Портал Честного знака и система отслеживания товаров на сегодня работает в полной мере. Несмотря на то, что с момента первого запуска прошло уже более года, отладка некоторых моментов продолжается до сих пор. Учитывая данный факт, к нам постоянно приходят Ваши сообщения о тех или иных проблемах.
Зачастую трудности возникают из-за невнимательности, а в ряде моментов для этого имеются веские основания. Про одну из таких мы сегодня и расскажем. В частности затронем моменты, при которых Честный знак начинает выдавать сообщение: «Внутренняя ошибка сервера».
Как обойти ошибку внутренняя ошибка сервера в Честный знак
Забегая вперед уточним, что далеко не все неполадки при работе с порталом маркировки, могут быть устранены самим пользователем. Начиная с даты ввода первых партий кодов, техподдержка компании просто завалены тысячами обращений от интересующихся теми или иными моментами гражданами.
К сожалению часть из этих пользователей выражают недовольство, что отчетливо заметно на нашей странице отзывов.
Вышеуказанная проблема с серверов, является пожалуй наиболее популярной. Ее возникновение в большинстве случаев не связано с самим владельцем аккаунта, что усложняет процедуру авторизации и дальнейшей работы. Если у Вас появилась подобная проблема, то все что Вы можете сделать это:
- Очисть кэш страниц в браузере. Сюда мы относим ту программу, на которой установлен криптопровайдер и с которой Вы входите в систему Честный знак. В случае если проблемы с внутренним сервером начинаются прямо с формы авторизации, не во всех браузерах удастся сразу увидеть ее устранение.
- Попытаться сменить интернет-обозреватель. Учитывая, что подобные проблемы связаны зачастую с нагрузкой на сервер, можно попытаться сменить браузер и зайти на портал через него.
Если указанные выше действия не помогли, то Вам требуется описать свою проблему техподдержке портала. В любом случае технические специалисты должны знать о том, что Вы не можете войти и полноценно работать с маркировкой, пока не будет устранена проблема.
Почему возникает ошибка
Как мы уже заметили, в 90% случаев в этом виноваты внутренние неполадки сервера, на котором работает вся система. Сюда можно отнести, как обновление компонентов, так и технические проблемы. Учитывая, что многие предприниматели взялись за маркировку в последний день, нагрузка на портал возросла в разы и как показала практика, техника к этому не была готова.
Особенно неприятна ситуация для родовых предпринимателей, вводу маркировки которых обязывает закон. Для таких граждан мы рекомендуем не медлить с обращением в техподдержку и уведомлять ее сразу после обнаружения ошибки. В последствии Вам будет легче доказать, что те или иные нарушения были вызваны неполадками самого сервиса, а не Вашим нежеланием работать по новым правилам.
Здравствуйте. Недавно столкнулся с огромной проблемой новой обязательной системы маркировки продукции «Честный знак».
У меня магазин обуви и по закону я должен обязательно промаркировать все остатки до конца февраля. С 1 марта непромакированные товары продавать нельзя.
У меня есть цифровая подпись, и все документы готовы. Захожу на сайт и чтобы продолжить работу нужно подписать договор на группу товаров Обувные товары. Но система просто не дает это сделать, выскакивает: «ошибка подписания документов, попробуйте позже. Невозможно выполнить запрос, внутренняя ошибка сервера» или
«подписант не является руководителем или доверенным лицом».
На сайте есть номер горячей линии, никто не берет трубку, писал 17 января на почту, и 2 недели от них нет ответа.
Может кто-то сталкивался с данной проблемой? Даже не знаем что делать!
Навигация по релизу
- Национальный каталог. «Антисептики и дезинфицирующие средства», «Биологически активные добавки к пище»
- Управление заказами. «Биологически активные добавки к пище»
- Управление заказами. «Пиво, напитки, изготавливаемые на основе пива, слабоалкогольные напитки»
- Маркировка. «Молочная продукция», «Упакованная вода»
- Маркировка. Все товарные группы, кроме товарных групп «Соковая продукция и безалкогольные напитки», «Товары из натурального меха»
- Разработчику
- API СУЗ. «Антисептики и дезинфицирующие средства», «Биологически активные добавки к пище»
- True API. Все товарные группы, кроме товарных групп «Соковая продукция и безалкогольные напитки», «Товары из натурального меха»
Национальный каталог. «Антисептики и дезинфицирующие средства», «Биологически активные добавки к пище»
Управление заказами. «Биологически активные добавки к пище»
Управление заказами. «Пиво, напитки, изготавливаемые на основе пива, слабоалкогольные напитки»
В личном кабинете ГИС МТ планируется автоматическое формирование списка мест осуществления деятельности, зарегистрированных участником оборота товаров в системе ЕГАИС. Функциональность добавления, редактирования и удаления мест осуществления деятельности в личном кабинете ГИС МТ будет недоступна (сведения в личном кабинете ГИС МТ будут синхронизированы со сведениями из ЕГАИС). В связи с данными изменениями при создании и / или редактировании отчёта о нанесении (использовании) кодов маркировки изменён принцип заполнения поля «Место осуществления деятельности» во вкладке «Шаг 1. Общие данные»:
-
если в ЕГАИС зарегистрировано одно место осуществления деятельности, то поле заполнится автоматически соответствующим значением и не будет доступно для редактирования;
-
если в ЕГАИС зарегистрировано более одного места осуществления деятельности, то при нажатии на поле «Место осуществления деятельности» отобразится подсказка: «Для выбора места осуществления деятельности введите адрес или его часть». При вводе первых 3-х символов адреса отобразится подсказка по совпадению. Если в результате поиска места осуществления деятельности не найдены, то отобразится подсказка: «По Вашему запросу места осуществления деятельности не найдены»;
-
если в ЕГАИС не зарегистрировано ни одно место осуществления деятельности, то в поле отобразится прочерк, без возможности редактирования, и дальнейшая работа с отчётом будет заблокирована (кнопка «Перейти к продукции» будет не активна);
-
если на этапе выполнения операции поиска мест осуществления деятельности произойдёт внутренняя ошибка системы, то отобразится уведомление: «Сервис временно не доступен, повторите попытку позднее».
Подробнее см. в «Инструкции по заказу кодов маркировки и/или средств идентификации. «Пиво, напитки, изготавливаемые на основе пива, слабоалкогольные напитки»».
Маркировка. «Молочная продукция», «Упакованная вода»
Реализована доработка приёма УПД(и), содержащего сведения о товарах, относящихся к разным товарным группам, указанных в документе в объёмно-сортовом разрезе и в поэкземплярном разрезе (в документе указывается перечень кодов идентификации).
На основании поданных исправлений в УПД(и) будет осуществлена корректировка сведений баланса склада ГИС МТ для товарных групп с объёмно-сортовым разрезом и корректировка движений кодов для товарных групп с поэкземплярной прослеживаемостью.
На баланс склада ГИС МТ для товарных групп «Молочная продукция», «Упакованная вода» будут передаваться сведения даже при смене вида учёта (например, в УПД экземплярный, в УПД(и) — объёмно-сортовой).
Сведения о товарах в объёмно-сортовом разрезе могут быть указаны для товарных групп «Молочная продукция», «Упакованная вода».
Сведения о товарах в поэкземплярном указании кодов могут быть указаны для всех товарных групп в соответствии с правилами совмещения, указанными в «Методических рекомендациях по описанию сведений о передаче маркированных товаров при оформлении электронных документов для уведомления ГИС МТ об обороте маркированной продукции».
Негативный сценарий: если в УПД будут указаны товары различных товарных групп (например, «Молочная продукция» и «Табачная продукция»), а при оформлении УПД(и) будет допущена ошибка: будут удалены все товары по одной из товарных групп (например, по товарной группе «Молочная продукция»), то баланс на складе ГИС МТ по данной товарной группе не изменится. Системой будут обработаны только сведения по товарной группе «Табачная продукция». В данном сценарии необходимо будет перевыставить корректный УПД(и) или аннулировать текущий УПД(и) и выставить новый.
Подробнее о сочетании различных товарных групп в рамках одного документа см. в «Методических рекомендациях по работе с документами ЭДО», об учёте остатков на складе ГИС МТ см. в:
-
«Инструкции по работе с функциональностью «Склад» в ГИС МТ. «Молочная продукция»»;
-
«Инструкции по работе с функциональностью «Склад» в ГИС МТ. «Упакованная вода»».
Маркировка. Все товарные группы, кроме товарных групп «Соковая продукция и безалкогольные напитки», «Товары из натурального меха»
В разделе «Отчёты» реализованы следующие изменения:
-
«Отчёт по ошибкам в УПД» переименован в «Отчёт по ошибкам в УД». В «Отчёте по ошибкам в УД» добавлена фильтрация по типу документа: «УПД», «УКД», «УПД(и)», «УКД(и)», «Аннулирование». Тип документа отображается в столбце отчёта: «Тип документа».
-
в «Отчёте по ошибкам в чеках» добавлено отображение информации по дате получения данных (в столбце «Дата получения данных») и дате продажи (в столбце «Дата продажи»), отменено отображение информации о количестве кодов идентификации в документах с ошибками, добавлены следующие типы ошибок (в фильтре «Тип ошибки»):
Рисунок 1. Отчёт по ошибкам в УД
Данная функциональность позволяет самостоятельно анализировать динамику по ошибкам в универсальных документах и оперативно исправлять ошибки;
◦ «Статус КМ не соответствует выполняемой операции»;
◦ «Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ»;
◦ «Код КИ не может быть возвращен в оборот, так как причина вывода не соответствует розничной реализации»;
◦ «Недопустимые значения полей в чеке относительно ФФД»;
◦ «Ошибка верификации КМ»;
◦ «Поля не прошли валидацию на входе ккт-онлайн»;
◦ «Содержание документа некорректно, имеется логическая ошибка»;
◦ «Тип упаковки КИ не соответствует выполняемой операции»;
◦ «У участника нет полномочий на выполнение операции с КМ».
Рисунок 2. Отчёт по ошибкам в чеках
Данная функциональность позволяет самостоятельно анализировать динамику по ошибкам при передаче данных о чеках и оперативно локализовать ошибки.
Подробнее о создании отчётов см. в «Инструкции по работе с функциональностью «Выгрузки»».
Разработчику
API СУЗ. «Антисептики и дезинфицирующие средства», «Биологически активные добавки к пище»
Для заказа кодов маркировки на наборы в метод «Создать заказ на эмиссию кодов маркировки» (POST /api/v2/{extension}/orders) для параметра «cisType» («Тип кода маркировки») добавлено возможное значение «SET» («Набор»).
True API. Все товарные группы, кроме товарных групп «Соковая продукция и безалкогольные напитки», «Товары из натурального меха»
В метод выгрузки данных «Получение сведений об ошибках в УД» добавлен опциональный параметр запроса «0310_IC_Doc_Type_120» («Тип документа»).
Документация API доступна в личном кабинете участника оборота товаров ГИС МТ (промышленный контур) и в базе знаний «Реестра интеграторов».
Желаем успешной работы в системе!
Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»
Максим Демеш
10 июля 2022
533
Пользователи, работающие в «Честном ЗНАКе», могут сталкиваться с ошибками маркировки. Чтобы их устранить, нужно выяснить причины ― почему возник сбой. Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы их исправления.
Оглавление
- УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
- Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
- Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
- КиЗ принадлежит другому участнику
- Действие было отменено пользователем
- Внутренняя ошибка сервера
- Недопустимый статус кода маркировки
- Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
- Набор ключей не существует
- Ошибка исполнения функции
- Указан неверный алгоритм
- Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
- Ошибка неверного запроса
- Сервер недоступен
- Ошибки при обработке документов «Честным ЗНАКом»
- Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
- Ошибки при работе с ЭДО
- Вопрос-ответ
УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
Для регистрации и дальнейшей работы в системе мониторинга участники оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись и настроить ПО. Если «Честный ЗНАК» их не определяет, то выдает ошибку. Причины сбоя и способы его устранения:>
- USB-носитель с ключами и сертификатом электронной подписи не установлен в порт ПК. Если флеш-накопитель отсутствует, система не определяет КЭП. Соответственно, выдает ошибку. Обратите внимание, что подпись может храниться на жестком диске ПК (то есть, уже стоять на компьютере).
- СКЗИ не установлена. Чтобы войти в личный кабинет системы маркировки, должна стоять программа для криптографии (VipNet либо КриптоПро). Она позволяет работать с электронной подписью. Даже если флешка с КЭП установлена в порт USB, но программа СКЗИ отсутствует, «Честный ЗНАК» выдает ошибку. Скачайте и установите программу криптографии.
- Плагин и расширение для браузера не установлены. Это одно из требований для успешного входа в систему маркировки. Если выскакивает сообщение с ошибкой «Плагин недоступен», нужно его поставить. Подойдет Рутокен Плагин либо КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Дополнительно в браузере следует установить расширение «Адаптер Рутокен Плагин» и «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
- Сертификаты не установлены. Для успешной работы в системе мониторинга нужно установить корневые и личные сертификаты в криптографическую программу.
Остановимся подробнее на процессе установки сертификатов. Сначала про личный. Ход действий зависит от используемого СКЗИ:
- VipNet. Переходим в программу и находим свою КЭП в списке. Отправляемся в раздел «Свойства» и в контейнере ключей нажимаем на кнопку «Открыть». Устанавливаем сертификат. Не забываем, что нужно указать, для какого пользователя, и выбрать хранилище «Личный».
- КриптоПро CSP. Переходим на вкладку «Сервис» и нажимаем «Установить личный сертификат» → «Обзор». Указываем расположение файлов на ПК и создаем связку с контейнером закрытого ключа. Выбираем требуемый файл личного сертификата и подтверждаем действие кнопкой «ОК».
Для установки корневых сертификатов нужен соответствующий файл, который можно скачать на сайте УЦ, выдавшего подпись. Также он находится на официальном портале ведомства. Скачайте и откройте файл. Кликните по кнопке «Установить сертификат», следуйте указанием мастера установки. Обязательно укажите хранилище «Промежуточные центры сертификации».
Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
В данном случае «Честный ЗНАК» выдает ошибку с кодом 41. Проблема возникает в случае, когда пользователь пытается ввести в оборот товар, карточка которого не опубликована и находится в статусе «Черновик». Операцию можно выполнить после публикации карточки.
Карточка с описанием товара, созданная в 2019 году, может не позволять вводить продукцию в оборот. Это связано с изменениями в законодательстве: требований для публикации. Чтобы исправить ситуацию, достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.
Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
Прежде всего, отметим, что проблема возникает преимущественно со стороны поставщика, то есть получатель не всегда может ее решишь. Зачастую ошибка появляется при сотрудничестве с крупными поставщиками ― время обработки их документов часто увеличено (из-за большого объема данных). У мелких контрагентов причина сбоев заключается в том, что они подтверждают информацию вручную (в данном случае играет роль человеческий фактор).
Что делаем? Звоним контрагенту и рассказываем о проблеме. Он может попробовать отправить данные повторно (нажать на кнопку для отправки сведений в ЧЗ, а потом кликнуть «Отправить отказ»). После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.
В результате: происходит отмена предыдущей операции (при которой не дошло подтверждение) и выполняется повторная. Если ничего не помогает, нужно обратиться в техподдержку операторам «Честного ЗНАКа».
КиЗ принадлежит другому участнику
Система маркировки товаров выдает ошибку 22, если контрагент по ошибке отправил данные другой организации. Либо же поставщик неправильно указал код места деятельности. Такая проблема возникает во время приемки товара, когда получатель считывает КиЗ на упаковках.
Выход из ситуации: обращаемся к поставщику. Просим, чтобы он проверил информацию. Вероятно, понадобится отправить ему квитанцию. После устранения ошибки нужно повторно выполнить операцию.
Действие было отменено пользователем
Ошибка с кодом 0x8010006E указывает на отмену действия во время входа в систему. Например, пользователь нажал на кнопку «нет» в окне предупреждения о безопасности либо в момент ввода пароля. То есть, действие не было подтверждено (и по факту отменено). Чтобы избавиться от ошибки, попробуйте выполнить операцию заново, подтверждая действия на всех ее этапах.
Внутренняя ошибка сервера
Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:
- очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
- попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.
Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.
Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.
Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.
Недопустимый статус кода маркировки
«Честный ЗНАК» выдает ошибку 14 при вводе остатков или регистрации любого другого документа. Расшифровывается, как недопустимый статус маркировочного кода. Причины ее появления:
- средство идентификации товара или транспортной упаковки пребывает в одном из статусов: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»;
- статус маркировочного кода товара, выпущенного зарубежным производителем, отличается от «Эмитирован. Получен»;
- агрегат вышестоящего уровня для маркировочного кода пребывает в статусе «Расформирована».
Сделайте следующее:
- проверьте статус отчета о нанесении, если указано, что он обработан с ошибками, проблема в нем;
- убедитесь, что денег на счету достаточно для регистрации документа (в зависимости от количества заказанных кодов, из расчета, что он стоит 50 копеек без НДС), если средств не хватает, пополните баланс;
- проверьте статус маркировочных кодов (в отчет попадают только отсканированные марки, имеющие статус «Верифицирован»);
- если код в статусе «Эмитирован. Получен», это означает, что он пока не нанесен.
Нужно скопировать отчет о нанесении и отправить повторно на регистрацию.
Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
Ошибка 11 маркировки означает, что товар, подготовленный для отгрузки, находится в неподходящем статусе. Например, не принят, поэтому не числится на балансе торгового предприятия, или выведен из оборота. В любом из этих случаев оформить отгрузку невозможно ― документально товар отсутствует и не принадлежит пользователю.
Проверьте статус продукции. Выполните операцию, чтобы товар перешел на баланс предприятия: перемаркировать и ввести в оборот (если выведен из него) или подтвердить приемку (если не принят).
Набор ключей не существует
Ошибка с кодом 0x80090016 возникает при попытке входа в «Честный ЗНАК». Вероятная причина ― система ПК определяет сайт ЦРПТ ЧЗ как опасный объект, представляющий угрозу для компьютера.
Пути решения:
- добавьте в браузере сайт ЧЗ в надежные узлы;
- деактивируйте антивирус;
- отключите блокировку рекламы.
Если ничего не помогло и ошибка сохранилась, переустановите плагин и сертификаты КЭП.
Ошибка исполнения функции
Ошибка с кодом 0x8007065B появляется тогда, когда отсутствует лицензия на ПО КриптоПро СSP. Для проверки ее статуса зайдите в программу. Перейдите во вкладку «Общие» и на строке «Срок действия» посмотрите текущий статус лицензии. Например, если «Истекла», срок закончился и нужно его продлевать. Приобрести новую лицензию можно у разработчика, а затем активировать ее.
Если с лицензией все в порядке, а система выдает ошибку, попробуйте переустановить плагин и сертификаты КЭП.
Указан неверный алгоритм
Если используется устаревшая версия КриптоПро CSP, при попытке входа в систему появляется ошибка с кодом 0х80090008. Для ее устранения проверьте, программа какой версии используется. При необходимости обновите ее до последней.
Если версия криптопровайдера актуальна, попробуйте переустановить плагин. Если и это не помогает, переустановите сертификаты подписи.
Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
При выводе лекарственного препарата из оборота через регистратор выбытия «Честный ЗНАК» иногда отправляет ошибку 5090. При ее появлении нужно проверить статус синхронизации устройства со спутниками ГЛОНАСС. Следует перейти из главного меню в раздел «Информация» и посмотреть, какое значение стоит в пункте «До блок-ки». Если «Блокировка», потребуется повторно связаться со спутником навигации и выполнить операцию заново.
Ошибка неверного запроса
Ошибка 400 «Честного ЗНАКа» указывает на то, что сервер не может корректно распознать и обработать запрос. Такое возникает, когда тот искажен, неправильно введен или поврежден. Или же (что наиболее вероятно) пользователь указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта. Как результат, он не может попасть в личный кабинет.
Способы решения:
- обновите страницу, нажав F5;
- проверьте, правильно ли указан URL-адрес;
- очистите кэш и cookie используемого браузера.
попробуйте войти на сайт, вбив первые буквы названия в поисковую строку (система сама направит в нужном направлении);
Как правило, пользователю удается устранить проблему самостоятельно.
Сервер недоступен
Ошибка 503 свидетельствует о временной недоступности сервиса, в том числе системы маркировки. Наиболее распространенная причина ― перегруженность внешними запросами. В данном случае не остается ничего другого, как просто подождать. Ускорить решение проблемы можно путем обновления страницы.
Ошибки при обработке документов Честным ЗНАКом
УПД подписывают оба контрагента — продавец и покупатель продукции. Данные проходят обработку в системе маркировки, после чего документ получает определенный статус. В зависимости от результатов проверки:
- «Обработан успешно» ― выполнен переход прав собственника на маркированные товары;
- «Обработан с ошибками» ― товар не перешел к другому владельцу.
Чтобы просмотреть статус документа, сделайте следующее:
- 1. Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ.
- 2. Выбрать группу товаров, с которой работаете.
- 3. В разделе с документами представлен список файлов и отражены статусы. Если какой-то обработан с ошибкой, можно войти в него и посмотреть: «Сформировать список ошибок».
Файл можно скачать и открыть в текстовом редакторе (например, Блокноте). Это позволит прочитать описания ошибок «Честного ЗНАКа».
Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
Рассмотрим несколько основных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи во время приемки товаров. Речь пойдет о проблемах в кодами маркировки. Представим данные в виде таблицы.
|
Ошибки |
Причины |
Решение |
|
Штрихкод не считывается сканером |
Сканер не настроен |
Настроить сканер штрихкодов для работы с маркировкой |
|
Код не соответствует формату маркировки |
В документе содержится некорректный код маркировки |
Не подтверждать приемку. Отклонить ее и запросить накладную с верными данными |
|
Операция с кодом не выполняется |
Товар, который маркирован с помощью этого штрихкода, уже продан либо вообще не введен в оборот |
Аннулировать поступление и запросить корректные документы |
|
Штрих-код числится на товарных остатках в организации |
Товар с кодом не принадлежит поставщику |
Связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил документ. Получить новую накладную |
Ошибки при работе с ЭДО
|
Ошибки |
Причины |
Решение |
|
Документ не отображается в системе |
Документ находится на этапе обработки |
Дождаться завершения обработки |
|
Документ некорректный |
Проверить статус документа. Должен быть «отправлено в ГИС МТ» |
|
|
Пользователь не зарегистрирован в системе маркировки |
Аннулировать операцию. Зарегистрироваться в «Честном ЗНАКе» и выполнить ее повторно |
|
|
Документ уже зарегистрирован> |
В прошлом документ уже регистрировали в системе |
Откорректировать данные (исправить дату, номер документа) |
Вопрос-ответ
Чтобы устранить ошибку настройки обмена с СУЗ в 1С:Розница, нужно изменить адрес отправки запроса. Его можно скопировать, перейдя в станцию управления заказами из личного кабинета «Честного ЗНАКа».
Проблема, скорее всего, заключается в сканере штрихкодов. Нужно проверить его работоспособность: отсканировать другой двумерный код (например, QR) и посмотреть, что отобразится на экране. Или считать этот же код Data Matrix, но другим сканером.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна помощь с устранением ошибок маркировки?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем исправить ошибки в системе Честный Знак в кратчайшие сроки.
Подготовьтесь к маркировке с Мультикас
Мы поможем подготовиться к маркировке, у нас есть все, что нужно!
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Маркировка товаров в 2022 году: какие товары подлежат обязательной маркировке
Маркировка товаров в 2022 году в системе Честный Знак продолжается. Список дополнен новыми позициями. К товарам, подлежащим обязательной маркировке, присоединяются велосипеды, бутилированная вода, антисептики и прочая продукция. В данной статье…
629
Узнать больше
Маркировка товаров: проверки и штрафы
За отсутствие маркировки товаров предусмотрены штрафы. Их размеры определяются ст. 15.12 КоАП РФ. На сегодняшний день без средств идентификации не продаются табак, обувь, лекарственные препараты и другие товары. С первого…
724
Узнать больше
Правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК»
Рассмотрим правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК». Может возникнуть ряд ситуаций, когда эти правила требуют изучения. Например, покупатель вернул товар без этикетки с кодом Data Matrix. Ее отсутствие не…
620
Узнать больше
Все о маркировке товаров Честный Знак
Маркировка товаров Честный Знак продолжает внедряться в 2020 году. Введение новой системы контроля началось еще в 2019 году. К 2024 планируется повсеместно внедрить маркировку на все группы товаров. В 2020…
915
Узнать больше
Перейти к контенту
Следующая наиболее распространенная ситуация, при входе в личный кабинет системы маркировки «Честный знак» сервер вернул ошибку 500. Как поступить пользователю?
Процесс доступа на сайт осуществляется посредством электронно-цифровой подписи, а также специально адаптированного под эти потребности программного обеспечения. После авторизации может возникнуть данная неполадка, которая встречается в том случае, если произошла внутренняя неисправность в работе сервера. Кроме того, данная ошибка может быть следствием неправильной записи в файле.
Также причиной внутренней ошибки 500 может служить некорректно указанные права доступа на папку, в которой храниться скрипт. Это определённый порядок действий, которые выполняет система. Необходимо удостовериться, что он правильно указан. Обычно подобная ошибка не требует каких-либо активных действий со стороны пользователя. Разве, что можно связаться со службой технической поддержки любым удобным для вас способом. Внутренняя ошибка 500 обычно разрешается после устранения всех неполадок на сервере.
Статья от Партнера
Проверка статусов электронных документов, переданных в Честный Знак, и исправление ошибок
Использование ЭДО при обороте маркированных товаров позволяет фиксировать передачу прав собственности путем отправки электронных документов в систему Честный ЗНАК. Важно следить за соответствием кодов маркировки, нанесенных на товар, с кодами маркировки, переданными в электронных документах (для исключения случаев передачи прав собственности/реализации кодов маркировки через кассу, не принадлежащих участнику оборота маркированных товаров, влекущих за собой денежные штрафы (15.12.1 КоАП РФ)).
В систему Честный ЗНАК оператором «Платформа ЭДО» передается каждый подписанный с двух сторон (покупателем и продавцом) УПД/УПДи/УКД, содержащий в своем составе сведения о товарах, подлежащих маркировке.
Каждый переданный в Честный ЗНАК электронный документ проходит несколько этапов обработки:
- Отправка документа в систему Честный ЗНАК (факт принятия электронного документа Честным ЗНАКом)
- Проверка данного документа системой Честный ЗНАК на валидность
- Обработка документа в разрезе его товарной группы
- Итоговый статус обработки документа системой Честный ЗНАК
Как проверить статус обработки электронного документа с маркировкой?
В сервисе «Платформа ЭДО» реализован функционал для проверки статуса отправленного в Честный ЗНАК документа.
Чтобы проверить статус отправки и обработки документа:
1) На главном экране личного кабинета «Платформа ЭДО» включите режим «Документы с маркировкой»
2) Выберите необходимый документ и нажмите на значок «i» в графе «Состояние».
Значок «i» имеет 3 цветовых значения:
- Зеленый — документ обработан корректно в Честном ЗНАКе, переход права собственности осуществлен,
- Желтый — документ в процессе обработки в Честном ЗНАКе. При этом можно получить ответ, на каком из 4х ранее упомянутых этапов обработки находится в данный момент процесс,
- Красный — ошибка обработки документа. При детальном просмотре статуса можно понять, на каком этапе обработки документа произошла ошибка и ее конкретные причины
Как исправить ошибки?
В случае возникновения ошибки на любом из этапов обработки, Вам будет доступен для скачивания ответ от Честного ЗНАКа. Скачав данный документ с расшифровкой причин ошибок, выполните действия для их исправления. Ошибки могут касаться:
1) Участников документооборота
Пример: участник не зарегистрирован в соответствующей товарной категории, по которой идет переход права собственности на маркированную продукцию
2) Электронного документа
Пример: данный документ уже ранее поступал в ГИС МТ
3) Маркированной продукции в документе
Пример: в электронном документе присутствуют некорректные коды маркировки