Исправление проблем в Premiere Pro, вызывающих сообщение об ошибке («не удается найти совместимые видеомодули воспроизведения») во время запуска
Проблема. Сообщение об ошибке при запуске
При попытке запустить Premiere Pro появляется следующее сообщение об ошибке:
Ошибка при запуске Adobe Premiere Pro
Adobe Premiere Pro не удалось найти совместимые модули воспроизведения видео. Обновите видеодрайверы и запустите приложение повторно.
Попробуйте следующие решения по порядку. Если первый метод не решает проблему, перейдите к следующему методу и продолжайте, пока проблема не будет устранена.
Обновите драйверы видеоадаптера
Ошибка запуска в связи с невозможностью найти модули воспроизведения видео часто связана с устаревшими или поврежденными драйверами. Adobe рекомендует обновить драйверы для вашего графического адаптера до последней версии:
- Драйверы nVidia
- Драйверы AMD/ATI
По состоянию на 6 августа 2013 года самая последняя версия драйвера AMD вызывала некоторые проблемы при попытке запуска Premiere Pro. Загрузите и установите самую последнюю версию драйверов, доступную на странице загрузки.
Проверьте наличие прав администратора — для Mac OS
-
При использовании macOS убедитесь в том, что текущая учетная запись пользователя имеет права администратора. См. раздел Настройка пользователей на компьютере Mac для получения дополнительных сведений об учетных записях Mac.
-
Проверьте наличие прав доступа к папке пользовательской библиотеки User Library.
Убедитесь в том, что приложение Premiere Pro закрыто, и переименуйте папки Adobe, находящиеся в каталогах Application Support, Preferences и Documents.
-
Подключите один монитор с помощью порта HDMI или DVI.
-
Перезапустите Premiere Pro:
Проверка наличия прав администратора в операционной системе Windows
-
При использовании Windows щелкните правой кнопкой мыши на ярлыке в Premiere Pro и выберите Запуск от имени администратора. Папка документов должна быть сопоставлена с сетью.
Проверка наличия прав администратора в системе Windows -
Проверьте, сопоставлена ли папка Мои документы с другими местоположениями. Если она сопоставлена с внешними местоположениями, убедитесь, что папка на внешнем хранилище имеет хорошее качество подключения, а также убедитесь в наличии необходимого пространства. Кроме того, проверьте в профиле, находится ли папка документов в папке по умолчанию.
-
Если вы используете учетную запись внутри домена, отключите систему от доменной сети, отсоединив сетевой кабель и отключив подключения по Wi-Fi. Запустите программу Premiere Pro еще раз.
-
Проверьте, не включена ли программа Premiere Pro в список заблокированных программ в брандмауэре Windows, а так же в антивирусных программах. Если входит в число заблокированных, то добавьте везде исключение.
При использовании Windows правой кнопкой мыши выберите ярлык Premiere Pro и выберите «Запуск от имени администратора». (Или правой кнопкой мыши выберите файл в папке /Program Files/Adobe/Adobe Premiere Pro [версия]/Adobe Premiere Pro.)Папка документов должна быть сопоставлена с сетью.
При использовании графического адаптера AMD Radeon с поддержкой технологии «Переключение видеокарт» включите опцию «Высокопроизводительный графический процессор»
При использовании графического адаптера AMD Radeon с поддержкой технологии «Переключение видеокарт» выполните следующие действия:
-
Запустите Catalyst Control Center (щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе и выберите опцию «Свойства экрана»).
-
Перейдите на вкладку «Питание».
-
Нажмите на «Метод переключения видеокарт».
-
Выберите опцию «Выбрать настройки графического процессора вручную», затем нажмите «Применить».
-
На вкладке «Power» («Питание») нажмите на «Переключение видеокарт».
-
Убедитесь в том, что выбрана опция «High-Performance GPU» («Высокопроизводительный графический процессор»).
Изменение настроек BIOS
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Изменение настроек BIOS может привести к возникновению других проблем или невозможности загрузки компьютера. Изменение настроек BIOS следует выполнять только в том случае, если вы точно уверены в последствиях предпринимаемых действий. Если вам требуется помощь по изменению данной настройки, обратитесь производителю вашего компьютера.
Войдите в режим настройки BIOS и измените значение настройки «Переключение видеокарт» на «Фиксированное управление».
Работа с цифровыми видеофайлами требует очень большого количества ресурсов. Adobe не рекомендует работать с цифровыми видеофайлами с помощью продуктов Adobe Creative Suite или Creative Cloud в режиме энергосбережения. Вместо этого следует всегда использовать режим повышения производительности.
Убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия продуктов PROMISE
Если вы используете решения для хранения PROMISE с Premiere Pro в macOS, убедитесь, что вы обновили программное обеспечение до последней версии. Устаревшие версии могут вызвать эту ошибку.
by Matthew Adams
Matthew is a freelancer who has produced a variety of articles on various topics related to technology. His main focus is the Windows OS and all the things… read more
Published on November 10, 2021
- The Video driver not supported message in Premiere Pro usually arises due to GPU incompatibility.
- Updating the drives to the latest version is a quick and easy way to fix this problem.
- You can resolve this Premiere Pro unsupported video driver issue on Intel adapters by changing your graphics settings.
XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD FILE
This software will repair common computer errors, protect you from file loss, malware, hardware failure and optimize your PC for maximum performance. Fix PC issues and remove viruses now in 3 easy steps:
- Download Restoro PC Repair Tool that comes with Patented Technologies (patent available here).
- Click Start Scan to find Windows issues that could be causing PC problems.
- Click Repair All to fix issues affecting your computer’s security and performance
- Restoro has been downloaded by 0 readers this month.
Some users have told us about an unsupported video driver issue that arises for Adobe Premiere Pro. This happens immediately after they update the software.
Premiere Pro displays the System Compatibility Report window when the issue occurs, stating that this version doesn’t support your drivers.
Although the window includes a Fix button, clicking it will only open a webpage that tells you how to update your PC’s GPU drivers.
This problem typically arises on PCs with dual graphics cards, and in today’s guide, we’re going to show you how to solve it once and for all.
Why does the Video driver not supported error appear?
This message appears when trying to run Adobe Premiere Pro on a PC with a dedicated and integrated GPU. The issue is caused by a driver conflict, but it can be easily fixed.
Keep in mind that this problem won’t prevent the application from running, since it just serves as a warning message, so you can choose to ignore it. However, if you do so, additional issues may occur down the line.
Should I use my dedicated or integrated graphics for Adobe Premire?
Video editing is a resource-intensive task, and you’ll need as much hardware power as you can get. While this process uses your CPU, certain aspects are performed by the GPU.
Therefore, it’s always better to use a discrete graphics card since it offers more power and better performance than the integrated one.
How can I fix Premiere’s Pro unsupported video driver error?
1. Update your PC’s graphics card driver
- Visit your graphics card manufacturer’s website.
- Navigate to the Drivers or Download section.
- Locate your model on the list and click on Search.
- Click on Download.
- Once the driver software is downloaded, double-click the setup file to run it.
- Follow the instructions on the screen to complete the process.
Downloading drivers manually can be a tedious process, but you can automate it with specialized software such as DriverFix.
2. Run Adobe Premiere Pro with your dedicated GPU
- Press Windows Key + I to open the Settings app.
- Select System in Settings to open the tab that you can see below:
- Select Display from the left pane. Navigate to the Graphics settings in the right pane.
- Select Desktop app on the drop-down menu.
- If you can’t see Adobe Premiere Pro listed, click the Browse button. Then find the software on your PC to add it.
- Then select Adobe Premiere Pro in the Graphics settings window, and click the Options button.
- Select the High-performance option for your dedicated NVIDIA or AMD graphics card. Now click the Save button.
In case you can’t find your dedicated graphics, be sure to visit our second GPU not detected guide for quick and easy solutions.
3. Disable your PC’s onboard (integrated) GPU
- Press Windows Key + X and select Device Manager from the list.
- Double-click the Display adapters category.
- Right-click your PC’s onboard GPU (probably an Intel one) and select the Disable device option.
- Click Yes to confirm.
Some PC issues are hard to tackle, especially when it comes to corrupted repositories or missing Windows files. If you are having troubles fixing an error, your system may be partially broken.
We recommend installing Restoro, a tool that will scan your machine and identify what the fault is.
Click here to download and start repairing.
If your graphics card isn’t detected in Device Manager, make sure that you disable all hidden devices, and then repeat the steps from this guide.
4. Disable the Unsupported Video Driver message
- Open Adobe Premiere Pro.
- Click the Edit menu.
- Select Preferences and navigate to the General section.
- Then deselect the Show system compatibility issues at startup checkbox.
- Click the OK button.
What are Adobe’s Premiere Pro requirements?
The software has relatively humble hardware requirements, and it should be able to run on any modern PC without too much trouble.
Here’s a quick overview:
- CPU: Intel 6th Gen, Ryzen 1000
- RAM: 8GB
- VRAM: 2GB
- Storage: 8GB hard drive space
Keep in mind that these are the minimum requirements and they won’t be enough for any advanced tasks or larger projects.
Is Adobe Premiere available for free?
No, the software isn’t available for free, and it comes with a yearly or monthly subscription. However, you can download the trial version without any cost.
This will allow you to test the application and all of its features for 7 days. After that, you’ll have to purchase a subscription to continue using it.
This resolution stops the System Compatibility Report window opening but doesn’t necessarily resolve the unsupported driver issue.
So, that’s how you can fix the unsupported video driver error. Overall, it’s quite an easy problem to fix, so you should be able to have it sorted in a matter of minutes.
In case the issue is still there after trying all of our solutions, you can contact customer support via Adobe’s Customer Care page. If you have any other video problems, we suggest visiting our Adobe Premiere not exporting video guide too.
Did you find a way to fix this problem on your own? Feel free to share the solution with us in the comments section below.
Newsletter
Adobe Premiere Pro – один из лучших графических пакетов для работы с 360-градусным контентом, включающий постоянные обновления. Но с другой стороны, частые обновления периодически приводят к ошибкам, одной из которых является проблема с обнаружением видеокарты ПК. Для базового монтажа это не критично, но при использовании сложных функций, например выравнивание горизонта с помощью VR Projection, без поддержки GPU не обойтись.
Так что же делать, если после очередного обновления Adobe Premiere Pro 2018 перестал обнаруживать видеокарту? Во-первых, вы узнаете о наличие проблемы при попытке задействовать сложный эффект монтажа, когда вместо его применения появится всплывающее окошко с предупреждением о необходимости использования графического процессора. Также вычислить проблему можно и вручную, открыв меню File, затем перейдя в раздел Project Settings и под общей вкладкой посмотрев на настройку Renderer. Если там можно выбрать только вариант Mercury Playback Engine, значит Adobe Premiere не смог определить видеокарту.
Для устранения проблемы необходимо открыть корневую папку программы и запустить из нее файл GPUSniffer.exe. Появится всплывающее окно с командной строкой, которое затем автоматически закроется после завершения работы утилиты GPUSniffer. Далее потребуется лишь перезапустить Adobe Premiere и проблема должна быть решена.
Если видеокарта по-прежнему не обнаружена, тогда следует выполнить следующие шаги:
- Обновить драйвер видеокарты до последней версии.
- Отключить встроенный графический процессор через «Диспетчер устройств».
- Снова запустить GPUSniffer.
Кстати, как показывает практика, Adobe Premiere гораздо эффективнее и менее конфликтно работает с видеокартами семейства NVidia GTX. При этом необязательно покупать самую дорогую карту. К примеру, вполне бюджетный по сегодняшним меркам чип GTX 1050 Ti 4GB отлично справляется даже со шлемами виртуальной реальности Oculus Rift. Что касается вышеописанного метода решения проблем с обнаружением видеокарты, то он применим и к другим продуктам Adobe – After Effects, Media Encoder и т.д.
Подписаться. Без рекламы
Последние события из мира панорамных технологий: анонсы, рейтинги, слухи, аналитика, новости сопутствующих технологий и все что связанно с 360.
Подписывайтесь в Telegram, Вконтакте, Facebook и YouTube!
Contributor
,
Feb 01, 2020
Feb 01, 2020
wcn_dave
•
Contributor
,
Feb 01, 2020
Feb 01, 2020
Wow, so it’s taken quite a bit of time to get here….but this is what I had to do.
Spent quite a bit of time on a support chat with Adobe, who did not think it was old CPU related.
They couldn’t fix it, however an event message on my onboard Intel HD 4000 graphics driver led me to try disabling that card, and then the software started.
I took out the screen plugged into the onboard graphics, so now all 4 displays are going to the Radeon GPU.
I still get a warning on startup about the HD4000
…
New Here
,
Nov 17, 2020
Nov 17, 2020
Icesaver
•
New Here
,
Nov 17, 2020
Nov 17, 2020
Just so this does not get lost in all the comments… My fix for the «unsupported video driver» issue for a NEW Asus Laptop with RTX 2060 card despite laptop being up to date was the following: Did NOT use Windows update to check for a newer driver, but went straight to NVIDIA graphics card website. Found driver for 20XX graphics card notebook (RTX2060) and the graphic card, AND downloaded the GAME DRIVER, NOT the studio driver (tried that before without fix). Once downloaded, run, then open Pre
…
Contributor
,
Feb 01, 2020
Feb 01, 2020
wcn_dave
•
Contributor
,
Feb 01, 2020
Feb 01, 2020
Wow, so it’s taken quite a bit of time to get here….but this is what I had to do.
Spent quite a bit of time on a support chat with Adobe, who did not think it was old CPU related.
They couldn’t fix it, however an event message on my onboard Intel HD 4000 graphics driver led me to try disabling that card, and then the software started.
I took out the screen plugged into the onboard graphics, so now all 4 displays are going to the Radeon GPU.
I still get a warning on startup about the HD4000
…
New Here
,
Nov 17, 2020
Nov 17, 2020
Icesaver
•
New Here
,
Nov 17, 2020
Nov 17, 2020
Just so this does not get lost in all the comments… My fix for the «unsupported video driver» issue for a NEW Asus Laptop with RTX 2060 card despite laptop being up to date was the following: Did NOT use Windows update to check for a newer driver, but went straight to NVIDIA graphics card website. Found driver for 20XX graphics card notebook (RTX2060) and the graphic card, AND downloaded the GAME DRIVER, NOT the studio driver (tried that before without fix). Once downloaded, run, then open Pre
…
Содержание
- Требования к ГП и его драйверу для Premiere Pro
- Обновление драйверов NVIDIA в Windows
- Обновление драйвера дисплея и CUDA 10.1 для macOS
- Как работает Premiere Pro в системах с двумя графическими процессорами
- Драйвера Intel
- [РЕШЕНО] Ошибка неподдерживаемого видеодрайвера в Premiere Pro
- Почему я получаю эту ошибку?
- Попробуйте эти исправления…
- Исправление 1. Обновите видеодрайвер
- Автоматическое обновление
- Ручное обновление
- Исправление 2: обновить Premiere Pro
Требования к ГП и его драйверу для Premiere Pro
Узнайте требования к ГП и его драйверу для выпуска Premiere Pro от октября 2018 г. и более поздних версий (13.0 и более поздние версии)
После обновления до версии Premiere Pro могут возникнуть проблемы с драйверами, и может потребоваться обновить драйвер.
Nvidia перестала выпускать драйверы Studio Drivers для серии 9 и ниже. Adobe. настоятельно рекомендуются следующие драйверы:
Кроме того, компания NVIDIA прекратила поддержку мобильных графических процессоров Kepler. Если вы используете один и этих драйверов, отчет о совместимости системы в Premiere Pro 14.0 предупредит вас о необходимости обновления драйвера. Однако обновления для этой серии драйверов отсутствуют.
Ниже приведены некоторые проблемы драйверов, с которыми вы можете столкнуться.
- Зеленые, розовые или фиолетовые полосы в Premiere Rush и Premiere Pro после импорта файла или в экспортированном файле. Для получения более подробной информации по устранению этой ошибки см. раздел Зеленое и розовое видео в Premiere Pro CC 13.0 или Premiere Rush CC 1.0.
- Параметр рендеринга становится неактивным при переходе к разделу Файл > Настройки проекта > Общие .
- Периодические сбои при редактировании.
- Нет предварительного просмотра, искаженный предварительный просмотр, падение частоты кадров, проблемы с производительностью, включая медленное воспроизведение или сбои кадров. В этой статье описываются требования для использования графики CUDA, Intel и Apple Metal с версиями Premiere Pro 2019 года (13.0 и выше).
Для ускорения графики NVIDIA CUDA требуются драйверы CUDA 10.1.
CUDA не является обязательным требованием для запуска видеоприложений Adobe, но если вы предпочитаете ускорение графики CUDA, то у вас должны быть установлены драйверы CUDA 10.1 от NVIDIA до того, как вы обновите Premiere Pro до версии 13.0 и выше.
Обновление драйверов NVIDIA в Windows
Вы можете запускать Premiere Pro с новейшими графическими процессорами серии GeForce или картами серии Quadro.
Эти драйверы регулярно обновляются, поэтому зайдите на веб-сайт NVIDA и убедитесь, что у вас установлена последняя версия для вашего графического процессора.
Последние драйверы ГП доступны здесь:
Обновление драйвера дисплея и CUDA 10.1 для macOS
Требования для запуска CUDA 10.1 на macOS:
- Требуется macOS 10.13.6 (последняя версия High Sierra).
- Современный графический процессор NVIDIA с минимальным объемом памяти 4 ГБ.
- Драйвер дисплея NVIDIA версии 387.10.10.10.40.128.
macOS 10.14 (Mojave) в настоящее время не поддерживает CUDA.
Обязательно обновите драйвер устройства перед установкой драйвера CUDA. Драйвер устройства можно обновить, воспользовавшись следующими ссылками:
Adobe поддерживает те версии Windows и macOS, которые все еще активно поддерживаются Microsoft и Apple. Для macOS сюда обычно входят три последние версии.
Это относится и к последним выпускам. Однако, чтобы реализовать преимущества ускорения графики Metal от Apple, версия Premiere Pro 2019 должна работать либо на macOS 10.13 (High Sierra), либо на недавно выпущенной версии 10.14 (Mojave).
Вы все еще можете запускать Premiere Pro на macOS 10.12 с использованием ускорения графики OpenCL, но Metal обеспечивает на 15-20 процентов более быстрый рендеринг, и Adobe рекомендует его для оптимальной производительности.
Premiere Pro версии 13.0 и более поздних версий требует последней версии графических драйверов Intel. Ваш драйвер Intel должен иметь версию не ниже 27.20.100.8476, чтобы избежать проблем со стабильностью и производительностью. Рекомендуется обновить драйверы Intel до указанной выше версии.
100.8476 относится к последним двум числам полной версии драйвера Intel (например, 27.20.100.8476)
Adobe рекомендует получить совместимый драйвер у производителя вашего компьютера. Если совместимая версия недоступна, Intel предоставляет стандартную версию на своем веб-сайте.
Если версия вашего драйвера ниже 100.6286 и производитель вашего ПК не предоставляет совместимую версию, не рекомендуется устанавливать более раннюю версию, чем 100.6286, с веб-сайта Intel. Драйвер версии 100.6444 является драйвером Windows DCH, который не может быть корректно установлен поверх устаревших драйверов.
Adobe настоятельно рекомендует сначала создать резервную копию вашей системы. Если у вас возникли сложности с установкой драйвера, см. статью https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000005629.html.
Как работает Premiere Pro в системах с двумя графическими процессорами
Если вы используете систему с двумя графическими процессорами:
- Premiere Pro с Open CL: Premiere Pro сначала проверяет драйвер Intel/AMD.
- Premiere Pro с CUDA: Premiere Pro сначала проверяет драйвер NVIDIA.
Источник
Драйвера Intel
Пока «пылится» недописанная статья «Требования Adobe Premiere Pro CC 2020 (v14.5) к видеокарте», которая скорее всего будет переименована в «Требования Adobe Premiere Pro CC 2021 (v15) к видеокарте» и возможна даже когда-то будет опубликована. Выкладывается небольшой мануал о важности подбора графических драйверов для качественой работы в Adobe Premiere Pro CC.
Хочется отметить два момента (которые будут описаны и в анонсированной выше статье):
Первое, это часть пользователей (в группе по Adobe Premiere Pro, в личке, по электронной почте, на форуме), которые пришли спросить совет, как что-то улучшить/исправить. Когда они читают совет или вопрос, о графических драйверах, то их реакция довольно резкая, от: «это же бред», «это не может влиять на работу» (если вы знаете что может влиять, а что нет, зачем задавать вопросы?), до: включения режима «партизана на допросе», версия установленного драйвера, бережётся похлеще пин кода от банковской карты.
Также популярен шаблон ответов: «я ничего не менял, и вдруг всё стало плохо работать», потом выясняется в процессе «допроса», что было обновлено всё, что только можно, в том числе и графические драйвера, у некоторых стоят даже с окончанием Beta. Поэтому в каждом тестировании видеокарт для видеомонтажа, есть раздел статьи о установке и деинсталляции драйверов, цитата оттуда: «выбираем NVIDIA Graphics Driver (без Experience), так как нам не нужно, чтобы производилось автоматическое скачивание и обновление графического драйвера. Чтоб, потом внезапно не стало вдруг «всё плохо», хотя ничего не устанавливалось и не скачивалось, просто так на ровном месте всё испортилось. «.
Второй момент, это когда люди ищут «гуру» и начинают бомбить его в личке. Вот, ниже как раз и будет описан пример, полезности коллективного тестирования или разбора проблемы (для чего собственно и создавалась группа ВК по Adobe Premiere Pro). Это также касается частого вопроса: «а подскажите какая версия Adobe Premiere Pro наиболее стабильная?»
Ниже описанная проблема, возникает при установке новых версий драйверов, а пользователи старых процессоров (ниже Intel Core 6-го поколения), не могут обновлять свои драйвера (их iGPU не поддерживаются), соответственно с такой проблемой они не могут столкнуться.
Это также касается и владельцев процессоров без iGPU, у них свои проблемы связанные с отсутствием интеграшки. Поэтому одна и та же версия программы, может работать у разных пользователей по разному. У одной группы пользователей всё хорошо, у других всё плохо. Поэтому вопрос о «самой стабильной версии Adobe Premiere Pro» без подробностей о железе, рабочем процессе, драйверах, используемых сторонних плагинов и т.п. лишён всякого смысла.
Но, вернёмся к версиям драйверов и пользе коллективного тестирования/обсуждения. Итак, на доске в группе ВК, появился пост: «Почему то перестало работать аппаратное декодирование интеловской встройкой 630 на драйверах выше 100.8476 (на этих работает)?» Со следующими скринами:
Скрин с «собачьими ушами», который отображает различную информацию в окне Программа (Program).
Для включения данной опции: ставим галку напротив EnableDogEars в Console > Debug Database View. Нажимаем комбинацию клавиш: Ctrl+F12 (Windows) или Cmd+F12 (для MacBook Cmd+Fn+F12) в панели Console (Консоль).
Или нажимаем комбинацию горячих клавиш: Ctrl+Shift+F11 при выделенном окне Программа (Program).
Как видно, что отображаются стандартные параметры, и включён корректный декодер PF: YUV 420 MPEG4 Frame BiPlanar 8u 709 ImporterMPEG.
Проверяем в каком режиме работает штатный декодер ImporterMPEG. В панели Debug Monitor (Ctrl+Alt+F12) в закладке ImporterMPEG видим, что кадры «бегут» напротив пункта SW Frames Decompressed.
При установленном драйвере версии Intel Graphics 27.20.100.8476 DCH, пункт HW Frames Decompressed показывает, что аппаратное декодирование работает:
Диспетчер задач, также показывает загрузку интегрированной видеокарты Intel HD Graphics 630 центрального процессора Intel Core i7-7700K. Версия программы: Adobe Premiere Pro 2020 (v14.4.0.38).
Второй случай: мобильная интеграшка Intel HD Graphics 620 и версия драйвера Intel Graphics 27.20.100.8783 DCH. В данной версии драйвера официально добавили поддержку Gen12 графики Intel Iris Xe Graphics.
Утилита GPUSniffer показывает, что интегрированная графика полностью поддерживается:
Дело могло быть и в исходнике, вот его характеристики:
Результат был проверен на нескольких источниках, цифры бегут напротив SW Frames Decompressed (т.е. работает софтовое декодирование видео):
Что надо проверить? Цифровую выбору исходника видео (4:2:2 HEVC видео могут декодировать только iGPU Gen11 и Gen12, а H.264 422 никто не может аппаратно декодировать):
Чистим медиа кэш, лучше вручную при закрытой программе в следующей директории:
C:Usersимя пользователяAppDataRoamingAdobeCommon и чистим следующие папки: Media Cache Files и Media Cache.
Или при закрытых проектах в настройках нажимаем на кнопку Delete напротив пункта Remove Media Cache Files, и выбираем пункт: Delete all media cache files from the system.
Удаляем файлы (поочерёдно, с последующей проверкой работы декодирования) в этих директориях. Так при переключениях работы декодеров (аппаратных с помощью iGPU и dGPU), адобовские инженеры рекомендуют очистить и эту папку:
C:Usersимя пользователяAppDataRoamingAdobeCommonPTX
Также если были произведены какие-то изменения в Debug Database View, то следует удалить документ Debug Database.txt (он будет создан автоматически при запуске программы) в директории C:Usersимя пользователяAppDataRoamingAdobePremiere Pro14.0.
Если эти шаги не помогают, то удаляем файл настроек Adobe Premiere Pro Prefs, который находится по-умолчанию в следующей директории C:Usersимя пользователяDocumentsAdobePremiere Pro14.0Profile-имя пользователя.
Но, участники группы сами выяснили, что ограничение связано именно с используемой версией графического драйвера интегрированной видеокарты.
Сначала остановимся на последней рабочей версии драйвера Intel Graphics 27.20.100.8476 DCH. В справке помощи Adobe Premiere Pro, есть информация об этом драйвере: «Adobe рекомендует, чтобы версия драйвера была не ниже 27.20.100.8476 для Microsoft Windows 10. Данная версия драйвера признана Adobe базовым драйвером».
https://helpx.adobe.com/ru/x-productkb/multi/drivers-video-win-intel.html
В частности в этой версии драйвера исправлена следующая проблема: зелёные полосы или артефакты, видимые при предварительном просмотре композиции в Adobe Premiere Pro 2020 и Adobe After Effects 2020.
Пользователи предыдущих версий драйвера могли сталкиваться с графическими аномалиями при предварительном просмотре эпизодов и композиций в Adobe Premiere Pro 2020 и Adobe After Effects 2020. В частности, при предварительном просмотре композиции могли появляться зеленые полосы или артефакты.
*У новой версии видеоредактора Adobe Premiere Elements 2021 базовой является Intel Graphics 27.20.100.8587 DCH.
Т.е. Adobe решила сама рекомендовать конкретные графические драйверы для работы, а не просто ограничиваться рекомендованными чипсетами. Что ещё раз подтверждает важность выбранного драйвера для работы программы Adobe Premiere Pro CC.
Также один из участников группы нашёл ветку на форуме Intel, где обсуждается данная проблема. Вот краткая информация оттуда:
На связке dGPU — NVIDIA GeForce GTX 1063 и iGPU — Intel UHD Graphics 630 не работает QSV при установленных драйверах выше 27.20.100.8476, версия Premiere Pro 2020 роли не играет, ось Microsoft Windows 10 Pro (2004).
Представитель Intel дал следующий ответ: «Intel QuickSync Video больше не работает на компьютерах, использующих гибридную графику, с более поздними версиями графического драйвера».
Скачать базовую версию драйвера Intel Graphics 27.20.100.8476 DCH:
https://downloadmirror.intel.com/29784/a08/igfx_win10_100.8476.exe
*Для экспорта видео в Adobe Media Encoder CC 2020 (v14.5) рекомендуется поставить графический драйвер: Intel Graphics Driver 25.20.100.6617 (для процессоров Intel Core 6-го поколения и выше). И выбрать Intel декодер, как на скрине ниже:
Источник
[РЕШЕНО] Ошибка неподдерживаемого видеодрайвера в Premiere Pro
Unsupported Video Driver Error Premiere Pro
Premiere Pro не запускается и показывает сообщение об ошибке «Неподдерживаемый видеодрайвер»? Попробуйте эти исправления и сразу же вернитесь к работе!
Возникает ошибка «Неподдерживаемый видеодрайвер», когда вы запускаете Adobe Premiere Pro, и программа просто вылетает при запуске? Это довольно распространенная ошибка, которую также легко исправить. Читайте дальше и узнайте, как решить проблему прямо сейчас.
Почему я получаю эту ошибку?
Сообщение об ошибке «Неподдерживаемый видеодрайвер» предполагает, что ваш текущий графический драйвер несовместим с Premiere Pro. Эта проблема может быть вызвана устаревшим или неисправным видеодрайвером. Или, в некоторых случаях, Premiere Pro не может распознать ваш драйвер, который на самом деле работает, и поэтому вызывает ошибку.
Попробуйте эти исправления…
Исправление 1. Обновите видеодрайвер
Есть два способа обновить видеодрайвер: автоматически (рекомендуется!) и вручную.
Автоматическое обновление
Если у вас нет времени, терпения или навыков работы с компьютером, чтобы обновить драйвер вручную, вы можете сделать это автоматически с помощью Driver Easy. Driver Easy автоматически распознает вашу систему и найдет правильный драйвер для вашей видеокарты и версии Windows, а затем загрузит и установит его правильно:
- Загрузите и установите Driver Easy.
- Запустите Driver Easy и нажмите кнопку Сканировать сейчас кнопка. Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит проблемные драйверы.
- Нажмите на Обновлять кнопку рядом с помеченным видеодрайвером, чтобы автоматически загрузить правильную версию драйвера, затем вы можете установить его вручную (вы можете сделать это с БЕСПЛАТНОЙ версией).
Или нажмите Обновить все для автоматической загрузки и установки правильной версии все драйверы, которые отсутствуют или устарели в вашей системе. (Для этого требуется версия Pro, которая поставляется с полной поддержкой и 30-дневной гарантией возврата денег. Вам будет предложено выполнить обновление, когда вы нажмете «Обновить все».) 
Pro-версия Driver Easy поставляется с полной технической поддержкой.
Если вам нужна помощь, обращайтесь Служба поддержки Driver Easy в support@drivereasy.com .
Ручное обновление
Вы также можете обновить графический драйвер вручную. Обычный способ обновления драйвера на вашем ПК — через Диспетчер устройств (функция Windows). Но Windows может не обнаружить последнее доступное обновление для вашей видеокарты, потому что база данных огромна и обновления могут задерживаться.
Чтобы исправить ошибку «Неподдерживаемый видеодрайвер» в Premiere Pro, мы рекомендуем напрямую загрузить последнюю версию правильного драйвера с сайта поставщика и установить его. Вам также нужно будет посмотреть, какая у вас видеокарта, если вы не знаете. Вот как:
- нажмите Ключ Windows и р на клавиатуре, чтобы вызвать окно «Выполнить».
- Введите dxdiag , затем нажмите В ПОРЯДКЕ .
- Нажмите Отображать (У меня два монитора, поэтому он отображается как «Дисплей 1».) Здесь вы найдете информацию о вашей видеокарте. Отметьте название .
- Зайдите на официальные сайты и найдите свой видеодрайвер. Убедитесь, что вы загружаете только тот драйвер, который совместим с вашей версией Windows.
NVIDIA
ИНТЕЛ
AMD
Асус
Иногда Premiere Pro не поддерживает последние версии драйверов для некоторых видеокарт, и вам может потребоваться выполнить откат драйвера до предыдущей версии. Вы можете использовать Driver Easy Pro, чтобы легко откатить видеодрайвер.
После установки последней версии видеодрайвера перезагрузите компьютер и проверьте, показывает ли Premiere Pro сообщение об ошибке. Если проблема не устранена, вы можете попробовать еще одно решение.
Исправление 2: обновить Premiere Pro
Если ваш драйвер обновлен, но вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке «Неподдерживаемый видеодрайвер», вам может потребоваться обновить Premiere Pro. Новые обновления Adobe обычно исправляют известные ошибки и могут выпускать новые функции, совместимые с последней версией драйвера, поэтому они могут устранить ошибку неподдерживаемого видеодрайвера.
Если обновление Premiere Pro не решает вашу проблему и вы хотите перейти на предыдущую версию, вы можете сначала удалить текущую версию. Затем вы сможете найти предыдущий установочный пакет в своей локальной папке.
Надеюсь, эта статья поможет! Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже.
Источник