Если у вас старый фискальный накопитель, единственный способ решения проблемы — покупка нового. Новое программное обеспечение на старом просто не будет работать. Также нужно помнить, какой срок работы у ФН: 13 или 36 месяцев. По истечении этого срока они не будут функционировать.
Ошибка ФН 231 часто вызывается использованием фискального накопителя в неподходящей системе налогообложения. Если на упрощенке он работает безошибочно, при общей системе ФН можно использовать только при продаже услуг. Это касается определенной модели фискального накопителя — ФН 1.1 исполнение 4 Инвента.
Другие с общей системой налогообложения работают либо с ограничениями по сроку действия, либо вовсе без каких-либо ограничений. Проверьте, какую систему налогообложения поддерживает касса. Проверить это можно, перейдя сначала в НСИ, а затем в «Реквизиты организации». Далее нужно выбрать значок желтой папки с зеленой галочкой. Здесь будет видна выбранная СНО.
Иногда онлайн-касса Атол может барахлить из-за проблем с программным обеспечением. Об этом стоит помнить и ставить соответствующую прошивку, лучше версии 3689 и выше. Чтобы избежать подобных ошибок, нужно синхронизировать реальное время и время на самом аппарате.
Наконец, ошибка может появиться из-за механических повреждений. Если вы роняли кассу, и после падения появилась ошибка ФН 231, необходимо заменить отдельные детали кассового аппарата. Обратите внимание на модуль связи и электронную плату: они должны функционировать и передавать информацию оператору фискальных данных.
Диагностику проблемы все же лучше оставить специалистам. С этой ошибкой достаточно много переменных, и велика вероятность потратить свои силы и время, так и не обнаружив причины неполадок. Особенно это касается прошивки кассы.
Действующее законодательство изменилось в очередной раз. На данный момент, бизнесменов обязывают массово переходить на использование новых онлайн-касс. Большинство уже успешно перешли. Многие в процессе эксплуатации успели столкнуться с различными проблемами.
Одна из наиболее распространенных – появление ошибки ФН 231, ограничивающей функционал оборудования, из-за чего автоматизация бизнес-процессов становится невозможной. Сегодня мы хотим познакомить вас с причинами появления сбоя и способами его устранения.
Причины появления ошибки
Совершенной техники не существует. Кассовые устройства также могут показывать различные ошибки, выходить из строя или функционировать некорректно. Согласно действующему законодательству, онлайн-ККТ должна выполнить следующие базовые функции:
-
Передача информации о проводимых платежах, возвратах товара и денежных средств и пр.
-
Запись и хранение сведений о каждой совершенной сделке с момента подключения онлайн-кассы.
-
Шифрование платежных данных.
-
Сохранение и обработка информации при потере Интернет-соединения.
-
Отправка ранее непереданных оператору данных из-за потери соединения с интернетом при восстановлении подключения.
Список является частичным – приведены только базовые требования к ККТ. Но ошибка ФН 231 не позволяет выполнять и их.
Возникновение проблемы подобного характера не может быть вызвано оператором или покупателем, так как они не имеют доступа в меню настроек техники. Разве что причиной может стать непредумышленное нанесение механических повреждений (падение и другие).
К основным причинам приравниваются следующие факторы:
-
наличие технических неполадок в системе, посредством которой проводится учет товара предприятия;
-
появление проблем с драйверами на ККТ (например, из-за использования устаревшей версии ПО);
-
в онлайн-кассе установлен ФН, несовместимый с применяемой системой налогообложения;
-
используемая кассовая техника не соответствует требованиям и не была помещена в единый реестр либо является устаревшей моделью.
Для определения неисправности стоит проверить каждый из приведенных выше вариантов. Решение проблемы также разнится в зависимости от того, что именно стало причиной ее появления.
Не забывайте о том, что почти всегда именно настройки товароучетного программного обеспечения становятся причиной возникновения ошибки. Занимаясь поиском, обязательно проверьте данные, сохраняемые в сторонних приложениях. Если не справитесь с этим самостоятельно – обратитесь к профессионалам, специализирующимся на выполнении данной работы.
Для начала предлагаем остановиться на том, что стало причиной ошибки – технические неполадки, механические повреждения или что-либо другое. Соответственно, если сбой вызван некорректной интеграцией с программой 1С или ее аналогом, то заняться нужно ей. Поэтому для начала вспоминаем, когда конкретно появилась ошибка – что вы перед этим делали.
Разбираемся:
-
Необходимо убедиться, действительно ли оборудование соответствуем всем требованиям законодателя. Устаревшие аппараты или ФН с «просрочкой» нужно заменять.
-
Вспомните, не роняли ли вы устройство или предметы на него. Нет ли механических повреждений на корпусе. А лучше – вскрыть аппарат, так как отсутствие повреждений на корпусе не всегда говорит о том, что они отсутствуют и под ним.
-
Попробуйте обновить программное обеспечение и драйверы на устройстве. Загружать их желательно с официального веб-сайта производителя.
-
Посмотрите, корректные ли регистрационные данные были введены. Информация должна сходиться со сведениями в ЛК на веб-сайте Налогового органа и оператора.
-
Используя старое поколение кассы, немного модернизировав ее, стоит убедиться, что применяемая плата может корректно работать в комплекте с ФН. В обратном случае потребуется ее замена.
-
Фискальный накопитель должен соответствовать налоговому режиму. Работая на ОСН, оказывая услуги либо продавая товары, можно использовать накопитель на 13-15 месяцев. Те ФН, что рассчитаны на три года, используются компаниями, занимающимися оказанием услуг.
Если ничего не помогло, и вы уверены, что все перепроверили, кассовое оборудование должно работать – его нужно перепрошить! Но без опыта лучше не пытаться выполнить процедуру самостоятельно, так как велика вероятность вывести онлайн-ККТ из строя. Поэтому лучше обратиться к специалисту.
Ошибка ФН 231 при работе с 1С
Если и перепрошивка оказалась бесполезной – выход один: искать проблему в настройках 1С или ее аналога. Часто именно туда вводят неправильные данные, из-за чего и появляется данная ошибка.
Попробуйте поменять налоговый режим. Для этого необходимо:
-
открыть ПО;
-
перейти во вкладку «Система налогообложения»;
-
выбрать нужный налоговый режим.
При возникновении трудностей со сменой режима на ЕНВД, необходимо посетить раздел «НСИ», после – «Организация», а затем добраться до «Видов особых налогов». Далее необходимо кликнуть по кнопке «Создать» и в окне прописать все данные вручную. В частности, и сам режим: «Единый налог на вмененный доход». С УСН нужно сделать то же самое, за исключением того, что нужно кликнуть не по вкладке с особыми налогами, а с системами налогообложения.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
10.05.18 — 13:36
Купили ККТ Атол 30Ф
версия ККТ 1245
версия ФФД ККТ 1.05
версия ФФД ФН 1.0
ККТ настроен на ОСН
Поймав выше указанную ошибку при фискализации чека на своей конфигурации, установил УТ 10.3.47.3 и снова такая же ошибка.
Стал разбираться:
В логе драйвера такая информация: ResultCode = -4015 ResultDescription = «Некорректное значение параметров команды ФН» BadParam = 0 BadParamDescription = «Ошибок в параметрах нет»
Перед началом фискализации чека, 1С считывает из драйвера параметры подключения и на основании значения РевизияИнтерфейса составляет XML по старому или по новому формату.
если РевизияИнтерфейса > 2000, то формат новый,=< формат — старый.
В считываемых в ККТ параметрах, РевизияИнтерфейса = 2000.
А ФФД ФН = 1.05.
Передавал в ККТ, заполненный по новому формату, XML — та же ошибка. Чек печатается, потом аннулируется.
Данные чека:
<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>
<CheckPackage>
<Parameters PaymentType=»1″ TaxVariant=»0″ CashierName=»» CustomerEmail=»» CustomerPhone=»»/>
<Positions>
<FiscalString Name=»Забор материала Шт» Quantity=»1″ Price=»1″ Amount=»1″ Department=»0″ Tax=»0″/>
</Positions>
<Payments Cash=»1″ CashLessType1=»0″ CashLessType2=»0″ CashLessType3=»0″/>
</CheckPackage>
Если печатаю чек из утилиты Тест ККМ, то печать проходит нормально.
В ЦТО утверждают, что якобы ККТ определяет, что услуга продается как товар. Т.к. ККТ настроен на ОСН, то ошибка.
Но в при формировании фискальных строк, в типовой УТ такой параметр не указывается.
На форумах вычитал, что ошибка может возникать, если не передается система налогообложения. В моем случае -передается(«0»).
После двух дней попыток подружиться с Атол 30Ф, есть две версии источника проблемы:
1. все таки не заполняю один из параметров(Тогда какой?)
2. Косяк в прошивке: почему считывается Ревизия интерфейса = 2000?
В общем, зашел в тупик — нужны советы. Помогите, кто сталкивался с подобной проблемой.
В целях совершенствования государственного контроля за выручкой организаций, законодатели обязали бизнес применять онлайн-кассы вне зависимости от осуществляемого вида деятельности и применяемой системы налогообложения. Исключение составляют предприниматели, перечисленные в ст. 2 Закона 54-ФЗ. В соответствии с требованиями к ККТ, кассовый аппарат должен быть оборудован фискальным накопителем, отправляющим информацию о совершенных операциях в ФНС через оператора фискальных данных. Передача осуществляется в онлайн-режиме.
Переход на новый формат позволил индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам автоматизировать большую часть бизнес-процессов, что существенно облегчило осуществление деятельности. Вместе с тем, как с любым другим технически сложным оборудованием, при работе с кассовым аппаратом можно столкнуться с неисправностями. Одной из наиболее распространенных является ошибка 231 — «Некорректное значение параметров команды ФН».
Причин сбоя кассового ПО может быть несколько:
- механические повреждения;
- некорректные настройки товароучетной программы;
- неверно применяемая СНО — неисправность может возникнуть, например, если в товароучетной программе установлена упрощенная система налогообложения, а в онлайн-кассе установлен ФН для ЕНВД;
- неактуальные утилиты — часто встречается при замене накопителя или ККМ (драйверы ККТ могут не соответствовать требованиям, заявленным производителем).
Распространенными причинами также являются:
- попытка использования кассовых аппаратов старого образца;
- неправильная регистрация или активация устройства.
Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!
Некорректное значение команды ФН и другие типовые ошибки
Если происходит сбой в работе ККТ, то ККМ издает короткий звуковой сигнал, а на кассовом чеке указывается код неисправности. Ниже приведены основные неисправности и пути их устранения на примере касс «Эвотор».
Код
| Определение | Что нужно делать | |
| 210 | «Ошибка обмена с ФН» (результат отсутствия связи кассы с накопителем) | Выясняем работоспособность ФН, набрав запрос «А420» в поле «Произвольная команда». Для этого заходим в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции». Если ПО выдает стабильную работу ККМ, то неисправен сам ФН. Кроме того, нужно убедиться в целостности шлейфа, с помощью которого накопитель подключается к кассе |
| 211 | «Ошибка формата передаваемых данных ФН» (может выдаваться в случае отсутствия связи с кассовым аппаратом, неисправности самого накопителя или отсутствия фискализации) | Как и при неисправности 210, определяем исправность устройств. Также проверяем статус архива накопителя. Для этого в поле «Произвольная команда» вводим код «82 01 01 00» и проверяем параметр «Фиск. режим закрыт» (да/нет) |
| 212 | «Неверное состояние ФН» (выдается, когда накопитель не активирован, а также при его неисправности или отсутствии соединения) | Проверяем правильность регистрации кассового аппарата и статус активации ФН. Если все в порядке, необходимо выполнить такие же действия, как и при ошибке 210 |
| 213-216 | Выявлена неисправимая ошибка, истек срок эксплуатации или переполнение архива | Закрываем фискальный режим и меняем накопитель |
| 217 | «В накопитель переданы некорректные время и дата» | Проверяем правильность установленных значений. В случае несоответствия — исправляем |
| 218 | «В накопителе нет запрашиваемых данных» | Нужно убедиться в существовании запрашиваемого документа. Это можно сделать, сверив номер ФД в товароучетной программе с отпечатанным на кассовом чеке. Также можно проверить в ЛК у ОФД |
| 219 | «Переполнение накопителя» | Осуществляем замену устройства |
| 225 | «Неправильный номер накопителя» | Уточняем соответствие фактического номера тому, который указан в ККМ |
| 231 | «Некорректное значение команды ФН» | Удостовериться в отсутствии механических повреждений и недостатков в работе программного обеспечения. Также нужно проверить на соответствие применяемой СНО |
| 232 | «Превышение размера данных для передачи» | Передача сведений осуществляется с применением формата TLV. Он представляет собой структуру, которая состоит из следующих составляющих: тип, длина, значение. При появлении ошибки нужно проверить соблюдение параметров |
| 233 | «Нет транспортного соединения» | Восстанавливаем интернет-связь с ОФД и передаем в ФН соответствующую команду |
| 234 | «Исчерпан ресурс крипто-процессора» | Закрываем фискальный режим и меняем устройство. Если при закрытии выдается ошибка, то необходимо перевести значения даты и времени в ККМ на те, которые указаны в последнем ФД накопителя. |
| 235 | «Исчерпан ресурс хранения» (возникает, когда истек установленный срок передачи информации) | Следует убедиться в своевременной оплате договорных обязательств с ОФД, а также в стабильности интернет-соединения. |
| 236 | «Сообщение от ОФД не принимается» | Проверяем наличие сети Internet |
| 237 | «Существуют неотправленные документы» | Проверяем стабильность онлайн-связи и повторяем отправку |
После устранения вышеперечисленных неисправностей пользователь должен сформировать чек коррекции. Это необходимо сделать в обязательном порядке для того, чтобы проверить работоспособность кассового оборудования. Если же возникла необходимость в замене ФН, то нужно сформировать отчет о закрытии, который передается в ФНС России через оператора ФД.
Важно! По окончании использования накопителя, последний должен храниться еще пять лет. Такая обязанность установлена п. 5 ч.2 ст. 5 Закона 54-ФЗ.
Порядок действий при устранении неисправности напрямую зависит от причины ее появления. Если это не вызвано сбоем товароучетной программы или другими техническими неполадками, нужно выполнить следующее:
- Проверить имеющееся оборудование на предмет соответствия действующему законодательству. Если использовался фискальный накопитель устаревшего образца, необходимо приобрести новый. Это обусловлено тем, что если модель снята с технического обслуживания заводом-изготовителем, то ее нельзя будет перепрошить.
- Уточнить, прошла ли ККМ необходимую регистрацию в ФНС с последующей активацией ФН. В противном случае нужно пройти установленную процедуру по постановке на учет.
- Если используется старая модель ККМ, работавшая с ЭКЛЗ, следует убедиться, что в кассовом аппарате установлена новая электронная плата, которая совместима с накопителем.
- Установить утилиты, обеспечивающие взаимодействие ФН и кассового ПО. Например, в онлайн-кассах от компании «Атол» потребуется установка программных компонент для ККТ не ниже версии 8.14.2.2.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Кроме того, появление ошибк «Некорректное значение параметров ФН» возможно в результате того, что устройство не поддерживает применяемую систему налогообложения. Ниже приведена информация о совместимости некоторых распространенных устройств с используемой СНО.
| Вид деятельности | «РиК» на 13 мес | «РиК» на 36 мес | «Инвента» на 36 мес | Автоматика на 13/15 мес | |
| ОСН | подакцизные товары | + | + (не более 410 дней) | — | + (не более 410 дней) |
| услуги | + | + (не более 410 дней) | + | + | |
| в чистом виде | + | + | — | + | |
| сезонные работы | + | + | — | + | |
| автономный режим | + | + (не более 410 дней) | — | + (не более 410 дней) | |
| платежные агенты | + | + | — | + | |
| ЕНВД, |
СНО
ЕСХН
в чистом виде
—
+
+
—
подакцизные товары
+
+ (не более 410 дней)
+ (не более 410 дней)
+ (не более 410 дней)
услуги
—
+
+
—
сезонные работы
+
+
+
+
совмещение с ОСН
+
+ (не более 410 дней)
—
+
платежные агенты
+
+
+
+
автономный режим
+
+ (не более 560 дней)
+ (не более 560 дней)
+ (не более 410 дней)
В целом необходимо отметить, что ошибка 231 редко случается по вине кассового работника или покупателя. В основном причина кроется в неправильной активации накопителя или в применении устаревших устройств.
УТ 10.3: в каких случаях выдается ошибка 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»
С появлением релиза 10.3 от компании «1С», у многих предпринимателей контрольно-кассовые машины стали систематически выдавать ошибку с кодом 231, в результате чего расчетная операция аннулировалась. При этом отменяются только те операции, которые связаны с реализацией товаров, тогда как услуги пробиваются нормально.
Одной из причин появления ошибки «Некорректное значение параметров команды ФН» является то, что версия УТ 10.3 корректно поддерживает только ФФД 1.1. Если ФН поддерживает передачу и прием информации в таком формате, то проблем по разделению на товары и услуги не возникает.
Ошибка 231 — Некорректное значение параметров команды ФН
При пробитии чека из товаро-учетного ПО (1С, Фронтол и т.д.) на фискальных регистраторах Атол может возникать ошибка 231 — Некорректное значение параметров команды ФН.
Для Атол 90Ф это ошибка E000-217.
Ошибка возникать при попытке передачи некорректной СНО на ФН, не поддерживающих данный тип системы налогообложения.
Пример: ФН-1.1 исполнение 4 на 36мес. от компании Инвента не поддерживает работу с ОСН. Таблицу ФН и поддерживаемые СНО вы можете посмотреть тут.
Необходимо проверить корректную передачу СНО или выставленные настройки СНО по умолчанию.
Ошибка ФН-231 — это некорректное значение параметров команды фискального накопителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, устройство ФН должно уметь:
- передавать данные о платежах в Федеральную налоговую службу и покупателям;
- записывать и хранить данные в памяти;
- защищать и шифровать данные;
- сохранять и использовать данные даже при отключении электропитания.
Но, довольно часто, при покупках в онлайн-кассах Атол возникают сбои, называемые ошибкой ФН-231. Возникает данная проблема при печати чека с товарами. К тому же, как показывает практика, чеки на “услуги” пробиваются и печатаются. Ошибка, в основном, возникает по вине владельца устройства, либо когда проводятся технические работы на предприятии.
Ошибка ФН-321 при печати чека в Атол
Причины возникновения сбоя ФН-231 на кассе Атол
Причин возникновения ошибки ФН-231 может быть несколько: начиная от ремонтных работ на предприятии, заканчивая серьезными проблемами с системой налогообложения (СНО), которая передается на ФН. Данная проблема никак не может возникнуть по вине обычного покупателя, поэтому в данной ситуации Вы не вправе ничего изменить. Придется ждать, пока владелец оборудования устранит проблему.
Основные причины проявления ошибки ФН-231:
- технические неполадки на предприятии;
- устаревшие драйвера на Атол;
- оборудование ФН, не поддерживающее данную систему налогообложения;
- устаревшая система ККТ (контрольно-кассовой техники).
Лучше проверить все методы по очереди. Так вы сможете избежать глупой траты времени впустую.
Как исправить ошибку ФН-231 на кассе Атол
Первым делом необходимо убедиться, не произошли ли какие-нибудь сбои и неполадки на предприятии. Если никаких проблем не было замечено, у нас для вас плохие новости — все дело в вашем фискальном накопителе (ФН).
Как устранить сбой (231) на кассе Атол:
- проверить, не устаревшее ли у вас оборудование. Если оборудование устарело, можете смело покупать новое, так как устаревший ФН нельзя перепрошить или поставить на него новые драйвера;
- установить более свежие драйвера на Атол (8.14.2.2 и выше);
- проверить, правильно ли зарегистрирована и установлена система ККТ;
- перепрошить ККТ Атол на ЕНВД (упрощенная система налогообложения). Прошивка должна быть версией 3689 и выше. При перепрошивке, не забудьте поставить утилиту для повторной регистрации ККТ Атол. После активации памяти с ПД (принтером документов), рекомендуем синхронизироваться с ПК, чтобы, в случае возникновения различных неполадок, информация не потерялась. К тому же, в таком случае, на ФН и ПД будет выставлена текущая, актуальная дата и время. Далее — программируете информацию в чеке. Сделать это можно через драйвер ККТ. Делать все нужно по порядку — от клише (заглавие чека) и до последней точки;
Проверьте корректность времени и даты
Если вы не являетесь профессионалом или опытным пользователем в данной сфере, рекомендуем обратиться к службе поддержки Атол — 1@atol.ru
Также, если проблема не решена, советуем вызвать наладчика, который “покопается” в программной части оборудования. Впрочем, это можно сделать и самому. Необходимо передавать Driver.Set_ItemType=4, при условии, что организация продает не только услуги, а и товары. Если предприятие занимается лишь продажей услуг, выставляете значение 4 в запрограммированном Т2Р1П120 — делать это нужно в тексте ККМ, в закладке “Программирование 1С”.
Заключение о проблеме
В основном, данная проблема возникает при неправильной регистрации и активации оборудования, либо же, при несоответствии фискального накопителя к актуальным системам налогообложении. Довольно часто проблема кроется и в устаревшем оборудовании, которое рассчитано на 13 или 36 месяцев. Соответственно, менять ФН Атол необходимо по истечении вышезаявленого срока. К тому же, хранить неиспользованный устаревший ФН на предприятии необходимо еще 5 лет, после чего его можно благополучно выбрасывать.