Область применения ЭП довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке и электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
-
Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
-
Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
-
Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
-
Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».
-
Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
-
В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.
-
Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
-
Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».
-
Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
-
Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
-
Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
-
Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
-
Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
-
Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
-
Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
-
Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
-
Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
-
Скачайте файл архива.
-
Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
-
Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
-
Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована». 
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Если ваша проблема с электронной подписью не решена, но обратитесь к нашим специалистам техподдержки.
Коды ошибок от ФСС
Коды основных ошибок, при отправке отчетов ФСС, опубликованы на официальном портале фонда социального страхования Российской федерации, в разделе Статистика → Шлюз приема ЭД → Коды ошибок. Знакомиться с кодами ошибок вы можете по ссылке.
Коды ошибок от ПФР (при отправке через ПП «Астрал отчет») :
1.1 Ошибка проверки ЭЦП. ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения
Причины:
- не заключено соглашение с ПФР;
- был переход от другого оператора ЭДО;
- была смена/продление ЭП.
Решение:
Если в течение четырех рабочих дней с момента отправки отчета поступила квитанция, ошибку можно игнорировать. Необходимо ожидать протокол.
Если с момента отправки прошло более четырех рабочих дней, а ни квитанции, ни протокола нет, для решения проблемы необходимо обратиться в ПФР.
При необходимости заключения соглашения необходимо обращаться в УПФР по месту регистрации.
1.2. Ошибка проверки ЭЦП для файла описания в пакете. Ошибка при проверке сертификата. Не удалось проверить этот сертификат поскольку не получен правильный список отзыва сертификатов от центра сертификации выпустившего этот сертификат (00003).
Причина:
На стороне ПФР не установлены актуальные списки отзывов.
Решение:
Если в течение четырех рабочих дней с момента отправки отчета поступила квитанция, ошибку можно игнорировать. Необходимо ожидать протокол.
Если с момента отправки прошло более четырех рабочих дней, а ни квитанции, ни протокола нет, необходимо обратиться в техническую поддержку продукта Астрал Отчет.
1.3 Ошибка при проверке сертификата. Недостаточно информации для проверки этого сертификата (00003)
Решение:
Если в течение четырех рабочих дней с момента отправки отчета поступила квитанция, ошибку можно игнорировать. Необходимо ожидать протокол.
Если с момента отправки прошло более четырех рабочих дней, а ни квитанции, ни протокола нет, необходимо обратиться в техническую поддержку продукта Астрал Отчет.
1.4. Ошибка проверки ЭЦП: У Уполномоченного Представителя нет действующей доверенности от Страхователя (00140)
Решение:
Уполномоченному представителю необходимо предоставить доверенность в ПФР.
Если доверенность предоставлена, уполномоченному представителю необходимо переотправить информацию данного абонента через список страхователей.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, следует обратиться в ПФР.
1.5. Ошибка проверки ЭЦП. ЭЦП проставлено НЕАКТИВНЫМ сертификатом
Решение:
Если в течение четырех рабочих дней с момента отправки отчета поступила квитанция, ошибку можно игнорировать. Необходимо ожидать протокол.
Если с момента отправки прошло более четырех рабочих дней, а ни квитанции, ни протокола нет, необходимо обратиться в ПФР.
Ошибка при отправке отчета ЕФС-1 — Каминсофт
-
Форум -
Программные продукты ГК Камин
-
1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0, 1С:Предприятие через Интернет — 1cfresh.com
-
Ошибка при отправке отчета ЕФС-1
11 янв 2023 09:26 #1
#1
от ИП Баранов А И
Добрый день! Установили релиз 91.2 и все патчи, отправляем отчет, выходит критическая ошибка: УОПП: [99000003] Недопустимый код документа (код ошибки: 99000003)
В 1С-Отчетности провели автонастройку, ошибка не ушла. ЧТО ДЕЛАТЬ???
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: ЖКХ, Екатерина
11 янв 2023 10:16 #2
#2
от dlgsoft
Та же самая ошибка при отправке этого отчета…
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Екатерина
11 янв 2023 10:51 #3
#3
от Сергей Войков
УОПП: [99000003] Недопустимый код документа (код ошибки: 99000003)
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
11 янв 2023 12:35 #4
#4
от Наталья Иванова ГК КАМИН
Добрый день.
Необходимо уточнить в компании Астрал,получили ли они ваш отчет на сервере?
Иванова Наталья
Группа компаний КАМИН
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Андрей Ланьшин
11 янв 2023 12:39 #5
#5
от АдептИС
Астрал не видит эти отчеты
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Екатерина
11 янв 2023 14:15 #6
#6
от Наталья Иванова ГК КАМИН
Временное решение проблемы:
Нужно переименовать файл, убрав код территориального органа ПФР (6 цифр перед ЕФС), например, ПФР_040-011-005971_ЕФС-1_20230111_aebd5193-fbd3-40d8-b3d4-a58dfd1b697d.XML
Отправить файл как внешний.
Иванова Наталья
Группа компаний КАМИН
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Андрей Ланьшин
11 янв 2023 14:59 #7
#7
от ИП Баранов А И
А когда будет исправление, клиентов много, а сами они не смогут это сделать
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
11 янв 2023 15:02 #8
#8
от ГБПОУ АКЪЯРСКИЙ ГОРНЫЙ КОЛЛЕДЖ
Пробуем загрузить как файл для отправки, но при выборе Вида документа нет подходящего отчета (ЕФС-1) только СЗВ-ТД который был до этого
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
11 янв 2023 18:53 #9
#9
от Оксана
ГБПОУ
Пробуем загрузить как файл для отправки, но при выборе Вида документа нет подходящего отчета (ЕФС-1) только СЗВ-ТД который был до этого
тоже самое, не выбрать вид отчета
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
11 янв 2023 22:30 #10
#10
от Наталья Иванова ГК КАМИН
Выбирайте СДВ-ТД, отчет уходит.
Иванова Наталья
Группа компаний КАМИН
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Андрей Ланьшин
12 янв 2023 10:17 #11
#11
от Юлия
Не могли вы вы конкретно указать, какие именно 6 цифр в названии файла нужно удалить? Сегодня крайний срок сдачи, а дозвониться в тех поддержку невозможно.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
12 янв 2023 11:03 #12
#12
от Валентина Яковлевна
Юлия
Не могли вы вы конкретно указать, какие именно 6 цифр в названии файла нужно удалить? Сегодня крайний срок сдачи, а дозвониться в тех поддержку невозможно.
У Вас наименование файла должно быть аналогично этому:
например, ПФР_040-011-005971_ЕФС-1_20230111_aebd5193-fbd3-40d8-b3d4-a58dfd1b697d.XML
Проверьте часть, выделенную жирным. Только вместо 040-011-005971 у Вас будет Ваш рег.номер. Никаких лишних цифр в выделенной части быть не должно. После одного из патчей название файла было такого типа ПФР_040-011-005971_040011_ЕФС-1_20230111_aebd5193-fbd3-40d8-b3d4-a58dfd1b697d.XML, вот эти 040011 Вам и предлагают убрать.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Андрей Ланьшин, Петровский, Наталья Иванова ГК КАМИН и ещё 1 человек сказали спасибо.
12 янв 2023 11:20 #13
#13
от Юлия
У Вас наименование файла должно быть аналогично этому:
например, ПФР_040-011-005971_ЕФС-1_20230111_aebd5193-fbd3-40d8-b3d4-a58dfd1b697d.XML
Проверьте часть, выделенную жирным. Только вместо 040-011-005971 у Вас будет Ваш рег.номер. Никаких лишних цифр в выделенной части быть не должно. После одного из патчей название файла было такого типа ПФР_040-011-005971_040011_ЕФС-1_20230111_aebd5193-fbd3-40d8-b3d4-a58dfd1b697d.XML, вот эти 040011 Вам и предлагают убрать.
Понятно. У нас , видимо, эти цифры (лишние) уже изначально не указываются в названии файла. Получается название формируется корректно. Попробую отправить. Большое спасибо.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Валентина Яковлевна
12 янв 2023 18:30 #14
#14
от Юлия
Отправили отчет как загруженный файл. Файл отправился еще в первой половине дня. В итоге статус так и висит » Отправлено в СФР» О критических ошибках в этот раз предупреждений нет. Но и на статус «Принято в обработку» не меняется. Можно ли быть уверенными, что отчет будет доставлен в СФР? Т.к. сегодня был последний срок сдачи.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
13 янв 2023 09:58 #15
#15
от Наталья Иванова ГК КАМИН
Уточните в СФР, получили ли они ваш отчет. Есть аналогичные жалобы от пользователей, уточняли, в СФР.
Иванова Наталья
Группа компаний КАМИН
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Андрей Ланьшин, Юлия
13 янв 2023 10:46 #16
#16
от Юлия
Наталья Иванова ГК КАМИН
Уточните в СФР, получили ли они ваш отчет. Есть аналогичные жалобы от пользователей, уточняли, в СФР.
Спасибо за рекомендацию. Вчера вечером написала в тех поддержку Астрала. Они ответили, что видят отчет на сервере и попросили ожидать 3 рабочих дня для рассмотрения. В итоге сегодня пришло уведомление, что Отчет сдан.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Тема закрыта.
Спасибо сказали: Андрей Ланьшин, Наталья Иванова ГК КАМИН
Как понять уведомление ФНС об отказе: шпаргалка для бухгалтера
- Главная
- Новости
- Как понять уведомление ФНС об отказе: шпаргалка для бухгалтера
Шпаргалка по 10 самым распространенным причинам отказов
Проверив отчет, ФНС в течение следующего рабочего дня направляет компании квитанцию о приеме или уведомление об отказе. В документе пишут код ошибки и расшифровку этого кода.
Перед вами 10 самых распространенных причин отказов.
Отказ в приеме отчетности: как действовать
| Код ошибки | Что пишет ИФНС | Что это значит и что делать |
|---|---|---|
| 0400200005 | Повторная регистрация первичного документа |
Возможно, ранее вы подали документ с тем же номером корректировки. Если это так, укажите в реквизитах отчета следующий номер корректировки и отправьте снова. Если вы впервые сдавали отчет с таким номером корректировки, ошибка может быть связана с тем, что файл повторно загрузился базу данных ИФНС. Отчет в этом случае считается представленным. |
| 0400400011 | Нарушено условие равенства значения суммы страховых взносов по плательщику страховых взносов совокупной сумме страховых взносов по застрахованным лицам | Такой отказ приходит на РСВ. Убедитесь, что вы правильно заполнили в отчете строки 060, 061, 062 в Подразделе 1.1 Раздела 1 и что суммы страховых взносов в Разделе 3 соответствуют суммам в Разделе 1.. |
| 0400100001 | Не найден плательщик по ИННКПП, представленным в файле | Ошибка может появляться из-за того, что неверно указан КПП или код инспекции, куда отправлен отчет, из-за перевода организации в другую инспекцию или нестыковки в данных самой инспекции. |
| 0400400018 | Нарушено условие равенства значения базы для исчисления страховых взносов по плательщику страховых взносов совокупной сумме по застрахованным лицам |
Отказы с такой формулировкой приходят на РСВ. Причина в том, что в базе ФНС суммы в приложении 1 Раздела 1 не сходятся с суммой значений за 3 месяца из Приложения 1 и соответствующих значений по всем сотрудникам за предыдущие периоды. |
| 0400400017 | Нарушено условие равенства значения суммы выплат и иных вознаграждений, начисленных в пользу физических лиц, по плательщику страховых взносов совокупной сумме по застрахованным лицам | |
| 0100500001 | Отсутствуют сведения о доверенности в налоговом органе |
Если документ подписывал не руководитель организации, убедитесь, что вы представили в инспекцию доверенность на право подписи. Если вы уверены, что передавали доверенность, или отчет подписывал сам руководитель, воспользуйтесь инструкцией. |
| 0100200009 | Файл направлен в налоговый орган, в компетенцию которого не входит получение данной информации | Проверьте, что вы правильно указали код ИФНС, в которую был направлен документ. Если инспекция была указана верно, убедитесь, что данные заполнены правильно |
| 0400300001 | Регистрация уточненного документа без первичного | Убедитесь, что вы подавали первичный документ, налоговая его приняла и ИНН-КПП первичного и корректирующего отчета совпадают. Если отказ пришел на 6-НДФЛ, проверьте ОКТМО. Удостоверьтесь также, что правильно выбран период отчета, а организация не переводилась в другую инспекцию. |
| 0300100002 | Файл xsd-схемы не найден | Решение зависит от того, на какую форму пришел отказ. |
| 0000000002 | Декларация (расчет) содержит ошибки и не принята к обработке | Если отказ пришел на РСВ, то рекомендуем отправить его еще раз. |