50 ошибок начинающего коуча

Мы обращаемся к коучу, когда самостоятельно не можем получить желаемый результат в жизни или в работе. Надеемся, что умный и проницательный специалист укажет на наши недочеты, и цель будет достигнута.

А что, если он и сам примет неверное решение? С одной стороны, коуч — обычный человек и тоже имеет право совершить ошибку. Но с другой — они могут повлечь серьезные потери для его клиента. 

Ошибки коучей в работе

Коуч ведет клиента к цели, помогает осуществить желаемое с наименьшими потерями средств и времени. Но, что если у него недостаточно квалификации? Тогда мы рискуем потерять свои ресурсы, обращаясь к такому эксперту. 

9 самых распространенных ошибок, которые совершают коучи: 

1. Включаться в решение проблемы клиента. Если коуч начинает помогать в поисках решения проблемы, то становится участником действия, теряет нить диалога, не знает, что спросить и когда. Подход профессионального коуча выглядит так: «Клиент решает вопрос сам, а я только сопровождаю и не ищу решение у себя в голове».

2. Проживать чужую боль как свою. Если в процессе сессии клиента прорывает на эмоции, значит, он подошел к чему-то важному. При этом коуч должен оставаться эмоционально спокойным, чтобы поддерживать и направлять. 

3. Давать советы. Это, пожалуй, роковая ошибка в коучинге, потому что объединяет в себе сразу несколько нарушений:

• перенос клиента в свою реальность;
• многословность коуча;
• навязывание своего взгляда на мир.

4. Неумение развернуть напряжение клиента ему в пользу. Задача коуча — найти внутренний дискомфорт и заставить человека действовать для его разрешения. При этом оказывать моральную поддержку, но самому не облегчать эту работу.

5. Навязчивость. Человека не имеет смысла спасать, если у него не созрела проблема, и он не просит о помощи. Это приводит специалиста только к разочарованию в коучинге и обесценивании себя.

6. Удовлетворение собственных внутренних нужд за счет клиента. Коучу необходимо контролировать свои социальные потребности и не выставлять их напоказ во время сессии, в ущерб эффективности работы с клиентом. 

7. Зависимость от успеха. Здесь подразумевается не личные достижения коуча, а его желания перетягивать на себя ответственность за успехи клиента.

8. Неспособность проверить предположения. Коуч не является активным участником жизни клиента, и все, что он может, – это предполагать варианты решения, ориентируясь на субъективную информацию. Поэтому обязан научить клиента слышать и правильно понимать рекомендации, как предположения, и научить их проверять.

9. Неумение услышать истину. Важная способность коуча рассмотреть ситуацию глубже, чем ее преподносит клиент и увидеть реальную причину, мешающую эффективно действовать в конкретной ситуации.

Ошибки начинающего коуча и как их исправить

1. Принимать первую обозначенную клиентом тему за цель обращения. Часто в начале сессии человек не определяет своей глобальной цели. В таких случаях необходимо помочь указать ее конкретно, согласовать с другими планами и обозначить по времени. Важно определить и согласовать конечную цель коучинг сессии.
2. Проявлять заинтересованность в реализации целей больше, чем клиент. Такая сессия напоминает уговоры, давление и даже навязывание. Иногда начинающие коучи совершают серьезную ошибку — буквально взваливают на себя доведение начатого проекта до конца, забывая что клиент должен сам уверенно руководить своей жизнью.
3. Действовать строго по схеме. Это может быть заранее заготовленный план, модуль, другой инструмент. Нарушается естественное и гармоничное общение с клиентом. Необходимо согласовывать предлагаемые инструменты для работы с текущими результатами.
4. Изображать из себя опытного профессионала, не имея на то оснований. Нужно адекватно оценивать свою квалификацию и понимать, что всегда есть куда расти. Для уверенности стоит повторять себе: «Я самый лучший коуч на сегодня с моим опытом для этого клиента с таким его запросом в данный момент времени».
5. Торопиться с выводом. Для начала нужно провести анализ сложившейся ситуации и имеющегося опыта, исследовать не растраченные ресурсы, оценить сильные стороны самого клиента и его точки роста. После этого подводить к выбору решения.
6. Заканчивать сессию нужно не планом, а конкретным действием. Необходимо во время работы сделать реальный шаг, чтобы клиент потом смог самостоятельно продолжить движение.

Основные ошибки при продвижении услуг коучинга

Коуч — это специалист, который часто вынужден искать клиентов самостоятельно. Но отличное знание психологии человека и техник коучинга не научит правилам продажи и продвижения своих услуг. Вот несколько ошибок, которые могут совершить специалисты при поиске клиентов:

1. Злоупотребление излишней дешевизной или бесплатными услугами. Со временем люди перестают благодарить за ваши старания и недооценивают услуги, не замечая их ценности. Это вызывает разочарование в работе.
2. Считать торговлю обманом. Вам неудобно «толкать» и «впаривать» свои услуги. Чувствуете себя виноватыми при необходимости брать деньги за свои услуги.
3. Отсутствие умений вести продажи. Вы теряетесь на переговорах с покупателем, не знаете, как донести пользу своей услуги и увеличить общий чек, попросить предоплату и обрисовать плюсы долгосрочного сотрудничества. Все это приводит к потере клиентов и разочарованию в низком доходе.
4. Не выбрали для себя нишу. Беретесь за все заказы, с желанием помочь каждому. Отсутствие четкого позиционирования не даёт прирост числа клиентов.
5. Сами никогда не обращались за консультацией к коучу, не тратили крупных сумм за долгосрочное сопровождение, поэтому не верите, что коучинг может стоить дорого.

Еще больше о работе коуча вы сможете узнать на  нашей программе обучения «Психологическое консультирование и коучинг». У вас есть возможность напрямую поработать с ведущими экспертами коучинга, перенять их опыт и знания. Это поможет избежать ошибок уже в своей практике.

3 года назад, когда я закончила 4-х модульную программу, я, будучи в то время состоявшимся управленцем в области маркетинга, столкнулась с тем, что чувствую себя неуверенной как коуч.

Конечно, это может быть естественным при овладевании новым навыком. Но как быть, если собственная неуверенность тормозит привлечение клиентов, делает коуча скованным на сессиях, что прямо влияет на коуч-позицию и, как следствие, качество сессий. 

Или еще печальней, когда не уверенность создает такие мысли: «А может коучинг не моё?»

Получается замкнутый круг. Нужна уверенность, чтобы сессии вести легче и качественней. Уверенность появляется только с опытом.

Ситуация не безнадежна. Я подготовила для Вас 7 идей, которые совершенно точно поддержат Вас и поспособствуют Вашей уверенности в себе как в коуче:

1. Корень проблемы неуверенности начинающего коуча в фокусе внимания на том, что у коуча не получается. И это крайне субъективная, обесценивающая точка зрения.
Таким образом, специалист пропускает то, что у него действительно получается. Вам поможет дневник коуч-сессий, в котором Вы рефлексируете после каждой сессией. 
Какой был контракт, что у коуча получилось особенно хорошо, что хочется развивать в ближайшее время. Берите в работу 1, 2 пункта. Дневник коуч-сессий позволяет становится более объективными и беспристрастными к своей работе.

2. Хорошая новость в том, что у клиентов есть множество запросов, с решением которых 100% способен помочь начинающий коуч. Часто неуверенность начинающего коуча возникает из сравнения себя с профессиональными коучами. Молодому коучу кажется, что он справится с работой априори хуже профессионала. Это не так. 

3. Менторинги с профессиональными менторами. Это очень мощный инструмент на пути к собственной уверенности. Задача ментора – объективно показать Вам в чем Вы хороши как коуч, опираясь на конкретные эпизоды из сессии. А также показать какие компетенции лично для Вас лучше взять в ближайшее время. Менторинг – это не восхваление коуча. Это взгляд на Вашу сессию с разных сторон, с которых Вы даже не думали смотреть.

4. Вести дневник ценностей клиентов. В конце каждой сессии Ваш клиент отвечает на вопрос: «Что ценного было для тебя в этой сессии?». Я рекомендую затем выписывать ответы на этот вопрос в отдельный дневник ценностей и периодически перечитывать. В моменты самосомнений эти записи Вас сильно поддержат, потому что эти ценности не Ваши, это слова Ваших клиентов.

Лайфхак: часто начинающему коучу нужны отзывы. Ответы на вопрос о ценности сессии можно использовать как отзыв (по согласованию с клиентом, конечно же.)
5. Спросите себя: насколько по шкале от 1 до 10 Вы верите в сам метод коучинга? Насколько Вы верите, что коучинг работает? Если на 8 и меньше, то я рекомендую «подтянуть» свою веру в метод. Очень сложно быть адептом чего-то, во что сам не веришь. «Подтянуть» можно с помощью личного клиентского опыта с коучем, которому Вы доверяете, как профессионалу. Тогда Вы на себе сможете прочувствовать как метод работает.

А также изучая коучинг глубже с помощью книг, интернета и других ресурсов, через которые у Вас в голове сложится картинка почему и как коучинг работает.

6. Знать и обязательно применять в каждой сессии ту базу, которая обеспечивает работу метода. В Эриксоновском коучинге это коучинговая стрела. Если Вы выполнили каждый элемент стрелы, то сессия обязательно будет успешной. Не успешной ее может сделать не готовность клиента выполнять свои 50% ответственности за результат на сессии. Помним, да? Результат сессии зависит от коуча и клиента 50/50%. 

Ошибка начинающего коуча – принимать только на себя ответственность за результаты сессии и клиента.

7. Уметь объяснить что такое коучинг и какой результат дает именно Ваша работа. Потому что коуч – носитель своего продукта, своей услуги. Представьте, Вы пришли к стилисту, который не знает, чем и как может Вам помочь. 

Пока Вы учитесь рассказывать понятным языком о коучинге людям, Вы качественно прирастаете в понимании своего коучинга и собственной уверенности в нем.

Лайфхак: хорошо помогает переход на метафоры, сравнение с чем-то понятным большинству людей.

И помните, ни в коем случае нельзя оценивать уровень своего профессионализма, опираясь только на мнение клиентов. Люди приходят в коучинг с разными ожиданиями, в разном состоянии (в том числе физиологическом), в разном энергетическом ресурсе и отношении к миру. Не справедливо доверяться мнению о Вашей работе людям, которые, возможно, не выполняют свою часть коучингового контракта.

Большинство людей, начиная коучинговую практику, даже зная инструменты, стандарты, модели, осознавая, как работает коучинг, делают практически одни и те же ошибки. И я была в их числе.

Итак, 11 самых распространенных ошибок начинающего коуча:

1. Бросается сразу на первую, озвученную клиентом тему, предполагая, что это и есть цель.

Да-да, друзья, клиент очень часто озвучивает не цель, даже в ответ на вопрос: «Чего вы хотите? С каким результатом хотите выйти с этой сессии?». Он говорит либо о проблемной ситуации, либо не о своей цели, либо предлагает вариант решения какой-то большей цели.

Необходимо помочь клиенту сформулировать истинную, самую важную для него на сегодня, цель. Просмартовать ее (цель должна быть конкретной, измеримой, согласованной с другим целями, определенной во времени). Важно поставить после этого цель на коучинг сессию (что конкретно хочет клиент в результате встречи в контексте своей цели).

2. Хочет сразу же сам решить задачу, закрыть вопрос сразу и быстро, разобраться с этим самостоятельно.

И тут, конечно же, у коуча есть в голове «лучшее» решение. Ведь чужая проблема/задача/цель кажутся такими простыми, глядя на них со стороны.

Но решение это лучшее для самого коуча, но не для клиента с его другим устройством, жизненными задачами, сильными сторонами, смыслами и всем прочим.

3. Страстно желает решить все задачи клиента сразу по всем областям его жизни за одну сессию.

Так сказать, осчастливить целикои и полностью.) И это, конечно, тоже очень большой перегиб.

Каждый из нас двигается в своем темпо-ритме. И для решения нужно время.

4. Хотеть реализации цели больше, чем сам клиент.

Тогда коучинг-сессия больше похожа на «уговаривание, давление и подталкивание». А порой и взваливание на свои плечи клиента и бег трусцой к его цели.

Клиент должен уверенно «идти по земле своими ногами».

5. Действовать согласно заготовленной схеме, типа чек-листа.

Схемой может быть любой инструмент, приём, модель, структура.

В коучинге важны связки — технология-интуиция, человеческое-технологическое, дисциплина-любовь, другими словами, баланс ЛЮБИТЬ-ЗНАТЬ. Потому, дабы не было ощущения допроса и давления, необходимо не держать в голове заготовленные схемы, а вести себя естетственно, прислушиваясь к голосу интуиции, опираясь на то, что уже «встроилось».

6. «Пыжиться и раздувать щеки», изображая супер-пупер профи.

Здесь помогает правило, я бы даже сказала мантра: «Я самый лучший коуч на сегодня с моим опытом для этого клиента с таким его запросом в данный момент времени». Это всегда выручает. Мы никогда не достигнем «самой верхней планки» и всегда будет, что развивать и улучшать. Потому есть смысл перестать «делать вид, что я профи», а быть открытым, искренним, давая право на ошибку себе, а значит и своему клиенту.

7. Не замечать эмоций.

В моменты, когда с клиентом что-то происходит, особенно если это смена эмоций или слёзы, делать вид, что их нет, равно как и сразу же нервничать и «бросаться закрывать это», жалея клиента, переживая, что он не справится.

Раз такие эмоции, значит клиент подошел к чему-то важному. Когда мы что-то очень долго прячем и смотрим на это, наконец, то эмоциональная окраска — это естественно. Значит есть смысл туда и двигаться, раз клиент готов. И чем мы спокойнее, тем больше шансов у клиента идти дальше.

8. Доказывать клиенту свою правоту. Типа: «Нет, вы говорили это! На пятой минуте я услышал».

И вообще, спорить с клиентом бесмысленно.

Ведь отвечает за качество коммуникации — коуч. Если клиент не понял коуча, не помнит, как что-то говорил, — это абсолютно нормально. И даже бывает, когда помнит, но не готов в этом признаться не себе, не коучу. Чем спокойнее мы будем к этому относиться, тем больше шансов, что клиент увеличит нам кредитный лимит доверия и будет открываться всё больше.

9. Подозревать клиента в чём-то — в его неправоте, неискренности, нечестности.

У каждого действия есть позитивное намерение. И каждый выбирает для себя лучший из возможных вариантов на сейчас. Эти два постулата модели Милтона Эриксона, как «Отче наш» должны «звучать» в поведении профессионального коуча.

10. Торопиться с решением.

Сформулировали цель и сразу же спросить: «Как ты будешь к ней двигаться?» Ведь клиент с этим и пришёл. В этом случае чаще всего коуч услышит в ответ: «Если бы я знал, я бы к вам не пришёл».

Слишком рано. Исследуйте реальность, расширяйте контекст цели, проанализируйте, где находится клиент по отношению к своей цели, что он уже делал, к чему это привело. Тогда больше шансов увидеть в этом исследовании неиспользованные ресурсы и нереализованные возможности. Исследуйте не только события, но и самого клиента — какие у него есть сильные стороны для решения задачи, какие есть зоны роста. Тогда больше шансов выйти на сбор вариантов решения.

Предлагайте клиенту фиксировать свои инсайты и идеи и, особенно, писать своей рукой план действий.

11. Не заканчивать сессию планом действий.

Необходим в конце сессии хотя бы один шаг — конкретный, измеримый, определенный во времени, продвигающий к цели, для того чтобы клиент между сессиями начал движение.

Коучинг-сессия становится коучингом, когда есть изменения в жизни клиента. И если вам кажется, что всё и так понятно, что клиент знает, что делать, то вам кажется. Остается «перекреститься» и задать важные вопросы: Что сделаешь? Что будет первым шагом? Что сделаешь в первую очередь? И если не получится, то что тогда? Как ты можешь себе помешать? Что может тебе помешать? Что может пойти не так? Почему ты можешь этого не сделать? Как ты себя поддержишь? Как обеспечишь реализацию этого плана? Что тебя может поддержать? Если этот план не сработает, то что? Хороший план, когда их три.

Все мы делаем ошибки, коллеги. Ошибка — способ сделать в будущий раз лучше, отточить инструменты, накачать коммуникационные мышцы, закрепить модели, улучшить навыки, подрастить свою «взрослость».

Так, шаг за шагом, из категории «начинающих» вы легко перейдете в профессионалы. А там уже и до Мастерства рукой подать.