Код
Сообщение
Порядок действий
W-5102
Ошибка связи
Может быть выбран неверный продукт
Удалите все задания печати, оставшиеся в очереди печати
операционной системы. Выполните одно из следующего.-
Продукт подсоединен к «%queuename%».Выполните печать,
с использованием продукта.- Подсоедините продукт к
компьютеру и включите питание.При выключении питания
во время печати отмените задание печати
После удаления всех заданий печати
убедитесь, что в драйвере принтера
выбран верный принтер. После вы-
бора принтера убедитесь, что кабе-
ли правильно подсоединены, затем
перезапустите принтер.
Если ошибка продолжает возникать,
обратитесь в службу технической
поддержки.
W-5103
Выбран другой продукт
Удалите все задания печати, оставшиеся в очереди печати
операционной системы. Выбранный продукт отличается от
продукта для печати.Проверьте параметры драйвера и про-
дукт
После удаления всех заданий печати
убедитесь, что в драйвере принтера
выбран верный принтер.
Если ошибка продолжает возникать,
обратитесь в службу технической
поддержки.
W-5104
Не готово
Автономная печать невозможна.
Подсоедините устройство к компьютеру и включите пита-
ние.
Нажмите [Связь] для печати во время отображения или на-
жмите [Очередь на печать] и измените настройки параметра
Связь.
Убедитесь, что принтер включен, а
кабели правильно подсоединены.
Если в окне принтера отображается
Online (В интернет-магазине) (В
сети), щелкните для подключения
принтера к сети. Если не отобра-
жается, щелкните Print Queue (Оче-
редь на печать) (Очередь печати),
затем подключите принтер к сети
вручную.
W-5105
Пауза
Печать во время паузы невозможна.
Нажмите [Печать] для печати во время отображения или
нажмите [Очередь на печать] и отмените выбор «Приоста-
новка печати» в меню «Принтер».
Если в окне принтера отображается
Resume (Печать) (Печать), щелкни-
те для возобновления печати. Если
не отображается, щелкните Print
Queue (Очередь на печать) (Оче-
редь печати), затем возобновите пе-
чать вручную.
E-2101 — E-2104
Достигнут конец срока службы частей.
xxxxxx
Обратитесь к представителю технической службы.
Удалите все задания печати, оставшиеся в очереди печати
операционной системы
После удаления всех заданий печати
обратитесь в службу технической
поддержки и запросите замену де-
тали, указанной в xxxxxx.
E-9901
Произошла ошибка системы печати.
Удалите все задания печати, оставшиеся в очереди печати
операционной системы. Выключите принтер.проверьте за-
мятия бумаги внутри принтера, затес снова включите прин-
тер.Если ошибка не была устранена, обратитесь в службу
поддержки
После удаления всех заданий печати
перезапустите принтер.
Если ошибка продолжает возникать,
то, возможно, устройство неисправ-
но. Обратитесь в службу техниче-
ской поддержки.
I-5201
Объем данных в заданиях печати, отправленных на принте-
ру, приближается к максимальному пределу.
Остановите отправку текущего задания печати и отправьте
оставшиеся страницы как другое задание печати.
Задание печати слишком большое.
После удаления всех заданий печати
разделите данные и повторите по-
пытку печати.
SL-D700 Руководство по эксплуатации
Устранение неисправностей
75
Для принтера может отображаться состояние «Не в сети», если он не может связаться с компьютером. Выполните следующие действия, чтобы вернуть принтер в состояние «В сети».
Перед началом работы
Начните с запуска автономного средства устранения неполадок принтера в Техническая поддержка приложения. Техническая поддержка автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства проблем с принтером.
Открыть Техническая поддержка
Если Техническая поддержка приложению не удается устранить проблему с принтером, попробуйте возможные решения из списка:
Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.
Иногда проблема может быть устранена с помощью питания принтера. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.
-
Выберите принтер, а затем выберите «Задать по умолчанию».
Если параметр «Задать по умолчанию» не отображается, можно выбрать параметр «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию». Чтобы выбрать принтер по умолчанию вручную, необходимо отключить его.
-
Выберите принтер и нажмите кнопку «Открыть очередь печати».
-
В разделе «Имя документа» выберите все перечисленные документы, затем выберите «Документ » и нажмите кнопку » Отмена».
-
Перейдите в раздел » Поиск» на панели задач, введите «Службы», а затем выберите » Службы » в списке результатов.
-
Прокрутите вниз до службы очереди печати, выберите и удерживайте ее (щелкните правой кнопкой мыши) и выберите » Перезапустить».
Попробуйте удалить и переустановить принтер.
Удалите принтер:
-
Выберите принтер, который нужно удалить, нажмите кнопку «Удалить», а затем выберите » Да».
Переустановите принтер:
-
Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Рядом с пунктом «Добавить принтер или сканер» выберите «Добавить устройство» и следуйте инструкциям по добавлению принтера.
Перезапуск компьютера иногда может помочь обновить службы и компоненты, необходимые для взаимодействия устройства с принтером.
Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.
Иногда проблема может быть устранена с помощью питания принтера. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.
-
Выберите принтер и нажмите кнопку «Открыть очередь».
-
Выберите принтер, а затем выберите «Установить как принтер по умолчанию» и снимите флажок «Приостановить печать и использовать принтер в автономном режиме», если они выбраны.
Если появится сообщение «Windows больше не будет управлять принтером по умолчанию», нажмите кнопку «ОК».
Примечание: При выборе ОК система Windows прекратит автоматически выбирать последний использованный вами принтер в качестве принтера по умолчанию. Чтобы снова включить эту функцию, нажмите кнопку » Пуск», а затем выберите Параметры > Устройства > Принтеры & сканеры > Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию.
-
Выберите принтер и щелкните Открыть очередь.
-
В разделе «Имя документа» выберите все перечисленные документы, затем выберите «Документ» и нажмите кнопку » Отмена».
-
Перейдите в раздел » Поиск» на панели задач, введите «Службы», а затем выберите » Службы » в списке результатов.
-
Найдите службу очереди печати , выберите и удерживайте ее (щелкните правой кнопкой мыши) и выберите » Перезапустить».
Попробуйте удалить и переустановить принтер.
Удалите принтер:
-
Выберите принтер, затем выберите пункт Удалить устройство, а затем выберите Да.
Переустановите принтер:
-
Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Выберите «Добавить принтер или сканер» и следуйте инструкциям по переустановке принтера.
Перезапуск компьютера иногда может помочь обновить службы и компоненты, необходимые для взаимодействия устройства с принтером.
Статьи по теме
-
Узнайте, как установить принтер в Windows.
-
Узнайте, как добавить принтер в Windows.
-
Узнайте, как скачать драйверы принтера в Windows.
-
Узнайте, как установить драйверы принтера в Windows.
-
Узнайте, как настроить принтер по умолчанию в Windows.
-
Узнайте, как просмотреть очередь принтера в Windows.
-
Узнайте, как изменить состояние принтера с «автономно» на «в сети» в Windows.
-
Если у вас возникли проблемы с подключением к принтеру в Windows, см. раздел «Исправление проблем с подключением принтера и печатью» Windows.
Нужна дополнительная помощь?
Отображается состояние принтера «Автономный» или «Приостановлен»
Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:
ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку
-
Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, питание устройства не включено. Проверьте, выходит ли устройство из спящего режима.
Если этого не происходит, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке, а кнопка питания включена.ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите к разделу «Устранение неисправности с оборудованием».
- Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, «Замятие бумаги» или «Нет чернил/тонера«. Если на дисплее отображается ошибка, устраните ее.
ШАГУ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру
-
При использовании кабеля USB убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к компьютеру.
Попробуйте подключить его напрямую к компьютеру, а не через концентратор. -
При использовании кабеля ethernet убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к маршрутизатору/точке доступа.
Распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес. - При использовании беспроводного соединения распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.
Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ C.
> ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию
> ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother
ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию
Откройте папку принтера и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:
(Windows 8 или более поздняя версия)
- Откройте Панель управления. (Информацию о том, как открыть «Панель управления», см. здесь.)
-
Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.
(Windows 7)
Нажмите Пуск => Устройства и принтеры.
Если галочка не установлена на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.
ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати в окне «Устройства и принтеры»
(Windows 7 или более поздняя версия)
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.
Если параметр Очистить очередь печати неактивен (отображается серым цветом), как показано ниже, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне «Устройства и принтеры»
Если принтер находится в состоянии «Автономный»
(Windows 7 или более поздняя версия)
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (снимите флажок).
Если параметр Работать автономно неактивен (отображается серым цветом), щелкните Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
Если принтер находится в состоянии «Приостановлено»
(Windows 7 или более поздняя версия)
Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (снимите флажок).
Если параметр Приостановить печать неактивен (отображается серым цветом), нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
ШАГ F (Windows): Если в списке устройств и принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например: Brother XXX-XXXX (копия 1))
В следующий случаях может создаться копия принтера с таким же именем:
- Изменен порт USB на компьютере, подключенном к устройству Brother.
- Один и тот же драйвер принтера установлен несколько раз.
Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.
Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:
- Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
-
Откройте папку принтеров:
(Windows 8 или более поздней версии)
Откройте Панель управления. (Информацию о том, как открыть «Панель управления», см. здесь.)
Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.(Windows 7)
Нажмите Пуск > Устройства и принтеры. -
Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.
Если отображается состояние Готов, значит драйвер принтера работает правильно. Выбирайте для печати этот драйвер принтера.
(Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:
(Windows 7 или более поздняя версия)
- Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера.
- Нажмите Свойства принтера.
- Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
-
Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена…
См. решение, применимое для вашего случая:
(Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.
(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в проводной сети (Windows/macOS) см. здесь.
(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (Windows) см. здесь.
ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother.
Инструкции ниже применимы для macOS 10.15 и ниже.
При использовании macOS 11 или более поздней версии перейдите к ШАГУ D.
- Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
- Выберите устройство Brother в разделе Printers (Принтеры).
-
Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Kind (Категория).
Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS на Mac, как описано ниже.
Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.
- Выберите Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
- > Перейдите к ШАГУ D.
- Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
-
Нажмите кнопку +.
- Щелкните значок Default (По умолчанию), расположенный в верхней части диалогового окна.
- Выберите устройство в списке Name (Имя).
-
Убедитесь, что в списке Use (Использовать) выбран драйвер «XXXXXXX + CUPS» . (Где XXXXXXX — название вашей модели.)
Если не удается найти «XXXXXXX + CUPS», значит драйвер принтера CUPS не установлен.
Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.
-
Нажмите Add (Добавить).
- Теперь принтер доступен в разделе Printers (Принтеры).
- Выберите пункт Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена…
См. решение, применимое для вашего случая:
(Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.
(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в проводной сети (Windows/macOS) см. здесь.
(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (Mac) см. здесь.
Связанные модели
DCP-375CW, DCP-6690CW, DCP-7070DWR, DCP-9020CDW, DCP-J715W, DCP-L2560DWR, DCP-L3550CDW, DCP-L6600DW, DCP-L8410CDW, HL-3170CDW, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-J6000DW, HL-L2365DWR, HL-L3230CDW, HL-L5200DW(T), HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L6450DW , HL-L8260CDW, HL-L9200CDWT, HL-L9310CDW(T), MFC-7840WR, MFC-7860DWR, MFC-885CW, MFC-8950DW, MFC-9330CDW, MFC-990CW, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2510, MFC-J2720, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J5910DW, MFC-J5945DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J6945DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DWR, MFC-L2720DWR, MFC-L2740DWR, MFC-L2751DW, MFC-L3770CDW, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)
Отзывы о материалах
Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.