-
t800
- Сообщения: 36
- Зарегистрирован: 30 дек 2016, 01:03
- Контактная информация:
Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Добрый день!
Подскажите пожалуйста.
Хотели сделать возврат (корректировку) продажи.
Получили следующую ошибку:
{ «CheckNumber»: 55, «SessionNumber»: 10, «URL»: «», «Command»: «RegisterCheck», «Error»: «Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )», «Status»: 2, «IdCommand»: «bdb8ea16-3de9-9ec7-7c6e-bfbd948e0434», «NumDevice»: 1 }
Данные из логов:
Код: Выделить всё
Ошибки выполнения команд:
№ Дата Тип Модель Заводской № ИНН Команда
22 3/1/2017 1:47:00 PM KkmStrihM ШТРИХ-МИНИ-01Ф 0287480001004239 5752203694 RegisterCheck
Текст команды:
IdType: KkmStrihM, IdModel: 7
{"Command":"RegisterCheck","NumDevice":0,"InnKkm":"","Timeout":30,"IdCommand":"bdb8ea16-3de9-9ec7-7c6e-bfbd948e0434","IsFiscalCheck":true,"TypeCheck":1,"CancelOpenedCheck":true,"NotPrint":false,"CashierName":"Марина Викторовна Ноздрина","TaxVariant":"2","CheckStrings":[{"PrintText":{"Text":"Сторно по заказу #68264"}}],"Cash":0,"CashLessType1":390,"CashLessType2":0,"CashLessType3":0}
Текст ошибки:
Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Низкоуровневые команды:
COM порт открыт.
< 05
> 15
< 02-05-10-1E-00-00-00-0B
> 06-02-10-10-00-1E-B2-02-02-00-00-9F-F8-00-00-00-75-08-00-B6
< 06-05
> 15
< 02-05-11-1E-00-00-00-0A
> 06-02-30-11-00-1E-43-31-4A-86-0D-01-11-01-37-00-B2-02-02-00-00-4E-41-00-00-01-01-10-01-03-11-0D-2F-15-00-8F-10-00-00-09-00-00-00-00-00-AE-A9-DB-56-01-00-3E
< 06-05
> 15
< 02-06-1B-1E-00-00-00-98-9B
> 06-02-05-1B-00-1E-37-00-37
< 06-05
> 15
< 02-06-FF-40-1E-00-00-00-A7
> 06-02-08-FF-40-00-01-0A-00-0E-00-B2
< 06-05
> 15
< 02-06-1B-1E-00-00-00-98-9B
> 06-02-05-1B-00-1E-37-00-37
< 06-05
> 15
< 02-07-2E-1E-00-00-00-02-02-37
> 06-02-2E-2E-00-D0-C5-CA-C2-C8-C7-C8-D2-DB-20-CA-C0-D1-D1-C8-D0-CE-C2-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-01-40-00-00-AC
< 06-05
> 15
< 02-49-1E-1E-00-00-00-02-1E-00-02-CC-E0-F0-E8-ED-E0-20-C2-E8-EA-F2-EE-F0-EE-E2-ED-E0-20-CD-EE-E7-E4-F0-E8-ED-E0-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-76
> 06-02-02-1E-00-1C
< 06-05
> 15
< 02-07-2E-1E-00-00-00-12-05-20
> 06-02-2E-2E-00-54-41-58-20-53-59-53-54-45-4D-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-01-00-FF-96
< 06-05
> 15
< 02-0A-1E-1E-00-00-00-12-01-00-05-04-18
> 06-02-02-1E-00-1C
< 06-05
> 15
< 02-06-8D-1E-00-00-00-02-97
> 06-02-03-8D-00-1E-90
< 06-05
> 15
< 02-39-2F-1E-00-00-00-02-01-D1-F2-EE-F0-ED-EE-20-EF-EE-20-E7-E0-EA-E0-E7-F3-20-23-36-38-32-36-34-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-30
> 06-02-03-2F-00-1E-32
< 06-05
> 15
< 02-47-85-1E-00-00-00-00-00-00-00-00-58-98-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-00-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-20-1C
> 06-02-02-85-8E-09
< 06-05
> 15
< 02-05-88-1E-00-00-00-93
> 06-02-03-88-00-1E-95
< 06
COM порт закрыт.В чем может быть причина?
Заранее благодарю!
-
t800
- Сообщения: 36
- Зарегистрирован: 30 дек 2016, 01:03
- Контактная информация:
Re: Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Сообщение
t800 » 02 мар 2017, 22:32
Извините за беспокойство, но проблема все еще актуальная 
Спасибо!
-
Audim
- Администратор
- Сообщения: 2229
- Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36
Re: Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Сообщение
Audim » 03 мар 2017, 20:12
У вас нет ни одной фискальной строки с товаром!!
Такой чек ни пройдет ни когда.
А какую задачу Вы пытались решить такими данными?
-
t800
- Сообщения: 36
- Зарегистрирован: 30 дек 2016, 01:03
- Контактная информация:
Re: Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Сообщение
t800 » 03 мар 2017, 21:06
А какую задачу Вы пытались решить такими данными?
Пытались сделать отмену продажи.
Вообще конкретно в этом случае, мы пробили чек как «безнал», но по факту, расплатились с нами наличными и поэтому хотели вернуть то, что пробили ранее по «безналу» и пробить как «наличными».
Но вообще вопрос связан даже с тем, что как осуществлять отмену продажи. Бывает возврат.
К сожалению, http://kkmserver.ru/ сейчас не отвечает (не работает), хотел посмотреть там пример из документации, по которой и делал операцию.
Как заработает, я дополню сообщение.
Спасибо!
-
Audim
- Администратор
- Сообщения: 2229
- Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36
Re: Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Сообщение
Audim » 03 мар 2017, 22:04
Для регистрации чека возврата нужно сделать все тоже самое что и при продаже, только тип чека другой, и оплата(выплата денег) только налом.
И обязательно надо указать какой товар, сколько и по какой цене возвращаете. Т.е все как при продаже, только тип чека другой!
Да, мой сайт лежит, провайдер гаденыш не отзывается.
-
t800
- Сообщения: 36
- Зарегистрирован: 30 дек 2016, 01:03
- Контактная информация:
Re: Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Сообщение
t800 » 04 мар 2017, 21:34
Хотел тогда, если можно, задать вопрос по терминологии:
Что такое чек-коррекции?
У вас там написано, что:
// В сторно только не фискальные строки и ШК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Я подумал, что просто сумму в итого передаем без указания позиций и все.
Второй вопрос:
А можно ли сделать «возврат» но по безнальной операции?
Т.е. кассир ошибся и пробил чек как «оплата по карте», но нужен был другой способ оплаты.
Или как следует поступить в таком случае?
Спасибо!
-
Audim
- Администратор
- Сообщения: 2229
- Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36
Re: Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Сообщение
Audim » 04 мар 2017, 21:41
Чек коррекции это типы:
2 – корректировка продажи
12 — корректировка покупки
Чек корректировки делается на основании предписания налоговой или по спец. указанию бухгалтера при выявлении ошибок учета.
В чеках коррекции не надо указывать фискальные строки.
Но у Вас в чеке тип 1 — это банальный возврат.
В таком чеке должны быть фискальные строки.
Кстати сейчас чек возврата можно делать в любой момент а не как раньше только в ту-же смену.
-
t800
- Сообщения: 36
- Зарегистрирован: 30 дек 2016, 01:03
- Контактная информация:
Re: Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Сообщение
t800 » 04 мар 2017, 21:55
Но, должен заметить, я при тестировании ставил unit сервер, который разрешал такую операцию проводить.
Понял, тогда при возврате все деалю тоже самое, но с другим типом.
Но можно ли сделать возврат по безналу?
Еще раз спасибо!
-
Audim
- Администратор
- Сообщения: 2229
- Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36
Re: Не удалось закрыть чек ( 142-ККТ: Нулевой итог чека )
Сообщение
Audim » 04 мар 2017, 22:17
Но можно ли сделать возврат по безналу?
Зависит от ККТ. На новых проходит.
Штрих Фр-к «Ошибка кассы: нулевой итог чека»
| Автор | Сообщение | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Новичок Зарегистрирован: Вт апр 05, 2005 9:23 am |
Добрый день. |
|||||||||
| Вт июл 26, 2011 6:34 am |
|
|||||||||
 |
||||||||||
|
Павел Новичок Зарегистрирован: Вт апр 05, 2005 9:23 am |
Вроде нашли где лечится… параметр в таблицах ККМ такой есть… |
|||||||||
| Вт июл 26, 2011 7:59 am |
|
|||||||||
|
||||||||||
|
Mokrov Alexey Новичок Зарегистрирован: Ср июн 14, 2006 4:19 pm |
Верно. В поле 27 Таблицы 1 («Запрет нулевого чека») необходимо установить значение «0». |
|||||||||
| Вт июл 26, 2011 8:04 am |
|
|||||||||
| Показать сообщения за: Поле сортировки |
Штрих Фр-к «Ошибка кассы: нулевой итог чека»
23 мая 2019
45075
Время чтения:
44 мин.
4
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
-
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
- индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
-
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Причина. Нет связи
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!
Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
41h |
65 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
+ |
|
|
42h |
66 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 2 |
+ |
|
|
43h |
67 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 3 |
+ |
|
|
44h |
68 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 4 |
+ |
|
|
45h |
69 |
ККТ |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
+ |
|
|
46h |
70 |
ККТ |
Не хватает наличности в кассе |
+ |
|
|
47h |
71 |
ККТ |
Переполнение накопления по налогам в смене |
+ |
|
|
48h |
72 |
ККТ |
Переполнение итога чека |
+ |
|
|
49h |
73 |
ККТ |
Операция невозможна в открытом чеке данного типа |
||
|
4Ah |
74 |
ККТ |
Открыт чек – операция невозможна |
+ |
|
|
4Bh |
75 |
ККТ |
Буфер чека переполнен |
+ |
|
|
4Ch |
76 |
ККТ |
Переполнение накопления по обороту налогов в смене |
+ |
|
|
4Dh |
77 |
ККТ |
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека |
+ |
|
|
4Eh |
78 |
ККТ |
Смена превысила 24 часа |
+ |
|
|
4Fh |
79 |
ККТ |
Неверный пароль |
+ |
|
|
50h |
80 |
ККТ |
Идет печать результатов выполнения предыдущей команды |
+ |
|
|
51h |
81 |
ККТ |
Переполнение накоплений наличными в смене |
+ |
|
|
52h |
82 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене |
+ |
|
|
53h |
83 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене |
+ |
|
|
54h |
84 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене |
+ |
|
|
55h |
85 |
ККТ |
Чек закрыт – операция невозможна |
||
|
56h |
86 |
ККТ |
Нет документа для повтора |
+ |
|
|
58h |
88 |
ККТ |
Ожидание команды продолжения печати |
+ |
|
|
59h |
89 |
ККТ |
Документ открыт другим оператором |
+ |
|
|
5Bh |
91 |
ККТ |
Переполнение диапазона надбавок |
+ |
|
|
5Ch |
92 |
ККТ |
Понижено напряжение 24В |
+ |
|
|
5Dh |
93 |
ККТ |
Таблица не определена |
+ |
|
|
5Eh |
94 |
ККТ |
Неверная операция |
+ |
|
|
5Fh |
95 |
ККТ |
Отрицательный итог чека |
+ |
|
|
60h |
96 |
ККТ |
Переполнение при умножении |
+ |
|
|
61h |
97 |
ККТ |
Переполнение диапазона цены |
+ |
|
|
62h |
98 |
ККТ |
Переполнение диапазона количества |
+ |
|
|
63h |
99 |
ККТ |
Переполнение диапазона отдела |
+ |
|
|
65h |
101 |
ККТ |
Не хватает денег в секции |
+ |
|
|
66h |
102 |
ККТ |
Переполнение денег в секции |
+ |
|
|
68h |
104 |
ККТ |
Не хватает денег по обороту налогов |
+ |
|
|
69h |
105 |
ККТ |
Переполнение денег по обороту налогов |
+ |
|
|
6Ah |
106 |
ККТ |
Ошибка питания в момент ответа по I2C |
+ |
|
|
6Bh |
107 |
ККТ |
Нет чековой ленты |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
6Dh |
109 |
ККТ |
Не хватает денег по налогу |
+ |
|
|
6Eh |
110 |
ККТ |
Переполнение денег по налогу |
+ |
|
|
6Fh |
111 |
ККТ |
Переполнение по выплате в смене |
+ |
|
|
71h |
113 |
ККТ |
Ошибка отрезчика |
+ |
+ |
|
72h |
114 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном подрежиме |
+ |
|
|
73h |
115 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном режиме |
+ |
|
|
74h |
116 |
ККТ |
Ошибка ОЗУ |
+ |
+ |
|
75h |
117 |
ККТ |
Ошибка питания |
+ |
|
|
77h |
119 |
ККТ |
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков |
+ |
+ |
|
78h |
120 |
ККТ |
Замена ПО |
+ |
+ |
|
79h |
121 |
ККТ |
Ошибка часов |
+ |
|
|
7Ah |
122 |
ККТ |
Поле не редактируется |
+ |
|
|
7Bh |
123 |
ККТ |
Ошибка оборудования |
+ |
|
|
7Ch |
124 |
ККТ |
Не совпадает дата |
+ |
|
|
7Dh |
125 |
ККТ |
Неверный формат даты |
+ |
|
|
7Eh |
126 |
ККТ |
Неверное значение в поле длины |
+ |
|
|
7Fh |
127 |
ККТ |
Переполнение диапазона итога чека |
+ |
|
|
84h |
132 |
ККТ |
Переполнение наличности |
+ |
|
|
85h |
133 |
ККТ |
Переполнение по продажам в смене |
+ |
|
|
86h |
134 |
ККТ |
Переполнение по покупкам в смене |
+ |
|
|
87h |
135 |
ККТ |
Переполнение по возвратам продаж в смене |
+ |
|
|
88h |
136 |
ККТ |
Переполнение по возвратам покупок в смене |
+ |
|
|
89h |
137 |
ККТ |
Переполнение по внесению в смене |
+ |
|
|
8Eh |
142 |
ККТ |
Нулевой итог чека |
+ |
|
|
90h |
144 |
ККТ |
Поле превышает размер, установленный в настройках |
+ |
|
|
91h |
145 |
ККТ |
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта |
+ |
|
|
92h |
146 |
ККТ |
Наложение полей |
+ |
|
|
93h |
147 |
ККТ |
Восстановление ОЗУ прошло успешно |
+ |
|
|
94h |
148 |
ККТ |
Исчерпан лимит операций в чеке |
+ |
|
|
C0h |
192 |
ККТ |
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время) |
+ |
|
|
C2h |
194 |
ККТ |
Превышение напряжения в блоке питания |
+ |
|
|
C4h |
196 |
ККТ |
Несовпадение номеров смен |
+ |
|
|
C7h |
199 |
ККТ |
Поле не редактируется в данном режиме |
+ |
|
|
С8h |
200 |
ККТ |
Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика |
+ |
Коды ошибок ФН
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
Раз в месяц делайте чистку кассы
Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.
Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки
|
Версия протокола ККТ |
Критичность
|
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2-мя операциями |
+ |
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
|
41h |
65 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
+ |
|
42h |
66 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 2 |
+ |
|
43h |
67 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 3 |
+ |
|
44h |
68 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 4 |
+ |
|
45h |
69 |
ККТ |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
+ |
|
46h |
70 |
ККТ |
Не хватает наличности в кассе |
+ |
|
47h |
71 |
ККТ |
Переполнение накопления по налогам в смене |
+ |
|
48h |
72 |
ККТ |
Переполнение итога чека |
+ |
|
49h |
73 |
ККТ |
Операция невозможна в открытом чеке данного типа |
||
4Ah |
74 |
ККТ |
Открыт чек – операция невозможна |
+ |
|
4Bh |
75 |
ККТ |
Буфер чека переполнен |
+ |
|
4Ch |
76 |
ККТ |
Переполнение накопления по обороту налогов в смене |
+ |
|
4Dh |
77 |
ККТ |
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека |
+ |
|
4Eh |
78 |
ККТ |
Смена превысила 24 часа |
+ |
|
4Fh |
79 |
ККТ |
Неверный пароль |
+ |
|
50h |
80 |
ККТ |
Идет печать результатов выполнения предыдущей команды |
+ |
|
51h |
81 |
ККТ |
Переполнение накоплений наличными в смене |
+ |
|
52h |
82 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене |
+ |
|
53h |
83 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене |
+ |
|
54h |
84 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене |
+ |
|
55h |
85 |
ККТ |
Чек закрыт – операция невозможна |
||
56h |
86 |
ККТ |
Нет документа для повтора |
+ |
|
58h |
88 |
ККТ |
Ожидание команды продолжения печати |
+ |
|
59h |
89 |
ККТ |
Документ открыт другим оператором |
+ |
|
5Bh |
91 |
ККТ |
Переполнение диапазона надбавок |
+ |
|
5Ch |
92 |
ККТ |
Понижено напряжение 24В |
+ |
|
5Dh |
93 |
ККТ |
Таблица не определена |
+ |
|
5Eh |
94 |
ККТ |
Неверная операция |
+ |
|
5Fh |
95 |
ККТ |
Отрицательный итог чека |
+ |
|
60h |
96 |
ККТ |
Переполнение при умножении |
+ |
|
61h |
97 |
ККТ |
Переполнение диапазона цены |
+ |
|
62h |
98 |
ККТ |
Переполнение диапазона количества |
+ |
|
63h |
99 |
ККТ |
Переполнение диапазона отдела |
+ |
|
65h |
101 |
ККТ |
Не хватает денег в секции |
+ |
|
66h |
102 |
ККТ |
Переполнение денег в секции |
+ |
|
68h |
104 |
ККТ |
Не хватает денег по обороту налогов |
+ |
|
69h |
105 |
ККТ |
Переполнение денег по обороту налогов |
+ |
|
6Ah |
106 |
ККТ |
Ошибка питания в момент ответа по I2C |
+ |
|
6Bh |
107 |
ККТ |
Нет чековой ленты |
+ |
|
6Dh |
109 |
ККТ |
Не хватает денег по налогу |
+ |
|
6Eh |
110 |
ККТ |
Переполнение денег по налогу |
+ |
|
6Fh |
111 |
ККТ |
Переполнение по выплате в смене |
+ |
|
71h |
113 |
ККТ |
Ошибка отрезчика |
+ |
+ |
72h |
114 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном подрежиме |
+ |
|
73h |
115 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном режиме |
+ |
|
74h |
116 |
ККТ |
Ошибка ОЗУ |
+ |
+ |
75h |
117 |
ККТ |
Ошибка питания |
+ |
|
77h |
119 |
ККТ |
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков |
+ |
+ |
78h |
120 |
ККТ |
Замена ПО |
+ |
+ |
79h |
121 |
ККТ |
Ошибка часов |
+ |
|
7Ah |
122 |
ККТ |
Поле не редактируется |
+ |
|
7Bh |
123 |
ККТ |
Ошибка оборудования |
+ |
|
7Ch |
124 |
ККТ |
Не совпадает дата |
+ |
|
7Dh |
125 |
ККТ |
Неверный формат даты |
+ |
|
7Eh |
126 |
ККТ |
Неверное значение в поле длины |
+ |
|
7Fh |
127 |
ККТ |
Переполнение диапазона итога чека |
+ |
|
84h |
132 |
ККТ |
Переполнение наличности |
+ |
|
85h |
133 |
ККТ |
Переполнение по продажам в смене |
+ |
|
86h |
134 |
ККТ |
Переполнение по покупкам в смене |
+ |
|
87h |
135 |
ККТ |
Переполнение по возвратам продаж в смене |
+ |
|
88h |
136 |
ККТ |
Переполнение по возвратам покупок в смене |
+ |
|
89h |
137 |
ККТ |
Переполнение по внесению в смене |
+ |
|
8Eh |
142 |
ККТ |
Нулевой итог чека |
+ |
|
90h |
144 |
ККТ |
Поле превышает размер, установленный в настройках |
+ |
|
91h |
145 |
ККТ |
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта |
+ |
|
92h |
146 |
ККТ |
Наложение полей |
+ |
|
93h |
147 |
ККТ |
Восстановление ОЗУ прошло успешно |
+ |
|
94h |
148 |
ККТ |
Исчерпан лимит операций в чеке |
+ |
|
C0h |
192 |
ККТ |
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время) |
+ |
|
C2h |
194 |
ККТ |
Превышение напряжения в блоке питания |
+ |
|
C4h |
196 |
ККТ |
Несовпадение номеров смен |
+ |
|
C7h |
199 |
ККТ |
Поле не редактируется в данном режиме |
+ |
Коды ошибок ФН
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
00h |
Успешное выполнение команды |
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
Истек срок эксплуатации. Счёт срока-с момента активации. 15мес. для ФН 15 и 36 мес. для ФН36 |
06h |
Архив ФН переполнен |
Внутренняя память ФН- заполнена |
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
| Hex Код | DEC Код | Описание ошибки | Критичность ошибки |
|---|---|---|---|
| 0 | 0 | Ошибок нет. | |
| 1 | 1 | Неисправен накопитель фискальной памяти 1, или 2, либо часы. | |
| 2 | 2 | Отсутвует фискальная память 1. | |
| 3 | 3 | Отсутвует фискальная память 2. | |
| 4 | 4 | Некорректные параметры в команде обращения к фискальной памяти. | |
| 5 | 5 | Нет запрощенных данных. | |
| 6 | 6 | Фискальная память в режиме вывода данных. | |
| 7 | 7 | Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти. | |
| 8 | 8 | Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти. | |
| 9 | 9 | Некорректная длина команды. | |
| 0A | 10 | Формат данных не BCD. | |
| 0B | 11 | Неисправна ячейка памяти фискальной памяти при записи итога. | |
| 11 | 17 | Не введена лицензия. | |
| 12 | 18 | Заводской номер уже введен. | |
| 13 | 19 | Текущая дата меньше даты последней записи в фискальной памяти. | |
| 14 | 20 | Область сменных итогов фискальной памяти переполнена. | |
| 15 | 21 | Смена уже открыта. | |
| 16 | 22 | Смена не открыта. | |
| 17 | 23 | Номер первой смены больше номера последней смены. | |
| 18 | 24 | Дата первой смены больше даты последней смены. | |
| 19 | 25 | Нет данных фискальной памяти. | |
| 1A | 26 | Область перерегистраций в фискальной памяти переполнена. | |
| 1B | 27 | Заводской номер не введен. | |
| 1C | 28 | В заданном диапазоне есть поврежденная запись. | |
| 1D | 29 | Повреждена последная запись сменных итогов. | |
| 1F | 31 | Отсутсвует память регистров. | |
| 20 | 32 | Переполнение денежного регистра при добавлении. | |
| 21 | 33 | Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра. | |
| 22 | 34 | Неверная дата. | |
| 23 | 35 | Нет записи активизации. | |
| 24 | 36 | Область активизаций переполнена. | |
| 25 | 37 | Нет активизации переполнена. | |
| 33 | 51 | Некорректные параметры в команде. | |
| 35 | 53 | Некорректный параметр при данных настройках. | |
| 36 | 54 | Некорректный парамтеры | |
| 37 | 55 | Команда не поддерживается в данной реализации ПТК. | |
| 38 | 56 | Ошибка в ПЗУ. | Критична. |
| 39 | 57 | Внутренняя ошибка ПО ПТК. | |
| 3A | 58 | Переполнение накопления по надбавкам в смене. | |
| 3C | 60 | ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер. | |
| 3E | 62 | Переполнение накопления по секциям в смене. | |
| 3F | 63 | Переполнение накопления по скидкам в смене. | |
| 40 | 64 | Переполнение диапазона скидок. | |
| 41 | 65 | Переполнение диапазона оплаты наличными. | |
| 42 | 66 | Переполнение диапазона оплаты типом 2. | |
| 43 | 67 | Переполнение диапазона оплаты типом 3. | |
| 44 | 68 | Переполнение диапазона оплаты типом 4. | |
| 45 | 69 | Сумма всех типов оплаты меньше итога чека. | |
| 46 | 70 | не хватает наличности в кассе. | |
| 47 | 71 | Переполнение накопления по налогам в смене. | |
| 48 | 72 | Переполнение итога чека. | |
| 4A | 74 | Открыт чек — операция невозможна. | |
| 4B | 75 | Буфер чека переполнен. | |
| 4C | 76 | Переполнение накопления по обороту налогов в смене. | |
| 4D | 77 | Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека. | |
| 4E | 78 | Смена превысила 24 часа. | |
| 4F | 79 | Неверный пароль. | |
| 50 | 80 | Идет печать предыдущей команды. | |
| 51 | 81 | Переполнение накоплений наличными в смене. | |
| 52 | 82 | Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене. | |
| 53 | 83 | Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене. | |
| 54 | 84 | Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене. | |
| 56 | 86 | Нет документа для повтора. | |
| 57 | 87 | ЭКЛЗ: количество закрытых смен не совпадает с фискальной памятью. | |
| 58 | 88 | Ожидание команды продолжения печати. | |
| 59 | 89 | Документ октрыт другим оператором. | |
| 5B | 91 | Переполнение диапазона надбавок. | |
| 5C | 92 | Понижено напряжение 24В. | |
| 5D | 93 | Таблица не определена. | |
| 5E | 94 | Некорректная операция. | |
| 5F | 95 | Отрицательный итог чека. | |
| 60 | 96 | Переполнение при умножении. | |
| 61 | 97 | Переполнение диапазона цены. | |
| 62 | 98 | Переполнение диапазона количества. | |
| 63 | 99 | Переполнение диапазона отдела. | |
| 64 | 100 | Фискальная память отсутсвует. | Критична. |
| 65 | 101 | Не хватает денег в секции. | |
| 66 | 102 | Переполнение денег в секции. | |
| 67 | 103 | Ошибка связи с фискальной памяти. | Критична. |
| 68 | 104 | Не хватает денег по обороту налогов. | |
| 69 | 105 | Переполнение денег по обороту налогов. | |
| 6A | 106 | Ошибка питания в момент ответа по I2C. | |
| 6B | 107 | Нет чековой ленты. | |
| 6D | 109 | Не хватает денег по налогу. | |
| 6F | 110 | Переполнение денег по налогу. | |
| 70 | 112 | Переполнение фискальной памяти. | |
| 71 | 113 | Ошибка отрезчика. | Критична. |
| 72 | 114 | команда не поддерживается в данном подрежиме. | |
| 73 | 115 | Команда не поддерживается в данном режиме. | |
| 74 | 116 | Ошибка ОЗУ. | |
| 75 | 117 | Ошибка питания. | Критична. |
| 76 | 118 | Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора. | Критична. |
| 77 | 119 | Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков. | Критична. |
| 78 | 120 | Замена программного обеспечения. | |
| 79 | 121 | Замена фискальной памяти. | |
| 7A | 122 | Поле не редактируется. | |
| 7B | 123 | Ошибка оборудования. | |
| 7С | 124 | Не совпадает дата. | |
| 7D | 125 | Неверный формат даты. | |
| 7E | 126 | Неверное значение в поле длины. | |
| 7F | 127 | Переполнение диапазона итога чека. | |
| 80 | 128 | Ошибка связи с фискальной памятью. | Критична. |
| 81 | 129 | Ошибка связи с фискальной памятью. | Критична. |
| 82 | 130 | Ошибка связи с фискальной памятью. | Критична. |
| 83 | 131 | Ошибка связи с фискальной памятью. | Критична. |
| 84 | 132 | Переполнение наличности. | |
| 85 | 133 | Переполнение по продажам в смене. | |
| 86 | 134 | Переполнение по покупкам в смене. | |
| 87 | 135 | Переполнение по возвратам продаж в смене. | |
| 88 | 136 | Переполнение по возвратам покупок в смене. | |
| 89 | 137 | Переполнение по внесению в смене. | |
| 8A | 138 | Переполнение по надбавкам в чеке. | |
| 8B | 139 | Переполнение по скидкам в чеке. | |
| 8С | 140 | Отрицательный итог надбавки в чеке. | |
| 8D | 141 | Отрицательный итог скидки в чеке. | |
| 8E | 142 | Нулевой итог чека. | |
| 8F | 143 | Касса не фискализирована. | |
| 90 | 144 | Поле превышает размер, установленный в настройках. | |
| 91 | 145 | Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта. | |
| 92 | 146 | Наложение полей. | |
| 93 | 147 | Восстановление ОЗУ прошло успешно. | |
| A0 | 160 | Ошибка связи с ЭКЛЗ. | Критична. |
| A1 | 161 | ЭКЛЗ отсутсвует. | Критична. |
| A2 | 162 | ЭКЛЗ: Некорректный формат или параметр команды. | |
| A3 | 163 | Некорректное состояние ЭКЛЗ. | |
| A4 | 164 | Авария ЭКЛЗ. | |
| A5 | 165 | Авария КС в составе ЭКЛЗ. | |
| A6 | 166 | Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ. | |
| A7 | 167 | ЭКЛЗ переполнена. | |
| A8 | 168 | Неверные дата и время в ЭКЛЗ. | |
| A9 | 169 | Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ. | |
| AA | 170 | Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа). | |
| B0 | 176 | ЭКЛЗ: переполнение в параметре количество. | |
| B1 | 177 | ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма. | |
| B2 | 178 | ЭКЛЗ: Уже активизирована. | |
| C0 | 192 | Контроль даты и времени (подтвердите дату и время). | |
| C1 | 193 | ЭКЛЗ: суточный отчет с гашение прервать нельзя. | |
| C2 | 194 | Превышение напряжения в блоке питания. | |
| С3 | 195 | Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ. | |
| С4 | 196 | Несовпадение номеров смен. | |
| C7 | 199 | Поле не редактируется в данном режиме. | |
| С8 | 200 | Отсутсвуют импульсы от таходатчика. |