Валерий
-
- Newbie
- Сообщений: 4
- Записан
Здравствуйте, есть вопрос по драйверу ДТО 9.9.1, ККМ Казначей ФА, версия для linux x64, C++ интерфейс. Я пытаюсь напечатать простой пробный чек, в одном случае у меня это получается, а другом нет. Код практически идентичен, но во втором случае при регистрации первой позиции в чеке, метод Registration(), появляется ошибка -3804 «Неверное количество», хотя количество точно такое, как и в первом случае — 1. Не могу понять, в чем проблема. Прикрепляю полные логи драйвера для первого случая — good_log.txt, и для второго — bad_log.txt.
По совету техподдержки обновил прошивку Казначея с 3377 до 4093, драйвер с 9.9.1 до 9.10.0, проблема не исчезла.
Что подскажете? Может я что-то неправильно делаю, какие-то не те параметры ставлю, хотя в первом случае оно все-таки работает, чек печатается, ошибок нет.
Тех.Поддержка
-
- Sr. Member
- Сообщений: 455
-
- Записан
Валерий, прикрепите пожалуйста логи из ДТО 9.10. Уточните, полную версия ОС и её разрядность. А также какие библиотеки используете, т.е. из какой папки их запускаете?
Валерий
-
- Newbie
- Сообщений: 4
- Записан
ОС Linux Mint 18 4.4.0-21-generic x86_64
Библиотеки libfptr.so, libudev.so.0, libusb-1.0.so.0 лежат в папке с исполняемым файлом put_DeviceSingleSetting() SearchDir = ./
Тех.Поддержка
-
- Sr. Member
- Сообщений: 455
-
- Записан
Я хотел узнать библиотеки из какой папки из ДТО 9.10 берете?
Используют ли Вы библиотеку decnumber?
Я правильно понимаю, Вы пробиваете несколько чеков подряд, ничего при этом не меняете, один чек пробивается, второй чек не пробивается, выходит ошибка? Так как ситуация у вас повторяется, при каких условиях это повторяется?
Валерий
-
- Newbie
- Сообщений: 4
- Записан
Библиотеки беру из папки linux-x64, decnumber не использую.
Есть 2 исполняемых файла, один — демка, она просто печатает чек, написал ее, чтоб попробовать и понять, как пользоваться драйвером, чек печатается нормально. Пример из документации драйвера тоже работает нормально. Переношу этот кусок кода в другой проект — не работает, выдает ошибку при вызове метода Registration(), последовательность вызова методов и параметры точно такие, флаги компиляции тоже. После установки значения ifptr->put_Quantity(1) специально проверяю значение ifptr->get_Quantity(), возвращает 1, как и положено, но при вызове Registration() ошибка — «Неправильное количество».
Тех.Поддержка
-
- Sr. Member
- Сообщений: 455
-
- Записан
Валерий, выясняем причину такого поведения, нужен работающий и неработающий код целиком.
Тех.Поддержка
-
- Sr. Member
- Сообщений: 455
-
- Записан
Валерий, ждём от Вас работающий и неработающий код целиком, необходим разработчикам для анализа, пришлите пожалуйста на нашу почту — ask@kaznachej.com
Валерий
-
- Newbie
- Сообщений: 4
- Записан
Код целиком, к сожалению, не могу. Работающий код полностью аналогичен примеру из документации, по неработающему могу описать последовательность вызов методов и значения параметров, которые вытащил из лога(в прищепке), кроме вызовов этих методов там больше ничего особенного не происходит.
Временно решил проблему тем, что вместо вызова метода Registration() посылаю команду <E6h> «Регистрация позиции» с помощью метода RunCommand(), работает без ошибок, чек печатается.
Тех.Поддержка
-
- Sr. Member
- Сообщений: 455
-
- Записан
Т.к. баг фантомный — то код работает, то код не работает с одинаковыми методами (только проекты разные), а неработающего кода нет, на данный момент разработчикам трудно понять в чем проблема. Возможно, что неработающий проект как-то криво собрался.
По поводу команды E6, мы не рекомендуем её использовать. Для добавления позиции используйте команду комплексной регистрации позиции EA — EB.
kuzin
-
- Интегратор
- Newbie
- Сообщений: 4
- Записан
Была похожая проблема, когда пытался передать целое число в поле Quantity (вместо вещественного).
Тех.Поддержка
-
- Sr. Member
- Сообщений: 455
-
- Записан
Вышла новая версия ДТО 9.10.1 Просьба протестировать работу с данным драйвером. Скачать можно здесь.
- КАЗНАЧЕЙ
-
►
ФОРУМ «КАЗНАЧЕЙ» -
►
Настройка ККТ «Казначей» -
►
Ошибка -3804 «Неверное количество»
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
Проверить кабель.
Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
Порт занят другим приложением.
Данный порт отсутствует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
Ввести пароль.
Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
Закрыть чек.
Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
Закрыть чек.
Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
При удалении.
При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
При добавлении картинки из файла.
При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экземпляра ФН
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Ввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ФН, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
| Код ошибки (Result Code) | Описание ошибки (Result Description) | Причина возникновения | Способ устранения |
| 0 | Ошибок нет | ||
| –1 | Нет связи | Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ | Проверить кабель.Обратиться в сервисную службу |
| –3 | Порт недоступен | Порт занят другим приложением.Данный порт отсутсвует в ПК | |
| –4 | Ключ защиты не найден | Драйвер не смог найти ключ защиты | Установить ключ защиты |
| –5 | Работа драйвера прервана пользователем | ||
| –6 | Недопустимое значение | При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров») | Свойство не может принимать устанавливаемое значение |
| –7 | Невозможно добавить устройство | Количесво ЛУ превышает допустимое значение | Удалить лишние ЛУ |
| –8 | Невозможно удалить устройство | При попытке удалить последнее ЛУ | |
| –9 | Логическое устройство не найдено | При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером | Выбрать ЛУ с существующим номером |
| –10 | Неверная последовательность команд | При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность | Проверить последовательность вызываемых методов |
| –11 | Устройство не включено | Установить DeviceEnabled равным TRUE | |
| –12 | Не поддерживается в данной версии оборудования | Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ | |
| –13 | Драйвер не смог загрузить необходимые модули | Зарегистрировать используемые модули | |
| –14 | Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>) | Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт) | Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.Установить другой порт |
| –15 | Некорректные данные от устройства | Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне | Повторить команду |
| –16 | Не поддерживается в данном режиме устройства | Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме | Перейти в нужный режим |
| –17 | Нет больше элементов отчета | При снятии отчетов закончились элементы отчета | |
| –19 | Нет доступа к ключу реестра | Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра | |
| –199 | Описание ошибки недоступно | При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования | |
| –3800 | В ККМ нет денег для выплаты | Недостаточно денег при выплате | Выполнить внесение |
| –3801 | Чек закрыт – операция невозможна | При выполнении операции требующей предварительного открытия чека | Открыть чек |
| –3802 | Чек открыт – операция невозможна | При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека | Закрыть чек |
| –3803 | Неверная цена (сумма) | Сумма регистрации превышает максимально возможное значение | Проверить значение свойства Price и Quantity |
| –3804 | Неверное количество | В ККМ передано неверное количество | |
| –3805 | Нулевая цена | В ККМ передано неверная цена | |
| –3807 | Нет бумаги | В ККМ закончилась бумага | Вставить бумагу |
| –3808 | Процесс ввода пароля | В ККМ находится в режиме ввода пароля | Ввести пароль.Выйти из режима ввода пароля |
| –3809 | Недопустимый ИНН | Введенный ИНН неверен | Ввести правильный ИНН |
| –3810 | Накопление меньше суммы возврата или аннулирования | Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы | Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.Произвести внесение |
| –3811 | Производится печать | Подождать пока печать не закончится | |
| –3813 | Неверная величина скидки/надбавки | Установить правильное значение скидки | |
| –3814 | Операция после скидки/надбавки невозможна | При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек | Отменить скидку/надбавку |
| –3815 | Неверная секция | В ККМ передано неверный номер секции | Указать правильный номер секции |
| –3816 | Неверный вид оплаты | В ККМ передан неверный тип оплаты | Установить правильный номер оплаты |
| –3817 | Переполнение при умножении | При перемножении количества на цену происходит переполнение | |
| –3818 | Операция запрещена в таблице настроек | Разрешить операцию в таблице настроек | |
| –3819 | Переполнение итога чека | ||
| –3820 | Переполнение контрольной ленты | Снять контрольную ленту | |
| –3821 | Открыт чек возврата – операция невозможна | При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата | Закрыть чек |
| –3822 | Смена превысила 24 часа | Открытая смена превысила 24 часа | Закрыть смену |
| –3823 | Скидка запрещена в таблице | Разрешить скидку в таблице настроек | |
| –3824 | Аннулирование и возврат в одном чеке | При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот | Отменить чек |
| –3825 | Неверный пароль | Введен неверный пароль | Ввести верный пароль |
| –3826 | Не переполнен буфер контрольной ленты | При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения | |
| –3827 | Идет печать контрольной ленты | Подождать, пока печать КЛ не закончится | |
| –3828 | Смена закрыта — операция невозможна | При попытке снятия повторного отчета с гашением | |
| –3829 | Идет печать отчета | Подождать, пока не закончится снятие отчета | |
| –3830 | Неверная дата | При установке неверной даты | Установить верную дату |
| –3831 | Неверное время | При установке неверного времени | Установить верное время |
| –3832 | Сумма чека меньше суммы сторно | При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека | |
| –3833 | Контрольная лента обработана без ошибок | ||
| –3834 | Недопустимый РНМ | Введенный РНМ неверен | Ввести правильный РНМ |
| –3835 | Вносимая сумма меньше суммы чека | Сумма оплаты меньше суммы чека | Внести сумму больше или равную сумме чека |
| –3836 | Начисление сдачи невозможно | На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно | |
| –3837 | Смена открыта, операция невозможна | При вызове метода, требующего закрытой смены | Закрыть смену |
| –3838 | Отчет закончен | ||
| –3839 | Неверный номер таблицы | Указать верный номер таблицы | |
| –3840 | Неверный номер ряда | Указать верный номер ряда | |
| –3841 | Неверный номер поля | Указать верный номер поля | |
| –3842 | ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора | Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора | |
| –3843 | Заводской номер уже задан | При повторном вводе заводского номера | |
| –3844 | Исчерпан лимит перерегистраций | Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций | |
| –3845 | Ошибка фискальной памяти | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3846 | Запись фискальной памяти повреждена | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3847 | Неверная смена | Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов | Произвести запрос диапазонов и указать верные значения |
| –3848 | Неверный тип отчета | Указать верный номер типа отчета | |
| –3850 | Недопустимый заводской номер ККМ | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3851 | ККМ не фискализирована | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3852 | Не задан заводской номер | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3853 | Нет отчетов | ||
| –3854 | Режим не активизирован | ||
| –3855 | Нет указанного чека в КЛ | Указать верный номер чека | |
| –3857 | Некорректный код или номер кода защиты | При вводе кода защиты | Обратитесь в сервисную службу |
| –3859 | Код защиты не введен | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3860 | Режим не поддерживается | Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим | |
| –3862 | Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна | Попытка начислить повторно скидку/надбавку | |
| –3863 | Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна | При начислении скидки/надбавки на сторно | |
| –3864 | Открыт чек аннулирования – операция невозможна | Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования | Закрыть чек.Отменить чек |
| –3865 | Открыт чек продажи – операция невозможна | Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи | Закрыть чек.Отменить чек |
| –3866 | Требуется выполнение общего гашения | Выполнить общее гашение | |
| –3867 | Нет устройства, обрабатывающего данную команду | ||
| –3868 | Нет связи с внешним устройством | ||
| –3869 | Неверный диапазон записей | Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord | Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord |
| –3870 | Команда не разрешена введенными кодами защиты | Ввести код защиты | |
| –3871 | Невозможна отмена скидки/надбавки. | ||
| –3872 | Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) | Закрыть чек типом оплаты «Наличные»Отменить чек | |
| –3873 | Нет связи с принтером чеков | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3877 | Неверный номер маршрута | Указать верны номер маршрута | |
| –3878 | Неверный номер начальной зоны | Указать верный номер начальной зоны | |
| –3879 | Неверный номер конечной зоны | Указать верный номер конечной зоны | |
| –3880 | Неверный тип тарифа | Указать верный тип тарифа | |
| –3881 | Неверный тариф | Указать верный тариф | |
| –3882 | Нет заказа с таким номером | Указать верный номер заказа | |
| –3883 | Снятие отчета прервалось | Возобновить снятие отчета | |
| –3887 | Неверный штрихкод товара | Указать/считать верный ШК | |
| –3892 | ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП | Если введена дата меньше даты последней записи в ФП | Ввести дату больше даты последней записи в ФП |
| –3893 | Требуется подтверждение ввода даты | Подтвердить ввод даты | |
| –3894 | Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен | Снять отчет с гашением | |
| –3895 | Неверная длина | При выполнении команды по нижнему уровню | Проверить написание команды |
| –3896 | Сумма не наличных оплат превышает сумму чека | При оплате чека. | Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека |
| –3897 | Чек оплачен не полностью | Оплатить чек | |
| –3898 | Неверный номер картинки/штрихкода | При удалении.При печати и др. | Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода |
| –3899 | Невозможно открыть файл или формат некорректный | При добавлении картинки из файла.При печати картинки из файла | Возможно печать только растровых монохромных картинок |
| –3900 | Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты | При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей | Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты |
| –3901 | Неверный номер регистра | Указан неверный номер регистра при запросе регистра | Ввести верный номер регистра |
| –3902 | Недопустимое целевое устройство | Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ | |
| –3903 | Неверный параметр регистра | При запросе регистра неверно указаны его параметры | Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра |
| –3904 | Недостаточно памяти | В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки | |
| –3905 | Неверный формат или значение | Проверить формат вводимых значений | |
| –3906 | Переполнение суммы платежей | Уменьшите значение свойства Summ | |
| –3907 | Ошибка обмена с фискальным модулем | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3908 | Переполнение ФП | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3909 | Ошибка печатающего устройства | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3910 | Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3911 | Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3912 | Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3913 | Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3914 | Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3915 | Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3916 | ЭКЛЗ/ФН переполнено | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3917 | В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время | Ввести верные дату и время | |
| –3918 | В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных | ||
| –3919 | Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3920 | Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3921 | Проверьте дату и время | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3922 | Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3923 | Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3924 | Необходимо провести профилактические работы | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3925 | Неверный номер ЭКЛЗ/ФН | Указать верный номер | |
| –3926 | Предыдущая операция не завершена | Завершить предыдущую операцию | |
| –3927 | Переполнение сменного итога | ||
| –3928 | Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна | Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ | |
| –3929 | Переполнение счетчика наличности | ||
| –3930 | Переполнение буфера чека | ||
| –3931 | Размер картинки слишком большой. | Картинка не помещается на ленте. | Изменить параметры картинки |
| –3932 | Неверный тип чека | Указать верный тип чека | |
| –3933 | Вход в режим заблокирован | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3934 | Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3935 | ЭКЛЗ/ФН отсутствует | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3936 | Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3937 | ККМ находится в режиме ввода даты или времени | Остановка часов | Установить дату и время |
| –3938 | Переполнение буфера отложенного документа | ||
| –3939 | Невозможно напечатать второй фискальный оттиск | ||
| –3940 | Буфер переполнен’ | ||
| –3941 | Требуется гашение ЭЖ | Выполнить гашение ЭЖ | |
| –3942 | Перегрев головки принтера | Отключить ККТ | |
| –3943 | Ошибка отрезчика | Обратиться в сервисную службу | |
| –3944 | Буфер принтера ПД пустой | ||
| –3945 | Буфер принтера ПД переполнен | ||
| –3946 | Карта физически отсутствует в картоприемнике | Установить карту в картоприемник | |
| –3947 | Неверный PIN код | Ввести верный PIN-код | |
| –3948 | Ячейка защищена от записи | ||
| –3949 | Невозможно сторно последней операции | ||
| –3950 | Сторно по коду невозможно | ||
| –3951 | Невозможен повтор последней операции | ||
| –3952 | Неверный код товара | Ввести верный код товара | |
| –3953 | Нет подтверждения или отмены продажи | Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу | |
| –3954 | Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты) | Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности | |
| –3955 | Товар не найден | ||
| –3956 | Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000 | ||
| –3957 | Переполнение буфера чека | ||
| –3958 | Недостаточное количество товара | Указать верное количество | |
| –3959 | Сторнируемое количество больше проданного | Указать верное количество операции сторно | |
| –3960 | Заблокированный товар не найден в буфере чека | ||
| –3961 | Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно | ||
| –3962 | Memo Plus 3 заблокировано с ПК | ||
| –3963 | Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3 | ||
| –3964 | Идет обработка контрольной ленты | ||
| –3965 | Недопустимый пароль | Ввести верный пароль | |
| –3966 | Ошибочное состояние ТРК | ||
| –3967 | Невозможно напечатать вторую фискальную копию | ||
| –3968 | Ошибка питания | Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания | Зарядить аккумулятор |
| –3969 | Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога | Указать верную сумму налога | |
| –3970 | Начисление налога на последнюю операцию невозможно | ||
| –3971 | Операция невозможна, недостаточно питания | Зарядить аккумулятор | |
| –3972 | Недопустимый порядок реквизитов чека | Указать реквизиты в правильном порядке | |
| –3973 | Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти | ||
| –3974 | Ошибка записи в накопитель фискальной памяти | ||
| –3975 | Накопитель фискальной памяти не пуст | ||
| –3976 | Данные в накопителе фискальной памяти разрушены | Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти | |
| –3977 | Команда в режиме принтера игнорируется | ||
| –3978 | Отсутствует код оператора | Ввести код оператора | |
| –3979 | Не определен тип документа | ||
| –3980 | Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ | ||
| –3981 | Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены | Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти | |
| –3982 | Слишком много товара в чеке | Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек | |
| –3983 | Неверный формат документа | ||
| –3984 | Перезапись текста документа | ||
| –3985 | Слишком много параметров документа | ||
| –3986 | Недопустимый параметр документа | Ввести верный параметр документа | |
| –3987 | Недопустимое значение параметра документа | Вввести верное значение параметра документа | |
| –3988 | Описание несуществующего объекта | ||
| –3989 | Документ не был завершен | Завершить документ | |
| –3990 | Описание товара или операции не полно | Дополнить описание товара и завершить действие | |
| –3991 | Вложенные прерывания | ||
| –3992 | Неверный байт подтверждения приема данных | ||
| –3993 | Несовпадение контрольной суммы ОЗУ | ||
| –3994 | Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти | ||
| –3995 | Порт данных неисправен | Обратиться в сервисную службу | |
| –3996 | Нулевые координаты для обязательного реквизита | ||
| –3997 | Недопустимая длина запроса | Подать запрос верной длины | |
| –3998 | Разрядность числа больше допустимой | Указать число с верной разрядностью | |
| –3999 | Переполнение | ||
| –4000 | Нет числа | Ввести число | |
| –4002 | Ошибка передачи | Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу | |
| –4003 | Не все параметры ККМ запрограммированы | Запрограммировать недостающие параметры ККТ | |
| –4004 | Сбой памяти | Обратиться в сервисную службу | |
| –4005 | Принтер выключен | Включить принтер | |
| –4006 | Превышено время ожидания готовности принтера | Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее | |
| –4007 | Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека | Обратиться в сервисную службу | |
| –4008 | Требуется повторить последнюю команду | Повторно выполнить последнюю команду | |
| –4009 | ФР ожидает готовности (ПУ), код 247 | ||
| –4010 | SD карта не готова | Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту | |
| –4011 | Требуется пароль доступа | Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ | Указать пароль доступа |
| –4012 | Достигнут конец каталога | Ошибка возникает при чтении SD-карты | |
| –4013 | Ошибка GSM модуля | Обратиться в сервисную службу | |
| –4014 | Нет данных в буфере ККТ | ||
| –4015 | Некорректное значение параметров команды ФН | Повторно подать команду с верными параметрами ФН | |
| –4016 | Превышение размеров TLV данных ФН | ||
| –4017 | Нет транспортного соединения ФН | Настроить соединение с ФН | |
| –4018 | Исчерпан ресурс КС ФН | Обратиться в сервисную службу для замены ФН | |
| –4019 | Исчерпан ресурс хранения ФН | Обратиться в сервисную службу для замены ФН | |
| –4020 | Сообщение от ОФД не может быть принято ФН | Сбой связи с ОФД | Настроить интерфейс обмена с ОФД. |
| Сбой в работе сервера ОФД | После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД | ||
| Поврежден фискальный накопитель | Обратиться в сервисную службу для замены ФН | ||
| –4021 | В ФН есть неотправленные ФД | Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД | |
| –4022 | В текущем состоянии документа команда не допустима | ||
| –4023 | Нет документа для повтора | ||
| –4024 | Ожидание команды продолжения печати | Подать команду продолжения печати |
Нередко при эксплуатации контрольно-кассовой техники возникают неисправности. И это необязательно результат неправильной работы кассира — причины могут возникать по причине сбоя в работе ФН или ПО. Информирование пользователя о выявлении неполадки осуществляется в виде зашифрованных кодов. Каждому типу сбоя присваивается свой уникальный номер, поэтому перед началом работы важно изучить Инструкцию по эксплуатации, так как у каждого производителя своя система кодировки.
Некоторые, наиболее распространенные ошибки касс Атол, работающий на ККМ сотрудник может устранить самостоятельно, но существуют и такие, которые потребуют обращения в службу технической поддержки. В зависимости от того, какова степень серьезности ситуации, специалисты дадут консультацию по телефону или пришлют сотрудника для устранения проблемы. В статье рассмотрены сбои и неисправности ККТ, с которыми можно столкнуться во время работы, а также возможные способы их удаления.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:
- Код 211 означает, что накопитель не поддерживает связь с кассовым аппаратом. Сбой может произойти из-за неисправности шлейфа подключения или вследствие его отсоединения от ККМ. В первом случае потребуется заменить неисправный элемент, во втором — убедиться в наличии подключения. Для этого следует открыть отсек, в котором расположен накопитель, и осмотреть физическое соединение.
- Код 217 информирует о том, что дата и время в ФН не соответствуют этим же параметрам ККТ. Чтобы устранить проблему, достаточно убедиться в достоверности установленных данных и скорректировать их (при необходимости).
- Бывают ситуации, когда пользователь ищет документ, отсутствующий в памяти накопителя. Тогда устройство выдает сообщение об отсутствии в памяти ФН запрашиваемых данных (код 218). При его появлении надо проверить достоверность искомых данных. Лучше ориентироваться на сведения, содержащиеся в фискальном документе.
- Код 231 «Некорректное значение параметров команды ФН» появляется из-за передачи информации по операциям с определенной СНО на устройство, не поддерживающее такую систему налогообложения. Тогда устройство подлежит замене. Для модели 90Ф код неполадки будет «Е000-217».
- Если онлайн-касса выдает код 234, то это означает, что криптопроцессор фискального накопителя исчерпал свой ресурс. Даже если устройство не проработало полный срок эксплуатации, оно подлежит замене на новый ФН. Важно помнить, что перед процессом переустановки надо закрыть архив. Если при этом возникает проблема, то нужно синхронизировать дату и время ККМ и последнего фискального документа в накопителе.
- Ошибка ККТ Атол ФН235 свидетельствует о том, что данные о проведенных торговых операциях не передаются ОФД. Сбой проявляет себя при закрытии смены — кассир просто не сможет выполнить эту операцию. Важно помнить, что в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона № 54 «О применении ККТ…», срок передачи информации не должен превышать 30 дней. При несвоевременной отправке владелец техники может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов: на ИП в размере 1,5–3 тыс. рублей; на юридические лица — в размере от 5 до 10 тыс. рублей. Чтобы избежать штрафных санкций, бизнесмену следует отслеживать наличие связи с ОФД. Кроме того, рекомендуется ежедневно формировать X-отчет (его можно печатать какое угодно количество раз, вне зависимости от того, открыта смена или нет). Данный отчет интересен предпринимателю тем, что в нем содержатся сведения о количестве неотправленных чеков (строка «Состояние обмена с ОФД»).
Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.
Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол
Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.
| Причина возникновения | Устранение неполадки |
| Онлайн-касса не зарегистрирована, в связи с чем не может функционировать правильно | Зарегистрировать ККМ |
| Кассир пытается выполнить операцию по закрытию рабочей смены, которая до этого не открывалась | Перезагрузить аппарат и открыть смену |
| Отсутствует связь с ФН | Убедиться в наличии физического соединения между платой, шлейфом или ФН |
| Неисправность самого ФН | Если выход устройства из строя не произошел по причине неправильной эксплуатации, целесообразно обратиться в АСЦ для замены по гарантии |
Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:
- приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
- использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
- при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).
ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.
Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол
Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе. Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен. Услуга предоставляется бесплатно (если только предприниматель не решил заручиться помощью к посредников — представителей ОФД или ЦТО).
Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте). Также надо помнить, что продажи мимо кассы — причина привлечения к административной ответственности. При этом минимальный размер штрафа для предпринимателя — 10 тыс. руб., максимальный — до 50 % выручки.
Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД
Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:
- Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
- Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.
Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».
При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения
Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.
Ошибка 999 может появиться в том случае, когда кассовый аппарат Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу «товароучетки». Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.
Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.
В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».
При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».
В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.
Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).
Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.
Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.
Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228
Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.
- Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
- 1021 — возникает при некорректной работе ПО и может выдавать различные сообщения. Например, появляется информация о невозможности распечатать чек, так как нет бумаги. При этом возникают два варианта развития событий: в устройстве действительно закончилась чековая лента, или онлайн-касса считает, что ее нет из-за неправильной работы датчика. Чтобы исправить ситуацию, можно предварительно перезапустить ККТ. Если она снова появляется — переустановить драйверы ПО. Примечательно то, что в отличие от других сбоев, информация о проблеме периодически появляется на 1–2 секунды, после чего исчезает.
- 1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.
ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления
Это сбой, характерный для ФР производителя. Он происходит, когда устройство находится в режиме регистрации, но при этом:
- произошли сбои в питании ККМ;
- допущена попытка распечатать фискальный документ в момент внесения денег при оформлении покупки;
- некорректное закрытие предыдущей смены, в результате чего образовались расхождения в данных отчета и «товароучетки».
Еще одна причина — проблемы с блоком ФН в целом:
- произошли скачки напряжения в сети;
- вышел из строя блок питания;
- выявлены расхождения в суммах АС технологического управления и кассового аппарата;
- накопитель неисправен.
Самостоятельно устранить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на онлайн-кассах Атол можно, завершив работу с front-office приложением, после чего снять Z-отчет. Выполнив операцию, открыть смену и провести продажу в режиме регистрации. Если Z-отчет снять не получилось, то это указывает на проблемы в работе ФН. Проверить это можно, переподключив накопитель (предварительно обесточив устройство), и провести технологическое обнуление ККТ. Для выполнения последней операции требуются специальные знания, поэтому целесообразнее обратиться к специалистам.
Если накопитель исправен, а проблема появляется снова — нужно проверить исправность блока питания ККМ, а при частых скачках напряжения приобрести блок для бесперебойной работы.
При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»
Неполадка встречается после переустановки ОС на ПК или на вновь устанавливаемых рабочих местах. Она означает, что не задан пароль доступа. Для устранения ошибки 3895 «Неверная длина» на устройствах Атол достаточно зайти в раздел «Настройка свойств» и поставить галочку рядом с «Использовать пароль доступа».
Другие типовые неисправности
Существуют и другие сбои, характерные для ККТ производителя и различающиеся по сложности ликвидации. Например, если устранение на кассовых устройствах Атол ошибки Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» не займет много времени, то появление сбоев с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» потребует больше усилий. При первой неисправности достаточно убедиться, что кассовый аппарат подключен к сети (или заряжена аккумуляторная батарея). Заменить чековую ленту также под силу любому работнику, даже неспециалисту.
Если на контрольно-кассовой технике неверно выставлен режим устройства, в результате чего не закрывается смена, причин может быть несколько:
- случайный сбой — может стать результатом технических неполадок;
- не синхронизированы дата и время;
- пользователь выбрал некорректный режим устройства, например, при печати Z-отчета, вместо «Отчет с гашением» выбран какой-либо другой режим.
Иногда достаточно перезагрузить онлайн-кассу. Если это не помогает, то проверить соответствие даты и времени на ККМ и ФН. Также целесообразно уточнить выбранные режимы и протестировать устройство.
При возникновении проблемы с занятым COM-портом целесообразно проверить настройки приложения EoU. В большинстве случаев именно некорректные параметры вызывают сбой.
Что касается ошибки отрезчика на аппаратах Атол (код 3943), то исправить ее самостоятельно сможет не каждый пользователь. Чаще всего приходится обращаться в специализированные компании.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог