ошибки избирается в зависимости от типа производства [c.25]

Для правильности распределения и отражения всех затрат предприятия составляют свод затрат, представляющий собой шахматную таблицу, в которой по вертикали показывают затраты того или иного подразделения, по горизонтали-—распределение затрат по цехам. В своде отражают как первичные, так и комплексные элементы затрат. Свод затрат составляют на основе плановых калькуляций по переделам и сметы затрат на производство по предприятию. Расчет его обеспечивает взаимную увязку затрат отдельных цехов и подразделений, позволяет исправить возможные ошибки.
[c.221]

С учетом этого обстоятельства можно показать, что предложенная Марксом плановая централизованная экономика устойчива, если (и только если) исключить непрерывно растущее воздействие НТП и новых знаний на производство, отклоняющее среднее рабочее время от установленного соответствия с астрономическим временем. В противном случае такая система быстро становится неустойчивой (ошибки измерения стоимости неограниченно растут со временем) и
[c.14]

Не все эти сферы деятельности и не все товары одинаково привлекательны. Некоторые производства растут, другие стабилизировались на одном уровне, третьи приходят в упадок. Так вот, если бы все производства Элен Кертис испытывали спад, она была бы в серьезном затруднении. Компания должна быть уверена, что для поддержания своего роста она разворачивает достаточное количество новых перспективных производств (или предлагает товаров). Кроме того, Элен Кертис должна точно знать, как распределить свои ограниченные ресурсы между существующими ныне производствами. Было бы ошибкой использовать деньги для поддержки проигрышных производств и держать на голодном пайке более перспективные. Цель системы стратегического планирования — удостовериться, что фирма находит и развивает сильные производства и сокращает или вообще сворачивает слабые.
[c.98]

Стратегические решения в области производства обычно предусматривают долгосрочное связывание ресурсов. Тактические решения являются краткосрочными и служат для обеспечения выполнения стратегических решений. В начале 1900 гг. Генри Форд принял стратегическое решение о разработке сборочного конвейера со специализированным разделением труда для производства стандартизированных легких автомобилей модели Ти 5. Эта стратегия позволила ему занять ведущее положение в отрасли за счет сокращения издержек. Его тактические производственные решения, в частности по диспетчеризации производства, построению технологических потоков материалов, обеспечивали поддержку принятой стратегии в течение 20-х годов. Форд, конечно, был самым эффективным производителем автомобилей в свое время. Затраты на производство (и цена) продолжали падать. Однако Форд допустил серьезную ошибку, не адаптировав стратегию своей компании к изменяющимся условиям среды. Потребители начали разочаровываться в единственной модели, выпускавшейся в одном цвете и с ограниченным количеством вариантов комплектации. Даже и тогда, когда Форд увидел необходимость изменений, ему было
[c.603]

ПРОЦЕСС ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ. Процесс проектирования материально-технического объекта, производственного предприятия состоит из рада логически связанных между собой этапов. Нарушение последовательности выполнения этапов может вести к пагубным для производства ошибкам, исправление которых обходится очень дорого. Эти этапы включают [c.614]

Концепция качества, этого одного из наиболее важных факторов общей производительности, показывает необходимость комплексного, системного подхода. Наиболее частая ошибка руководителей при оценке производительности своей организации заключается в том, что они рассматривают лишь показатели объема производства. Так, например, один руководитель высокого ранга, столкнувшись с проблемой производительности, ежедневно подсчитывал количество единиц выпущенной заводом продукции и призывал работников увеличить объем выпуска. Понаблюдав за этими действиями руководителя в течение месяца, приглашенный консультант предложил ему рассмотреть и задать себе такие вопросы Какое количество изделий выпущено с отличным качеством Как долго они сохраняют эксплуатационную пригодность Как часты случаи преждевременного вызова для обслуживания Сколько изделий по самым жестким стандартам можно отнести к абсолютно первоклассным изделиям Отвечает ли продукция потребностям потребителей в максимально возможной степени .
[c.648]

Что будет, если прогноз окажется неверным Каковы возможные последствия влияния такой ошибки на производительность в различных частях компании — службе маркетинга, производстве, финансовой, плановой службе и т.д. [c.673]

Широко распространена точка зрения, что военные и космические исследования, направленные на поиск неординарных технических решений для создания ультрасовременной аппаратуры, — нечто качественно более высокое, чем разработка товаров потребительского и производственного назначения. Это не так. Особенно серьезная ошибка — мнение, будто Япония не способна разрабатывать новые технологии из-за слабости своих военных и космических исследований. Технология, используемая в военной и космической сферах, и технология производства гражданской продукции принципиально отличны по своей природе. Конечно, они обладают рядом сходных черт, но значительно большего внимания заслуживает различие между ними.
[c.187]

Основные положения концепции сводятся к следующему а) контроль качества осуществляется на всех этапах производства продукции б) в систему контроля включаются все работники фирмы — от секретаря-машинистки до президента (секретарь может делать ошибки, печатая документы президент может ошибаться при отдаче приказов и распоряжений) в) ответственность за качество продукции распространяется на всех работников (отдельных виновников при обнаружении дефектов не ищут) г) высшие эшелоны управления поддерживают мероприятия тотального контроля и всячески содействуют их реализации [78].
[c.127]

Проблемы, с которыми приходится сталкиваться менеджеру в Японии, настолько многочисленны и разно-характерны, что наряду со специальными знаниями требуют недюжинной интуиции, сообразительности, умения рискнуть и т. п. Об этом, в частности, свидетельствует исповедь одного из менеджеров, которого В. Цветов отнес к представителям среднего звена У себя в фирме я обязан правильно решать самые разнообразные и очень сложные проблемы, связанные с персоналом, с производством, с реализацией готовой продукции. Я не имею права на ошибку. Нет никого, кто помог бы мне или взял на себя вину в случае моего неправильного шага [61, с. 294].
[c.172]

Однако компании не сделали ошибки, которую могли бы сделать, поставив себя в полную зависимость от венесуэльской нефти. Несмотря на близость Венесуэлы к портам США на побережье Атлантики и тот факт, что издержки производства были здесь гораздо ниже, чем в Техасе, они продолжали искать месторождения нефти в Северной Америке. Невзирая на все мрачные предсказания об истощении запасов нефти на Американском континенте, им удалось добиться более успешных результатов, чем когда-либо в прошлом. В Калифорнии, Вайоминге и многих других местах, как
[c.125]

На стадии опытной установки можно при рассматриваемом варианте расчета воспользоваться коэффициентом для определения капиталовложений в основное производство и суммарных капиталовложений. Для производств по переработке твердых веществ эти коэффициенты соответственно будут равны 3,1 и 5,8 по переработке твердых веществ, жидкостей и газов — 2,5 и 4,6 по переработке жидкостей и газов — 2,8 и 5,2. Ошибка расчета в пределах 10—15 %.
[c.59]

Современный аппарат управления должен быть оперативным, т. е. принимаемые решения должны быть своевременны, отвечать требованиям и ходу производства, его работа должна обеспечивать принятие наиболее оптимальных решений из множества возможных вариантов и обеспечивать надежное функционирование предприятия, исключающее ошибки, недостатки
[c.442]

Оставшиеся затраты распределяются между целевыми продуктами поровну. Поэтому себестоимость целевой продукции во многом зависит от оценки побочной продукции. Так, завышенная оценка побочной продукции может привести к искусственному снижению себестоимости целевой продукции, т. е. неправильному отражению состояния производства. При сравнении с другими методами производства той же продукции эти ошибки могут вести к неправильным выводам, к неправильному выбору процесса. Все это требует очень тщательного анализа и обоснования оценки побочной продукции с учетом ее качества и направлений использования.
[c.346]

Система обучения передовым методам и приемам труда включает два этапа. Первый — теоретические занятия с группой рабочих под руководством опытного инженера в целях повышения общетеоретического уровня рабочих и ознакомления их с результатами изучения передовых методов, второй — массовый инструктаж на производстве, который проводят специально подготовленные инструкторы-рабочие. Они показывают, как надо правильно выполнять операции, отмечают и устраняют допущенные ошибки. Операция считается внедренной, когда все обучаемые рабочие выполняют ее качественно и достигают установленной нормы выработки.
[c.80]

Ошибки второй группы разнообразны по номенклатуре ошибки в расчетах и конструировании, неправильное определение технико-экономических показателей, описки и т. п. Ликвидация ошибок (исправление документов) связана с определенными потерями — увеличением трудозатрат, а следовательно, со снижением мощности проектной организации. Ошибки должны выявляться при контроле проектно-сметной документации. Последствия ошибок будут несоизмеримо серьезнее, если они прошли незамеченными через контроль внутри проектной организации, так как они отразятся на производстве и могут повлечь перерасход материальных, трудовых ресурсов и денежных средств дополнительные работы, связанные с переделкой неправильно запроектированной продукции (изделие, конструкция, часть здания и др.) увеличение эксплуатационных затрат в связи с возведением здания или изготовлением продукции по дефектным проектным документам аварии зданий и сооружений.
[c.148]

Автоматизированное производство заменяет физический труд, сенсорной (чувственной) деятельностью. Работники, следящие за деятельностью приборов, устают от напряженного ожидания возможных отклонений воспринимающие и перерабатывающие большие объемы информации — от напряженной работы функции внимания и мышления работающие на конвейере — от непрерывного ч высокого темпа постоянной готовности к действию. Эти негативные явления в процессе труда современного человека сохраняются еще на длительное время. С ними связаны типичные сбои и ошибки операторов, несчастные случаи и аварии, а также высокая текучесть кадров на автоматизированных предприятиях, распространенное стремление сменить профессию [58, 59].
[c.246]

Для выполнения этих задач современный аппарат управления должен быть оперативным, т. е. принимаемые решения должны быть своевременны и отвечать требованиям производства, его деятельность должна обеспечивать принятие наиболее оптимальных решений из множества возможных вариантов и обеспечивать надежное функционирование предприятия, исключающее ошибки, недостатки информации, необъективную подготовку решений и др. аппарат должен быть достаточно дешевым, простым, с наименьшим числом звеньев.
[c.40]

Анализ проблем во всех главах основывается на использовании значительного количества фактических и статистических данных. Показаны трудности, просчеты и ошибки в ходе реформационных процессов и пути их решения. В отдельных главах монографии даются практические рекомендации для совершенствования процессов реформирования с учетом российского и мирового опыта, а также раскрыта роль сертификации продукции и услуг в повышении конкурентоспособности российского производства.
[c.2]

Чтобы анализ отклонений дал действенные результаты, предварительно следует выяснить, какие составляющие отклонений обусловлены «производственными» причинами, а какие — ошибками планирования. Это позволит менеджерам сконцентрировать свои усилия на контроле над процессом производства, а разработчикам бюджетов пересмотреть нормативы и усовершенствовать процесс планирования.
[c.700]

Если исходный норматив оказывается неверным, то эффект ошибки планирования можно учесть, отделив ее от производственных факторов путем вычисления отклонения планирования и отклонения производства. Отклонения планирования рассчитываются сопоставлением показателей, основанных на величинах пересмотренных стандартов, с показателями, вычисленными на основе исходных нормативов.
[c.709]

Если фактические расходы меньше заложенных в производство, разница называется перераспределенными накладными расходами. Недораспределенные и перераспределенные накладные расходы объясняются ошибками, допускаемыми при расчете накладных расходов по предварительно рассчитанному коэффициенту. В данном примере предварительно рассчитанные накладные расходы были недооценены.
[c.54]

Происходившее до 80-х годов укрепление экономических позиций государств, расположенных ныне на постсоветском экономическом пространстве, а также стран Центральной и Восточной Европы сменилось их ослаблением, особенно в начале 90-х годов. Падение доли стран с переходной экономикой в мировом производстве было вызвано как объективными причинами — трудностями системной трансформации, переходом к рыночной экономике, так и субъективными — ошибками и просчетами при проведении экономических реформ. За 1990—1997 гг. доля России в мировом ВВП упала с 3,7 до 1,7%, а в мировой промышленной продукции — с 4,6 до 1,8%. За годы реформ по объему ВВП Россия опустилась с 8—9-го на 14-е место в мире, по ВВП на душу населения — с 43-го на 58-е место. При международных сопоставлениях нужно иметь в виду, что Госкомстат РФ не полностью учитывает теневой оборот. Это занижает позиции России по общему и душевому объему производства и потребления.
[c.17]

Анализ хозяйственной деятельности является связующим звеном между учетом и принятием управленческих решений. В процессе его учетная информация проходит аналитическую обработку проводится сравнение достигнутых результатов деятельности с данными за прошлые периоды времени, с показателями других предприятий и среднеотраслевыми определяется влияние разнообразных факторов на результаты хозяйственной деятельности выявляются недостатки, ошибки, неиспользованные возможности, перспективы и др. С помощью экономического АХД достигается осмысление, понимание информации. На основе результатов анализа разрабатываются и обосновываются управленческие решения. Экономический анализ предшествует решениям и действиям, обосновывает их и является основой научного управления производством, повышает его эффективность.
[c.9]

Ориентация на перспективу, упреждающий анализ перспективы развития требуются при решении многих повседневных вопросов производства, при выполнении ежедневных, месячных и квартальных планов. Иначе неизбежны просчеты и ошибки, которые в будущем скажутся на эффективности производства.
[c.216]

Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организации взаимосвязаны. Работа управляющего маркетингом, например, влияет на работу управляющего по сбыту, мастеров на производстве, отдела исследований и разработок и любого другого человека в компании. Аналогичным образом, работа лаборантов сказывается на действиях врачей в больнице. Если лаборатория делает ошибку, врач скорее всего усугубит ее, поскольку его решения опираются на данные лабораторного анализа. Б крупной организации могут быть сотни таких взаимозависимостей. Поэтому, как iipHriiiTO говорить, правильно определить проблему — значит наполовину решить се, но это трудно применимо к организационным решениям. В результате, диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.
[c.202]

Полагайтесь на статистические иэдгверждення качества в ходе производство, g не в конце. Чем раньше установлена ошибка, тем дешевле обойдется ее устранение.
[c.665]

Мацусита , Саньё и Шарп , занятые сборкой цветных телевизоров в Австралии, применяют систему, которая фиксирует данные по каждому параметру каждого телевизора. Когда бы ни был обнаружен дефект — во время сборки или после того, как телевизор поступил в продажу, данные проверяются, чтобы определить, кто из работников отвечает за неисправность. Затем о происшедшем уведомляют работника и принимают меры к недопущению повторения ошибки. Производительность конвейера и качество продукции трех компаний поддерживаются благодаря эффективной системе получения данных о производстве.
[c.218]

Все эти причины в комплексе обусловили исключительно низкие издержки добычи нефти на Ближнем и Среднем Востоке. По подсчетам американского экономиста М. Эйделмана, которые представляются весьма убедительными, издержки добычи нефти в Иране в период 1963—1969 гг. составили 4,7 цента за баррель, в Саудовской Аравии в 1966—1968 гг.—4,1, в Ливии в 1966—1968 гг. —7,4 цента. В тот же период издержки производства барреля нефти в Венесуэле составили 35,1 -цента, а в США в среднем 1,04 долл.24 Другой американский экономист, А. Брэдли, оценивает средние издержки производства барреля ближневосточной нефти в период 1952—1962 гг. в пределах 11—15 центов, а ливийской и венесуэльской нефти — 21,9 и 39,4 цента соответственно25. Наконец, в исследовании, проведенном в Калифорнийском университете, отмечается, что в 3970 г. абсолютные издержки производства барреля сырой нефти на Ближнем Востоке были настолько низки, что даже значительные расхождения и ошибки в их
[c.61]

Ниже будет показано, что сбои и ошибки работающего человека чаще приурочены к наиболее сложным микродвижениям, а типичные виды психофизиологической деятельности характеризуются однообразным терблиговым составом. Оптимизация терблигового состава в деятельности всех операторов нефтегазодобывающего производства является одним из основных условий ее высокой эффективности и безопасности.
[c.22]

Большое число ошибок в условиях современного производства происходит вследствие отказов органов чувств. Так, более 30% несчастных случаев в высокоавтоматизированном производстве связано с ошибками в зрительном восприятии число ошибок на одноцветном (черном) пульте управления на 15—17% больше, чем на разноцветном работа оператора со шкалой открытое окно на 25—35% надежнее, чем с горизонтальными и вертикальными открытыми шкалами [74].
[c.46]

Принципы профессионального отбора, подбора и обучения особо актуальны для тех профессий и в отношении тех видов производства, где даже небольшие сбои и ошибки оператора, обусловленные неустойчивостью внимания, некоординированностью движений, задержкой ответного действия, могут привести к гибели людей, аварии, значительному материальному ущербу. Именно в такого рода ЧМС существенно новой и сложной являются роль человека и вид реализуемой деятельности, требующей от оператора слишком много рук, слишком много глаз, слишком много голов [75, 76]. 17—121 249
[c.249]

Источник

ОШИБКА ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ

добросовестные действия работников компании при надлежащем исполнении ими своих служебных обязанностей, повлекшие неумышленное причинение ущерба для компании вследствие принятия разумного производственного риска.

Источник: Актуальный словарь современной экономики

Определение
Схемы
Статьи
Книги
Связанные термины

Найдено схем по теме — 1

Найдено научных статей по теме — 3

Читать PDF

188.51 кб

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОШИБКИ КАК НЕИЗБЕЖНОСТЬ

В данной статье рассмотрено то, что помимо актуальности имеет еще и четкое денежное выражение производственные и управленческие ошибки в производственной деятельности.

Читать PDF

626.98 кб

Концепция и инструментарий оптимизации производственных запасов и денежных средств: ошибки и поправк

Лисица М.И.

В статье отмечается, что модели оптимизации производственных запасов и денежных средств направлены на поддержание среднегодовых остатков, а при оптимизации подменяют среднегодовые остатки на годовые потребности, что неизбежно прив

Читать PDF

241.03 кб

Характерные ошибки проектной документации на опасные производственные объекты в нефтяной и газовой п

Рапанович Дмитрий Олегович

Одним из условий реализации решений, заложенных в проектной документации на опасные производственные объекты, является ее успешное прохождение экспертизы.

Источник

В реальных условиях
в большинстве систем независимо от
степени их автоматизации требуется в
той или иной мере участие человека. В
этой связи оценка надёжности системы
без учёта надёжности работы человека
будет неполной и не может дать истинной
картины.

Надёжность работы
человека обычно определяется как
свойство успешного выполнения им
поставленной задачи на заданном этапе
функционирования системы в течение
заданного интервала времени при
определённых требованиях к продолжительности
выполнения работы. Основным препятствием
для успешного выполнения человеком
поставленной задачи являются ошибки,
которые он может совершать в процессе
работы.

Ошибки возникают
независимо от уровня подготовки,
квалификации, опыта и могут следовать
с различной частотой, иметь различные
последствия. Под ошибками понимается
непреднамеренное неправильное действие
человека (оператора, производственного
персонала) в процессе выполнения им
своих обязанностей или пропуск действий,
определяемых эксплуатационными
инструкциями. В сложных условиях
характерны ошибки невмешательства,
т.е. случаи, когда человек не подготовлен
к проявлению инициативы.

Человек и машина
имеют свои достоинства и недостатки,
основные из которых приведены в табл.
2.1. Эти достоинства и недостатки должны
учитываться при построении и эксплуатации
автоматизированных систем.

Основными причинами
ошибок являются:

монотонность
работы,
недостаточный
уровень квалификации и опыта,
следование
производственного персонала сомнительным
рекомендациям технического обслуживания
и эксплуатации,
непонимание
процессов и возможных последствий
конкретных действий,
недооценка
приоритета безопасности в деятельности
производственного персонала.

Вероятности
некоторых ошибок персонала в процессе
взаимодействия с автоматизированными
системами приведены в таблице 2.2.

Возможные ошибки
должны учитываться при проектировании
и эксплуатации ОТУ и противоаварийных
систем, разработке организационных и
технических мер по повышению устойчивости
к ним и различного рода нарушениям во
«взаимоотношениях» с персоналом.
Для этого допускаемые ошибки должны
изучаться, системно анализироваться и
ранжироваться с точки зрения их значимости
и влияния на процессы, протекающие в
системах и ОТУ.

Табл. 2.1.

Основные достоинства
и недостатки человека и машины

Достоинства и недостатки	Человек	Машина
Достоинства	Способность принимать решения даже при наличии ограниченной информации. Правильные реакции даже в неожиданных условиях. Способность выполнять операции разными способами в случаях повреждения механизма. Гибкость в действиях и решениях.	Изменяемая по желанию способность к восприятию информации. Возможность улучшения параметров восприятия. Сохранение производительности и точности во времени. Возможность приспособления к окружающим условиям. Быстрое и безошибочное выполнение логических операций.
Недостатки	Ограниченная способность к восприятию информации и скорость её восприятия. Ограниченные возможности органов чувств. Снижение производитель-ности и точности действий с течением времени. Необходимость комфортных условий. Замедленность и относи-тельно невысокая скорость мыслительных операций, повышенная вероятность ошибки.	Функционирование только в соответствии с введёнными программами и полученными командами. Возможность отказа в непредвиденных условиях. Ограниченность количества выполняемых операций. Трудоёмкость изменения программы функционирования.

Табл. 2.2.

Вероятности
некоторых ошибок производственного
персонала

Характер ошибки

Вероятность

Ошибка при выборе
переключателя

Ошибка при выборе
переключателя из-за ошибки при
считывании обозначений

Ошибка, связанная
с пропуском операции при отсутствии
сигнала на пульте о её выполнении

Ошибка при
считывании информации с пульта

Ошибки в принятии
решения

Арифметические
ошибки без выполнения повторных
вычислений

(1 … 3)10^-3

3^-3

10^-2

(1 .. 6)10^-3

10^-3

310^-2

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны)

(Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Поддержка производства охватывает практики и дисциплины поддержки ЭТО системы / приложения, которые в настоящее время используются конечные пользователи. Человек / группа производственной поддержки отвечает за мониторинг производственных серверов, запланированные задания, управление инцидентами и получение инцидентов и запросов от конечные пользователи, анализируя их и либо предлагая конечному пользователю решение, либо передавая его другим ИТ-командам. Эти команды могут включать Разработчики, системные инженеры и администраторы баз данных.

Важность производственной поддержки

Чтобы понять важность поддержки производства, необходимо принять во внимание несколько факторов.

Исследования показали, что стоимость обслуживания программного обеспечения составляет более 90% от общей стоимости.^{[нужна цитата ]}
Мы также знаем, что программное обеспечение тратит гораздо больше времени на производство, чем на разработку, потому что оно требует проверки свойств.^{[нужна цитата ]}
Стоимость обслуживания оборудования.

Из перечисленных выше факторов видно, что способ управления производственной поддержкой чрезвычайно важен.

Этапы поддержки производства

Ниже приведены основные этапы поддержки производства. Эти шаги производственной поддержки относятся к Пакетная обработка.

Ошибка производства записи

Обычно пакетное задание или группа связанных пакетных заданий (расписание / поток) выполняется для выполнения одной или нескольких бизнес-функций. Эти пакетные задания выполняются автоматически и обычно выполняются без каких-либо ошибок или проблем. Однако иногда пакетное задание может иметь прерывание / прерывание / прерывание / прерывание. Может быть несколько причин, по которым можно было прервать работу.

Когда задание прерывается, он может отправить автоматическое уведомление по электронной почте, через страницу или текст. Кроме того, центр обработки данных или операционная группа также активно контролируют рабочие места. Они также отправляют уведомление с помощью электронной почты, страницы, текста или могут позвонить дежурному лицу, ответственному за восстановление уволенной работы.

Дежурный подтверждает получение электронного письма, пейджинга, текстового или телефонного звонка для уволенной работы. Дежурный также записывает сведения об уволенных вакансиях в системе отслеживания производственных проблем. Иногда прерванное задание автоматически записывает сведения о прерванном задании вместе со стандартным списком заданий (журналом заданий) в системе отслеживания производственных проблем. Детали отложенного задания (стандартный список заданий, файлы журнала ошибок и т. Д.) Доступны в средстве планирования производственных заданий. Инструмент отслеживания производственных проблем создает номер запроса, и этот номер запроса передается в службу поддержки. Этот номер запроса используется для отслеживания хода решения проблемы производственной поддержки. Запрос передается дежурному сотруднику службы поддержки.

Уведомление о производственной ошибке

Для критических производственных ошибок (например, производственное задание находится на критическом пути и может задержать выполнение партии SLA и если производственная ошибка влияет на бизнес-данные), всей организации или затронутым группам отправляется электронное письмо, чтобы они знали о проблеме. Им также предоставляется расчетное время исправления производственных ошибок.

Расследование или анализ производственной ошибки

Дежурная группа производственной поддержки собирает всю необходимую информацию о производственной ошибке. Эта информация затем записывается в инструмент отслеживания производственных ошибок с использованием ранее назначенного правильного номера запроса на поддержку. В расследовании используются все детали, такие как данные, среда, процесс, логика программы. Производственное пакетное задание, используемая программа или любой инструмент / утилита проверяются на возможные ошибки.

Разрешение производственной ошибки

Если аналогичная производственная ошибка произошла в прошлом, шаги по устранению проблемы извлекаются из базы знаний службы поддержки, и ошибка устраняется с помощью этих шагов. Если это новая производственная ошибка, создаются новые шаги по разрешению производственной ошибки и устраняется производственная ошибка. Новые шаги по устранению производственных ошибок записаны в базе знаний для использования в будущем. В случае серьезных производственных ошибок (критических сбоев инфраструктуры или приложений) инициируется телефонная конференция, и все необходимые специалисты / группы поддержки присоединяются к разговору, и все они работают вместе, чтобы устранить ошибку. Это также называется управлением инцидентами. Если проблема возникает повторно, она записывается и отслеживается с помощью соответствующих инструментов и процессов, пока она не будет решена окончательно. Это также называется Управлением проблемами. Проблема закрывается только после того, как заказчик или конечный пользователь соглашается с тем, что проблема решена.

Исправление производственного задания / программного кода

Если производственная ошибка возникла из-за ошибок программирования, то для команды разработчиков создается запрос на исправление ошибок программирования. Проблема выявляется, определяется и проводится анализ первопричин. Ошибка программирования исправляется с помощью обычного процесса SDLC — анализ / дизайн / программирование / контроль качества / тестирование / выпуск. Новая версия производственного задания / программы развернута и проверена / утверждена.

Корректировка производственного процесса

Если производственная ошибка возникла из-за проблем с зависимостями задания / расписания или проблем с последовательностью, выполняется дальнейший анализ для поиска правильной последовательности / зависимостей. Новая последовательность / зависимости проверяются и проверяются в тестовая среда перед развертыванием производства.

Исправление проблем с инфраструктурой

Если производственная ошибка возникла из-за проблем с инфраструктурой, об этом уведомляется конкретная группа разработчиков. Затем группа разработчиков инфраструктуры внедряет постоянное исправление проблемы и отслеживает инфраструктуру, чтобы избежать повторной ошибки.

Биллинг производственной поддержки

Если производственная ошибка возникла из-за неожиданных последствий изменений инфраструктуры, то чаще всего команда инфраструктуры не может полностью оплатить время, потраченное на решение проблемы. В некоторых случаях часы полностью не подлежат оплате.

Производственная поддержка — последующие действия и отчетность

Система отслеживания производственных ошибок используется для периодического анализа всех проблем (ежедневно, еженедельно и ежемесячно), а отчеты создаются для отслеживания решенных проблем, повторяющихся проблем и нерешенных проблем. Отчеты также создаются для управления ИТ / ИБ для улучшения и управления производственными работами.

Смотрите также

Информационные технологии
ITIL
Производственная среда

внешняя ссылка

Затраты на обслуживание программного обеспечения
Применение CMMI к производственной поддержке
Улучшения процесса поддержки производства
Применение управления инцидентами к производственной поддержке

Источник

From Wikipedia, the free encyclopedia

Production support covers the practices and disciplines of supporting the IT systems/applications which are currently being used by the end users. A production support person/team is responsible for monitoring the production servers, scheduled jobs, incident management and receiving incidents and requests from end-users, analyzing these and either responding to the end user with a solution or escalating it to the other IT teams. These teams may include developers, system engineers and database administrators.

The importance of production support[edit]

In order to understand the importance of production support, one needs to take a few factors into account.

Studies have found that the maintenance cost of software is more than 90% of the total cost.^{[citation needed]}
We also know that software spends much more time in production than development because it needs to verify the properties.^{[citation needed]}
The maintenance cost of the hardware.

From the factors listed above, one can see that the way in which production support is managed is extremely crucial.

Production Support Steps[edit]

The major steps for Production Support are as below. These Production Support steps are in context of the Batch processing.

Recording Production Error[edit]

Usually a batch job or group of related batch jobs (schedule/stream) runs to accomplish one or more business functions. These batch jobs run unattended and normally complete without any errors or issues. However, sometimes the batch job can have a break/interruption/abend/abort. There could be several reasons why a job could abend.

When a job abends, it can send out an automated alert notification via e-mail, page, text. Also, data center or operations team is also actively monitoring the jobs. They also send alert notification using e-mail, page, text or they can call the on call person responsible for the recovery of the abended job.

The on call person acknowledges the e-mail, page, text or phone call for the abended job. The on call person also records the abended job details in a production issue tracking system. Sometimes, the abended job automatically records the job abend details along with job standard list (job log) in a production issue tracking system. The abended job details (job standard list, error log files, etc.) are available in the production job scheduler tool. The Production issue tracking tool creates a request number and this request number is given to the support team. This request number is used to track the progress of the production support issue. The request is assigned to on call support team person.

Notification of Production Error[edit]

For critical Production Errors (e.g. Production job is in critical path and is likely to delay the batch completion SLAs and if the Production error is impacting business data), an e-mail is sent to entire organization or impacted teams so that they are aware of the issue. They are also provided with the estimated time for Production error recovery.

Investigation or Analysis of Production Error[edit]

The Production support team on call person collects all the necessary information about the Production error. This information is then recorded in the Production error tracking tool using the correct support request number previously assigned. All the details such as data, environment, process, program logic that failed is used in the investigation. Production batch job, program used or any tool/utility used is reviewed for any possible errors.

Resolution of Production Error[edit]

If similar Production error occurred in the past then the issue resolution steps are retrieved from the support knowledge base and error is resolved using those steps. If it is a new Production error then new Production error resolution steps are created and Production error is resolved. The new Production error resolution steps are recorded in the knowledge base for the future usage. For major Production errors (critical infrastructure or application failures), a phone conference call is initiated and all required support persons/teams join the call and they all work together to resolve the error. This is also called as an Incident Management. If a problem occurs repeatedly then it is recorded and tracked using appropriate tools and processes until it is resolved permanently. This is also called as Problem Management. The issue is closed only after the customer or end user agrees that the problem is resolved.

Production job/program code correction[edit]

If the Production error occurred due to programming errors then a request is created for the Development team to correct programming errors. Problem is identified, defined and root cause analysis is performed. The programming error is fixed using normal SDLC process — analysis/design/programming/QA/testing/release. The new version of the Production job/program is deployed and verified/validated.

Production Process correction[edit]

If the Production error occurred due to job/schedule dependency issues or sequence issues then further analysis is done to find the correct sequence/dependencies. The new sequence/dependencies are verified and validated in test environment before Production deployment.

Infrastructure Issue correction[edit]

If the Production error occurred due to infrastructure issues then the specific infrastructure team is notified. The infrastructure team then implements permanent fix for the issue and monitors the infrastructure to avoid same error again.

Production Support Billing[edit]

If the Production error occurred due to unexpected consequences of infrastructure changes then most often the infrastructure team is not able to bill the time spent in resolving of the issue at the full rate. In some cases hours are completely disqualified from being billed.

Production Support — Follow up and Reporting[edit]

The Production error tracking system is used to review all issues periodically (daily, weekly and monthly) and reports are generated to monitor resolved issues, repeating issues, pending issues. Reports are also generated for the IT/IS management for improvement and management of Production jobs.

External links[edit]

Software Maintenance Costs
Applying CMMI to a Production Support
Production Support Process improvements
Applying Incident Management to Production Support

Источник

From Wikipedia, the free encyclopedia

The importance of production support[edit]

In order to understand the importance of production support, one needs to take a few factors into account.

Studies have found that the maintenance cost of software is more than 90% of the total cost.^{[citation needed]}
We also know that software spends much more time in production than development because it needs to verify the properties.^{[citation needed]}
The maintenance cost of the hardware.

From the factors listed above, one can see that the way in which production support is managed is extremely crucial.

Production Support Steps[edit]

The major steps for Production Support are as below. These Production Support steps are in context of the Batch processing.

Что такое производственная ошибка

Либмонстр, международная сеть:

Актуальные публикации:

Актуальные публикации:

Последние статьи:

Последние книги:

Актуальные публикации:

Либмонстр — библиотека, репозиторий авторского наследия и архив

ОШИБКА ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ

Найдено схем по теме — 1

Найдено научных статей по теме — 3

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОШИБКИ КАК НЕИЗБЕЖНОСТЬ

Концепция и инструментарий оптимизации производственных запасов и денежных средств: ошибки и поправк

Характерные ошибки проектной документации на опасные производственные объекты в нефтяной и газовой п

Важность производственной поддержки

Этапы поддержки производства

Ошибка производства записи

Уведомление о производственной ошибке

Расследование или анализ производственной ошибки

Разрешение производственной ошибки

Исправление производственного задания / программного кода

Корректировка производственного процесса

Исправление проблем с инфраструктурой

Биллинг производственной поддержки

Производственная поддержка — последующие действия и отчетность

Смотрите также

внешняя ссылка

The importance of production support[edit]

Production Support Steps[edit]

Recording Production Error[edit]

Notification of Production Error[edit]

Investigation or Analysis of Production Error[edit]

Resolution of Production Error[edit]

Production job/program code correction[edit]

Production Process correction[edit]

Infrastructure Issue correction[edit]

Production Support Billing[edit]

Production Support — Follow up and Reporting[edit]

See also[edit]

External links[edit]

The importance of production support[edit]

Production Support Steps[edit]

Recording Production Error[edit]

Notification of Production Error[edit]

Investigation or Analysis of Production Error[edit]

Resolution of Production Error[edit]

Production job/program code correction[edit]

Production Process correction[edit]

Infrastructure Issue correction[edit]

Production Support Billing[edit]

Production Support — Follow up and Reporting[edit]

See also[edit]

External links[edit]

А вот еще интересные материалы: