27.09.2018
У пользователей конфигураций, использующих интерфейс 1С:Предприятие 8.2 (например 1С:Бухгалтерия государственного учреждения ред. 1.0), может перестать работать интернет-поддержка, выдавая ошибку, что соединение отсутствует (Вследствие чего не будет работать монитор поддержки, сервис 1С: Контрагент и тд ). Данная ошибка в основном появляется из-за обновления платформы. Для данных конфигураций рекомендуется использовать платформу не выше 8.3.8.
Рис.1. Ошибка
Для решения данной проблемы, сначала определяем релиз платформы, с помощью которой мы запускаем конфигурацию (рис.1.), после чего закрываем 1С. Затем открываем браузер и переходим по ссылке https://its.1c.ru/db/files/1CITS/EXE/cacert/cacert.zip
, после чего у произойдет скачивание архивного файла cacert.
Рис.2. Скачивание файла
Далее необходимо нам найти наш файл cacert, который содержится в папке bin с той самой платформой, которая нам необходима (в нашем случае это путь C:Program Files (x86)1cv88.3.10.2252bin).
После того, как мы нашли данный файл, переименовываем его.
Рис. 3. Переименовываем имеющийся файл
Затем копируем и вставляем разархивированный файл, который мы с Вами скачали.
Рис.4. Вставляем скаченный файл
После выполненных нами действий, заходим в нашу конфигурацию и запускаем интернет поддержку.
Рис.5. Монитор интернет-поддержки
Автор статьи
Пивкин Андрей. Специалист Линии консультаций
Возврат к списку
Здравствуйте…
В 1С Ошибка обращения к интернет поддержке. Что делать. Инет работает хорошо. А он пишет «ошибка при получении данных с сервера интернет-поддержки». Может снова что то в настройках слетело. Прошу подскажите.
С ув. Вика
Заполнить и подать уведомление об исчисленных суммах налогов и взносов
Программа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.10.2699) Бухгалтерия предприятия (базовая), редакция 3.0 (3.0.57.10)
Цитата (Викат):А он пишет «ошибка при получении данных с сервера интернет-поддержки».
Может и сайт 1С «лежать», все качают новый релиз…
Вручную тоже не скачивает?
Kamushek, А как качать вручную? Подскажите.
Заполняйте платежки с актуальными на сегодня КБК, кодами дохода и другими обязательными реквизитами
Администрирование — Интернет-поддержка и сервисы — настройка интернет-поддержки — монитор интернет поддержки
[img big=/Files/ForumUpload/1942856_big.Снимок11.id-o_1c3svf6e51f5c1bcn6of1cbph62d.JPG]/Files/ForumUpload/1942856.Снимок11.id-o_1c3svf6e51f5c1bcn6of1cbph62d.JPG[/img]
Kamushek, спасибо большое
Содержание:
1. Связь ошибки с наличием подключения к интернету: «Интернет поддержка 1С — соединение отсутствует»
2. 1С интернет поддержка пользователей: как исправить ошибку подключения
1. Связь ошибки с наличием подключения к интернету: «Интернет поддержка 1С — соединение отсутствует»
Вкратце о проблеме и ее решении. Например, мы точно знаем, что ошибка подключения в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2 НЕ связана с отсутствием подключения к сети Интернет, на веб-узле вряд ли неполадки и брандмауэр НЕ блокирует попытки программы подключиться к сети.
Еще это может выглядеть вот так:
Или так:
Правда, случай на последнем скрине объясняется защитой от опасных действий, включенной в карточке текущего пользователя, и если мы снимем «защиту», то изменим ситуацию до состояния на скрине №2 (о недоступности показа информационного окна):
2. 1С интернет поддержка пользователей: как исправить ошибку подключения
Можно поискать причины и возможное решение ошибки в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2 через режим Конфигуратора (для кого-то это найболее быстрый способ, а кто-то не имеет ни малейшего представления о нем). Статья рассчитана на обычных пользователей и дает возможность пойти по пути найменьшего сопротивления.
Первое, о чем стоит проговорить:
В марте месяце 2018-го года на сайте 1С:ИТС было размещена информация о добавлении сертификата DigiСert в cacert.pem.
Простыми словами, необходимо заменить файл сертификата иак, как описано в статье (3-мя способами), и как видно на скрине ниже (1-й способ):
Однако вполне вероятно, что и этот способ не решит проблему и, максимум, скрин №1 заменит 2-й или 3-й.
Решение: вручную прописать параметры интернет поддержки пользователей в одноименном регистре сведений информационной базы в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2. Пошагово это выглядит так:
1. Переключить интерфейс на «Полный».
2. Меню – Операции – Регистры сведений — Параметры интернет поддержки пользователей
3. Добавление Записи login и password (или правка текущих):
Имя – поочередно в каждой записи указываете login/password;
Значение – Ваши данные;
Бизнес процесс – оставляете незаполненным;
Область видимости – startup.
Чтобы убедиться, что подключение успешно установлено, воспользуйтесь проверкой контрагента:
На этом все! Очень надеюсь, что данная информация окажется полезной в решении Вашего вопроса. Если не справитесь сами, то сотрудники нашей компании всегда готовы помочь.
Оставляйте комментарии под статьей. Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы. Ведь качественное предоставление информации и услуг очень важно для нашей компании.
Специалист компании ООО «Кодерлайн»
Юлия Антонова.